DB52 T 1401.39 -2021 山地旅游 第39部分：标准化示范单位评定规范.pdf

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1、 ICS 03. CCS A 0 贵 第 Moun 2021 - 200 0 州 第 39 tain to 08 - 31 发 州 部分 urism P 发 布 贵 省 山 ：标 准 art 39： dem 贵 州省市 场 地 山 地 旅 准 化 示 Evaluat onstrati 场 监督管 理 方 旅 游 示 范 单 ion stan on unit 理 局 发 方 DB52/ 单 位 评 dard of 发 布 52 标 T 1401.3 评 定 规 standar 2021 - 1 准 9 2021 规 范 dization 2 - 01 实 准 实 施 DB52/T 1401.39

2、 2021 I 目次 前言 . . II 1 范围 . . 1 2 规范性引 用文件 . . 1 3 术语和定 义 . . 1 4 基本原则 . . 2 5 必备条件 . . 2 6 机构机制 要求 . . 2 7 体系建设 要求 . . 3 8 标准实施 要求 . . 4 9 管理要求 . . 5 附录 A（资料性） 旅游标准化示范单位申报表 . 6 附录 B（资料性） 标准化示范单位评分细则 . 7 附录 C（资料性） 旅游标准化示范单位自我评价报告及评分汇总表 . 13 附录 D（资料性） 相关国家标准和行业标准一览表 . 15 DB52/T 1401.392021 II 前言 本文件按

3、照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起 草。 本文件为DB52/T 1401 的第39部分。 本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司。 本文件主要起草人：吴才满、陈一帆、商婧楠、于德顺、娄晓凤。 1 范围 本 文 人员、 制 本 文 2 规范 下 列 仅该日 期 文件。 GB/ GB/ GB/ GB/ GB/ GB/ LB/ LB/ LB/ LB/ 3 术语 GB/ 3.1 旅 游 为 旅 和重复 使 GB 3.2 旅 游 旅 游 游相关 企 文 件规定了 山 制 度和管理、 文 件适用于

4、贵 性引用文件 列 文件中的 内 期 对应的版 本 T 14308 旅 游 T 15971 导 游 T 16766 旅 游 T 17775 旅 游 T 20000.1 标 T 24421.2 服 T 023 旅游 企 T 026 旅游 企 T 027 旅游 企 T 079 旅游 基 和定义 T 16766、L B 游 标准化 t o 旅 游企事业 单 使 用的条款， /T 20000.1 游 标准化示 范 游 标准化工 作 企 事业单位。 第39 部 山 地旅游标 准 标准体系 建 贵 州省旅游 业 内 容通过文 中 本 适用于本 文 游 饭店星级 的 游 服务规范 游 业基础术 语 游 区（

5、点） 质 标 准化工作 指 服 务业组织 标 企 业标准体 系 企 业标准化 工 企 业标准实 施 基 础信息资 源 /T 023和L B urism stan 单 位在生产、 以及编制、 2014，定 义 范 单位 dem o 作 开展良好， 部 分： 标 准 化示范单 位 建 设、标准 实 业 相关的企 事 中 的规范性引 文 件；不注日 的 划分与评 定 语 质 量等级的 划 指 南 第1部 分 标 准化工作 指 系 指南 工 作指南 施 评价指南 源 规范 /T 026界 定 dardizatio 经营、管理 范 发布和应 用 义 3.1 nstration 由省级旅游 行 山地旅 游

6、 标 准化 示 位 评定的基 本 实 施与评价 等 事 业单位。 引 用而构成 本 期的引用文 件 定 划 分与评定 分 ：标准化 和 指 南 第2部 分 定 的以及下列 n 范 围内获得 最 用 文件的活动 unit of to 行业主管部 门 游 示 范单位 评 原则和必备 条 内容。 文件必不可 少 件 ，其最新 版 和 相关活动 的 分 ：标准体 系 术语和定义 适 最 佳秩序， 对 。 urism stand 门 按照一定 的 评 定规 范 条 件，以及 山 少 的条款。 其 版 本（包括 所 的 通用术语 系 适 用于本文 件 对 现实问题 或 ardization 的 程序进行

7、评 DB52/T 140 范 山 地旅游标 准 其 中，注日期 的 所 有的修改 单 件 。 或 潜在问题 确 评 定，并予 授 1.392021 1 准 化的机构 和 的 引用文件， 单 ）适用于 本 确 定共同使用 授 牌的山地 旅 和 本 旅 DB52/T 140 2 4 基本原 则 融合 化4.1 4.1.1 旅 游 4.1.2 示 范 品牌 化4.2 4.2.1 创 建 4.2.2 创 建 规范 化4.3 4.3.1 应 建 4.3.2 应 加 4.3.3 应 注 国际 化4.4 4.4.1 着 眼 4.4.2 引 进 4.4.3 依 托 5 必备条 件 取得 合5.1 两年 内5.

8、2 应按 G5.3 6 机构机 制 机构 6.1 6.1.1 应 设 6.1.2 应 设 6.1.3 应 明 人员 6.2 6.2.1 应 由 6.2.2 应 配 6.2.3 标 准 法规，具 备 1.39 2021 则 化 发展 游 标准化应 适 范 单位标准 体 化 提升 建 工作应立 足 建 工作应具 有 化 管理 建 立科学合 理 加 强标准体 系 注 重标准化 工 化 引领 眼 于服务国 际 进 和参照山 地 托 山地旅游 特 件 合 法经营资 格 内 无重大安 全 B/T 24421. 制 要求 设 立本单位 标 设 立本单位 标 明 确本单位 标 由 企事业单 位 配 备专职或

9、兼 准 化管理人 员 备 与其工作相 适 应文旅融 合 体 系建设宜 遵 足 贵州省山 地 有 可推广性， 理 的标准体 系 系 的实施监 督 工 作中存在 的 际 游客，以 国 地 旅游国际 标 特 色，以行 业 格 ，正常开 展 全 责任事故， 2 或 LB/T 0 标 准化工作 领 标 准化工作 机 标 准化工作 机 位 主要领导 担 兼 职的标准 化 员 应职责、 权 适应的标准 化 合 的新形势， 遵 循“旅游+ ” 地 旅游特色， 通过品牌 建 系 ，坚持标 准 督 ，提高标 准 的 问题，推 进 国 际化的理 念 标 准，提高 山 业 标准化为 抓 展 经营业务 满 未受到县 （

10、 23 的要求 建 领 导小组， 对 机 构，并提 供 机 构相关部 门 担 任旅游标 准 化 工作人员， 权 限明确， 标 化 知识。 体现文旅 融 ” 和“+旅 游 提升管理 和 建 设和示范 带 准 化管理、 标 准 化应用和 实 进 标准体系 运 念 建设企业 标 山 地旅游服 务 抓 手，推动 国 满 两年的旅 游 （ 区）以上 有 建 立旅游标 准 对 标准化工 作 供 必要的工 作 门 的职权和 责 准 化工作总 负 明确各部 门 标 准化意识 较 融 合发展的 指 游 ”的原则， 和 服务，引 领 带 动作用， 提 标 准化服务和 实 施水平。 运 行及持续 改 标 准体系。

11、务 技术含量和 国 际山地旅 游 游 企事业单 位 有 关部门的 行 准 体系并组 织 作 中重大事 项 作 条件。 责 任。 负 责人，统 筹 门 的标准化 工 较 强，熟悉 国 导思想。 促进区域产 业 山地旅游品 牌 高行业服务 标准化培训 进。 国际化水平 目的地建设 。 政处罚或造 成 实施。 进行研究和 决 旅游标准化 各 作责任人。 家标准化相 关 业融合发展 。 牌建设。 品质。 。 。 。 成恶劣社会 影 决策。 各项工作。 关的方针政 策 。 影 响。 策 、法律 制6.3 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 规6.4 6.4.1 6.4.2 6.4.3 7 体

12、系 标7.1 7.1.1 7.1.2 系等核 心 7.1.3 7.1.4 式。 通7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.2.4 7.2.5 管7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6 服7.4 7.4.1 山地旅 游 7.4.2 度 应建立标准 化 应建立涵盖 标 应设立标准 化 应明确标准 化 划 应制定科学 完 根据发展规 划 可根据旅游 标 建设要求 准体系表 应按照 GB/ T 标准体系表 应 心 内容。 应提供标准 体 标准体系表 应 用基础标准 子 通用基础标 准 旅游标准化 导 符号与标志 标 数值与数据 标 测量标准、 计 理标准

13、子体 系 示范单位的 经 旅游人才引 进 旅游大数据 建 旅游合同管 理 公共服务设 施 山地旅游安 全 务标准子体 系 服务提供标 准 游 装备制造 等 服务规范宜 满 化 管理体制 ， 标 准制修订 、 化 奖惩机制 ， 化 工作资金 保 完 整的旅游 标 划 ， 应制定 单 标 准化工作 实 24421.2 和 应 围绕山地 旅 体 系统计表 ， 应 充分结合 本 子 体系 准 体系应重 点 导 则、术语 与 标 准应符合 相 标 准应满足 山 计 量和单位 标 系 经 营管理活 动 进 与管理、 职 建 设与管理 应 理 标准规范 统 施 、设备及 用 全 与应急救 援 系 准 体系结

14、合 文 等 领域。 满 足山地旅 游 ， 制定与本 单 、 实施、检 查 ， 将标准化 工 保 障，可将 旅 标 准化发展 规 单 位和部门 年 实 际，制定 相 和 LB/T 023 要 旅 游的特点， ， 并建立标 准 本 单位的方 针 点 体现贵州 山 与 缩略语应 结 相 应国际标 准 山 地旅游大 数 标 准应符合 国 动 应满足山 地 职 业健康管 理 应 满足 LB/T 统 一，符合 市 用 品标准符 合 援 管理应符 合 文 旅融合的 趋 游 国际标准、 单 位相适应 的 查 和改进等 环 工 作纳入部 门 旅 游标准化 工 规 划，并组 织 年 度旅游标 准 相 关课题研 究

15、 要 求，建立 适 重点构建 通 准 动态统计 数 针 、目标、 管 山 地旅游的 特 结 合 GB/T 1 6 准 、国家标 准 数 据采集的 需 国 际、国内 相 地 生态环境 保 理 等应满足 相 079 相关 条 市 场需求。 合 山地旅游 发 合 山地旅游 系 趋 势，可涉 及 、 国家标准 和 的 标准化管 理 环 节的工作 制 门 和个人的 绩 工 作专项资 金 织 实施。 准 化工作计划 和 究 计划。 适 宜山地旅 游 通 用基础标 准 数 据库。 管 理和服务 特 特 点。 766，充分 考 准 、行业标 准 需 要。 相 应标准要 求 保 护需求。 相 应国标要 求 条

16、款要求。 发 展要求。 系 列标准要 求 及 文旅品牌 创 和 行业标准 要 理 制度。 制 度，并覆 盖 绩 效考核。 金 列入单位 年 和 实施方案 ， 游 的标准体 系 准 体系、管 理 特 色进行设 计 考 虑山地旅 游 准 、地方标 准 求 。 求 。 求 。 新、非遗活 态 要 求。 DB52/T 140 盖 各管理和 服 年 度预算。 ， 并纳入年 度 系 表。 理 标准体系 和 计 ，避免生 搬 游 的特殊性。 准 要求。 态 传承、 民 族 1.392021 3 服 务部门。 度 考核体系。 和 服务标准 体 搬 硬套固定 模 族 特色体验、 体 模 DB52/T 140 4

17、 7.4.3 服 务 山地智慧 旅 7.4.4 服 务 企业 标7.5 7.5.1 标 准 范单位的 实 7.5.2 标 准 7.5.3 标 准 7.5.4 标 准 懂，术语、 7.5.5 标 准 8 标准实 施 基本 要8.1 8.1.1 应 做 8.1.2 应 做 8.1.3 应 做 8.1.4 应 做 国际 标8.2 8.2.1 国 际 8.2.2 可 积 国家 及8.3 8.3.1 通 用 8.3.2 服 务 8.3.3 服 务 旅 旅 旅 8.3.4 具 体 地方 和8.4 8.4.1 应 及 8.4.2 应 积 8.4.3 团 体 1.39 2021 务 质量控制、 旅 游服务体

18、验 务 评价与改 进 标 准的制定 准 的制定应 符 实 际，对具 体 准 应体现山 地 准 应以无标 定 准 的编写应 符 符号统一。 准 各项指标 宜 施 要求 要 求 做 好标准实 施 做 好相关国 家 做 好本单位 内 做 好标准实 施 标 准的实施 际 标准的实 施 积 极引进和 采 及 行业标准 的 用 类标准的 实 务 保障类标 准 务 提供标准 的 旅 游景区类 单 旅 游饭店类 单 旅 行社类单 位 体 以国标委 及 和 团体标准 的 及 时收录颁 布 积 极参与行 业 体 标准应作 为 产品质量 控 验 。 进 标准等内 容 符 合 GB/T 24 4 体 内容补缺、 细

19、地 旅游管理 和 定 标，缺标 补 符 合 GB/T 1 宜 细化和量 化 施 前的宣贯 和 家 标准、行 业 内 部标准的 具 施 的记录， 并 施 应涵盖旅 游 采 用国际标 准 的 实施 实 施应涵盖 标 准 的实施应 包 的 实施应包 括 单 位应对 GB/ T 单 位应对 GB/ T 位 应对 GB/T 1 及 全国旅游 标 的 实施 布 的贵州省 山 业 协会等组 织 为 本单位经 营 控 制标准化， 容 应标准规 范 21.2、LB/ T 细 化和提升 。 和 服务的创 新 补 标为原则， .1 中的规 定 化 ，具有可 操 和 培训等准 备 业 标准和地 方 具 体实施。 并

20、定期检查。 游 咨询，服 务 准 ，推进旅 游 标 准体系表 中 包 括标准体 系 括 但不限于 以 17775 等 相 14308 等 相 5971 等相 关 标 准化技术 委 山 地旅游系 列 织 的团体标 准 营 管理和服 务 宜符合国 家 范 。 0 2 6 等 相 关 。 新 和特色， 通 利用现有 成 定 ，标准文 本 操 作性。 备 工作。 方 标准的实 施 务 配套设施， 游 标准国际 化 中 设定项所 有 系 表中服务 提 以 下内容： 相 关国家及 行 相 关国家及 行 关 国家及行 业 委 员会颁布 的 列 地方标准 并 准 起草工作， 务 的指导性 文 家 与行业标 准

21、 关 国家标准、 通 过标准化 打 成 熟的制度 转 本 结构合理， 施 。 公共图形 符 化 。 有 的标准。 提 供所必须的 行 业标准进 行 行 业标准进 行 业 标准进行 贯 的 相关标准 为 并 参照实施。 作为国家、 文 件，并参 照 准 要求，并与 行业标准、 地 造旅游产品 和 化为标准。 文字表达准 确 号等方面。 保障标准内 容 行 贯彻实施； 行 贯彻实施； 贯 彻实施。 准，可参考 行业和地方 标 实施。 市场需求结 合 地方标准， 并 和服务品牌 。 确、严谨、 简 容。 附录 D。 标准的补充 。 合 ，强化 并 结合示 。 简 明、易 。 企8.5 8.5.1 8

22、.5.2 监8.6 8.6.1 8.6.2 8.6.3 8.6.4 单位员 工 8.6.5 8.6.6 9 管理 信9.1 9.1.1 9.1.2 9.1.3 标9.2 9.2.1 9.2.2 9.2.3 9.2.4 标9.3 9.3.1 9.3.2 业标准的实 施 内部制定的 标 实施过程中 处 督与评价 应建立旅游 标 应制定旅游 标 可借助社会 力 标准化实施 监 工 考核挂钩。 依据 LB/T 0 针对标准实 施 要求 息管理 应建立科学 应对旅游标 准 应注重旅游 标 准化培训 应制定覆盖 全 标准化培训 可 标准化基 本 相关国家 标 本单位内 部 标准化管 理 旅游服务 专 应建

23、立完整 具 应建立标准 化 准化宣传 应利用多种 形 应重视旅游 标 施 标 准应做到 全 处 理好与国 家 标 准化实施 监 标 准化监督 检 力 量，采取 明 监 督可采用 定 27 的规定， 施 检查和自 我 的标准化信 息 准 化工作过 程 标 准化工作 运 全 体员工的 标 可 分类、分 层 本 知识培训； 标 准、行业 标 部 标准的培 训 理 制度培训； 专 业技能标 准 具 体的培训 记 化 培训的考 评 形 式进行内 部 标 准化的社 会 全 面实施。 家 、行业和 地 监 督管理机 制 检 查、考核 评 明 察暗访的 方 定 期检查和 不 应定期对 旅 我 评价等发 现 息

24、 渠道和信 息 程 和结果进 行 运 行信息的 分 标 准培训计 划 层 次开展， 包 标 准、地方 标 训 ； 准 化培训。 记 录，包括： 评 机制。 部 动员，提 高 会 宣传，利 用 地 方标准的 关 制 ，明确监 督 评 价和奖惩 机 方 式，对旅 游 不 定期抽查 的 旅 游标准化 实 现 的问题实 施 息 库，广泛 收 行 记录，并 予 分 析，并持 续 划 ，促进旅 游 包 括但不限 于 标 准和团体 标 时间、地 点 高 员工的标 准 用 媒体对旅 游 关 系。 督 责任部门 及 机 制。 游 标准化实 施 的 方式开展。 施情况进行 评 施 持续改进， 收 集信息并 进 予

25、 以保存。 续 改进。 游 标准化人 才 于 以下内容： 标 准的宣贯培 点 、人员、 培 准 化意识， 对 游 标准化工 作 及 责任人。 施 情况进行 监 对标准实 施 评 价。 并有持续 改 进 行分类、 整 才 培养。 训 ； 培 训内容、 培 对 旅游标准 化 作 成效进行 宣 DB52/T 140 监 督。 施 的监督检 查 改 进的记录。 整 理和及时 更 培 训教材等 内 化 的知晓度 1 宣 传。 1.392021 5 查 结果应与 本 更 新。 内 容。 00%。 本 DB52/T 1401.39 2021 6 A A 附录A （资料性） 旅游标准化示范单位申报表 表A.1

26、 旅游标准化示范单位申报表 申报单位（公章）： 编号： 单位名称 组织机构代码 法定代表人 法人注册地址 单位类型 邮 编 人员总数 服务人员和管理人员 数量 标准化管理 部门 名称 标准化 主管人员姓名 申请 确认等级 自我评价等级 联系人员姓名 联系电话 Email 标准体系 建立时间 标准体系 运行时间 自我评价情况和结 论及申报确认级别 推荐单位意见 （盖章） 年 月 日 评定单位意见 （盖章） 年 月 日 序号 1 机 1.1 机 1.1.1 成 1.1.2 成 1.1.3 标 1.2 人 1.2.1 单 1.2.2 标 清 2 制 2.1 制 2.1.1 标 2.1.2 标 2.1

27、.3 标 2.1.4 旅 材 2.2 信 2.2.1 2.2.2 标 2.2.3 定 机 构和人员 机 构 成 立旅游标准 化 成 立旅游标准 化 标 准化工作会 议 人 员 单 位主要领导 担 标 准化工作机 构 清 楚扣 0.5 分 制 度和管理 制 度 标 准化工作制 度 1 项扣 0.5 分， 标 准化工作管 理 1 环节扣 0.5 分 标 准化工作纳 入 旅 游标准化工 作 材 料） 信 息管理 明确标准化信 标 准化信息收 集 定 期生成标准 化 化 领导机构（ 化 工作机构， 议 记录台账每 担 任标准化工 构 人员配备齐 ） 度 汇编：机制 扣完为止） 理 制度和标准 分 ，扣

28、完为止 ） 入 部门年度考 作 专项资金占 息管理人员和 集 和发布渠道 化 运行报告（ 标准 化 表B.1 评定项 目 提 供相关文件 分 工明确（提 年 12 次以上 作 负责人（检 全 ，并熟悉标 、手册、职责 制 修订、实施 、 ） 核 与员工绩效 年 度成本预算 职 责（提供相 建 立 3 项以上 检 查近 2 年的 B B 附录 B （资料性 ） 化 示范单位 评 标准化示 范 目 ） 供相关文件） （检查台账） 查文件） 准化相关知识 、流程、培训 、 评估、改进 等 （提供考核台 支出比例 1% 以 关文件） （少 1 项扣 0. 年度报告文本 ） 评 分细则 范 单位评分表

29、（现场抽查， 、考核、奖惩 等 各环节工作 制 账） 以 上，（提供财 务 5 分，扣完 为 ） 大 项 分 值 5 1人不 20 等（少 制度 （少 务 证明 止） DB52/T 140 分 项 分 值 小 项 分 值 3 1 1 1 2 1 1 6 2 2 1 1 3 1 1 1 1.392021 7 自 评 得 分 评 定 得 分 DB52/T 140 8 序号 2.3 标 准 2.3.1 有 标 2.3.2 有 标 2.3.3 有 企 2.4 标 准 2.4.1 有 完 2.4.2 标 准 2.4.3 培 训 2.4.4 培 训 2.4.5 培 训 标 准 2.5 标 准 2.5.1

30、利 用 2.5.2 在 单 上 （ 3 标 准 3.1 标 准 3.1.1 旅 游 明 确 3.1.2 旅 游 内 容 3.1.3 有 标 要 求 3.1.4 有 标 3.1.5 标 准 3.1.6 有 山 1.39 2021 准 化规划 标 准化发展规 划 标 准化年度工 作 企 业标准化工 作 准 化培训 完 整的培训计 划 准 化培训内容 广 训 方式包括内 部 训 档案齐全， 有 训 效果好，管 理 准 ） 准 化宣传 用 3 种以上各 类 单 位内部进行 宣 （ 少1种扣0. 5 准 体系建设 准 体系总要求 游 标准体系符 合 确 ，在单位公 共 游 标准体系框 架 容 包括基础标

31、 准 标 准化导则相 关 求 0.5 分 标 准体系表、 标 准 体系内容具 体 山 地旅游特色 符 划 或计划，并 遵 作 计划，并列 入 作 专题研究（ 提 划 并按期实施 （ 广 泛，有全员 普 部 培训和外聘 专 有 文字影像等 资 理 和服务标准 知 类 社会媒体进 行 宣 传，含网站、 分，扣完为 止 合 国家相关法 律 共 区域明显位 置 架 科学合理， 山 准 、管理标准 和 关 文件，包括： 标 准明细表、 标 体 0.5 分，文 字 符 合 0.5，满 足 评定项目 遵 照实施（提 供 入 单位年度工 作 提 供相应研究 成 （ 年培训小于 6 普 及培训（提 供 专 家培

32、训（查 看 资 料（提供台 账 知 晓率低于 80 % 行 宣传（省级 以 宣传栏、微 博 止 ） 律 法规，0.5 分 置 悬挂。0.5 分 山 地旅游产业 特 和 服务标准等 子 标准化工作 管 标 准汇总表（ 缺 字 表达准确、 简 足 企业发展和 经 供 规划文本及 实 作 计划（提供 相 成 果） 次不得分） 供 培训台账） 看 记录和讲义） 账 ） 不得分（抽 查 以 上媒体少于 1 博 、微信公众 号 分 。本单位旅 游 分 特 色突出，1 分 子 体系，1 分 管 理办法 0.5 分 缺 少1项扣0. 5 简 明、易懂 0. 5 经 营需要 0.5 实 施情况说明） 相 关材料

33、复印 件 查 相关管理和 服 种不得分） 号 、内刊等 5 种 游 标准化方针 目 分 分 、企业标准 编 分） 分 大 项 分 值 分 项 分 值 3 件 ） 5 服 务 3 种 以 40 8 标 编 写 分 项 分 值 小 项 分 值 自 评 得 分 3 1 1 1 5 1 1 1 1 1 3 1 2 8 1 1 1 1 1 1 自 评 得 分 评 定 得 分 DB52/T 1401.392021 9 序号 评定项目 大 项 分 值 分 项 分 值 小 项 分 值 自 评 得 分 评 定 得 分 3.1.7 本单位经营活动标准覆盖率不低于 80%以上（每低于 10%扣 0.5 分，扣光为止

34、） 1 3.1.8 有标准数据库 0.5 分，调阅方便，记录齐全 0.5 分。 1 3.2 通用基础标准子体系要求 6 3.2.1 贵州省山地旅游标准体系等标准化导则相关标准类型齐全（少 1 项扣 0.5 分）。 2 3.2.2 贵州省山地旅游术语术语与缩略语标准类型齐全（少 1 项扣 0.5 分） 2 3.2.3 贵州省山地旅游公共信息图形符号与标志标准等标准类型齐全（少 1 项 扣 0.5 分） 2 3.3 管理标准子体系要求 11 3.3.1 管理标准分类合理，覆盖本企业各项管理领域和环节 1 3.3.2 山地旅游环境保护相关标准齐全（少 1 项扣 0.5 分） 1 3.3.3 能源管理

35、标准科学合理（少 1 项扣 0.5 分） 1 3.3.4 游客安全与山地应急救援标准齐全（少 1 项扣 0.5 分） 1 3.3.5 员工职业健康标准完备（有漏洞不得分） 1 3.3.6 信息化标准，智能化服务流程全覆盖（不符合不得分） 1 3.3.7 财务管理标准齐全（缺失不得分） 1 3.3.8 设施、设备及用品管理标准合理 0.5 分（台账齐全 0.5 分） 1 3.3.9 人力资源标准（缺失不得分） 1 3.3.10 合同管理标准（缺失不得分） 1 3.3.11 其他应具备的服务保障标准等内容（检查相关标准的质量） 1 3.4 服务标准子体系要求 12 3.4.1 服务过程标准：对标准

36、的数量、质量、可操作性进行考评（1 项不符扣 1 分） 3 3.4.2 服务质量标准（要求同上） 3 3.4.3 旅游产品质量控制标准（要求同上） 3 3.4.4 服务评价与改进标准（要求同上） 3 3.5 标准体系编写要求 3 DB52/T 1401.39 2021 10 序号 评定项目 大 项 分 值 分 项 分 值 小 项 分 值 自 评 得 分 评 定 得 分 3.5.1 坚持无标定标、缺标补标的原则，企业标准与相关国家、行业、地方、团体 标准衔接良好（提供标准明细表和统计表） 1 3.5.2 标准文本结构合理、层次分明、内容具体，0.5 分，文字表达准确、严谨、 简明、易懂，术语、符

37、号统一。0.5 分 1 3.5.3 单位内部管理制度标准转化率达 80%以上（每低于 10%扣 0.5 分，扣光为止） 1 4 标准的实施与监督 35 4.1 基本要求 3 4.1.1 做好标准实施前的宣贯工作（提供宣贯记录台账） 1 4.1.2 旅游标准体系表内标准实施率达 95%以上（提供实施证明材料） 1 4.1.3 标准实施的记录齐全（提供实施记录台账） 1 4.2 国际标准的实施 2 4.2.1 引进采用国际标准 1 项以上（没有引进不得分） 1 4.2.2 国际标准实施包括：旅游咨询、服务配套设施、公共图形符号等领域（现场 检查，少一项扣 0.5 分） 1 4.3 国家及行业标准的

38、实施 9 4.3.1 相关国家标准实施率达 80%以上（提供实施记录台账） 4 4.3.2 相关行业标准实施率达 80%以上（提供实施记录台账） 5 4.4 地方标准的实施 7 4.4.1 省、市相关标准实施率达 80%以上（提供实施记录台账） 5 4.4.2 本单位参与制定的团体标准实施率 100%（提供实施记录台账） 2 4.5 企业标准的实施 4 4.5.1 内部制定的企业标准实施率 100%（提供实施记录台账） 2 4.5.2 员工对本岗位工作标准掌握情况良好（现场抽查，每发现 1 次不掌握情况扣 0.5 分，扣光为止） 2 4.6 监督机构与机制 3 4.6.1 建立标准化监督部门及

39、责任人（提供相关文件） 1 DB52/T 1401.392021 11 序号 评定项目 大 项 分 值 分 项 分 值 小 项 分 值 自 评 得 分 评 定 得 分 4.6.2 制定标准化监督检查、考核评价和奖惩机制（提供相应台账） 1 4.6.3 标准实施检查抽查制度（提供人员、计划、台账） 1 4.7 评价与改进 3 4.7.1 自我评价机制完备有效 0.5 分，报告科学合理 0.5 分 1 4.7.2 建立良好的社会监督机制，投诉处理及时（提供投诉处理台账，或旅游质监 部门证明） 1 4.7.3 有定期和不定期评价机制（提供相关台账） 1 4.8 持续改进 4 4.8.1 建立了对标准

40、化工作持续改进的程序和制度，有持续改进的工作方案和计划 （提供相关台账） 1 4.8.2 针对在标准实施检查和自我评价中发现的问题实施了持续改进，及时提出修 订标准的建议（检查标准修改记录文件） 1 4.8.3 有持续改进的记录（检查台账） 1 4.8.4 有考核程序和奖惩办法（提供相关材料） 1 总分 100 5 加分项 10 根据以下内容适当加分，最多加 10 分。 5.1 参与国际旅游标准的制定，或引进国际标准的，每项加 3 分 5.2 参与国家或行业标准的制定，每项加 2 分 5.3 参与贵州省地方标准的制定，每项加 1 分 5.4 参与团体标准的制定，每项加 1 分 5.5 获得标准

41、化品牌荣誉，国家级 3 分，省级 2 分，市级 1 分 5.6 被列入标准化试点单位，国家级加 3 分，省级 2 分，市级 1 分 5.7 被列入贵州“黔系列”民族文化产业品牌，每项加 2 分 5.8 标准化实施后成功上市的，加 2 分 5.9 通过标准实施后获得更高等级的标准化认证品牌，加 1 分。 DB52/T 1401.39 2021 12 序号 评定项目 大 项 分 值 分 项 分 值 小 项 分 值 自 评 得 分 评 定 得 分 5.10 通过标准实施后获得新的标准化认证品牌，加 1 分。 5.11 企业标准制定引领山地旅游特色的，如特色食材标准、特色旅游商品标准、 特色文化传承与

42、体验标准等，每项加 1 分。 5.12 体现山地旅游“+旅游”主题的，加 1 分。 DB52/T 1401.392021 13 C C 附录C （资料性） 旅游标准化示范单位自我评价报告及评分汇总表 表C.1 旅游标准化示范单位自我评价报告 评价开始日期 评价结束日期 评价目的、范围 评价依据 不符合项内容 纠正和预防措施及要 求 完成时间 负责人签字 DB52/T 1401.39 2021 14 表C.2 旅游标准化示范单位评分汇总表 评分项目 规定得分 扣分 实际得分 得分说明 机构和人员 5 制度和管理 20 标准体系建设 40 标准的实施 与监督 35 加分项目 10 合 计 110

43、最后得分 评价结论 年 月 日 DB52/T 1401.392021 15 D D 附录D （资料性） 相关国家标准和行业标准一览表 表D.1 申报旅游标准化示范单位相关主要国家标准和行业标准一览表 一、国家标准 城市公共厕所卫生标准（GB/T 17217-1998 ） 旅游厕所质量等级的划分与评定（GB/T18973-2016） 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号（GB/T 10001.1-2012） 标志用公共信息图形符号 第 2 部分：旅游休闲符号（GB/T 10001.2-2006） 公共信息导向系统 设置原则与要求 第 1 部分：总则（GB/T 15566.1-2007） 公共

44、信息导向系统 设置原则与要求 第 8 部分：宾馆和饭店（GB/T 15566.8-2007） 城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求（GB/T 31382-2015） 旅游景区质量等级的划分与评定（GB/T177752003） 旅游景区数字化应用规范（GB/T 30225-2013） 旅游景区游客中心设置与服务规范（GB/T 31383-2015） 旅游景区公共信息导向系统设置规范（GB/T 31384-2015） 导游服务规范（GB/T15971-2010） 旅游饭店星级的划分与评定（GB/T 14308-2010） 旅游餐馆设施与服务等级划分（GB/T 26361-2010） 旅游娱乐场所

45、基础设施管理及服务规范（GB/T 26353-2010） 旅游购物场所服务质量要求（GB/T 26356-2010） 旅游信息咨询中心设置与服务规范（GB/T 26354-2010） 城市旅游集散中心等级划分与评定（GB/T 31381-2015） 城市公共休闲服务与管理导则（GB/T 28102-2011） 城市中央休闲区服务质量规范（GB/T 28003-2011） 城乡休闲服务一体化导则（GB/T 31172-2014） DB52/T 1401.39 2021 16 国家生态旅游示范区建设与运营规范（GB/T 26362-2010） 主题公园服务规范（GB/T 26992-2011） 山岳型旅游景区清洁服务规范（GB/T 31706-2015） 创意农业园区通