DB3304 T 080－2021 学校社会工作服务规范.pdf

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1、 ICS 03.080 CCS A12 3304 浙江省嘉兴市地方标准 DB 3304/T 0802022 学校社会 工作服务 规范 Specification for social work service in school 2022-02-21 发布 2022-03-21 实施 嘉兴市市 场监督 管 理局 发 布 DB 3304/T 080 2022 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本

2、文件 由嘉 兴市 民政 局提 出并归 口。本文件 起草 单位：嘉 兴市 民政局、浙 江省 嘉善 县民 政局、嘉兴 市芯 悦社 会工 作发展 中心、嘉 兴 市 标准质量 建设 促进 会。本文件 主要 起草 人：钱熠、徐邱、王蔚、李 梦云、朱 桢怡、刚俐、车雪 萍、沈思 光、刘 浩强、陆频、曹燕。DB 3304/T 080 2022 1 学 校社会 工作服务 规范 1 范围 本 文件 规定 了学 校社 会工 作的术 语和 定义、基 本要 求、服 务内 容、服务 过程、督导、评 估。本 文件 适用 于 社 会组 织提供 的学 校社 会工 作服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过

3、文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 20647.1 2006 社 区服务 指南 第1 部分：总 则 MZ/T 094 2017 社 会工 作方法 个 案工 作 MZ/T 095 2017 社 会工 作方法 小 组工 作 MZ/T 166 2021 社 会工 作督导 指南 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 学校社 会工 作 social work in school 由专

4、业 社会 工作 者运 用社 会工作 的理 论、方 法与 技 术，对正 规或 非正 规教 育 体系中 的全 体学 生，特别是处 境困 难的 学生 提供 的专业 服务。3.2 学校社 工 social worker in school 从事学 校社 会工 作服 务的 专业人 员。4 基本要 求 价值理 念 4.1 应遵循 社会 工作 价值 观、社会工 作伦 理 和 社会 工作 者职业 道德 指引。服务机 构 4.2 提供学 校社 会工 作服 务的 社会组 织 应 符合 以下 要求：a)合法登 记注 册具 有独 立法 人资格；b)章程规 定的 工作 范围 包含 社会工 作服 务；c)有固定 的办 公

5、场 所和 专职 社会工 作者；DB 3304/T 080 2022 2 d)建立服 务规 范等 相应 制度。服务人 员 4.3 4.3.1 提供服 务的 学校 社工 应符 合以下 条件：a)取得全 国社 会工 作者 职业 水平证 书；b)具有1 年及 以上 社会 工作 服务经 验；c)具备心 理学 相关 知识；d)掌握学 校及 学生 特点。4.3.2 应按“一项 目、一督 导”原则配 置督 导，督导 人员 应符合 以下 条件：a)取得县（区）级 及以 上社 会工作 督导 资质 证明；b)具有3 年及 以上 未成 年人 社会工 作服 务经 验；c)具有1 年及 以上 社会 工作 督导经 验。服务

6、场 地 4.4 4.4.1 应利用 学校现 有场 所开展 学校社 会工作 服务，包括 个案工 作室、小组 工作室、多功 能活动 室 等工作室。4.4.2 学校社 会工 作的 场所 布置 应温馨、环 境相 对私 密，工作室 面积 应 10 m2。5 服务内容 学生服 务 5.1 5.1.1 一般需 求服 务 5.1.1.1 环境适 应 帮助学 生适 应学 校的 生活 环境，包括：a)引导学 生认 识和 熟悉 环境，了解 并使 用学 校资 源，建立新 的社 会关 系网 络，融入学 校生 活；b)通过班 会、小组 等 活 动传 递适应 新环 境的 经验；c)从家庭、学 校、社会 等方 面入手，帮 助

7、学 生创 建良 好的外 部环 境；d)对个别 适应 不良 的学 生，给予帮 助。5.1.1.2 人际关 系处 理 引导处 理学 生之 间、师生 之间、学生 与家 长及 学校 之间的 人际 关系，包 括：a)帮助学 生掌握 倾听、表达、反馈 等沟 通技 巧；b)协助调 解 纠 纷或 冲突；c)引导建 立良 好的 人际 关系，与他 人良 性互 动。5.1.1.3 心理援 助 提供预 防、预警、干 预、转介服 务，包括：a)心 理 赋能：围绕 学生 所 出现 的 各种 生 理与 心理 变 化等 核 心问 题 开展 服务，帮助 学 生建 立 角色定位和 身份 认同，提 升 其 自我价 值和 自我 效能

8、；DB 3304/T 080 2022 3 b)情 绪 疏导：帮助 学生 处 理沮 丧、抑 郁、压 抑、嫉 妒等 负 面情 绪，找 到引 起 问题 的 原因，分析症结，寻求 解决 问题 的条 件和对 策，恢复 心理 平衡，增进 身心 健康；c)危 机 干预：对有 心理 方 面问 题 的学 生，开 展情 绪 疏导、心理 咨 询等 干预，对处 于 危机 境遇的学生，先保 证安 全再 提供 服务；d)协调转 介：对有 转介 需求 的学生，做 好协 调工 作。5.1.2 特殊需 求服 务 5.1.2.1 困境服 务 为在生 活、学习、人 际关 系等方 面遇 到困 难的 学生 链接社 会资 源，提供 经

9、济 支持、社会 救助、学 业支持、交际 能力 提升 等服 务。5.1.2.2 特殊行 为服 务 对暴力 倾向、网 络成 瘾、违纪违 法等 特殊 行为 学生，有针 对性 地开 展服 务；获得家 庭、学校、社会支持；链接 社会 资源。家长服 务 5.2 以改善 亲子 关系 为目 的提供 家长 服务，包 括：a)组织亲 子活 动；b)协助家、校、社 联系；c)提供亲 子辅 导和 亲职 辅导；d)协助改 善家 庭关系 和 生活 环境。教师服 务 5.3 为学校 教师 提供 服务，包 括：a)学校社 会工 作相 关内 容的 培训；b)协助提 升与 学生、家长、其他教 师、学校 之间 的关 系；c)开展教

10、 师关 爱活 动。其他服 务 5.4 5.4.1 协助学 校链 接社 会资 源。5.4.2 联合社 区开 展活 动，提高 学生的 社会 适应 能力。6 服务过 程 接案 6.1 通过下 列途 径接 案：a)学生、家长、教 师、学校 主动求 助；b)通过服 务及 调研 发现；c)学校转 介。预估 6.2 DB 3304/T 080 2022 4 6.2.1 通过访 谈、测评 和相 关支 持系统 反馈 的信 息，评估 服务对 象是 否需 要专 业服 务和服 务范 围。6.2.2 在项目 评估 后向 督导 提交 开案申 请，经督 导确 认：a)服务内 容属 于学 校社 会工 作服务 范围 的，给予

11、开案；b)服务内 容超 出学 校社 会工 作服务 能力 的，给予 转介 专业机 构；c)服务内 容不 属于 学校 社会 工作服 务范 围的，终 止服 务并将 相关 资料 转交 学校。6.2.3 针对服 务对 象，收集 生理 状况、心理 状况、社 会支 持系统 等资 料，形成 完整 的资料 档案。计划 6.3 6.3.1 通过需 求评 估，拟定 服务 计划，提交 督导 审核。6.3.2 督导对 服务计 划从 专业性、适宜 性、可 行性 三个方 面进行 审核并 在服 务计划 过程中 给予意 见 及建议。6.3.3 将服务 计划 提交 给学 校确 认。6.3.4 对于服 务过 程中 新出 现的 问题

12、，调整 服务 计划 并报 督导确 认。介入 6.4 6.4.1 直接介 入 以个案 工作（见 附录A）或 小组工 作(见附 录B)方式 为 服务对 象提 供服 务。6.4.2 间接介 入 以社区 工作(见附录C)的 方 式，整 合家庭、学 校、社 区等资 源，帮 助服 务对象 建立社 会支持 系统，为服务 对象 提供 服务。结 案 6.5 6.5.1 服务经 评估 达到 预期 效果 由督导 确认 后予 以结 案。6.5.2 服务经 评估 没有 达到 预期 效果，由督 导确 认后 续工 作：a)属于学 校社 工服 务范 围，制订改 进计 划后 实施；b)超出学 校社 工服 务范 围，以转介 的方

13、 式结 案。6.5.3 结案后，半 年内 应回 访跟 踪。6.5.4 结案后，资 料应 及时 进行 归档整 理，妥善 保存：a)应保证 资料 的真 实性、完 整性和 全面 性；b)应注意 资料 的保 密范 围、例外状 况等 原则 性规 定。7 督导 学校社 会工 作应 配备 督导 者，督促、训练 和指 导学 校 社工开 展服 务，督 导工 作 贯穿整 个学 校社 会工作全过 程，督导 在学 校社 会工作 提供 的服 务，包括：a)对学校 社工 及机 构开 展的 服务进 行 设 计、指 导，根 据 服务对 象需 求确 定服 务方 向及服 务 内 容；b)监督学 校社 工的 服务 开展 和职业 操

14、守，对 服务 过程 中出现 的问 题和 偏差 及时 的指导 和纠 正；c)协助学 校社 工与 校方 及相 关单位 进行 沟通；d)参与服 务评 估，优化 服务 内容，提升 服务 效果；e)总结服 务经 验，形成 优秀 案例服 务模 式。DB 3304/T 080 2022 5 8 评估 评估主 体 8.1 评估主 体包 括：a)社工自 我评 估；b)督导评 估；c)委托方 或指 定第 三方 评估。评估方 法 8.2 评估的 主要 方法 包括：a)问卷调 查；b)访谈；c)座谈会；d)查阅资 料；e)其他服 务反 馈。评估内 容 8.3 评估的 主要 内容 包括：a)服务方 案评 估；b)服务实

15、 施过 程评 估；c)服务项 目管 理评 估；d)服务成 效评 估。DB 3304/T 080 2022 6 附录A（资料 性）个案工 作 A.1 学校社 工应到 服务 对象所 在的家 庭、学 校、社区探 望相关 人员，通过 访谈、问卷、观察等 形 式 收集资料，包 括个 人基 本的 状况、人际 交往 情况、社 会支持 网络、过 往经 历以 及学生 自身 需求 等，每 次 工作时间 不应 少 于40 分钟 并 建立工 作记 录。A.2 学校社 工对 所有 收集 的资 料进行 评估 后建 立个 案服 务档案，档 案包 括服 务对 象 的基本 状况 及社 交、行为、认知、家 庭、学校、社区 等状

16、况，服务 档案 需要定 期更 新。A.3 学校社 工应与 服务 对象共 同商讨 制定明 确的 服务目 标、阶 段、方 法、时间进 度及服 务内容，应 与服务对 象口 头达 成或 签订 书面协 议提 供一 对一 的个 案服务，个 案服 务次 数应 不少 于5 次。A.4 学校社 工开展 服务 前，应 提前与 服务对 象约 定见面 的时间 和地点；开 展服务 时，应 根据服 务 计 划提供服 务；每次 服务 后，填写个 案工 作内 容记 录。A.5 学校社 工在 结案 前，应预 先告知 服务 对象 做好 结案 准备，关注 服务 对象 的情 绪变化。A.6 学校社 工在 最后 一次 服务 时，直 接

17、告 知服 务对 象、学校需 要结 束个 案。A.7 学校社 工在结 案后，应评 估服务 对象的 改善 情况、服务目 标实现 程度 和资源 投入情 况，并 不定期探访服 务对 象，给予 持续 的关注。DB 3304/T 080 2022 7 附录B（资料 性）小组工 作 B.1 小组筹备期 学校社 工收 集服 务对 象的 相关资 料，准确 评估 服务 对 象的需 求，确定 小组 工作 计 划，包 括：总目 标、具体目 标、性质、内 容、类型、规模、时 间和 场所，招募 与筛 选组 员。B.2 小组形成期 学校社 工协助 组员 彼此认 识，澄 清小组 目标 和组员 目标，建立安 全、信任的 关系，

18、形成小 组规 范，签订小 组契 约，协助 组员 初步建 立小 组凝 聚力 和归 属感。B.3 小组转 折期 关注特 殊组 员，处理 防卫、抗拒 行为，协 调和 处理 冲突，进一 步促 进小 组 动 力的形 成。B.4 小组成 熟期 协助组 员维 持小 组的 良好 互动、从 小组 经验 中认 知 重建、把 领悟 转化 为行 动，鼓励组 员尝 试新 的行为，鼓 励组 员互 助互 惠，协助组 员解 决问 题，引导 组员促 进目 标的 达成。B.5 小组结 束期 处理组 员的 离别 情绪，协 助组员 巩固 小组 经验 并运 用于实 际生 活中，小 组评 估，处 理遗 留工 作，安排跟进 工作。DB 3

19、304/T 080 2022 8 附录C（资料 性）社区工 作 C.1 活动调 研 活动的 开展 需进 行前 期评 估调研、方 案设 计。C.2 活动策 划 C.2.1 在活动 开始前 应充 分考虑 团体的 目标、阶段、主题、特点、时间、成 员、气 氛等因 素，然 后 决定是否 开展 活动、开 展什 么类型 的活 动，开展 活动 到什么 程度。C.2.2 在活动 开始 前应 设想 到活 动可能 的所 有后 果，并制 定对应 措施。C.2.3 在活动 开始 前应 熟悉 活动 环境，进行 活动 预演。C.3 活动开 展 按活动 计划 开展 活动，并 根据活 动进 度、现场 情况 对活动 进行 适当

20、 的调 整，确保活 动目 标的 达成。C.4 活动评 价 C.4.1 活动结 束后，学 校社 工随 机抽选23 名活 动参 与者 进行活 动评 价调 查，并建 立记录。C.4.2 活动结 束后，活 动组 织团 队进行 活动 讨论 与分 享，并建立 记录。DB 3304/T 080 2022 9 参考文 献 1 社 会工 作者 职业 道德 指引 2012-12-28 民政 部 2 GB/T 20647.6 2006 社区 服务 指南 第6 部分：青少 年服 务 3 MZ/T 058 2014 儿 童社会 工作 服务 指南 4 MZ/T 059 2014 社 会工作 服务 项目 绩效 评估 指南