DB1408 T022-2021 黑泥康养服务规范.pdf

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1、DB1408/T 0222021 I 目 次 前 言. I I 引 言. I I I 1 范 围. 1 2 规 范 性 引 用 文 件. 1 3 术 语 及 定 义. 1 3 . 1 康 养. 1 3 . 2 黑 泥. 1 3 . 3 S P A. 1 4 黑 泥 康 养 体 验 服 务 流 程. 1 4 . 1 黑 泥 康 养 的 方 法. 2 4 . 2 黑 泥 康 养 体 验 注 意 事 项. 2 4 . 3 黑 泥 池 体 验 服 务 流 程. 2 4 . 4 黑 泥 S P A 体 验 服 务 流 程. 3 5 服 务 质 量 规 范 、 评 定 和 监 督. 3 5 . 1 服 务

2、 质 量 规 范. 3 5 . 2 服 务 质 量 评 定. 3 5 . 3 服 务 质 量 监 督. 3 6 黑 泥 康 养 卫 生 要 求. 4 6 . 1 卫 生 标 准. 4 6 . 2 消 杀 规 范. 4 6 . 3 监 督 检 查. 4 7 黑 泥 康 养 安 全 要 求. 4 7 . 1 基 本 要 求. 4 7 . 2 人 身 安 全. 5 7 . 3 安 全 设 施. 5 7 . 4 安 全 警 示 标 志. 5 8 实 施 与 监 督. 5DB1408/T 0222021 I I 前 言 本 文 件 按 照 G B / T 1 . 1 - 2 0 2 0 标 准 化 工

3、作 导 则 第 1 部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起 草 。 本文件由运城市文化和旅游局提出并监督实施。 本 文 件 由 运 城 市 文 化 和 旅 游 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口 。 本 文 件 起 草 单 位 ： 运 城 盐 湖 （ 中 国 死 海 ） 旅 游 开 发 有 限 公 司 、 方 圆 标 志 认 证 集 团 山 西 有 限 公 司 。 本 文 件 主 要 起 草 人 ： 叶 艳 青 、 张 静 、 吕 志 革 、 陈 爱 兵 、 裴 虹 。DB1408/T 0222021 I I I 引 言 黑 泥 康 养 源 于 海

4、洋 养 生 法 ， 起 源 于 古 希 腊 爱 琴 海 “ 海 洋 疗 法 ” ， 主 要 指 用 “ 海 水 、 海 盐 、 海 泥 、 海 藻 ” 进 行 的 养 生 方 法 ， 利 用 海 洋 物 质 中 的 高 浓 度 、 生 存 能 力 、 渗 透 能 力 来 疏 导 缓 解 人 体 内 负 荷 过 重 的 淤 塞 ， 并 补 充 各 种 矿 物 质 达 到 平 衡 。 本 文 件 根 据 国 家 标 准 和 现 行 有 关 法 律、 法 规 等 ， 结 合 运 城 盐 湖 旅 游 景 区 特 色 项 目 盐 水 漂 浮 体 验 的 特 点 和 管 理 模 式 ， 为 保 证 景 区

5、 旅 游 秩 序 、 服 务 质 量 和 游 客 安 全 ， 维 护 游 客 的 合 法 权 益 ， 加 强 景 区 的 管 理 和 保 护 ， 提 出 制 定 本 服 务 规 范 ， 同 时 也 可 推 进 黑 泥 康 养 产 业 的 扩 大 。DB1408/T 0222021 1 黑 泥 康 养 服 务 规 范 1 范 围 本 文 件 规 定 了 黑 泥 康 养 服 务 的 术 语 及 定 义 、 黑 泥 康 养 体 验 服 务 流 程 、 服 务 质 量 规 范 、 评 定 和 监 督 、 黑 泥 康 养 卫 生 要 求 、 黑 泥 康 养 安 全 要 求 、 实 施 与 监 督 的 内

6、 容 。 本 文 件 适 用 于 运 城 市 范 围 内 旅 游 景 区 提 供 黑 泥 康 养 服 务 的 相 关 活 动 。 2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 G B 2 8 9 4 安 全 标 志 及 使 用 导 则 G B /

7、 T 1 0 0 0 1 . 1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分 ： 通 用 符 号 G B / T 1 0 0 0 1 . 2 公 共 信 息 图 形 符 号 第 2 部 分 ： 旅 游 休 闲 符 号 G B / T 1 0 0 0 1 . 5 公 共 信 息 图 形 符 号 第 5 部 分 ： 购 物 符 号 G B / T 1 0 0 0 1 . 9 公 共 信 息 图 形 符 号 第 9 部 分 ： 无 障 碍 设 施 符 号 G B / T 1 6 7 6 6 旅 游 业 基 础 术 语 G B 3 7 4 8 8 公 共 场 所 卫 生 指 标 及 限 值 要 求

8、 3 术 语 及 定 义 G B / T 1 6 7 6 6 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 3 . 1 康 养 通 过 养 颜 健 体 、 休 养 身 心 、 关 爱 环 境 等 手 段 ， 使 人 在 身 体 和 精 神 上 达 到 与 自 然 和 谐 的 良 好 状 态 。 3 . 2 黑 泥 黑 泥 是 指 运 城 盐 湖 中 藻 类 、 甲 壳 类 等 动 植 物 的 残 骸 经 过 嗜 盐 微 生 物 的 生 化 作 用 形 成 的 含 有 丰 富 矿 物 质 、 微 量 元 素 、 有 机 质 的 混 合 黑 色 湖 积 物 。 3 .

9、 3 S P A S P A 是 指 利 用 水 资 源 结 合 沐 浴 、 按 摩 、 涂 抹 保 养 品 和 香 薰 来 促 进 新 陈 代 谢 ， 满 足 人 体 视 觉 、 味 觉 、 触 觉 等 ， 从 而 达 到 身 心 畅 快 的 享 受 ， 其 是 由 专 业 工 作 人 员 、 水 、 光 线 、 芳 香 精 油 、 音 乐 等 多 个 元 素 组 合 而 成 的 舒 缓 减 压 方 式 。 4 黑 泥 康 养 体 验 服 务 流 程DB1408/T 0222021 2 在 营 业 区 内 明 示 所 提 供 的 服 务 项 目 、 服 务 价 格 、 服 务 时 长 ， 游

10、 客 可 通 过 标 牌 、 标 志 、 人 员 工 牌 、 工 服 等 予 以 识 别 。 其 服 务 流 程 分 为 黑 泥 池 服 务 流 程 和 黑 泥 S P A 服 务 流 程 。 4 . 1 黑 泥 康 养 的 方 法 4 . 1 . 1 黑 泥 康 养 的 方 法 及 步 骤 黑 泥 康 养 可 分 为 全 身 养 生 法 、 局 部 养 生 法 ， 主 要 有 黑 泥 池 、 黑 泥 S P A 两 种 体 验 方 式 。 4 . 1 . 1 . 1 黑 泥 全 身 疗 法 （ 泥 池 浸 泡 或 敷 抹 ） 敷 抹 ： 将 加 热 至 3 7 4 0 的 黑 泥 敷 抹 于

11、 全 身 ， 风 干 3 分 钟 5 分 钟 ， 使 身 体 黑 泥 自 然 干 结 ， 该 法 适 用 于 油 性 肤 质 人 群 ； 浸 泡 ： 着 泳 装 浸 泡 在 温 热 的 泥 浆 中 2 0 分 钟 3 0 分 钟 ， 固 液 比 为 1 : 1 ， 泥 温 为 3 4 3 8 ； 自 然 冷 却 ： 使 皮 肤 保 持 柔 软 ， 防 止 过 度 松 弛 ； 按 摩 ： 根 据 需 要 对 敷 有 黑 泥 的 部 位 进 行 不 同 手 法 按 摩 ， 促 进 皮 肤 吸 收 ； 沐 浴 ： 体 验 结 束 后 ， 及 时 温 水 冲 淋 沐 浴 。 4 . 1 . 1 . 2

12、 黑 泥 局 部 养 生 疗 法 该 法 热 泥 温 度 控 制 在 4 4 4 8 ， 凉 泥 温 度 控 制 在 3 2 3 4 ， 结 束 后 用 温 水 冲 淋 ， 注 意 休 息 。 局 部 黑 泥 养 生 法 ： 将 黑 泥 放 在 木 盆 或 瓷 盆 中 进 行 理 疗 ， 常 用 于 四 肢 小 关 节 ； 局 部 黑 泥 泥 灸 法 ： 将 加 热 的 黑 泥 装 在 布 袋 中 ， 然 后 将 泥 袋 置 于 热 敷 部 位 固 定 ； 局 部 黑 泥 泥 敷 法 ： 将 加 热 的 黑 泥 制 作 成 0 . 5 c m 1 . 0 c m 的 泥 饼 ， 贴 敷 于 热

13、 敷 部 位 并 进 行 包 裹 固 定 。 4 . 1 . 2 不 同 部 位 使 用 黑 泥 的 温 度 、 数 量 、 敷 抹 和 按 摩 手 法 4 . 1 . 2 . 1 体 部 用 泥 罐 装 黑 泥 3 5 0 g 5 0 g ， 厚 度 1 m m 2 m m ， 温 度 3 8 2 ， 以 快 速 敷 抹 和 稍 用 力 按 摩 为 主 。 4 . 1 . 2 . 2 面 部 用 泥 罐 装 黑 泥 2 5 g 5 g ， 厚 度 1 m m 2 m m ， 温 度 3 6 2 ， 以 细 致 敷 抹 及 美 容 手 法 为 主 。 4 . 1 . 2 . 3 足 部 （ 或

14、 膝 部 ） 用 泥 罐 装 黑 泥 1 5 0 g 5 0 g ， 温 度 4 2 2 ， 以 快 速 敷 抹 后 热 包 为 好 ， 一 般 不 做 按 摩 。 4 . 2 黑 泥 康 养 体 验 注 意 事 项 勿 空 腹 或 酒 醉 后 进 行 ； 当 天 应 避 免 剧 烈 运 动 或 强 烈 日 光 浴 ； 破 损 的 皮 肤 （ 非 开 放 性 伤 口 ） 使 用 中 有 刺 痛 感 觉 ， 属 正 常 现 象 ； 黑 泥 具 有 强 力 吸 附 性 ， 使 用 中 要 注 意 控 制 时 间 ； 各 种 皮 肤 感 染 、 开 放 性 伤 口 及 严 重 器 质 性 病 变 者

15、 ， 妇 女 经 期 、 孕 期 不 宜 进 行 。 4 . 3 黑 泥 池 体 验 服 务 流 程 主 要 包 括 四 个 方 面 ： 讲 解 、 提 示 、 巡 视 、 引 导 。 工 作 人 员 对 黑 泥 体 验 者 就 有 关 黑 泥 康 养 的 方 法 及 注 意 事 项 进 行 讲 解 ； 工 作 人 员 引 导 并 提 示 体 验 者 缓 步 进 入 池 中 ， 提 示 动 作 幅 度 不 宜 过 大 ；DB1408/T 0222021 3 体 验 者 体 验 过 程 中 ， 工 作 人 员 应 随 时 观 察 池 中 客 人 状 态 ， 并 及 时 提 供 服 务 ； 体 验

16、 结 束 ， 提 示 游 客 及 时 冲 淋 。 4 . 4 黑 泥 S P A 体 验 服 务 流 程 工 作 人 员 对 黑 泥 体 验 者 就 有 关 黑 泥 康 养 的 方 法 及 注 意 事 项 进 行 讲 解 ； 向 黑 泥 S P A 体 验 者 告 知 所 提 供 服 务 项 目 及 服 务 时 长 ； 专 人 引 导 体 验 者 进 入 专 用 房 间 ； 专 业 康 养 技 师 按 服 务 项 目 要 求 提 供 相 应 服 务 ； 体 验 结 束 ， 提 示 游 客 及 时 冲 淋 ， 并 适 量 补 充 糖 分 或 盐 分 饮 品 。 5 服 务 质 量 规 范 、 评

17、 定 和 监 督 5 . 1 服 务 质 量 规 范 5 . 1 . 1 服 务 质 量 5 . 1 . 1 . 1 应 建 立 、 完 善 黑 泥 康 养 质 量 管 理 规 范 、 服 务 质 量 的 考 核 评 定 与 监 督 规 范 ， 并 有 效 运 行 。 5 . 1 . 1 . 2 各 种 服 务 设 施 应 经 常 处 于 良 好 状 态 ， 为 游 客 提 供 安 全 舒 适 的 服 务 。 5 . 1 . 2 工 作 人 员 营 业 区 域 应 配 备 适 量 的 服 务 人 员， 服 务 人 员 应 具 有 良 好 的 职 业 道 德， 遵 纪 守 法 、 爱 岗 敬 业

18、 、 游 客 至 上 、 讲 究 礼 仪 、 文 明 待 人 。 按 照 不 同 岗 位 分 别 统 一 着 装 ， 佩 戴 服 务 标 识 牌 ； 具 有 良 好 的 沟 通 能 力 、 待 客 热 情 、 主 动 有 礼 ， 会 讲 普 通 话 ； 坚 守 岗 位 ， 不 擅 自 离 岗 、 并 岗 、 或 做 与 岗 位 无 关 的 事 情 ； 严 格 执 行 黑 泥 体 验 注 意 事 项 规 定 ， 礼 貌 劝 阻 非 游 客 进 入 黑 泥 馆 内 休 息 ； 掌 握 本 岗 位 的 服 务 流 程 和 相 关 知 识 ， 为 游 客 提 供 规 范 化 服 务 ； 注 重 个 人

19、 卫 生 和 仪 容 仪 表 ， 并 遵 守 相 关 规 定 。 5 . 1 . 3 标 志 5 . 1 . 3 . 1 景 区 内 各 类 通 用 符 号 、 旅 游 休 闲 符 号 、 购 物 符 号 、 无 障 碍 设 施 符 号 的 设 置 应 符 合 G B / T 1 0 0 0 1 . 1 、 G B / T 1 0 0 0 1 . 2 、 G B / T 1 0 0 0 1 . 5 和 G B / T 1 0 0 0 1 . 9 的 要 求 。 5 . 1 . 3 . 2 景 区 内 各 种 标 志 的 安 装 位 置 应 符 合 G B 2 8 9 4 的 要 求 。 5 .

20、 1 . 3 . 3 按 照 A 级 景 区 相 应 等 级 ， 其 各 种 标 志 文 字 应 满 足 中 外 游 客 的 需 要 ， 文 字 应 规 范 。 5 . 2 服 务 质 量 评 定 5 . 2 . 1 景 区 管 理 部 门 根 据 服 务 质 量 管 理 规 范 内 容 制 定 相 应 的 考 核 评 定 办 法 ， 并 进 行 综 合 考 核 评 定 ， 同 时 根 据 考 核 评 定 结 果 对 相 关 部 门 、 人 员 进 行 奖 罚 。 5 . 2 . 2 景 区 管 理 部 门 定 期 对 考 核 评 定 结 果 进 行 分 析 评 价 ， 适 时 对 服 务 质

21、 量 提 出 意 见 ， 并 实 施 改 进 。 5 . 3 服 务 质 量 监 督DB1408/T 0222021 4 景 区 管 理 部 门 应 配 合 质 量 相 关 部 门 和 旅 游 部 门 对 服 务 质 量 的 监 督 检 查， 对 检 查 中 发 现 的 问 题 ， 应 及 时 整 改 。 5 . 3 . 1 建 立 完 善 的 内 部 监 督 机 制 ， 同 时 接 受 社 会 各 界 广 泛 监 督 。 5 . 3 . 2 向 社 会 公 开 监 督 电 话 、 网 址 等 ， 并 由 专 人 负 责 ， 接 受 社 会 各 界 、 监 管 部 门 和 游 客 的 监 督

22、。 5 . 3 . 3 每 半 年 发 放 一 次 调 查 问 卷 ， 征 求 游 客 及 旅 行 社 意 见 和 建 议 ， 调 查 问 卷 内 容 重 点 应 包 括 服 务 质 量 、 安 全 保 障 、 环 境 保 护 和 服 务 设 施 等 。 6 黑 泥 康 养 卫 生 要 求 营 业 区 内 室 内 温 度 、 湿 度 、 采 光 照 明 、 空 气 质 量 、 生 活 饮 用 水 、 沐 浴 用 水 、 场 所 内 公 共 用 品 卫 生 要 求 及 其 检 验 检 测 结 果 应 符 合 G B 3 7 4 8 8 中 规 定 的 要 求 。 6 . 1 卫 生 标 准 6

23、. 1 . 1 地 面 、 墙 裙 ： 无 灰 尘 、 脚 印 、 污 渍 、 纸 屑 、 杂 物 等 。 6 . 1 . 2 装 饰 物 ： 无 灰 尘 、 污 垢 ， 物 品 定 置 摆 放 。 6 . 1 . 3 公 共 区 域 ： 无 障 碍 物 、 无 硬 质 物 品 ， 设 施 设 备 保 持 正 常 、 光 洁 ， 桶 内 垃 圾 不 超 过 三 分 之 二 。 6 . 1 . 4 高 空 ： 无 吊 尘 ， 蛛 网 等 。 6 . 1 . 5 卫 生 间 ： 光 亮 整 洁 ， 无 异 味 、 无 虫 、 无 斑 点 。 6 . 1 . 6 泥 池 ： 定 期 补 充 新 泥

24、。 6 . 2 消 杀 规 范 6 . 2 . 1 泥 池 ： 每 隔 5 天 投 加 一 次 二 氯 异 氰 尿 酸 钠 （ 1 5 p p m 2 0 p p m ） 进 行 消 杀 ， 并 均 匀 搅 拌 ， 或 使 用 符 合 国 家 规 范 要 求 的 消 毒 剂 进 行 消 杀 。 6 . 2 . 2 地 面 ： 每 周 进 行 两 次 消 毒 ， 列 入 周 卫 生 计 划 。 6 . 2 . 3 公 共 设 施 ： 每 班 进 行 消 毒 擦 拭 ， 保 持 无 水 渍 和 污 渍 ， 列 入 日 卫 生 计 划 。 6 . 2 . 4 卫 生 间 ： 每 班 进 行 两 次

25、消 毒 ， 列 入 日 卫 生 计 划 。 6 . 3 监 督 检 查 6 . 3 . 1 每 班 前 、 餐 后 ， 对 员 工 仪 容 仪 表 进 行 检 查 ， 规 范 后 上 岗 。 6 . 3 . 2 营 运 时 间 内 ， 质 检 人 员 每 隔 6 0 分 钟 巡 检 一 次 ， 重 点 对 安 全 、 卫 生 、 服 务 质 量 等 进 行 检 查 ， 并 记 录 ， 发 现 问 题 及 时 整 改 。 6 . 3 . 3 营 运 时 间 内 ， 每 1 2 0 分 钟 对 区 域 内 室 温 、 泥 温 进 行 测 量 ， 发 现 异 常 及 时 报 知 设 备 工 程 部

26、处 理 。 7 黑 泥 康 养 安 全 要 求 7 . 1 基 本 要 求DB1408/T 0222021 5 7 . 1 . 1 工 作 人 员 上 岗 前 应 接 受 岗 前 培 训 ， 部 门 应 制 定 完 善 的 应 急 预 案 ， 并 有 处 理 应 急 事 件 的 能 力 。 事 故 处 理 要 及 时 、 妥 当 ， 并 有 完 整 、 详 细 的 记 录 。 7 . 1 . 2 应 加 强 对 从 业 人 员 的 安 全 培 训 ， 做 好 培 训 计 划 ， 并 记 录 保 存 。 7 . 1 . 3 景 区 安 全 管 理 部 门 应 加 强 对 安 全 工 作 的 指

27、导 、 检 查 和 督 促 ， 对 存 在 的 安 全 隐 患 和 问 题 应 及 时 纠 正 ， 并 做 详 细 记 录 。 7 . 2 人 身 安 全 7 . 2 . 1 体 验 区 域 内 地 面 平 整 、 亮 度 充 足 ， 特 殊 地 面 应 有 安 全 提 示 ， 工 作 人 员 应 随 时 提 醒 游 客 注 意 安 全 。 7 . 2 . 2 景 区 应 提 醒 游 客 保 管 好 自 己 的 财 物 。 7 . 2 . 3 营 业 区 域 应 明 示 黑 泥 康 养 不 宜 参 加 人 员 的 提 示 及 注 意 事 项 告 知 牌 。 7 . 3 安 全 设 施 7 .

28、3 . 1 根 据 消 防 需 要 配 备 消 防 设 施 、 器 具 和 火 警 监 控 系 统 ， 设 置 消 防 通 道 并 保 持 畅 通 ， 消 防 设 施 完 好 率 应 达 1 0 0 % 。 7 . 3 . 2 应 设 置 符 合 标 准 的 监 控 设 施 ， 并 保 持 全 天 候 、 全 时 段 运 行 ， 重 点 部 位 、 危 险 区 域 监 控 应 全 覆 盖 ， 监 控 画 面 应 有 足 够 的 清 晰 度 。 7 . 3 . 3 监 控 设 施 应 经 常 检 查 ， 及 时 维 护 保 养 ， 保 持 2 4 小 时 运 行 正 常 。 7 . 3 . 4

29、设 置 安 全 疏 散 通 道 ， 并 保 持 畅 通 。 7 . 3 . 5 景 区 内 其 它 旅 游 设 施 、 附 属 设 施 应 定 期 维 护 ， 确 保 正 常 运 行 。 7 . 4 安 全 警 示 标 志 7 . 4 . 1 景 区 设 置 安 全 警 示 、 提 示 等 标 识 标 志 ， 至 少 用 中 英 文 两 种 以 上 文 字 。 7 . 4 . 2 标 识 标 志 的 位 置 应 合 理 、 醒 目 ， 符 合 G B 2 8 9 4 的 要 求 。 7 . 4 . 3 易 发 生 危 及 游 客 安 全 的 情 况 ， 应 及 时 进 行 排 除 ， 无 法 排 除 的 应 有 必 要 的 防 护 措 施 ， 并 设 置 游 客 容 易 看 到 的 警 示 、 提 示 标 志 。 8 实 施 与 监 督 8 . 1 对 景 区 及 相 关 活 动 进 行 监 督 检 查 时 ， 可 以 现 场 即 时 采 样 或 监 测 ， 作 为 判 定 其 行 为 是 否 符 合 标 准 及 相 关 旅 游 质 量 管 理 措 施 的 依 据 ， 具 体 达 标 判 定 按 国 家 文 旅 行 政 主 管 部 门 有 关 要 求 执 行 。 8 . 2 本 文 件 由 运 城 市 文 化 和 旅 游 局 负 责 监 督 实 施 。 _