导游服务规范模拟4答案.doc

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1、导游服务规范模拟4答案模拟 120判断题第1题：参考答案：B答案解析：第2题：参考答案：A答案解析：第3题：参考答案：A答案解析：第4题：参考答案：A答案解析：第5题：参考答案：B答案解析：第6题：参考答案：A答案解析：第7题：参考答案：B答案解析：第8题：参考答案：A答案解析：第9题：参考答案：A答案解析：第10题：参考答案：A答案解析：第11题：参考答案：A答案解析：第12题：参考答案：A答案解析：第13题：参考答案：B答案解析：第14题：参考答案：A答案解析：第15题：参考答案：B答案解析：第16题：参考答案：A答案解析：第17题：参考答案：A答案解析：第18题：参考答案：B答案解析：第

2、19题：参考答案：B答案解析：第20题：参考答案：B答案解析：单项选择题 (每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。)第21题：参考答案：C答案解析：第22题：参考答案：B答案解析：第23题：参考答案：C答案解析：第24题：参考答案：C答案解析：第25题：参考答案：A答案解析：第26题：参考答案：A答案解析：第27题：参考答案：D答案解析：第28题：参考答案：A答案解析：第29题：参考答案：D答案解析：第30题：参考答案：B答案解析：第31题：参考答案：C答案解析：第32题：参考答案：D答案解析：第33题：参考答案：C答案解析：第34题：参考答案：B答案解析：第35题：参考答

3、案：B答案解析：多项选择题 (每题有两个或两个以上正确答案，请将你认为正确的选项代码填入空格内。)第36题：参考答案：ABCD答案解析：第37题：参考答案：ABC答案解析：第38题：参考答案：ABCD答案解析：第39题：参考答案：ABC答案解析：第40题：参考答案：ABC答案解析：第41题：参考答案：AD答案解析：第42题：参考答案：ACDE答案解析：第43题：参考答案：ABD答案解析：第44题：参考答案：AC答案解析：第45题：参考答案：ABDE答案解析：简答题第46题：参考答案：a与地陪积极配合； b监督各地接待计划的实施和服务质量； c留意旅游者的动向； d做好提醒工作，处理突发问题和事

4、件； e当好旅游者的购物顾问； f联络、协调工作。详细解答：第47题：参考答案：a回顾旅游活动，感谢合作； b表达友情和惜别之情； c征求旅游者对工作的意见和建议； d旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意； e期待重逢； f美好祝愿等。详细解答：第48题：参考答案：a如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有态度，服从集体活动； b如个人的不从众行为不会影响集体活动则作适当的安排后，应允许个人自由活动； c如个人确因不可克服的困难，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。详细解答：第49题：参考答案：导游人

5、员应合理安排日程，以免司机赶时间而开快车；提醒司机不开“英雄车”，不酒后开车，不疲劳开车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶执照，也不能帮助司机开车。详细解答：综合分析题第50题：参考答案：正确做法应该是： a发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力等症状，导游员应做出正确的判断，这可能是食物中毒的症状； b对食物中毒症状的旅游者采取应急处理，首先设法催吐，使食物中毒者吐出食物，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，尽快将患者送往就近医院进行抢救，并请医生开具证明。 c通知旅行社，由旅行社出面妥善安排患者。 d导游应密切注意其他旅游者的健康状况，设法让旅游活动继续进行。 e事后

6、，导游应就此事写出详细的书面报告，说明事故发生的时间、地点，受害旅游者人数、姓名及受害程度，事故处理的经过和旅游者反应等情况。详细解答：第51题：参考答案：A： a地陪应与全陪取得一致意见，适时向领队及团内有影响的人物说明困难，诚恳致歉； b与领队、全陪一起分头向旅客做好解释工作； c调整游览计划，尽量将计划内活动安排完或突出最有特色代表性的景点游览； d经旅行社领导同意给游客适当的物质、精神补偿； e重新落实团队接待事宜，并通知下一站接待站。 B： a稳定客人情绪； b问清情况，确定手表是否遗忘在饭店； c为避免误机，耐心解释不能驱车返回的原因； d立即与饭店联系，请求帮助寻找手表，如手表确实在饭店，请饭店设法送到机场或指定地点； e如寻找未果，请客人留下通信方式，以便联系。详细解答：更多试卷请见麦多课文库