DB3304 T 028-2018 机关事务管理 保洁服务管理规范.pdf

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1、DB3304浙 江 省 嘉 兴 市 地 方 标 准DB3304/T 0282018机 关 事 务 管 理 保 洁 服 务 管 理 规 范 2018-05-10发 布 2018- 06-10实 施嘉 兴 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 ICS 03.100.01A 00 DB3304/T 0282018 1 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 与 定 义 .14 基 本 原 则 .14.1 专 业 化 .14.2 人 性 化 .25 资 源 管 理 .2 5.1 概 述 .25.2 档 案 资 料 管 理 .25.3 设 施 、 设 备 及

2、 耗 材 管 理 .25.4 人 力 资 源 管 理 .26 制 度 建 设 .46.1 岗 位 职 责 .46.2 工 作 规 程 .47 保 洁 服 务 提 供 .47.1 需 求 确 认 .47.2 策 划 .47.3 准 备 作 业 .47.4 实 施 作 业 .5 8 服 务 质 量 的 评 价 与 改 进 .58.1 概 述 .58.2 信 息 的 收 集 与 分 析 .68.3 服 务 质 量 的 改 进 .6附 录 A（ 规 范 性 附 录 ） 区 域 分 类 保 洁 服 务 质 量 要 求 .7附 录 B（ 规 范 性 附 录 ） 材 料 分 类 保 洁 服 务 质 量 要

3、求 .10附 录 C（ 资 料 性 附 录 ） 不 合 格 操 作 示 例 .11 DB3304/T 0282018 2 前 言本 标 准 根 据 GB/T 1.1-2009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 的 规 定 起 草 。本 标 准 由 嘉 兴 市 机 关 事 务 管 理 局 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 嘉 兴 市 机 关 事 务 服 务 中 心 、 嘉 兴 市 标 准 化 促 进 中 心 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 邬 亚 甫 、 戴 金 荣 、 张 庭 江 、 朱 群 峰 、 张 宏 生 、 谢 丽

4、莉 、 张 征 军 、 张 涌 、 丁 阳 、江 萍 、 周 俊 、 朱 鹏 飞 、 陈 艳 、 章 嘉 。 DB3304/T 0282018 3 机 关 事 务 管 理 保 洁 服 务 管 理 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 对 机 关 事 业 单 位 进 行 保 洁 服 务 (供 应 方 提 供 的 组 织 形 式 、 制 度 建 设 、 资 源 提 供 、 培 训 、服 务 的 方 法 和 要 求 ） 的 术 语 和 定 义 、 基 本 原 则 、 资 源 管 理 、 制 度 建 设 、 保 洁 服 务 提 供 、 服 务 质 量 的 评 价与 改 进 。本 标 准 适 用 于

5、嘉 兴 市 机 关 事 业 单 位 保 洁 服 务 的 管 理 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB 2894-2008 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则GB/T 19095-2008 生 活 垃 圾 分 类 标 志3 术 语 与 定 义本 部 分 采 用 下 列 术 语 和 定

6、 义 。3.1 供 应 方 supplier提 供 保 洁 服 务 的 组 织 。3.2 需 求 方 demander要 求 保 洁 服 务 的 组 织 。 3.3 保 洁 服 务 Cleaning service对 保 洁 区 域 范 围 内 配 套 设 施 、 设 备 和 相 关 场 地 进 行 管 理 ， 维 护 相 关 区 域 内 环 境 的 活 动 。3.4 保 洁 服 务 人 员 Cleaning service staff在 提 供 保 洁 服 务 的 整 个 过 程 中 所 投 入 的 人 员 ， 包 括 专 职 于 保 洁 服 务 的 人 员 ， 以 及 其 他 辅 助 服

7、务 人 员 。3.5 保 洁 服 务 管 理 Cleaning service management为 做 好 保 洁 服 务 ， 对 人 员 、 设 备 设 施 、 易 耗 品 、 服 务 质 量 等 的 管 理 。4 基 本 原 则4.1 专 业 化 保 洁 服 务 应 向 规 范 化 、 标 准 化 方 向 发 展 。 DB3304/T 0282018 4 4.2 人 性 化在 提 供 相 应 的 保 洁 服 务 时 ， 应 以 “ 以 人 为 本 ” 为 出 发 点 ， 为 服 务 对 象 提 供 相 应 的 特 色 服 务 和 个 性 化服 务 。5 资 源 管 理5.1 概 述供

8、应 方 应 按 照 保 洁 服 务 合 同 要 求 ， 对 需 要 保 洁 的 场 所 进 行 整 体 管 理 ， 管 理 内 容 形 成 文 件 ， 实 行 制 度化 管 理 ， 管 理 的 范 围 应 包 括 但 不 限 于 以 下 几 方 面 ： 建 立 基 本 制 度 和 质 量 要 求 规 范 ， 工 作 人 员 岗 位 职 责 明 晰 ； 设 有 质 量 、 培 训 、 服 务 等 专 职 管 理 部 门 或 专 职 管 理 人 员 ， 有 一 定 数 量 的 专 业 技 术 人 员 及 满 足 提供 服 务 需 要 的 熟 练 作 业 人 员 ； 具 备 保 洁 服 务 的 应

9、急 处 理 能 力 ， 建 立 突 发 事 件 应 急 管 理 预 案 ； 档 案 资 料 管 理 。5.2 档 案 资 料 管 理5.2.1 应 建 立 纸 质 或 电 子 人 员 档 案 ， 包 括 保 洁 服 务 供 应 方 信 息 、 保 洁 服 务 管 理 人 员 信 息 、 保 洁 服 务 作业 人 员 信 息 等 。5.2.2 应 建 立 纸 质 或 电 子 业 务 档 案 ， 包 括 保 洁 服 务 上 岗 作 业 记 录 、 保 洁 服 务 作 业 日 常 检 查 记 录 等 。5.2.3 应 建 立 纸 质 或 电 子 保 洁 用 品 台 账 ， 包 括 保 洁 用 品 购

10、 买 信 息 、 出 入 库 及 使 用 台 账 。5.2.4 应 严 格 管 理 需 求 方 信 息 ， 保 护 隐 私 。5.3 设 施 、 设 备 及 耗 材 管 理 5.3.1 需 求 方 应 做 到 以 下 方 面 ：a) 妥 善 设 置 设 备 、 设 施 的 存 放 、 使 用 场 地 ， 明 确 水 电 等 必 要 能 源 的 提 供 方 式 。b) 妥 善 设 置 工 具 、 消 耗 品 等 用 品 的 存 放 、 使 用 、 配 制 、 消 毒 场 地 ， 应 安 全 、 无 污 染 。c) 宜 设 置 作 业 人 员 休 息 、 更 衣 的 场 所 。5.3.2 供 应

11、方 应 做 到 以 下 方 面 ：a) 满 足 所 提 供 服 务 必 备 的 专 用 设 备 以 及 保 洁 器 具 ， 并 应 按 照 需 求 配 备 设 备 、 设 施 及 用 品 并 处 于 完好 状 态 。b) 组 织 作 业 人 员 对 重 要 设 备 、 设 施 、 工 具 做 详 细 的 自 查 、 自 检 与 维 护 保 养 。 对 专 用 设 备 应 安 排 专业 技 术 人 员 负 责 检 查 和 维 护 工 作 。c) 为 作 业 人 员 提 供 必 要 的 劳 动 安 全 防 护 等 用 品 。 d) 对 需 求 方 提 供 的 设 备 、 设 施 应 按 相 关 规

12、 定 保 管 、 使 用 。e) 对 易 燃 易 爆 及 其 它 危 险 物 品 应 设 有 专 人 妥 善 保 管 ， 出 入 库 和 使 用 情 况 应 有 详 细 记 录 ， 交 接 手 续齐 全 、 完 整 。5.4 人 力 资 源 管 理5.4.1 选 聘 DB3304/T 0282018 5 供 应 方 应 根 据 保 洁 管 理 和 服 务 岗 位 的 需 要 配 置 相 应 的 专 职 人 员 ， 在 选 聘 保 洁 服 务 人 员 时 ， 应 考 虑 但不 限 于 下 述 事 项 ： 受 教 育 程 度 ； 实 际 工 作 经 验 、 技 能 ； 沟 通 表 达 、 应 变

13、能 力 ； 其 他 行 为 素 质 等 。5.4.1.1 管 理 人 员管 理 人 员 的 要 求 主 要 包 括 ： 具 备 相 应 的 管 理 知 识 和 保 洁 服 务 经 验 ； 熟 悉 保 洁 服 务 的 各 项 管 理 制 度 和 操 作 规 范 ； 具 备 指 导 作 业 人 员 的 能 力 。 5.4.1.2 作 业 人 员作 业 人 员 的 要 求 主 要 包 括 ： 具 备 所 负 责 保 洁 工 作 的 基 本 知 识 ， 并 经 过 专 业 岗 位 培 训 ； 熟 知 相 关 管 理 规 定 和 业 务 操 作 规 程 ； 从 事 高 空 作 业 人 员 应 经 过 培

14、 训 ， 持 证 上 岗 。5.4.2 培 训5.4.2.1 概 述供 应 方 应 对 保 洁 服 务 人 员 进 行 系 统 性 的 培 训 ， 以 帮 助 其 培 养 职 业 道 德 、 提 升 职 业 技 能 、 树 立 职 业 形象 。5.4.2.2 培 训 内 容 培 训 内 容 应 包 括 但 不 限 于 以 下 方 面 : 服 务 理 念 、 组 织 文 化 ； 作 业 方 法 、 操 作 规 范 ； 不 同 材 质 的 清 洁 剂 选 择 和 清 洁 注 意 事 项 ； 清 洁 工 具 的 使 用 方 法 ； 清 洁 频 次 和 质 量 要 求 ； 服 务 意 识 、 礼 貌

15、用 语 ， 服 务 守 则 等 操 作 规 范 要 求 ； 保 密 制 度 ； 应 对 常 见 突 发 事 件 ； 其 他 相 关 素 质 等 。5.4.2.3 培 训 方 式培 训 方 式 应 采 用 但 不 限 于 以 下 方 面 ： 利 用 供 应 方 制 定 的 保 洁 手 册 ， 聘 请 教 师 授 课 ； 聘 请 专 业 培 训 机 构 ； 组 织 内 部 指 导 ； 定 期 进 行 技 能 演 练 、 考 试 等 。 DB3304/T 0282018 6 6 制 度 建 设6.1 岗 位 职 责供 应 方 应 设 立 合 适 的 保 洁 服 务 工 作 岗 位 、 明 确 岗 位

16、 职 责 ， 形 成 相 应 文 件 ， 并 将 其 纳 入 供 应 方 质 量 管理 体 系 中 。6.1.1 管 理 人 员 的 职 责 主 要 包 括 ： 制 定 所 负 责 区 域 的 月 度 、 年 度 清 洁 计 划 ， 包 括 作 业 人 员 负 责 的 清 洁 作 业 内 容 与 责 任 范 围 、 清 洁项 目 与 时 间 频 次 ， 须 经 需 求 方 确 认 ； 组 织 开 展 新 员 工 培 训 、 日 常 培 训 、 新 项 目 培 训 等 培 训 工 作 ； 对 日 常 保 洁 管 理 工 作 进 行 监 督 、 检 查 和 指 导 ， 并 记 录 台 账 。6.1

17、.2 作 业 人 员 的 职 责 主 要 包 括 ： 执 行 所 负 责 区 域 的 月 度 、 年 度 清 洁 计 划 ； 对 负 责 区 域 进 行 清 洁 作 业 ； 对 负 责 区 域 往 复 巡 视 检 查 。6.2 工 作 规 程供 应 方 应 制 定 保 洁 服 务 工 作 规 程 ， 且 形 成 相 应 文 件 ， 并 将 其 纳 入 供 应 方 质 量 管 理 体 系 中 。制 定 工 作 规 程 时 ， 宜 考 虑 但 不 限 于 以 下 要 素 ： 服 务 对 象 的 不 同 需 求 ； 可 用 的 软 硬 件 资 源 ； 可 量 化 的 服 务 项 目 ； 保 洁 服

18、务 人 员 需 要 具 备 的 能 力 ； 保 洁 服 务 人 员 的 行 为 、 仪 表 、 仪 态 规 范 等 。 7 保 洁 服 务 提 供7.1 需 求 确 认在 提 供 服 务 前 与 需 求 方 充 分 沟 通 ， 了 解 需 求 方 的 服 务 需 求 ， 并 做 好 沟 通 信 息 记 录 。7.2 策 划供 应 方 应 根 据 确 认 的 服 务 需 求 对 保 洁 服 务 的 提 供 进 行 全 面 的 策 划 ， 形 成 实 施 方 案 ， 并 向 需 求 方 提 供保 洁 服 务 方 案 ， 其 中 宜 包 含 但 不 限 于 以 下 方 面 ： 职 责 分 工 ； 时

19、 间 安 排 ； 场 地 安 排 ； 保 洁 用 品 及 硬 件 设 施 配 备 ； 突 发 事 件 应 对 措 施 等 。7.3 准 备 作 业提 供 准 备 作 业 应 符 合 以 下 要 求 ： DB3304/T 0282018 7 a) 作 业 人 员 应 统 一 着 装 ， 佩 戴 统 一 工 作 标 识 ；b) 按 照 操 作 规 范 要 求 携 带 作 业 物 品 、 工 具 、 设 备 ， 必 要 时 穿 戴 安 全 防 护 用 品 ；c) 设 备 应 定 期 检 修 、 保 养 ， 保 持 完 好 状 态 ， 赴 现 场 前 检 查 所 有 将 使 用 设 备 的 可 用 性

20、 ， 并 记 录 ；d) 特 殊 区 域 作 业 前 ， 应 会 同 需 求 方 清 点 和 确 认 作 业 现 场 的 重 要 设 备 、 设 施 和 贵 重 物 品 ；e) 与 需 求 方 确 认 作 业 现 场 的 重 要 环 境 影 响 因 素 和 重 大 危 险 源 ， 并 做 相 应 的 安 全 、 技 术 准 备 ；f) 设 置 安 全 及 作 业 提 示 标 志 ， 应 符 合 GB 2894-2008 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则 ；g) 到 达 作 业 现 场 后 ， 根 据 作 业 环 境 与 需 求 方 进 行 必 要 的 沟 通 交 流 ， 了 解 需 求

21、方 的 需 求 。7.4 实 施 作 业7.4.1 基 本 要 求提 供 保 洁 服 务 实 施 作 业 应 符 合 以 下 要 求 ： a) 按 照 使 用 说 明 书 操 作 设 备 ；b) 作 业 物 品 应 归 类 使 用 ， 作 业 工 具 应 保 持 清 洁 ， 需 要 消 毒 的 做 消 毒 处 理 ；c) 应 根 据 服 务 区 域 的 性 质 选 择 相 应 的 工 艺 ， 具 体 服 务 区 域 分 类 保 洁 服 务 质 量 要 求 参 见 附 录 A；d) 应 根 据 污 渍 及 被 污 染 物 的 材 质 选 择 相 应 的 工 艺 ,具 体 材 料 分 类 保 洁

22、服 务 质 量 要 求 参 见 附 录 B；e) 应 不 干 扰 需 求 方 的 正 常 生 活 工 作 秩 序 ， 避 免 保 洁 过 程 的 不 合 格 操 作 ， 具 体 不 合 格 操 作 示 例 见 附录 C；f) 应 分 类 存 放 ， 技 术 资 料 完 整 ， 出 入 库 手 续 齐 全 ；g) 使 用 、 消 耗 情 况 应 有 详 细 记 录 ， 交 接 手 续 齐 全 、 完 整 ；h) 作 业 过 程 中 应 采 取 必 要 措 施 ， 保 证 物 品 不 受 损 坏 ；i) 作 业 时 应 妥 善 处 置 设 备 的 电 源 线 、 水 管 ， 防 止 触 电 、 漏

23、 水 等 现 象 发 生 ； 对 易 燃 易 爆 及 其 它 危 险物 品 按 相 关 规 定 操 作 。7.4.2 特 殊 作 业 要 求 特 殊 作 业 （ 包 括 高 空 作 业 、 有 限 空 间 作 业 、 腐 蚀 性 药 剂 配 置 作 业 等 ） 应 符 合 以 下 安 全 要 求 ：a) 应 定 期 检 测 高 空 清 洗 作 业 设 备 、 装 置 ， 如 吊 具 、 吊 板 、 绳 索 等 安 全 性 能 指 标 是 否 符 合 有 关 规 定 ；b) 高 空 清 洁 作 业 前 应 检 查 设 备 、 设 施 、 人 员 防 护 装 置 是 否 处 于 良 好 状 态 ，

24、 应 按 照 高 处 作 业 规 程 操作 ；c) 病 媒 生 物 防 治 等 使 用 的 化 学 药 剂 应 按 使 用 说 明 配 制 、 使 用 、 消 毒 、 清 洗 ；d) 作 业 时 应 采 取 防 护 措 施 ， 设 置 醒 目 的 安 全 及 作 业 标 志 。7.4.3 环 保 要 求作 业 过 程 应 符 合 以 下 环 保 要 求 及 垃 圾 分 类 要 求 ：a) 作 业 时 不 应 造 成 人 员 伤 害 和 对 环 境 的 二 次 污 染 ；b) 作 业 用 设 备 、 器 具 及 消 耗 品 应 符 合 国 家 相 关 环 保 要 求 ；c) 废 弃 物 排 放

25、和 处 置 应 符 合 国 家 相 关 规 定 ， 并 做 好 处 置 记 录 ； d) 按 照 GB/T 19095-2008生 活 垃 圾 分 类 标 志 和 市 垃 圾 分 类 办 要 求 进 行 处 理 。8 服 务 质 量 的 评 价 与 改 进8.1 概 述 DB3304/T 0282018 8 供 应 方 应 对 提 升 保 洁 服 务 质 量 和 效 率 制 定 计 划 ， 提 出 改 善 服 务 质 量 和 降 低 成 本 的 措 施 ， 并 建 立 相 关管 理 体 系 。应 根 据 管 理 体 系 的 要 求 对 保 洁 管 理 和 服 务 的 全 过 程 进 行 评 价

26、 ， 不 断 改 进 服 务 质 量 。8.2 信 息 的 收 集 与 分 析8.2.1 信 息 的 收 集信 息 的 收 集 应 考 虑 但 不 限 于 以 下 几 方 面 ： 供 应 方 组 织 的 满 意 度 评 价 （ 根 据 各 管 理 岗 位 制 定 的 检 查 频 次 采 取 日 检 、 周 检 、 月 检 或 季 检 的 形式 对 保 洁 服 务 进 行 检 查 并 记 录 ， 由 供 应 方 自 检 自 查 并 提 供 表 单 ） ； 需 求 方 组 织 的 满 意 度 评 价 ； 第 三 方 人 员 的 意 见 、 建 议 、 投 诉 ； 管 理 体 系 审 核 等 。 8

27、.2.2 信 息 的 分 析供 应 方 应 运 用 适 宜 的 统 计 方 法 对 收 集 的 信 息 进 行 分 析 ， 利 用 分 析 的 结 果 评 估 保 洁 服 务 的 效 果 和 效率 。 信 息 分 析 应 考 虑 但 不 限 于 ： 信 息 的 有 效 性 ； 反 映 强 烈 的 有 关 服 务 质 量 的 问 题 ； 信 息 分 析 ， 优 先 考 虑 对 服 务 质 量 产 生 不 良 影 响 的 大 因 素 。8.3 服 务 质 量 的 改 进根 据 分 析 结 果 ， 提 出 改 进 意 见 ， 落 实 改 进 措 施 。 DB3304/T 0282018 9 AA附

28、录 A（ 规 范 性 附 录 ）区 域 分 类 保 洁 服 务 质 量 要 求A.1 区 域 分 类 保 洁 服 务 质 量 要 求 见 表 A.1。表 A.1 区 域 分 类 保 洁 服 务 质 量 要 求区 域 质 量 要 求 室 内区 域 一 、 服 务 功 能 性用 房 （ 办 公 室 、会 议 室 、 活 动室 、 阅 览 室 、 会客 室 等 独 立 区域 ） 1.踢 脚 线 等 处 无 积 垢 、 灰 尘 、 水 迹 和 胶 黏 物 等 。2.地 面 保 持 干 燥 洁 净 、 无 污 垢 、 纸 屑 。3.大 厅 环 境 应 整 洁 ， 大 理 石 墙 面 应 清 洁 光 亮

29、， 地 面 无 纸 屑 和 水 迹 。4.内 墙 面 、 天 花 、 顶 角 、 转 角 及 墙 踢 脚 等 处 无 积 尘 、 霉 斑 和 蜘 蛛 网 。5.玻 璃 门 、 玻 璃 窗 等 表 面 应 洁 净 、 明 亮 ， 无 水 迹 、 指 印 和 张 贴 物 。6.窗 台 及 上 下 四 周 接 缝 处 等 应 光 洁 ， 无 灰 尘 。7.门 面 、 门 框 、 门 背 等 应 无 油 迹 和 灰 尘 ， 金 属 门 饰 、 门 锁 、 门 附 件 等 应 保 持 金 属 光 亮 ， 无 锈斑 、 污 迹 。8.办 公 家 具 应 保 持 表 面 无 灰 尘 ； 辅 助 设 施 的

30、物 件 表 面 无 积 尘 和 污 迹 。二 、 自 动 扶 梯 /垂 直 电 梯 1.自 动 扶 梯 金 属 踏 板 表 面 无 锈 斑 和 污 迹 ， 槽 缝 无 残 留 垃 圾 、 纸 屑 。2.自 动 扶 梯 不 锈 钢 裙 边 或 玻 璃 挡 板 等 表 面 无 水 迹 和 污 迹 ； 橡 胶 扶 手 表 面 应 保 持 光 洁 ， 无 胶 黏 物 及 油 迹 。3.垂 直 电 梯 召 唤 面 板 应 光 亮 ， 无 指 印 和 污 迹 。4.垂 直 电 梯 轿 厢 门 和 内 壁 面 应 保 持 光 亮 洁 净 ， 无 手 印 、 污 迹 、 胶 黏 物 和 乱 张 贴 。5.梯

31、内 地 毯 保 持 清 洁 ， 无 污 渍 、 纸 屑 、 垃 圾 等 ， 定 期 更 换 清 洗 。三 、 候 梯 厅 1.大 理 石 、 花 岗 石 墙 面 应 保 持 光 亮 ， 无 污 迹 。2.电 梯 门 保 持 明 亮 ， 无 手 印 和 污 渍 ， 有 透 视 度 ； 地 面 无 纸 屑 和 水 迹 。3.电 梯 厅 直 立 式 垃 圾 桶 （ 烟 缸 ） ， 清 洁 无 污 垢 ， 无 异 味 ， 无 漫 溢 拖 挂 ,摆 放 合 理 、 整 齐 。四 、 走 道 /楼梯 （ 消 防 梯 ） 1.楼 梯 无 痰 迹 、 油 污 、 纸 屑 、 烟 蒂 和 废 弃 物 。2.扶

32、手 栏 杆 应 洁 净 ， 无 污 迹 、 锈 斑 及 灰 尘 。3.楼 梯 墙 面 无 污 迹 、 鞋 印 等 。4.通 道 设 施 、 消 防 设 施 等 无 积 灰 ， 宣 传 框 等 装 饰 物 无 积 灰 、 水 印 。 5.通 风 窗 窗 框 、 窗 槽 及 窗 沿 无 积 灰 、 积 水 、 杂 物 及 悬 挂 蛛 网 等 ,玻 璃 明 亮 。6.走 道 内 垃 圾 桶 每 天 及 时 清 理 。五 、 洗 手 间 1.镜 面 应 明 净 ， 无 水 迹 。2.台 盆 和 台 面 应 无 积 垢 、 无 锈 迹 、 皂 迹 和 毛 发 。3.面 池 水 龙 头 应 无 皂 迹 、

33、 锈 迹 和 污 垢 。4.便 斗 内 应 放 置 清 洁 球 ， 无 积 垢 、 黄 迹 ， 无 堵 塞 。5.坐 便 器 、 大 便 池 外 部 无 积 垢 ， 内 部 无 黄 斑 、 霉 斑 ， 便 盖 无 污 迹 、 无 积 灰 。6.废 纸 篓 无 拖 挂 、 无 漫 溢 ， 废 弃 物 袋 装 化 ， 及 时 倾 倒 ， 清 洗 消 毒 。7.地 面 无 积 水 和 脚 印 ， 地 砖 缝 隙 无 霉 斑 、 无 积 垢 。8.墙 面 隔 板 无 积 灰 、 无 蛛 网 、 无 锈 迹 、 无 乱 张 贴 。 DB3304/T 0282018 10 表 A.1 区 域 分 类 保

34、洁 服 务 质 量 要 求 （ 续 ）区 域 质 量 要 求 室 内区 域 五 、 洗 手 间 9.通 风 窗 窗 框 、 窗 槽 及 窗 沿 无 积 灰 、 积 水 、 杂 物 及 悬 挂 蛛 网 等 ,玻 璃 明 亮 。10.洗 手 液 、 香 皂 、 卫 生 纸 、 擦 手 纸 定 期 补 足 ， 摆 放 整 齐 ,各 类 设 施 无 积 灰 。11.洗 手 间 整 体 无 异 味 、 清 洁 明 亮 。六 、 茶 水 间 1.茶 叶 漏 水 篮 定 期 倾 倒 ， 茶 水 桶 无 异 味 散 发 ， 无 积 垢 ， 定 期 清 洗 消 毒 。2.开 水 箱 不 锈 钢 表 面 清 洁

35、无 污 染 ， 无 锈 迹 ， 无 水 垢 ， 背 后 无 卫 生 死 角 。3.垃 圾 桶 无 破 损 ， 需 套 袋 装 置 废 弃 物 ,桶 内 垃 圾 不 宜 超 过 桶 高 2/3， 桶 表 面 无 污 迹 ， 桶 内 无 积水 和 异 味 散 发 ， 垃 圾 桶 需 加 盖 放 置 ， 位 置 摆 放 端 正 ， 对 垃 圾 桶 需 定 期 清 洗 消 毒 。4.茶 水 间 内 墙 面 无 积 垢 、 蛛 网 ， 地 面 干 燥 无 积 水 、 积 垢 。七 、 大 厅 1.大 厅 地 坪 地 面 ， 无 垃 圾 、 水 迹 及 脚 印 ， 视 石 材 情 况 ， 定 期 进 行

36、清 洗 /抛 光 处 理 。2.挑 空 厅 顶 及 吊 顶 灯 无 蛛 网 、 无 长 期 积 灰 。3.大 厅 环 境 应 整 洁 ， 大 理 石 墙 面 、 立 柱 应 清 洁 光 亮 ， 无 积 灰 。4.大 厅 内 各 类 摆 设 、 装 饰 物 无 积 灰 ， 摆 放 整 齐 。5.落 地 玻 璃 明 亮 ， 无 手 印 、 无 水 迹 ， 定 期 清 洗 。6.进 门 地 毯 定 期 清 洗 ， 更 换 、 无 破 损 。7.直 立 式 垃 圾 桶 ， 清 洁 无 污 垢 ， 无 异 味 ， 无 漫 溢 拖 挂 ， 摆 放 合 理 、 整 齐 。八 、 休 息 /等 候区 域 1.

37、座 椅 应 保 持 清 洁 ， 无 水 迹 和 污 迹 。2.地 面 应 保 持 整 洁 。九 、 设 备 房 1.无 卫 生 死 角 ， 无 废 弃 物 堆 积 ， 无 蛛 网 ， 无 积 水 。2.管 道 漆 面 干 净 ， 无 锈 斑 ， 无 油 渍 ， 无 积 灰 。 室 外区 域 一 、 地 下 车 库 1.车 库 地 面 、 墙 面 无 积 水 、 无 积 尘 、 无 油 迹 、 无 垃 圾 、 无 异 味 。2.雨 季 ， 设 置 警 示 牌 ， 做 好 防 滑 措 施 。3.下 水 沟 渠 定 期 清 理 ， 无 积 土 、 无 落 叶 、 无 堵 塞 。4. 地 下 车 库 无 杂 物 堆 积 、 无 异 味 ， 标 识 标 杆 清 洁 ， 设 施 设 备 表 面 无 灰 尘 、 无 蛛 网 。二 、 外 立 面 、 雨棚 1.外 墙 立 面 无 明 显 积 灰 、 渗 出 物 及 污 迹 。2.雨 棚 无