DB4420 T 4-2020 共享文化馆服务规范.pdf

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1、ICS 03.080CCS A 16中 山 市 地 方 标 准DB4420/T 4 2020共 享 文 化 馆 服 务 规 范 2020-12-18发 布 2021-02-18实 施中 山 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB4420 DB4420/T 4 2020 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 总 则 .15 基 本 要 求 .16 服 务 内 容 .27 服 务 管 理 .2 8 服 务 评 价 与 改 进 .3附 录 A（ 规 范 性 ） 共 享 文 化 馆 统 一 标 识 图 案 .4附 录 B（ 资

2、 料 性 ） 内 部 管 理 制 度 .5参 考 文 献 .6 DB4420/T 4 2020 II 前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草 。本 文 件 由 中 山 市 文 化 广 电 旅 游 局 提 出 并 归 口 。本 文 件 起 草 单 位 ： 广 东 省 中 山 市 质 量 技 术 监 督 标 准 与 编 码 所 、 中 山 市 文 化 广 电 旅 游 局 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 吕 丽 珠 、 王 识 博 、 关 越 强 、 方 文 、 林

3、 志 雅 、 高 珊 、 邹 优 添 、 臧 兴 杰 、 欧 慧 敏 、容 伟 结 、 魏 静 琼 、 李 山 、 何 素 虹 。 DB4420/T 4 2020 1 共 享 文 化 馆 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 共 享 文 化 馆 的 总 则 、 基 本 要 求 、 服 务 内 容 、 服 务 管 理 、 服 务 评 价 与 改 进 。本 文 件 适 用 于 中 山 市 辖 区 内 共 享 文 化 馆 相 应 的 管 理 和 服 务 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可

4、 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本文 件 。 GB/T 10001.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1部 分 ： 通 用 符 号GB/T 32939 文 化 馆 服 务 标 准3 术 语 和 定 义GB/T 32939界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 共 享 文 化 馆 shared cultural center纳 入 中 山

5、市 文 化 馆 总 分 馆 服 务 体 系 ， 由 社 会 力 量 创 办 的 ， 有 条 件 免 费 提 供 特 色 文 化 艺 术 服 务 的 场 所或 机 构 。4 总 则 应 遵 循 规 范 运 行 、 彰 显 特 色 、 服 务 社 会 的 原 则 提 供 共 享 文 化 服 务 。5 基 本 要 求5.1 选 址 布 局5.1.1 宜 选 择 交 通 便 利 、 环 境 良 好 的 场 所 。5.1.2 馆 舍 内 使 用 面 积 应 不 小 于 200 。5.2 标 识 标 牌5.2.1 标 识 符 号 应 符 合 GB/T 10001.1要 求 。5.2.2 应 设 置 共 享

6、 文 化 馆 统 一 标 识 ， 名 称 统 一 为 “ （ 主 题 ） 共 享 文 化 馆 ” ， 标 识 图 案 应 符 合 附录 A 的 规 定 。 5.2.3 应 在 馆 外 适 当 位 置 设 置 共 享 文 化 馆 指 引 导 向 牌 ， 宜 纳 入 街 区 公 共 信 息 导 向 系 统 。 DB4420/T 4 2020 2 5.2.4 应 在 显 著 位 置 设 立 服 务 公 示 牌 ， 包 含 活 动 项 目 内 容 、 活 动 时 间 、 各 活 动 功 能 场 室 分 布 图 、 项 目联 系 人 姓 名 及 联 系 电 话 、 监 督 方 式 、 公 众 微 信 二

7、 维 码 等 。5.2.5 应 设 置 共 享 文 化 服 务 区 域 指 引 标 识 ， 包 括 功 能 场 室 的 名 称 标 牌 、 上 墙 管 理 制 度 措 施 等 。5.3 设 施 设 备5.3.1 应 配 置 无 线 网 络 。5.3.2 宜 设 置 无 障 碍 设 施 。5.3.3 应 配 备 多 媒 体 演 示 、 视 听 播 放 等 数 字 化 服 务 设 备 。5.3.4 应 根 据 各 自 服 务 特 色 、 服 务 主 题 ， 配 备 相 应 的 专 业 设 备 。5.4 场 所 环 境5.4.1 场 所 应 具 备 防 火 、 防 水 、 防 虫 、 防 潮 等 条

8、 件 。5.4.2 宜 利 用 自 然 通 风 和 自 然 采 光 ， 应 设 置 必 要 的 通 风 、 温 度 调 节 及 照 明 设 备 。 5.4.3 环 境 设 置 应 体 现 服 务 主 题 特 色 和 文 化 传 统 。6 服 务 内 容6.1 基 本 服 务6.1.1 应 纳 入 中 山 市 文 化 馆 总 分 馆 服 务 体 系 进 行 管 理 和 开 展 服 务 。6.1.2 应 根 据 共 享 文 化 馆 资 源 ， 常 设 免 费 服 务 项 目 ， 应 提 供 视 听 、 展 览 、 阅 览 、 培 训 、 讲 座 、 体 育 服务 等 项 目 中 的 4 种 以 上

9、 ， 每 周 免 费 开 放 时 间 应 不 少 于 42 h。6.1.3 应 免 费 向 当 地 镇 （ 街 道 ） 综 合 文 化 站 （ 宣 传 文 化 服 务 中 心 ） 或 行 政 村 （ 社 区 ） 综 合 性 文 化 服 务中 心 等 政 府 职 能 部 门 、 事 业 单 位 以 及 由 市 、 镇 （ 街 道 ） 、 村 （ 社 区 ） 党 政 部 门 指 导 管 理 的 文 化 社 团 ， 提供 共 享 文 化 活 动 场 室 ， 每 年 次 数 应 不 少 于 48 次 。6.2 特 色 服 务 6.2.1 应 结 合 自 身 经 营 业 务 特 点 ， 因 地 制 宜

10、， 提 供 公 益 性 、 个 性 化 、 主 题 式 文 化 艺 术 服 务 。6.2.2 每 年 举 办 特 色 文 化 服 务 应 不 少 于 2 场 。6.2.3 应 按 协 议 自 主 举 办 各 类 公 益 性 免 费 文 化 活 动 ， 每 年 举 办 活 动 应 不 少 于 12场 。6.2.4 服 务 主 题包 括 但 不 限 于 以 下 主 题 ： 传 统 文 化 ， 提 供 中 华 优 秀 传 统 文 化 展 览 展 示 、 讲 解 介 绍 、 培 训 讲 座 等 免 费 服 务 ； 民 间 艺 术 ， 提 供 优 秀 民 间 艺 术 展 览 展 示 、 观 摩 体 验

11、、 展 演 培 训 等 免 费 服 务 ； 科 学 技 术 ， 提 供 科 学 技 术 普 及 展 览 展 示 、 知 识 讲 解 、 体 验 培 训 等 免 费 服 务 ； 艺 术 普 及 ， 提 供 音 乐 、 美 术 、 舞 蹈 、 电 影 等 艺 术 形 式 文 化 推 广 、 艺 术 鉴 赏 、 培 训 讲 座 、 展 演 比赛 等 免 费 服 务 ； 特 色 产 业 ， 提 供 特 色 产 业 展 览 展 示 、 研 讨 讲 座 、 体 验 培 训 等 免 费 服 务 ； 风 土 人 情 ， 提 供 风 俗 民 情 展 览 展 示 、 艺 术 鉴 赏 、 观 摩 体 验 、 培 训

12、 讲 座 等 服 务 。 7 服 务 管 理7.1 基 本 要 求 DB4420/T 4 2020 3 7.1.1 应 向 公 众 免 费 开 放 ， 每 周 开 放 时 间 应 不 少 于 42 h。7.1.2 应 提 前 5 d 向 公 众 发 布 举 办 的 特 色 文 化 活 动 信 息 。7.1.3 因 故 确 需 暂 时 闭 馆 ， 应 征 得 上 级 文 旅 行 政 主 管 部 门 同 意 ， 宜 通 过 电 子 媒 体 和 张 贴 公 告 等 方 式 提前 3 d告 知 公 众 。 如 遇 公 共 安 全 等 突 发 事 件 ， 须 临 时 闭 馆 或 暂 时 关 闭 某 些

13、区 域 、 暂 停 部 分 服 务 的 ， 应 及时 告 知 公 众 。7.1.4 张 挂 或 电 子 显 示 的 服 务 信 息 应 及 时 更 新 。7.2 人 员 要 求7.2.1 应 配 备 开 展 共 享 文 化 服 务 项 目 所 需 的 专 业 技 术 人 员 和 管 理 人 员 。7.2.2 工 作 人 员 应 经 培 训 上 岗 ， 并 按 计 划 接 受 专 业 培 训 。7.2.3 工 作 人 员 应 文 明 服 务 。7.3 管 理 制 度 7.3.1 应 建 立 健 全 内 部 管 理 制 度 ， 包 括 但 不 限 于 安 全 管 理 、 公 共 卫 生 管 理 、

14、 应 急 预 案 管 理 等 ， 相 关 制度 见 附 录 B。7.3.2 指 定 专 人 负 责 活 动 资 料 收 集 、 整 理 、 归 纳 等 工 作 ， 做 好 工 作 记 录 。8 服 务 评 价 与 改 进8.1 应 纳 入 中 山 市 公 共 文 化 服 务 绩 效 评 价 体 系 。8.2 在 显 著 位 置 设 立 公 众 意 见 箱 、 留 言 本 ， 公 开 监 督 电 话 等 意 见 反 馈 渠 道 ， 每 年 应 定 期 开 展 不 少 于 一次 的 群 众 满 意 度 测 评 活 动 。8.3 可 自 行 或 委 托 相 关 机 构 进 行 群 众 满 意 度 调

15、 查 ， 调 查 表 发 放 量 应 不 少 于 300份 ， 回 收 率 应 不 低 于 80%，群 众 满 意 度 应 80%。8.4 如 实 记 录 公 众 意 见 或 投 诉 事 项 及 内 容 ， 及 时 处 理 和 反 馈 ， 持 续 改 进 ， 提 高 服 务 质 量 。 DB4420/T 4 2020 4 附 录 A（ 规 范 性 ）共 享 文 化 馆 统 一 标 识 图 案A.1 共 享 文 化 馆 统 一 标 识 图 案共 享 文 化 馆 统 一 标 识 图 案 应 符 合 图 1规 定 。 图 1 共 享 文 化 馆 统 一 标 识 图 案 DB4420/T 4 2020

16、 5 附 录 B（ 资 料 性 ）内 部 管 理 制 度B.1 内 部 管 理 制 度 清 单内 部 管 理 制 度 包 括 但 不 限 于 以 下 制 度 ： 共 享 文 化 馆 开 放 服 务 管 理 制 度 ； 共 享 公 共 文 化 服 务 空 间 预 约 使 用 制 度 。 安 全 管 理 制 度 ； 公 共 卫 生 管 理 制 度 ； 应 急 预 案 管 理 制 度 ； 档 案 资 料 管 理 制 度 。 B.2 共 享 文 化 馆 工 作 管 理 制 度 框 架包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ： 服 务 宗 旨 ； 岗 位 责 任 ； 活 动 举 办 ； 宣 传 推 广

17、； 环 境 卫 生 ； 安 全 防 范 ； 公 众 服 务 反 馈 。B.3 共 享 公 共 文 化 服 务 空 间 预 约 使 用 制 度 框 架包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ： 使 用 原 则 ； 使 用 要 求 ； 预 约 方 式 ； 违 规 情 况 。 DB4420/T 4 2020 6 参 考 文 献1 中 华 人 民 共 和 国 主 席 令 第 60号 中 华 人 民 共 和 国 公 共 文 化 服 务 保 障 法2 中 府 办 函 2020 139号 中 山 市 人 民 政 府 办 公 室 关 于 印 发 中 山 市 公 共 文 化 服 务 绩 效 评 价 办 法的 通 知3 中 文 广 旅 通 2020 94号 关 于 印 发 中 山 市 公 共 文 化 场 馆 服 务 规 范 的 通 知4 中 文 创 办 201929号 关 于 印 发 中 山 市 共 享 文 化 馆 试 点 建 设 实 施 方 案 的 通 知