DB61 T 1330-2020 养老机构心理与精神支持服务规范.pdf
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1、ICS 03.080A 12 DB61陕 西 省 地 方 标 准DB 61/T 1330 2020养 老 机 构 心 理 与 精 神 支 持 服 务 规 范 Specification of Psychological and Spiritual support service for Senior care organization 2020 -05- 20发 布 2020- 06-20实 施陕 西 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB61/T 13302020 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 术 语 和 定 义 .13 基 本 原 则 .14 一 般 要 求 .25 服
2、 务 流 程 .26 服 务 内 容 与 要 求 .37 记 录 与 档 案 .5 8 服 务 评 价 与 改 进 .5附 录 A( 规 范 性 附 录 ) 相 关 业 务 表 单 .6 DB61/T 13302020 II 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.12009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 陕 西 省 养 老 服 务 标 准 化 技 术 委 员 会 提 出 。本 标 准 由 陕 西 省 民 政 厅 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 : 西 安 博 瑞 养 老 院 、 西 安 新 城 博 瑞 医 院 、 西 安 市 灞 桥 区 敬 老 院 、 西 安 市 长 安
3、 区 瑞 之源 老 年 公 寓 、 西 安 市 长 安 区 瑞 博 重 度 残 疾 人 托 养 院 、 西 安 新 城 博 瑞 残 疾 人 集 中 托 养 中 心 、 陕 西 省 西 咸 新区 沣 东 新 城 王 寺 敬 老 院 。本 标 准 主 要 起 草 人 : 李 晓 荣 、 梁 丽 莉 、 郭 金 凤 、 谢 旭 婧 、 刘 晓 燕 、 鲁 维 强 、 郭 安 民 、 郭 勇 、 张 芳 娥 、刘 利 兵 、 李 媛 。本 标 准 由 西 安 博 瑞 养 老 院 负 责 解 释 。 本 标 准 首 次 发 布 。联 系 信 息 如 下 :单 位 : 西 安 博 瑞 养 老 院电 话 :
4、 02982546103地 址 : 西 安 市 新 城 区 西 七 路 85号邮 编 : 710004 DB61/T 13302020 1 养 老 机 构 心 理 与 精 神 支 持 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 养 老 机 构 提 供 的 心 理 与 精 神 支 持 服 务 的 术 语 和 定 义 、 基 本 原 则 、 一 般 要 求 、 人 员 、 服务 流 程 、 服 务 内 容 与 要 求 、 记 录 与 档 案 、 服 务 评 价 与 改 进 等 要 求 。本 标 准 适 用 于 各 类 型 养 老 机 构 所 提 供 的 心 理 与 精 神 支 持 服 务 。2
5、 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 2.1 老 年 人 心 理 与 精 神 支 持 服 务 psychological and spiritual support service for the elderly为 满 足 老 年 人 心 理 和 精 神 需 求 , 对 失 落 、 孤 独 、 病 态 怀 旧 、 自 卑 、 焦 虑 、 抑 郁 、 疑 病 等 不 良 情 绪 、心 理 创 伤 进 行 心 理 疏 导 , 通 过 沟 通 、 咨 询 、 辅 导 等 方 式 , 从 情 感 需 求 、 文 化 娱 乐 需 求 、 教 育 需 求 、 社 会交
6、 往 需 求 、 自 我 认 同 和 实 现 需 求 等 方 面 开 展 服 务 。2.2 环 境 适 应 服 务 environmental adaptation service在 老 年 人 入 住 养 老 机 构 初 期 , 服 务 人 员 通 过 引 导 、 介 绍 等 形 式 , 协 助 老 年 人 熟 悉 周 边 的 相 关 人 员 、住 宿 环 境 、 设 施 环 境 、 服 务 环 境 、 自 然 环 境 , 使 其 尽 快 融 入 其 中 的 过 程 服 务 。2.3 心 理 支 持 服 务 psychological support service通 过 语 言 或 非 语
7、 言 方 式 , 使 老 年 人 的 认 知 、 情 感 和 态 度 有 所 变 化 , 增 强 社 会 适 应 性 , 保 持 和 增 进 身心 健 康 的 活 动 过 程 。2.4 情 绪 疏 导 服 务 emotional counseling service通 过 语 言 沟 通 对 老 年 人 自 我 认 知 等 不 良 情 绪 进 行 干 预 和 引 导 , 以 达 到 其 改 善 自 我 情 绪 状 态 与 人 际 关系 的 目 的 。2.5 危 机 干 预 服 务 crisis intervention service对 处 于 心 理 危 机 状 态 的 老 年 人 进 行
8、心 理 帮 助 或 支 持 的 活 动 过 程 。 3 基 本 原 则 DB61/T 13302020 2 开 展 老 年 人 心 理 与 精 神 支 持 服 务 , 应 遵 循 “ 关 注 心 理 需 求 、 促 进 身 心 健 康 、 维 护 人 格 尊 严 、 保 护 个人 隐 私 、 尊 重 个 体 差 异 、 提 供 专 业 服 务 ” 的 原 则 。4 一 般 要 求4.1 养 老 机 构 应 设 置 提 供 心 理 与 精 神 支 持 服 务 的 部 门 。4.2 应 设 置 心 理 与 精 神 支 持 咨 询 服 务 工 作 岗 位 , 明 确 工 作 要 求 , 配 备 专
9、( 兼 ) 职 心 理 咨 询 师 、 社 会 工作 师 、 医 护 人 员 、 康 复 理 疗 师 、 养 老 护 理 员 提 供 心 理 与 精 神 支 持 服 务 。 相 关 人 员 应 满 足 下 列 要 求 :a) 心 理 咨 询 师 、 社 会 工 作 师 应 持 证 上 岗 ;b) 医 护 人 员 、 养 老 护 理 员 应 持 证 上 岗 , 并 接 受 老 年 人 心 理 与 精 神 支 持 服 务 方 面 的 业 务 培 训 , 掌 握心 理 沟 通 技 巧 , 能 够 及 时 了 解 老 年 人 心 理 、 精 神 需 求 , 应 具 备 一 定 的 心 理 与 精 神
10、支 持 服 务 能 力 。4.3 每 100 名 老 人 应 至 少 配 备 1 名 社 会 工 作 师 或 心 理 咨 询 师 。4.4 养 老 机 构 可 招 募 有 心 理 学 专 业 相 关 背 景 的 志 愿 者 , 定 期 为 老 年 人 提 供 心 理 与 精 神 支 持 服 务 。 4.5 应 设 置 为 老 年 人 提 供 心 理 与 精 神 支 持 服 务 的 专 用 场 所 , 宜 配 备 专 用 的 心 理 咨 询 室 , 咨 询 室 的 布 置应 安 全 、 安 静 、 整 洁 、 温 馨 、 舒 适 , 采 光 和 通 风 良 好 , 温 度 适 宜 , 并 配 备
11、 必 要 的 服 务 设 备 与 用 品 , 如 桌椅 、 康 娱 设 备 等 。4.6 老 年 人 心 理 与 精 神 支 持 服 务 所 涉 及 的 服 务 需 求 评 估 、 服 务 实 施 、 档 案 记 录 、 应 急 救 助 等 方 面 应 建立 管 理 制 度 。4.7 应 及 时 将 评 估 结 果 、 服 务 方 案 、 服 务 措 施 、 服 务 效 果 等 信 息 向 法 定 监 护 人 或 第 三 方 进 行 说 明 和 反馈 。 必 要 时 可 要 求 老 人 或 法 定 监 护 人 在 书 面 资 料 上 签 字 确 认 。4.8 向 老 年 人 提 供 心 理 与
12、 精 神 支 持 服 务 时 , 应 对 谈 话 内 容 、 相 关 记 录 、 其 他 隐 私 信 息 予 以 保 密 。5 服 务 流 程5.1 心 理 与 精 神 状 态 评 估 5.1.1 应 对 新 入 住 老 年 人 进 行 心 理 与 精 神 状 态 评 估 , 至 少 每 半 年 对 入 住 老 年 人 进 行 心 理 与 精 神 状 态 评估 一 次 , 情 绪 或 行 为 异 常 等 特 殊 情 况 时 应 随 时 评 估 。5.1.2 宜 采 用 测 验 法 、 问 卷 法 、 观 察 法 、 访 谈 法 等 方 式 对 老 年 人 进 行 心 理 与 精 神 评 估 。
13、 可 采 用 附 录 A所 提 供 的 评 估 量 表 进 行 评 估 。5.2 服 务 实 施5.2.1 根 据 老 年 人 心 理 与 精 神 支 持 需 求 及 评 估 结 果 , 制 定 适 宜 的 心 理 与 精 神 支 持 服 务 方 案 , 服 务 方 案至 少 包 括 下 列 内 容 :a) 老 年 人 基 本 情 况 信 息 ;b) 服 务 目 标 , 描 述 行 为 、 情 绪 、 认 知 情 况 , 确 定 心 理 、 精 神 症 状 ;c) 心 理 问 题 病 因 分 析 ;d) 解 决 问 题 的 具 体 方 法 和 措 施 ; e) 时 间 安 排 , 心 理 咨
14、询 与 精 神 慰 藉 阶 段 和 过 程 安 排 ;f) 效 果 评 价 。5.2.2 应 关 注 老 年 人 心 理 与 精 神 变 化 , 及 时 发 现 老 年 人 心 理 与 精 神 支 持 服 务 需 求 , 适 时 提 供 沟 通 、 情绪 疏 导 服 务 。 DB61/T 13302020 3 5.2.3 日 常 护 理 中 发 现 老 年 人 心 理 与 精 神 问 题 需 要 进 行 心 理 咨 询 或 危 机 干 预 的 , 应 及 时 向 养 老 机 构 管理 部 门 通 报 并 采 取 相 应 服 务 措 施 。5.2.4 服 务 过 程 中 , 应 对 老 年 人
15、进 行 阶 段 性 心 理 评 估 , 了 解 服 务 效 果 , 科 学 调 整 服 务 方 案 。5.3 效 果 评 估5.3.1 养 老 机 构 应 成 立 由 医 护 人 员 、 心 理 咨 询 师 、 社 会 工 作 师 、 康 复 理 疗 师 、 护 理 人 员 等 构 成 的 评 估小 组 , 在 服 务 结 束 后 , 对 心 理 与 精 神 支 持 服 务 效 果 进 行 评 估 。5.3.2 对 未 达 到 预 期 效 果 的 应 调 整 服 务 方 案 并 按 新 方 案 实 施 服 务 。 超 出 服 务 范 围 的 , 及 时 转 介 至 专 业机 构 。6 服 务
16、内 容 与 要 求 6.1 环 境 适 应 服 务6.1.1 了 解 老 年 人 的 生 活 习 惯 、 作 息 规 律 、 爱 好 、 特 长 、 家 庭 及 文 化 背 景 等 , 引 导 其 尽 快 适 应 新 环 境 。6.1.2 帮 助 新 入 住 老 年 人 熟 悉 机 构 的 住 宿 环 境 、 设 施 环 境 、 服 务 环 境 、 自 然 环 境 。6.1.3 协 助 老 年 人 熟 悉 相 关 人 员 , 积 极 引 导 老 人 培 养 良 好 人 际 关 系 , 融 入 集 体 生 活 。 通 过 组 织 开 展 适宜 的 文 化 娱 乐 活 动 , 促 进 老 年 人
17、与 他 人 的 沟 通 交 流 。6.2 情 绪 疏 导 服 务6.2.1 应 尊 重 老 年 人 鼓 励 其 表 达 情 绪 , 沟 通 疏 导 时 应 态 度 诚 恳 、 耐 心 倾 听 老 年 人 诉 说 , 不 忽 视 、 不 否认 老 年 的 情 绪 变 化 , 不 应 指 责 、 批 评 、 笑 话 老 年 人 会 谈 的 内 容 。6.2.2 应 调 动 老 年 人 主 观 能 动 性 , 引 导 其 改 变 消 极 认 识 , 帮 助 其 融 入 集 体 生 活 , 消 除 孤 独 感 和 隔 离 感 ,建 立 对 生 活 的 积 极 态 度 , 树 立 科 学 养 老 观 和
18、 积 极 人 生 观 。 6.2.3 应 选 择 适 宜 的 时 间 和 环 境 , 采 取 因 人 而 异 的 疏 导 方 式 。6.2.4 及 时 掌 握 老 年 人 心 理 与 精 神 状 况 , 护 理 人 员 陪 伴 老 年 人 每 天 聊 天 次 数 不 少 于 1 次 、 时 间 不 少 于15 min, 观 察 发 现 老 年 人 的 情 绪 、 思 维 和 行 为 等 方 面 是 否 有 异 常 变 化 , 发 现 异 常 及 时 与 其 沟 通 , 了 解 问题 原 因 , 做 好 相 关 记 录 。6.2.5 老 年 人 因 身 体 疾 病 而 诱 发 的 不 良 情 绪
19、 , 医 务 人 员 应 依 据 具 体 情 况 , 采 取 下 列 方 式 开 展 心 理 疏 导照 护 服 务 :a) 医 务 人 员 通 过 交 谈 , 向 老 年 人 及 相 关 第 三 方 了 解 老 年 人 身 体 健 康 状 况 , 收 集 病 案 资 料 , 明 确 病情 。b) 了 解 老 年 人 诉 求 , 由 医 师 详 细 告 诉 老 年 人 ( 或 相 关 第 三 方 ) 所 患 疾 病 的 发 生 、 发 展 、 治 疗 方 式 ,协 商 确 定 治 疗 方 案 , 提 醒 其 在 治 疗 过 程 中 的 注 意 事 项 。6.2.6 对 负 面 情 绪 时 间 较
20、 长 的 老 年 人 , 应 由 专 业 心 理 咨 询 师 给 予 跟 踪 治 疗 。 必 要 时 请 医 护 人 员 、 社 会工 作 师 等 专 业 人 员 协 助 处 理 或 转 至 相 关 医 疗 机 构 。 6.2.7 定 期 组 织 志 愿 者 为 老 年 人 提 供 服 务 , 促 进 其 与 外 界 社 会 接 触 、 交 往 , 倡 导 老 年 人 参 与 力 所 能 及的 志 愿 活 动 。6.2.8 应 督 促 相 关 第 三 方 定 期 探 访 老 年 人 , 与 其 保 持 联 系 。6.3 心 理 支 持 服 务 DB61/T 13302020 4 6.3.1 心
21、 理 支 持 以 心 理 咨 询 服 务 形 式 开 展 , 心 理 咨 询 应 由 心 理 咨 询 师 承 担 , 提 供 专 业 的 心 理 支 持 服 务 。心 理 咨 询 师 应 明 确 现 有 的 干 预 手 段 和 自 身 能 力 的 局 限 。6.3.2 心 理 咨 询 师 应 选 择 适 合 的 会 谈 方 法 , 了 解 老 年 人 的 感 受 、 状 态 、 咨 询 动 机 和 期 望 。 对 老 年 人 心理 诉 求 进 行 深 入 了 解 , 启 发 老 年 人 进 行 自 我 探 索 。6.3.3 针 对 个 案 制 定 心 里 咨 询 服 务 方 案 , 选 择 适
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