DB52 T 1401.37-2021 山地旅游 第37部分：城市集散中心等级划分与评定.pdf

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1、 ICS 03. CCS A 1 贵 山 地 Moun 2021 - 200 2 州 地 旅 游 tain to 08 - 30 发 州 游 第 urism P 发 布 贵 省 第 37 部 划 art 37： dist 贵 州省市 场 地 部 分 ： 划 分 与 Classif ributio 场 监督管 理 方 ： 城 市 评定 ication n center 理 局 发 方 DB52/ 市 集 散 and eval 发 布 52 标 T 1401.3 散 中 心 luation 2021 - 1 准 7 2021 心 等 级 of urban 2 - 01 实 准 级 实 施 DB52

2、/T 1401.37 2021 I 目次 前言 . . II 1 范围 . . 1 2 规范性引 用文件 . . 1 3 术语和定 义 . . 1 4 等级划分 与依据 . . 1 5 基本条件 . . 2 6 一级集散 中心划分条件 . . 2 7 二级集散 中心划分条件 . . 5 8 三级集散 中心划分条件 . . 7 附录 A（规范性） 设施与服务项目评分表 . 9 DB52/T 1401.372021 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 本文件是DB52/T 1401山地旅游的第37部分。 本文件由贵州省文

3、化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司。 本文件主要起草人：陈剑锋、娄晓凤、侯晓敏、周金淼、郭虹。 1 范围 本 文 本 文 2 规范 下 列 仅该日 期 文件。 GB GB GB/ GB/ GB/ GB/ GB/ GB/ GB/ GB LB/ 3 术语 下 列 3.1 山 地 依 托 场所。 4 等级 等4.1 山 地 山地 旅 文 件规定了 城 文 件适用于 贵 性引用文件 列 文件中的 内 期 对应的版 本 5749 生活 饮 7258 机动 车 T 10001.1 T 10001.2 T 15971 导 T 18973 旅 T 26353 旅 T

4、26356 旅 T 26361 旅 50763 无 障 T 002 旅 游 和定义 列 术语和定 义 地 旅游城市 集 托 山地旅游 特 划分与依据 级划分 地 旅游城市 集 旅 游 第 城 市旅游集 散 贵 州省的城 市 内 容通过文 中 本 适用于本 文 饮 用水卫生 标 车 运行安全 技 公共信息 图 公共信息 图 导 游服务规 范 旅 游厕所质 量 旅 游娱乐场 所 旅 游购物场 所 旅 游餐馆设 施 障 碍设计规 范 游 汽车服务 质 义 适用于本 文 集 散中心 d i 特 点，为游 客 集 散中心划 分 37 部分 散 中心设施 与 市 旅游集散 中 中 的规范性引 文 件；不注

5、日 标 准 技 术条件 图 形符号 第 图 形符号 第 范 量 等级的划 分 所 基础设施 管 所 服务质量 要 施 与服务等 级 范 质 量 文 件。 stribution 客 提供旅游 交 分 为三个等 次 ：城市 集 与 服务的基 本 中 心。 引 用而构成 本 期的引用文 件 第 1部分：通 用 第 2部分：旅 游 分 与评定 管 理及服务 规 要 求 级 划分 center of 交 通集散、咨 询 次 ，从高到低 集 散中 心 要求，等级 划 文件必不可 少 件 ，其最新 版 用 符号 游 休闲符号 范 mountain t 询 、售票、 换 依次为一级 心 等级划 分 划 分的依

6、据 和 少 的条款。 其 版 本（包括 所 ourism cit 换 乘，同时 具 、 二级和三 级 DB52/T 140 分 与评 定 和 条件。 其 中，注日期 的 所 有的修改 单 y 具 有旅游公 共 级 。 1.372021 1 定 的 引用文件， 单 ）适用于 本 共 服务功能 的 本 的 DB52/T 140 2 依据 4.2 等级 划 5 基本条 件 应设 置5.1 场所 及5.2 经营 单5.3 应配 备5.4 旅游 线5.5 6 一级集 散 选址 与6.1 6.1.1 建 筑 6.1.1.1 选 6.1.1.2 对 之间应有 畅 6.1.1.3 建 素。 6.1.2 功 能

7、 6.1.2.1 应 6.1.2.2 应 以及餐饮、 6.1.2.3 候 6.1.2.4 候 6.1.2.5 停 6.1.2.6 公 设施 设6.2 6.2.1 集 散 6.2.1.1 候 置合理， 安 6.2.1.2 应 信息。 6.2.1.3 应 6.2.1.4 应 6.2.1.5 应 1.37 2021 划 分以选址与 件 置 在机场、 车 及 运营应符 合 单 位应有相 应 备 旅游专线 交 线 路的设计 应 散 中心划分 条 与 布局 筑 选址 选 址应符合 当 对 外交通便 捷 畅 通的交通 联 建 筑风貌应 与 能 布局 应 有候车厅、 应 设置旅游 产 娱乐、休闲 候 车厅面积

8、 应 候 车厅等室 内 停 车场位置 和 公 共卫生间 分 设 备 散 设施 候 车厅应设 置 安 全可靠。 应 配备语音 播 应 配备车辆 调 应 配备必要 的 应 配备必要 的 布局、设施 设 车 站、主要 景 合 安全、消 防 应 的资质， 诚 交 通工具， 经 应 方便、安 全 条 件 当 地的国土 空 捷 ，可达性 好 联 系。 与 周边环境 相 售票区、 停 产 品展示区、 等商业功能 应 大于 300 平 内 环境整洁 美 和 布局合理， 分 布合理， 数 置 休闲空间， 播 报系统、 视 调 度室、停 车 的 消防栓、 灭 的 X 射线安 全 设 备、服务 要 景 区及城市 商

9、 防 、旅游、 卫 诚 信经营。 经 过当地相 关 全 、合理， 与 空 间规划， 与 好 。与机场、 相 协调。建 筑 停 车场、公 共 购物区、 吸 区。 平 方米，咨 询 美 观，装饰 宜 面积不小 于 数 量充足。 达 配备休息 座 视 频信息播 放 车 站台和发 车 灭 火器等消 防 全 检查仪等 安 要 求、管理 要 商 业中心等 方 卫 生、环保 等 关 部门年度 检 与 景区（点） 与 周边的城 市 高铁站、 高 筑 、景观具 有 共 厕所等主 要 吸 烟区、行 政 询 服务区、 候 宜 体现地域 文 于 5000 平方 米 达 到 GB/T 18 9 座 椅，配置 手 放 系

10、统，及 时 车 线路牌。 车 防 设施和公 共 安 检设备。 要 求为依据。 方 便游客集 散 等 有关规定。 检 验合格。 相协调。 市 功能相协调 高 速公路出 入 有 一定的地 域 要 功能区， 布 政 管理区、 医 候 车区、购 物 文 化特色和 民 米 ，按车辆 车 73AA 级以 上 手 机充电、 饮 时 播报、显 示 车 辆进出口 应 共 区域安全消 的区域。 。 入 口以及城市 域 文化特色， 体 局合理，功 能 务室、母婴 及 区等布局合 理 族风情元素 车 型分区。 宜 上 （含 AA 级 饮 水等设施设 备 示 车辆发车、 游 设置门禁。 防监控管理 设 公交、旅游 公

11、体现贵州民 族 能分区科学 。 及残疾人专 用 理。 。 宜 采用生态 停 ）旅游厕所 要 备，且数量 充 游客出行及 旅 设备。 公 交站点 族 风情元 。 用 休息室 停 车场。 要 求。 充 足，位 旅 游相关 6.2.1.6 6.2.1.7 6.2.1.8 6.2.2 6.2.2.1 6.2.2.2 设备。 6.2.2.3 6.2.3 6.2.3.1 6.2.3.2 应的引 导 6.2.3.3 和 GB/T 6.2.3.4 6.2.4 6.2.4.1 6.2.4.2 6.2.4.3 6.2.4.4 6.2.4.5 6.2.4.6 服6.3 6.3.1 6.3.1.1 6.3.1.2 6

12、.3.1.3 6.3.1.4 6.3.2 6.3.2.1 6.3.2.2 6.3.2.3 6.3.2.4 6.3.2.5 6.3.2.6 应设置相 应 应配备相 应 宜根据山 地 咨询设施 应设置咨 询 应配备可 供 应配备旅 游 标识系统 应在集散 应设置区 域 导 标志。 指示用标 10001.2 的 规 标志牌设 计 其他设施 办公设施 设 旅游汽车 车 购物场所 设 餐饮场所 设 娱乐场所 设 宜配备能 够 务要求 咨询服务 应提供现 场 咨询服务 有独立的 能提供一 种 票务服务 应通过联 应有多种 售 应有补票 宜提供交 通 应使用由 税 应公告各 类 应 数量的无 障 应 数量的

13、担 架 地 气候变化 情 询 服务台和 咨 供 公众免费 查 游 宣传展示 架 中心建筑物 醒 域 分布示意 图 志以中外文 对 规 定。 计 应体现地 方 设 备齐全， 具 车 况应符合 设 施设备应 符 设 施设备应 符 设 施设备应 符 够 采集、分 析 场 咨询、电 话 台应提供现 场 网站或接入 当 种 及以上外 语 网售票为游 客 售 票形式， 包 、退票的专 用 通 和景区（ 点 税 务部门认 可 类 人员享受 优 障 碍设施和 特 架 、轮椅、 医 情 况，配套 保 咨 询人员， 配 查 询、浏览 的 架 ，为游客 提 醒 目位置设 立 图 、设施与 服 对 照表示， 清 方

14、文化特色， 具 有计算机 联 LB/T 002 的 符 合 GB/T 2 6 符 合 GB/T 2 6 符 合 GB/T 2 6 析 游客数量、 话 咨询、网 络 场 咨询等服 务 当 地旅游公 共 语 咨询服务， 客 提供景区 包 括但不限 于 用 窗口及工 作 点 ）等组合 票 可 、管理机 构 优 惠标准。 特 殊人群服 务 医 疗器械等 简 保 暖、防寒、 配 备咨询服 务 的 电子信息 设 提 供旅行、 游 立 中英文标 识 服 务位置指 引 清 晰、实用 、 少数民族 地 联 网系统、 信 的 要求。车 辆 356 的规定 361 的规定 353 的规定 、 来源、旅 游 络 咨询

15、等多 种 务 ，营业时 间 共 网站，网 络 以及少数 民 （点）门票、 于 自动售票、 作 程序。 票 证。 构 统一印制 的 务 设施，并 符 简 易救助设 施 防雨等设 施 务 热线电话。 设 备，如触 摸 游 览、城市 宣 识 和名称。 集 引 标志、无 障 、 美观；公 共 地 区宜融入 民 信 息管理系 统 辆 的安全性能 应 。 。 。 游 目的地等 旅 种 咨询方式。 间 内应有工 作 络 咨询应确 保 民 族语言、 地 套票服务。 信用卡支 付 的 专用票证。 符 合 GB 5076 施 设备。 施 设备。 摸 屏、自助 查 宣 传等相关 资 集 散中心周 边 障 碍标志、

16、游 共 信息图形 符 民 族风情元 素 统 。 应 符合 GB 7 旅 游大数据 的 信息提供 应 作 人员在岗， 保 畅通。 地 区方言咨 询 付 、网上订 票 DB52/T 140 63 的要求。 查 询设备、 自 资 料。 边 应有导入 标 游 客须知、 注 符 号符合 G B 素 。 7258 的规定 。 的 设施设备。 应 准确、有 效 态度热情。 询 服务。 票 和支付等。 1.372021 3 自 动播放视 频 标 识。 注 意事项等 相 /T 10001.1 。 效 。 频 相 DB52/T 140 4 6.3.3 候 车 6.3.3.1 不 6.3.3.2 应 6.3.3.3

17、 游 6.3.3.4 中 6.3.3.5 应 6.3.3.6 应 6.3.4 其 他 6.3.4.1 应 6.3.4.2 应 6.3.4.3 应 6.3.4.4 宜 6.3.4.5 宜 6.3.4.6 宜 管理 要6.4 6.4.1 管 理 6.4.1.1 应 6.4.1.2 应 6.4.1.3 应 6.4.1.4 应 6.4.1.5 应 6.4.1.6 应 6.4.1.7 应 6.4.1.8 应 6.4.1.9 应 6.4.1.10 6.4.1.11 6.4.2 岗 位 6.4.2.1 应 6.4.2.2 售 6.4.2.3 调 6.4.2.4 咨 6.4.2.5 驾 6.4.2.6 导 1

18、.37 2021 车 与乘车服 务 不 同车次、 线 应 正点发车， 游 客上下车 时 中 途站点停 靠 应 为老、弱、 应 为游客提 供 他 服务 应 有特色旅 游 应 提供宽带 网 应 提供当地 特 宜 提供导游 服 宜 提供租车 服 宜 提供具有 地 要 求 理 制度 应 有健全的 管 应 建立健全 从 应 对外包的 车 应 对各种岗 位 应 对各种岗 位 应 制定卫生 保 应 建立投诉 处 应 建立应急 救 应 针对车辆、 应有专门的 应建立设施 位 职责 应 配备售票 员 售 票员应熟 练 调 度员应按 时 咨 询员应掌 握 驾 驶员应遵 守 导 游员应熟 悉 务 线 路的上车 口

19、因故不能 正 时 应有服务 人 靠 应预报站 名 残、孕游 客 供 沿途景区 （ 游 线路。宜 提 网 络、移动 通 特 色旅游商 品 服 务，服务 质 服 务，有异 地 地 域特色的 民 管 理机构。 从 业人员岗 位 车 辆和旅游 社 位 的员工进 行 位 的员工建 立 保 洁制度， 保 处 理首问负 责 救 援机制和 相 场所、票 务 安全管理机 构 设备管理制 度 员 、调度员、 练 掌握售票、 时 、按序发 车 握 旅游线路、 守 交通法规、 悉 当地景区 景 口 应有明确 标 正 点发车的， 人 员引导并 提 名 ，提醒游 客 客 优先提供 服 （ 点）及相 关 提 供定制式 旅

20、通 信信号覆 盖 品 ，明码标 价 质 量应符合 G 地 还车和网 上 民 俗文化、 手 位 责任制以 及 社 等服务供 应 行 岗前和岗 位 立 考核档案， 保 证公共区 域 责 制，及时 解 相 应的工作 机 务 、网络管 理 构 和人员， 建 度 ，建立设 备 咨询员、驾 驶 补票、退 票 车 ，妥善解 决 服务项目、 安全开车， 景 点及旅游 业 标 识或信息 提 应公告原 因 提 供检票服 务 客 避免延误。 服 务。 关 情况的讲 解 旅 游线路服 务 盖 、WIFI 覆 盖 价 ，货真价 实 B/T 15971 的 上 预约订车 服 手 工制作等 体 及 管理和服 务 应 商验明

21、资 质 位 培训。 实行年度 考 域 环境卫生。 解 决投诉， 做 机 构。 理 等，分别 制 建 立完善的 安 备 档案和定 期 驶 员、导游 员 票 业务，操 作 决 突发事件， 交通时刻 等 按规定线 路 业 务知识， 做 提 示。 因 ，并及时 安 务 。 解 服务。 务 ，根据游 客 盖 等服务。 实 。提供旅 游 的 要求。 服 务功能。 体 验服务，内 务 规范。 质 ，做好监 督 考 核制度。 做 好记录， 并 制 定突发事 件 安 全管理责 任 期 维护制度。 员 等，各类 上 作 规范、准确 维护候车 秩 等 信息。 路 行驶。 做 好讲解服 务 排其他车辆 需求新增线 路

22、 商品邮寄等 物 涵丰富、内 容 和管理。 设立专人负 责 应急预案并 定 任 体系。 上 岗人员应获 得 、快速。 序。 ，耐心解答 游 。 路。 物流服务。 容健康。 责督查。 定期组织演 练 得相关的上 游客提问。 练 。 岗资质。 7 二级 选7.1 7.1.1 7.1.1.1 7.1.1.2 之间的 联 7.1.1.3 7.1.2 7.1.2.1 7.1.2.2 7.1.2.3 7.1.2.4 7.1.2.5 设7.2 7.2.1 7.2.1.1 置合理， 7.2.1.2 信息。 7.2.1.3 7.2.1.4 7.2.1.5 7.2.2 7.2.2.1 7.2.2.2 设备。 7.

23、2.2.3 7.2.3 7.2.3.1 7.2.3.2 7.2.3.3 和 GB/T 7.2.4 7.2.4.1 集散中心划 分 址与布局 建筑选址 选址应符 合 对外交通 便 联 系基本畅 通 建筑风貌 应 功能布局 应有候车 厅 应设置旅 游 候车厅面 积 停车场位 置 公共卫生 施设备 集散设施 候车厅应 设 安全可靠。 应配备语 音 应配备车 辆 应配备必 要 应配备必 要 咨询设施 应设置咨 询 应配备可 供 应配备旅 游 标识系统 应在集散 应设置区 域 指示用标 10001.2 的 规 其他设施 办公设施 设 分 条件 合 当地的国 土 便 捷，可达 性 通 。 应 与周边环 境

24、 厅 、售票区 、 游 产品展示 区 积 应大于 15 置 和布局合 理 间分布合理 ， 设 置休闲空 间 音 播报系统 、 辆 调度室、 停 要 的消防栓 、 要 的X射线 安 询 服务台和 咨 供 公众免费 查 游 宣传展示 架 中心建筑物 醒 域 分布示意 图 志以中外文 对 规 定。 设 备齐全， 具 土 空间规划， 性 好。与机 场 境 相协调。 建 、 停车场、 公 区 、购物区、 0 平方米， 咨 理 ，面积不 小 ， 数量充足。 间 ，配备休 息 、 视频信息 播 停 车站台和 发 、 灭火器等 消 安 全检查仪 等 咨 询人员， 配 查 询、浏览 的 架 ，为游客 提 醒 目

25、位置设 立 图 、 设施与 服 对 照表示， 清 具 有计算机 联 与周边的 城 场 、高铁站、 建 筑、景观 具 公 共厕所等 主 、 吸烟区、 行 咨 询服务区、 小 于 2000 平 。 达到 GB/T 息 座椅，配 置 播 放系统， 及 发 车线路牌。 消 防设施和 公 等 安检设备。 配 备咨询服 务 的 电子信息 设 提 供旅行、 游 立 中英文标 识 服 务位置指 引 清 晰、实用 、 联 网系统、 信 城 市功能相 协 高速公路 出 具 有一定的 地 主 要功能区， 行 政管理区。 候车区等 布 平 方米。 18973AA 级 旅 置 手机充电、 及 时播报、 显 车辆进出 口

26、 公 共区域安 全 务 热线电话。 设 备，如触 摸 游 览、城市 宣 识 和名称。 集 引 标志、游客 须 、 美观；公 共 信 息管理系 统 协 调。 出 入口以及 城 地 域文化特 色 布局合理， 布 局合理。 旅 游厕所要 求 饮水等设 施 显 示车辆发 车 口 应设置门 禁 全 消防监控 管 摸 屏、自助 查 宣 传等相关 资 集 散中心周 边 须 知、注意 事 共 信息图形 符 统 。 DB52/T 140 城 市公交、 旅 色 。 功能分区 科 求 。 施 设备，且 数 车 、游客出 行 禁 。 管 理设备。 查 询设备、 自 资 料。 边 应有导入 标 事 项等相应 的 符 号

27、符合 G B 1.372021 5 旅 游公交站 点 科 学。 数 量充足， 位 行 及旅游相 关 自 动播放视 频 标 识。 的 引导标志。 /T 10001.1 点 位 关 频 DB52/T 140 6 7.2.4.2 旅 7.2.4.3 购 服务 要7.3 7.3.1 咨 询 7.3.1.1 应 7.3.1.2 咨 7.3.1.3 有 7.3.2 票 务 7.3.2.1 应 7.3.2.2 应 7.3.2.3 应 7.3.2.4 宜 7.3.2.5 应 7.3.3 候 车 7.3.3.1 不 7.3.3.2 应 7.3.3.3 游 7.3.3.4 中 7.3.3.5 应 7.3.3.6

28、应 7.3.4 其 他 7.3.4.1 应 7.3.4.2 应 7.3.4.3 应 管理 要7.4 7.4.1 管 理 7.4.1.1 应 7.4.1.2 应 7.4.1.3 应 7.4.1.4 应 7.4.1.5 应 7.4.1.6 应 7.4.1.7 应 7.4.1.8 应 7.4.1.9 应 1.37 2021 旅 游汽车车 况 购 物场所设 施 要 求 询 服务 应 提供现场 咨 咨 询服务台 应 有 独立的网 站 务 服务 应 通过联网 售 应 有多种售 票 应 有补票、 退 宜 提供交通 和 应 使用由税 务 车 与乘车服 务 不 同车次、 线 应 正点发车， 游 客上下车 时 中

29、 途站点停 靠 应 为老、弱、 应 为游客提 供 他 服务 应 有特色旅 游 应 提供宽带 网 应 提供当地 特 要 求 理 制度 应 有健全的 管 应 建立健全 从 应 对外包的 车 应 对各种岗 位 应 对各种岗 位 应 制定卫生 保 应 建立投诉 处 应 建立应急 救 应 针对车辆、 况 应符合 LB / 施 设备应符 合 咨 询、电话 咨 应 提供现场 咨 站 或接入当 地 售 票为游客 提 票 形式，包 括 退 票的专用 窗 和 景区（点） 务 部门认可、 务 线 路的上车 口 因故不能 正 时 应有服务 人 靠 应预报站 名 残、孕游 客 供 沿途景区 （ 游 线路。 网 络、移动

30、 通 特 色旅游商 品 管 理机构。 从 业人员岗 位 车 辆和旅游 社 位 的员工进 行 位 的员工建 立 保 洁制度， 保 处 理及反馈 机 救 援机制和 相 场所、票 务 T 002 的要 求 合 GB/T 2635 咨 询、网络 咨 咨 询等服务， 地 旅游公共 网 提 供景区（ 点 括 但不限于 自 窗 口及工作 程 等组合票 证 管理机构 统 口 应有明确 标 正 点发车的， 人 员引导并 提 名 ，提醒游 客 客 优先提供 服 （ 点）及相 关 通 信信号覆 盖 品 ，明码标 价 位 责任制以 及 社 等服务供 应 行 岗前和岗 位 立 考核档案， 保 证公共区 域 机 制，专人

31、 负 相 应的工作 机 务 、网络管 理 求 。车辆的 安 6 的规定。 咨 询等多种 咨 营业时间 内 网 站，网络 咨 点 ）门票、 套 自 动售票、 信 程 序。 证 。 统 一印制的 专 标 识或信息 提 应公告原 因 提 供检票服 务 客 避免延误。 服 务。 关 情况的讲 解 盖 、WIFI 覆 盖 价 ，货真价 实 及 管理和服 务 应 商验明资 质 位 培训。 实行年度 考 域 环境卫生。 负 责游客投 诉 机 构。 理 等，分别 制 安 全性能应 符 咨 询方式。 信 内 应有工作 人 咨 询应确保 畅 套 票服务。 信 用卡支付、 专 用票证。 提 示。 因 ，并及时 安

32、务 。 解 服务。 盖 等服务。 实 。 务 规范。 质 ，做好监 督 考 核制度。 诉 ，及时处 理 制 定突发事 件 符 合 GB 725 8 息提供应准 确 员在岗，态 度 通。 网上订票和 支 排其他车辆 和管理。 ，并做好记 录 应急预案。 的规定。 确、有效。 度热情。 支付等。 。 录。 7.4.1.1 7.4.1.1 7.4.2 7.4.2.1 7.4.2.2 7.4.2.3 7.4.2.4 7.4.2.5 8 三级 选8.1 8.1.1 8.1.1.1 8.1.1.2 8.1.2 8.1.2.1 8.1.2.2 8.1.2.3 8.1.2.4 设8.2 8.2.1 8.2.1

33、.1 8.2.1.2 8.2.1.3 8.2.1.4 8.2.2 8.2.2.1 8.2.2.2 8.2.3 8.2.3.1 8.2.3.2 8.2.3.3 0 应有专 门 1 应建立 设 岗位职责 应配备售 票 售票员应 熟 调度员应 按 咨询员应 掌 驾驶员应 遵 集散中心划 分 址与布局 建筑选址 选址应符 合 对外交通 便 功能布局 应有候车 厅 候车厅面 积 停车场位 置 公共卫生 施设备 集散设施 候车厅应 配 应配备语 音 应配备车 辆 应配备必 要 咨询设施 应设置咨 询 应配备旅 游 标识系统 应在集散 应设置设 施 公共信息 门 的安全管 理 设 施设备管 理 票 员、调度

34、 员 熟 练掌握售 票 按 时、按序 发 掌 握旅游线 路 遵 守交通法 规 分 条件 合 当地的国 土 便 捷，可达 性 厅 、售票区 、 积 应大于 50 置 和布局合 理 间分布合理 ， 配 备数量充 足 音 播报系统 、 辆 调度室、 停 要 的消防栓 、 询 服务台和 咨 游 宣传展示 架 中心建筑物 醒 施 与服务位 置 图形符号符 合 理 机构和人 员 理 制度，建 立 员 、咨询员、 票 、补票、 退 发 车，妥善 解 路 、服务项 目 规 、安全开 车 土 空间规划， 性 好。 、 停车场、 公 平方米。 理 。 ， 数量充足。 足 的休息座 椅 、 视频信息 播 停 车站台

35、和 发 、 灭火器等 消 咨 询人员， 配 架 ，为游客 提 醒 目位置设 立 置 指引标志。 合 GB/T 1000 员 ，建立完 善 立 设备档案和 、 驾驶员等， 退 票业务， 操 解 决突发事 件 目 、交通时 刻 车 ，按规定 线 与周边的 城 公 共厕所等 主 。 达到 GB/T 椅 。 播 放系统。 发 车线路牌。 消 防设施。 配 备咨询服 务 提 供旅行、 游 立 中英文标 识 。 1.1 和 GB/ T 的安全管理 责 定期维护制 度 各类上岗 人 操 作规范、 准 件 ，维护候 车 刻 等信息。 线 路行驶。 城 市功能相 协 主 要功能区， 18973A 级 旅 务 热

36、线电话。 游 览、城市 宣 识 和名称。 10001.2 的 责 任体系。 度 。 人 员应获得 相 准 确、快速。 车 秩序。 协 调。 布局合理， 旅 游厕所要 求 宣 传等相关 资 的 规定。 DB52/T 140 相 关的上岗 资 功能分区 科 求 。 资 料。 1.372021 7 资 质。 科 学。 DB52/T 140 8 8.2.4 其 他 8.2.4.1 办 8.2.4.2 旅 服务 要8.3 8.3.1 咨 询 8.3.1.1 应 8.3.1.2 咨 8.3.2 票 务 8.3.2.1 应 8.3.2.2 宜 8.3.2.3 应 8.3.3 候 车 8.3.3.1 不 8.

37、3.3.2 游 8.3.3.3 中 8.3.3.4 应 8.3.4 其 他 8.3.4.1 应 8.3.4.2 应 管理 要8.4 8.4.1 管 理 8.4.1.1 应 8.4.1.2 应 8.4.1.3 应 8.4.1.4 应 8.4.1.5 应 8.4.1.6 应 8.4.1.7 应 8.4.2 岗 位 8.4.2.1 应 8.4.2.2 售 8.4.2.3 调 8.4.2.4 咨 8.4.2.5 驾 1.37 2021 他 设施 办 公设施设 备 旅 游汽车车 况 要 求 询 服务 应 提供现场 咨 咨 询服务台 应 务 服务 应 通过联网 售 宜 提供交通 和 应 使用由税 务 车

38、与乘车服 务 不 同车次、 线 游 客上下车 时 中 途站点停 靠 应 为老、弱、 他 服务 应 有特色旅 游 应 提供宽带 网 要 求 理 制度 应 有健全的 管 应 建立健全 从 应 对各种岗 位 应 制定卫生 保 应 建立投诉 处 应 针对车辆、 应 建立设施 设 位 职责 应 配备售票 员 售 票员应熟 练 调 度员应按 时 咨 询员应掌 握 驾 驶员应遵 守 备 齐全，具 有 况 应符合 LB / 咨 询、电话 咨 应 提供现场 咨 售 票为游客 提 和 景区（点） 务 部门认可、 务 线 路的上车 口 时 应有服务 人 靠 应预报站 名 残、孕游 客 游 线路。 网 络、移动 通

39、管 理机构。 从 业人员岗 位 位 的员工进 行 保 洁制度， 保 处 理及反馈 机 场所、票 务 设 备管理制 度 员 、调度员、 练 掌握售票、 时 、按序发 车 握 旅游线路、 守 交通法规、 有 计算机联 网 T 002 的要 求 咨 询服务。 信 咨 询等服务， 提 供景区（ 点 等组合票 证 管理机构 统 口 应有明确 标 人 员引导并 提 名 ，提醒游 客 客 优先提供 服 通 信信号覆 盖 位 责任制以 及 行 岗前和岗 位 保 证公共区 域 机 制。 务 等，分别 制 度 ，建立设 备 咨询员、 驾 补票、退 票 车 ，妥善解 决 服务项目、 安全开车， 网 系统、信 息 求

40、 。车辆的 安 信 息提供应 准 营业时间 内 点 ）门票、 套 证 。 统 一印制的 专 标 识或信息 提 提 供检票服 务 客 避免延误。 服 务。 盖 、WIFI 覆 盖 及 管理和服 务 位 培训。 域 环境卫生。 制 定突发事 件 备 档案和定 期 驾 驶员等， 各 票 业务。 决 突发事件， 交通时刻 等 按规定线 路 息 管理系统。 安 全性能应 符 准 确、有效。 内 应有工作 人 套 票服务。 专 用票证。 提 示。 务 。 盖 等服务。 务 规范。 件 应急预案。 期 维护制度。 各 类上岗人员 维护候车 秩 等 信息。 路 行驶。 符 合 GB 725 8 员在岗，态 度

41、 应获得相关 序。 的规定。 度热情。 的上岗资质 。 DB52/T 1401.372021 9 A A 附录A （规范性） 设施与服务项目评分表 A.1 评分说明 A.1.1 评分表总分为110分，各大项分值为：基本要求10分；选址与布局15分，设施设备35分；服务要 求25分；管理要求15分；加分项10分。 A.1.2 各等级最低总分要求：一级：95分；二级：80分；三级：65分。 A.1.3 评分标准 评分标准见表A.1。 表A.1 设施与服务项目评分表 序号 检 查 项 目 赋分栏 得分栏 大项 分值 分 项 分 值 小项 分值 自 检 得 分 检 查 得 分 1 基本要求 10 1.

42、1 设置在机场、车站、主要景区及城市商业中心等方便游客集散的区域。 2 1.2 场所及运营符合安全、消防、旅游、卫生、环保等有关规定。 2 1.3 经营单位有相应的资质，诚信经营。 2 1.4 配备旅游专线交通工具，经过当地相关部门年度检验合格。 2 1.5 旅游线路的设计方便、安全、合理，与景区（点）相协调。 2 2 选址与布局 15 2.1 建筑选址 5 2.1.1 选址符合当地的国土空间规划，与周边的城市功能相协调。 1 2.1.2 对外交通便捷，可达性好。 1 2.1.3 与机场、高铁站、高速公路出入口以及城市公交、旅游公交站点之间有 畅通的交通联系。 1 2.1.4 建筑风貌与周边环

43、境相协调。 1 2.1.5 建筑、景观具有一定的地域文化特色，体现贵州民族风情元素。 1 2.2 功能布局 10 2.2.1 有候车厅、售票区、停车场、公共厕所等主要功能区，布局合理，功能 分区科学。 1 DB52/T 1401.37 2021 10 表 A.1 设施与服务项目评分表 （续） 序号 检 查 项 目 赋分栏 得分栏 大项 分值 分 项 分 值 小项 分值 自 检 得 分 检 查 得 分 2.2.2 设置旅游产品展示区、购物区、吸烟区、行政管理区、医务室、母婴及 残疾人专用休息室以及餐饮、娱乐、休闲等商业功能区。 2 设置旅游产品展示区、购物区、吸烟区、行政管理区、医务室。 1 设

44、置旅游产品展示区、吸烟区、行政管理区。 0.5 2.2.3 候车厅面积大于 300 平方米， 咨询服务区、 候车区、 购物区等布局合理。 1.5 候车厅面积大于 150 平方米，咨询服务区、候车区等布局合理。 1 候车厅面积大于 50 平方米。 0.5 2.2.4 候车厅等室内环境整洁美观，装饰体现地域文化特色和民族风情元素。 0.5 2.2.5 停车场位置和布局合理，面积不小于 5000 平方米，按车辆车型分区。 采用生态停车场。 2 停车场位置和布局合理，面积不小于 2000 平方米。 1.5 设有停车场。 0.5 2.2.6 公共卫生间分布合理，数量充足。 1 2.2.7 公共卫生间达到

45、GB/T 18973AAA级旅游厕所要求。 2 公共卫生间达到GB/T 18973AA级旅游厕所要求。 1 公共卫生间达到GB/T 18973A级旅游厕所要求。 0.5 3 设施设备 35 3.1 集散设施 14 3.1.1 配备舒适的软面座椅，并保持座椅干净、整洁。座椅数量充分满足游客 流量需求。 1.5 配备舒适的座椅， 并保持座椅干净、 整洁。 座椅数量满足游客流量需求。 1 配备座椅，并保持座椅干净、整洁。 0.5 3.1.2 候车厅配备手机充电设备，且数量充足，位置合理，安全可靠。 1.5 3.1.3 候车厅配备饮水设备，数量充足，位置合理，饮用水符合 GB 5749 的规 定。 1

46、 3.1.4 配备语音播报系统、视频信息播放系统，及时播报、显示车辆发车、游 客出行及旅游相关信息。 1.5 配备语音播报系统、视频信息播放系统，播报、显示车辆发车、游客出 行信息。 1 配备语音播报系统，播报车辆发车、游客出行信息。 3.1.5 配备车辆调度室、停车站台和发车线路牌。 1.5 3.1.6 车辆进出口设置门禁。 1 DB52/T 1401.372021 11 表A.1 设施与服务项目评分表 （续） 序号 检 查 项 目 赋分栏 得分栏 大项 分值 分 项 分 值 小项 分值 自 检 得 分 检 查 得 分 3.1.7 配备必要的消防栓、灭火器等消防设施。 1 3.1.8 配备公

47、共区域安全消防监控管理设备。 1 3.1.9 配备必要的 X 射线安全检查仪等安检设备。 1 3.1.10 设置相应数量的无障碍设施和特殊人群服务设施，并符合 GB 50763 的 要求。 1.5 3.1.11 配备相应数量的担架、轮椅、医疗器械等简易救助设施设备。 1 3.1.12 配套保暖、防寒、防雨等设施设备。 0.5 3.2 咨询设施 6 3.2.1 设置咨询服务台和咨询人员，咨询台设置在显眼位置，游客容易找到。 1.5 设置咨询服务台和咨询人员，咨询台位置合理。 1 设置咨询服务台和咨询人员。 0.5 3.2.2 配备咨询服务热线电话。有专门的接线人员。 1.5 3.2.3 配备可供公众免费查询、浏览的电子信息设备，如触摸屏、自助