DB33 T 2310-2021 智慧商圈建设与管理规范.pdf

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1、 ICS 01.140.03 CCS A 01 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 2310 2021 智慧商圈建设与管理规范 Construction and management specification forintelligent business district 2021-02-01发布 201XXXX - XX - XX 发布 2021-03-03实施 浙江省市场监督管理局 发布 DB33/T 2310 2021 I 目 次 前 言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 缩略语 . 1 5 智慧商圈信息基础设施建设要

2、求 . 1 5.1 宽带基础设施要求 . 2 5.2 无线 WiFi网络要求 . 2 5.3 数据采集设施要求 . 2 5.4 监控监测设施要求 . 2 5.5 自助服务设施要求 . 2 6 智慧商圈服务能力建设要求 . 2 6.1 智能营销服务 . 2 6.2 智能导购服务 . 2 6.3 电子会员服务 . 2 6.4 即时配送服务 . 2 6.5 智慧支付服务 . 2 6.6 智能推送服务 . 3 6.7 智能停车服务 . 3 6.8 线上线下服务 . 3 7 智慧商圈管理要求 . 3 7.1 数据分析管理 . 3 7.2 协同商业管理 . 3 7.3 协同营销管理 . 3 7.4 协同会

3、员管理 . 3 7.5 协同交通管理 . 3 7.6 协同物流管理 . 4 7.7 协同金融管理 . 4 7.8 协同公共管理 . 4 7.9 协同能源管理 . 4 DB33/T 2310 2021 II 前 言 本 标准 按照 GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第 1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起 草 。 本 标准 由浙江省商务厅提出并归口。 本 标准 起草单位：浙江工商大学、浙江省商贸业联合会、浙江现代商贸发展研究院、恒太商业管 理有限公司、雄风集团有限公司、杭州三匠科技有限公司、实达实集团有限公司、浙江理工大学、浙 江经贸职业技术学院。 本 标准 主要起草人： 肖亮、郭

4、飞鹏、余福茂、袁霄 、魏君聪 、王璐雅、张红 、卢丹 、邵腾、陈媚 媚。 DB33/T 2310 2021 1 智慧商圈建设与管理规范 1 范围 本 标准 规定了智慧商圈信息基础设施建设要求、智慧商 圈服务 能力建设要求 ，以及智慧商圈管理要 求等 内容 。 本 标准 适用于智慧商圈的建设与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本 标准 必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本 标准 ；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修 改 单）适用于本 标准 。 DB33/T 2251-2020 网络订餐配送操作规范 3 术语和定义 下列

5、术语和定义适用于本 标准 。 3.1 智慧商圈 intelligent business district 以物联网、移动互联网、云计算和大数据等新一代信息技术为基础，以互联化和物联化的方式全面 动态感知、分析和整合商圈内方方面面的数据，从而营造更高效、更便捷、更繁荣的商业环境，实现用 户体验人性化、营销服务精准化、运维管理细致化和消费环境融合化的新型商圈形态。 4 缩略语 下列 缩略语 适用于本文件。 WiFi(Wireless Fidelity)：无线宽带 POS(Point of Sales)：销售终端 API(Application Programming Interface)：应用程

6、序编程接口 APP(Application)：应用程序 O2O(Online To Offline)：线上到线下 ERP(Enterprise Resource Planning)： 企业资源计划 CRM(Customer Relationship Management)： 客户关系管理 5 智慧商圈信息基础设施建设要求 DB33/T 2310 2021 2 5.1 宽带基础设施要求 商圈各个主体应建设网络通信基础设施，布局有线网络、无线网络 ， 宜建设 5G 技术的 基础设施。 商圈内不同部门、各商家桌面计算机或 POS 机等应接入网络宽带 。 5.2 无线 WiFi 网络要求 应在商圈核心

7、公共区域内铺设无线访问接入点 设备，实现商圈 WiFi 全覆盖和提供免费 WiFi 接入 服务。 5.3 数据采集设施要求 应在商圈主要出入口、车库等区域铺设智能传感器、高清摄像头等感知设备 。 宜在 100 平方米面 积内布置 1 个 感知设备 ， 感知 设备应具有网络接入功能，能自动感知、识别和采集商圈不同来源的数 据。 5.4 监控监测设施要求 应在商圈核心公共区域内铺设人脸识别、视频监控、能耗管理、空气监测、电气设备运行管理等 监测设备， 具备 智能监控商圈信息（人流量、车流量等）及环境设备信息（空气质量、设备运行情况 等） 等 功能。 5.5 自助服务设施要求 应在商圈主要出入口配置

8、 24 小时 不间 断 提供便利服务的自助服务设施，提供 商圈 导览、广告发 布、商户搜索展示、车位查询、公共服务信息查询等 服务 。 6 智慧商圈 服务能力建设要求 6.1 智能营销服务 对接各类电商平台， 运用 APP、多媒体互动屏等方式 提供营销服务。宜借助商圈内商家的活动、 物料、 卡券 等手段实现线上发放、线下核销推广。 6.2 智能导购服务 应通过商圈 APP、 网站 等 平台 上的移动页面广告、商品和服务全景展示等手段引流，为消费者提 供商家、商场导航与商品导览、导购 服务 。 6.3 电子会员服务 应提供商家与会员线上双向信息沟通、会员基础信息管理、消费订单管理、积分查询等功能

9、。 6.4 即时配送服务 应为消费者提供商圈内商品购物配送、餐饮外卖配送等即时送达服务，送达时间可与顾客约定， 支持无接触配送等方式 ，配送流程与要求应符合 DB33/T 2251-2020 相关要求 。 6.5 智慧支付服务 应根据消费者的需求自由选择支付方式，商圈内移动智能支付全覆盖，通过智能 POS 机支持 多样 化 便捷支付渠道，有条件的商家可增设刷脸支付设备。 DB33/T 2310 2021 3 6.6 智能推送服务 应借助 APP、 WiFi 应用 等平台， 在消费者授权情况下， 根据消费者偏好和历史消费记录推送个 性化的商圈资讯。 6.7 智能停车服务 应有智能化停车设施，支持

10、停车场电子收 费和 先离场后付费无感 停车。宜整合商圈内车库车位资 源 ， 提供停车场数据监控、智能化管理车位等 服务 。 6.8 线上线下服务 应利用互联网技术整合商圈实体商家产品和服务，发展商圈网订店取、互动体验等 O2O 新业态 服务。 7 智慧商圈管理要求 7.1 数据分析管理 7.1.1 宜建立统一的商圈信息服务平台，提供商圈数据的统一管理、分析和可视化展示服务。 7.1.2 宜为商业、交通、金融、物流等商圈协同服务提供统一的数据接口服务。 7.1.3 商家自主 或借助第三方 开发 的 APP、 ERP、 CRM等原有商业信息系统宜通过标准的 API接入商 圈信息服务平台。 7.1.

11、4 宜提供商圈人流动态 、商家经 营情况、业态景气程度、商业热区等统计监测和消费分析服务 。 7.2 协同商业管理 7.2.1 应整合商圈线下实体商家产品、服务和促销信息，通过 APP、 网站 等 平台 进行 线上分类集中展 示和管理。 7.2.2 宜具有商户一站式入驻商圈 O2O平台、全景商圈 3D 实景、实时视频等智慧化信息服务功能。 7.3 协同营销管理 7.3.1 宜根据当前消费者所在具体位置， 在 消费者 同意情况 下， 主动推送附近商家打折促销信息，引 导消费者到店享受服务和进行消费。 7.3.2 在消费者同意情况下， 宜根据基础信息、消费习惯、消费能力、消费人群年龄层次等消费者信

12、 息提供商家二次营销服务。 7.4 协同会员管理 7.4.1 应提供 店铺定位引导和支付即成为商圈和品牌的双会员服务。宜采用电子会员卡，且与实体卡 数据统一管理。 7.4.2 商家之间宜使用统一的会员积分规则和会员积分兑换体系，并共享会员积分与优惠政策。 7.5 协同交通管理 7.5.1 宜实时统计商圈内各主体停车场的空余停车位，提供交通引导、车位查询、车位预订、车位共 享、车辆流量统计与分析等服务。 7.5.2 宜通过商圈内各车库的停车地图、反向寻车等服务实现车位集中共享，并能在移动终端渠道展 示。 DB33/T 2310 2021 4 7.5.3 宜做好与商圈周边停车设施的联络互动，在商圈

13、内各主体停车位不足时，引导车辆向周边停车 场分流。 7.6 协同物流管理 7.6.1 宜整合商圈物流资源 和对接物流服务商，建设商圈物流配送体系，提供 “ 主城区 12 小时配 送、区县 24 小时送达 ” 的物流配送服务。 7.6.2 宜对接各类厂家供应链开展商圈、商家与第三方物流服务商之间协同配送，提供快速送货到商 圈。 7.7 协同金融管理 7.7.1 宜与金融机构、金融服务商合作，共享商圈内中小商家销售、资金流、物流等信息。 7.8 协同公共管理 7.8.1 应 设立商圈管委会等运营管理机构，统筹商圈各项建设与管理，并与相关政府部门开展衔接。 7.8.2 宜整合商圈及周边便民、公共设施

14、信息和服务资源，提供免费上网、服务机构和公共设施查 询、水电气缴费以及就业、社保、政务服务等各类便民和公共 服务。 7.8.3 宜对商圈人流数据进行获取、统计与监控，提供政务和宣传消息的推送、突发公共卫生等危险 事件预警、应急管理等服务。 7.8.4 宜与当地医疗、消防、公安、城管 、工商、质监 等部门进行数据互通，提供消防报警、防盗报 警、活动审批、店招设置 、 疫情监测、 消费维权 等服务。 7.8.5 宜建立基于大数据的商家征信 体系， 通过 共享信用 ， 提供商圈中小商家 征信 服务。 7.9 协同能源管理 7.9.1 宜通过楼宇自动化系统，提供设施设备运行优化、能源损耗降低等服务。 7.9.2 宜通过商圈智能水电表建设，提供商圈代收水电费、自动查费、缴费等服务。