DB1501 T 0003-2021 居家养老服务中心（站）等级评定规范.pdf

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1、I C S 0 3 . 0 8 0 . 0 1 C C S A 1 2 DB1501 呼 和 浩 特 市 地 方 标 准 D B 1 5 0 1 / T 0 0 0 3 2 0 2 1 代 替 D B 1 5 0 1 / T 0 0 0 3 2 0 2 0 居 家 养 老 服 务 中 心 （ 站 ） 等 级 评 定 规 范 S p e c i f i c a t i o n s f o r g r a d e a s s e s s m e n t o f h o m e e l d e r l y c a r e s e r v i c e c e n t e r 2 0 2 1 - 1 2

2、 - 2 2 发 布 2 0 2 2 - 0 1 - 2 2 实 施 呼 和 浩 特 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 1 5 0 1 / T 0 0 0 3 2 0 2 1 I 前 言 本 文 件 按 照 G B / T 1 . 1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起 草 。 本 文 件 代 替 D B 1 5 0 1 / T 0 0 0 3 2 0 2 0 居 家 养 老 服 务 机 构 等 级 评 定 规 范 准 , 与 D B 1 5 0 1 / T 0 0 0 3 2 0 2

3、0 相 比 ， 除 结 构 调 整 和 编 辑 性 改 动 外 ， 主 要 技 术 变 化 如 下 ： a ) 将 文 件 名 称 “ 居 家 养 老 服 务 机 构 等 级 评 定 规 范 准 ” 更 改 为 “ 居 家 养 老 服 务 中 心 （ 站 ） 等 级 评 定 规 范 ” ； b ) 将 5 . 1 等 级 划 分 中 “ 二 星 级 （ 7 0 0 7 9 0 分 ） 、 三 星 级 （ 8 0 0 8 9 0 分 ） ” 更 改 为 “ 二 星 级 （ 7 0 0 7 9 9 分 ） 、 三 星 级 （ 8 0 0 8 9 9 分 ） ” ； c ) 将 表 A . 1 建

4、筑 要 求 考 核 内 容 第 四 项 “ 两 层 及 以 上 建 筑 应 设 无 障 碍 坡 道 或 电 梯 ” 更 改 为 “ 两 层 及 以 上 建 筑 应 设 无 障 碍 电 梯 ” ； 评 定 标 准 “ 无 无 障 碍 设 施 不 得 分 ” 更 改 为 “ 无 无 障 碍 电 梯 不 得 分 ” d ) 将 表 A . 1 功 能 分 区 老 人 用 房 考 核 内 容 第 一 项 “ 接 待 服 务 厅 、 入 住 登 记 室 、 总 值 班 室 （ 含 监 控 室 ） ” 更 改 为 “ 接 待 服 务 厅 、 总 值 班 室 （ 含 监 控 室 ） ” ； 第 二 项 “

5、居 室 （ 含 卫 生 间 ） 、 沐 浴 间 （ 含 更 衣 室 ） 、 配 餐 间 、 餐 厅 、 护 理 员 值 班 室 （ 兼 公 共 活 动 室 ） ” 更 改 为 “ 保 健 康 复 室 、 娱 乐 室 、 休 息 室 、 餐 厅 、 多 功 能 室 等 基 本 功 能 室 ， 配 有 与 服 务 功 能 相 适 应 的 无 障 碍 设 施 和 技 防 、 照 明 、 防 滑 、 紧 急 呼 叫 、 卫 生 消 毒 等 安 全 防 护 措 施 等 ” ； e ) 将 表 A . 1 环 境 考 核 内 容 第 六 项 “ 室 内 噪 音 昼 间 不 应 高 于 5 0 d B ，

6、夜 间 不 应 高 于 4 0 d B ” 更 改 为 “ 室 内 噪 音 昼 间 不 应 高 于 4 0 d B ， 夜 间 不 应 高 于 3 0 d B ” ； f ) 删 除 表 A . 1 设 施 设 备 中 洗 衣 房 条 款 及 考 核 内 容 ； g ) 在 表 A . 1 设 施 设 备 中 增 加 日 间 照 料 服 务 条 款 及 考 核 内 容 “ 提 供 日 间 照 料 服 务 ， 有 6 张 以 上 日 间 照 料 床 位 （ 可 以 是 折 叠 床 、 沙 发 床 、 躺 椅 等 ） ” ； h ) 将 表 A . 1 设 施 设 备 居 室 考 核 内 容 第

7、一 项 “ 单 人 、 双 人 、 三 人 间 分 别 不 小 于 1 0 、 1 4 、 1 8 ” 更 改 为 “ 床 位 平 均 可 使 用 面 积 不 应 低 于 6 ， 单 人 居 室 可 使 用 面 积 不 低 于 1 0 ” ； 第 二 项 “ 床 和 家 具 符 合 J G J 1 2 2 中 老 年 人 设 施 基 础 参 数 要 求 ” 更 改 为 “ 床 和 家 具 符 合 J G J 4 5 0 老 年 人 照 料 设 施 建 筑 设 计 标 准 ” ； i ) 将 表 A . 1 医 疗 保 健 区 考 核 内 容 第 一 项 “ 有 救 护 车 ， 配 备 配 套

8、的 医 疗 设 备 ， 应 有 急 救 药 箱 、 轮 椅 车 、 吸 氧 装 置 、 血 压 计 、 听 诊 器 、 输 液 设 备 ” 更 改 为 “ 配 备 配 套 的 医 疗 设 备 ， 应 有 急 救 药 箱 、 轮 椅 车 、 吸 氧 、 血 压 计 、 听 诊 器 ” ； 第 二 项 “ 有 心 电 图 机 、 B 超 机 、 抢 救 床 、 吸 痰 器 、 无 菌 柜 等 ” 更 改 为 “ 有 健 康 管 理 项 目 及 服 务 设 备 、 有 持 证 专 业 人 员 ” ； j ) 删 除 表 A . 1 服 务 生 活 照 料 服 务 中 个 人 护 理 、 护 理 质

9、量 条 款 及 考 核 内 容 ； k ) 在 表 A . 1 服 务 生 活 照 料 服 务 中 增 加 服 务 项 目 、 服 务 质 量 条 款 及 考 核 内 容 ； 本 文 件 由 内 蒙 古 凯 恩 得 文 化 传 媒 有 限 公 司 提 出 。 本 文 件 由 内 蒙 古 自 治 区 商 务 标 准 化 技 术 委 员 会 （ S A M / T C 4 9 ） 归 口 。 本 文 件 起 草 单 位 ： 内 蒙 古 凯 恩 得 文 化 传 媒 有 限 公 司 、 内 蒙 古 品 牌 促 进 会 、 呼 和 浩 特 福 源 社 区 服 务 信 息 中 心 。 本 文 件 主 要

10、起 草 人 ： 刘 珂 、 刘 彦 辰 、 刘 利 平 、 邓 志 。 本 文 件 及 其 所 代 替 文 件 的 历 次 版 本 发 布 情 况 为 ：D B 1 5 0 1 / T 0 0 0 3 2 0 2 1 I I 2 0 2 0 年 首 次 发 布 为 D B 1 5 0 1 / T 0 0 0 3 2 0 2 0 居 家 养 老 服 务 机 构 等 级 评 定 规 范 准 ； 本 次 为 第 一 次 修 订 。D B 1 5 0 1 / T 0 0 0 3 2 0 2 1 1 居 家 养 老 服 务 中 心 （ 站 ） 等 级 评 定 规 范 1 范 围 本 文 件 确 立 了

11、居 家 养 老 服 务 中 心 （ 站 ） 参 与 等 级 评 定 的 必 备 条 件 、 等 级 划 分 及 等 级 评 定 。 本 文 件 适 用 于 一 般 居 家 养 老 服 务 中 心 （ 站 ） 。 2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本

12、文 件 。 G B / T 1 0 0 0 1 . 1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分 ： 通 用 符 号 G B / T 1 0 0 0 1 . 9 公 共 信 息 图 形 符 号 第 9 部 分 ： 无 障 碍 设 施 符 号 G B / T 3 5 7 9 6 养 老 机 构 服 务 质 量 基 本 规 范 M Z / T 0 3 2 养 老 机 构 安 全 管 理 J G J 4 5 0 老 年 人 照 料 设 施 建 筑 设 计 标 准 3 术 语 和 定 义 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 3 . 1 居 家 养 老 服 务 h o m e

13、e l d e r l y c a r e 为 居 家 的 老 年 人 提 供 生 活 照 料 、 家 政 服 务 、 康 复 护 理 和 精 神 慰 藉 等 方 面 的 服 务 。 3 . 2 居 家 养 老 服 务 机 构 h o m e e l d e r l y c a r e s e r v i c e c e n t e r 为 居 家 的 老 年 人 提 供 生 活 照 料 、 膳 食 、 康 复 、 护 理 、 医 疗 保 健 等 综 合 性 服 务 的 养 老 机 构 。 3 . 2 等 级 r a n k 在 综 合 考 察 养 老 机 构 的 建 筑 、 功 能 、 环

14、境 、 设 施 设 备 、 服 务 、 人 员 配 备 和 运 营 管 理 的 基 础 上 所 做 的 分 级 。 4 必 备 条 件 参 与 等 级 评 定 的 养 老 机 构 ， 应 具 备 如 下 条 件 ：D B 1 5 0 1 / T 0 0 0 3 2 0 2 1 2 l ) 未 违 反 国 家 关 于 老 年 人 权 益 保 护 的 法 律 、 法 规 ； m ) 能 有 效 满 足 老 年 人 对 服 务 的 功 能 性 、 经 济 性 、 安 全 性 、 时 间 性 、 舒 适 性 和 文 明 性 的 明 确 需 求 ； n ) 三 年 内 无 重 大 护 理 事 故 和 安

15、 全 事 故 ； o ) 依 法 取 得 设 立 许 可 ， 在 民 政 部 门 登 记 并 接 受 管 理 和 指 导 ， 有 完 善 的 章 程 和 管 理 规 定 ； p ) 为 老 年 人 提 供 服 务 满 一 年 以 上 ； q ) 未 受 到 行 政 管 理 部 门 通 报 批 评 或 处 罚 。 5 等 级 划 分 与 评 定 5 . 1 等 级 划 分 居 家 养 老 服 务 机 构 的 等 级 划 分 采 用 星 级 制 ， 以 五 角 星 为 代 号 ， 划 分 为 四 个 等 级 。 一 颗 星 表 示 一 个 等 级 ， 从 低 到 高 依 次 为 二 星 级 （ 7

16、 0 0 7 9 9 分 ） 、 三 星 级 （ 8 0 0 8 9 9 分 ） 、 四 星 级 （ 9 0 0 9 4 9 分 ） 、 五 星 级 （ 9 5 0 分 以 上 ） 。 星 级 越 高 ， 表 示 养 老 机 构 的 档 次 、 服 务 质 量 和 管 理 水 平 越 高 ， 服 务 设 施 设 备 更 加 完 善 。 5 . 2 等 级 评 定 按 附 录 A 的 规 定 逐 项 打 分 ， 并 计 算 总 得 分 , 总 分 为1000 分 。D B 1 5 0 1 / T 0 0 0 3 2 0 2 1 3 A A 附 录 A （ 规 范 性 ） 居 家 养 老 服 务

17、机 构 等 级 评 定 细 则 本 附 录 规 定 了 居 家 养 老 服 务 机 构 等 级 评 定 细 则 ， 见 表 A . 1 。 表 A . 1 居 家 养 老 服 务 机 构 等 级 评 定 细 则 项目 考核内容 分值 得分 评定标准 考核方式 建 筑 要 求 1 0 0 分 建筑出入口应设无障碍坡道、 出入口内外应留有不小于 1 . 5 0 m 1 . 5 0 m 的轮椅回旋面积 2 0 缺一项扣 1 0 分 实地 查看 走廊应设扶手，走廊转弯处的墙面阳角为圆弧或切角 1 0 缺一项扣 5 分 楼梯内侧应设扶手，踏步材料应防滑 1 0 无此项不得分 两层及以上建筑应设无障碍电梯

18、，电梯轿厢尺寸应可容纳急救担架 2 0 无无障碍电梯 不得分 公用卫生间至少设一个轮椅使用者厕位， 坐便器两端应安装扶手， 地 面平整防滑 1 0 缺一项扣 5 分 公用浴室应设有轮椅使用者专用淋浴间或盆浴间 ， 周边应设扶手， 地 面平整防滑 1 0 缺一项扣 5 分 公共区域、老年人居室、卫生间应设呼叫信号装置 2 0 缺一项扣 1 0 分 功 能 分 区 5 0 分 老人用房 接待服务厅、总值班室（含监控室） 5 缺一项扣 2 分 实地 查看 保健康复室、娱乐室、休息室、餐厅、多功能室等基 本功能室，配有与服务功能相适应的无障碍设施和技 防、照明、防滑、紧急呼叫、卫生消毒等安全防护措 施

19、等 2 0 缺一项扣 1 分 缺一项扣 3 分 物理治疗室、作业治疗室 5 缺一项扣 1 分 阅览室、书画室、棋牌室、网络室、健身室 5 缺一项扣 1 分 心理咨询室、社会工作室、多功能厅 5 缺一项扣 1 分 行政用房 办公室、档案室、会议室、接待室、财务室 5 缺一项扣 1 分 附属用房 厨房、食堂、理发室、洗衣房、库房、公共卫生间等 5 缺一项扣 1 分 环 境 5 0 分 室外环境的出入口、道路、场地设施、停车场以及坡道台阶的设置 ， 应符合老年人活动特点 5 缺项或 不完善扣分 实地 查看 机构内所有场所应设置明显、规范的标识以及无障碍设施符号 1 0 室外园林活动场所（5 分）；有

20、亭台、水景、水榭（5 分） 1 0 室内配备制冷设施（5 分）；制暖设施（5 分） 1 0 无设施无分 室内空气应无毒、无害、无异常嗅味并符合室内空气质量标准 1 0 有异嗅无分 室内噪音昼间不应高于 4 0 d B ，夜间不应高于 3 0 d B 5 超标准无分D B 1 5 0 1 / T 0 0 0 3 2 0 2 1 4 表 A . 1 居 家 养 老 服 务 机 构 等 级 评 定 细 则 （ 续 ） 项目 考核内容 分值 得分 评定标准 考核方式 设 施 设 备 2 5 0 分 公共 区域 7 0 分 有停车场和残疾人专用车位以及无障碍通道 1 0 缺一项扣 3 分 实地 查看 设

21、 有 规 范 的 公 共 信 息 图 形 符 号 ， 图 形 符 号 完 整 清 晰 使 用规范汉字，符合 G B T 1 0 0 0 1 . 1 中的要求 1 0 未符合要求 无分 有应急照明设备和低位照明灯 5 缺项或 不完善扣分 有双路供电或自备发电系统 1 0 消防器材配备合理，安全通道均设有标志并畅通 1 0 有消防自动报警系统 1 0 有公用电话和电话号码簿，无线网络覆盖 1 0 接待区域配备桌椅并有适合老年人交流、聊天的场所 5 厨房 餐厅 7 0 分 总餐位与老年人接待能力相配套，有成套餐桌、座椅 5 缺项或 不完善扣分 实地 查看 餐具应选用符合国家标准的餐具，并严格消毒处理

22、 5 餐 厅 应 设 公 告 栏 、 时 钟 、 消 毒 设 备 、 洗 手 池 、 废 纸 桶 和防蝇灭蚊设备等；有相应的备餐室 1 0 缺一项扣 2 分 厨房的排烟、排风换气设备和排污符合卫生环保要求 1 0 缺项或 不完善扣分 并有燃气泄露报警装置和水电气控制设备 1 0 厨房墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶 5 有垃圾分类的设施并保持其封闭 5 有符合环保要求的垃圾转运场地及设施 5 厨房各种设备整洁卫生，有货架和储藏柜，摆放整齐 5 缺一项扣 2 分 有独立的洗碗区，并有充足的清洗、消毒设备设施 5 缺一项扣 2 分 厨房餐厅之间有隔音、隔热和隔气味的措施 5 缺一项扣 2

23、分 日间照料服 务 2 0 分 提 供 日 间 照 料 服 务 ， 有 6 张 以 上 日 间 照 料 床 位 （ 可 以 是折叠床、沙发床、躺椅等） 2 0 实地 查看 娱乐场所 3 0 分 配置有彩电、音响和其它娱乐设备、设施 5 缺项或 不完善扣分 实地 查看 有供老年人使用的棋、牌室及用品 5 有老年人阅读室和供老人阅读的书刊、报纸 5 有电脑室供老年人进行网络信息交流 5 有老年人健身区域和适合的运动器械 5 有举办大型娱乐活动和会议的设备、设施及多功能厅 5 居室 2 0 分 床 位 平 均 可 使 用 面 积 不 应 低 6 ， 单 人 居 室 可 使 用 面 积不应低于 1 0

24、 。 1 0 每 少 1 扣 1 分 实地 查看 床和家具符合 J G J 4 5 0 老年人照料设施建筑设计标准 5 未符合无分 有独立卫生间和浴室 5 缺一项扣 3 分 医疗保健区 4 0 分 配备配套的医疗设备， 应有急救药箱、 轮椅车 、 吸氧、 血压计、听诊器 2 0 缺项或 不完善扣分 实地 查看 有健康管理项目及服务设备、有持证专业人员 1 0 由 就 近 的 综 合 性 医 院 或 社 区 卫 生 医 疗 机 构 提 供 服 务 必 须签订医疗服务合同，保证医疗保健服务质量 1 0 无合同无分D B 1 5 0 1 / T 0 0 0 3 2 0 2 1 5 表 A . 1 居

25、 家 养 老 服 务 机 构 等 级 评 定 细 则 （ 续 ） 项目 考核内容 分值 得分 评定标准 考核方式 服 务 3 0 0 分 生活 照料 服务 8 0 分 服务 项目 5 分 助洁、 助医、 助行、 呼叫服务 、 文化娱乐 、 健康指导、 代办服务、法律咨询 5 无记录无分 实地 查看 助 餐 、助 浴 、 康 复 护理 、 心 理 慰 藉、 家 庭 护 理 型养 老 床位 5 服务记录服务 要求 开展日间照料服务 5 开展社区嵌入式机构养老服务或喘息照料服务 5 按照 社区老年人日间照料中心服务基本要求 、 呼 和 浩 特市 居 家 和 社 区养 老 服 务 中 心服 务 基 本

26、 要 求 提 供 专 业化 服 务 ， 每 天开 放 时 间 不 少于 8 小 时 ；开 展 网 上服务并公开接受评价得 2 分； 突出上门护理和日间 照料服务，每天开放时间不少于 1 2 小时 1 0 按 照 养 老 机 构 服 务质 量 基 本 规 范 、 呼 和 浩特 市 社区嵌入式微型养老院设施设计和服务标准 （试行） 提 供 机构 专 业 服 务 、喘 息 照 料 服 务， 全 天 开 放 ，开 展 网上服务，并公开接受评价 1 0 提 供 居家 、 社 区 、 机构 专 业 服 务 ，突 出 居 家 和 社区 养 老服务综合服务体， 实现居家、 社区、 机 构融合发展， 全 天 开

27、放 ， 在 市 民 政局 指 定 的 网 站开 展 网 上 服 务并 公 开接受评价 1 0 打造品牌化、连锁化的服务网络 5 服务 质量 2 5 分 老年人有温馨感、 安全感、满意感，满意率 8 0 以上 1 0 每下降 5 个百 分点扣 1 分 听取老年人 意见 服务记录 1 5 低 1 个百分点 扣 1 分 抽查考核记 录 膳食 服务 6 0 分 卫生 标准 2 0 分 严 格 执行 食 品 卫 生 法规 ， 近 三 年 内无 食 物 中 毒 事件 发 生或受到食品卫生主管部门处罚记录 5 有中毒事件或 有处罚记录的 无分 检查卫生法 规执行情况 有主管部门颁发的卫生许可证并在有效期内

28、5 无卫生许可证 无分 检查卫生许 可证 厨 房 、仓 库 物 品 堆 放整 齐 ， 墙 壁 、地 面 干 净 ， 无蝇 、 无鼠、无蟑螂 5 单项不合格 扣 2 分 实地抽查 有无留样、生熟分开、主要原材料来源记录和公示等 5 配餐 1 5 分 注 意 营养 、 合 理 配 餐， 能 根 据 老 年人 需 要 制 作 普食 、 软食、流食及其他特殊饮食 1 0 饮食搭配不 合理扣 5 分 检查年度总 结，查看当 天食谱落实 每 周 制定 食 谱 ， 公 布上 墙 ， 荤 素 搭配 合 理 ， 一 日三 餐 按时开饭 5 未达到要求 扣 2 分 询问老年人 意见D B 1 5 0 1 / T

29、0 0 0 3 2 0 2 1 6 表 A . 1 居 家 养 老 服 务 机 构 等 级 评 定 细 则 （ 续 ） 项目 考核内容 分值 得分 评定标准 考核方式 服 务 3 0 0 分 膳 食 服 务 6 0 分 服 务 2 5 分 保证老年人能按时就餐 5 未提供的无分 询问老年人意见 根据需要提供小炒、加餐等服务 5 为特殊对象提供送餐服务 5 根据对象需要提供喂水、喂饭服务 5 伙委会每月召开 1 次以上会议， 征求意见， 满意率达到 9 5 以上 5 无 伙 委 会 和 会 议 记 录 各 扣 2 分 检查伙委会名单及会议记 录，询问老年人及家属 清 洁 服 务 2 5 分 室内

30、物品摆放整齐、空气新鲜，无异味 5 检查居室 不整齐、有异味无分 室内无蝇、蚊、鼠、蟑螂、臭虫 5 有一项扣 0 . 1 分 每 天 应 清 扫整 理 房 间 一 次 以 上 ， 室内 地 面 、 墙 壁、门窗干净整洁，无死角 5 单项不合格扣 0 . 1 分 实地抽查 保证老年人饮水供应 5 未 供 应 开 水 无 分 询问老年人 每周对房间、盥洗设备等进行清洁处理 5 不处理无分 检查记录表 文 娱 服 务 2 5 分 根据老年人的健康状况、 兴趣爱好和个性特点， 开展多种文化娱乐活动 5 缺一项 扣 1 分 查看娱乐计划、记录， 实地查看 文 化 娱 乐 年 有 计 划 、 周 有 安

31、排 、 日 有 活 动 5 郊 游 、 体 育比 赛 、 文 艺 演 出 等 活 动每 年 两 次 以 上，老年人参与率达到 8 0 以上 1 0 每降低 5 个百 分点扣 1 分 检查活动记录 文化娱乐场地每天开放，并提供服务 5 未开放扣 3 分 实地查看 安 全 保 护 服 务 5 0 分 评估老年人不安全因素 5 有问题无分 查看安全措施和预案 制 订 意 外 灾害 、 常 见 意 外 的 预 防 方案 ， 定 期 检 查安全措施情况 5 能 开 展 紧 急情 况 应 急 处 理 和 转 院 中的 急 救 和 护 理，有应对突发事故的抢救能力 1 0 对紧急情况无 法处理无分 询问老年

32、人， 查看应急处理 相关记录 建立突发事故应急预案 5 无预案无分 查看预案 能 为 提 供 和协 助 使 用 安 全 床 栏 、 防护 垫 、 安 全 扶手、行动辅助器具和约束物品等 5 设 施 不 全 得 2 . 5 分 ， 无 不 得 分 现场查看 使 用 或 解 除约 束 物 品 应 得 到 专 业 执业 医 师 及 相 关 第 三 方 书面 认 可 ， 并 且 有 “ 使 用 保 护 性约 束 护 理 措 施 ” 和 “ 使 用 保 护 性约 束 发 生 意 外 应 急 处理流程 5 缺一项扣 1 分，扣完为止 查看医生证明和使用保护 性约束登记记录， 有家属的 应与家属签订 保护性

33、约束 知情同意书 购 买 养 老 机构 责 任 保 险 及 老 年 人 的人 身 意 外 伤 害保险 1 0 无合同无分 查看保险合同 建立老年人健康监测服务系统 5 无系统无分 实地查看D B 1 5 0 1 / T 0 0 0 3 2 0 2 1 7 表 A . 1 居 家 养 老 服 务 机 构 等 级 评 定 细 则 （ 续 ） 项目 考核内容 分值 得分 评定标准 考核方式 服 务 3 0 0 分 医 疗 保 健 服 务 3 5 分 有相关医疗保健管理制度 5 无制度无分 检查各项制度 每日按时营业，为老年人及时提供服务 5 违一例扣 1 分 服务记录 及时提供医疗急救和转诊服务 5

34、 延误诊治无分 检查门诊记录 愿意接受的体检老人做到 1 0 0 % 体检， 拒绝参加体检的老人提 供个人或家属文字说明 5 缺一份扣 1 分 查看老年人 体检表 为老人提供疾病预防、卫生保健等服务 5 未提供无分 检查记录 设立健康宣传专栏，宣传疾病预防知识 5 无专栏无分 实地查看 日常医护记录、档案按规定保留完整 5 不全扣 3 分 检查记录档案 其 它 服 务 2 5 分 满足老年人清洁衣物的需要， 完成衣物的分类、 清洁、 消毒、 洗涤、整理等，并按相关规定操作 5 实地查看，询 问老年人意见 协助老年人完成与家人和社会的通信和联系， 提供个人用品 代购服务 5 询问老年人 意见 为

35、有特殊需要的老年人制订个案康复计划并记录 5 检 查 计 划 和 记 录 为有需要的老年人提供心理咨询服务，并有方案 5 检查记录方案 为临终老年人提供安宁服务， 减少老年人痛苦， 为家属提供 精神支持 5 检查工作记录 人 员 要 求 1 0 0 分 资 质 6 0 分 机构管理人员具有相关专业大专以上学历， 熟悉国家相关法 律法规，有一定专业技能 1 0 无从业证书 无分 查看人事资料 和相关证书 一般护理服务人员持有相关资质证书且年度体检合格 1 0 医疗护理服务人员持有医师、 护士资质证书， 年度体检合格 1 0 厨师、炊事员持证上岗，有年度体检健康证 1 0 精神、 心理咨询疏导服务

36、人员由具有专业资质的社会工作者 或经过社会工作专业知识培训的人员担当 1 0 其他人员应且具有相应的业务知识和技能并能熟练运用 1 0 培 训 5 分 根据国家和行业要求， 对各类人员进行培训， 完成继续教育 和注册工作，有记录 5 无记录无分 检查培训记录 人 员 配 备 3 0 分 按服务项目配备相关工作人员 3 0 按对应比例 打分 查看人事资料 用 工 5 分 签订劳动用工合同并定期进行考核 5 无合同无分 检查劳动合同D B 1 5 0 1 / T 0 0 0 3 2 0 2 1 8 表 A . 1 居 家 养 老 服 务 机 构 等 级 评 定 细 则 （ 续 ） 项目 考核内容

37、分值 得分 评定标准 考核方式 管 理 要 求 1 5 0 分 行 政 管 理 7 0 分 建立组织架构，有全部人员和机构的职责说明 5 缺项无分 查看资料 有简单介绍本机构最新情况的书面图文资料 5 缺项无分 有工作人员工作细则和 选聘 、培训、考核、任免、奖惩等 相关管理制度 1 0 缺一项 扣 0 . 2 分 各部门、层级应签订预防事故责任书，确保安全 1 0 不 符 合 要 求 无 分 有 年 度 工 作 实 施 计 划 和 经 主 管 部 门 认 可 的 切 实 可 行 的 中 长期发展规划 5 没有计划和 规划无分 机构内各种资料及各项记录健全完善 ，有规范的档案资料 5 档案管理

38、不规 范扣 3 分 有工作人员和老年人的花名册 5 缺一项扣 5 分 建立安全管理机制，制定相关应急预案 1 5 无预案无分 制定适合实际工作需要的行政管理 、 医疗护理、 档案管理、 膳食管理等各项规章制度及考核办法 1 0 制度不健全 扣 5 分 财 务 管 理 3 0 分 财务管理制度健全 ，财务会计凭证、账簿、报表符合会计 制度 5 制 度 不 健 全 、 记 账 不 规 范 无 分 检查财务制 度、账簿 三个会计年度无违反财经、物价纪律的现象 5 有违纪的无分 检查财务收 支情况 有完善的捐赠接受和使用制度并严格执行 1 0 使 用 不 当 扣 3 分 服 务 项 目 收 费 标 准

39、 按 照 当 地 物 价 部 门 和 民 政 部 门 的 规 定 执行并公示 5 未公开收费 标准无分 物资管理制度健全 ，有完善的采购、验收、入库、发放手 续，账物相符合 5 无制度扣 2 分 账物不符无分 检查采购制 度， 实地查看 业 务 管 理 5 0 分 建立老年人健康状况评估制度 、入住档案和健康档案管理 制度 5 制度不健全扣 5 分 查阅资料 有完善的入院手续和老年人服务合同管理制度 5 无服务合同 无分 有服务规范，明确服务内容及质量要求 5 无服务规范 无分 有服务提供规范 ，明确提供服务的时间、地点 、 内容 、环 节、程序等 5 有服务质量控制规范 ，根据质量控制指标，明确不合格服 务的预防措施，制定服务质量的评价及改进办法 1 0 有服务对象参加的民主管理委员会 1 0 无民管会无分 入住率达到 8 0 % 以上，有显著的社会效益 1 0 未达到比例 无分 注 1 ：缺项扣分，扣到本项为零分为止； 注 2 ：无项为零分。 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _