DB13 T 2627-2017 全域旅游示范区服务设施规范.pdf

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1、ICS 03.200 A 12 DB13 河北省 地方标准 DB13/T 2627 2017 全域旅游示范区服务设施规范 Specification of service facilities in the regional tourism demonstration area 2017 - 11 - 22 发布 2017 - 12 - 22 实施 河北省质量技术监督局 发布 DB13/T 2627 2017 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省旅游标准化技术委员会 提出。 本标准由河北省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：河北省旅游研究会

2、、河北师范大学、河北凯登旅游规划有限公司、河北省社会科学院。 本标准主要起草人：高海生、沈和江、高 露、张 葳、韩海娟、闫冬丽、聂学东、赵月华、姚月霞、马 丹、李晶晶、张建垚、程 乾、柴金梦。 DB13/T 2627 2017 II 引 言 本标准旨在规范和引导全域旅游示范区服务设施的建设，提升全域旅游示范区服务设施的管理水平和服务保障，完善全域旅游示范区标准体系。 本标准在制定过程中总结分析了国内外全域旅游示范区在基本设施建设、管理、服务等方面的理论和实践，借 鉴了国内外有关资料和技术规程并直接引用了相关国家标准、行业标准或标准条文。DB13/T 2627 2017 1 全域旅游示范区服务设

3、施规范 1 范围 本标准规定了全域旅游示范区服务设施的术语和定义、基本要求、设施服务、接待服务和管理等。 本标准适用于河北省范围内全域旅游示范区的管理与服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 16153 饭馆（餐厅）卫生 标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求 GB 50011 建筑抗震设计规范 GB 50116 火灾自动报警系统

4、设计规范 GB 50337 城市环境卫生设施规划规范 LB/T 012 城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求 LB/T 013 旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB CJJ27 环境卫生设施设置标准 SB/T 10421 农家乐经营服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 全域旅游示范区 global tourism demonstration zone 由地方政府或机构向国家或省（市）旅游主管部门申报，并经审批认定的以发展全域旅游为示范的区域。 3.2 服务设施 service facility 支撑旅游业全域发展的基础设施和满足游客需求的旅游设施。 3.3 接待服

5、务 reception services 能够满足游客住宿、餐饮、购物、游览、交通等多种需求的服务。 DB13/T 2627 2017 2 3.4 公共服务 public service 为游客提供咨询、投诉、网络、标识、信息、医疗、应急和志愿者等公共服务。 3.5 管理服务 management service 对全域 旅游示范区的治安、司法、行政、产业、环境和社会秩序等方面的管理。 4 基本要求 4.1 全域性 在空间、功能、产业和要素上实现旅游服务的全覆盖、一体化和无障碍。 4.2 规范性 在内容、形式、要求和手段上具有旅游服务质量的标准依据和统一规范。 4.3 人性化 在设施、接待、管

6、理等方面体现旅游服务的及时、方便、快捷，满足旅游者的心理需求。 4.4 智能化 在信息、咨询、投诉和旅游要素上应有数字化和网络化的旅游服务技术与手段。 5 服务设施 5.1 交通 5.1.1 有区域、交通干线及道路节点的服务区、停车场和交通指挥中心。 5.1.2 有与高速、国道、省道、铁路和民航连接的专线交通设施。 5.1.3 设有通往景区（点）及景区（点）间的旅游专线。 5.1.4 建自驾车维护、充电、加油、自助服务和食宿休息的露营地或房车营地。 5.1.5 建自行车和绿道慢行专用道路，配置座椅、休息亭、栏杆、厕所、垃圾箱等设施。 5.1.6 高速服务区景观化，配有观景台。 5.2 接待 5

7、.2.1 设区域综合性游客集散中心。 5.2.2 提供符合游客需求的住宿、餐饮、娱乐、购物等设施。 5.2.3 在机场、车站、码头或景区等游客集散地设立咨询、查询、投诉、救助等设施。 5.2.4 将机关、企事业单位的公共设施免费向社会提供。 DB13/T 2627 2017 3 5.3 导览 5.3.1 设全景图、导览图、交通线路图、景 点说明图。 5.3.2 统一配置全域旅游标识、标牌、引导及电子查询等设施。 5.3.3 览设施应符合 LB/T 012 和 LB/T 013 的要求。 5.4 休憩 5.4.1 在交通节点、景区（点）设游客休憩场地。 5.4.2 在街区、广场、公园等地设休憩设

8、施。 5.4.3 在图书馆、商场、车站等重要节点设游客休息区。 5.4.4 在窗口单位设游客临时休憩点。 5.5 智慧 5.5.1 设大数据、云计算和网络服务的终端设施。 5.5.2 提供网络信号全覆盖的基站设施。 5.5.3 在景区（点）配置无线网络、电子讲解等设施。 5.5.4 在大型公共休闲区配置电子屏幕和无线网络设施。 5.6 环卫 5.6.1 建绿色环保和循环利用的垃圾、污水处理设施。 5.6.2 设垃圾处理点、污 水管线和交通运输设施。 5.6.3 配置降温、除尘和调节控制环境的环保设施。 5.6.4 在街区、社区、景区（点）和公共场所设垃圾分类设施。 5.6.5 环卫设施应符合

9、GB 50337 和 LB CJJ27 的要求。 5.7 安全 5.7.1 有应急预案，设应急处置指挥中心。 5.7.2 在游览区、社区和公共场所配置预防自然灾害和突发事件的设施设备。 5.7.3 在游览区、社区和公共场所配置医疗救护、紧急救援等呼叫设施和应急设备。 5.7.4 安全设施应符合 GB/T 16767、 GB 50116 和 GB 50011 的要求。 6 接待服务 6.1 住宿 6.1.1 为游客提供住宿网点数据库查询服务。 DB13/T 2627 2017 4 6.1.2 为游客住宿提供手机 APP、短信 、微信服务。 6.1.3 为游客住宿提供社区、志愿者服务。 6.1.4

10、 住宿环境、卫生、安全等应符合 GB/T 14308 和 SB/T 10421 的要求。 6.2 餐饮 6.2.1 为游客提供餐饮网点数据库查询服务。 6.2.2 农家乐和其他就餐网点应为游客提供自助或零散就餐服务。 6.2.3 为游客自助厨房提供安全绿色的食材供给服务。 6.2.4 为游客提供地方特色小吃品尝、互动的场所服务。 6.2.5 餐饮环境、安全、设施、服务应符合 GB/T 16153 和 SB/T 10421 的要求。 6.3 购物 6.3.1 为游客提供购物网点数据库查询服务。 6.3.2 为游客提供特色旅游商品检测、包装、邮寄等服务。 6.3.3 为游客提供地方特色商品名 录和

11、质量标准。 6.3.4 购物服务应符合 GB/T 26356 的要求。 6.4 导览 6.4.1 建立全域旅游线路导览数据库。 6.4.2 导览标识应全域覆盖，构建全域社会参与的导览服务体系。 6.4.3 为游客安全提供 GPS 跟踪服务。 6.5 交通 6.5.1 提供航空、铁路、客运、水运等交通间的协调、对接服务。 6.5.2 提供旅游交通专线、城市公交、汽车租赁网点与机场、车站、码头的无缝连接服务。 6.5.3 及时提供交通流、车流、客流信息状况，并提供疏导、控制等服务。 6.5.4 提供旅游交通安全预警、应急处置和 GPS 跟踪服务。 6.5.5 提供单车、汽车等交通工具的共享服务。 7 管理 7.1 建立跨部门、跨产业、跨要素协同的全域旅 游管理体系。 7.2 设旅游警察，维护社会和旅游治安环境。 7.3 设环境执法队伍，加强环境管理和监测。 DB13/T 2627 2017 5 7.4 设旅游法庭，及时解决旅游投诉、纠纷、侵权等民事和刑事问题。 7.5 设旅游工商行政管理，加强旅游市场秩序的监管与服务。 7.6 提供落地签、免签等出入境管理服务。 7.7 创新购物场所，宜为游客提供免税店、无人超市、自助购物等服务。 DB13/T 2627 2017 6 参 考 文 献 1 国家旅游局全域旅游示范区创建工作导则 2017.06.13 _