DB61 T 1450-2021 景区游船服务规范.pdf

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1、I C S 0 3 . 2 0 0 C C S A 1 0 DB61 陕 西 省 地 方 标 准 D B 6 1 / T 1 4 5 0 2 0 2 1 景 区 游 船 服 务 规 范 S e r v i c e s p e c i f i c a t i o n f o r t o u r i s t a t t r a c t i o n s c r u i s e s h i p s 2 0 2 1 - 0 3 - 0 9 发 布 2 0 2 1 - 0 4 - 0 9 实 施 陕 西 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 6 1 / T 1 4 5 0 2 0 2 1 I 前

2、言 本 文 件 按 照 G B / T 1 . 1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起 草 。 本 文 件 由 安 康 市 瀛 湖 生 态 旅 游 区 管 理 委 员 会 提 出 。 本 文 件 由 陕 西 省 文 化 和 旅 游 厅 归 口 。 本 文 件 起 草 单 位 ： 陕 西 文 投 安 康 文 化 旅 游 产 业 投 资 有 限 公 司 。 本 文 件 主 要 起 草 人 ： 郝 国 庆 、 王 臻 、 张 晓 强 、 郭 刚 、 孙 世 福 、 吕 兵 、 刘 仰 、 李 光 梓 、

3、罗 纯 、 曹 文 龙 、 郭 磊 、 唐 德 蕴 、 李 倩 、 孟 洁 、 陈 青 。 本 文 件 由 陕 西 文 投 安 康 文 化 旅 游 产 业 投 资 有 限 公 司 负 责 解 释 。 本 文 件 首 次 发 布 。 联 系 信 息 如 下 ： 单 位 ： 陕 西 省 旅 游 景 区 服 务 标 准 化 技 术 委 员 会 秘 书 处 电 话 ： 0 9 1 5 3 0 1 2 7 5 7 地 址 ： 陕 西 省 安 康 市 汉 滨 区 瀛 湖 镇 瀛 湖 码 头 游 客 服 务 中 心 邮 编 ： 7 2 5 0 1 2D B 6 1 / T 1 4 5 0 2 0 2 1 1

4、 景 区 游 船 服 务 规 范 1 范 围 本 文 件 规 定 了 景 区 游 船 服 务 的 基 本 要 求 以 及 游 船 服 务 、 设 施 设 备 、 环 境 卫 生 、 安 全 、 船 员 、 评 价 与 改 进 的 要 求 。 本 文 件 适 用 于 陕 西 省 境 内 依 法 运 营 的 景 区 游 船 。 2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不

5、 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 G B 2 8 9 4 2 0 0 8 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则 G B 3 0 9 6 声 环 境 质 量 标 准 G B / T 1 8 2 2 5 2 0 0 0 水 路 客 运 术 语 G B / T 2 6 3 6 5 2 0 1 0 游 览 船 服 务 质 量 要 求 L B / T 0 1 4 2 0 1 1 旅 游 景 区 讲 解 服 务 规 范 W S 3 9 4 公 共 场 所 集 中 空 调 通 风 系 统 卫 生 规 范 3 术 语

6、 和 定 义 G B / T 1 8 2 2 5 2 0 0 0 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 3 . 1 景 区 游 船 t o u r i s t a t t r a c t i o n c r u i s e s h i p s 由 旅 游 景 区 为 游 客 提 供 游 览 、 观 光 、 娱 乐 等 服 务 的 机 动 客 船 。 3 . 2 旅 游 航 线 t o u r i n g r o u t e 运 载 游 客 游 览 的 航 行 线 路 。 来 源 ： G B / T 1 8 2 2 5 2 0 0 0 ， 4 . 2 3 .

7、 3 船 员 s e a f a r e r 船 舶 上 从 事 管 理 、 服 务 的 工 作 人 员 。D B 6 1 / T 1 4 5 0 2 0 2 1 2 4 基 本 要 求 4 . 1 景 区 游 船 应 取 得 当 地 海 事 部 门 颁 发 的 船 舶 登 记 证 书 、 船 舶 检 验 证 书 ， 以 及 交 通 管 理 部 门 颁 布 的 水 路 运 输 许 可 证 、 船 舶 营 运 证 等 。 4 . 2 旅 游 航 线 应 向 当 地 交 通 主 管 部 门 申 请 ， 船 舶 营 运 、 游 览 时 间 应 在 海 事 部 门 备 案 。 5 游 船 服 务 要

8、求 5 . 1 行 前 准 备 5 . 1 . 1 出 船 前 应 明 确 旅 游 景 点 路 线 ， 检 查 船 况 ， 线 路 、 船 况 无 误 后 ， 提 前 2 0 m i n 到 达 预 定 地 点 。 5 . 1 . 2 服 务 、 管 理 人 员 应 提 前 1 5 m i n 到 岗 ， 做 好 航 行 前 的 清 洁 卫 生 工 作 ， 检 查 设 施 设 备 ， 做 好 迎 宾 准 备 。 5 . 2 行 船 服 务 5 . 2 . 1 迎 宾 5 . 2 . 1 . 1 应 提 前 在 入 口 处 迎 接 游 客 ， 致 以 问 候 ， 引 导 游 客 上 船 。 5

9、. 2 . 1 . 2 为 游 客 提 供 救 生 衣 的 发 放 服 务 ， 并 向 游 客 演 示 救 生 衣 的 正 确 穿 戴 方 式 。 5 . 2 . 1 . 3 游 客 上 船 后 宜 播 放 景 区 风 光 片 ， 并 告 知 游 客 坐 稳 扶 好 。 5 . 2 . 1 . 4 游 船 启 动 前 ， 应 清 点 游 客 人 数 ， 并 确 保 游 客 落 座 并 穿 戴 好 救 生 衣 。 5 . 2 . 2 讲 解 5 . 2 . 2 . 1 讲 解 服 务 规 范 应 符 合 G B 2 6 3 6 5 2 0 1 0 中 7 . 2 的 规 定 。 讲 解 语 言

10、应 为 普 通 话 ， 有 外 籍 游 客 时 宜 进 行 中 文 与 英 文 的 双 语 讲 解 。 5 . 2 . 2 . 2 游 船 启 动 的 同 时 ， 讲 解 员 致 景 区 欢 迎 词 ， 介 绍 船 上 基 本 情 况 、 安 全 注 意 事 项 、 景 区 投 诉 电 话 等 。 5 . 2 . 2 . 3 航 行 中 ， 应 介 绍 景 区 的 总 体 概 况 、 沿 途 风 光 、 人 文 景 观 、 风 俗 民 情 、 民 间 传 说 及 景 区 各 服 务 基 本 情 况 。 讲 解 内 容 的 选 取 应 符 合 L B / T 0 1 4 2 0 1 1 中 4

11、. 3 . 3 . 1 的 规 定 。 5 . 2 . 2 . 4 景 点 停 靠 ， 应 向 游 客 介 绍 该 景 点 的 简 要 情 况 ， 告 知 在 景 点 的 停 留 时 间 ， 以 及 集 合 时 间 和 地 点 。 5 . 2 . 3 驾 驶 5 . 2 . 3 . 1 应 按 核 准 并 公 告 的 时 间 、 班 次 ， 正 点 安 全 营 运 。 因 不 可 抗 力 引 起 的 改 变 ， 应 告 知 游 客 。 5 . 2 . 3 . 2 游 船 应 按 照 规 定 航 线 以 安 全 航 速 行 驶 。 航 行 时 文 明 驾 驶 ， 宜 靠 右 行 驶 。 5 .

12、2 . 3 . 3 游 船 应 在 规 定 候 船 区 停 靠 。 需 要 临 时 停 靠 的 ， 应 在 安 全 区 域 停 靠 。 停 靠 不 得 影 响 其 他 船 只 的 正 常 运 行 。 5 . 2 . 3 . 4 游 船 在 行 驶 中 ， 前 后 距 离 与 交 会 间 距 应 保 持 在 安 全 范 围 之 内 。 航 行 至 桥 处 应 提 前 观 察 ， 互 相 礼 让 ， 单 船 过 桥 。 5 . 2 . 4 其 他 要 求 5 . 2 . 4 . 1 应 对 老 、 弱 、 病 、 残 、 孕 等 游 客 全 程 提 供 特 殊 服 务 。 5 . 2 . 4 .

13、2 应 提 供 救 助 服 务 ， 能 进 行 应 急 处 理 。 5 . 2 . 4 . 3 突 遇 降 雨 时 为 游 客 提 供 一 次 性 雨 衣 的 发 放 服 务 ， 并 做 好 回 收 处 理 。D B 6 1 / T 1 4 5 0 2 0 2 1 3 5 . 3 离 船 服 务 航 行 结 束 ， 提 醒 游 客 带 好 随 身 物 品 ， 整 理 船 舱 卫 生 。 6 设 施 设 备 要 求 6 . 1 标 识 标 志 6 . 1 . 1 应 在 候 船 与 上 下 船 场 所 、 船 舱 内 外 及 相 关 区 域 醒 目 位 置 设 置 标 识 、 标 志 ， 包 括

14、 但 不 限 于 ： 船 舶 营 运 时 刻 表 、 乘 船 应 知 ； 急 应 变 部 署 表 ； 较 大 或 者 较 复 杂 的 场 所 应 设 平 面 示 意 图 并 合 理 设 置 导 向 标 识 ； 营 运 标 志 和 船 名 、 船 号 及 船 籍 港 ； 核 定 载 客 人 数 及 游 客 安 全 注 意 事 项 ； 咨 询 电 话 、 投 诉 电 话 、 安 全 救 援 电 话 ； 危 险 警 示 、 非 工 作 人 员 禁 区 、 紧 急 逃 生 标 志 。 6 . 1 . 2 所 有 安 全 标 志 应 符 合 G B 2 8 9 4 的 规 定 。 6 . 2 候 船 与

15、 上 下 船 场 所 6 . 2 . 1 候 船 区 应 提 供 可 供 游 客 休 息 的 座 椅 ， 座 椅 应 干 净 、 舒 适 。 6 . 2 . 2 通 道 应 无 障 碍 、 光 线 适 当 、 路 面 防 滑 。 应 设 立 绿 色 通 道 ， 优 先 保 障 老 弱 病 残 孕 等 特 殊 人 群 的 通 行 。 6 . 2 . 3 应 设 询 问 处 ， 应 配 备 保 健 箱 和 投 诉 箱 （ 意 见 本 ） 。 6 . 2 . 4 应 有 公 共 音 响 广 播 系 统 ， 满 足 安 全 应 急 、 游 览 介 绍 、 氛 围 营 造 等 需 要 ， 音 量 适 宜

16、 ， 音 质 良 好 。 6 . 3 船 舶 6 . 3 . 1 船 容 船 貌 应 符 合 G B / T 2 6 3 6 5 2 0 1 0 中 5 . 2 的 要 求 。 外 观 应 与 在 当 地 船 舶 登 记 机 关 的 备 案 情 况 相 一 致 。 如 确 实 需 要 对 外 观 进 行 调 整 ， 应 向 当 地 船 舶 登 记 机 关 提 出 申 请 。 6 . 3 . 2 船 舶 的 建 造 及 其 船 舶 稳 性 、 消 防 、 救 生 、 通 信 、 航 行 安 全 与 预 防 污 染 等 设 备 应 符 合 相 关 部 门 的 规 定 。 6 . 3 . 3 通 道

17、 安 全 通 畅 ， 客 舱 布 局 布 置 美 观 、 陈 设 得 当 、 适 于 观 光 ， 座 椅 舒 适 ， 人 均 占 地 面 积 符 合 舒 适 度 要 求 。 6 . 3 . 4 游 船 窗 户 应 有 防 撞 设 计 ， 并 使 用 遮 光 玻 璃 或 悬 挂 窗 帘 ， 保 持 清 洁 干 净 、 装 饰 良 好 。 6 . 3 . 5 船 舱 内 室 温 应 保 持 在 人 居 适 宜 的 范 围 内 ， 有 条 件 的 亦 配 置 温 度 可 调 控 的 制 冷 取 暖 设 施 。 6 . 3 . 6 应 有 照 明 设 施 设 备 ， 并 保 持 完 好 。 6 . 3

18、 . 7 宜 设 置 观 景 区 域 ， 且 地 面 采 用 有 效 防 滑 措 施 。 6 . 3 . 8 宜 在 船 舱 内 提 供 多 媒 体 设 施 。 6 . 4 安 全 设 备 6 . 4 . 1 应 配 备 应 急 照 明 、 救 生 、 消 防 设 备 。 所 有 设 施 设 备 应 定 期 检 查 、 检 修 ， 保 证 安 全 可 靠 。 6 . 4 . 2 救 生 、 消 防 设 备 应 标 明 船 名 、 船 籍 港 、 尺 度 标 志 、 反 光 带 、 编 号 等 ， 并 放 置 规 定 位 置 。 6 . 4 . 3 救 生 衣 应 美 观 、 整 洁 ， 并 放

19、 置 在 触 手 可 及 的 地 方 。 数 量 应 按 核 定 旅 客 人 数 配 备 ， 同 时 按 照 核 定 旅 游 人 数 的 3 % 配 备 儿 童 救 生 衣 。 6 . 4 . 4 应 为 船 员 配 备 呼 叫 设 备 。D B 6 1 / T 1 4 5 0 2 0 2 1 4 6 . 4 . 5 宜 在 船 舱 内 设 置 摄 像 监 控 设 备 。 7 环 境 卫 生 要 求 7 . 1 船 上 发 动 机 、 发 电 机 组 等 噪 声 应 符 合 G B 3 0 9 6 的 规 定 。 7 . 2 船 舱 内 空 气 质 量 应 符 合 G B 9 6 7 3 的

20、规 定 。 集 中 式 空 调 通 风 系 统 应 符 合 W S 3 9 4 的 要 求 。 7 . 3 船 舱 内 应 干 净 整 洁 ， 应 做 好 垃 圾 的 收 集 、 分 类 、 储 存 和 处 理 工 作 。 7 . 4 可 根 据 航 行 时 间 、 船 体 大 小 设 置 卫 生 间 。 卫 生 间 应 符 合 环 保 要 求 ， 卫 生 洁 具 应 完 整 、 整 洁 、 无 异 味 。 8 安 全 要 求 8 . 1 安 全 制 度 8 . 1 . 1 应 建 立 各 项 安 全 制 度 。 8 . 1 . 2 应 建 立 人 员 落 水 、 船 舶 故 障 等 突 发

21、事 件 应 急 预 案 。 8 . 1 . 3 应 建 立 安 全 动 态 管 理 制 度 。 8 . 1 . 4 应 建 立 安 全 生 产 教 育 和 安 全 演 练 制 度 。 8 . 2 安 全 措 施 8 . 2 . 1 每 次 航 行 前 应 检 查 水 、 电 、 气 、 油 等 性 能 ， 排 除 安 全 隐 患 。 8 . 2 . 2 应 按 核 定 的 乘 客 定 额 配 载 。 8 . 2 . 3 只 能 在 候 船 区 上 下 游 客 ， 进 出 候 船 区 应 按 照 先 出 后 进 的 顺 序 。 8 . 2 . 4 游 船 在 下 列 情 况 不 得 出 航 ：

22、能 见 度 不 良 ； 风 力 、 浪 高 均 达 到 船 艇 检 验 证 书 规 定 的 限 制 条 件 ； 海 事 部 门 认 为 不 能 保 证 安 全 出 航 的 其 他 情 况 。 8 . 2 . 5 应 充 分 利 用 现 代 技 术 对 游 船 航 线 进 行 实 时 监 控 与 引 导 ， 加 强 设 施 设 备 的 安 全 检 查 ， 并 做 好 纪 录 实 现 可 追 溯 。 8 . 2 . 6 应 根 据 游 客 人 数 配 备 救 生 员 。 8 . 2 . 7 应 配 备 技 术 保 修 人 员 ， 应 制 定 并 落 实 游 船 保 养 计 划 ， 游 船 轮 机

23、应 每 月 维 护 保 养 一 次 。 8 . 2 . 8 做 好 游 客 的 安 全 环 保 宣 传 工 作 ， 及 时 劝 阻 游 客 的 不 安 全 行 为 。 9 船 员 要 求 9 . 1 遵 守 国 家 法 律 法 规 ， 遵 守 职 业 道 德 ， 尊 重 游 客 风 俗 习 惯 ， 保 护 游 客 合 法 权 益 。 9 . 2 船 员 应 满 足 海 事 机 构 的 船 舶 最 低 配 员 要 求 ， 具 备 相 应 的 资 格 要 求 ， 持 证 上 岗 。 9 . 3 应 具 备 基 本 技 术 知 识 和 常 见 急 救 措 施 ， 掌 握 岗 位 操 作 规 范 和

24、服 务 要 求 ， 熟 悉 应 急 处 置 内 容 和 部 署 分 工 。 9 . 4 船 员 按 服 务 岗 位 的 不 同 分 别 统 一 着 装 ， 保 持 良 好 的 仪 容 仪 表 。 9 . 5 宜 使 用 普 通 话 ， 具 备 一 定 的 外 语 表 达 能 力 。D B 6 1 / T 1 4 5 0 2 0 2 1 5 1 0 评 价 与 改 进 1 0 . 1 应 定 期 开 展 内 部 服 务 质 量 评 价 。 1 0 . 2 应 汇 总 、 统 计 游 客 满 意 度 信 息 ， 并 根 据 测 评 结 果 ， 及 时 改 进 服 务 。 1 0 . 3 应 建 立 投 诉 处 理 反 馈 制 度 。D B 6 1 / T 1 4 5 0 2 0 2 1 6 参 考 文 献 1 中 华 人 民 共 和 国 内 河 避 碰 规 则 2 0 0 3 年 修 正 本 2 中 华 人 民 共 和 国 船 舶 安 全 监 督 规 则 中 华 人 民 共 和 国 交 通 运 输 部 令 2 0 1 7 年 第 1 4 号 3 中 华 人 民 共 和 国 船 员 条 例 2 0 0 7 年 9 月 1 日 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _