导游服务规范模拟2答案.doc

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1、导游服务规范模拟2答案模拟 120填空题第1题：参考答案：旅游团抵达前的服务安排、赴饭店途中的服务详细解答：第2题：参考答案：核对实到人数、集中清点行李及详细解答：第3题：参考答案：中心环节详细解答：第4题：参考答案：讲解与引导游览相结合、集中与分散相结合详细解答：第5题：参考答案：惜别式、道歉式；引用式、诗歌式详细解答：第6题：参考答案：单项委托服务、旅游咨询服务详细解答：第7题：参考答案：受理散客来本地旅游的委托、办理散客赴外地旅游的委托详细解答：第8题：参考答案：安全性事故、技术性事故详细解答：第9题：参考答案：带游客去定点商店购物、当好旅游者的购物参谋详细解答：第10题：参考答案：餐前

2、服务、餐中服务 二、单项选择题详细解答：单项选择题 (每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。)第11题：参考答案：B答案解析：第12题：参考答案：B答案解析：第13题：参考答案：A答案解析：第14题：参考答案：C答案解析：第15题：参考答案：C答案解析：第16题：参考答案：B答案解析：第17题：参考答案：B答案解析：第18题：参考答案：C答案解析：第19题：参考答案：C答案解析：第20题：参考答案：A答案解析：第21题：参考答案：D答案解析：第22题：参考答案：B答案解析：第23题：参考答案：A答案解析：第24题：参考答案：C答案解析：第25题：参考答案：A答案解析：第26

3、题：参考答案：D答案解析：第27题：参考答案：D答案解析：第28题：参考答案：D答案解析：第29题：参考答案：C答案解析：第30题：参考答案：B答案解析：多项选择题 (每题有两个或两个以上正确答案，请将你认为正确的选项代码填入空格内。)第31题：参考答案：BCD答案解析：第32题：参考答案：ABE答案解析：第33题：参考答案：ACD答案解析：第34题：参考答案：BCD答案解析：第35题：参考答案：CD答案解析：第36题：参考答案：BD答案解析：第37题：参考答案：BCDE答案解析：第38题：参考答案：ABC答案解析：第39题：参考答案：ABCDE答案解析：第40题：参考答案：ABCD答案解析：

4、第41题：参考答案：BC答案解析：第42题：参考答案：BCD答案解析：第43题：参考答案：ABD答案解析：第44题：参考答案：ABC答案解析：第45题：参考答案：ABD答案解析：简答题第46题：参考答案：(1)导游工作的社会属性已从非职业性发展为职业性，并出现兼职导游人员。 (2)导游的工作内容从单一发展到综合。 (3)导游工作的类型从单纯地依靠导游人员的体能、讲解导游，发展到体能、讲解导游与物化导游相结合。 (4)导游工作的语种已从单一语种发展为多种语言。详细解答：第47题：参考答案：主动争取各方的配合； (2)尊重各方的权限和利益； (3)建立友情关系； (4)主动交流信息和沟通思想； (

5、5)学习众家之长；(6)勇于承担责任；(7)保持适当距离。详细解答：第48题：参考答案：如旅游者乘国内航班离站，导游人员应掌握好时间，使旅游者提前1小时到达机场；如旅游者乘国际航班离站，必须使旅游者提前2小时到达机场；如旅游者乘火车、轮船离站，应使旅游者提前40分钟到达车站、码头。详细解答：第49题：参考答案：外国在职或曾经任职的政府高级官员，对华友好的官方或民间组织、团体的负责人，社会名流或在国际、国内有一定影响的各界知名人士，某些国家皇室或贵族成员，著名政治家、社会活动家等。详细解答：第50题：参考答案：(1)与旅行社有关部门联系，重新落实旅游团的用房、用餐、用车情况，及时安排离开本地时的

6、机(车、船)票； (2)调整活动日程，酌情增加游览项目，适当延长在主要景点的游览时间，努力使活动内容充实、有意义； (3)如果推迟离开本地，要及时通知下一站旅行社，使其了解旅游团的日程变化；(4)重新设计旅游计划时，地陪应征求领队和全陪的意见，并共同向旅游团做好解释说明工作。 五、综合题详细解答：综合分析题第51题：参考答案：地陪应在出境前两天问明罗杰要离团赴另一地的原因。以判断应婉拒还是应向旅行社请示予以办理。 在出境当日，罗杰已申述了其特殊原因，地陪应立即报告旅行社，再根据旅行社的指示进行处理。 地陪应陪同罗杰持旅行社的证明、罗杰的护照与集体签证到当地公安局为其办理分离签证和延长签证手续。

7、 地陪应协助罗杰到旅行社办理赴另一地的委托服务。详细解答：第52题：参考答案：(1)地陪小王处理此事的不妥之处有： 18人的旅游团在回饭店途中因个别游客的要求再返回地毯厂； 对代为客人订购和托运地毯的要求当即允诺未予以婉拒； 接受这种委托未请示旅行社领导； 未在领导指示下办理委托事宜； 余款未由旅行社退还委托者； 购货发票和托运单据未在旅行社留存复印件。 (2)正确的处理办法是： 途中应让全陪同其他游客一起继续驱车回饭店，地陪则陪同格林夫妇乘出租车返回地毯厂，费用由客人负担； 客人提出代为订购和托运地毯的要求时，地陪应予婉拒； 推托不掉时应请示旅行社领导； 地陪应在领导指示下认真办理委托事宜： 收足钱款；事后将发票、托运单、托运费收据寄给委托人；余款由旅行社退还委托者；旅行社保留各项票据的复印件。详细解答：更多试卷请见麦多课文库