DB1408 T021-2021 盐水漂浮康养服务规范.pdf

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1、DB1408/T 0212021 I 目 次 前 言. I I 1 范 围. 1 2 规 范 性 引 用 文 件. 1 3 术 语 及 定 义. 1 3 . 1 康 养. 1 3 . 2 漂 浮. 1 4 漂 浮 康 养 服 务 流 程. 1 4 . 1 服 务 要 求 、 流 程. 1 4 . 2 盐 水 漂 浮 的 方 法 、 步 骤. 2 4 . 3 盐 水 漂 浮 的 注 意 事 项. 2 5 服 务 质 量 规 范 、 评 定 、 监 督. 3 5 . 1 服 务 质 量 规 范. 3 5 . 2 服 务 质 量 评 定. 3 5 . 3 服 务 质 量 监 督. 3 6 盐 水 漂

2、 浮 康 养 卫 生 要 求. 3 6 . 1 卫 生 标 准. 4 6 . 2 消 杀 规 范. 4 6 . 3 监 督 检 查. 4 7 盐 水 漂 浮 安 全 要 求. 4 7 . 1 基 本 要 求. 4 7 . 2 人 身 安 全. 4 7 . 3 安 全 设 施. 5 7 . 4 安 全 警 示 标 志. 5 7 . 5 安 全 监 护. 5 8 实 施 与 监 督. 5DB1408/T 0212021 I I 前 言 本 文 件 按 照 G B / T 1 . 1 - 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规

3、则 的 规 定 起 草 。 本文件由运城市文化和旅游局提出并监督实施。 本 文 件 由 运 城 市 文 化 和 旅 游 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口 。 本 文 件 起 草 单 位 ： 运 城 盐 湖 （ 中 国 死 海 ） 旅 游 开 发 有 限 公 司 、 方 圆 标 志 认 证 集 团 山 西 有 限 公 司 。 本 文 件 主 要 起 草 人 ： 叶 艳 青 、 张 静 、 吕 志 革 、 陈 爱 兵 、 裴 虹 。DB1408/T 0212021 1 盐 水 漂 浮 康 养 服 务 规 范 1 范 围 本 文 件 规 定 了 盐 水 漂 浮 康 养 服 务 的 术 语 及

4、定 义 、 漂 浮 康 养 服 务 流 程 、 服 务 质 量 规 范 、 评 定 和 监 督 、 盐 水 漂 浮 康 养 卫 生 要 求 、 盐 水 漂 浮 安 全 要 求 、 实 施 与 监 督 的 内 容 。 本 文 件 适 用 于 运 城 市 范 围 内 旅 游 景 区 盐 水 漂 浮 康 养 服 务 的 相 关 活 动 。 2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文

5、件 。 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 G B 2 8 9 4 安 全 标 志 及 使 用 导 则 G B / T 1 0 0 0 1 . 1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分 ： 通 用 符 号 G B / T 1 0 0 0 1 . 2 公 共 信 息 图 形 符 号 第 2 部 分 ： 旅 游 休 闲 符 号 G B / T 1 0 0 0 1 . 5 公 共 信 息 图 形 符 号 第 5 部 分 ： 购 物 符 号 G B / T 1 0 0 0 1 . 9 公 共 信 息

6、图 形 符 号 第 9 部 分 ： 无 障 碍 设 施 符 号 G B / T 1 6 7 6 6 旅 游 业 基 础 术 语 G B 3 7 4 8 8 公 共 场 所 卫 生 指 标 及 限 值 要 求 3 术 语 及 定 义 G B / T 1 6 7 6 6 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 3 . 1 康 养 通 过 养 颜 健 体 、 休 养 身 心 、 关 爱 环 境 等 手 段 ， 使 人 在 身 体 和 精 神 上 达 到 与 自 然 和 谐 的 良 好 状 态 。 3 . 2 漂 浮 漂 浮 是 指 借 助 特 制 的 漂 浮 液

7、使 人 处 于 失 重 状 态 ， 使 人 停 留 或 悬 浮 在 液 体 表 面 。 4 漂 浮 康 养 服 务 流 程 4 . 1 服 务 要 求 、 流 程 4 . 1 . 1 应 在 营 业 区 内 明 示 所 提 供 的 服 务 项 目 、 服 务 时 长 及 注 意 事 项 等 内 容 。 4 . 1 . 2 服 务 流 程 主 要 包 括 四 个 方 面 ： 讲 解 、 示 范 、 巡 视 、 引 导 。 服 务 实 现 过 程 中 ， 游 客 可 通 过 标 牌 、 标 志 、 人 员 工 牌 、 工 服 等 予 以 识 别 。 工 作 人 员 首 先 对 漂 浮 者 进 行

8、漂 浮 注 意 事 项 、 方 法 的 讲 解 ；DB1408/T 0212021 2 引 导 漂 浮 者 缓 步 进 入 漂 浮 水 中 ， 水 中 工 作 人 员 进 行 示 范 漂 浮 及 起 身 动 作 ； 池 边 工 作 人 员 应 随 时 观 察 漂 浮 水 中 体 验 客 人 状 态 ， 并 及 时 提 供 服 务 ； 漂 浮 者 体 验 结 束 ， 工 作 人 员 引 导 游 客 冲 淋 ， 并 提 醒 游 客 及 时 补 充 水 分 。 4 . 2 盐 水 漂 浮 的 方 法 、 步 骤 4 . 2 . 1 方 法 漂 浮 主 要 有 三 种 方 式 ： 后 仰 式 、 前

9、俯 式 、 坐 式 。 4 . 2 . 1 . 1 后 仰 式 缓 步 进 入 池 中 ， 慢 慢 蹲 下 ； 身 体 重 心 略 往 前 移 ， 双 臂 伸 展 ， 抬 起 双 腿 ， 头 微 微 向 前 ； 身 体 慢 慢 向 下 坐 ， 向 后 倒 ， 全 身 放 松 ， 身 体 自 然 漂 浮 于 水 面 。 漂 起 后 双 手 可 垫 到 头 下 ， 也 可 置 于 身 体 两 侧 。 4 . 2 . 1 . 2 前 俯 式 双 臂 前 伸 ， 弯 腰 向 下 ， 头 部 后 仰 ， 双 脚 稍 用 力 向 前 抬 起 脚 跟 ， 小 腿 膝 部 弯 曲 向 下 ， 自 然 趴 在

10、水 面 。 4 . 2 . 1 . 3 坐 式 双 臂 自 然 伸 展 ， 两 腿 微 屈 ， 自 然 蹲 坐 于 水 中 。 4 . 2 . 2 步 骤 4 . 2 . 2 . 1 准 备 主 要 包 括 三 项 ： 一 是 了 解 漂 浮 的 方 法 及 注 意 事 项 ； 二 是 装 束 齐 备 ， 要 穿 戴 好 泳 具 ； 三 是 工 作 人 员 示 范 （ 首 次 漂 浮 ） 。 4 . 2 . 2 . 2 漂 浮 在 工 作 人 员 帮 助 下 开 始 漂 浮 ， 一 般 漂 浮 3 0 分 钟 4 0 分 钟 ， 若 能 入 睡 ， 可 延 长 至 6 0 分 钟 。 4 .

11、2 . 2 . 3 漂 浮 结 束 一 是 适 时 补 充 水 分 ； 二 是 及 时 冲 淋 并 适 当 使 用 沐 浴 用 品 。 4 . 3 盐 水 漂 浮 的 注 意 事 项 4 . 3 . 1 为 保 证 漂 浮 水 卫 生 ， 体 验 过 程 中 均 需 佩 戴 泳 帽 。 4 . 3 . 2 保 护 眼 睛 。 初 次 体 验 应 佩 戴 泳 镜 ； 水 中 动 作 应 柔 和 ， 不 得 戏 水 ， 以 防 漂 浮 水 进 入 眼 、 鼻 、 口 、 耳 中 。 4 . 3 . 3 戴 隐 形 眼 镜 的 人 ， 最 好 能 摘 下 ， 或 佩 戴 游 泳 镜 保 护 。 4

12、. 3 . 4 皮 肤 有 创 伤 者 在 漂 浮 中 有 刺 痛 感 ， 属 正 常 现 象 。 4 . 3 . 5 严 重 高 血 压 、 心 脏 病 、 糖 尿 病 、 中 耳 炎 患 者 以 及 皮 肤 严 重 过 敏 者 不 可 漂 浮 。 4 . 3 . 6 酒 醉 者 和 传 染 病 原 携 带 者 及 皮 肤 有 开 放 性 伤 口 者 不 可 漂 浮 。 4 . 3 . 7 饮 用 含 有 大 量 咖 啡 因 等 食 品 的 人 群 ， 宜 在 两 小 时 之 后 再 进 行 漂 浮 。DB1408/T 0212021 3 5 服 务 质 量 规 范 、 评 定 、 监 督

13、5 . 1 服 务 质 量 规 范 5 . 1 . 1 服 务 质 量 5 . 1 . 1 . 1 应 建 立 、 完 善 盐 水 漂 浮 康 养 质 量 管 理 规 范 、 服 务 质 量 的 考 核 评 定 与 监 督 规 范 ， 并 有 效 运 行 。 5 . 1 . 1 . 2 各 种 服 务 设 施 应 经 常 处 于 良 好 状 态 ， 为 游 客 提 供 安 全 舒 适 的 服 务 。 5 . 1 . 2 工 作 人 员 营 业 区 域 应 配 备 适 量 的 服 务 人 员， 服 务 人 员 应 具 有 良 好 的 职 业 道 德， 遵 纪 守 法 、 爱 岗 敬 业 、 游

14、客 至 上 、 讲 究 礼 仪 、 文 明 待 人 。 按 照 不 同 岗 位 分 别 统 一 着 装 ， 佩 戴 服 务 标 识 牌 ； 具 有 良 好 的 沟 通 能 力 、 待 客 热 情 、 主 动 有 礼 ， 会 讲 普 通 话 ； 具 有 漂 浮 水 中 救 助 业 务 经 验 ， 对 本 职 工 作 有 高 度 认 识 ； 坚 守 岗 位 ， 不 擅 自 离 岗 、 并 岗 、 或 做 与 岗 位 无 关 的 事 情 ； 上 岗 时 密 切 注 意 池 内 游 客 情 况 ， 发 现 异 常 及 时 处 置 ， 确 保 游 客 安 全 ； 掌 握 本 岗 位 的 服 务 流 程

15、和 相 关 知 识 ， 为 游 客 提 供 规 范 化 服 务 ； 注 重 个 人 卫 生 和 仪 容 仪 表 ， 并 遵 守 相 关 规 定 。 5 . 1 . 3 标 志 5 . 1 . 3 . 1 景 区 内 的 各 类 通 用 符 号 、 旅 游 休 闲 符 号 、 购 物 符 号 、 无 障 碍 设 施 符 号 的 设 置 应 符 合 G B / T 1 0 0 0 1 . 1 、 G B / T 1 0 0 0 1 . 2 、 G B / T 1 0 0 0 1 . 5 和 G B / T 1 0 0 0 1 . 9 的 要 求 。 5 . 1 . 3 . 2 景 区 内 各 种

16、标 志 的 安 装 位 置 应 符 合 G B 2 8 9 4 的 要 求 。 5 . 1 . 3 . 3 按 照 A 级 景 区 相 应 等 级 ， 其 各 种 标 志 文 字 应 满 足 中 外 游 客 的 需 要 ， 文 字 应 规 范 。 5 . 2 服 务 质 量 评 定 5 . 2 . 1 景 区 管 理 部 门 根 据 服 务 质 量 管 理 规 范 内 容 制 定 相 应 的 考 核 评 定 办 法 ， 并 进 行 综 合 考 核 评 定 ， 同 时 根 据 考 核 评 定 结 果 对 相 关 部 门 、 人 员 进 行 奖 罚 。 5 . 2 . 2 景 区 管 理 部 门

17、定 期 对 考 核 评 定 结 果 进 行 分 析 评 价 ， 适 时 对 服 务 质 量 提 出 意 见 ， 并 实 施 改 进 。 5 . 3 服 务 质 量 监 督 景 区 管 理 部 门 应 配 合 质 量 相 关 部 门 和 旅 游 部 门 对 服 务 质 量 的 监 督 检 查， 对 检 查 中 发 现 的 问 题 ， 应 及 时 整 改 。 5 . 3 . 1 建 立 完 善 的 内 部 监 督 机 制 ， 同 时 接 受 社 会 各 界 广 泛 监 督 。 5 . 3 . 2 向 社 会 公 开 监 督 电 话 、 网 址 等 ， 并 由 专 人 负 责 ， 接 受 社 会 各

18、 界 、 监 管 部 门 和 游 客 的 监 督 。 5 . 3 . 3 每 半 年 发 放 一 次 调 查 问 卷 ， 征 求 游 客 及 旅 行 社 意 见 和 建 议 ， 调 查 问 卷 内 容 重 点 应 包 括 服 务 质 量 、 安 全 保 障 、 环 境 保 护 和 服 务 设 施 等 。 6 盐 水 漂 浮 康 养 卫 生 要 求DB1408/T 0212021 4 营 业 区 内 室 内 温 度 、 湿 度 、 采 光 照 明 、 空 气 质 量 、 生 活 饮 用 水 、 沐 浴 用 水 、 场 所 内 公 共 用 品 卫 生 要 求 及 其 检 验 检 测 结 果 应 符

19、 合 G B 3 7 4 8 8 中 规 定 的 要 求 。 6 . 1 卫 生 标 准 6 . 1 . 1 地 面 、 墙 裙 ： 无 灰 尘 、 脚 印 、 污 渍 、 纸 屑 、 杂 物 等 。 6 . 1 . 2 装 饰 物 ： 无 灰 尘 、 污 垢 ， 物 品 定 置 摆 放 。 6 . 1 . 3 公 共 区 域 ： 无 障 碍 物 、 无 硬 质 物 品 ， 设 施 设 备 保 持 正 常 、 光 洁 。 6 . 1 . 4 垃 圾 桶 ： 桶 内 垃 圾 不 得 超 过 三 分 之 二 。 6 . 1 . 5 高 空 ： 无 吊 尘 、 蛛 网 等 。 6 . 1 . 6 卫

20、 生 间 ： 光 亮 整 洁 ， 无 异 味 、 无 虫 、 无 斑 点 。 6 . 2 消 杀 规 范 6 . 2 . 1 漂 浮 水 ： 每 1 5 天 投 加 一 次 二 氧 化 氯 消 毒 粉 （ 浓 度 为 1 m g / L 5 m g / L ） 进 行 消 杀 ， 或 使 用 符 合 国 家 规 范 要 求 的 消 毒 剂 进 行 消 杀 。 6 . 2 . 2 地 面 ： 每 周 进 行 两 次 消 毒 ， 列 入 周 卫 生 计 划 。 6 . 2 . 3 公 共 设 施 ： 每 班 进 行 消 毒 擦 拭 ， 保 持 无 水 渍 和 污 渍 ， 列 入 日 卫 生 计 划

21、 。 6 . 2 . 4 卫 生 间 ： 每 班 进 行 两 次 消 毒 ， 列 入 日 卫 生 计 划 。 6 . 3 监 督 检 查 6 . 3 . 1 每 班 前 、 餐 后 ， 对 员 工 仪 容 仪 表 进 行 检 查 ， 规 范 后 上 岗 。 6 . 3 . 2 营 运 时 间 内 ， 质 检 人 员 每 隔 6 0 分 钟 巡 检 一 次 ， 重 点 对 安 全 、 卫 生 、 服 务 质 量 等 进 行 检 查 。 6 . 3 . 3 救 护 用 品 淡 水 容 器 、 毛 巾 等 ， 每 6 0 分 钟 巡 检 一 次 ， 及 时 更 换 。 6 . 3 . 4 营 运 时

22、 间 内 ， 每 1 2 0 分 钟 对 区 域 内 水 温 、 室 温 、 湿 度 进 行 测 量 ， 发 现 异 常 及 时 报 知 工 程 设 备 部 门 。 6 . 3 . 5 每 班 前 对 漂 浮 盐 水 的 比 重 进 行 测 量 。 不 符 标 准 应 及 时 报 知 工 程 设 备 部 门 。 7 盐 水 漂 浮 安 全 要 求 7 . 1 基 本 要 求 7 . 1 . 1 漂 浮 区 工 作 人 员 上 岗 前 应 接 受 专 业 训 练 ， 配 备 必 要 的 设 施 、 设 备 ， 制 定 完 善 的 应 急 预 案 ， 事 故 处 理 及 时 、 妥 当 ， 并 有

23、 完 整 、 详 细 的 记 录 。 7 . 1 . 2 加 强 对 从 业 人 员 的 安 全 培 训 ， 使 其 掌 握 基 本 的 安 全 常 识 。 7 . 1 . 3 景 区 安 全 管 理 部 门 应 加 强 对 安 全 工 作 的 指 导 、 检 查 和 督 促 ， 对 存 在 的 安 全 隐 患 和 问 题 应 及 时 纠 正 ， 并 做 详 细 记 录 。 7 . 2 人 身 安 全DB1408/T 0212021 5 7 . 2 . 1 体 验 区 域 内 地 面 平 整 、 亮 度 充 足 ， 特 殊 地 面 应 有 安 全 提 示 ， 工 作 人 员 应 随 时 提 醒

24、 游 客 注 意 安 全 。 7 . 2 . 2 景 区 应 提 醒 游 客 保 管 好 自 己 的 财 物 。 7 . 2 . 3 营 业 区 域 应 明 示 盐 水 漂 浮 康 养 不 宜 参 加 人 员 的 提 示 及 注 意 事 项 告 知 牌 。 7 . 3 安 全 设 施 7 . 3 . 1 根 据 消 防 需 要 配 备 消 防 设 施 、 器 具 和 火 警 监 控 系 统 ， 设 置 消 防 通 道 并 保 持 畅 通 ， 消 防 设 施 完 好 率 应 达 1 0 0 % 。 7 . 3 . 2 应 设 置 符 合 标 准 的 监 控 设 施 ， 并 保 持 全 天 候 、

25、 全 时 段 运 行 ， 重 点 部 位 、 危 险 区 域 监 控 应 全 覆 盖 ， 监 控 画 面 应 有 足 够 的 清 晰 度 。 7 . 3 . 3 监 控 设 施 应 经 常 检 查 ， 及 时 维 护 保 养 ， 保 持 2 4 小 时 运 行 正 常 。 7 . 3 . 4 设 置 安 全 疏 散 通 道 ， 并 保 持 畅 通 。 7 . 3 . 5 景 区 内 其 它 旅 游 设 施 、 附 属 设 施 应 定 期 维 护 ， 确 保 正 常 运 行 。 7 . 4 安 全 警 示 标 志 7 . 4 . 1 景 区 设 置 安 全 警 示 、 提 示 等 标 识 标 志

26、 ， 至 少 用 中 英 文 两 种 以 上 文 字 ， 7 . 4 . 2 标 识 标 志 的 位 置 应 合 理 、 醒 目 ， 符 合 G B 2 8 9 4 的 要 求 。 7 . 5 安 全 监 护 7 . 5 . 1 讲 解 注 意 事 项 对 进 入 漂 浮 区 游 客 逐 批 按 规 范 讲 解 ， 严 禁 醉 酒 、 严 重 心 脏 病 患 者 、 皮 肤 严 重 过 敏 、 中 耳 炎 患 者 漂 浮 。 7 . 5 . 2 讲 解 动 作 要 领 及 示 范 水 中 工 作 人 员 重 点 针 对 后 仰 式 讲 解 ， 示 范 躺 下 、 起 身 动 作 要 领 。 7

27、 . 5 . 3 应 急 救 援 救 护 呛 水 游 客 及 游 客 呛 水 后 的 处 理 ： 发 现 即 将 呛 水 或 已 呛 水 游 客 ， 水 中 工 作 人 员 立 即 靠 近 游 客 并 协 助 其 站 立 就 近 返 回 池 边 ； 池 边 工 作 人 员 引 导 游 客 用 淡 水 清 洗 五 官 或 面 部 ， 准 备 好 漱 口 水 、 毛 巾 等 ； 引 导 游 客 至 淋 浴 区 冲 淋 后 ， 提 示 游 客 至 休 息 区 休 憩 。 8 实 施 与 监 督 8 . 1 对 景 区 及 相 关 活 动 进 行 监 督 检 查 时 ， 可 以 现 场 即 时 采 样 或 监 测 ， 作 为 判 定 其 行 为 是 否 符 合 标 准 及 相 关 旅 游 质 量 管 理 措 施 的 依 据 ， 具 体 达 标 判 定 按 国 家 文 旅 行 政 主 管 部 门 有 关 要 求 执 行 。 8 . 2 本 文 件 由 运 城 市 文 化 和 旅 游 局 负 责 监 督 实 施 。 _