DB3502 T 073-2021 公共安全视频图像系统运维服务规范.pdf

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1、 ICS 03.080 CCS L 10 3502 福建省厦门市地方标准 DB3502/T 073 2021 公共安全 视频图像 系统运维 服务规范 Sevice specification for operation and maintenance of video and image system for public security 2021-12-21 发布 2022-01-03 实施 厦门市市 场监督 管 理局 发 布 DB3502/T 073 2021 I 目 次 前言.II 1 范围.3 2 规 范性 引用 文件.3 3 术 语和 定义.3 4 运 维服 务原 则.4 5 一

2、般要 求.4 6 运 维服 务程 序与 要求.5 7 运 维服 务等 级与 评价.12 8 运 维服 务费 用.12 附录A（资 料性）运维 服务勘 察.14 附录B（资 料性）运维 服务台 账.15 附录C（资 料性）运维 服务内 容及 要求.21 附录D（资 料性）日常 维护记 录.25 附录E（资 料性）故障 维修反 馈.26 附录F（资 料性）运维 费用样 表.27 DB3502/T 073 2021 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专

3、 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由厦 门市 安全 技术 防范协 会提 出。本文件 由厦 门市 公安 局归 口。本文件 起草 单位：厦 门市 公安局、厦 门凯 迪空 间电 子有限 公司、厦 门市 标准 化研究 院、厦门 市安 全技术防 范协 会、苏 州科 达 科技股 份有 限公 司、杭 州 海康威 视数 字技 术股 份有 限公司、厦门 鑫科 安集 团 股份有限 公司、厦 门市 展威 科技有 限公 司、福建 省东 方四维 科技 有限 公司。本文件 主要 起草 人：覃 智 泉、李振 良、柳少 英、张茂 林、林三 达、庄毅 滨、郭流 流、陆通、崔 晓琳、李童、王更 生

4、、翁俊 侠、刘斐、陈耿 斌、胡桂 强。DB3502/T 073 2021 3 公共安全 视频图 像系统 运 维服务 规范 1 范围 本文件 规定 了 公 共安 全视 频图像 系统 运维 服务 中的 运维服 务原 则、一般 要求、运维服 务程 序与 要求、运维服 务等级 与 评价 及运 维服务 费用 等。本文件 适用 于 公 共安 全视 频图像 系统 的运 维服 务工 作。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新

5、版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 28181 2016 公共 安 全视频 监控 联网 系统 信息 传输、交换、控 制技 术要 求 GB/T 28827.12012 信 息 技术服 务 运行 维护 第1 部 分：通 用要 求 GB 50348 2018 安 全防 范工程 技术 标准 GA/T 70 安 全防 范工 程建 设与维 护保 养费 用预 算编 制办法 GA/T 1043 道路 交通 技术 监控设 备运 行维 护规 范 GA/T 1081 2020 安 全防 范系统 维护 保养 规范 DB3502/T 072.1 公 共安 全 视频图 像系 统 运 维技 术规 范

6、 第1 部分：总 体要 求 DB3502/T 074 公共 安全 视 频图像 系统 运维 服务 评价 规范 3 术语和 定义 GB 50348 2018、GA/T 1043、GA/T 1081 2020 及DB3502/T 072.1 界 定的 以及 下列术 语和 定义 适用于本文 件。前端设 备 front-end device 联网系 统中 安装 于监 控现 场的信 息采 集、编码/处 理、存储、传 输、安全 控制 等设备。来源：GB/T 28181 2016，3.1.3 机房 machine room 汇聚采 集视 频、图像 所用 的传输、运 行、管理、存 储、处 理、分析 等功 能设

7、备的存 放位 置。后台设 备 background device 联网系 统中 安装 于 视 频图 像控制 中心 或机 房的 运行、管理、存 储、处理、分 析等硬 件设 备。运维服 务 operation and maintenance service 采用信 息技术 手段 及方法，依据 建设/使用单 位提 出 的服务 级别要 求，对 公共 安全视 频图像 系统 运行环境、业 务系 统等 提供 的综合 运行 维护 服务。传输设 备 transmission device DB3502/T 073 2021 4 在固网 和移 动回 传中 用来 传输数 据的 设备。注：主要的传输设备有光网络单元设

8、备，连接光纤干线的终端设 备，用在接入层和汇聚层代替SDH 的光传输设备等。智能运 维服 务 smart operation and maintenance service 借助运 维服 务平 台、应用 程序等 互联 网工 具对 运维 事项进 行管 理及 服务。建设/使用 单位 construction/use units 建设单 位是指 资产 建设投 入的投 资主体，对 资产拥 有产权。使用 单位 是使用 该资产 的单位 或部 门，只有使 用权 没有 所有 权。建设单 位和 使用 单位 可为 同一个 单位，也 可为 不同 的多个 单位，统 称为“建 设/使用 单位”。运维服 务单 位 ope

9、ration and maintenance service units 向建设/使 用单 位提 供资 产(智能)运行 维护 专业 服务 的单位。特殊时 期 special period 国家重 要节 假日、政 府或 相关职 能部 门组 织的 重大 活动期 间，政府 有关 部门 预报发 布的 涉及 社会 治安、事 故灾 难、公 共卫 生、自然 灾害 应急 管理 时期，雷暴、梅雨、台风 季节 以及市 政设 施工 程期 间系 统网络和 点位 迁建 过渡 时期。服务等 级协 议 service level agreement（SLA）运维服 务单 位与 建设/使 用 单位之 间签 署的、描 述服 务

10、和约 定服 务级 别的 协议。来源：GB/T 28827.1 2012，3.11 4 运维服 务原 则 公共安 全视 频图 像系 统运 维服务 应遵 循以 下服 务原 则：适用性：运 维服 务应 与系 统的安 全等 级、故障 风险、防护 等级 和 服 务等 级相 适应；保密性：运 维服 务工 作中 应采取 相应 的保 密措 施，签订保 密协 议，履行 保密 义务；高效性：运 维服 务单 位应 确保 运 维服 务对 系统 故障 预警及 事前、事 中、事后 的处理 响应 的及时性 和有 效性；安全性：运 维服 务单 位应 采取适 宜的 安全 管理 措施，保障 运维 服务 过程 中系 统、信 息、人

11、员的安 全；业务可 用性：运 维服 务单 位应采 取适 宜的 安全 管理 措施，保障 运维 服务 过程 中 不因 设备 故障、线 缆故 障或 者系 统问 题影响 整体 系统 的正 常运 行工作。5 一般要 求 建设/使用 单位 要求 5.1.1 建设/使用 单位 应制 定和 落 实 公共 安全 视频 图像 系统 的运行、管 理和 维护 等规 章制度，建 立系 统运行与 维护 保障 机制。5.1.2 建设/使用 单位 应提 供相 应 的技术 资料 包括 但不 限于：工程竣 工文 件，包括 设计 方案、器材 设备 清单、产 品质量 合格 证明、产 品/系 统使用 说明书、系 统联 动关 系表、施

12、工记录、系 统验 收报 告等；DB3502/T 073 2021 5 工程竣 工图 纸，包括 系统 原理图、传 输拓 扑图、前 端设备 布防 图、管线 敷设 图、视 频图 像控制中 心布 局、接线 图等；系统运 行及 维保 记录，包 括系统 运行 情况 记录、系 统检查 记录、系 统改 造说 明或记 录、维护保养 记录、故 障处 置记 录等。5.1.3 建设/使用 单位 应与 运维 服 务单位 签订 保密 协议，落 实保密 责任 与措 施。运维服 务单 位要 求 5.2.1 运维服 务单 位应 符 合 GA/T 1081 2020 中4.2 的要 求。5.2.2 运维服 务单 位应 有保 障系

13、 统和设 备正 常运 行、数据 安全的 措施。5.2.3 运维服 务单 位应 为 运 维项 目配备 与运 维任 务相 匹配 的专业 运维 人员。5.2.4 运维服 务单 位应 设立 如下 管理机 制：应制定 工作 计划、管 理制 度、应 急预 案、保密 管理 制度等 管理 规范；应建立 服务 项目 的所 有设 备台账，对 系统 和设 备进行 全生 命周 期管 理；根据项 目需 求建 设运 行维 护管理 平台。5.2.5 运维服 务单 位应 设立 备品 备件库，对 于常 见故 障的 设备和 易损 坏的 材料 进行 储备。5.2.6 运维服 务单 位在 进行 户外 高空作 业等 运维 服务 时，应

14、由 2 人 以上 具备 相应 资 质的作 业人 员开展运维服 务工 作，同时 应配 备一名 安全 员 全 程监 护。5.2.7 运维服 务单 位在 工作 实施 前应做 好系 统勘 察并 进行 资料整 理和 核查，运维 服 务勘察 表见 附 录 A，核查内 容应 包括 但不 限于：符合安 全防 范工 程现 状的 图纸；相关部 门出 具的 文书；系统设 备台 账；产品说 明书、系 统操 作手 册和维 护手 册；系统和 设备 的测 试记 录、运行与 维护 记录；系统和 设备 的 安 装软 件、备品备 件和 替代 品的 采购 资料；供应商、集 成商 及分 包商 联系方 式。5.2.8 运维服务 单 位

15、应 具 备 24 小时 在线 客户 服务。5.2.9 运维服 务单 位 每 季度 应完成 不少 于1 次的 用户 满意 度调查。5.2.10 运维服 务单 位在 退出 运维 服务工 作时，应 做好 移交 工作。6 运维服 务程 序与 要求 运维服 务基 本要 求 运维服 务应 符合GB 50348 2018 中11.3 的 规定，同 时应符 合以 下要 求：运维服 务工 作分 为日 常维 护服务、故 障处 理服 务 和 特殊时 期保 障服 务；运维服 务工 作中 应采 取多 种方式 保障 系统 正常 运行，如 错峰 选择 维护 时间 段、采 用备 品备 件搭建临 时的 部件 或装 置、管理主

16、机、终 端主 机、服 务器主 机等，对已 记录 数 据的保 护和 修复措施、编制 应急 预案、通 告维护 工作 安排 等；仪器、设 备及 系统 的运 行 状态监 测、维 护过 程管 理 等运维 服务 工作 中 配 置的 专用仪 器设 备 应具备 国家授权认 证机构的检测 报告，并满 足使用要求，设备更换时 其设备数据 应 同步更新；公共安 全视 频图 像系 统 的 全方位 维护 保养 每季 度不 少于1 次，或根 据合 同要 求进行；运维服 务单位 应 在原 系统 运维服 务数 据基 础上，对 可优化 的系 统运 维工 作内 容和流 程提 出 运维服务 方案 调整 意见，在 征得建 设/使用

17、单位 的许 可 后，进 行运 维服 务方 案调 整；DB3502/T 073 2021 6 运维服 务过 程应 符合 建设/使用单 位针 对视 频的 网络 安全管 理相 关规 定执 行；运维服 务单 位应 及时 在运 维服务 管理 平台 上处 理工 单流程；运维服 务单 位应 定期 提交 运维台 账及 相关 资料，运 维服务 台账 应包 含但 不限 于故障 点位 统 计表（见 表B.1）及 处理 记录，在线 率分 析表（见 表 B.2），前端 设备 巡检 记录 表（见表 B.3），机房巡 检记 录表（见表 B.4），系统 平台 巡检 记录 表（见表 B.5），视 频图 像控 制 中心巡 检记录

18、表（见表 B.6），并按 月、季、年 进行 汇总，建 立风险 评估、咨 询与 培训、维护 档案，其中 定期 巡检 要求 见 表 B.7；运维服 务单 位应 按 照 DB3502/T 074 定期 开展 运维 服 务考核 与自 我评 价工 作。运维服 务程 序 运维服 务程 序 由 运维 服务 准备、日常 维护、故 障处 理、特 殊时 期保 障及 运维 服务评 价构 成，运维 服务程序 见图1。运维服务准备运维服务评价信息存档优化建议维护实施是否改进？故障处理程序 日常维护程序 特殊时期保障程序开始结束是否是否退出 运维服务？是否 图1 运维服 务程 序 图 运维服 务准 备要 求 6.3.1

19、建设/使 用单 位在 公 共安 全 视频图 像系统 交付 使用后，应提 出维护 保养 需求,制 定系统 维护保 养规划。6.3.2 建设/使用 单位 应根 据系 统 规模、运维 服务 需求，选 择并委 托运 维服 务单 位开 展运维 工作。6.3.3 运维服 务单位 开展 运维服 务工作 前，应 对 公 共安全 视频图 像系统 进行 勘察、分析和 评估，并 编DB3502/T 073 2021 7 制系统 勘察 报告，系 统勘 察内容 应包 含但 不限 于以 下内容：调查系 统的 建设 情况，包 括系统 建设 时间 和周 期，设计、施工 及竣 工文 件，系统构 成和 设备配置、工 程造 价等；

20、考察系 统当 前的 运行 状态、防护 效能 等；调查现 场的 环境 情况，分 析影响 设备/系 统稳 定运 行 的环境 因素；考察系 统值 机员 的水 平和 能力，包括 对系 统的 认知 情况和 掌握 情况；对系统 以往 故障 情况 进行 分析总 结；了解建 设/使用 单位 备品 备 件储备 及其 规格 型号 和数 量，调 研系 统设 备的 市场 供应情 况以 及替代品 情况。6.3.4 运维服 务单位 根据 系统勘 察报告 和运维 服务 要求编 制运维 服务方 案，运维服 务方案 应包含 但 不限于以 下内 容：运维服 务对 象和 周期；运维服 务内 容及 要求；运维服 务实 施组 织方 案

21、；运维服 务机 制；运维服 务备 品、备件 配置 与管理；特殊时 期的 保障 措施；运维服 务的 费用 预算。6.3.5 建设/使 用单 位和运 维服 务 单位应 共同确 认运 维服务 方案并 签署运 维服 务合同,运维服 务合同 应包括但 不限 于运 维服 务期 限、运维 服务 区域 内容 和 要求、运 维服 务方 式、故 障 响应时 间和 维修 处理 时间限定、维修 质量 要求 和配 件 供应方 式、运维 服务 记录 及 验收规 范、资金 支付 方式 和 时间、维保 项目 资料、争议和 违约 责任 及处 理方 式、保 密协 议等。日常维 护程 序与 要求 6.4.1 日常维 护程 序 日常

22、维 护程 序按 照图2 所 示 流程开 展。DB3502/T 073 2021 8 日常运维服务操作平台日常巡检有故障？日常运维服务记录返回否是需维修？无故障报告是否查询日常维护记录故障处理程序 图2 日常维 护程 序 6.4.2 日常维 护要 求 日常维 护应 符合GB 50348 2018 11.3.6 的要 求，同 时应符 合以 下要 求：维护保 养工 作包 括但 不限 于检查、清 洁、测试、优 化系统、备 份数 据、排查 隐患、应急 维修、处 置问 题等 工作；日常维 护应 按照 附 录 C 的 内容与 要求 进行；运维服 务人 员应 按照 运维 服务方 案开 展运 维服 务工 作；运

23、维服 务人 员应 在每 次运 维服务 工作 完成 后填 写日 常维护 记录 表，并进 行确 认和存 档，日常维护 记录 见附 录 D。故障处 理程 序与 要求 6.5.1 故障处 理程 序 故障处 理程 序按 照图3所 示 流程开 展。DB3502/T 073 2021 9 分派任务、维护接单、现场排障简单故障？故障处理记录返回否现场解决是故障报修工单创建确认故障？工单驳回是否相关方支持技术支持 线路维护设备送修/更换故障诊断处理故障排除？是否 图3 故障处 理程 序 6.5.2 故障处 理要 求 故障处 理应 符合GB 50348 2018 11.3.7 的要 求，同 时应符 合以 下要 求

24、：故障处 理原 则是 尽可 能减 少业务 的中 断时 间、尽可 能恢复 业务 和尽 可能 减少 监控数 据的 丢失；系统故 障和 告警 应依 据故 障的严 重程 度和 影响 程度 进行分 级，并根 据运 维服 务等级 提出 相应的处 理要 求，故障 分级 和处理 要求 见 表1-表 3；运维服 务单 位应 根据 故障 级别采 取必 要的 服务 措施，在保 证优 先实 施业 务恢 复的前 提下，尽快修 复故 障，恢复 系统 正常运 行；应形成 故障 维修 反馈 记录 并进行 备案，故 障维 修反 馈表见 附 录 E。DB3502/T 073 2021 10 表1 一级运 维服 务故 障 分 级和

25、 处理要 求表 序号 故障对象 故障等级 故障描述 响应时间 到达现场时间 故障恢复平均时间 1 系统 一级 系统崩溃，或 大范围系统停止运行，或关键数据丢失 等严重故障 30 分钟 1 小时 4 小时 2 二级 部分系统失效、系统性能下降，但能正常运行 30分钟 1 小时 3 小时 3 三级 系统报错或警告，但系统能继续运行且性能不受影响 30 分钟 1 小时 2 小时 4 设备 一级 关键设备故障 30 分钟 1 小时 2 小时 5 二级 重要设备故障 30 分钟 1 小时 3 小时 6 三级 一般设备故障 30 分钟 2 小时 4 小时 注：关键设备：在系统或网络运行过程中起到不可替代的

26、设备或用于监控特别重要场所的设备；重要设备：在系统或网络运行过程中 起到重要作用的设备或用于监控较为重要场所的设备；一般 设备：除关键设备和重要设备以外的其他设备。表2 二级运 维服 务故 障分 级和 处理要 求表 序号 故障对象 故障等级 故障描述 响应时间 到达现场时间 故障恢复平均时间 1 系统 一级 系统崩溃，或大范围系统停止运行，或关键数据丢失等严重故障 45分钟 2 小时 6 小时 2 二级 部分系统失效、系统性能下降，但能正常运行 45分钟 2 小时 4 小时 3 三级 系统报错或警告，但系统能继续运行且性能不受影响 45分钟 2 小时 3 小时 4 设备 一级 关键设备故障 4

27、5分钟 2 小时 3 小时 5 二级 重要设备故障 45分钟 2 小时 4 小时 6 三级 一般设备故障 45分钟 3 小时 6 小时 注：关键设备：在系统或网络运行过程中起到不可替代的设备或用于监控特别重要场所的设备；重要设备：在系统或网络运行过程中 起到重要作用的设备或用于监控较为重要场所的设备；一般 设备：除关键设备和重要设备以外的其他设备。表3 三级运 维服 务故 障分 级和 处理要 求表 序号 故障对象 故障等级 故障描述 响应时间 到达现场时间 故障恢复平均时间 1 系统 一级 系统崩溃，或大范围系统停止运行，或关键数据丢失等严重故障 60 分钟 4 小时 8 小时 2 二级 部分

28、系统失效、系统性能下降，但能正常运行 60 分钟 4 小时 6 小时 3 三级 系统报错或警告，但系统能继续运行且性能不受影响 60 分钟 4 小时 4 小时 4 设备 一级 关键设备故障 60 分钟 4 小时 4 小时 5 二级 重要设备故障 60 分钟 4 小时 6 小时 6 三级 一般设备故障 60 分钟 5 小时 8 小时 注：关键设备：在系统或网络运行过程中起到不可替代的设备或用于监控特别重要场所的设备；重要设备：在系统或网络运行过程中 起到重要作用的设备或用于监控较为重要场所的设备；一般 设备：除关键设备和重要设备以外的其他设备。DB3502/T 073 2021 11 特殊时 期

29、保 障程 序与 要求 6.6.1 特殊时 期保 障程 序 特殊时 期保 障程 序按 照图4 所示流 程开 展。保障小组进驻现场系统、设备巡检有故障？维护巡检记录保障结束组建保障小组有调整应急预案现场保障有故障？启动应急预案故障应急处理应急处理报告无有返回维护记录分析故障处理程序分析报告进入特殊保障时期无保障前保障中保障后 图4 特殊时 期保 障程 序 6.6.2 特殊时 期保 障要 求 特殊时 期保 障应 符合GB 50348 2018 11.3.8 的 要求，同时 应符 合以 下要 求：特殊时 期重 点保 障区 域应 包括重 点部 位、重点 线路 和重点 区域；根据特 殊时 期保 障要 求组

30、 建保障 工作 小组，确 认保 障的系 统、工作 程序、故 障处理 原则、应急预 案等，配 备仪 器仪 表、备 品备 件、应急 通信 设施和 维修 车辆 等；应进行 系统 现场 勘察，对 需要保 障的 系统 进行 资料 整理 和 核查；DB3502/T 073 2021 12 应根据 系统 运行 情况 进行 风险评 估，制定 特殊 时期 保障应 急预 案，编制 特殊 时期保 障工 作报告，根据 需要 组织 应急 模拟演 练；应对需 要保 障的 系统 进行 预检、预修、调 整、加固，对隐 患和 异常 及时 处置；应根据 需要 加强 值班、维 护人员 配置，提 高巡 查频 度；因城市 基础 设施

31、建设 影响 系统运 行的，应 按特 殊时 期保障 要求，做 好迁 建点 位过渡 期的 维护保障 工作。7 运维服 务等 级与 评价 公共安 全视 频图 像系 统 运 维服务 等级 与评 价参 照DB3502/T 074 进行 评定。8 运维服 务费 用 运维服 务基 准费 运维服 务基准 费包 括维护 保养服 务费和 维护 保养其 他费用,不包 含运营 线路 费 用、电 费及场 地租 赁费用等。注1：维护保养服务费是指开展日常维护保养工作、承担维护保养责任和义务所需的费用，包括直接费（含直接服务费、措施费等）、间接费（含企业管理费、规费等）、利润、税金等，维护保养服务费计算方式见8.1.1。注

32、2：维 护 保 养 其他 费 用 是指 为 确 保 公 共 安 全 视频 图 像 系统 正 常 工作 而 发 生 的，除 维 护保 养 服 务费 以 外 的 其他 费用（如设备维修/更新费、备品备件购置费、系统或设备检测费、系统定期检验/合格技术评定费、重大节假日/重大活动及其他特殊原因运行保 障而产生的费用等）。注3：运营线路费用、电费及场地租赁费用等费用在项目中另有需求的按运维服务合同条款执行。8.1.1 维护保 养服 务费 8.1.1.1 工作量 法 维护保 养服 务按 下列 方式 计算人 工费、材 料费、施 工机具 使用 费后，采 用相 关的国 家、地方 或行 业费用定 额计 取企 业

33、管 理费、利润、规 费、税金 后，汇总算 出维 护保 养服 务费：人工费：年 工资 标准 应依 据所属 地区 劳动 部门 颁布 的相关 文件 要求，结 合维 护保养 人才 市场实际 情况 确定，年 工资 标准的 制定 应充 分考 虑维 护保养 技术 人员 的类 型、级别、资质、工种等 因素 进行 工资 转换，确定 各级 别维 护保 养技 术人员 的小 时工 资和 月工 资标准，按照表 F.1 汇总 计算 人工 费；材料费：按 照 表F.2 汇总 计算材 料费；施工机 具使 用费=(施工 机械台 班消 耗量 台 班单 价)+仪 器仪 表使 用费。维护保 养服 务费=人 工费+材料费+施 工机 具

34、使 用费+企业管 理费+利润+规费+税 金。8.1.1.2 比例法 维护保 养服 务费 比例 法计 价按照GA/T 70 中的 相关 规 定计取 基准 费率。8.1.2 维护保 养其 他费 用 维护保 养其他 费用 由建设/使用单 位和运 维服 务单位 根据国 家现行 的相 关取费 标准协 商计取。由 于人为因 素、自然 灾害、设 备使用 年限 超期 服务 等造 成系统 故障，所 发生 的维 护、维 修费 用应 根据 实 际 发生另行 计取。DB3502/T 073 2021 13 运维服 务费 计取 运维服 务费 宜依 据运 维服 务等级 在运 维服 务基 准费 基础上 做浮 动预 算，参照

35、 表4计取。表4 公共安 全视 频图 像系 统 运 维服务 费计 取 服务等级 运维服务费计取 一级 P*（1+0.2）二级 P*（1+0.1）三级 P 注：P 为运维服务基准费。运维服 务费 结算 运维服 务费 应根 据运维 评 价等级 参照 表5 参考 结算。表5 公共安 全视 频图 像系 统 运 维服务 费结算 服务等级 评价要求 评价等级 结算额 一级 达到DB3502/T 074 中A 级服务评 价指标 A 级 P1*1 达到DB3502/T 074 中B 级服务评 价指标 B 级 P1*0.9 达到DB3502/T 074 中C 级服务评 价指标 C 级 P1*0.8 二级 达到D

36、B3502/T 074 中B 级以上服 务评价指标 B 级 P2*1 达到DB3502/T 074 中C 级服务评 价指标 C 级 P2*0.9 三级 达到DB3502/T 074 中C 级以上服 务评价指标 C 级 P3*1 注：P1 为一级服务合同价；P2 为二级 服务合同价；P3 为三级服务合 同价。施工及 赔补 因市政、地铁、建筑 等施 工 而发生 的线 路及 点位 迁移 工程，以 及因 交通 事故 及其 它意外 造成 的线 路、管道、设备故 障、损毁等，由运 维 服务 单位 协调建 设/使用 单位 并负责 落实 相 关经费 及赔补。相 关经 费及 赔 补计 价 采用 当 地建 筑安

37、装 工程 费 用定 额、通 用安 装 工程 消 耗量 定 额及 单位 估 价表 等 规范 性 文件编制工程 量清 单及 清单 价。对于上 述定 额缺 项的 子目，借 用往 期定 额子 目或 借 用相关 行业 定额 子目，往 期定额或 相关 行业 定额 子目 没有的，双 方协 商后 确定。对于以 上情况 的计 价争议，可 由 建设/使用单 位和 运 维服务 单位共 同确 认 的第 三方单 位出具 造价 咨询报告 确定。发生的 迁建工 程，前端设 备利旧 率为95%；线 路敷 设 应充分 考虑后 期需 要增加 覆盖点 位的情 况，保证至少30%-40%光纤 芯数 的 余留。DB3502/T 073

38、 2021 14 A 附录A（资料 性）运维服 务勘 察 运维服 务勘 察表 见表A.1。表A.1 运维服 务勘 察表 运维服务单位名 称 勘察内容 勘察对象 工作状态 备注 编号 设备/设施 型号/序列号 位置 正常 故障 故障现象 勘察综述 勘察人 签字：年 月 日 运行维护负责人 签字：年 月 日 第三方机构 签字：年 月 日 建设/使用单位 签字：年 月 日 DB3502/T 073 2021 15 B B 附录B（资料 性）运维服 务台 账 运维服 务台 账应 包含 故障 点位统 计表（见 表B.1）及 处理记 录，在线 率分 析表（见表B.2），前端 设备巡检 记录表（见 表B.3

39、），机房 巡检记 录表（见表B.4），系统平 台巡 检记录 表（见 表B.5），视 频图像控制 中心 巡检 记录 表（见表B.6），定 期巡 检要 求 表（见 表B.7）。表B.1 故障点 位统 计表 序号 点位 期数 故障原因 所属区域 摄像头名称 设备IP 处理单位 工程师（签字）：年 月 日 注：故障原因分为光路故障、电路故障、设备故障、市政改造。表B.2 在线率 分析 表 序号 点位 平台数量 在线数量 离线数量 点位在线率 处理单位 备注 工程师（签字）：年 月 日 DB3502/T 073 2021 16 表B.3 前端设 备巡 检记 录表 序号 点位杆号 点位名称 巡检 日期 点

40、位间 起始距离 手井盖 设备箱 球机 枪机 云台 镜头 电源线 接地 未解决问题 备注 正常工作，完好 正常 工作，破损 损坏 丢失 无此设备 1.调整云台、预置位等参数是 否准确；2.调整光圈、焦距、白平衡等 参数，保证图像清晰；3.消除遮挡、损坏、破坏、方 位角度导致的图像不合格因素；4.检查设施设备的完整性和牢 固性，消除人为或自然原因导致的隐患，确保设备安全；5.检查设施设备的外观整洁性，处理污损、锈蚀和部件裸露；6.镜头防护玻璃清洁保养；7.检查电源线路的完整性和安 全性；8.检查防雷、接地的可靠性；9.检查设备箱的密封性。巡检人（签字）：年 月 日 DB3502/T 073 202

41、1 17 表B.4 机房巡 检记 录表 项目信息 项目名称 合同号 项目地址 巡检工程师 联系电话 巡检日期 机房基本信息 机房大小和机柜数量 洁净程度 干净：一般：温度体验 凉爽：炎热：日常巡检记录 规范：不规范：门禁系统 机房空调 精密空调：家用空调：巡检内容频率：天/次 结果 备注 1 温度和湿度 正常 异常 2 空调数量和功率 正常 异常 3 空调制冷效果 正常 异常 4 消防检查 正常 异常 5 防水检查 正常 异常 6 新风系统 正常 异常 7 机房监控 正常 异常 8 服务器告警提示（声光）正常 异常 9 服务器打标情况 正常 异常 10 大屏 正常 异常 11 UPS 正常 异

42、常 12 机房照明 正常 异常 巡检人（签字）：年 月 日 DB3502/T 073 2021 18 表B.5 系统平 台巡 检记 录表 项目信息 项目名称 合同号 项目地址 巡检工程师 联系电话 巡检日期 系统平台基本信息 软件名称 操作系统版本 巡检内容频率：天/次 结果 备注 1 空 间使用情况，文件系统是否有“满”正常 异常 2 卷组信息，有没有stale 状态 的逻辑卷 正常 异常 3 内存交换区(paging space)使 用率是否超过70%正常 异常 4 系统性能检查：CPU性能、内存 使用情况、检查IO 平衡使用情况、交换空间使用情况 正常 异常 5 网络检查 正常 异常 6

43、 系统合法/非法登陆情况 正常 异常 7 系统是否有巨大的Core 文件生 成 正常 异常 8 网卡的状态、IP 地址、路由表 正常 异常 9 AIX系统的大部分配置信息 正常 异常 10 查看错误报告 正常 异常 11 有否发给root 用户的错误报告(mail)正常 异常 12 查看系统信息 正常 异常 13 检查hacmp.out,smit.log,boot.log 正常 异常 14 查看卷组信息，有没有stale状态的逻辑卷 正常 异常 15 使用iostat 命令监控I/O 正常 异常 16 查看系统定时备份情况 正常 异常 17 HACMP 正常 异常 巡检人（签字）：年 月 日

44、DB3502/T 073 2021 19 表B.6 视频图 像控 制中 心 巡 检记 录表 项目信息 项目名称 合同号 项目地址 巡检工程师 联系电话 巡检日期 视频图像控制中心基本信息 控制中心大小 日常巡检记录 规范：不规范：巡检内容频率：天/次 结果 备注 1 线路 正常 异常 2 电脑 正常 异常 3 打印机 正常 异常 4 电源 正常 异常 5 交换机 正常 异常 6 服务器 正常 异常 7 网络安全 正常 异常 8 大屏 正常 异常 9 拼控解码设备 正常 异常 10 平台软件 正常 异常 11 视频存储设备 正常 异常 12 UPS 正常 异常 13 其他设备 正常 异常 巡检人

45、（签字）：年 月 日 DB3502/T 073 2021 20 表B.7 定期巡 检要 求表 巡检项目 巡检内容 巡检频率 前端设备 在线率巡检 1 次/15 天 视频图像质量巡检 1 次/15 天 重要点位的巡检，查看监控录像是否正常 1 次/天 检查前端摄像机时钟是否准确 1 次/天 网络设备巡检 通信光缆正常率 1 次/天 核心网络设备的通断率 2 次/天 核心网络设备的流量统计 1 次/天 平台软件 平台连通性巡检 1 次/天 平台软件所在服务器性能巡检 1 次/天 平台设备校时 1 次/天 时钟校验 校时、定位 1 次/年 机房环境 机房温湿度检查 1 次/天 机房视频探头是否正常

46、1 次/天 空调温湿度 1 次/天 UPS 主机及蓄电池 状态检查 4 次/年 进行放电申请与实验 4 次/年 查看输入输出电压、电流是否正常 1 次/天 检查各种开关量是否正常工作 1 次/天 检查通信状况是否良好，电源工作状态和各参数 1 次/天 检查主要硬件的温度 1 次/天 检查防雷器件是否正常工作，测量接地电阻 2 次/年 校正仪表 1 次/年 备注：工程师（签字）：年 月 日 注：定期巡检宜采用智能化平台进行巡检。DB3502/T 073 2021 21 C C 附录C（资料 性）运维服 务内 容及 要求 运维服 务的 内容 及要 求见 表C.1。表C.1 运维服 务内 容及 要求

47、 序号 维护保养对象 维护保养内容与要求 1 前端视频（图像、信息）采集设备 物理检查 检查各设备是否依图纸标定位置（或系统中标定的位置）存在，对于前端采集设备的拆改、挪移应及时反映至系统中。检查设备安装部件是否齐全，安装是否牢固，有无明显破损情况，并进行必要处理或处置。检查前端设备外观是否有污损，设备是否掉落，补光灯是否受污染等，并进行清洁、调试处理。运行环境检查 检查前端有无影响监控效果，影响设备正常工作的因素。对于发现的异常情况，应及时调整或处置。电气参数与性能检查 检查摄像机、智能箱及其配套设备，包括电源、风扇、雨刷、辅助照明等的工作状态。采用相应的仪器/仪表测量采集设备的相关指标，并

48、作相应调整。机械构件维护 对采集设备的安装支架/立杆等构件进行加固、除锈、防腐等养护，并做必要调整。设备清洁 采用专业的方式方法，对采集设备及附属配件进行必要的清洁。设备调整 根据采集情况调整采集设备的相关范围、位置等。2 网络（传输）设备 线缆、路由检查 传输线缆安装应牢固，安装部件应齐全，标示应清晰。检查线缆有无破损、破坏、氧化等情况。检查线管管口封堵情况，接地连接情况，查找有无异常现象。网络（传输）设备检查 网络（传输）设备安装应牢固，安装部件应齐全，标识应清晰，工作状态应正常。使用电池供电的设备应根据具体要求定期更换电池。清洁整理 对网络（传输）设备、管线等进行必要的清洁和清理。根据现

49、场情况和需要，调整线缆的捆扎方式。测试调整 根据检查结果和系统需要调整网络（传输）设备的相关参数。调整后，应保证采集图像、信息衰减满足规范或原设计要求。3 存储设备 物理检查 检查设备安装是否牢固，外壳及硬盘等部件有无异常变化或破损迹象，设备部件和接线是否正常。对于发现的问题应在维保过程中及时处理。电气参数与性能检查 通过观察设备指示灯，测量设备电压/电流，硬盘是否有异响等方式，检查设备运行状态。应确保设备运行指示正常，排查明显故障隐患。设备清洁 采用适当的方式，对设备内外进行必要的清洁和除尘。功能/性能测试 对存储空间及存储时间进行检测和调整。DB3502/T 073 2021 22 表C.

50、1（续）序号 维护保养对象 维护保养内容与要求 4 平台硬件设备 物理检查 检查各设备安装及结构件是否牢固，检查其外表有无异常或破损迹象，检查设备部件、接线和接地是否完好。电气参数与性能检查 通过观察设备指示灯，测量设备电压/电流，是否显示字符画面等方式，检查设备运行状态。应确保设备运行正常，排查明显故障隐患。设备清洁 对设备及结构件等进行必要的清洁和除尘。显示屏清洁，应采用专用试剂。功能/性能测试 应按GB 50348 中的要求，并结 合设计方案和使用管理要求对系统的功能/性能进行测试和调整。5 显示设备 物理检查 检查显示设备安装柜/箱和结构件是否牢固，检查其外表是否有无异常或破损迹象，检