DB37 T 3307-2018 旅游景区(点)公共信息发布服务规范.pdf

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1、ICS 03.080.01 A20 DB37 山东省 地 方 标 准 DB 37/T 3307 2018 旅游景区 (点 )公共信息发布服务规范 2018 - 06 - 12发布 2018 - 07 - 12实施 山东省 质量技术监督局 发布 DB37/T 3307 2018 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山东省旅游发展委员会提出。 本标准由山东省服务业标准化技术委员会归口 。 本标准起草单位：泰安市泰山风景名胜区管理委员会、泰安市代码与标准情报管理中心。 本标准主要起草人： 刘涛、叶鹏、尹辉、郭萌芽、邢喆、颜晶晶。 DB37/T 3307 201

2、8 1 旅游景区 (点 )公共信息发布服务规范 1 范围 本标准规定了旅游景区（点）公共信息发布的术语和定义、基本原则、信息内容、信息发布渠道、 信息发布要求、信息发布管理。 本标准适用于山东省行政区划范围内各旅 游景区（点）公共信息（以下简称信息）的发布服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定 LB/T 034 景区最大承载量核定导则 中华人民共和国旅游法（中华人民共和国主席令（ 2013）

3、 3号 ） 互联网信息服务管理办法（中华人民共和国国务院令 (第 292号 )） 3 术语和定义 GB/T 17775界定 的 以及下列术语和定义 适用于本文件。 3.1 旅游景区（点）公共信息 发布 服务 为满足游客对景区（点）旅游游览、旅游公共服务设施、旅游安全保障等相关信息的需要，准确 及 时编制相关信息并通过科学设置的导向系统进行发布的服务。 4 基本原则 4.1 合法 真实 ：旅游 景区（ 点 ） 对外 发布的 信息 应 符合 中华人民共和国旅游法 、 互联网信息服务管理 办法 等 国家的法律、法规及有关规定，内容 真实。 4.2 完整 可视：旅游景区（ 点 ） 对外 发布的信息应

4、内容 全面，能满足游客旅游信息需求 。信息导向 系 统 应 设置 科学 醒目， 确保 发布信息的可视化。 4.3 准确 及时：旅游景区（ 点 ） 对外 发布的信息应准确无误 ，并实时更新。 4.4 规范 清晰：旅游景区（ 点 ） 对外 发布的信息应 表述 规范 、 呈 现清晰 ，便于游客 理解获得 。 5 信息内容 旅游 景区（ 点 ） 为 游客提供的公共信息主要有： 游览信息：与游客正常旅游活动相关的信息，包括旅游景区（ 点 ） 和 游客服务中心的信息； DB37/T 3307 2018 2 公共设施信息：为游客正常旅游活动提供支持的信息，包括 出入口 、售票处、停车场、公共卫 生间、无障碍

5、设施和其他公共设施 ； 示例 1： 固定文化活动场所、餐饮场所、购物场所、急救场所、公用电话等 的 信息 。 安全 应急 信息：为确保游客安全进行各项旅游活动提供的信息，包括禁止、警告、消防、应急 和劝阻信息。 6 信息发布渠道 发布渠道主要包括以下方式： 景区官网、移动终端、公共信息平台、其它网络社交平台； 多媒体触摸屏、电子显示屏； 景区内广播、手机短信； 信息板、平面示意图（如导览图）； 便携印刷品（包括旅游指南、门票、导游手册、导游图）； 安全标识标牌、线路标识标牌。 7 信息发布要求 7.1 游览信息 7.1.1 票务信息 旅游景区（点）应在售票处、游客中心等发布相关票务信息， 或通

6、过 景区官网、移动终端、公共信 息平台及其它网络社交平台 等 多元化 网络渠道同时发布 。票务信息应包括门票种类 (如成人票、学生票、 家庭套票、景点联票等 )、购票说明、 票价、涵盖旅游景点 (或项目 )、有效期、优惠政策等。 7.1.2 景区交通信息 旅游景区（点）应在游客中心、景区内客运汽车或观光车站发布景区交通运行信息。景区交通信息 应包括发车时间 、停运时间 、间隔时间、停靠站点、运行路线等，有条件的景区（点）显示车辆到达目 的地、时间等动态信息。 7.1.3 游览线路信息 旅游景区（点）应在游客中心、出入口等主要地段和醒目位置，通过 平面示意图、信息板、线路标 识标牌等发布游览线路

7、信息。 游览线路应包括标示路线、沿途主要旅游景点、各类公共服务设施的位置 分布、注意事项等信息。 7.1.4 景区（点）介绍 旅游 景区（ 点 ） 应在 景区内的特定场所，通过信息板 、多媒体触摸屏、景区官网等发布渠道显示景 区（点）介绍信息。景区（点）介绍主要包括景区的自然环境、历史文化等信息。有条件的景区可在景 区官网建立网上虚拟景区游览系统。 7.1.5 咨询投诉信息 旅游景区（点）应在景区通过景区官网、信息板、电子显示屏、便携式印刷品等发布渠道公布咨询 投诉信息。咨询投诉信息主要包括游客咨询电话、投诉电话等信息。 DB37/T 3307 2018 3 7.2 公共设施信息 7.2.1

8、旅游景区（点）应在游客中心、出入口等主要地段和醒目位置，通过信息板、平面示意图、线 路标识标牌、多媒体触摸屏及公共信息平台、移动终端等发布渠道 公布公共设施信息。 7.2.2 公共设施信息包括主要景点、游客中心、旅游 购物 、卫生间、出入口、医务室、公用电话、停 车场、 残疾人服务 等设施 的位置分布 和 导向信息。 7.2.3 公共 设施信息应在景区（ 点 ） 入口处 进行明示 ，并 根据游客需要在景区内反复出现，合理分布。 7.3 安全应急信息 7.3.1 旅游 景区 （点）应 在 易发生 事故的危险地段， 通过 安全标识标牌 （如 告示牌、警示牌 ）发布安 全提示信息 ，提醒 游客 应注

9、意的事项 和紧急联系方式 。 7.3.2 旅游 景区 （点） 应通过电子显示屏、指示牌和广播发布避难设施及场所和疏散路线，疏散路线 应注明名称和方向。 7.3.3 旅游景区（点）应在高峰期通过广 播、电子显示屏等方式告知游客安全疏导缓冲区的位置及路 线，在重点部位和危险区域设置安全警示标识。 7.3.4 旅游景区（点）在旅游高峰期、重大活动或节假日期间，应在游客中心、出入口等主要地段和 醒目位置，通过广播、电子显示屏、移动终端等发布渠道，发布景区最大承载量、游客动态数据、景区 影像等信息，景区（点）最大承载量核定应符合 LB/T 034的规定。 7.3.5 旅游景区（点）通过资源监测、客流监控

10、、流量趋势预测，发布分级预警信息： 游客量达到最大承载量的 80 % 时，合理疏导游客，发布提示预警信息，引导游客的游览行为； 游客量达到最 大承载量 90 % 时，启动 分时放行、单向通行、高峰限时逗留等 流量调控预案， 发布劝阻预警信息 ，引导、分流和截流游客； 旅游景区（点） 游 客达到景区最大承载量时，应立即停止售票，发布警告预警信息，限制游客 进入景区（点），做好解释和疏导，并向上级主管部门。 8 信息发布 管理 8.1 机构和人员 8.1.1 置公共信息发布管理机构，建立公共信息发布机制，畅通信息发布渠道，提高信息发布的时效 性和有效性。 8.1.2 配备一定数量的信息发布人员，负

11、责旅游景区（点）信息收集、监测、报告和发布。 8.2 信息发布流程 应建立包括信息获取、信息审核、信息发布、信息维 护等关键环节在内的完整的信息发布流程，确 保信息发布质量。 8.3 发布渠道管理 8.3.1 对以信息板、平面示意图等实物信息发布渠道，应定期维护，保证信息内容清晰准确、外观完 整良好。 8.3.2 对以官网、移动终端等多元化网络信息发布渠道，应保证正常运行，信息完整准确、及时更新。 8.4 信息质量监督 8.4.1 应建立健全旅游景区（点）公共信息发布服务机制，制定完善相应的服务流程和管理规范。 DB37/T 3307 2018 4 8.4.2 应建立信息发布监督工作机制，定期开展信息服务质量和规范的内部监督，自觉接受外部监督。 _