DB5132 T 86-2023 熊猫级旅游景区运营规范.pdf

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1、ICS 03.100.99 CCS A.03 DB5132 四川省（阿坝藏族羌族自治州）地方标准 DB 5132/T 862023 熊猫级旅游景区运营规范 Operating Procedures for Panda-Rated Scenic Areas 2023-01-09 发布 2023-02-10 实施 阿 坝藏族羌族自治 州市场 监督管理局 发 布 DB5132/T 862023 I 目 次 前言.II 引言.III 1 范围.4 2 规范性引用文件.4 3 术语和定义.4 4 熊猫级旅游景区运营质量等级及标志.4 5 熊猫级旅游景区运营质量基本要求.4 附录 A（规范性附录）熊猫级旅

2、游景区运营质量等级评分细则.8 参考文献.2 DB5132/T 862023 II 前 言 本标准按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的要求进行编写。本标准引用和细化了四川省地方标准 DB51/T 2878-2022四川省旅游景区精细化管理服务质量提升规范中的管理服务质量要求条款作为等级划分的依据，并根据阿坝州山地旅游景区的实际情况，增加了部分适用于阿坝州区域情况的针对性条款。本着因地制宜的原则，本标准对 DB51/T 2878-2022 进行了以下主要增补和细化：在 5.1.1 增加了“景区应编制统一的运营管理质量手册”的规定；在 5.2.1 增加

3、了“景区公共停车场所应配置一定数量、比例得当的新能源车位”的规定；在 5.2.2 增加了“巡视时间”规定；在 5.2.3 增加了“景区内部道路上无家畜、牧畜行走”的规定；在 5.2.4 增加了“景区内部道路和徒步道上，冬季有专人定时开展除冰、除雪工作”的规定；在 5.2.6 根据国际山地旅游表述惯例，将“游步道”表述修改为“徒步道”，并对全条内容进行了细化；在 5.3.2 增加了“景区入口处及景区内无黑导、野导、非法向导人员尾随招徕游客现象”的规定；在 5.3.3 增加了“景区入口处及景区内无非法拉客、非法收取游客费用及私设照相点、服装租赁点等现象”的规定；在 5.5.1 增加了“标识标牌有突

4、出的地域文化或景区特色元素，并与景观相协调”的规定；在 5.5.2 增加了“提供夜间游览服务的景区，在生态环保的前提下，标识标牌系统宜有夜光功能或照度合适的内部光源”的规定；在 5.5.3 增加了“景区标识系统以中文、英文两种文字呈现”的说明；在 5.7.1 增加了“面向游客开放的厕所宜达到 旅游厕所质量要求与评定（GB/T18973-2022）规定的旅游厕所要求”的规定；在 5.7.2 增加了“景区内旅游厕所距离间隔上限”的规定；在 5.7.3 增加了“海拔较高且冬季开放的景区内，应配备一定数量的环保型厕所”的规定；在 5.8.2 增加了“景区在特殊点位应设置高原氧吧或吸氧点”的规定；在 5

5、.9 增加了“环境保护管理”的规定并进行了细化；在 5.10.2 增加了“文化内涵挖掘涉及领域”的参考说明；在 5.10.3.1 增加了“应在景区入口处醒目位置设置地域和景区的旅游形象标识”的规定；在 5.10.4 增加了“文旅融合产品类型”的参考说明。本标准的附录A是标准的规范性附录。本标准由阿坝州文化体育和旅游局提出。本标准由阿坝州文化体育和旅游局归口并负责解释。本标准起草单位：阿坝州旅游协会、九寨沟风景名胜区管理局、黄龙风景名胜区管理局、四姑娘山风景名胜区管理局、达古冰川风景名胜区管理局。本标准主要起草人：宫庆伟、牟春明、蒲华荣、黎玲。本标准为首次发布。DB5132/T 862023 I

6、II 引 言 GB/T 17775-2003旅游景区质量等级的划分与评定发布实施以来，取得了良好的社会效应。在此基础上，2022年四川省也发布了与之相适应的地方标准 DB51/T 2878-2022 四川省旅游景区精细化管理服务质量提升规范，并获得了广泛的社会和行业认可。为更好地贯彻落实GB/T 17775、DB51/T 2878 这两项标准，以评促建，同时结合阿坝州旅游景区的实际情况，本标准增加了对 DB51/T 2878-2022 相关内容和评分细则的运用、细化，以更好地提升阿坝州旅游景区的运营管理水平和综合服务质量。DB5132/T 862023 4 熊猫级旅游景区运营规范 1 范围 本

7、标准规定了阿坝州旅游景区运营服务质量等级划分的条件、等级及评定方法。本标准适用于阿坝州行政区域内AAA级（含）以上旅游景区运营质量的划分与评定。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 17775 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 20416 自然保护区生态旅游规划技术规程 GB/T 10001 （所有部分）公共信息图形符号 GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范 GB/T 18973 旅游厕所质量要求与评定 GB/T 31383 旅游

8、景区游客中心设置与服务规范 GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求 GB 37489.1 公共场所卫生设计规范 第1部分：总则 LB/T 034 景区最大承载量核定导则 DB51/T 2878 四川省旅游景区精细化管理服务质量提升规范 DB52/T 1401 贵州山地旅游标准体系 3 术语和定义 DB51/T 2878 中的术语与定义适用于本标准。3.1 旅游景区运营质量 operation quality of tourist attractions 旅游景区为满足游客的游览目的（包括参观游览、文化体验、休闲度假、康乐健身等），综合利用景区所属的资源、设施设备、消费环境，开展的与景区

9、产品生产、服务创造、综合效益密切相关的各项运营工作的质量。主要包括对景区各环节、各部门的运营活动进行组织、协调和控制以及形成的适合和满足游客物质和心理需求的程度。4 熊猫级旅游景区运营质量等级及标志 4.1 熊猫级旅游景区运营质量等级划分为三级，从高到低依次为运营质量金熊猫级旅游景区、银熊猫级旅游景区和铜熊猫级旅游景区。4.2 熊猫级旅游景区运营质量等级评分细则参见附录 A，分为交通、游览（含特色文化展示与体验）、餐饮、住宿、购物、娱乐、卫生、安全、综合管理、智慧旅游景区建设等 10 个大项，共计 1000 分。其中，金熊猫级得分不少于 940 分，银熊猫级得分不少于 860 分，铜熊猫级得分

10、不少于 760 分。4.3 经评定合格的各运营质量等级旅游景区，由阿坝州旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告。4.4 各旅游景区运营质量等级的标牌、证书由阿坝州旅游景区运营质量等级评定机构统一制作和颁发。4.5 各旅游景区运营质量等级标牌应按要求放置或悬挂于景区游客中心醒目位置。5 熊猫级旅游景区运营质量基本要求 DB5132/T 862023 5 5.1 总体要求 5.1.1 旅游景区应编制统一的运营管理质量手册。手册内容完善，且处于全面落地实施状态。服务提供、运营管理、旅游安全、旅游统计等各项运营管理制度健全有效，贯彻得力，定期监督检查，并有完整的台账资料。质量手册内容应包括但不限于以下

11、内容：a)目录 b)前言 c)景区概况 d)术语和定义 e)总则 f)组织环境 g)领导作用 h)策划 i)支持 j)运行 k)绩效评价 l)持续改进 m)附录 5.1.2 旅游景区运营质量等级划分条件总体按 DB51/T 2878-2022四川省旅游景区精细化管理服务质量提升规范的相关要求执行。5.1.3 本标准 5.2（含）以下，是根据阿坝州旅游景区的实际情况，增加的针对性的评定要求。5.1.4 DB51/T 2878-2022 中 5.1.2.7、5.1.4.1、5.2.1.2、5.2.2.1、5.2.2.4、5.2.4.3、5.2.6、5.3.4.1、5.4.1.8、5.6.1.3、5

12、.8.2.4、5.9.2.8、5.9.3.3、5.10.3.1 不适用于本标准 5.2 交通管理 5.2.1 根据景区具体交通情况，景区公共停车场所应配置一定数量、比例得当的新能源车位。5.2.2 每间隔 1 小时应有专人定时巡视检查停车场，同时配合不定时巡视。5.2.3 景区内部道路上无家畜、牧畜行走。5.2.4 景区内部道路和徒步道上，冬季有专人定时开展除冰、除雪工作，防止道路湿滑引发安全事故。5.2.5 景区内马帮等特色交通业态有统一管理机构，管理规范，明码实价，运营有序。5.2.6 景区内徒步道设计合理，无安全隐患。每隔 1.5 公里应建设游客服务站点 1 处，站点设施包括但不限于休憩

13、设施、吸氧装置（医用氧，氧浓度99.5%）、报警装置、通讯设备、应急照明设备、自动体外除颤器（AED）、防寒物资、高原常用应急药品、常用消防用品等。危险路段配备有保障游客安全的护栏、提示牌、警示牌及监控报警（一键式）立柱。5.3 游览管理 5.3.1 应在景区入口处配置与客流量相匹配的入园闸机通道和工作人员、志愿者。5.3.2 景区入口处及景区内无黑导、野导、非法向导人员尾随招徕游客现象。5.3.3 景区入口处及景区内无非法拉客、非法收取游客费用及私设照相点、服装租赁点等现象。5.4 游客服务中心管理 5.4.1 游客服务中心应提供咨询、投诉、休息、物品租借、免费 WiFi、手机充电、行李寄存

14、、失物招领、医疗救援等基础服务，服务功能满足游客需求。5.4.2 咨询服务人员工作期间应统一着装，佩戴统一的徽标胸牌，使用标准普通话服务，同时能提供外语（英语）服务。工作过程中态度热情、举止文明、用语规范得体。5.5 标识引导管理 5.5.1 标识标牌维护保养良好，有突出的地域文化或景区特色元素，并与景观相协调。5.5.2 提供夜间游览服务的景区，在生态环保的前提下，标识标牌系统宜有夜光功能或照度合适的内部光源。DB5132/T 862023 6 5.5.3 景区的导游全景图、导览图、指路标识牌等准确易读，符合 GB/T10001.2 的要求。至少有 1 种外语对照，宜以中文、英文两种文字呈现

15、。5.6 餐饮管理 5.6.1 餐饮服务人员应每年定期接受体检，上岗须持县级（含）以上医院出具在有效期内的健康证明。5.6.2 客房内提供免费 WIFI 服务，并在醒目的位置告知使用说明。5.6.3 应按各类娱乐设施的技术要求，分别制定有关操作运行、定期检查维护、关键零部件更换等方面的规章制度，且进行上墙公示。5.7 厕所管理 5.7.1 面向游客开放的厕所宜达到 旅游厕所质量要求与评定（GB/T18973-2022）规定的旅游厕所要求。5.7.2 景区内所有已完工的旅游厕所均编号并在电子地图进行上线标注。常规情况下，各个厕所的最远点位间距应2000m。5.7.3 海拔较高且冬季开放的景区内，

16、应配备一定数量的环保型厕所。5.7.4 旅游厕所的坐位与蹲位的比例宜1:5，总厕位少于 5 个，宜全设成通用厕间，男厕所应至少有 1 个儿童小便器。5.8 安全与医疗管理 5.8.1 应按规定设置各种消防设备、器具和火警监控系统，设置消防通道，定期检查并记录，确保消防设施和通道的完好和畅通，消防设施完好率应达 100%。5.8.2 景区内应设立医疗室（站），有相应资质的医护人员，配备必要的急救药品、医疗器械设施，医疗服务制度完善。在特殊点位应设置高原氧吧或吸氧点。5.9 环境保护 科学划定“三区三线”，严格保护与合理利用自然资源。景区有专门编制的旅游总体规划，规划中对景区可持续发展，保护生态系

17、统的自然性、完整性及区内社区、村落的可持续发展有专章或专节表述。规划实施有效，包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等全面落实。采取科学的手段和措施对景区内的自然景观、生态环境和文物古迹进行保护，有效预防自然和人为破坏，保持景观、环境和古迹的原真性、完整性。景区配套设施不过度装修，使用节水器具、节电灯具、节能家电。不使用一次性物品，拒绝过分包装。积极参与环保志愿公益活动，发现污染环境行为应及时制止并严格自查。5.10 特色文化展示和体验 5.10.1 文化主题性 5.10.1.1 地方、民俗或景区文化主题鲜明，辨识度高。5.10.1.2 文化主题和参观游览融合度高，贯穿于景区旅游活动全过程

18、、各环节。5.10.2 文化内涵挖掘 可涉及历史文化、高原生态文化、民族民俗文化、山地文化、地质文化、红色文化、非遗文化等领域，挖掘内涵不少于 3 个方面。5.10.3 文化展示场所 5.10.3.1 应在景区入口处醒目位置设置地域和景区的旅游形象标识。5.10.3.2 宜在景区内打造有 3 处（含）以上景区和地方文化主题形象展示点。5.10.3.3 宜在景区内打造有 3 处（含）以上展现景区主题文化的经营服务场所。5.10.3.4 宜在景区 3 处（含）以上公共服务设施中设计融入景区文化元素，多维度展示主题文化特色。5.10.3.5 宜建有体量适宜的博物馆、民俗馆、演艺场、文化廊、非物质文化

19、传习馆等常设文化展示场所，数量和规模能满足游客需求。5.10.3.6 文化展示内容有一定丰度与品质，文化展示方式具有多样性和先进性。在传统图片实物展陈的基础上，能利用地理信息系统、虚拟现实、互联网多媒体等技术和声光电等科技手段。活动展示方式包括科普教育DB5132/T 862023 7 活动、文化节事活动、演艺活动、体育赛事活动等。5.10.3.7 景区应具有自成体系的文创系列旅游商品，商品种类不少于 3 种。5.10.4 文化体验 景区宜建设有文博产品、研学产品、夜游产品、演艺产品、节事旅游产品、美食产品等文旅融合产品，产品类型不少于 4 种。DB5132/T 862023 8 A A 附

20、录 A（规范性附录）熊猫级旅游景区运营质量等级评分细则 A.1 说明 A.1.1 熊猫级旅游景区运营质量等级评分细则见表A.1，分为交通、游览、餐饮、住宿、购物、娱乐、卫生、安全、综合管理、智慧旅游景区建设等10个大项。A.1.2 本细则共计1000分。其中，交通120分、游览180分、餐饮120分、住宿100分、购物90分、娱乐50分、卫生90分、安全90分、综合管理60分、智慧旅游景区建设100分。DB5132/T 862023 9 表A.1 熊猫级旅游景区运营质量等级评分细则表 序号 指标内容 评分说明 大项分 值 分项分 值 小项分 值 检查得 分 1 交通管理 120 1.1 外部交

21、通服务 25 1.1.1 抵达景区的公路可进入性良好。低于三级公路本项不得分，三级公路得 4 分，一、二级公路得 5 分。5 1.1.2 在通往景区的主要干道上设置外围引导标识，引导标识引导标识数量充足，具有良好的引导作用。内容准确规范，符合 GB/T10001 标准的有关规定，符合国家公路网标志调整工作技术指南（2017）公路交通安全设施设计规范阿坝藏族羌族自治州全域旅游公路指引类标志设计导则（2017年7月）等规范要求。能有效融入地域文化或旅游主题元素。抵达景区的主要道路上未设置景区引导标识不得分，引导标识内容出现错误不得分。其他每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。6 1.1

22、.3 为游客抵达景区提供公共交通工具，且定时发车和按需发车相结合。公共交通工具包括旅游专线、火车、公交线、长 途汽车等。没有提供公共交通工具的，本项不得分；没有定时发车和按需发车的，扣 2 分。4 1.1.4 景区入口交通秩序良好，无拥堵现象。客流量高峰时期有专人指挥交通、引导分流。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。5 1.1.5 景区入口周边10km范围内，有加油站。相应距离内缺少加油站，本项均不得分。5 1.2 停车场管理 40 1.2.1 游客高峰时段应有能满足游客需求的临时停车场或停车区，且具备常态化管理能力。备有 1 个临时停车场或停车区且具备常态化管理能力的，得 7

23、 分；备有 2 个（含）以上临时停车场或停车区但不具备常态化管理能力的，得 8 分；备有 2 个（含）以上临时停车场或停车区且具备常态化管理能力的，得满分。10 1.2.2 停车场实行分区编号管理，通过导航地图能顺利到达各分区停车场。停车场未实行分区编号管理的，本项不得分；未 在导航地图上显示分区停车场的，扣 3 分。6 DB5132/T 862023 10 1.2.3 停车场设施设备齐全，运转正常，状态良好，标识标线准确、清晰。发现一处不合格扣 1分，直到本项分数扣完为止。5 1.2.4 景区停车场应配置一定数量、比例得当的新能源车位，并定期检修维护，保障设施设备有效运转。发现一处不合格扣

24、2 分，直到本项分数扣完为止。6 1.2.5 在醒目位置明示停车场开放时间、车辆停放规定等，收费停车场还应明示收费依据、收费标准。缺少一项扣 1 分，直到本项分数扣完为止。4 1.2.6 景区运营时间内有专人负责车辆的疏导，指挥车辆合理停放，保证场内道路畅通。无专人疏导、看管不得分，其他每 发现一处不合格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。6 1.2.7 每间隔 1 小时有专人定时巡视检查停车场，确保场内车辆和公共设施的安全。没有定时巡视检查不得分，其他每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。3 1.3 内部交通管理 35 1.3.1 景区内部道路平整无破损，路面及两侧路肩、绿化带干净

25、整洁，无垃圾、杂物、建筑材料等堆积物。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。4 1.3.2 景区内交通秩序良好，人车分流。干道无交通拥堵现象，无家畜、牧畜堵塞交通。每发现一处不合格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。6 1.3.3 游客候车区（包括缆车、索道、观光车等候车区）设置避雨设施、休息设施和必要的医疗物资，同时根据人流量合理设置志愿者服务岗。缺少任何一项均不得分。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。6 1.3.4 游客候车区公示起讫时间、站点信息、发车频次、紧急救援电话、咨询电话、投诉电话等信息。缺少一项内容扣 1 分，直到本项分数扣完为止。6 1.3.5 观光

26、车、缆车、索道等内部交通工具数量充足，交通服务设施整洁、完好，且漆皮、镀件光亮无损，玻璃车窗齐全无 破损，安全防护拦带扶手。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。5 1.3.6 景区内从事交通工具（如电瓶车、观光车、索道缆车等）的服务人员（如司机、操作人员等）应将游客安全放在首要位 置，严格遵守操作安全规程，按规定时速行驶。发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。4 1.3.7 发生交通意外时，有快速反应的救援服务。工作人员在 10 分钟内抵达现场的救援的，得满分；在 1020 分钟（含）内抵达现场的救援的，得 2 分；在 2030 分钟（含）内抵观光车达现场的救援的，得

27、1 分；超过 30 分钟救援的，本项不得分。4 1.4 徒步道设施和管理 20 DB5132/T 862023 11 1.4.1 景区内徒步道设计合理，无安全隐患，危险路段有保障游客安全的护栏、位置醒目的警示牌及监控报警（一键式）立柱，冬季有专人定时开展除冰、除雪工作。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。5 1.4.2 徒步道沿途重要路口各种指示标识应清晰、准确，并显示所在位置。距离较远的，宜有至目的地的里程数和行走时间 提示。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。5 1.4.3 徒步道沿途应设置数量充足的休息设施、避雨场所（如椅、凳、亭、台、廊、阁等）。徒步道沿途无

28、休息设施或避雨 场所的，本项不得分；休息设施或避雨场所数量不能满足需求的，扣 3 分。5 1.4.4 徒步道路面、护栏和沿途设施应定期检查维护，确保能正常使用，状态良好。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。5 2 游览管理 180 2.1 景区入口管理 20 2.1.1 景区实行预约登记制度。收费景区可在购票时进行预约登记，免费景区或开放式景区可采用网络预约、入口处扫 描二维码预约以及入口处出示身份证现场预约等方式进行登记。没有实行预约登记入园制度，本项不得分。5 2.1.2 在景区入口处设置和配备与客流量相匹配的疫情防控点位、入园闸机通道（开放式景区除外）和工作人员、志愿者。缺

29、少任意一项，本项均不得分；游客高峰时疫情防控点位、入园闸机通道和一线服务人员的数量不能满足需求，造成游客等待和排队时间超过 10 分钟的，扣 3 分。5 2.1.3 景区内无黑导、野导、非法向导人员尾随招徕游客现象,无非法拉客、非法收取游客费用及私设照像点、服装租赁点。每发现一处不合格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。5 2.1.4 在景区入口处设置游客分流疏导场所和应急隔离场所。缺少任一场所，本项均不得分。5 2.2 游客服务中心管理 20 2.2.1 游客中心提供咨询、投诉、休息、物品租借、免费WiFi、手机充电、行李寄存、失物招领、公用电话、医疗救援、志愿者等基础服务，服务功能满足游客需

30、求。缺少任何一项内容均不得分。6 2.2.2 游客中心提供购物、餐饮、休闲、活动体验等拓展服务。每有一项服务得 2 分，最高 6 分。6 2.2.3 为老人、幼儿、残障人士、孕妇、母婴等特殊人群提供人性化的设施和服务，配备使用功能正常的无障碍设施，且便 于游客租借和归还。每有 1 种无障碍设施得 1 分，最高 5 分。5 2.2.4 工作人员工作期间统一着装，佩戴统一的徽标胸牌。工作人员（含志愿者）能使用标准普通话进行服务，同时能提供外语（英语）服务。工作过程中用语清晰规范、态度热情、举止文明。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。3 DB5132/T 862023 12 2.3

31、票务管理 35 2.3.1 景区提供线上和线下购票渠道，包括线下人工售（取）票、线下自助售（取）票、线上售票（官网、旅游网站、电商 平台等服务平台购票）等。每有一种购票渠道得 2 分，最高 6 分。免费景区不失分。6 2.3.2 现场购票支持现金、刷卡以及手机支付等方式。缺少一项内容扣 2 分，直到本项分数扣完为止。免费景区不失分。4 2.3.3 针对老人、病患、残障人士、孕妇、14 岁以下儿童、军人等特殊人群，设置专门购票窗口或制定优先购票制度和措施帮助其顺利进入，同时根据人流量合理设置志愿者服务岗。没有设置专门购票窗口或缺少相关制度和措施的，本项不得分；免费景区不失分。5 2.3.4 提供

32、便捷的检票服务，支持纸质门票、电子门票、身份证、电子身份证、二维码等方式验票。每有一种验票方式得 2 分，最高 6 分。免费景区不失分。6 2.3.5 游客高峰时段时增加相应数量的购票窗口和检票通道。游客高峰期时购票和检票无游客等待和排队时间的，得满分；游客等待与排队时间在 10 分钟（含）以内的得 6分；游客等待与排队时间在 10 分钟20 分钟（含）的得 4分；游客等待与排队时间在 20 分钟30 分钟（含）的得 2 分；游客等待与排队时间在 30 分钟40 分钟（含）的得 1 分；游客等待与排队时间在 40 分钟以上的，不得分。8 2.3.6 在售票处醒目位置和线上平台对票务信息进行公示

33、，公示内容包括景区门票价格、另行收费项目的价格、收费管理规 定、套票和年票优惠信息、景区门票使用说明（包括有效期、使用方式）等。每缺少一项公示内容扣 1 分，直到本项分数扣完为止。免费景区不失分。3 2.3.7 票务信息公示及时，景区内的游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止服务的，应及时公示并相应减少收费。任一内 容不达标，本项不得分。免费景区不失分。3 2.4 标识引导管理 30 2.4.1 景区的导游全景图、导览图、指路标识牌等准确易读，符合 GB/T10001.2 的要求。至少有 1 种外语对照，以中文、英文两种文字呈现。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。6 2.4.2

34、景物介绍标识图文并茂，内容清晰、准确易读，符合 GB/T10001.2 的要求。至少有 1 种外语对照，以中文、英文两种文字呈现。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。6 2.4.3 标识标牌设计维护保养良好，有突出的地方或景区特色元素，并与景观相协调。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。6 2.4.4 景点与景点、景点与重大服务设施（如游客中心）之间的导视系统应具有良好的连续性。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。4 DB5132/T 862023 13 2.4.5 提供夜间游览服务的景区，在生态环保的前提下，标识标牌系统宜有夜光功能或照度合适的内部照

35、明。2 2.4.6 在不同标识标牌上呈现的同一信息的图形符号、文字（如中文、英文）等应保持一致。每出现一处不一致扣 1 分，直到本项分数扣完为止。6 2.5 景区讲解管理 20 2.5.1 景区提供导游讲解服务以及提供二维码解说系统或自助导游设备。提供导游讲解服务得 2 分，提供二维码解说系统或自助导游设备得 2 分。4 2.5.2 景区应配有专职讲解员，在线上和线下明示讲解人员导游讲解的语种、讲解时间、价格等信息，以及供租用的自助导游设备的语种、讲解内容、讲解时间、租（押）金、使用说明以及损坏赔偿规定等基本信息。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。4 2.5.3 讲解员主动热情

36、地接待游客，并介绍导游讲解的服务项目和收费标准。服务过程中应佩戴工牌，使用普通话（接待外 宾用英语）。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。4 2.5.4 讲解人员和自助导游设备的讲解词科学准确。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。2 2.5.5 自助导游设备功能正常，租还手续便利，租（押）金收费合理，讲解词至少有两个语种版本。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。4 2.5.6 在主要景点、购物场所等地设置二维码以便于游客获取景点讲解、导购等信息服务。在主要景点、购物场所等地，每发现一处未设置二维码的扣 1 分，直到本项分数扣完为止。2 2.6 特色文化

37、展示 55 2.6.1 在景区入口处设置区域全域旅游和景区形象标识。未在景区入口处设置形象标识的，本项不得分。5 2.6.2 在景区内打造文化主题形象展示点。低于 3 个不得分，有 3 个文化主题形象展示点得 6 分，有 4 个文化主题形象展示点得 8 分，有 5 个及以上文化主题形象展示点得满分。10 2.6.3 在生态环保的前提下，可在景区内因地制宜打造体量适度的，能展现景区文化主题的环保型经营服务场所。有 3 个展现景区文化主题的经营服务场所的得 6 分，有 4 个展现景区文化主题的经营服务场所的得 8分，有 5 个及以上展现景区文化主题的经营服务场所的得满分。10 2.6.4 在公共服

38、务设施中（如游客中心、停车场、厕所、垃圾箱、路灯、休息设施、休憩廊亭、景观小品、景观构筑物等）设计融入文化元素，多维度展示景区主题文化特色内涵。低于 3 种公共服务设施不得分，有 3 种公共服务设施融入文化元素得 6 分，有 4 种公共服务设施融入文化元素得 8 分，有 5 种及以上公共服务设施融入文化元素得满分。10 DB5132/T 862023 14 2.6.5 景区有文博产品、研学产品、夜游产品、演艺产品、节事旅游产品、美食产品等文旅融合产品。每有一种文旅融合产 品得 2 分，最高 10 分。10 2.6.6 景区具有独特的文创旅游商品，文创旅游商品符合四川省A 级旅游景区文旅融合发展

39、实施导则的规定。低于 3 种文创旅游商品不得分，有 3 种文创旅游商品得 6 分，有 4 种文创旅游商品得 8 分，有 5 种及以上文创旅游商品得满分。10 3 餐饮管理 景区内无餐饮设施的本项达标。120 3.1 设施与环境管理 36 3.1.1 就餐环境良好，各区域通风好，空气清新，照明适宜，宜配置体量适宜的清真餐厅，卫生条件应符合 GB 37489.1 的有关规定。每发现一处不合格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。16 3.1.2 客用餐桌椅完好无损、干净无污垢，并备有儿童座椅。每发现一处不合格扣 1分，直到本项分数扣完为止。8 3.1.3 保障合理的就餐空间,提供免费WIFI服务，并在

40、醒目的位置告知使用说明。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。6 3.1.4 主动提供公筷。未主动提供公筷，本项不得分。2 3.1.5 室内公共区域禁止吸烟。室内公共区域未设置“禁止吸烟”标志的，本项不得分；发现有客人吸烟而商家不制止的，本项不得分。2 3.1.6 在醒目位置设置厉行节约制止餐饮浪费的宣传品。每发现一处不合格扣 1分，直到本项分数扣完为止。2 3.2 价格与质量管理 48 3.2.1 销售各种菜品、主食、小吃、饮品、预包装食品等以及提供服务时，实行明码标价。每发现一处不合格扣 2分，直到本项分数扣完为止。12 3.2.2 提供其他相关有偿商品和服务主动告知消费者商品

41、价格和收费标准，并事先征得消费者同意。每发现任一未事先征得消费者同意的强制消费现象，本项不得分。10 3.2.3 采取有效形式对所售食品、商品和服务进行明码标价，包括标价签、标价牌、价目表（册）、展示板、电子屏幕、商 品实物、菜模展示、图片展示、智能触摸屏点菜机以及其他有效形式等。每发现一处不合格扣 2分，直到本项分数扣完为止。8 3.2.4 在经营场所显著位置公示商品和服务相关内容，做到标示醒目、价目齐全、内容真实明确、字迹清晰、货签对位，价 格变动时应及时调整。发现一处不合格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。6 DB5132/T 862023 15 3.2.5 餐饮设施经营者不得有以下损害

42、消费者合法权益或者其他经营者的行为：对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两套菜单，以低价招徕顾客并以高价进行结算；通过第三方网络交易平台提供餐饮服务的企业，在电子终端商品主页和单品详情页面对同一商品所标示价格不一致；开展促销活动时，使用虚假的或者欺骗性、误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价方式，虚构原价、虚构降价原因、虚假优惠折扣，诱导消费者消费；销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件；销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行；提供的商品与出样的成品或半成品严重不符，采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，欺骗消费者；相互串通，操纵市

43、场价格，损害其他经营者或者消费者合法权益。发现任一行为，本项不得分。12 3.3 卫生与安全管理 20 3.3.1 餐饮用具干净卫生。每发现一处不合格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。8 3.3.2 餐食和饮品的卫生标准达到各专项的国家标准或行业标准，且餐食和饮品均有留样。每发现任意一处不达标，本项不得分。10 3.3.3 严禁使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。发现使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具，本 项不得分。2 3.4 服务人员管理 16 3.4.1 餐饮服务人员每年定期接受体检，上岗须持县级以上医院出具的在有效期内的健康合格证。每发现任意一处不达标，本项不得分。4

44、 3.4.2 餐饮服务人员及时收拾餐具，清洁桌面，保持餐厅卫生，方便游客就餐。每发现一处不达标扣 1 分，直到本项分数扣完为止。8 3.4.3 餐饮服务人员在顾客结账后主动提供正式发票。未主动提供发票本项不得分。4 4 住宿管理 景区内无住宿设施的本项达标。100 4.1 客房舒适度 80 4.1.1 房间内温湿度适宜，各区域（含卫生间）保持一致，空气清新、无异味。每发现一处不合格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。8 4.1.2 隔音效果良好。客房内听不到其他房间及走廊的自然谈话和脚步声、窗外及墙外的噪声以及通风、送气等设备运转的 噪声。每发现一处不合格扣 1分，直到本项分数扣完为止。10 4

45、.1.3 窗帘方便开闭，具有良好的密闭遮光作用。每发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。4 4.1.4 房间内各区域照明适度，符合不同功能区域和不同照明目的物的需求。卫生间内的淋浴间有单独照明，照明充足。每 发现一处不合格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。8 DB5132/T 862023 16 4.1.5 各灯具开关位置合理，床头有房间灯光“一键式”总控制开关，标识清晰，方便使用。房间内所有电器电源指示灯及 其他光源有开关可控制。每发现一处不合格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。10 4.1.6 客房内应提供方便使用的不间断电源插座，且安全、有效。不间断电源插座少于 2 个不得分；

46、不间断电源插座不安全或无效的，每发现一处扣 1分，直到本项分数扣完为止。4 4.1.7 床垫硬度适中、无变形，枕头有不同高度的类型，床上用棉织品及卫生间针织用品应材质良好、柔软舒适。每发现一 处不合格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。10 4.1.8 客房内提供免费 WIFI 服务，并有使用说明。无免费 WIFI 服务本项不得分；无使用说明扣 2 分。4 4.1.9 卫生间内应上下水通畅，24 小时供应冷、热水，冷暖水龙头功能完好，水质清澈、无沙质，水温稳定。每发现一处不合格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。8 4.1.10 洗发沐浴等洗漱用品外包装有中英文标识，字迹清晰且文字大小易于中老年群

47、体辨认。每发现一处不合格扣 1 分，直 到本项分数扣完为止。6 4.1.11 客房、卫生间每天全面整理清扫一次，每日或应宾客要求更换床单、被套及枕套，客用品补充齐全。每发现一处不合 格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。8 4.2 管理与人员服务 20 4.2.1 服务人员着工装，训练有素，用普通话（接待外宾用英语）提供服务。每发现一处不合格扣 1分，直到本项分数扣完为止。8 4.2.2 服务人员熟练提供酒店各项服务信息，并能热情解答游客问题。每发现一处不合格扣 1分，直到本项分数扣完为止。6 4.2.3 登记入住及结账手续高效、准确无差错。每发现一处不合格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。6

48、5 购物管理 90 5.1 购物环境与管理 30 5.1.1 购物环境秩序井然，无强迫游客购买或尾随兜售的行为。有强迫游客购买或尾随兜售的行为本项不得分，其他每发现 一处不合格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。10 5.1.2 购物设施经营证件齐全，且亮照经营。每发现一处不合格扣 4 分，直到本项分数扣完为止。8 5.1.3 旅游购物场所内柜台货架美观、工整、规范。每发现一处不合格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。6 5.1.4 支持现金、刷卡、手机支付等方式进行结算。每有一种得 2 分，最高 6 分。6 DB5132/T 862023 17 5.2 商品种类与管理 40 5.2.1 旅游商品

49、应种类丰富，具有本地区或本景区特色。每有一种本景区特色的旅游商品得 2 分，每有一种本地区特色的旅游商品得 1 分，本项最高 10 分。10 5.2.2 所售商品和服务均货真价实、明码标价。玉石、水晶、银制品、药材等贵重商品应标注产地。无价格欺诈、以次充好、缺斤少两等不诚信行为。发现任意一处不合格，本项不得分。10 5.2.3 所售商品应符合 GB/T16868 的规定，商品质量应确保人体健康与安全。发现任意一处不合格，本项不得分。10 5.2.4 严禁销售过期、变质及其他不符合食品卫生规定的食（饮）品。发现任意一处不合格，本项不得分。10 5.3 人员服务 20 5.3.1 导购人员正确引导

50、游客消费，介绍商品信息详实无误。发现一处不合格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。6 5.3.2 收银服务快速、无差错，且售后向游客出具正式发票。发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。6 5.3.3 提供代邮寄服务。发现一处不合格扣 1 分，直到本项分数扣完为止。4 5.3.4 按照相关规定提供商品售后服务。发现一处不合格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。4 6 娱乐管理 景区内无娱乐设施的本项达标。50 6.1 管理和安全 30 6.1.1 娱乐设施或场所对所有项目价格进行公示，无价格欺诈、强买强卖等不诚信行为。每发现一处不合格扣 2 分，直到本项分数扣完为止。10 6.1.2 娱乐