DB5305 T 19.31-2019 保山市信息惠民工程综合标准第31部分：企业公共服务平台技术标准.pdf

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1、ICS 35.240L67 DB5305保 山 市 地 方 标 准DB 5305/T 19.31 2019替 代 DG5305/T 19.312017保 山 市 信 息 惠 民 工 程 综 合 标 准第 31部 分 :企 业 公 共 服 务 平 台 技 术 标 准 2019 -10- 30发 布 2019- 11-01实 施保 山 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB5305/T 19.312019前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1 2009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 保 山 市

2、大 数 据 管 理 局 提 出 。本 标 准 由 保 山 市 工 业 和 信 息 化 委 员 会 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 保 山 市 大 数 据 管 理 局 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 刘 志 胡 、 王 明 超 、 李 祖 燕 、 丁 威 、 黄 家 永 、 秦 政 红 、 起 程 、 卢 体 璐 。 本 标 准 替 代 DG5305/T 19.31 2017。 DB5305/T 19.312019 1 保 山 市 信 息 惠 民 工 程 综 合 标 准第 31 部 分 企 业 公 共 服 务 平 台 技 术 标 准1 范 围本 标 准 规 定 了 保 山 市 企

3、 业 公 共 服 务 平 台 的 总 体 框 架 、 技 术 要 求 和 功 能 规 范 。 本 标 准 适 用 于 保 山 市 企业 公 共 服 务 平 台 建 设 的 规 划 、 设 计 和 实 施 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 条 款 通 过 本 标 准 的 引 用 而 成 为 本 标 准 的 条 款 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 随 后 所 有 的修 改 单 （ 不 包 括 勘 误 的 内 容 ） 或 修 订 版 均 不 适 用 于 本 标 准 ， 然 而 ， 鼓 励 根 据 本 标 准 达 成 协 议 的 各 方 研 究 是 否 可 使

4、 用 这 些 文 件 的 最 新 版 本 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 适 用 于 本 标 准 。DB5305/T 19.2-2019 保 山 市 信 息 惠 民 工 程 综 合 标 准 总 体 框 架 和 技 术 要 求DB5305/T 19.3-2019 保 山 市 信 息 惠 民 工 程 综 合 标 准 术 语DB5305/T 19.25-2019 保 山 市 信 息 惠 民 工 程 综 合 标 准 数 据 交 换 与 共 享 平 台 技 术 标 准3 术 语 、 定 义3.1 术 语 和 定 义DB5305/T 19.3-2019确 立 的 以

5、 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1.1 服 务 机 构服 务 机 构 包 括 为 企 业 提 供 服 务 的 工 程 咨 询 服 务 机 构 、 融 资 服 务 机 构 、 人 才 服 务 机 构 、 创 业 辅 导 机 构 、管 理 咨 询 服 务 机 构 、 法 律 咨 询 服 机 构 、 技 术 援 助 机 构 和 信 息 化 服 务 机 构 等 。 3.1.2 电 子 商 务电 子 商 务 是 指 以 信 息 网 络 技 术 为 手 段 ， 以 商 品 交 换 为 中 心 的 商 务 活 动 。 也 可 理 解 为 在 互 联 网（ Internet）

6、、 企 业 内 部 网 （ Intranet） 和 增 值 网 （ VAN， Value Added Network） 上 以 电 子 交 易 方 式 进行 交 易 活 动 和 相 关 服 务 的 活 动 ， 是 传 统 商 业 活 动 各 环 节 的 电 子 化 、 网 络 化 。3.1.3 电 子 政 务电 子 政 务 是 指 运 用 计 算 机 、 网 络 和 通 信 等 现 代 信 息 技 术 手 段 ， 实 现 政 府 组 织 结 构 和 工 作 流 程 的 优 化重 组 ， 超 越 时 间 、 空 间 和 部 门 分 隔 的 限 制 ， 建 成 一 个 精 简 、 高 效 、 廉

7、洁 、 公 平 的 政 府 运 作 模 式 ， 以 便 全方 位 地 向 社 会 提 供 优 质 、 规 范 、 透 明 、 符 合 国 际 水 准 的 管 理 与 服 务 。4 缩 略 语省 企 业 公 共 服 务 平 台 ： 云 南 省 企 业 公 共 服 务 平 台 。市 企 业 公 共 服 务 平 台 ： 保 山 市 企 业 公 共 服 务 平 台 。 5 总 体 框 架5.1 概 述 DB5305/T 19.31 2019 2 保 山 市 企 业 公 共 服 务 平 台 （ 以 下 简 称 “ 市 企 业 公 共 服 务 平 台 ” ） 是 云 南 省 企 业 公 共 服 务 平 台

8、 （ 以 下简 称 “ 省 企 业 公 共 服 务 平 台 ” ） 的 组 成 部 分 ， 平 台 主 要 面 向 保 山 市 企 业 ， 集 “ 信 息 查 询 、 技 术 支 持 、 投资 融 资 、 管 理 咨 询 、 法 律 咨 询 、 创 业 辅 导 、 市 场 开 拓 、 人 才 培 训 、 节 能 环 保 、 信 息 化 应 用 、 电 子 商 务 、人 才 推 荐 、 企 业 管 理 服 务 ” 等 为 一 体 的 服 务 平 台 。 主 要 由 互 联 网 在 线 服 务 平 台 系 统 、 电 话 呼 叫 服 务 系 统 、服 务 中 介 机 构 管 理 系 统 三 部 分

9、 组 成 。 市 企 业 公 共 服 务 平 台 应 依 托 省 企 业 公 共 服 务 平 台 进 行 二 次 开 发 ， 在信 息 惠 民 工 程 总 体 框 架 之 下 进 行 建 设 ， 整 合 省 企 业 服 务 资 源 和 保 山 市 的 相 关 政 务 资 源 ， 建 设 资 源 共 享 、功 能 完 备 的 企 业 公 共 服 务 平 台 。5.2 业 务 框 架市 企 业 公 共 服 务 平 台 通 过 面 对 面 、 在 线 服 务 、 电 话 服 务 等 三 种 服 务 方 式 ， 通 过 窗 口 协 同 办 公 、 服 务机 构 管 理 等 内 部 管 理 与 服 务

10、， 专 家 咨 询 、 在 线 培 训 等 外 部 服 务 共 同 提 供 企 业 公 共 服 务 业 务 能 力 的 支 撑 ，实 现 对 各 类 业 务 对 象 从 服 务 到 管 理 的 全 方 位 优 质 服 务 。 市 企 业 公 共 服 务 平 台 业 务 架 构 见 图 1 所 示 。 DB5305/T 19.312019 3 图 1 市 企 业 公 共 服 务 平 台 业 务 架 构 图 业 务 能 力 支 撑（ 面 对 面 、 在 线 服 务 、 电 话 服 务 三 种 方 式 ）内 部 管 理 与 服 务工 程 咨 询 企 业 服 务 运 营 管 理外 部 服 务项 目 申

11、 报窗 口 协 同 办 公典 型业 务场 景业务能力 专 家 咨 询信 息 咨 询 管 理 咨 询 创 业 辅 导 技 术 培 训 市 场 开 拓 融 资 担 保 运 营 清 算 决 策 分 析 在 线 培 训 融 资 担 保 人 力 资 源在 线 服 务 管 理 安 全 管 理 运 维 管 理 服 务 监 督 及 评 估保 山 市 企 业 公 共 服 务 平 台 （ 窗 口 平 台 ）服 务 机 构 管 理业 务对 象 信 息 咨 询投 资 融 资 人 员 培 训市 场 开 拓业 务 洽 谈 政 策 支 持 业 务 监 管 运 营 服 务 系 统 运 维云 南 省 企 业 公 共 服 务 平

12、 台 信 息 惠 民 综 合 云 服 务 平 台中 介 服 务 电 子 商 务 咨 询 服 务融 资 担 保 服 务 创 业 辅 导 服 务 技 术 培 训 服 务 法 律 维 权 服 务企 业 政 府 主 管 部 门 服 务 中 心专 业 服 务 机 构 DB5305/T 19.31 2019 4 6 技 术 架 构 和 功 能 结 构6.1 技 术 架 构6.1.1技 术 架 构 图市 企 业 公 共 服 务 平 台 总 体 技 术 架 构 由 六 个 水 平 层 （ 平 台 支 撑 层 、 数 据 资 源 层 、 应 用 支 撑 层 、 应 用 层 、展 示 层 、 用 户 层 ） 和

13、三 个 垂 直 层 组 成 。 水 平 层 向 处 于 所 在 层 之 上 的 各 水 平 层 提 供 服 务 接 口 和 支 撑 功 能 ，而 垂 直 层 则 在 各 个 水 平 层 上 提 供 相 应 的 支 持 部 分 。 市 企 业 公 共 服 务 平 台 技 术 架 构 见 图 2。图 2 市 企 业 公 共 服 务 平 台 技 术 架 构 图 6.1.2 平 台 支 撑 层平 台 支 撑 层 是 承 载 整 个 数 据 及 应 用 架 构 的 基 础 。 应 包 括 统 一 的 网 络 平 台 和 主 机 、 存 储 、 加 密 机 等 硬件 设 施 ， 以 及 系 统 软 件 、

14、 服 务 器 软 件 、 数 据 库 软 件 等 软 件 资 源 。 所 有 系 统 软 件 、 应 用 软 件 需 要 部 署 和 运 手 机 电 脑面 向 用 户 的 一 体 化 信 息 服 务大 屏 幕 触 摸 屏 安全保障 体系标准规范体系保 山 市 企 业 业 务 资 源 库 云 南 省 企 业 业 务资 源 库云 南 省 企 业 公 共 服 务 平 台数 据资 源层应 用支 撑层 应 用 支 撑 平 台工 作 流 引 擎 统 一 身 份 认 证 企 业 服 务 总 线 统 一 权 限 管 理网 络 管 理系 统 窗 口 协 同办 公 服 务 机 构管 理 在 线 服 务管 理 电

15、话 服 务管 理 电 话 呼 叫系 统 座 席 管 理 语 音 查 询服 务 电 话 业 务处 理 电 话 人 工处 理 在 线 服 务平 台 项 目 申 报 专 家 咨 询 在 线 培 训 融 资 担 保应用层 主 门 户 业 务 系 统 界 面 集 成个 人 门 户展示层 用户层 平 台支 撑层 运维服务体系 自 助 终 端 服 务 与 管 理 支 撑通 用 在 线 服 务 平 台信 息 惠 民 综 合 云 服 务 平 台信 息 惠 民 IASS 云 平 台信 息 惠 民 大 数 据 库 DB5305/T 19.312019 5 行 在 基 础 支 撑 层 的 硬 件 和 网 络 设 备

16、上 ； 各 种 基 础 软 件 和 中 间 件 为 服 务 和 应 用 提 供 运 行 环 境 。 基 础 软 硬 件由 信 息 惠 民 IAAS云 平 台 提 供 ， 部 分 网 络 与 应 用 支 撑 由 省 企 业 公 共 服 务 平 台 提 供 。6.1.3 数 据 资 源 层数 据 资 源 层 是 市 企 业 公 共 服 务 平 台 各 种 数 据 的 存 储 容 器 ， 是 平 台 所 有 业 务 实 体 对 象 持 久 化 的 实 现 途径 。 数 据 资 源 主 要 包 括 企 业 机 构 基 础 信 息 、 企 业 服 务 业 务 数 据 、 专 家 库 数 据 、 人 力

17、资 源 数 据 、 政 策 法 规数 据 及 数 据 交 换 信 息 、 统 计 分 析 信 息 等 数 据 。 通 过 数 据 交 换 平 台 与 信 息 惠 民 大 数 据 库 和 省 企 业 公 共 服 务平 台 的 相 关 业 务 资 源 库 进 行 信 息 交 换 、 数 据 同 步 。6.1.4 应 用 支 撑 层应 用 支 撑 层 包 括 工 作 流 引 擎 、 企 业 服 务 总 线 、 统 一 身 份 认 证 、 统 一 权 限 管 理 等 ， 为 市 企 业 公 共 服 务平 台 提 供 应 用 技 术 支 撑 。6.1.5 应 用 层 在 整 体 技 术 架 构 中 ，

18、应 完 成 所 有 实 际 业 务 功 能 的 逻 辑 实 现 。 主 要 包 括 互 联 网 在 线 服 务 平 台 、 电 话 呼叫 服 务 系 统 、 网 络 管 理 信 息 系 统 等 各 业 务 功 能 。6.1.6 展 示 层展 示 层 应 为 用 户 提 供 统 一 的 业 务 功 能 界 面 集 成 与 门 户 功 能 。6.1.7 用 户 层用 户 层 即 各 类 业 务 对 象 使 用 运 营 支 撑 管 理 平 台 的 各 类 终 端 ， 包 括 电 脑 、 手 机 、 大 屏 幕 、 触 摸 屏 、 自助 终 端 等 。6.1.8 标 准 规 范 体 系标 准 规 范

19、体 系 是 建 设 企 业 的 标 准 化 与 规 范 化 保 障 ， 包 括 概 述 、 应 用 标 准 、 应 用 支 撑 标 准 、 安 全 标 准 、服 务 标 准 、 管 理 标 准 规 范 等 。 6.1.9 安 全 保 障 体 系安 全 保 障 体 系 是 建 设 市 企 业 公 共 服 务 平 台 的 安 全 保 障 ， 包 括 物 理 安 全 、 网 络 安 全 、 主 机 安 全 、 应 用系 统 安 全 、 数 据 安 全 和 业 务 管 理 安 全 、 卡 片 管 理 与 支 付 安 全 等 。6.1.10 运 维 服 务 体 系运 维 服 务 体 系 指 市 企 业

20、公 共 服 务 平 台 的 系 统 运 行 运 维 与 运 营 服 务 体 系 ， 包 括 系 统 的 运 行 、 运 维 、 运营 、 管 理 的 服 务 体 系 。6.2 功 能 架 构市 企 业 公 共 服 务 平 台 应 包 括 以 下 主 要 功 能 ， 市 企 业 公 共 服 务 平 台 功 能 架 构 见 图 3。互 联 网 在 线 服 务 平 台 ： 提 供 电 子 政 务 、 项 目 申 报 、 专 家 咨 询 、 在 线 培 训 、 融 资 担 保 、 人 力 资 源 、中 介 服 务 、 电 子 商 务 、 企 业 信 息 化 等 功 能 。电 话 呼 叫 服 务 系 统

21、 ： 提 供 座 席 管 理 、 语 音 查 询 服 务 、 电 话 业 务 处 理 、 电 话 人 工 处 理 等 功 能 。 网 络 管 理 信 息 系 统 ： 提 供 窗 口 业 务 协 同 办 公 、 窗 口 在 线 服 务 管 理 、 窗 口 电 话 服 务 管 理 、 服 务 机构 注 册 与 管 理 、 服 务 监 督 与 评 价 管 理 等 功 能 。 DB5305/T 19.31 2019 6 图 3 市 企 业 公 共 服 务 平 台 功 能 架 构 图 7 技 术 要 求7.1 概 述市 企 业 公 共 服 务 平 台 应 遵 循 DB5305/T 19.2-2019 确

22、 立 的 以 及 下 列 技 术 要 求 。7.1.1 与 信 息 惠 民 工 程 整 体 关 系 要 求市 企 业 公 共 服 务 平 台 与 保 山 市 信 息 惠 民 工 程 整 体 的 关 系 包 括 如 下 ：基 础 设 施 整 合 ,基 础 设 施 方 面 依 托 综 合 服 务 云 平 台 ， 无 须 再 单 独 建 设 ， 涉 及 到 终 端 类 的 遵 从 信息 惠 民 终 端 体 系 统 一 规 划 。信 息 资 源 整 合 ,企 业 信 息 资 源 库 通 过 数 据 交 换 与 共 享 平 台 与 信 息 惠 民 大 数 据 库 中 的 公 共 基 础 数 企 业 公共

23、 服 务平 台 互 联 网 在 线 服 务 平 台 人 力 资 源中 介 服 务电 话 业 务 处 理窗 口 协 同 办 公电 话 服 务 管 理 电 子 政 务项 目 申 报专 家 咨 询在 线 培 训融 资 担 保 座 席 管 理语 音 查 询 服 务电 子 商 务企 业 信 息 化服 务 机 构 管 理在 线 服 务 管 理电 话 呼 叫 服 务 系 统网 络 管 理 信 息 系 统 服 务 监 督 及 评 估人 工 处 理 DB5305/T 19.312019 7 据 库 进 行 数 据 交 互 。应 用 支 撑 平 台 整 合 ,应 用 支 撑 平 台 组 件 在 综 合 服 务 云

24、 平 台 中 已 经 具 有 的 直 接 进 行 调 用 ， 没 有 的在 综 合 服 务 云 平 台 中 进 行 扩 展 。展 示 层 整 合 ,市 企 业 公 共 服 务 平 台 的 门 户 可 以 集 成 到 信 息 惠 民 统 一 门 户 中 ， 统 一 对 外 提 供 各 种服 务 。应 用 整 合 ,信 息 惠 民 （ 市 民 ） 卡 为 市 企 业 公 共 服 务 平 台 相 关 业 务 应 用 系 统 提 供 统 一 身 份 认 证 和支 付 结 算 功 能 ； 市 企 业 公 共 服 务 平 台 为 信 息 惠 民 （ 市 民 ） 卡 运 营 支 撑 管 理 平 台 提 供

25、相 关 业 务 资源 。运 营 资 源 整 合 ,市 企 业 公 共 服 务 平 台 运 营 既 可 以 由 企 业 公 共 服 务 中 心 （ 窗 口 平 台 ） 单 独 运 营 ，也 可 以 作 为 信 息 惠 民 运 营 服 务 中 心 的 一 部 分 ， 统 一 规 划 、 建 设 与 运 营 。7.1.2 架 构 要 求架 构 要 求 :应 支 持 跨 语 言 、 跨 操 作 系 统 调 用 ； 应 具 备 符 合 安 全 等 级 要 求 的 快 速 恢 复 能 力 ；应 具 备 良 好 的 可 扩 展 性 ， 可 根 据 需 求 的 变 化 实 现 系 统 的 扩 展 部 署 。7

26、.1.3 接 口 要 求市 企 业 公 共 服 务 平 台 与 省 企 业 公 共 服 务 平 台 的 数 据 共 享 交 换 应 基 于 保 山 市 信 息 惠 民 工 程 中 的 数 据交 换 与 共 享 平 台 进 行 交 换 共 享 ， 遵 循 DB5305/T 19.25-2019 的 相 关 规 定 。7.1.4 性 能 要 求性 能 要 求 :在 百 兆 网 络 环 境 下 ， 文 件 数 据 交 换 性 能 应 不 低 于 3MB/s；在 百 兆 网 络 环 境 下 ， 主 流 异 构 数 据 库 之 间 的 数 据 交 换 性 能 应 不 低 于 1MB/s。7.1.5 运

27、行 环 境 适 应 性 要 求 运 行 环 境 适 应 性 要 求 :应 支 持 国 内 外 主 流 操 作 系 统 ；应 支 持 国 内 外 主 流 数 据 库 。8 功 能 规 范8.1 互 联 网 在 线 服 务 平 台 系 统应 依 托 省 企 业 公 共 服 务 平 台 企 业 网 系 统 所 提 供 的 “ 通 用 在 线 服 务 平 台 ” 及 全 省 统 一 、 共 享 的 企 业 服务 资 源 构 建 “ 保 山 市 企 业 在 线 服 务 平 台 ” 。 互 联 网 在 线 服 务 平 台 系 统 应 包 括 以 下 功 能 ：电 子 政 务 ： 应 提 供 保 山 市 政

28、 府 相 关 政 策 信 息 的 采 集 、 查 看 、 发 布 等 操 作 ； 应 实 现 与 省 企 业 公 共服 务 平 台 关 于 省 政 策 信 息 的 对 接 及 展 示 。项 目 申 报 ： 应 实 现 全 省 各 级 政 府 部 门 相 关 项 目 申 报 信 息 的 发 布 工 作 ； 应 支 持 组 织 、 培 训 、 指 导 保 山 市 企 业 申 报 相 关 项 目 。专 家 咨 询 ： 应 提 供 本 地 专 家 信 息 管 理 维 护 功 能 ， 包 括 新 增 、 修 改 、 删 除 、 查 看 等 ； 应 实 现 本 地专 家 信 息 上 报 到 省 企 业 公

29、 共 服 务 平 台 专 家 库 ； 应 提 供 全 省 及 保 山 市 专 家 信 息 的 查 看 、 资 讯 和 投诉 等 ； DB5305/T 19.31 2019 8 在 线 培 训 ： 应 实 现 本 地 企 业 服 务 课 件 的 管 理 维 护 功 能 ， 包 括 增 加 、 删 除 、 查 看 、 发 布 等 ； 应 支持 对 接 省 企 业 公 共 服 务 平 台 构 建 的 企 业 服 务 课 件 ,利 用 全 省 及 本 地 的 服 务 课 件 ， 为 企 业 提 供 集中 培 训 ， 在 线 培 训 等 。融 资 担 保 ： 应 实 现 本 地 企 业 资 金 需 求

30、及 项 目 情 况 的 管 理 登 记 ， 包 括 增 加 、 删 除 、 修 改 、 查 询 、发 布 等 ； 应 实 现 与 全 省 企 业 服 务 资 源 库 、 项 目 库 、 资 金 对 接 系 统 的 对 接 ， 为 本 地 企 业 提 供 融 资担 保 服 务 ； 应 实 现 本 地 企 业 资 金 需 求 及 项 目 情 况 作 为 资 源 上 报 到 省 企 业 公 共 服 务 平 台 的 资 源库 。人 力 资 源 ： 应 实 现 本 地 人 力 资 源 信 息 的 管 理 维 护 功 能 ， 包 括 增 加 、 删 除 、 修 改 、 查 询 、 发 布 等 ；应 支 持

31、 本 地 求 职 、 招 聘 数 据 作 为 人 力 资 源 信 息 上 报 到 省 企 业 公 共 服 务 平 台 的 人 力 资 源 数 据 库 系统 ； 应 实 现 与 省 企 业 公 共 服 务 平 台 求 职 招 聘 数 据 库 信 息 的 对 接 ， 为 本 地 企 业 提 供 求 职 招 聘 信 等人 力 资 源 信 息 。中 介 服 务 ： 应 支 持 本 地 中 介 服 务 信 息 上 报 到 省 企 业 公 共 服 务 平 台 中 介 服 务 机 构 数 据 库 ； 应 实 现与 省 企 业 公 共 服 务 平 台 中 介 服 务 机 构 数 据 库 对 接 ， 为 本 地

32、 企 业 提 供 全 省 的 中 介 服 务 信 息 等 。 电 子 商 务 ： 应 基 于 省 企 业 公 共 服 务 平 台 的 电 子 商 务 平 台 为 本 地 企 业 提 供 电 子 商 务 网 站 建 设 、 网上 支 付 、 CA认 证 、 交 易 担 保 等 电 子 商 务 服 务 。企 业 信 息 化 ： 应 基 于 省 企 业 公 共 服 务 平 台 ， 为 本 地 企 业 提 供 企 业 管 理 软 件 在 线 服 务 服 务 ， 信 息化 设 备 采 购 ， 信 息 化 解 决 方 案 咨 询 服 务 等 信 息 化 相 关 服 务 。8.2 电 话 呼 叫 服 务 系

33、 统8.2.1 概 述电 话 呼 叫 服 务 系 统 应 基 于 省 企 业 公 共 服 务 平 台 建 设 的 全 省 企 业 公 共 服 务 电 话 呼 叫 中 心 为 保 山 市 企业 提 供 方 便 的 电 话 呼 叫 服 务 ， 包 括 坐 席 管 理 、 语 音 查 询 服 务 、 电 话 业 务 处 理 和 人 工 处 理 。 依 托 全 省 企 业公 共 服 务 电 话 呼 叫 中 心 ， 保 山 市 企 业 服 务 平 台 只 需 将 平 台 咨 询 服 务 电 话 及 相 关 的 各 个 服 务 机 构 的 服 务 电话 输 入 到 全 省 企 业 公 共 服 务 电 话

34、呼 叫 中 心 系 统 ， 中 心 就 可 将 相 关 的 服 务 咨 询 电 话 转 接 到 各 州 市 平 台 及 相关 服 务 机 构 。 8.2.2 咨 询 服 务 电 话 管 理咨 询 服 务 电 话 管 理 ：应 实 现 保 山 市 咨 询 服 务 电 话 的 管 理 功 能 ， 包 括 添 加 、 删 除 、 修 改 、 查 看 、 导 入 、 导 出 等 ；应 实 现 保 山 市 咨 询 服 务 电 话 信 息 上 报 到 省 企 业 公 共 服 务 电 话 呼 叫 中 心 系 统 ， 为 企 业 提 供 服 务 咨询 的 电 话 信 息 。8.2.3 服 务 机 构 信 息

35、管 理服 务 机 构 信 息 管 理 ：应 实 现 保 山 市 服 务 机 构 信 息 的 管 理 功 能 ， 包 括 添 加 、 删 除 、 修 改 、 查 看 、 导 入 、 导 出 等 ；应 实 现 保 山 市 服 务 机 构 信 息 上 报 到 省 企 业 公 共 服 务 电 话 呼 叫 中 心 系 统 ， 实 现 保 山 市 服 务 咨 询 电话 转 接 到 相 关 服 务 机 构 。8.3 网 络 管 理 信 息 系 统 8.3.1 概 述网 络 管 理 信 息 系 统 应 基 于 省 企 业 公 共 服 务 平 台 的 综 合 服 务 平 台 （ 窗 口 ） 网 络 管 理 信

36、息 系 统 ， 实 现 保山 市 窗 口 管 理 的 信 息 化 。 窗 口 网 络 管 理 信 息 系 统 应 包 含 以 下 5个 功 能 模 块 ： 窗 口 协 同 办 公 系 统 、 入 驻 服务 机 构 注 册 及 管 理 系 统 、 窗 口 在 线 服 务 管 理 、 窗 口 电 话 服 务 管 理 和 窗 口 服 务 监 督 及 评 估 系 统 。 DB5305/T 19.312019 9 8.3.2 窗 口 协 同 办 公 系 统8.3.2.1 机 构 设 置应 提 供 窗 口 管 理 机 构 及 入 住 服 务 机 构 信 息 管 理 设 置 功 能 ， 包 括 增 加 、

37、删 除 、 修 改 、 查 询 、 导 入 、 导出 等 。8.3.2.2 人 员 及 权 限 分 配人 员 及 权 限 分 配 ：应 实 现 窗 口 管 理 机 构 及 入 驻 服 务 机 构 人 员 的 分 配 ， 为 窗 口 机 构 设 置 窗 口 人 员 、 为 入 驻 服 务 机 构设 置 服 务 人 员 ；应 实 现 窗 口 人 员 、 入 驻 服 务 机 构 人 员 访 问 窗 口 协 同 办 公 系 统 的 权 限 配 置 ， 包 括 权 限 的 配 置 、 修改 、 删 除 、 查 看 等 操 作 。8.3.2.3 公 文 管 理 应 支 持 关 于 咨 询 服 务 方 面

38、的 公 文 管 理 维 护 ， 包 括 公 文 的 添 加 、 删 除 、 修 改 、 查 看 、 发 布 等 操 作 。8.3.2.4 事 务 审 批应 支 持 窗 口 服 务 事 务 的 在 线 审 批 工 作 。8.3.2.5 计 划 管 理应 实 现 咨 询 服 务 、 在 线 培 训 等 工 作 计 划 信 息 等 的 管 理 工 作 ， 包 括 增 加 、 删 除 、 修 改 、 查 询 、 导 入 和导 出 等 操 作 。8.3.2.6 费 用 管 理应 实 现 咨 询 服 务 等 费 用 信 息 等 的 管 理 工 作 ， 包 括 增 加 、 删 除 、 修 改 、 查 询 、

39、 导 入 和 导 出 等 操 作 。8.3.2.7 服 务 活 动 管 理 应 实 现 咨 询 服 务 、 在 线 培 训 活 动 等 的 管 理 工 作 ， 包 括 服 务 活 动 新 的 增 加 、 删 除 、 修 改 、 查 询 、 导 入 、导 出 、 发 布 等 操 作 。8.3.2.8 服 务 场 地 及 培 训 教 室 排 程 管 理服 务 场 地 及 培 训 教 室 排 程 管 理 ：应 实 现 服 务 场 地 排 程 的 管 理 工 作 ， 包 括 服 务 场 地 排 程 信 息 的 增 加 、 删 除 、 修 改 、 查 询 、 导 入 、导 出 和 发 布 等 操 作 ；

40、应 实 现 培 训 教 室 排 程 的 管 理 工 作 ， 包 括 培 训 教 室 排 程 信 息 的 增 加 、 删 除 、 修 改 、 查 询 、 导 入 、导 出 和 发 布 等 操 作 。8.3.2.9 即 时 通 讯应 实 现 窗 口 及 服 务 机 构 工 作 人 员 与 企 业 的 即 时 通 讯 功 能 。8.3.2.10 短 信 服 务 短 信 服 务 ：应 支 持 以 短 息 方 式 为 窗 口 工 作 人 员 、 服 务 机 构 工 作 人 员 提 供 服 务 ， 包 括 、 咨 询 服 务 通 知 、 政 策通 知 、 项 目 上 申 报 、 在 线 培 训 通 知 等

41、 方 面 的 服 务 。应 支 持 以 短 信 方 式 为 企 业 提 供 服 务 ， 包 括 接 收 公 告 通 知 ； 投 诉 、 反 馈 咨 询 服 务 、 培 训 等 服 务 的 DB5305/T 19.31 2019 10 满 意 度 。8.3.3. 入 驻 服 务 机 构 注 册 及 管 理 系 统8.3.3.1 机 构 在 线 注 册 、 审 核机 构 在 线 注 册 审 核 ：应 提 供 入 住 服 务 机 构 在 线 注 册 等 操 作 ；应 提 供 入 住 服 务 机 构 注 册 审 核 等 工 作 。8.3.3.2 场 地 管 理场 地 管 理 包 括 ：应 提 供 入

42、住 服 务 机 构 场 地 租 用 等 方 面 的 信 息 管 理 ， 包 括 增 加 、 删 除 、 修 改 、 查 询 等 操 作 ；场 地 租 用 信 息 应 包 括 占 用 场 地 信 息 、 租 用 场 地 合 同 信 息 、 租 用 场 地 收 费 信 息 等 。 8.3.3.3 业 务 委 托业 务 委 托 包 括 ：应 提 供 服 务 业 务 委 托 管 理 ， 包 括 增 加 委 托 信 息 、 委 托 、 查 看 委 托 信 息 等 操 作 ；业 务 委 托 信 息 应 包 括 委 托 人 新 、 被 委 托 人 信 息 、 委 托 业 务 的 信 息 等 。8.3.3.4

43、 服 务 记 录服 务 记 录 包 括 ：应 对 入 驻 服 务 机 构 提 供 服 务 进 行 记 录 ， 提 供 服 务 记 录 查 询 、 导 出 等 操 作 ；服 务 记 录 信 息 应 包 括 服 务 机 构 信 息 、 被 服 务 企 业 信 息 、 服 务 业 务 信 息 等 。8.3.3.5 服 务 监 管服 务 监 管 包 括 ：应 实 现 对 入 驻 服 务 机 构 服 务 进 行 监 督 管 理 ， 提 供 监 管 日 志 的 查 看 、 导 出 等 操 作 ； 监 管 内 容 应 包 括 入 驻 服 务 机 构 的 服 务 业 务 、 服 务 时 效 、 服 务 对 象

44、 等 。8.3.3.6 服 务 评 估应 实 现 对 入 驻 服 务 机 构 的 服 务 质 量 进 行 评 估 ， 提 供 评 估 统 计 分 析 、 结 果 查 看 、 导 出 等 操 作 。8.3.4 窗 口 在 线 服 务 管 理应 基 于 省 企 业 公 共 服 务 平 台 在 线 服 务 管 理 系 统 各 项 功 能 对 企 业 提 供 在 线 服 务 ， 包 括 工 程 咨 询 、 产 业咨 询 、 工 商 注 册 、 管 理 咨 询 、 电 子 商 务 、 企 业 信 息 化 等 服 务 。8.3.5 窗 口 电 话 服 务 管 理应 基 于 省 企 业 公 共 服 务 平 台 电 话 呼 叫 中 心 将 需 要 区 域 服 务 窗 口 解 决 的 电 话 转 接 给 窗 口 ， 同 时 将 电 话工 单 转 移 给 窗 口 处 理 ， 依 托 呼 叫 中 心 各 项 服 务 管 理 功 能 完 成 电 话 服 务 。8.3.6 窗 口 服 务 监 督 及 评 估 系 统 应 基 于 省 企 业 公 共 服 务 平 台 的 “ 全 省 企 业 投 诉 、 监 督 、 评 估 管 理 系 统 ” 实 现 对 服 务 窗 口 的 服 务 质 量 、实 效 进 行 统 计 、 分 析 及 评 估 。 _