【学历类职业资格】质量管理学自考题模拟8及答案解析.doc
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1、质量管理学自考题模拟 8及答案解析(总分:100.00,做题时间:90 分钟)一、第部分 选择题(总题数:25,分数:25.00)1.民航客机中向旅客提供酒水可以看作是质量特性中的_(分数:1.00)A.魅力特性B.一元特性C.线性特性D.必须特性2.属于企业内部顾客的是_(分数:1.00)A.企业的销售部门B.企业的供应商C.企业的代理商D.企业的原始设备制造商3.真正的服务标准应该是_(分数:1.00)A.客户满意B.零缺陷C.个性化程度D.标准化4.有效的决策建立在_的基础上(分数:1.00)A.数据和信息的分析B.数据和信息的测量C.数据和信息的获得D.数据和信息的整理5.测量顾客满意
2、度的最常用手段是_(分数:1.00)A.采访法B.观察法C.邮件调查D.书面问卷调查6._是当今企业经营环境的一个主导性特征(分数:1.00)A.全球化发展B.企业之间的兼并与组合C.资本的国际性流动D.顾客与厂商力量对比的逆转7.根据质量特性的分类,手表的防水、防震、防磁等属于_(分数:1.00)A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性8.福特公司在 20世纪初时提出了“使汽车大众化”的_(分数:1.00)A.目标B.宗旨C.愿景D.核心价值观9.最常用的培训方法是_(分数:1.00)A.演示法B.讨论法C.课堂讲授法D.角色扮演法10.职位分析总结阶段的主要
3、任务是_(分数:1.00)A.制定职位分析总目标B.编制职位说明书C.职位责任确定D.职位关系界定11.在我国企业生产的产品中,外购的材料、零部件等所占的比例较大,钢铁产品一般占_(分数:1.00)A.50%B.60%C.70%D.80%12.给核心过程提供了基础保证的活动过程是_(分数:1.00)A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程13.在画因果图、树图、亲和图时,可以运用的方法是_(分数:1.00)A.比例法B.水平对比法C.头脑风暴法D.流程图法14.应当首先被攻克的成本是_(分数:1.00)A.鉴定成本B.故障成本C.预防成本D.管理成本15.质量改进的第一步是_
4、(分数:1.00)A.确立质量方针B.质量改进目标C.对主要情况的估计D.建立质量委员会16.供应商评价由_来实施(分数:1.00)A.问题解决团队B.高层管理者C.跨职能团队D.董事会17.特别合同员工在供应策略模型中属于_(分数:1.00)A.低重要性/低费用商品B.低重要性/高费用商品C.高重要性/低费用商品D.高重要性/高费用商品18.戴明环中 P代表_(分数:1.00)A.计划B.价格C.产品D.促销19.一个企业的核心价值观_(分数:1.00)A.只能有 1条B.通常是 35 条C.通常是 57 条D.必须多于 1条20.单独地直接根据被考核者的行为及表现来进行评定的考核法为_(分
5、数:1.00)A.客观考核法B.相对考核法C.绝对考核法D.全员考核法21.属于计点数据的是_(分数:1.00)A.合格品数B.彩电台数C.职工工资总额D.单位缺陷数22.为产品质量提供一种早期预报的保证质量职能是_(分数:1.00)A.市场调研B.产品设计C.采购D.生产制造23.为产品质量提供一种早期预报的保证质量职能是_(分数:1.00)A.市场调研B.产品设计C.采购D.生产制造24._是标准化工作的关键环节(分数:1.00)A.制定标准B.制定计划C.制定决策D.制定规则25.在我国由国务院有关行政主管部门编制计划和组织草拟,并统一审批、编号和发布,并报国务院标准化行政主管部门备案的
6、标准是_(分数:1.00)A.国家标准B.地方标准C.行业标准D.企业标准二、多项选择题(总题数:5,分数:10.00)26.按顾客的偏好,市场可以细分为_(分数:2.00)A.类似的偏好B.分散的偏好C.成群的偏好D.集中的偏好E.集体的偏好27.关系图的类型包括_(分数:2.00)A.中央集中型B.单项集约型C.关系表示型D.应用型E.非假设查证型28.绩效测量的过程包括_(分数:2.00)A.明确前提条件B.计划测量活动C.对新测量指标进行试验D.收集数据E.分析、综合、阐明结果并展示结果的建议29.过程质量衡量有三个主要尺度,即_(分数:2.00)A.效果B.效率C.适应性D.可行性E
7、.通用性30.以下属于传统采购观点的有_(分数:2.00)A.采购决策的着眼点是价格B.采购质量的标准是符合规格C.采购质量的标准是适用性D.采购成功的关键是谈判的能力E.采购战略是管理交易,排除障碍三、第部分 非选择题(总题数:4,分数:12.00)31.质量 (分数:3.00)_32.团队 (分数:3.00)_33.控制 (分数:3.00)_34.计数数据 (分数:3.00)_四、简答题(总题数:5,分数:25.00)35.简述实施全面质量管理的主要成效。 (分数:5.00)_36.简述质量改进的特点。 (分数:5.00)_37.简述实现六西格玛目标的“六步法”。 (分数:5.00)_38
8、.简述推动质量改进制度化的方法。 (分数:5.00)_39.简述提高可靠性的方法。 (分数:5.00)_五、论述题(总题数:1,分数:10.00)40.论述供应商关系管理原则。 (分数:10.00)_六、计算题(总题数:2,分数:18.00)41.某种部件的清洁度要求不大于 96毫克,抽样结果是:样本平均值为 48毫克,样本标准偏差 12毫克,试求过程能力指数。 (分数:9.00)_42.三只不同规格的灯泡组成一个并联的电路系统,这三只不同规格灯泡的 1000小时功能正常的可靠度分别是 0.9、0.95、0.99,试求这个并联系统的可靠性是多少。 (分数:9.00)_质量管理学自考题模拟 8答
9、案解析(总分:100.00,做题时间:90 分钟)一、第部分 选择题(总题数:25,分数:25.00)1.民航客机中向旅客提供酒水可以看作是质量特性中的_(分数:1.00)A.魅力特性 B.一元特性C.线性特性D.必须特性解析:考点 质量特性 解析 狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性即魅力特性、必须特性和线性特性,题中叙述属于魅力特性。2.属于企业内部顾客的是_(分数:1.00)A.企业的销售部门 B.企业的供应商C.企业的代理商D.企业的原始设备制造商解析:考点 内部顾客 解析 内部顾客指组织边界之内,某个过程中的个人或团体。企业的销售部门属于企业的内部顾客。3.真正的服务标准应该是_(分
10、数:1.00)A.客户满意B.零缺陷 C.个性化程度D.标准化解析:考点 服务过程设计的特殊性 解析 服务标准与生产规范相比存在测量上的困难,而真正的服务标准应该是零缺陷。4.有效的决策建立在_的基础上(分数:1.00)A.数据和信息的分析 B.数据和信息的测量C.数据和信息的获得D.数据和信息的整理解析:考点 决策 解析 有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。5.测量顾客满意度的最常用手段是_(分数:1.00)A.采访法B.观察法C.邮件调查D.书面问卷调查 解析:考点 测量满意度的手段 解析 正式的书面问卷调查是测量顾客满意度的最常用手段。6._是当今企业经营环境的一个主导性特征(分数:
11、1.00)A.全球化发展B.企业之间的兼并与组合C.资本的国际性流动D.顾客与厂商力量对比的逆转 解析:考点 当代管理环境的特征 解析 顾客与厂商力量对比的逆转成为当今企业经营环境的一个主导特征,每一个顾客都是具有特定的需要、爱好和性格的个性化主体,顾客用钞票投票来决定企业的兴衰存亡。7.根据质量特性的分类,手表的防水、防震、防磁等属于_(分数:1.00)A.理化方面的特性 B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性解析:考点 质量特性 解析 质量特性通常可划分为以下几类:技术或理化方面的特性、心理方面的特性、时间方面的特性、安全方面的特性、社会方面的特性。其中,技术或理化方面的特
12、性可以用理化检测仪器精确测定。如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量及手表的防水、防震、防磁。8.福特公司在 20世纪初时提出了“使汽车大众化”的_(分数:1.00)A.目标B.宗旨C.愿景 D.核心价值观解析:考点 企业愿景 解析 愿景是组织未来期望达到的一种状态。9.最常用的培训方法是_(分数:1.00)A.演示法B.讨论法C.课堂讲授法 D.角色扮演法解析:考点 培训方法 解析 常见的培训方法有课堂讲授、工作轮换、演示法、讨论法、角色扮演法等。课堂讲授法是最常用的一种方法。10.职位分析总结阶段的主要任务是_(分数:1.00)A.制定职位分析总目标B.编制职位说明书 C.职位责任确定D.职位关
13、系界定解析:考点 职位分析 解析 职位分析在总结阶段的主要目的是获得职位说明书。11.在我国企业生产的产品中,外购的材料、零部件等所占的比例较大,钢铁产品一般占_(分数:1.00)A.50%B.60%C.70% D.80%解析:考点 外购材料比例 解析 在我国企业生产的产品中,外购的材料、零部件等所占比例较大,机械产品一般占 50%,化工产品一般占 60%,钢铁产品一般占 70%。12.给核心过程提供了基础保证的活动过程是_(分数:1.00)A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程解析:考点 过程的类型 解析 支持过程是指给核心过程提供了基础保证的活动过程。13.在画因果图
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