导游服务规范模拟6答案.doc

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1、导游服务规范模拟6答案模拟 120填空题第1题：参考答案：宾客至上 座右铭详细解答：第2题：参考答案：丰富表达力 生动形象详细解答：第3题：参考答案：需要购物、愿意购物 强行推销详细解答：第4题：参考答案：变更 取消详细解答：第5题：参考答案：人格 权利详细解答：第6题：参考答案：计划 活动日程 落实接待事宜详细解答：第7题：参考答案：核心内容 中心环节详细解答：第8题：参考答案：导和游 集中和分散 劳逸详细解答：第9题：参考答案：凝聚力 从众行为详细解答：单项选择题 (每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。)第10题：参考答案：B答案解析：第11题：参考答案：D答案解析：

2、第12题：参考答案：D答案解析：第13题：参考答案：D答案解析：第14题：参考答案：B答案解析：第15题：参考答案：A答案解析：第16题：参考答案：A答案解析：第17题：参考答案：C答案解析：第18题：参考答案：B答案解析：第19题：参考答案：C答案解析：多项选择题 (每题有两个或两个以上正确答案，请将你认为正确的选项代码填入空格内。)第20题：参考答案：AC答案解析：第21题：参考答案：ACD答案解析：第22题：参考答案：AB答案解析：第23题：参考答案：ABD答案解析：第24题：参考答案：BC答案解析：第25题：参考答案：ACD答案解析：第26题：参考答案：BCD答案解析：第27题：参考答

3、案：ABC答案解析：第28题：参考答案：ABD答案解析：第29题：参考答案：ABDE答案解析：简答题第30题：参考答案：a组织紧急救援，立即报告； b保护事故现场； c妥善地做好旅游安全事故的善后工作； d理赔。详细解答：第31题：参考答案：a抵达景点时，下车前地陪应向旅游者说明该景点停留时间，以及参观游览结束后的集合时间和地点。 b提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号，在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。 c时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。详细解答：第32题：参考答案：a协助领队帮助旅游者办理住

4、房登记手续； b介绍饭店设施和服务项目； c带领旅游团用好第一餐； d重申当天或第二天的活动安排； e照顾旅游者和行李进房； f确定叫早时间。详细解答：第33题：参考答案：a尽可能满足需要的原则； b认真倾听、耐心解释的原则； c尊重旅游者，不卑不亢的原则。详细解答：综合分析题第34题：参考答案：小王的言行不妥。首先，导游人员不得擅自安排旅游者到非旅游部门指定的商店购物，而小王带客人进的是一家价高质差的“黑店”。其次，旅游者购物后发现有质量问题、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应积极协助，必要时应陪同前往，但小王的话却充分反映了他的消极态度。详细解答：第35题：参考答案

5、：首先与民航联系，问清飞往昆明的最近航班预计在何时。然后，与全陪商量，请示旅行社领导。若需等航班，则应与旅行社有关部门联系，重新落实团队吃、住、行、游、购、娱等有关事宜，力求使旅游者感到充实、愉快。若改为坐旅游车前往，应向游客耐心、委婉地解释，使其明白在遇到不可抗力因素时，大家都应通力合作，尽量降低损失程度。详细解答：第36题：参考答案：地陪存在以下不足： a没有亲自带客用第一餐，没作任何交代就离开； b没有了解客人用餐要求和口味； c对就餐相关规定没要求全陪向客人宣布； d没有将领队或全陪介绍给餐厅主管。 当客人提出换餐要求时，全陪应： a提供积极的帮助，尽量予以满足； b向客人说明有关换餐规定； c应尽量与餐厅联系，按规定办理； d接近就餐时提出换餐要求，一般不应接受，应做好解释工作； e若客人坚持，建议客人自己点菜，费用自理； f客人要求加菜，加饮料，应满足，费用自理。详细解答：更多试卷请见麦多课文库