DB14 T 164-2019 美容美发院（店）星级评定.pdf

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1、ICS 03.080.30 A 10 DB14 山西省 地方标准 DB 14/T 164 2019 代替 DB 14/T 164-2007 美容美发院（店）星级评定 2019 - 06 - 25发布 2019 - 08 - 25实施 山西省市场监督管理局 发布 DB14/ T 164 2019 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 星级类别 . 2 5 评定原则 . 2 6 基本要求 . 2 7 星级划分条件及要求 . 3 DB14/T 164 2019 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准

2、代替 DB14/T 164 2007山西省美容美发企业星级评定，与 DB14/T 164 2007相比主要 技术变化如下： 修改了标准名称； 校准了规范性引用文件（见 2）； 规范了语言及标点符号（见 7）； 删除了服务质量评价（见 8）。 本标准由山西省商务厅提出并监督实施。 本标准由山西省商贸标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：山西省美容美发化妆品协会、山西名黛健康事业发展有限公司、山西皓升美业、 红都美业、江宇美业、彬淼雪美容咨询有限公司、阿扆贝诗美容美发会所、爱她美业、八号造型。 本标准主要起草人：陈德喜、曲亚军、张亮军、芦理、侯树红、秦江平、畅雪睿、扆立革、薄一飞、 王淑云、张凡

3、、王鸿杰、杨柳青、史先锋、黑雅晨。 本标准于 2007年 8月首次发布，本次为第一次修订。 DB14/ T 164 2019 1 美容美发院（店）星级评定 1 范围 本标准规定了美容美 (理 )发院（店）的星级 类别 、 评定原则、 划分条件及 要求。 本标准适用于美容美 (理 )发院（店）的星级评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 5296.3 化妆品通用标签 GB 7916 化妆品卫生标准 GB 897

4、8 污水综合排放标准 GB 9666 理发店、美容店卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第二部分：旅游设施与服务符号 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 SB/T 10270 美发美容业开业的专业条件的技术要求 美容美发场所卫生规范 卫生部 商务部（ 卫监督发 2007 221 号 ） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 美容院（店） 运用专业手法技术、设备仪器、用品用具等手段，并借助美容护肤、皮肤抗衰、美体塑身、美甲化 妆等产品，为顾客提供护理美容、美体塑身、修饰

5、美容等相关的经营服务场所。包括：美容院、美容中 心、美容养生会所、美容美发店（美容部分）等。 3.2 美发店 运用专业手法技术、设备仪器、用品用具等手段，并借助美发、护发、养发以及生发等产品，为顾 客提供发型设计、塑造、洗发、护发、染发、烫发、修剪造型以及肩部以上按摩舒缓等服务的场所。包 括：美发店、美容美发店（美发部分）、造型会所、形象设计会所等。 DB14/T 164 2019 2 3.3 美容美发综合院（店） 运用专业手法技术、设备仪器、用品用具等手段，并借助美发用品、美容护肤、化妆品等产品，为 顾客提供发型设计、理发、饰发、护发、护理美容、修饰美容、健康美体、塑身美容等相关服务的经营

6、企业和个体工商户。通过保养，按摩手法，化妆，造型装饰等手段使容貌，头发变得美丽的一种技术。 美容美发院（店）大致可以分为发廊型、沙龙型、治疗型、休闲型、专门型、会员型等六大类型。 3.4 CI企业识别系统 CI 是企业形象识别系统的简称，指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动 地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更 好地识别并留下 良好的印象， 包括企业的标识、色调等。 4 星 级 类别 4.1 美容美发院（店）按设备设施、技术力量所占比例及主营方向划分为星级美发院（店）、星级美 容院（店）、星级美容美发院（店）三个类别，每

7、个类别各分为五个等级，即一星级至五星级。星级越 高，表示企业的综合服务质量越高。 4.2 星级等级的划分以企业的规范经营、诚信服务、服务标准、产品质量、技术力量、经营规模、建 筑结构、设备设施、装潢质量、卫生及管理、服务项目、服务质量为依据。 5 评定原则 5.1 星级评定采取企业申请、分级评定的方法。正式营业的美容美发院（店）按规定向山西省美容美 发化 妆品协会申请，按规定的评审程序和评分细则执行。 5.2 星级评定实行单店归类考核，即星级美发店不作美容方面的要求，星级美容院（店）不作美发方 面的要求，如企业由若干分店、附属店或连锁店等组成，则按各店实际情况分别单独评定星级。 6 基本要求

8、6.1 美容美发 院（店） 的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护现行的国家 有关法规和标准，室内装饰材料应符合国家强制性标准要求，无污染、无异味，严格执行卫生部门制定 的行业卫生要求。 6.2 空气质量应符合 GB 3095的规定。 6.3 下水道畅通无阻，污水排放应符合 GB 8978的规定。 6.4 使用的化妆品应符合 GB 7916的规定。 6.5 化妆品标签应符合 GB 5296.3的规定。 6.6 美容美发 院（ 店 ） 卫生条件应符合 GB 9666的规定。 6.7 经营场所传染性疾病预防措施应符合 GB 19085的规定。 6.8 美容美发场所卫生规范应符合

9、商务部、卫生部的美容美发场所卫生规范。 6.9 营业场地必须通过消防部门审验合格，消防灭火器材数量符合要求，性能良好，放置合理，安全 通道畅通，各类标识明显，配有应急灯，建立治安保卫组织，明确专人负责，各项安全措施到位。 DB14/ T 164 2019 3 7 星级划分条件 及要求 7.1 一星级 7.1.1 基本要求 一星级企业应具有合法经营资格，依法营业，注册资金 3万元以上，经营时间在 1年以上，有固定 的经营场所，基本设备设施完整，主要服务项目均有一定的技术力量和服务水平，坚持操作规程和质量 标准，做到规范化服务，环境卫生较清洁，收费合理，明码标价，室内挂有有效期内的营业执照税 务登

10、记证卫生许可证消毒制度岗位责任制服务项目收费标准等。 7.1.2 建筑装潢及设备设施 7.1.2.1 美发店或美容店营业使用面积不少于 80 ，美容美发店营业使用面积不少于 100 。 7.1.2.2 门面装修较好，整洁、干净；店名醒目，字体规范、易识。 7.1.2.3 店内整洁、干净、布局合理，美容室与美发室完全 隔离， 有 通风换气设备，装修美观大方。 有符合规范的公共信息图形符号和指示标志。 7.1.2.4 店内外广告不虚假，宣传符合本店服务项目的规定。 7.1.2.5 基本美容设备设施齐全，美容床不少于 4张，多功能美容仪不少于 2组，配置达到服务量的 需求。 7.1.2.6 基本美发

11、设备设施齐全，男女理发座椅采用较好的专业美发椅，不少于 4把；专业洗发设施 不少于 2组；配置达到服务量的需求。 7.1.2.7 设有免费开水供顾客饮用。 7.1.2.8 有供顾客使用的卫生间。 7.1.3 技术力量配置 7.1.3.1 有中级美容美发师至少各 2名，初级美容美发师以上人员不少于技术人员的 60，辅助工按 需配置。 7.1.3.2 所有美容美发师应具有从业资 格证书和健康证，持证上岗。 7.1.3.3 在店堂醒目处明示技术人员名单和技术等级。 7.1.4 服务项目与服务质量 7.1.4.1 主要服务项目齐全，具备男女洗、剪、推、吹、漂、染、焗油、烫发、美容化妆、护肤等相 关的服

12、务项目。 7.1.4.2 美容美发所使用的物料应是合格产品，不得使用假冒伪劣产品。 7.1.4.3 对顾客进店接待主动热情，文明礼貌。 7.1.4.4 美容美发师着统一工作服，佩带统一服务胸卡从事服务工作。 7.1.4.5 在醒目处明示服务项目的收费标准，诚信经营，价质相符。 7.1.4.6 不从事美容美发规定服务项目以外的服务。 7.1.5 卫生与消毒 7.1.5.1 应执行卫生部门制定的行业卫生要求。 7.1.5.2 具有消毒设备，美容应使用一次性的面巾纸和水袋。美容毛巾、美发用品、用具应一客一消 毒。 DB14/T 164 2019 4 7.1.5.3 应配备供皮肤病患者使用的专用美容美

13、发工具、用品彻底消毒，并与其它顾客使用的用具分 放。 7.1.5.4 应有完整的消毒记录资料。 7.2 二星级 7.2.1 基本要求 二星级企业应具有合法经营资格，依法营业，注册资金在 5万元以上，经营时间在 2年以上，有固定 的经营场所，基本设备设施完整，主要服务项目齐全，有一定的技术力量和服务水平，坚持操作规程和 质量标准，做到规范化服务，环境卫生清洁，收费合格，明码标价，不做虚假宣传，室内挂有有效期内 的营业执照税务登记证卫生许可证消毒制度岗位责 任制服务项目收费标准 等。 7.2.2 建筑装潢及设备设施 7.2.2.1 美发店或美容店营业使用面积不少于 100 ，美容美发店营业使用面积

14、不少于 150 。 7.2.2.2 门面装修良好，采用较高档材料；门前灯饰美观，符合城市照明要求；店名醒目，字体规范 美观。 7.2.2.3 店内整洁，明亮，通风，有空气消毒设备，布局合理：采用优质材料装饰，美观大方。有符 合规范的公共信息图形符号和指示标志。 7.2.2.4 店内外广告无虚假，宣传符合本店服务项目的规定。 7.2.2.5 美容化妆项目应有舒适的环境，并与美发区域分开服务。 7.2.2.6 基本美容设备设施齐全，美容床不少于 5张，多功能美容设施不少于 2组，配置达到服务量 的需求。 7.2.2.7 基本美发设备设施齐全，男女理发座椅采用较好的专业理发椅，不少于 5把；有专业洗

15、染机， 专业洗发设施不少于 2组：有专用的洗染间，配置达到服务量的需求。 7.2.2.8 有顾客存放衣物的保管柜，并有人负责。 7.2.2.9 有免费开（茶）水供顾客饮用。 7.2.2.10 有换气设施，有供暖和制冷设备，室内空气清新。 7.2.2.11 室内有一定数量配饰和绿植，美化环境。 7.2.2.12 有供顾客使用的卫生间。 7.2.3 技术力量配置 7.2.3.1 有高级美容或美发师各 1名，中级美容或美发师以上人员不少于技术人员中的 50：辅助工 按需配置。 7.2.3.2 所有美容美发师应具有从业资格证书和健康证，持证上岗。 7.2.3.3 在店堂 醒目处明示技术人员名单和技术等

16、级。 7.2.4 服务项目与服务质量 7.2.4.1 主要服务项目齐全，具备男女洗、剪、推、吹、漂、染、焗油、烫发、美容化妆、护肤等相 关的服务项目。 7.2.4.2 严格执行国家行业标准。 7.2.4.3 美容美发所使用的物料应是经过检验合格的产品，不得使用假冒伪劣产品。 7.2.4.4 对顾客进店接待主动热情，文明礼貌，能解答顾客咨询的有关美容美发问题。 DB14/ T 164 2019 5 7.2.4.5 美容美发师的妆面及发型得体大方，着统一工作服，佩带统一服务胸卡从事服务工作。 7.2.4.6 在醒目处明示服务项目的收费标准，诚信经营，价质相符。 7.2.4.7 不从事美容美发规定服

17、务项目以外的服务。 7.2.5 卫生与消毒 7.2.5.1 认真执行卫生部 门制定的行业卫生要求。 7.2.5.2 美容美发工具、仪器、棉织用品洁净，无破损。干毛巾与面巾应严格分开使用。 7.2.5.3 设有工具、用具消毒设施，用消毒液或电蒸汽箱消毒均可。 7.2.5.4 美容应使用一次性的面巾纸和水袋。毛巾、美发用品、用具应一客一消毒 。 7.2.5.5 应配备供皮肤病患者使用的专用美容美发工具、用品彻底消毒，并与其它顾客使用的用具分 放。 7.2.5.6 应有完整的消毒记录资料。 7.3 三星级 7.3.1 基本要求 三星级企业应具有合法经营资格，依法营业，有一定的规模，注册资金不低于 1

18、0万元，经营时间在 2年以上，有固定的经营场所，在当地具有良好的声誉和知名度，有本店鲜明特色的徽标，经营服务设 备设施完整配套，服务项目齐全，技术力量较强，环境优雅，清洁：卫生，有较高服务水平，坚持操作 规程和质量标准，实行规范化服务，收费合理，明码标价，室内挂有有效期内的营业执照税务登 记证卫生许可证消毒制度岗位责任制服务项目收费标准等，规章制度健全，依 法经营，不搞虚假宣传，应满足不同层次顾客的要求。 7.3.2 建筑装潢及设备设施 7.3.2.1 美发店 或美容店营业使用面积不少于 120 ，美容美发店营业使用面积不少于 150 。 7.3.2.2 门面装修采用较高档材料，造型高雅，富有

19、行业特色；门前灯饰美观，造型艺术，符合城市 照明要求；牌匾醒目，店名规范，字体艺术，霓虹灯或灯箱映衬。 7.3.2.3 店内装饰美观大方，用料高档。有符合规范的公共信息图形符号和指示标志。 7.3.2.4 店内外广告宣传真实不虚假，符合本店经营服务项目的规定。 7.3.2.5 拥有现代化管理模式及电脑管理系统。 7.3.2.6 有 CI企业识别系统。 7.3.2.7 美容化妆与美发区域分开。美容化妆项目设有舒适的专间，并与美发区域分开服务。 7.3.2.8 基本美容设备设施齐全先进，美容床不少 于 6张，多功能美容仪等专业美容设施 3套，配置 达到服务量的需求。 7.3.2.9 基本美发设备设

20、施齐全，男、女理发座椅采用高档升降软椅，不少于 6把；有舒适的洗发设 施，按美发椅 3:1配置 (三把椅子 个洗头盆 )，与操作区域分开；配置达到服务量的需求。 7.3.2.10 室内服务设施布局合理，店内有优美的背景音乐，有舒适的沙发供顾客等候。 7.3.2.11 有专柜保管顾客衣物。 7.3.2.12 有免费开( 茶 )水供顾客饮用。 7.3.2.13 有换气及供暖和制冷设施，有消毒设备，室内空气清新，温度适宜。 7.3.2.14 店内有绿色植物，环境优雅。 7.3.2.15 有单独使用的卫生间。 7.3.2.16 设有顾客意见簿和有关部门的投诉电话。 DB14/T 164 2019 6

21、7.3.3 技术力量配 置 7.3.3.1 有高级美容师或美发技师各 2名以上，高级美容美发师以上人员不少于技术人员的 40，中 级美容美发师以上人员不少于技术人员的 80。辅助工按需配置。 7.3.3.2 所有美容美发师应具有从业资格证书和健康证，持证上岗。 7.3.3.3 在店堂醒目处明示技术人员名单和技术等级。 7.3.3.4 管理规范，各项规章制度健全，有完善的奖罚机制；员工分工明细，职责明确。 7.3.3.5 企业法人代表熟悉国家美容美发行业有关的法律法规知识。 7.3.4 服务项目与服务质量 7.3.4.1 服务项目齐全，具备男女发的洗、剪、推、吹、漂、染、焗油、烫发以及美容化妆、

22、护肤、 美体、塑身、美甲等。 7.3.4.2 严格执行国家行业标准 。 7.3.4.3 建有完整的顾客档案，有规范化的接待、服务能力。 7.3.4.4 美容美发所使用的物料应是经过检验的合格产品，不得使用假冒伪劣产品，店内有产品展示 柜。 7.3.4.5 前厅设有专门接待的咨询人员，对顾客进店做到主动热情，耐心周到，使用敬语，文明礼貌， 说普通话。 7.3.4.6 美容美发师和辅助工妆面及发型得体大方，着统 工作服，佩带统一服务胸卡从事服务工作。 7.3.4.7 在醒目处明示所有服务项目的收费标准，诚信经营，价质相符。 7.3.4.8 不得从事美容美发行业规定服务项目以外的服务。 7.3.5

23、卫生与消毒 7.3.5.1 严格执行卫生部门有关行业卫生要求。 7.3.5.2 美容美发的工具、仪器设备应洁净；棉织物品无 破损；干毛巾与面巾应严格分开使用。 7.3.5.3 备有供顾客使用的专用服装，客衣、床单、毛巾应一客一换，配有专职保洁员。 7.3.5.4 有单独的洗涤消毒间和单独的储物间。 7.3.5.5 备有电蒸汽箱、紫外线消毒柜等消毒设施，需要消毒的工具用后应及时消毒。 7.3.5.6 面巾用后，应一次一换，一客一消毒：不同项目的毛巾应严格分用、分洗、分消毒。 7.3.5.7 有专人负责消毒工作，消毒人员应懂消毒基础知识及有效的消毒方法。 7.3.5.8 应配备供皮肤病患者使用的专

24、用美容美发工具、用品，并彻底消毒，并与其它顾客使用的用 具分放。 7.3.5.9 应有完整的消毒记录资料。 7.4 四星级 7.4.1 基本要求 四星级企业应具有合法经营资格，依法营业，有较大的规模，注册资金不低于 20万元，经营时间在 3年以上，有固定的经营场所，在当地具有较高的声誉和知名度，有本店鲜明特色的徽标，经营服务设 备设施先进，技术力量雄厚，环境典雅，顾客休息条件舒适，有较高的服务水平，坚持操作规程和质量 标准，实行规范化服务，收费合理，明码标价，室内挂有有效期内的营业执照税务登记证卫 生许可证消毒制度岗位责任制服务项目收费标准等，企业具有完整的经营管理制度， 依法经营，无虚假宣传

25、，应满足不同层次顾客的要求。 DB14/ T 164 2019 7 7.4.2 建筑装潢及设备设施 7.4.2.1 美发店或美容店 营业使用面积不少于 200 ，美容美发店营业使用面积不少于 300 。 7.4.2.2 门面装修采用高档、豪华建材，工艺精湛，风格鲜明，造型新颖典雅，富有行业特色和时代 感。 7.4.2.3 特征：门前灯饰辉煌，造型艺术，符合城市照明度要求；店名规范醒目，字体艺术，霓虹灯 或灯箱映衬。 7.4.2.4 店内装饰采用高档材料，典雅豪华。有符合规范的公共信息图形符号和指示标志。 7.4.2.5 店内外广告宣传符合本店经营及服务项目规定，不做虚假广告。 7.4.2.6

26、拥有现代化管理模式及电脑管理系统。 7.4.2.7 有 CI企业识别系统。 7.4.2.8 设有高档的贵宾房，能满足高层次顾客需求。 7.4.2.9 营业区与活动区隔离，美容化妆项目 设有舒适的专间，并与美发区域分开服务。 7.4.2.10 基本美容设备设施齐全先进，美容床不少于 8张，配备电脑皮肤检测仪、亚健康测试仪，多 功能美容仪设施不少于 5组，有专业的美体、塑身、减肥、抗衰、养生、健胸、沐浴房等相关设备；配 置达到服务量的需要。 7.4.2.11 基本美发设备设施齐全，男女理发椅采用高档电动或液压升降软椅，不少于 8把；有专门洗 头房，配有高档舒适的洗头设施，按美发椅 3:1(三把椅子

27、一个洗头盆) 配置；配置达到服务量的需要。 7.4.2.12 室内的服务设施布局合理；有顾客休息区域，单独的化妆间，美容有专业的咨询室，配置设 计合理的灯光；店内有优美 的背景音乐。 7.4.2.13 有专人或专柜保管顾客衣物。 7.4.2.14 有免费咖啡、茶水，有营养配餐间。 7.4.2.15 有换气及取暖和制冷设备，室内空气清新，温度适宜，单间内要求有加湿设备及空气净化设 备。 7.4.2.16 店内有绿色植物，环境优雅。 7.4.2.17 设有单独使用的卫生间。 7.4.2.18 设有顾客意见簿及有关部门的投诉电话。 7.4.3 技术力量配置 7.4.3.1 有美容美发高级技师 3名以

28、上，高级美容美发师以上人员不少于技术人员的 60，中级美容 美发师以上人员不少于技术人员的 90，辅助工与技术人员按 2:1比例配置。 7.4.3.2 所有美容美发师应具有从业资格证书和健康证，持证上岗。 7.4.3.3 在店堂醒目处明示技术人员名单和技术等 级。 7.4.3.4 管理规范，各项规章制度健全，有完善的奖罚机制；员工分工明细，职责明确。 7.4.3.5 企业法人代表熟知国家和美容美发行业有关的法律法规及有关规定。 7.4.4 服务项目与服务质量 7.4.4.1 服务项目齐全，具备男女发的洗、剪、推、吹、漂、染、焗油、烫发以及美容化妆、护肤、 美体、塑身、美甲等。 7.4.4.2

29、严格执行国家行业标准。 7.4.4.3 建有完整的顾客档案，有规范化的接待、服务能力，能为顾客提供合理建议。 7.4.4.4 美容美发所使用的物料必须是已经经过有资质的检验部门检验的国际国内合格产品，不得使 用假冒伪劣产品，店内有产品展示柜。 DB14/T 164 2019 8 7.4.4.5 前厅要设有专门接待的咨询人员，对顾客进店 做到主动热情，耐心周到，使用敬语，文明礼 貌，说普通话。 7.4.4.6 美容美发师和辅助工妆面及发型得体大方，着统一工作服，佩带统 服务胸卡从事服务工作。 7.4.4.7 在醒目处明示所有服务项目的收费标准，诚信经营，价质相符。 7.4.4.8 不得从事美容美

30、发行业规定服务项目以外的服务。 7.4.5 卫生与消毒 7.4.5.1 严格执行卫生部门有关行业卫生要求。 7.4.5.2 美容美发工具仪器设备应洁净：棉织物品无破损；干毛巾与面巾应严格分开使用，有专职的 保洁员 2名。 7.4.5.3 备有供顾客穿的专用服装，客衣、床单、毛巾应一客一换。 7.4.5.4 有单独的洗涤消毒间和单独的储物间。 7.4.5.5 备有电蒸气箱、紫外线消毒柜等多种消毒 设施，需要消毒的工具用后应及时消毒。 7.4.5.6 美容应使用一次性的面巾纸和水袋。毛巾、美发用品、用具应一客一消毒。 7.4.5.7 有专人负责消毒工作，消毒人员应懂得消毒基础知识及有效的消毒方法。

31、 7.4.5.8 备有周转围布、大小毛巾等。 7.4.5.9 应配备供皮肤病患者使用的专用美容美发工具、用品，彻底消毒，并与其它顾客使用的用具 分放。 7.4.5.10 应有完整的消毒记录资料。 7.5 五星级 7.5.1 基本要求 五星级企业应具有合法经营资格，依法营业，有较大的规模，注册资金不低于 30万元，经营时间在 5年以上，有固定的经营场所，在当地具有极高的声誉和知名度，有本店鲜明特色的徽标，经营服务设 备 设施先进，技术力量雄厚，环境典雅，顾客等候休息条件舒适，有较高的服务水平，坚持操作规程和 质量标准，实行规范化服务，收费合理，明码标价，室内挂有有效期内的营业执照税务登记证 卫生

32、许可证消毒制度岗位责任制服务项目收费标准等，企业具有完整的经营管理 制度，依法经营，无虚假宣传，应满足不同层次顾客的要求。 7.5.2 建筑装潢及设备设施 7.5.2.1 美发店或美容店营业使用面积不少于 500 ，美容美发店营业使用面积不少于 800 。 7.5.2.2 门面装修采用高档、豪华建材，工艺精湛，风格鲜明，造型新颖典雅，富有行业特色和时代 感。 7.5.2.3 特征：门前灯饰辉煌，造型艺术，符合城市照明度要求；店名规范醒目，字体艺术，霓虹灯 或灯箱映衬。 7.5.2.4 店内装饰采用高档材料，典雅豪华，符合企业文化内涵。有符合规范的公共信息图形符号和 指示标志。 7.5.2.5

33、店内外广告宣传符合本店经营及服务项目规定，不做虚假广告。 7.5.2.6 拥有现代化管理模式及电脑管理系统。 7.5.2.7 有 CI企业识别系统 (包括企业的标识、色调等 )。 7.5.2.8 设有 3套以上高档的贵宾房，能满足高层次顾客需求。 7.5.2.9 营业区与活动区隔离，美容化妆项目设有舒适的专间，并与美发区域分开服务。 DB14/ T 164 2019 9 7.5.2.10 基本美容设备设施齐全先进，美容床不少于 10张，配备电脑皮肤检测 仪、亚健康测试仪， 多功能美容美体仪器设施不少于 5组，有专业的美体、塑身、减肥、抗衰、健胸、沐浴房等相关设备； 配置达到服务量的需要。 7.

34、5.2.11 基本美发设备设施齐全，男女理发椅采用高档电动或液压升降软椅，不少于 12把；有专门 洗头房，配有高档舒适的洗头设施，按美发椅 2:1(两把椅子一个洗头盆 )配置；配置达到服务量的需要。 7.5.2.12 室内的服务设施布局合理；有顾客休息区域，单独的化妆间，美容有专业的咨询室，配置 设计合理的灯光；店内有优美的背景音乐。 7.5.2.13 有专人或专柜保管顾客衣物。 7.5.2.14 有免费咖啡、茶水，有营养配餐间。 7.5.2.15 有换气及取暖和制冷设 备，室内空气清新，温度适宜，单间内要求有加湿设备及空气净化设 备。 7.5.2.16 店内有绿色植物，环境优雅。 7.5.2

35、.17 设有单独使用的卫生间。 7.5.2.18 设有顾客意见簿及有关部门的投诉电话。 7.5.3 技术力量配置 7.5.3.1 有美容美发高级技师 3名以上，高级美容美发师以上人员不少于技术人员的 70，中级美容 美发师以上人员不少于技术人员的 90，辅助工与技术人员按 2:1比例配置。 7.5.3.2 所有美容美发师应具有从业资格证书和健康证，持证上岗。 7.5.3.3 在店堂醒目处明示技术人员名单和技术等级。 7.5.3.4 管理规范，各项规章制度健全，有完善的奖罚机制；员工分工明细，职责明确。 7.5.3.5 定期对员工进行专业 培训。 7.5.3.6 企业法人代表熟知国家和美容美发行

36、业有关的法律法规及有关规定。 7.5.4 服务项目与服务质量 7.5.4.1 服务项目齐全，具备男女发的洗、剪、推、吹、漂、染、焗油、烫发、护发以及美容化妆、 护肤、美体、塑身、美甲等。 7.5.4.2 严格执行国家行业标准。 7.5.4.3 建有完整的顾客档案，有规范化的接待、服务能力，能为顾客提供美容、养生、亚健康调理 等专业的合理建议。 7.5.4.4 美容美发所使用的物料应是已经经过有资质的检验部门检验的国际国内合格产品，不得使用 假冒伪劣产品，店内有产品展示柜。 7.5.4.5 前厅应设有 2名专门接待的咨询人员，对顾客进店做到主动热情，耐心周到，使用敬语 ，文 明礼貌，说普通话。

37、7.5.4.6 美容美发师和辅助工妆面及发型得体大方，着统一工作服，佩带统 服务胸卡从事服务工作。 7.5.4.7 在醒目处明示所有服务项目的收费标准，诚信经营，价质相符。 7.5.4.8 不得从事美容美发行业规定服务项目以外的服务。 7.5.5 卫生与消毒 7.5.5.1 严格执行卫生部门有关行业卫生要求。 7.5.5.2 美容美发工具仪器设备要洁净：棉织物品无破损；干毛巾与面巾要严格分开使用，有专职的 保洁员 2名。 7.5.5.3 备有供顾客穿的专用服装，客衣、床单、毛巾要一客一换。 DB14/T 164 2019 10 7.5.5.4 有单独的洗涤消毒间和单独的储物间。 7.5.5.5 备有电蒸气箱、紫外线消毒柜等多种消毒设施，需要消毒的工具用后应及时消 毒。 7.5.5.6 美容应使用一次性的面巾纸和水袋。毛巾、美发用品、用具应一客一消毒。 7.5.5.7 有专人负责消毒工作，消毒人员应懂得消毒基础知识及有效的消毒方法。 7.5.5.8 备有周转围布、大小毛巾等。 7.5.5.9 应配备供皮肤病患者使用的专用美容美发工具、用品，彻底消毒，并与其它顾客使用的用具 分放。 7.5.5.10 应有完整的消毒记录资料。 _