DB46 T 563.2-2021 绿色殡葬 第2部分：安葬服务规范.pdf

《DB46 T 563.2-2021 绿色殡葬 第2部分：安葬服务规范.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DB46 T 563.2-2021 绿色殡葬 第2部分：安葬服务规范.pdf（18页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、 ICS 03.080.99 CCS A 16 46 海南省地方标准 DB46/T 563.22021 绿色殡葬 第2 部分：安葬服 务规范 Green funeral Part 2 ： Burial service specification 2021 - 11 - 19 发布 2021 - 12 - 15 实施 海南省市 场 监督 管 理局 发 布 DB46/T 563.2 2021 I 目 次 前 言 . II 引 言 . III 1 范围 . 1 2 规范 性引 用文 件 . 1 3 术语 和定 义 . 1 4 安葬 基本 要求 . 1 4.1 安 葬方 式 . 1 4.2 安 葬要

2、求 . 2 5 服务 人员 与设 施要 求 . 3 5.1 服 务人 员要 求 . 3 5.2 服 务设 施要 求 . 3 6 安葬 服务 质量 要求 . 3 6.1 服 务准 备要 求 . 3 6.2 服 务接 待要 求 . 3 6.3 服 务流 程要 求 . 4 7 服务 质量 评价 与改 进 . 4 7.1 客 户满 意度 . 4 7.2 服 务评 价 . 4 7.3 服 务改 进 . 4 附录 A （资 料性 ） 骨灰节 地型 安葬 示意 图 . 5 附录 B （资 料性 ） 遗体节 地型 安葬 示意 图 . 6 附录 C （资 料性 ） 安葬审 批表. 10 附录 D （资 料性 ）

3、 安葬服 务通 知单 . 11 附录 E （资 料性 ） 安葬服 务确 认表 . 12 附录 F （资 料性 ） . 13 安葬服 务满 意度 调查 表 . 13 参考文 献 . 14 DB46/T 563.2 2021 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分： 标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定 起草。 本文 件是DB46/T 563-2021 绿 色殡葬 的 第2部分 。 请注 意本 文件 的某 些内 容可能 涉及 专利 。本 文件 的发布 机构 不承 担识 别专 利的责 任。 本文件 由海 南省 民政 厅提 出。 本文件 由海 南

4、省 民政 厅 归 口。 本文件 起草 单位 ：海 南省 民政厅 、民 政部 一零 一研 究所 。 本文件 主要 起草 人： 王颖 超、张 赫、 刘崇 、 李 玉光 、刘锋 、林 道杰 、邱 天华 、时权 。 DB46/T 563.2 2021 III 引 言 为 推进 绿色 殡葬 发展 ， 深 化殡葬 改革 ， 规范 殡 葬活 动， 提 高殡 葬服 务质量 ， 进一步 贯彻 落实 民政部 等九部 门 关于 推行 节地 生态安 葬的 指导 意见 （ 民发 2016 21 号） 、 民 政部 等 十六 部门 关于进一 步推动 殡葬改 革促 进殡葬 事业发 展的指导 意 见 （ 民发 2018 5号

5、） 以及 海南省 推行绿 色殡 葬五 年 行动计 划 （2019-2023 年 ） （琼 办发 2019 61号 ）， 结 合海 南省 实际 情况 ，特制 定 本 文件 。 绿色殡 葬 是 深入 贯彻 习近 平生态 文明 思想 ， 践行 新 发展理 念 ， 以 新时 代全 面 绿色转 型为 引领 ， 在殡 仪、 安 葬和 祭扫 等殡 葬过 程中， 减少 产生 对人 类健 康和环 境有 害的 物质 ， 以 节约资 源、 保护 环 境 、 文 明 低碳、 人与 自然 和谐 共生 为导向 的殡 葬行 为。 绿色 殡葬 标 准主 要包 括三个 部分 ： 第 1 部分 对殡 仪服 务人 员 及设备 设施

6、 、 殡 仪服 务流 程和服 务规 范、 殡仪 服务 制度管 理、 殡 仪服务 质量 监督 与管 理等 做出了 规定 。 第 2 部分 对节 地生 态 安 葬 基本要 求、 安葬 分类、 葬 式葬法 的规 格和 要求 ， 以 及 安葬 服务 流 程和 质 量要 求 、 安葬 服务 评价等 做出 了规 定。 第 3 部分 对祭 扫服 务机 构 、 设 施设 备 、 服 务人 员 、 服务流 程 、 服 务质 量 、 服 务评价 与改 进 等做出 了规 定。 本文件 是殡 葬行 政管 理部 门 在绿 色殡 葬安 葬服 务活动 中， 指导 开展 节地 生态 安 葬 和监 督的 重要 依 据 ， 也是

7、公 众选择 绿色 殡葬安 葬服务 的重要 参考 。严格 落实安 葬服务 规范 ，优化 服务流 程，拓 展服 务项 目 ， 强化人 文关 怀， 对推广 绿 色殡葬 具有 非常 重要 的意 义。 DB46/T 563.2 2021 1 绿 色殡葬 第 2 部分 ：安葬 服务规范 1 范围 本 文件 规定 了节 地 生 态安 葬基本 要求 、 安葬 分类 、 葬 式葬法 的规 格和 要求 ， 以 及安葬 服务 流程 和 质 量要求 、安 葬服 务评 价等 。 本文件 适用 于 本 省的 安葬 服务机构 。 2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必

8、 不可 少的 条款 。 其 中 ， 注日 期的 引用 文件 ， 仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件； 不注 日期 的引 用文件 ， 其 最新 版本 （包 括所有 的修 改单 ） 适 用 于 本 文件。 GB/T 23287 殡葬 术语 GB/T 17242-1998 投 诉处 理 指南 JGJ/T 397-2016 公 墓和 骨 灰寄存 建筑 设计 规范 MZ/T 023 骨灰 撒海 服务 MZ/T 036 公墓 安葬 服务 MZ/T 134 节地 生态 安葬 基 本评价 规范 建标182-2017 城市 公益 性 公墓建 设标 准 3 术语和 定义 GB/T 23287 、MZ/T

9、036 和MZ/T 134 界 定的 术语 和定 义 适用于 本文 件。 4 安葬基 本要求 4.1 安葬方 式 安葬采用 不 占或 少占 土地 、 少 耗资 源 、 少 使用 不可 降 解材料 的方 式安葬 骨灰 或 遗体 。 结 合安 葬的形 式、方 式等 因素 进行 分类 ，见 表1。 表1 安葬方式 表 安葬方式 说明 墓位（穴） 安葬 骨灰节地型 安葬 指在安葬设施内采用节地型墓位安葬骨灰的一种形式。 遗体节地型 安葬 指在安葬设施内采用节地型墓位安葬 遗体的一种形式。 骨灰立体安放 指在骨灰楼（ 廊、堂、塔、墙、地宫等） 以格位存放骨灰的立体安 放形式。 骨灰植树 （花、草等）安葬

10、 指在安葬设施内不设硬质墓穴和墓碑，使用可降解容器或直接将骨灰藏纳土中， 以植树 （花、 草等） 为主要标识 （ 或设置其他小型标识物） 安葬骨灰的一种形式。 不保留骨灰安葬 指在规定区域内 进行骨灰撒海、撒散、集中深埋等不保留骨灰安葬的一种形式。 遗体深埋不设墓碑安葬 指将遗体埋葬在地下深度不小于1.5m 或地宫， 墓位不突出地面 ， 不设硬质墓碑 （ 或DB46/T 563.2 2021 2 安葬方式 说明 设置其他小型标识物） 的 一种葬式。 其他形式安葬 除上述安葬 方式外，采用 其他节地生态方式安葬骨灰或遗体的葬式 。 4.2 安葬要求 4.2.1 骨灰节 地型 安葬 骨灰节 地型

11、安葬 应符 合下 列要求 ： 安葬骨 灰的 墓位 占地 面积 小于 0.6 ； 宜采用 卧碑 ，长 度不 大 于40 ， 宽 度不 大于 30 ，厚度 不大于 8 （ 参见 附录A ）。 4.2.2 遗体节 地型 安葬 遗体节 地型 安葬 应符 合下 列要求 ： 安葬遗 体的 单人 墓位 和双人 墓位 的占地 面积 ，分 别小于 3 和 4 ， 无硬质 墓材覆盖 ； 采用卧碑 时 ，长 度不 大 于60 ， 宽 度不 大于 40 ，厚度 不大于 8 （ 参见 附录B ）； 采用立碑 时 ，长 度不 大 于80 ，宽 度不 大于 50 ，厚度 不大 于5 （参 见 附录B ）。 4.2.3 骨灰

12、立 体安 放 骨灰立 体安 放应 符合 下列 要求： 骨灰立 体 安 葬一 般为 骨灰 盒式安放， 也 可用 骨灰 坛 、 骨 灰瓶 安放 。 存放 单具骨灰装 置的 长、宽 、高 分 别 不超 过 50 、40 、30 ； 骨灰存 放格 位应 防水 、防 潮，确 保骨 灰格 位的 密闭 性 。 4.2.4 骨灰植 树 （ 花、 草等 ）安葬 骨灰植 树（ 花、 草等 ）安 葬应符 合下 列要 求： 选址应 由安 葬服 务 机 构统 一规划 ， 使用 可降解 容器或 直接 将骨 灰藏纳 于 土中 ， 不 使用 硬 质墓材 ； 安葬深 度应 根据 当地 土质 特点和 安葬 次数 确定 。 单 葬

13、式占 地面 积应 不大 于 0.3 ， 合 葬 式占地 面积 应不大于 0.5 。 4.2.5 不保留 骨灰 安葬 不保留 骨灰 安葬 应符 合下 列要求 ： 骨灰撒 散应 由安 葬服 务机 构 统一 规划 ， 在指定 区域内进行 ， 应避免 对 环境 产 生污染，骨 灰海撒 应符合 MZ/T 023 相关 规定 ； 骨灰集 中深 埋的 选址 应由 安葬服 务机 构 统 一规 划， 使用可 降解 容器 或直 接将 骨灰葬 于 土 中。 4.2.6 遗体深 埋不 设墓 碑安 葬 遗体深 埋不 设墓 碑安 葬应 符合下 列要 求： 选址应 由 安 葬服 务机 构统 一规划 ； 不设墓 碑安 葬 、

14、 不硬 化， 须由可 降解材 料制 成的 袋、 罩 装殓 遗体 ，并 深埋 入土 地 之中 。 4.2.7 其他形 式安 葬 DB46/T 563.2 2021 3 具有民 族地 域特 色、 又符 合节地 生态 安葬 总体 要求 和公共 卫生 安全 要求 的安 葬形式 。 5 服务 人 员与 设施 要求 5.1 服务 人 员要 求 5.1.1 熟悉绿 色殡葬 相关 政策 ， 熟悉国 家、 地方 及行 业标 准 。 5.1.2 熟悉当 地安 葬风 俗礼仪 知识 。 5.1.3 熟练掌握 节 地生 态安葬 服 务操作 规范 及流 程。 5.2 服务 设 施要 求 5.2.1 土地占 地要 求 安葬

15、设施 应 根据 国土 空间 总体规 划和 殡葬 用地 分布 特点， 统一 合理 规划 建设 配套设 施， 高效 利 用 土 地资源 ，划 分出 适用 于 海 南省节 地生 态安 葬 的 区域 。 5.2.2 地理因 素要 求 安葬 设 施建 设应 符合 节地 生态、 绿 色环 保的 要求， 并 结合原有 地 形地 貌 、 自 然植 被 等因 素合 理 布 局 。 5.2.3 建筑设 计要求 安葬设施 外观 上 要区 别于 居民住 房， 应符 合JGJ/T 397 和建标182-2017的相 关 规定。 5.2.4 绿化覆 盖率 及植 物种 类要 求 安葬设 施的绿 化覆 盖率不 低于60% 。

16、植 物种类 应选 择 适宜本 地气候 特征 ，且易 于经营 维护的 植物 种 类。 6 安葬服务 质量 要求 6.1 服务准备 要求 6.1.1 提前核 对节 地 生 态安 葬方式 、文 字内 容 等 及其 相关 内容。 6.1.2 提前检 查安 葬设 备用 具 和 用品， 确保 正常 使用 。 6.1.3 安葬服务 应 提前 擦洗 墓碑 ，清洁 格位 或墓 穴， 并对 周边环 境进 行清 理， 确保 墓体、 格位 完好 。 6.1.4 应制定 节地生 态安 葬活动 的安全 保障方 案 ； 针对 突 发事件 、特殊 天气 等非常 情况制 定节地 生态 安葬服 务应急 预案 。 6.2 服务接待

17、 要求 6.2.1 核实服 务对象 身份 ，查验 节地生 态安葬 业务 信息， 查验火 化证明 、死 亡证明 、安 葬申请 审 批 表 （参 见附 录C） 等相 关 手续 ， 确保 无差 错。 非 服 务对象 本人 办理 安葬 业务 ， 还需 查验 服务 对象 身 份 证件、 授权 委托 书和 办理 人的身 份证 件。 6.2.2 建立服 务确认 制度 ，填写 安葬 合同 安 葬通知 单（ 参见附 录 D ）、 安葬服 务确认 表 （参见 附 录E）并 请 服务 对象对 所选 择的 安葬 服务 进行确 认。 DB46/T 563.2 2021 4 6.2.3 如遇不 可抗 力等 因素 不能 如

18、期安 葬， 应与 服务 对象 协商变 更 时 间。 6.3 服务流 程要 求 6.3.1 尊重逝 者 的民 族习 俗与宗 教信仰 ，体现 绿色 殡葬的 安葬理念 ，安 葬 仪 式流程 要严格 遵守相关政 策。 6.3.2 落葬按 照 服务 规范 及 逝者 家属 要 求安放 骨灰 、骨殖 盛 放容 器或遗 体棺 椁。确 保容器 或棺椁 安 全 无损坏 。 6.3.3 封穴前 提示 逝 者家 属 查看 已落葬 的骨灰 、骨 殖盛 放 容器或 遗体棺 椁。经 逝者 家属同 意后，才可 以封穴 格位 或墓 穴。 6.3.4 定期检 查安 葬 位 置的 环境 整洁 和 安全 情况 ，做 好检 查记录 。

19、 7 服务 质 量评 价 与 改进 7.1 客户 满 意度 客户 满 意度 收集 方法 主要 包括： 发放 安葬 服务 满意 度 调查 表 （ 参见 附录 F ） ； 网络调 查 、 电话 回访 等形式 ；政府 部 门、 消费 者权益 保护 组织 等反 映的 情况。 7.2 服务评价 应建立 以客 户 满 意度 和 投 诉率为 核心 的 安 葬服 务 质 量评价 体系 ， 定 期 评 估服 务水平 ， 投 诉处 理 应 符 合GB/T 17242 中 的相 关规 定。 7.3 服务改 进 通过定期 或 不定 期分 析总 结 ，依据 服务 评 价， 持续 改进安葬 服务 ， 提高 服务 质量 。

20、 DB46/T 563.2 2021 5 附录A （资料 性） 骨灰节 地型 安葬 示意 图 图A.1-A.3 给出 了骨 灰节 地 型安葬 示意 图 （ 单位 ：厘 米）。 图 A.1 骨灰 节 地型 安葬 平 面示意 图 图 A.2 骨灰 节 地型 安葬 立 面示意 图 图 A.3 骨灰 节 地型 安葬 侧 立面示 意图 DB46/T 563.2 2021 6 附录B （资料 性） 遗体节 地型 安葬 示意 图 图B.1-B.3 给出 了单 人遗 体 节地型 安葬(卧碑)示 意图 （单位 ：厘 米） 。 图 B.1 单人遗体节地型安葬 （卧碑）平面图 图 B.2 单人遗体节地型安葬 （卧碑

21、）立面图 图 B.3 单人遗体节地型安葬（卧碑）侧立 面图 DB46/T 563.2 2021 7 图B.4-B.6 给出 了双 人遗 体 节地型 安葬(卧碑)示 意图 （单位 ：厘 米） 。 图 B.4 双人遗体节地型安葬 （卧碑）平面图 图 B.5 双人遗体节地型安葬 （卧碑）立面图 图 B.6 双人遗体节地型安葬（卧碑）侧立 面图 DB46/T 563.2 2021 8 图B.7-B.9 给出 了单 人遗 体 节地型 安葬(立碑)示 意图 （单位 ：厘 米） 。 图 B.7 单人遗体节地型安葬 （立碑）平面图 图 B.8 单人遗体节地型安葬 （立碑）立面图 图 B.9 单人遗体节地型安葬

22、（立碑）侧立 面图 DB46/T 563.2 2021 9 图B.10-B.12 给 出了 双 人 遗 体节地 型安 葬( 立碑) 示意 图 （单 位： 厘米 ）。 图 B.10 双人遗体节地型安葬 （立碑）平面图 图 B.11 双人遗体节地型安葬 （立碑）立面图 图 B.12 双人遗体节地型安葬 （立碑）侧立面图DB46/T 563.2 2021 10 附录C （资料 性） 安葬审 批表 表C.1 给出 了 审 批表 的样式。 表 C.1 安葬 审批 表 年 月 日 逝者姓名 身份证号码 办理人 联系电话 期、区、排、号 公墓管理人员意见 审批意见 备注 注 ：审 批表 后需 附逝 者身 份

23、证复 印件 和户 口复 印件 及办理 人身 份证 复印 件。 DB46/T 563.2 2021 11 附录D （资料 性） 安葬服 务通 知单 表D.1 给出 了安葬 服务 通 知 单的 样 式。 表 D.1 安葬 服务 通知 单 安葬服务通知单 逝者1. 姓名： 逝者2. 姓名： 安葬 方式：骨灰节地型安葬 遗体节地型安葬 骨灰立体安葬 骨灰植树（花、草等） 安葬 不保留骨灰 安葬 遗体深埋不设墓碑安葬 其他安葬 安葬 位置： 安葬 日期和 时间： 安葬仪式： 有 无 请查核 后，安葬。 业务员： 年 月 日 DB46/T 563.2 2021 12 附录E （资料 性） 安葬服 务确 认

24、表 表E.1 给出 了安葬 服 务确 认 表的样 式。 表 E.1 安葬 服务 确认 表 序号 内容 确认 备注 1 墓位、格位情况 2 身份核对情况 3 安葬日期和时间 4 安葬服务流程 5 有无变更 6 业务单据 7 其他 办理 人联系电话： 办理人（签字） ： 年 月 日 DB46/T 563.2 2021 13 附录F （资料 性） 安葬服务 满 意度 调查 表 表F.1 给出 了安葬 服务 满 意 度调查 表的 样式 。 表 F.1 安葬 服务 满 意度 调查 表 尊敬 的客户： 您好！ 首先感谢您 对我 们工 作的 支持， 为了 改进 我们 的服务 ， 恳请您 对我 们的 工作 做

25、出客 观 评价 并 提出 意见 和建议。谢谢 ！ 一 、请您对 下列服 务内容 做出评 价。( 用“ ” 表 示） 1. 您对服务人员服务态度 如何 评价？ 满意 较满意 不满意 2. 您对服务人员服务技能 如何 评价？ 满意 较满意 不满意 3. 您对安葬环境和设施如何评 价？ 满意 较满意 不满意 4. 您对安葬服务接待如何评价 ？ 满意 较满意 不满意 5. 您对安葬后续服务如何评价 ？ 满意 较满意 不满意 6. 您对安葬服务的总体评价？ 满意 较满意 不满意 二 、您 对安葬 服务 需要改 进的建 议 三 、其他意 见和建 议 DB46/T 563.2 2021 14 参考文 献 1 DB11/T 3026-2020 骨灰 节地 生态 安葬 规范 2 DB37/T 4216-2020 文明 殡葬 工作 指南 3 DB62/T 4106-2020 生 态安葬 服务 规范 建标 4 殡葬 服务 机构 新型 冠状病 毒感 染肺 炎患 者遗 体处置 及疫 情防 控工 作指 引 （试行 ） （ 民 办 发 2020 2 号）