DB4401 T 22-2019 职业人群心理健康服务规范.pdf

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1、ICS 03.080.99A 12 DB4401广 州 市 地 方 标 准DB4401/T 22 2019职 业 人 群 心 理 健 康 服 务 规 范 Psychological health service of occupational groups 2019-07-22发 布 2019-09-01实 施广 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB4401/T 22 2019 I 目 次前 言 .III1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 服 务 原 则 .25 服 务 人 员 资 质 要 求 .36 服 务 内 容 .47 服 务

2、流 程 .5 8 档 案 （ 信 息 ） 管 理 .89 监 督 与 改 进 .9 DB4401/T 22 2019 III 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009 给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 广 州 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 局 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 广 州 市 干 部 疗 养 院 、 广 州 市 标 准 化 研 究 院 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 周 辉 、 周 洁 、 孙 永 红 、 孙 立 杰 、 巩 林 静 、 陈 琳 、 蒋 慧 敏 、 连 小 燕 、 刘 勇 、 郑 皓元 、 郭 钦 丽 。本

3、 标 准 为 首 次 发 布 。 DB4401/T 22 2019 1 职 业 人 群 心 理 健 康 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 职 业 人 群 心 理 健 康 服 务 的 术 语 和 定 义 、 服 务 原 则 、 服 务 人 员 资 质 要 求 、 服 务 内 容 、 服务 流 程 、 档 案 （ 信 息 ） 管 理 和 监 督 与 改 进 等 内 容 。本 标 准 适 用 于 广 州 市 行 政 区 域 内 职 业 人 群 心 理 健 康 服 务 机 构 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡

4、是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 GB/T 30446.1 心 理 咨 询 服 务 第 1部 分 ： 基 本 术 语GB/T 30446.2 心 理 咨 询 服 务 第 2部 分 ： 服 务 流 程GB/T 30446.3 心 理 咨 询 服 务 第 3部 分 ： 咨 询 信 息 管 理3 术 语 和 定 义GB/T 30446.1、 GB/T 30446.2、 GB/T 30446.3界 定 的 以

5、 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 为 了 便 于使 用 ， 以 下 重 复 列 出 了 GB/T 30446.1、 GB/T 30446.2、 GB/T 30446.3中 的 某 些 术 语 和 定 义 。3.1 职 业 人 群 occupational groups各 机 关 、 企 事 业 和 其 他 用 人 单 位 的 员 工 。3.2 心 理 健 康 服 务 psychological health service运 用 心 理 学 及 医 学 的 理 论 和 方 法 ， 通 过 心 理 测 量 、 心 理 科 普 、 心 理 培 训 、 心 理 咨 询 、

6、 心 理 拓 展 等 手段 和 途 径 ， 预 防 或 减 少 职 业 人 员 群 体 各 类 心 理 行 为 问 题 ， 从 而 促 进 其 心 理 健 康 ， 提 升 心 理 能 力 ， 提 高 生活 质 量 的 服 务 行 为 。3.3 心 理 测 量 psychological measurement依 据 心 理 学 理 论 与 科 学 的 操 作 程 序 ， 对 服 务 对 象 的 心 理 和 行 为 作 全 面 、 系 统 的 描 述 与 评 定 的 过 程 。3.4 心 理 科 普 psychological science依 托 传 媒 工 具 ， 以 浅 显 、 易 于 理

7、 解 、 接 受 和 参 与 的 方 式 向 公 众 传 播 心 理 健 康 知 识 的 服 务 行 为 。3.5 心 理 培 训 psychological training DB4401/T 222019 2 由 具 有 心 理 学 知 识 的 专 业 人 员 通 过 系 统 专 业 方 式 向 人 们 传 授 心 理 学 知 识 ， 从 而 帮 助 人 们 掌 握 特 定 心理 学 技 术 的 服 务 行 为 。3.6 心 理 咨 询 psychological counseling由 具 有 行 业 或 主 管 部 门 认 定 资 格 的 专 业 人 员 ， 运 用 心 理 学 理 论

8、 和 技 术 ， 通 过 语 言 与 非 语 言 交 流 ， 给予 个 人 或 群 体 帮 助 、 启 发 和 教 育 ， 使 其 改 变 认 知 、 情 感 、 态 度 和 行 为 ， 解 决 其 在 生 活 、 学 习 、 工 作 等 方面 的 问 题 ， 促 进 其 人 格 的 发 展 及 社 会 适 应 能 力 的 改 善 的 活 动 。3.7 心 理 拓 展 psychological outward bound以 心 理 学 理 论 为 基 础 ， 应 用 多 种 心 理 学 技 术 和 方 法 ， 采 取 轻 松 、 多 样 、 有 趣 的 互 动 方 式 ， 提 升 心 理素

9、质 及 心 理 能 力 的 服 务 行 为 。 3.8 来 访 者 visitor接 受 心 理 健 康 服 务 的 群 体 或 个 人 。3.9 心 理 健 康 服 务 提 供 者 psychological health service provider通 过 行 业 或 主 管 部 门 的 考 核 审 批 ， 具 备 心 理 健 康 服 务 资 质 ， 提 供 心 理 健 康 服 务 的 组 织 机 构 。3.10心 理 健 康 服 务 人 员 psychological health service personnel具 有 行 业 或 主 管 部 门 认 定 的 相 关 资 格 ，

10、掌 握 心 理 学 理 论 或 心 理 健 康 服 务 的 方 法 技 巧 ， 在 心 理 健 康 服务 提 供 者 中 提 供 心 理 健 康 服 务 的 专 业 人 员 。3.11 参 与 率 participation rate实 际 参 加 心 理 健 康 服 务 人 数 与 计 划 参 加 心 理 健 康 服 务 人 数 的 百 分 比 。3.12满 意 率 satisfaction rate对 心 理 健 康 服 务 满 意 的 人 数 与 参 与 心 理 健 康 服 务 总 人 数 的 百 分 比 。4 服 务 原 则4.1 自 愿 原 则心 理 健 康 服 务 的 请 求 、

11、暂 停 、 延 期 、 恢 复 、 终 止 等 应 出 于 来 访 者 的 自 愿 ， 避 免 强 制 。 在 心 理 健 康 服务 的 所 有 环 节 ， 来 访 者 都 可 要 求 结 束 。 4.2 保 密 原 则4.2.1 心 理 健 康 服 务 人 员 及 机 构 应 对 服 务 过 程 中 的 所 有 信 息 和 记 录 予 以 保 密 。4.2.2 在 特 殊 情 况 下 ， 保 密 原 则 可 取 消 ， 保 密 例 外 包 括 来 访 者 出 现 自 杀 或 杀 人 倾 向 、 出 现 危 害 社 会 安全 及 其 他 违 反 法 律 法 规 等 动 机 或 行 为 。 DB

12、4401/T 22 2019 3 4.2.3 心 理 健 康 服 务 提 供 者 应 告 知 来 访 者 保 密 原 则 及 非 保 密 范 围 ， 并 指 导 其 签 署 知 情 同 意 书 。 在 服 务过 程 中 录 音 、 录 像 时 ， 心 理 健 康 服 务 提 供 者 应 征 得 来 访 者 同 意 并 在 知 情 同 意 书 中 签 署 相 关 内 容 。4.3 科 学 原 则心 理 健 康 服 务 的 开 展 应 遵 循 相 关 理 论 和 原 则 ， 选 择 合 理 适 宜 的 心 理 健 康 服 务 内 容 和 方 式 ， 运 用 心 理健 康 服 务 的 技 术 和 方

13、 法 实 施 。4.4 伦 理 原 则心 理 健 康 服 务 应 以 社 会 普 遍 认 同 的 伦 理 规 范 与 价 值 观 为 约 束 ， 遵 循 心 理 健 康 服 务 的 基 本 伦 理 。注 ： 心 理 健 康 服 务 基 本 伦 理 包 括 尊 重 、 公 平 对 待 来 访 者 ， 使 来 访 者 从 心 理 健 康 服 务 中 获 益 等 。4.5 接 触 限 制 原 则4.5.1 心 理 健 康 服 务 人 员 不 应 与 来 访 者 建 立 、 发 展 心 理 健 康 服 务 之 外 的 任 何 关 系 。 4.5.2 心 理 健 康 服 务 人 员 不 应 在 工 作

14、必 须 之 外 获 取 来 访 者 隐 私 。5 服 务 人 员 资 质 要 求5.1 基 本 要 求基 本 要 求 如 下 ：a) 服 务 人 员 应 具 有 本 科 及 以 上 学 历 ；b) 服 务 人 员 应 严 守 服 务 对 象 的 隐 私 ， 不 得 泄 露 及 私 下 讨 论 ；c) 服 务 人 员 应 诚 信 记 录 良 好 ， 无 不 良 从 业 记 录 ；d) 服 务 人 员 在 提 供 服 务 过 程 中 应 态 度 真 诚 、 热 情 。5.2 专 业 要 求 5.2.1 专 业 背 景 要 求专 业 背 景 要 求 如 下 ：a) 服 务 人 员 应 毕 业 于 心

15、 理 学 、 社 会 工 作 、 医 学 或 相 关 专 业 ， 接 受 过 系 统 的 心 理 学 、 心 理 测 量 、 心理 咨 询 等 专 业 知 识 的 培 训 ；b) 服 务 人 员 应 掌 握 并 有 实 际 操 作 心 理 健 康 服 务 的 专 业 技 能 和 经 验 。5.2.2 专 业 资 质 要 求专 业 资 质 要 求 如 下 ：a) 服 务 人 员 应 具 备 心 理 咨 询 师 、 心 理 治 疗 师 、 精 神 卫 生 从 业 人 员 、 社 会 工 作 者 等 心 理 健 康 服 务 方面 相 应 执 业 资 格 ；b) 服 务 人 员 应 对 专 业 领 域

16、 的 历 史 、 理 论 、 研 究 有 过 系 统 的 学 习 ， 并 对 自 身 知 识 的 局 限 性 有 所 了 解 ；c) 服 务 人 员 应 具 备 对 具 体 服 务 手 段 有 效 运 用 的 能 力 ， 成 功 建 立 良 好 咨 询 关 系 的 能 力 ， 有 效 沟 通 的 能 力 和 对 寻 求 专 业 服 务 者 的 问 题 症 结 的 把 握 能 力 ；d) 服 务 人 员 应 对 寻 求 专 业 服 务 者 持 续 保 持 关 心 和 严 肃 的 态 度 ， 尽 自 己 专 业 所 能 来 帮 助 寻 求 服 务 者 ,对 自 己 的 优 势 和 不 足 有 客

17、观 的 认 识 ， 在 适 合 的 时 候 能 够 对 个 案 进 行 转 介 ；e) 服 务 人 员 应 完 成 继 续 教 育 专 业 培 训 ： 每 2 年 有 不 少 于 20 小 时 的 专 业 知 识 的 学 习 ， 内 容 可 根 据个 人 情 况 而 定 ； 同 时 ， 每 2年 完 成 专 业 伦 理 知 识 的 继 续 学 习 ； DB4401/T 222019 4 f) 服 务 人 员 应 定 期 接 受 正 规 的 专 业 督 导 。6 服 务 内 容6.1 心 理 测 量6.1.1 心 理 测 量 方 式心 理 测 量 主 要 包 括 心 理 测 试 、 问 卷 调

18、查 、 观 察 与 访 谈 等 方 式 。6.1.2 心 理 测 量 内 容心 理 测 量 具 体 内 容 如 下 ：a) 人 格 测 量 ， 包 括 对 其 兴 趣 、 态 度 、 动 机 、 气 质 、 性 格 等 的 测 量 ；b) 智 力 测 量 ， 包 括 对 其 一 般 认 知 能 力 的 测 量 ； c) 能 力 倾 向 测 量 ， 包 括 对 其 潜 在 才 能 及 能 力 发 展 倾 向 的 测 量 ；d) 成 就 测 量 ， 包 括 对 其 接 受 教 育 后 的 学 业 成 就 测 量 ；e) 心 理 健 康 测 量 , 包 括 对 其 综 合 健 康 状 况 、 心 理

19、 灵 活 性 、 压 力 、 焦 虑 、 抑 郁 等 的 测 量 。6.2 心 理 科 普6.2.1 心 理 科 普 方 式心 理 科 普 主 要 包 括 多 媒 体 宣 传 、 现 场 讲 座 、 举 办 展 览 等 方 式 。6.2.2 心 理 科 普 内 容心 理 科 普 具 体 内 容 包 括 但 不 限 于 ：a) 基 础 心 理 学 和 发 展 心 理 学 知 识 ， 包 括 心 理 学 的 定 义 、 因 素 等 ；b) 社 会 心 理 学 知 识 ， 包 括 沟 通 与 人 际 关 系 、 婚 姻 与 家 庭 等 ； c) 心 理 健 康 和 卫 生 保 健 ， 包 括 心 理

20、 健 康 定 义 和 标 准 、 如 何 调 节 心 理 、 增 强 抗 压 能 力 等 ；d) 心 理 障 碍 与 心 理 危 机 干 预 ， 包 括 心 理 障 碍 的 定 义 和 类 型 、 心 理 异 常 问 题 的 识 别 、 心 理 危 机 干 预的 方 法 和 手 段 等 。6.3 心 理 培 训6.3.1 心 理 培 训 方 式心 理 培 训 主 要 包 括 举 办 讲 座 、 团 队 辅 导 、 个 体 辅 导 等 方 式 。6.3.2 心 理 培 训 内 容心 理 培 训 具 体 内 容 如 下 ：a) 心 理 素 质 的 提 升 ， 包 括 性 格 的 管 理 、 情 绪

21、 的 管 理 、 心 态 的 管 理 、 自 我 控 制 的 管 理 等 ；b) 家 庭 婚 姻 关 系 的 处 理 ， 包 括 两 性 关 系 沟 通 、 亲 子 教 育 、 隔 代 抚 养 等 ； c) 个 人 成 长 ， 包 括 父 母 养 育 方 式 、 父 母 的 婚 姻 状 况 、 青 春 期 心 理 等 ；d) 身 心 健 康 的 调 节 ， 包 括 心 理 健 康 的 维 护 、 心 理 调 适 、 生 活 方 式 的 调 节 等 ；e) 职 业 与 心 理 健 康 的 关 系 ， 包 括 职 场 沟 通 技 巧 、 职 场 压 力 处 理 、 职 场 心 态 的 调 节 等

22、；f) 心 理 与 心 理 咨 询 ， 包 括 心 理 问 题 的 定 义 、 心 理 咨 询 的 原 理 、 如 何 进 行 心 理 咨 询 等 ；g) 文 化 与 心 理 健 康 的 关 系 ， 包 括 儒 家 、 道 家 、 佛 家 等 中 国 传 统 文 化 对 心 理 健 康 的 作 用 ； DB4401/T 22 2019 5 h) 心 理 技 巧 的 掌 握 ， 包 括 催 眠 、 冥 想 等 ；i) 常 见 心 理 障 碍 识 别 与 危 机 干 预 的 基 本 技 能 ， 包 括 心 理 障 碍 的 定 义 和 类 型 、 危 机 干 预 的 方 法 和 技巧 等 。6.4

23、心 理 咨 询6.4.1 心 理 咨 询 方 式心 理 咨 询 主 要 包 括 现 场 咨 询 、 在 线 咨 询 (电 话 和 网 络 咨 询 )等 方 式 。6.4.2 心 理 咨 询 内 容心 理 咨 询 具 体 内 容 如 下 ：a) 发 展 咨 询 ， 人 生 各 个 时 期 所 遇 到 的 心 理 问 题 ， 包 括 日 常 生 活 中 的 人 际 关 系 问 题 、 职 业 选 择 问 题 、教 育 过 程 中 的 问 题 、 婚 姻 家 庭 中 的 问 题 咨 询 ； b) 心 理 问 题 咨 询 ， 各 种 情 绪 与 行 为 问 题 ， 包 括 焦 虑 、 抑 郁 、 恐

24、怖 、 紧 张 情 绪 、 各 种 不 可 控 制 的强 迫 性 思 维 和 强 迫 性 行 为 等 咨 询 ；c) 性 心 理 咨 询 ， 常 见 性 心 理 问 题 ， 包 括 性 角 色 、 性 动 机 的 偏 离 、 性 对 象 的 偏 离 、 性 能 力 问 题 等 咨询 ；d) 心 身 疾 病 咨 询 ， 包 括 冠 心 病 、 高 血 压 、 溃 疡 病 、 支 气 管 哮 喘 等 问 题 咨 询 ；e) 精 神 障 碍 康 复 期 咨 询 ， 包 括 康 复 期 精 神 病 人 的 心 理 指 导 等 咨 询 ；f) 慢 性 躯 体 疾 病 咨 询 ， 包 括 长 期 慢 性

25、躯 体 疾 病 久 治 不 愈 ， 需 要 心 理 支 持 及 指 导 等 咨 询 ；g) 心 理 卫 生 知 识 咨 询 ， 包 括 需 要 了 解 各 种 心 理 卫 生 知 识 等 咨 询 ；h) 其 他 ， 包 括 接 受 各 种 心 理 检 查 后 （ 如 智 力 测 验 、 人 格 测 验 等 ） 及 有 其 他 心 理 疑 虑 等 需 要 的 咨 询 。6.5 心 理 拓 展6.5.1 心 理 拓 展 方 式 心 理 拓 展 主 要 包 括 主 题 沙 龙 、 沙 盘 游 戏 、 心 理 剧 、 绘 画 、 电 影 赏 析 、 读 书 会 、 户 外 拓 展 等 方 式 。6.5

26、.2 心 理 拓 展 内 容心 理 拓 展 内 容 包 括 但 不 限 于 ：a) 职 场 能 力 的 提 升 ， 包 括 职 场 压 力 、 人 际 关 系 等 ；b) 工 作 团 队 凝 聚 力 的 提 高 ， 包 括 合 作 能 力 、 沟 通 能 力 等 ；c) 家 庭 婚 姻 问 题 的 处 理 ， 包 括 夫 妻 关 系 、 亲 子 关 系 等 ；d) 自 身 能 力 的 提 高 ， 包 括 抗 压 能 力 、 情 绪 管 理 能 力 等 。7 服 务 流 程7.1 服 务 预 约 7.1.1 实 施 心 理 健 康 服 务 前 ， 心 理 健 康 服 务 提 供 者 应 为 来

27、访 者 提 供 预 约 咨 询 服 务 ， 并 确 保 服 务 渠 道 畅通 、 及 时 反 馈 。7.1.2 预 约 咨 询 服 务 方 式 包 括 现 场 服 务 、 电 话 服 务 、 网 络 服 务 、 短 信 服 务 等 。7.1.3 预 约 咨 询 服 务 应 包 含 以 下 内 容 ：a) 向 来 访 者 介 绍 服 务 内 容 、 服 务 流 程 、 心 理 健 康 服 务 人 员 等 基 本 信 息 ； DB4401/T 222019 6 b) 告 知 来 访 者 保 密 原 则 、 变 更 或 取 消 服 务 等 相 关 事 宜 ；c) 采 集 来 访 者 联 系 方 式

28、、 心 理 健 康 服 务 内 容 等 信 息 ， 了 解 来 访 者 需 求 及 存 在 问 题 并 作 初 步 分 析 、登 记 ；d) 告 知 来 访 者 服 务 时 间 、 地 点 、 心 理 健 康 服 务 人 员 等 信 息 ；e) 告 知 来 访 者 服 务 费 用 及 明 细 ， 包 括 费 用 涵 盖 内 容 、 缴 纳 方 式 等 。7.1.4 预 约 咨 询 服 务 应 由 接 受 过 相 关 培 训 、 具 备 专 业 能 力 的 人 员 提 供 。7.2 方 案 确 定7.2.1 心 理 健 康 服 务 人 员 应 根 据 预 约 过 程 中 采 集 到 的 资 料

29、制 定 心 理 健 康 服 务 方 案 ， 包 括 但 不 限 于 服 务项 目 、 预 期 目 标 、 解 决 顺 序 、 所 采 用 的 技 术 与 方 法 、 时 间 、 周 期 等 。7.2.2 方 案 制 定 完 成 后 ， 心 理 健 康 服 务 人 员 应 向 来 访 者 介 绍 方 案 的 具 体 内 容 ， 与 来 访 者 沟 通 并 评 估 方案 的 可 行 性 和 适 用 性 ， 最 终 确 定 方 案 。7.2.3 方 案 确 定 后 ， 在 服 务 实 施 过 程 中 ， 心 理 健 康 服 务 人 员 应 根 据 来 访 者 的 情 况 变 化 及 需 求 即 时

30、调 整 服 务 方 案 的 内 容 ， 确 保 方 案 的 适 用 性 。7.3 服 务 实 施7.3.1 实 施 原 则服 务 实 施 应 遵 循 以 下 原 则 ：a) 科 学 性 ： 心 理 健 康 服 务 人 员 应 按 照 方 案 运 用 科 学 的 心 理 学 方 法 和 技 术 对 来 访 者 提 供 心 理 健 康 服务 ；b) 针 对 性 ： 心 理 健 康 服 务 人 员 应 根 据 来 访 者 选 择 服 务 项 目 的 不 同 ， 有 针 对 性 的 对 来 访 者 提 供 心 理健 康 服 务 ；c) 动 态 性 ： 心 理 健 康 服 务 人 员 应 根 据 来 访

31、 者 的 需 求 及 存 在 问 题 ， 及 时 调 整 方 案 。7.3.2 实 施 步 骤 7.3.2.1 心 理 测 量心 理 测 量 服 务 实 施 步 骤 如 下 ：a) 心 理 健 康 服 务 人 员 应 根 据 服 务 方 案 ， 结 合 来 访 者 的 需 求 及 存 在 问 题 ， 评 估 来 访 者 宜 使 用 的 测 量量 表 、 参 照 和 测 量 工 具 ；b) 心 理 健 康 服 务 人 员 应 为 来 访 者 提 供 测 量 所 需 场 所 及 材 料 等 ；c) 心 理 健 康 服 务 人 员 应 根 据 具 体 的 服 务 方 式 及 内 容 ， 确 定 心

32、理 测 量 的 时 间 ；d) 心 理 测 量 实 施 过 程 中 ， 心 理 健 康 服 务 人 员 应 为 来 访 者 提 供 一 个 相 对 独 立 的 环 境 ， 免 受 外 界 干 扰 ，确 保 测 量 结 果 的 真 实 性 ；e) 心 理 测 量 结 束 后 ， 心 理 健 康 服 务 提 供 者 应 在 规 定 时 间 内 向 来 访 者 出 具 心 理 测 量 报 告 ， 测 量 结 果提 示 有 风 险 时 应 在 报 告 中 给 予 解 决 建 议 。7.3.2.2 心 理 科 普 心 理 科 普 服 务 实 施 步 骤 如 下 ：a) 心 理 健 康 服 务 人 员 应

33、 根 据 服 务 方 案 及 来 访 者 的 需 求 ， 选 择 科 学 的 方 法 及 内 容 为 来 访 者 提 供 心 理科 普 服 务 ；b) 心 理 健 康 服 务 人 员 应 根 据 具 体 内 容 及 方 式 ， 准 备 心 理 科 普 材 料 及 场 所 等 ；c) 心 理 健 康 服 务 人 员 应 根 据 具 体 的 服 务 方 式 及 内 容 ， 确 定 心 理 科 普 的 时 间 ； DB4401/T 22 2019 7 d) 心 理 科 普 实 施 过 程 中 ， 应 根 据 需 要 配 备 心 理 科 普 讲 解 员 ， 巩 固 心 理 科 普 效 果 ；e) 科

34、普 心 理 健 康 知 识 环 节 结 束 后 ， 心 理 健 康 服 务 人 员 可 根 据 具 体 工 作 解 答 并 对 来 访 者 提 出 心 理 科普 建 议 。7.3.2.3 心 理 培 训心 理 培 训 服 务 实 施 步 骤 如 下 ：a) 心 理 健 康 服 务 人 员 应 根 据 服 务 方 案 及 来 访 者 的 需 求 、 目 的 ， 选 择 科 学 、 适 宜 的 服 务 方 式 与 内 容为 来 访 者 提 供 心 理 培 训 服 务 ；b) 心 理 健 康 服 务 人 员 应 根 据 具 体 内 容 及 方 式 ， 准 备 心 理 培 训 材 料 及 场 所 等

35、；c) 心 理 健 康 服 务 人 员 应 根 据 具 体 的 培 训 方 式 及 内 容 ， 确 定 心 理 培 训 时 间 ；d) 心 理 培 训 服 务 实 施 过 程 中 ， 应 根 据 实 际 需 要 适 当 调 整 或 增 加 培 训 内 容 ；e) 培 训 心 理 健 康 知 识 环 节 结 束 后 ， 心 理 健 康 服 务 人 员 应 引 导 来 访 者 对 整 个 服 务 过 程 进 行 回 顾 ， 并对 来 访 者 提 出 建 议 ， 以 巩 固 服 务 效 果 ， 确 保 来 访 者 获 得 处 理 心 理 问 题 的 能 力 和 技 巧 。 7.3.2.4 心 理 咨

36、 询心 理 咨 询 服 务 实 施 步 骤 如 下 ：a) 心 理 咨 询 师 应 按 照 咨 询 服 务 方 案 运 用 心 理 咨 询 的 方 法 和 技 术 ， 针 对 来 访 者 的 需 求 及 存 在 问 题 与其 进 行 咨 询 性 谈 话 ， 根 据 方 法 的 不 同 ， 有 可 能 会 为 来 访 者 布 置 家 庭 作 业 ， 或 者 对 来 访 者 进 行 训练 等 ；b) 心 理 咨 询 师 应 根 据 来 访 者 的 具 体 情 况 、 服 务 内 容 及 方 式 ， 确 定 心 理 咨 询 的 时 间 及 频 次 ；c) 心 理 咨 询 服 务 实 施 过 程 中

37、， 心 理 咨 询 师 应 对 咨 询 信 息 进 行 记 录 ， 同 时 及 时 与 来 访 者 沟 通 ， 对 来访 者 进 行 阶 段 性 心 理 评 估 ， 了 解 咨 询 效 果 ， 并 将 其 作 为 调 整 咨 询 服 务 方 案 和 开 展 下 一 步 服 务 的依 据 ；d) 当 来 访 者 出 现 比 较 严 重 的 心 理 情 况 时 ， 心 理 健 康 服 务 提 供 者 应 及 时 进 行 转 介 ；e) 针 对 心 理 健 康 服 务 问 题 的 咨 询 性 谈 话 及 交 流 结 束 后 ， 心 理 咨 询 师 应 引 导 来 访 者 对 整 个 咨 询 服 务进

38、 行 回 顾 ， 总 结 咨 询 服 务 内 容 ， 以 巩 固 咨 询 效 果 ， 并 对 来 访 者 提 出 建 议 。 7.3.2.5 心 理 拓 展心 理 拓 展 服 务 实 施 步 骤 如 下 ：a) 心 理 健 康 服 务 人 员 应 根 据 服 务 方 案 及 来 访 者 的 需 求 和 目 的 ， 选 择 科 学 、 合 理 的 拓 展 内 容 及 方 式为 来 访 者 提 供 心 理 拓 展 服 务 ；b) 心 理 健 康 服 务 人 员 应 根 据 具 体 内 容 及 方 式 ， 准 备 心 理 拓 展 材 料 及 场 所 等 ；c) 心 理 健 康 服 务 人 员 应 根

39、 据 具 体 的 服 务 方 式 及 内 容 ， 确 定 心 理 拓 展 服 务 时 间 ；d) 心 理 拓 展 服 务 实 施 过 程 中 ， 心 理 健 康 服 务 人 员 应 时 刻 关 注 来 访 者 的 状 态 ， 在 不 影 响 拓 展 结 果 真实 性 的 情 况 下 为 来 访 者 提 供 必 要 的 讲 解 等 指 导 性 帮 助 ；e) 心 理 拓 展 活 动 环 节 结 束 后 ， 心 理 健 康 服 务 人 员 应 引 导 来 访 者 对 整 个 拓 展 过 程 进 行 总 结 ， 并 对 来访 者 提 出 建 议 。7.4 服 务 效 果 7.4.1 单 项 服 务

40、效 果 评 估7.4.1.1 心 理 健 康 服 务 结 束 后 ， 心 理 健 康 服 务 人 员 应 及 时 收 集 服 务 反 馈 信 息 ， 对 服 务 效 果 进 行 评 估 ，确 认 是 否 达 到 预 期 目 标 。 DB4401/T 222019 8 7.4.1.2 当 预 期 目 标 达 成 或 来 访 者 与 心 理 健 康 服 务 提 供 者 另 有 约 定 时 ， 心 理 健 康 服 务 结 束 ； 当 预 期 目标 未 达 成 时 ， 心 理 健 康 服 务 人 员 应 分 析 原 因 ， 并 根 据 原 因 和 评 估 情 况 ， 采 取 有 效 措 施 进 行 处

41、 理 。7.4.2 总 体 效 果 评 估7.4.2.1 横 向 数 据 效 果 评 估横 向 数 据 效 果 评 估 包 括 不 同 组 织 机 构 群 体 间 横 向 数 据 对 比 和 同 一 组 织 机 构 群 体 间 横 向 数 据 对 比 ， 具体 内 容 如 下 ：a) 不 同 组 织 机 构 群 体 间 横 向 数 据 对 比 ， 将 接 受 心 理 健 康 服 务 的 群 体 与 其 他 未 接 受 心 理 健 康 服 务 的群 体 的 心 身 健 康 数 据 进 行 对 比 ， 包 括 心 身 疾 病 发 生 率 、 心 理 量 表 数 据 （ 压 力 、 睡 眠 状 况

42、等 ） 、生 活 满 意 度 测 评 等 数 据 的 对 比 ；b) 同 一 组 织 机 构 群 体 间 横 向 数 据 对 比 ， 将 各 单 位 接 受 心 理 健 康 服 务 的 群 体 与 未 接 受 心 理 健 康 服 务的 群 体 的 心 身 健 康 数 据 进 行 对 比 ， 包 括 心 身 疾 病 发 生 率 、 心 理 量 表 数 据 （ 压 力 、 睡 眠 状 况 等 ） 、 生 活 满 意 度 测 评 等 数 据 的 对 比 。7.4.2.2 纵 向 数 据 效 果 评 估纵 向 数 据 效 果 评 估 包 括 群 体 纵 向 数 据 对 比 和 个 体 纵 向 数 据

43、对 比 ， 具 体 内 容 如 下 ：a) 群 体 纵 向 数 据 对 比 ， 将 当 次 接 受 心 理 健 康 服 务 后 的 群 体 的 心 身 健 康 数 据 与 其 以 往 接 受 心 理 健 康服 务 后 的 心 身 健 康 数 据 进 行 对 比 ， 包 括 心 身 疾 病 发 病 率 、 心 理 量 表 数 据 （ 压 力 、 睡 眠 状 况 等 ）生 活 满 意 度 测 评 等 数 据 的 对 比 ；b) 个 体 纵 向 数 据 对 比 ， 将 当 次 接 受 心 理 健 康 服 务 后 的 个 体 的 心 身 健 康 数 据 与 其 以 往 接 受 心 理 健 康服 务 前

44、 的 心 身 健 康 数 据 进 行 对 比 ， 包 括 心 身 疾 病 发 病 率 、 心 理 量 表 数 据 （ 压 力 、 睡 眠 状 况 等 ）生 活 满 意 度 测 评 等 数 据 的 对 比 。7.4.2.3 参 与 率 、 满 意 率 数 据 效 果 评 估参 与 率 、 满 意 率 数 据 效 果 评 估 内 容 如 下 ： a) 参 与 率 ， 若 心 理 健 康 服 务 项 目 的 参 与 率 高 于 80%， 说 明 参 与 率 高 ， 心 理 健 康 服 务 项 目 服 务 内 容及 方 式 科 学 、 合 理 ； 参 与 率 低 于 80%， 说 明 参 与 率 较

45、低 ， 心 理 健 康 服 务 内 容 及 方 式 有 待 进 一 步提 高 与 完 善 ；b) 满 意 率 ， 对 心 理 健 康 项 目 满 意 率 高 于 90%， 说 明 心 理 健 康 服 务 项 目 服 务 效 果 较 好 ； 满 意 率 低 于90%， 说 明 心 理 健 康 服 务 效 果 较 差 ， 心 理 健 康 服 务 质 量 与 水 平 有 待 进 一 步 提 高 。7.5 服 务 回 访7.5.1 在 心 理 健 康 服 务 结 束 后 一 段 时 间 内 ， 心 理 健 康 服 务 提 供 者 应 进 行 服 务 回 访 ， 收 集 来 访 者 对 心 理健 康 服 务 的 反 馈 信 息 。7.5.2 回 访 可 采 取 电 话 回 访 、 在 线 回 访 、 邮 件 回 访