【学历类职业资格】质量管理学自考题模拟8及答案解析.doc

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1、质量管理学自考题模拟 8及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1.民航客机中向旅客提供酒水可以看作是质量特性中的_（分数：1.00）A.魅力特性B.一元特性C.线性特性D.必须特性2.属于企业内部顾客的是_（分数：1.00）A.企业的销售部门B.企业的供应商C.企业的代理商D.企业的原始设备制造商3.真正的服务标准应该是_（分数：1.00）A.客户满意B.零缺陷C.个性化程度D.标准化4.有效的决策建立在_的基础上（分数：1.00）A.数据和信息的分析B.数据和信息的测量C.数据和信息的获得D.数据和信息的整理5.测量顾客满意

2、度的最常用手段是_（分数：1.00）A.采访法B.观察法C.邮件调查D.书面问卷调查6._是当今企业经营环境的一个主导性特征（分数：1.00）A.全球化发展B.企业之间的兼并与组合C.资本的国际性流动D.顾客与厂商力量对比的逆转7.根据质量特性的分类，手表的防水、防震、防磁等属于_（分数：1.00）A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性8.福特公司在 20世纪初时提出了“使汽车大众化”的_（分数：1.00）A.目标B.宗旨C.愿景D.核心价值观9.最常用的培训方法是_（分数：1.00）A.演示法B.讨论法C.课堂讲授法D.角色扮演法10.职位分析总结阶段的主要

3、任务是_（分数：1.00）A.制定职位分析总目标B.编制职位说明书C.职位责任确定D.职位关系界定11.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，钢铁产品一般占_（分数：1.00）A.50%B.60%C.70%D.80%12.给核心过程提供了基础保证的活动过程是_（分数：1.00）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程13.在画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是_（分数：1.00）A.比例法B.水平对比法C.头脑风暴法D.流程图法14.应当首先被攻克的成本是_（分数：1.00）A.鉴定成本B.故障成本C.预防成本D.管理成本15.质量改进的第一步是_

4、（分数：1.00）A.确立质量方针B.质量改进目标C.对主要情况的估计D.建立质量委员会16.供应商评价由_来实施（分数：1.00）A.问题解决团队B.高层管理者C.跨职能团队D.董事会17.特别合同员工在供应策略模型中属于_（分数：1.00）A.低重要性/低费用商品B.低重要性/高费用商品C.高重要性/低费用商品D.高重要性/高费用商品18.戴明环中 P代表_（分数：1.00）A.计划B.价格C.产品D.促销19.一个企业的核心价值观_（分数：1.00）A.只能有 1条B.通常是 35 条C.通常是 57 条D.必须多于 1条20.单独地直接根据被考核者的行为及表现来进行评定的考核法为_（分

5、数：1.00）A.客观考核法B.相对考核法C.绝对考核法D.全员考核法21.属于计点数据的是_（分数：1.00）A.合格品数B.彩电台数C.职工工资总额D.单位缺陷数22.为产品质量提供一种早期预报的保证质量职能是_（分数：1.00）A.市场调研B.产品设计C.采购D.生产制造23.为产品质量提供一种早期预报的保证质量职能是_（分数：1.00）A.市场调研B.产品设计C.采购D.生产制造24._是标准化工作的关键环节（分数：1.00）A.制定标准B.制定计划C.制定决策D.制定规则25.在我国由国务院有关行政主管部门编制计划和组织草拟，并统一审批、编号和发布，并报国务院标准化行政主管部门备案的

6、标准是_（分数：1.00）A.国家标准B.地方标准C.行业标准D.企业标准二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.按顾客的偏好，市场可以细分为_（分数：2.00）A.类似的偏好B.分散的偏好C.成群的偏好D.集中的偏好E.集体的偏好27.关系图的类型包括_（分数：2.00）A.中央集中型B.单项集约型C.关系表示型D.应用型E.非假设查证型28.绩效测量的过程包括_（分数：2.00）A.明确前提条件B.计划测量活动C.对新测量指标进行试验D.收集数据E.分析、综合、阐明结果并展示结果的建议29.过程质量衡量有三个主要尺度，即_（分数：2.00）A.效果B.效率C.适应性D.可行性E

7、.通用性30.以下属于传统采购观点的有_（分数：2.00）A.采购决策的着眼点是价格B.采购质量的标准是符合规格C.采购质量的标准是适用性D.采购成功的关键是谈判的能力E.采购战略是管理交易，排除障碍三、第部分 非选择题(总题数：4，分数：12.00)31.质量 （分数：3.00）_32.团队 （分数：3.00）_33.控制 （分数：3.00）_34.计数数据 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：25.00)35.简述实施全面质量管理的主要成效。 （分数：5.00）_36.简述质量改进的特点。 （分数：5.00）_37.简述实现六西格玛目标的“六步法”。 （分数：5.00）_38

8、.简述推动质量改进制度化的方法。 （分数：5.00）_39.简述提高可靠性的方法。 （分数：5.00）_五、论述题(总题数：1，分数：10.00)40.论述供应商关系管理原则。 （分数：10.00）_六、计算题(总题数：2，分数：18.00)41.某种部件的清洁度要求不大于 96毫克，抽样结果是：样本平均值为 48毫克，样本标准偏差 12毫克，试求过程能力指数。 （分数：9.00）_42.三只不同规格的灯泡组成一个并联的电路系统，这三只不同规格灯泡的 1000小时功能正常的可靠度分别是 0.9、0.95、0.99，试求这个并联系统的可靠性是多少。 （分数：9.00）_质量管理学自考题模拟 8答

9、案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1.民航客机中向旅客提供酒水可以看作是质量特性中的_（分数：1.00）A.魅力特性 B.一元特性C.线性特性D.必须特性解析：考点 质量特性 解析 狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性即魅力特性、必须特性和线性特性，题中叙述属于魅力特性。2.属于企业内部顾客的是_（分数：1.00）A.企业的销售部门 B.企业的供应商C.企业的代理商D.企业的原始设备制造商解析：考点 内部顾客 解析 内部顾客指组织边界之内，某个过程中的个人或团体。企业的销售部门属于企业的内部顾客。3.真正的服务标准应该是_（分

10、数：1.00）A.客户满意B.零缺陷 C.个性化程度D.标准化解析：考点 服务过程设计的特殊性 解析 服务标准与生产规范相比存在测量上的困难，而真正的服务标准应该是零缺陷。4.有效的决策建立在_的基础上（分数：1.00）A.数据和信息的分析 B.数据和信息的测量C.数据和信息的获得D.数据和信息的整理解析：考点 决策 解析 有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。5.测量顾客满意度的最常用手段是_（分数：1.00）A.采访法B.观察法C.邮件调查D.书面问卷调查 解析：考点 测量满意度的手段 解析 正式的书面问卷调查是测量顾客满意度的最常用手段。6._是当今企业经营环境的一个主导性特征（分数：

11、1.00）A.全球化发展B.企业之间的兼并与组合C.资本的国际性流动D.顾客与厂商力量对比的逆转 解析：考点 当代管理环境的特征 解析 顾客与厂商力量对比的逆转成为当今企业经营环境的一个主导特征，每一个顾客都是具有特定的需要、爱好和性格的个性化主体，顾客用钞票投票来决定企业的兴衰存亡。7.根据质量特性的分类，手表的防水、防震、防磁等属于_（分数：1.00）A.理化方面的特性 B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性解析：考点 质量特性 解析 质量特性通常可划分为以下几类：技术或理化方面的特性、心理方面的特性、时间方面的特性、安全方面的特性、社会方面的特性。其中，技术或理化方面的特

12、性可以用理化检测仪器精确测定。如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量及手表的防水、防震、防磁。8.福特公司在 20世纪初时提出了“使汽车大众化”的_（分数：1.00）A.目标B.宗旨C.愿景 D.核心价值观解析：考点 企业愿景 解析 愿景是组织未来期望达到的一种状态。9.最常用的培训方法是_（分数：1.00）A.演示法B.讨论法C.课堂讲授法 D.角色扮演法解析：考点 培训方法 解析 常见的培训方法有课堂讲授、工作轮换、演示法、讨论法、角色扮演法等。课堂讲授法是最常用的一种方法。10.职位分析总结阶段的主要任务是_（分数：1.00）A.制定职位分析总目标B.编制职位说明书 C.职位责任确定D.职位关

13、系界定解析：考点 职位分析 解析 职位分析在总结阶段的主要目的是获得职位说明书。11.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，钢铁产品一般占_（分数：1.00）A.50%B.60%C.70% D.80%解析：考点 外购材料比例 解析 在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占比例较大，机械产品一般占 50%，化工产品一般占 60%，钢铁产品一般占 70%。12.给核心过程提供了基础保证的活动过程是_（分数：1.00）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程解析：考点 过程的类型 解析 支持过程是指给核心过程提供了基础保证的活动过程。13.在画因果图

14、、树图、亲和图时，可以运用的方法是_（分数：1.00）A.比例法B.水平对比法C.头脑风暴法 D.流程图法解析：考点 质量控制工具与方法 解析 建立因果图、树图、亲和图时，需要充分的发挥民主，集思广益，把每个人的意见都记录下来，可以应用头脑风暴法。14.应当首先被攻克的成本是_（分数：1.00）A.鉴定成本B.故障成本 C.预防成本D.管理成本解析：考点 质量成本分类应注意的事项 解析 故障成本是首先应当被攻克的成本，因为它为降低成本和排除顾客不满的原因提供了主要的机会。15.质量改进的第一步是_（分数：1.00）A.确立质量方针B.质量改进目标C.对主要情况的估计D.建立质量委员会 解析：考

15、点 质量改进步骤 解析 建立质量委员会通常是发动质量改进的第一步。16.供应商评价由_来实施（分数：1.00）A.问题解决团队B.高层管理者C.跨职能团队 D.董事会解析：考点 供应商评价 解析 供应商评价由跨职能团队来实施。17.特别合同员工在供应策略模型中属于_（分数：1.00）A.低重要性/低费用商品B.低重要性/高费用商品C.高重要性/低费用商品 D.高重要性/高费用商品解析：考点 供应策略模型 解析 高重要性/低费用这一象限包括高级工程设备、某些加工材料或特别合同员工。这些商品就单个而言成本很高，但因其购买频次低，从而总量成本也比较低。这类采购的低频次和低总值使得与这类商品的供应商联

16、合的价值不大。18.戴明环中 P代表_（分数：1.00）A.计划 B.价格C.产品D.促销解析：考点 戴明环 解析 戴明环又称“PDCA”循环，四个字母分别代表计划、实施、检查、行动。19.一个企业的核心价值观_（分数：1.00）A.只能有 1条B.通常是 35 条 C.通常是 57 条D.必须多于 1条解析：考点 核心价值观 解析 一个企业的核心价值观一般来说不会太多，通常只是 35 条而已。20.单独地直接根据被考核者的行为及表现来进行评定的考核法为_（分数：1.00）A.客观考核法B.相对考核法C.绝对考核法 D.全员考核法解析：考点 绩效考核的方法 解析 绝对考核法不进行人际比较，而是

17、单独地直接根据被考核者的行为及表现来进行评定。21.属于计点数据的是_（分数：1.00）A.合格品数B.彩电台数C.职工工资总额D.单位缺陷数 解析：考点 计点数据 解析 计点数据是指按缺陷点计数的数据，如疵点数、砂眼数、气泡数、单位缺陷数等。22.为产品质量提供一种早期预报的保证质量职能是_（分数：1.00）A.市场调研B.产品设计C.采购 D.生产制造解析：考点 可靠性管理 解析 采购在一个产品的最终质量方面发挥着积极的作用。23.为产品质量提供一种早期预报的保证质量职能是_（分数：1.00）A.市场调研B.产品设计C.采购 D.生产制造解析：考点 可靠性管理的内容 解析 采购在一个产品的

18、最终质量方面发挥着积极的作用。24._是标准化工作的关键环节（分数：1.00）A.制定标准 B.制定计划C.制定决策D.制定规则解析：考点 标准的制定程序 解析 制定标准是标准化工作的关键环节，标准制定的是否合理、先进、可行，直接影响到实施标准所获得的社会和经济利益。25.在我国由国务院有关行政主管部门编制计划和组织草拟，并统一审批、编号和发布，并报国务院标准化行政主管部门备案的标准是_（分数：1.00）A.国家标准B.地方标准C.行业标准 D.企业标准解析：考点 行业标准 解析 行业标准是指全国性的在各行业内统一的标准，这一标准由国务院有关行政主管部门编制计划和组织草拟，并统一审批、编号和发

19、布，并报国务院标准化行政主管部门备案。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.按顾客的偏好，市场可以细分为_（分数：2.00）A.类似的偏好 B.分散的偏好 C.成群的偏好 D.集中的偏好E.集体的偏好解析：考点 市场细分 解析 按顾客的偏好，市场可以细分为：类似的偏好、分散的偏好、成群的偏好三种顾客类型。27.关系图的类型包括_（分数：2.00）A.中央集中型 B.单项集约型 C.关系表示型 D.应用型 E.非假设查证型解析：考点 关系图 解析 关系图包括中央集中型、单项集约型、关系表示型和应用型四种类型。28.绩效测量的过程包括_（分数：2.00）A.明确前提条件 B.计划测量

20、活动 C.对新测量指标进行试验D.收集数据 E.分析、综合、阐明结果并展示结果的建议 解析：考点 绩效测量过程 解析 绩效测量过程主要包括以下步骤：明确前提条件；计划测量活动；收集数据；分析、综合、阐明结果并展示结果的建议。29.过程质量衡量有三个主要尺度，即_（分数：2.00）A.效果 B.效率 C.适应性 D.可行性E.通用性解析：考点 过程质量衡量尺度 解析 过程质量衡量有三个主要尺度：效果、效率和适应性。30.以下属于传统采购观点的有_（分数：2.00）A.采购决策的着眼点是价格 B.采购质量的标准是符合规格 C.采购质量的标准是适用性D.采购成功的关键是谈判的能力 E.采购战略是管理

21、交易，排除障碍 解析：考点 传统采购观点 解析 传统采购观点中采购质量的标准是符合规格。三、第部分 非选择题(总题数：4，分数：12.00)31.质量 （分数：3.00）_正确答案：()解析：质量：一组固有特性满足要求的程度。32.团队 （分数：3.00）_正确答案：()解析：团队：是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。33.控制 （分数：3.00）_正确答案：()解析：控制：是指在过程中评价过程绩效，必要时采取纠正行动。34.计数数据 （分数：3.00）_正确答案：()解析：计数数据：凡是不能连续取值的，或者说即使用测量工具也

22、得不到小数点以下的数据，而只能得到0或者 1，2，3等自然数的这类数据。四、简答题(总题数：5，分数：25.00)35.简述实施全面质量管理的主要成效。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：开展全面质量管理得到人们普遍公认的成效包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面：高质量是全面质量管理最直接的成效；高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作；高质量会带来更高的收益；全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。36.简述质量改进的特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)质量改进不同于质量控制。 (2)质量

23、改进是以项目的方式实施的。 (3)质量改进是普遍适用的。 (4)质量改进是无止境的。 (5)质量改进是有成本的。 (6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。37.简述实现六西格玛目标的“六步法”。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)明确你所提供的产品或服务是什么。 (2)明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。 (3)为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。 (4)明确你的过程。 (5)纠正过程中的错误、杜绝无用功。 (6)对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。38.简述推动质量改进制度化的方法。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)把质量改进的

24、目标纳入到每年的经营计划中。 (2)使质量改进成为职位说明书中的一个组成部分。 (3)将对质量改进进展情况的评审纳入到最高管理层的审核制度中。 (4)修改考核和薪酬制度，其中要包括质量改进绩效的指标，并要给予一定的权重。 (5)营造鼓励质量改进的文化氛围，如在非常隆重的场合来表彰改进的成就等。39.简述提高可靠性的方法。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：提高可靠性的方法有： (1)选择标准化的元件。 (2)使用冗余技术。 (3)耐环境设计。 (4)维修性设计。五、论述题(总题数：1，分数：10.00)40.论述供应商关系管理原则。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：供应商关系管

25、理时，应遵循以下原则： (1)认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员。 (2)采购部门的领导要委托授权给那些富于想象并注重成果的人员，他们应得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。 (3)与经营单位的战略协调一致的采购战略。 (4)经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任。 (5)承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责。 (6)组建跨职能团队来管理货品和服务的采购。 (7)保持跨职能团队持续地关注整个供应链的绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现。 (8)通过尽可能地跨越战略经营单位的边界来合并和分配

26、采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理。 (9)与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通。 (10)采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。六、计算题(总题数：2，分数：18.00)41.某种部件的清洁度要求不大于 96毫克，抽样结果是：样本平均值为 48毫克，样本标准偏差 12毫克，试求过程能力指数。 （分数：9.00）_正确答案：()解析：过程能力指数=(96-48)/(312)=1.3342.三只不同规格的灯泡组成一个并联的电路系统，这三只不同规格灯泡的 1000小时功能正常的可靠度分别是 0.9、0.95、0.99，试求这个并联系统的可靠性是多少。 （分数：9.00）_正确答案：()解析：可靠性=1-(1-0.9)(1-0.95)(1-0.99)=1-0.00005=0.99995