DB1302 T 557.3-2022 村级小微权力运行规范 第3部分:便民服务工作.pdf
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1、ICS 03.080CCS A 12唐山市地方标准DB1302/T 557.32022村级小微权力运行规范第 3 部分:便民服务工作2022-12-28 发布2023-01-27 实施唐山市市场监督管理局发 布DB1302DB1302/T 557.32022目次前言 引言 1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14总体要求 15事项内容 16工作职责 26.1村委会 26.2党支部书记 26.3村助理会计(公章保管人)26.4村主任 26.5村协办员 26.6镇(街道)、村退役军人服务站 26.7村级卫生室 26.8镇(街道)残联 26.9镇(街道)行政综合服务中心 36.10公安派出所
2、 37事项运行 37.1重特大疾病贫困患者医疗救助 37.2政策性农业保险办理 47.3公章管理使用 57.4殡葬管理服务 67.5用水开户 77.6用电开户 87.7城乡居民养老保险待遇核算发放 97.8城乡居民养老保险个人账户一次性给付 107.9城乡居民医疗保险住院(门诊)保险报销 117.10退役军人服务 127.11残疾人证办理 147.12林木采伐许可证办理 147.13农机购置补贴申报 157.14畜禽养殖场(含种畜禽场)、养殖小区备案 167.15农民专业合作社设立、变更、注销登记 177.16生育服务 187.17结婚离婚证办理 197.18户籍服务 20DB1302/T 5
3、57.320227.19就业创业证办理 237.20个体工商户登记 248服务评价与改进 258.1基本要求 258.2评价要素 258.3评价方法 258.5服务改进 25附录 A(规范性)重特大疾病贫困患者医疗救助工作流程图 26附录 B(规范性)政策性农业保险办理工作流程图 27附录 C(规范性)公章管理使用工作流程图 28附录 D(规范性)殡葬管理服务工作流程图 29附录 E(规范性)用水开户工作流程图 30附录 F(规范性)用电开户工作流程图 31附录 G(规范性)城乡居民养老保险待遇核算发放工作流程图 32附录 H(规范性)城乡居民养老保险个人账户一次性给付工作流程图 33附录 I
4、(规范性)城乡居民医疗保险住院(门诊)保险工作流程图 34附录 J(规范性)退役军人服务工作流程图 35附录 K(规范性)残疾人证办理工作流程图 37附录 L(规范性)林木采伐许可证办理工作流程图 38附录 M(规范性)农机购置补贴申报工作流程图 39附录 N(规范性)畜禽养殖场(含种畜禽场)、养殖小区备案工作流程图 40附录 O(规范性)农民专业合作社设立、变更、注销登记工作流程图 41附录 P(规范性)生育服务工作流程图 42附录 Q(规范性)结婚离婚证办理流程图 43附录 R(规范性)户籍服务工作流程图 44附录 S(规范性)就业创业证办理工作流程图 46附录 T(规范性)个体工商户登记
5、工作流程图 47参考文献 48DB1302/T 557.32022前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件为村级小微权力运行规范的第 3 部分。本文件由唐山市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位:中共迁安市委组织部、迁安市五重安镇人民政府、迁安市市场监督管理局。本文件主要起草人:侯永利、张卫兵、付琪瑛、宋立文、吴立新、杨梅、胡立诺。DB1302/T 557.32022引言村级事务“小微权力清单”是梳理规范村级权力事项的名称、具体实施的责任主体、权力事项的来由依据、权力运行的操作流程、运行过程的公开公示、违反规定的追责办
6、法所形成的清单,村级小微权力运行规范在村级事务“小微权力清单”的基础上,有效明确村级小微权力运行内容、运行程序及监督机制,明确小微权力的形式界定、职责、义务,明确村民对村级事务的知情权、参与权、监督权,通过标准化手段优化和规范权力运行流程,减少人为不确定因素的干扰,严格限制自由裁量权,解决村务管理混乱、村干部用权行为不规范,信息不对称、权力不透明导致的干部与群众的猜疑和不信任等问题,切实保障基层人民群众的权益,确保权力在阳光下运行,达到降低制度性交易成本和提升村级事务小微权力运行效率的目标。DB1302/T 557 由三部分构成。第 1 部分:党务工作。对村级党务工作的总体要求、事项内容、工作
7、职责、事项运行以及监督考核等内容和要求进行规定,旨在规范村级党务小微权力运行。第 2 部分:村务工作。对村级村务工作的总体要求、事项内容、工作职责、各类事项运行以及监督考核等内容和要求进行规定,旨在规范村级村务小微权力运行。第 3 部分:便民服务工作。对村级便民服务工作的总体要求、事项内容、工作职责、事项运行以及服务评价与改进等内容和要求进行规定,旨在规范村级便民服务小微权力运行。DB1302/T 557.320221村级小微权力运行规范第 3 部分:便民服务工作1范围本文件规定了村级小微权力便民服务工作的总体要求、事项内容、工作职责、事项运行、服务评价与改进等内容和要求。本文件适用于村级小微
8、权力便民服务工作的开展和管理。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4总体要求4.1责任部门及其工作人员应立即接办承办范围内的事项,对不属于承办范围内的事项,应将前来办事的人员引导给承办人、承办部门。4.2责任部门应以方便群众办事为目的,科学设置窗口,简化办事程序,减少办事环节,为群众提供优质便捷的服务。4.3经办人应依据法律法规以及相关政策,在承诺期限内对申请人咨询、申请办理的便民服务事项予以答复或办结。4.4申请人到相关部门办事或电话咨询有关办理事宜时,经办人应一次性告知其办理便民服务事项的依据、时限、程序和所需的全部材料及不予办理理由。4.
9、5应设立投诉电话并对外公布,受理服务对象的投诉。4.6责任部门及其工作人员若有不履行或不正确履行职责,损害民众合法权益等行为的,应严格按相关规定追究责任。5事项内容村级便民服务工作主要包括以下事项:重特大疾病贫困患者医疗救助;政策性农业保险办理;公章管理使用;殡葬管理服务;用水开户;用电开户;城乡居民养老保险待遇核算发放;城乡居民养老保险个人账户一次性给付;DB1302/T 557.320222城乡居民医疗保险住院(门诊)保险报销;退役军人服务;残疾人证办理;林木采伐许可证办理;农机购置补贴申报;畜禽养殖场(含种畜禽场)、养殖小区备案;农民专业合作社设立、变更、注销登记;生育服务;结婚离婚证办
10、理;户籍服务;就业创业证办理;个体工商户登记。6工作职责6.1村委会6.1.1负责各项便民服务事项相关材料的出具、审查、盖章等工作。6.1.2负责各项便民服务中与各相关政企单位、部门或工作人员联系事宜。6.2党支部书记负责党支部公章管理使用的审核、签字。6.3村助理会计(公章保管人)负责依据村委会公章委托管理服务有关规定初审,并填写公章使用审批表。6.4村主任负责贷款、承包、对外签合同、报批项目等重大问题使用印章的审核签字。6.5村协办员负责受理养老、医疗保险办理工作。6.6镇(街道)、村退役军人服务站6.6.1负责受理退役军人服务,按照规定对各项退役军人服务事项的相关材料进行审核处理。6.6
11、.2负责公示生活补助款的发放日期和发放标准。6.7村级卫生室城乡居民医疗保险住院(门诊)保险工作中的门诊统筹部门,负责定期到镇(街道)卫生院报账、由镇(街道)卫生院统一结算。6.8镇(街道)残联6.8.1负责残疾人证办理工作中申请表的填写、收回。6.8.2负责残疾人证办理工作中公示表的开具、公示、收回。6.8.3负责向县级残联提交申请表、评定表、公示表。DB1302/T 557.3202236.8.4负责到县级残联领取残疾人证、申请表以及评定表,向申请人发放残疾人证。6.9镇(街道)行政综合服务中心负责受理重特大疾病贫困患者医疗救助,林木采伐许可证办理,农民专业合作社设立、变更、注销登记,生育
12、服务,结婚离婚证办理,个体工商户登记等事项,对相关办理资料进行审查处理。6.10公安派出所负责受理户籍服务相关事项,包括提供户口迁移相关表格、办理大中专毕业生及退伍军人落户、分户办理等。7事项运行7.1重特大疾病贫困患者医疗救助7.1.1政策依据各县(市、区)重特大疾病患者医疗救助政策。7.1.2界定范围符合各县(市、区)重特大疾病患者医疗救助政策规定的人员。7.1.3风险点家庭经营状况调查不清楚,资料审核不仔细。7.1.4工作流程7.1.4.1工作流程图重特大疾病贫困患者医疗救助工作流程图见附录 A。7.1.4.2申请本人进行书面申请,申请材料包括以下内容:个人书面申请;身份证;户口本复印件
13、;诊断证明及每次住院病历首页复印件;城乡居民医疗保险费用补偿单(原始);特困供养证;低保证复印件;家庭经济状况核查表;指定银行卡号面复印件;审批表。注:低收入家庭、因病致贫患者需由镇(街道)对其进行家庭经济状况调查,填写家庭经济状况核查表。7.1.4.3初审村委会对相关材料进行初审、盖章。DB1302/T 557.3202247.1.4.4审核镇(街道)行政综合服务中心进行审核。7.1.4.5审批县级医疗保障部门进行审批。7.1.4.6救助金发放医疗保障局发放救助金,镇(街道)将审批结果公布,公示期不少于 10 日。7.2政策性农业保险办理7.2.1界定范围符合农业、林业、畜牧政策的保险对象。
14、7.2.2风险点政策性农业保险办理工作风险点包括但不限于:保费未按要求上报;现场勘查结果及损失额度未按要求进行公示。7.2.3工作流程7.2.3.1工作流程图政策性农业保险办理工作流程图见附录 B。7.2.3.2申请投保人提出申请或由村委会统一组织进行申请。需提供如下内容:身份证复印件;银行账号;保险种类;具体位置;数量。7.2.3.3受理保险公司受理、审核,公示期不少于 3 日。7.2.3.4保险生效保险正式生效,保险公司出具正式保险单据。7.2.3.5报险发生灾害,拨打报险电话,常见的报险电话如下:人保:95518;中华:95585;人寿:95519;太平洋:95500。DB1302/T
15、557.3202257.2.3.6现场查勘保险公司现场勘查灾情,确定损失额度。7.2.3.7协议签订将查勘结果及损失额度公示,公示期不少于 3 日,签订保险理赔协议。7.2.3.8理赔金额发放保险公司发放理赔金额。7.3公章管理使用7.3.1党支部公章管理使用7.3.1.1政策依据参照国务院办公厅转发民政部公安部关于规范村民委员会印章制发使用和管理工作意见的通知。7.3.1.2界定范围符合国务院办公厅转发民政部公安部关于规范村民委员会印章制发使用和管理工作意见的通知规定。7.3.1.3风险点党支部公章管理使用工作风险点包括但不限于:公章不由专人保管;盖章审批人对盖章内容审核不清楚,不登记用章情
16、况;盖章备案的相关资料不齐全,程序不规范。7.3.1.4工作流程7.3.1.4.1工作流程图党支部公章管理使用工作流程图见附录C.1。7.3.1.4.2申请用章人提出申请。7.3.1.4.3审核党支部书记审核、签字。7.3.1.4.4登记盖章7.3.1.4.4.1公章保管人登记盖章。7.3.1.4.4.2换届时,党支部章交由镇(街道)党建工作办公室管理。7.3.2村委会公章管理使用7.3.2.1政策依据国务院办公厅转发民政部公安部关于规范村民委员会印章制发使用和管理工作意见的通知。DB1302/T 557.3202267.3.2.2界定范围符合国务院办公厅转发民政部公安部关于规范村民委员会印章
17、制发使用和管理工作意见的通知规定。7.3.2.3风险点村委会公章管理使用工作风险点包括但不限于:公章不由专人保管;盖章审批人对盖章内容审核不清楚,不登记用章情况;盖章备案的相关资料不齐全,程序不规范。7.3.2.4工作流程7.3.2.4.1工作流程图村委会公章使用工作流程图见附录C.2。7.3.2.4.2申请用章人提出申请。7.3.2.4.3初审村助理会计(公章保管人)依据村委会公章委托管理服务有关规定初审,并填写公章使用审批表。7.3.2.4.4审核签字7.3.2.4.4.1村主任审核签字。7.3.2.4.4.2凡贷款、承包、对外签合同、报批项目等重大问题使用公章的,村委会应召开村民会议或村
18、民代表会议讨论,经会议讨论同意后,由村主任签字后方可使用,禁止在空白凭信上盖章。7.3.2.4.5登记盖章7.3.2.4.5.1公章保管人登记盖章,录入台账、存档。7.3.2.4.5.2换届时,村委会公章交镇(街道)农业综合服务中心管理。7.4殡葬管理服务7.4.1政策依据河北省殡葬管理办法。7.4.2界定范围本村范围内死亡人员。7.4.3风险点不按上级要求进行火化。7.4.4工作流程7.4.4.1工作流程图殡葬管理工作流程图见附录D。DB1302/T 557.3202277.4.4.2死亡证明申请7.4.4.2.1家属向村委会申请死亡证明,根据死者死因的不同,死亡证明的开具分为以下三种情形:
19、正常死亡的,由村委会出具死亡证明;在医疗机构因病死亡的,由医疗机构出具医学死亡证明;非正常死亡的,由公安、司法部门出具死亡证明。7.4.4.2.2死亡证明包括死者姓名、年龄、性别、家庭住址、死亡原因、死亡时间等。7.4.4.3运尸村委会与镇(街道)火化车司机或殡仪服务中心联系运尸事宜。7.4.4.4火化7.4.4.4.1家庭提供相应手续,殡仪服务中心进行火化。7.4.4.4.2殡仪服务中心的工作时间为 8:00-16:30(含周六、周日),如需在工作时间以外进行火化,家属需要与殡仪服务中心提前预约。7.4.4.5领证领取火化证。7.5用水开户7.5.1政策依据国务院用水条例。7.5.2界定范围
20、城区范围内市政供水管网范围内的村民。7.5.3风险点未经供水服务中心审核。7.5.4工作流程7.5.4.1工作流程图用水开户工作流程图见附录E。7.5.4.2申请村民到供水服务中心提出申请,提供相关部门出具的宅基地建筑审批手续及复印件、村委会出具的证明材料,填写制式申请表格。7.5.4.3调查审核供水服务中心进行调查审核。7.5.4.4现场勘查7.5.4.4.1供水服务中心进行现场勘查。7.5.4.4.2论证供水可行性,根据论证结果,在5个工作日内完成如下操作:DB1302/T 557.320228具备上水条件的,通知上水户办理相关手续;不具备上水条件的,予以告知。7.5.4.5开户7.5.4
21、.5.1村民到供水服务中心办理上水开户。7.5.4.5.2供水服务中心应进行如下操作:确定施工方案;编制预算;缴纳工程款;工程施工;竣工验收;正式供水。7.6用电开户7.6.1低压居民照明用电开户7.6.1.1政策依据国网冀北电力有限公司唐山供电公司关于印发打造全国领先电力营商环境三年工作实施方案及2021 年优化电力营商环境“深化创新年”活动实施方案。7.6.1.2界定范围县域内村民照明用电开户。7.6.1.3风险点未经审核。7.6.1.4工作流程7.6.1.4.1工作流程图低压居民照明用电开户工作流程图见附录 F.1。7.6.1.4.2申请村民提出用电申请。7.6.1.4.3审核镇(街道)
22、审核,出具三相用电审核意见。7.6.1.4.4受理供电公司受理申请,接受相关材料,相关材料包括:客户有效身份证明复印件;房屋产权证明。7.6.1.4.5施工接电供电公司受理申请 5 个工作日内装表接电。DB1302/T 557.3202297.6.2低压非居民用户用电开户7.6.2.1界定范围县域内村民非居民照明用电开户。7.6.2.2风险点未经审核。7.6.2.3工作流程7.6.2.3.1工作流程图低压非居民用户用电开户工作流程图见附录 F.2。7.6.2.3.2申请村民提出用电申请。7.6.2.3.3审核镇(街道)审核。7.6.2.3.4受理供电公司受理申请,接受相关材料,相关材料包括:客
23、户有效身份证明复印件、营业执照等;房屋产权证明。7.6.2.3.5施工接电供电公司申请后 15 个工作日内装表接电。7.7城乡居民养老保险待遇核算发放7.7.1政策依据河北省城乡居民基本养老保险经办规程(暂行)。7.7.2界定范围缴纳城乡养老保险的城乡居民。7.7.3风险点未核查出重复领取。7.7.4工作流程7.7.4.1工作流程图城乡居民养老保险待遇核算发放工作流程图见附录 G。7.7.4.2申请申请人到所在村填写待遇领取申请表、提交待遇申请,需提交相关材料包括:DB1302/T 557.3202210户口簿;居民身份证(社会保障卡)原件和复印件等。7.7.4.3受理、初审村协办员收到申请材
24、料当场完成申请材料的受理工作,并对其进行初审。初审不合格,当面告知申请人,申请人准备材料齐全或符合经办条件后再次申办;初审合格,申请人填写待遇申请,留存身份证复印件和社会保障卡复印件,注意材料不可涂改。7.7.4.4审核镇(街道)对待遇申请材料进行审核,核定出生年月、缴费等信息,对未达到申请条件的退还申请表,并告知不予受理的原因。7.7.4.5审批县级社保部门对镇(街道)上报材料进行重复领取待遇数据比对,进行系统审批。7.7.4.6资金发放根据待遇申请表核算待遇,3 个工作日内将发放资金从支出户划拨至指定银行,银行及时将待遇发放给待遇领取人。7.8城乡居民养老保险个人账户一次性给付7.8.1政
25、策依据河北省城乡居民基本养老保险经办规程(暂行)。7.8.2界定范围死亡的参保人员。7.8.3风险点材料审核。7.8.4工作流程7.8.4.1工作流程图城乡居民养老保险个人账户一次性给付工作流程图见附录 H。7.8.4.2材料准备7.8.4.2.1死者(参保人员)继承人准备以下材料:死者身份证;继承人身份证;指定银行卡复印件;村委会开具的关系证明。7.8.4.2.2双重领取人员(同时领取职工保险和城乡居民保险人员)准备以下材料:身份证;企业退休证;指定银行卡复印件。DB1302/T 557.32022117.8.4.3提出申请在当地规定时限内到村(居)委会提出注销登记申请,填写注销表。7.8.
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