【学历类职业资格】质量管理学自考题-9及答案解析.doc

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1、质量管理学自考题-9 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：34，分数：34.00)1.泰罗提出的“科学管理”教义成为传统管理的基础是在_（分数：1.00）A.18 世纪中期B.19 世纪C.20 世纪初D.17 世纪2.企业发展最重要的战略资源和决定一个企业兴衰成败的关键是_（分数：1.00）A.自然资源B.质量C.资金资源D.人力资源3.20 世纪初提出科学管理的是_（分数：1.00）A.泰罗B.法约尔C.戴明D.休哈特4.构成传统管理的基础是_（分数：1.00）A.质量管理B.科学管理C.人力资源管理D.生产管理5.组织的结构是由_构成的。（分数：

2、1.00）A.员工B.工作C.职位D.知识6._是关系到组织能否吸引员工的重大问题。（分数：1.00）A.员工的教育与培训B.绩效考核与激励C.劳动关系管理D.薪酬与福利7.在确保人员与工作匹配中起着至关重要的作用的是_（分数：1.00）A.组织设计B.职位分析C.绩效考核D.选拔过程8.对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程称为_（分数：1.00）A.职位说明B.职称分析C.职位设计D.职位分析9.通过工作人员本人按照工作日志的形式详细记录自己工作的过程，然后归纳提炼所需职位信息的调查方式是_（分数：1.00）A.观察法B.问卷法C.关键事件法D.

3、工作日志法10.通过对比较了解某种职位的人员调查，从而获得该职位能够反映绩效好坏的关键事件，从而达到职位分析的目的的调查方法是_（分数：1.00）A.访谈法B.问卷法C.关键事件法D.工作日志法11.职位分析人员通过直接参与某项职位，从而细致深入全面地体验、了解和分析职位特征和职位要求的调查方法是_（分数：1.00）A.职位实践法B.观察法C.访谈法D.问卷法12.职位分析人员运用面谈或者座谈的方法，收集职位的有关信息的方法是_（分数：1.00）A.职位实践法B.观察法C.访谈法D.问卷法13.实现顾客满意的关键是_（分数：1.00）A.环境保护B.产品和服务的质量C.员工满意D.过程的持续改

4、进14.在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是_（分数：1.00）A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性15.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是_（分数：1.00）A.员工激励B.员工培训C.员工管理D.绩效考核16.员工培训活动的首要环节是_（分数：1.00）A.培训需求分析B.培训过程分析C.培训效果分析D.培训质量分析17.在培训的实施过程中，实施培训的前提条件是_（分数：1.00）A.培训计划的制定B.培训对象的确定C.培训形式的确定D.培训方法的确定18.在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是_（分

5、数：1.00）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.工作轮换19.最常用的培训方法是_（分数：1.00）A.演示法B.讨论法C.讲演讲授法D.角色扮演法20.企业员工培训的主要形式是_（分数：1.00）A.脱产培训B.工作轮换C.业余学习D.在职培训21.一个人的职业生涯本身是一个动态的不断发展变化的过程，其中处于自我考察、试验扮演不同角色的阶段是_（分数：1.00）A.成长阶段B.探索阶段C.创立阶段D.维持阶段22.在职业生涯的某一时期，员工试图通过变动不同的工作或单位而选定自己的一生将从事的职业。这属于职业生涯的_（分数：1.00）A.成长阶段B.衰退阶段C.探索阶段D.创立阶段23.

6、因受到其他因素的干扰而较难做出确切评价的培训评估方法是_（分数：1.00）A.座谈B.问卷调查C.考试D.观察行为和衡量结果24.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为_（分数：1.00）A.探索阶段B.创立阶级C.维持阶段D.衰退阶段25.职业管理需要_（分数：1.00）A.员工和企业的共同参与B.人力资源管理部门的参与C.企业的参与D.员工的参与26.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是_（分数：1.00）A.绩效考核B.潜力评估C.职业管理D.职位分析27.人力资源管理中主要的控制手段是_（分数：1

7、.00）A.考核B.激励C.沟通D.奖惩28.对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与别人的协作关系等，这体现了_（分数：1.00）A.绩效的多因性B.绩效的动态性C.绩效的多维性D.绩效的复杂性29.依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程是_（分数：1.00）A.绩效评估B.业绩鉴定C.绩效说明D.绩效考核30.通过硬性指标对员工进行考核的方式是_（分数：1.00）A.主观考核法B.客观考核法C.相对考核法D.绝对考核法31.在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是_（分数：1.00）A.销售额B.废次品率C.事故率D.

8、能耗率32.对员工采取短文法进行考核是_（分数：1.00）A.客观考核法B.相对考核法C.绝对考核法D.校核清单法33.对员工采取强制分配法进行考核的方法是_（分数：1.00）A.客观考核法B.相对考核法C.绝对考核法D.全员考核法34.一般只适用于一线从事体力劳动员工的考核方法是_（分数：1.00）A.主观考核法B.客观考核法C.绝对考核法D.相对考核法二、简答题(总题数：6，分数：35.00)35.组织使命的含义是什么? （分数：6.00）_36.如何理解核心价值观? （分数：8.00）_37.简述通用汽车公司关于核心价值观的阐释。 （分数：5.00）_38.实施战略计划活动有什么益处?

9、（分数：6.00）_39.组织的战略计划活动的步骤是什么? （分数：5.00）_40.简述标高分析的作用。 （分数：5.00）_三、论述题(总题数：3，分数：31.00)41.试述组织社会责任的发展阶段及其特点。 （分数：12.00）_42.试述确保和促进组织行为恪守道德规范的途径。 （分数：12.00）_43.试述标高分析活动的基本方式、思路和步骤。 （分数：7.00）_质量管理学自考题-9 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：34，分数：34.00)1.泰罗提出的“科学管理”教义成为传统管理的基础是在_（分数：1.00）A.18 世纪中期B.19 世

10、纪C.20 世纪初 D.17 世纪解析：解析 20 世纪初泰罗提出的“科学管理”教义构成了传统管理的基础。这种方式主张“计划要与执行分开”，员工的活动被标准化为简单、重复性的操作，然后施之以严密的监督。答案为 C。2.企业发展最重要的战略资源和决定一个企业兴衰成败的关键是_（分数：1.00）A.自然资源B.质量C.资金资源D.人力资源 解析：解析 人力资源是企业发展最重要的战略资源，是决定一个企业兴衰存亡的关键。企业的生命力在于产品和服务的竞争力，产品与服务的竞争，实质上是人力资源素质的竞争。答案为 D。3.20 世纪初提出科学管理的是_（分数：1.00）A.泰罗 B.法约尔C.戴明D.休哈特

11、解析：解析 20 世纪初，泰罗提出了“科学管理”概念，这一教义构成了传统管理的基础，它主张“计划要与执行分开”，员工的活动被标准化为简单、重复性的操作，然后施之以严密的监督。答案为 A。4.构成传统管理的基础是_（分数：1.00）A.质量管理B.科学管理 C.人力资源管理D.生产管理解析：解析 20 世纪初，泰罗提出了“科学管理”概念，这一教义构成了传统管理的基础，它主张“计划要与执行分开”，员工的活动被标准化为简单、重复性的操作，然后施之以严密的监督。答案为 B。5.组织的结构是由_构成的。（分数：1.00）A.员工B.工作C.职位 D.知识解析：解析 组织的结构是由职位构成的，组织的职位设

12、计应当着眼于顾客的满意，应当能够激发出雇员高昂的奉献精神并实现卓越的组织绩效。答案为 C。6._是关系到组织能否吸引员工的重大问题。（分数：1.00）A.员工的教育与培训B.绩效考核与激励C.劳动关系管理D.薪酬与福利 解析：解析 从企业管理的角度考虑，人力资源管理主要包括八个方面的内容，其中，薪酬和福利是关系到组织能否吸引员工的重大问题。答案为 D。7.在确保人员与工作匹配中起着至关重要的作用的是_（分数：1.00）A.组织设计B.职位分析C.绩效考核D.选拔过程 解析：解析 为了能够对组织目标做出充分的贡献，员工必须具备相应的技能、文化水平、智力以及奉献精神。选拔过程对于确保人员与工作的匹

13、配起着至关重要的作用。答案为 D。8.对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程称为_（分数：1.00）A.职位说明B.职称分析C.职位设计D.职位分析 解析：解析 本题考查的是职位分析的含义。职位分析是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。答案为 D。9.通过工作人员本人按照工作日志的形式详细记录自己工作的过程，然后归纳提炼所需职位信息的调查方式是_（分数：1.00）A.观察法B.问卷法C.关键事件法D.工作日志法 解析：解析 工作日志法作为收集信息的方法之一，是一般由工作者本人按工作日志的形式，详细记录自

14、己的工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需职位信息的一种方法。答案为 D。10.通过对比较了解某种职位的人员调查，从而获得该职位能够反映绩效好坏的关键事件，从而达到职位分析的目的的调查方法是_（分数：1.00）A.访谈法B.问卷法C.关键事件法 D.工作日志法解析：解析 关键事件法是由职位分析人员向一些对职位各方面情况比较了解的人员进行调查，要求他们描述该职位半年到一年内能观察到并能反映其绩效好坏的关键事件来获得职位信息，以达到职位分析目的的方法。答案为 C。11.职位分析人员通过直接参与某项职位，从而细致深入全面地体验、了解和分析职位特征和职位要求的调查方法是_（分数：1.00）A.职位实践法

15、 B.观察法C.访谈法D.问卷法解析：解析 职位实践法是职位分析人员通过直接参与某项职位，从而细致深入全面地体验、了解和分析职位特征和职位要求的方法。答案为 A。12.职位分析人员运用面谈或者座谈的方法，收集职位的有关信息的方法是_（分数：1.00）A.职位实践法B.观察法C.访谈法 D.问卷法解析：解析 访谈法是职位分析人员运用面谈或座谈的方法，收集职位的有关信息，这是常见的一种方法。答案为 C。13.实现顾客满意的关键是_（分数：1.00）A.环境保护B.产品和服务的质量C.员工满意 D.过程的持续改进解析：解析 员工满意是实现顾客满意的关键。许多公司都认为员工满意与顾客满意之间存在着正相

16、关关系。答案为 C。14.在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是_（分数：1.00）A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性 解析：解析 美国的海克曼和欧德汉姆的工作设计模型中，三种关键的心理状态来自于五种核心职位特性，即技能多样性、任务完整性、任务重要性、自主性和职位反馈。技能的多样性、任务的完整性和任务的重要性这三项决定了工作的意义。拥有自主性的职位会给任职者带来对于工作结果的责任感，反馈则能够使其了解自己的工作绩效。答案为 D。15.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是_（分数：1.00）A.员工激励B.员工培训 C.员工管理D.绩效考核解析：解析

17、员工培训是保持员工与工作岗位相匹配的关键环节，开展全面质量管理工作，必须从提高员工的素质抓起。答案为 B。16.员工培训活动的首要环节是_（分数：1.00）A.培训需求分析 B.培训过程分析C.培训效果分析D.培训质量分析解析：解析 培训需求分析既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节。答案为 A。17.在培训的实施过程中，实施培训的前提条件是_（分数：1.00）A.培训计划的制定 B.培训对象的确定C.培训形式的确定D.培训方法的确定解析：解析 培训计划的制定是实施培训的前提条件，培训计划制定的好坏直接影响培训效果，因此，制定培训计划是培训组织

18、管理中极其重要的环节。答案为 A。18.在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是_（分数：1.00）A.脱产培训 B.在职培训C.业余学习D.工作轮换解析：解析 脱产培训比较正规，一般理论知识的学习比重大，是一种“充电式”的学习，一般限于高层管理者、技术骨干。答案为 A。19.最常用的培训方法是_（分数：1.00）A.演示法B.讨论法C.讲演讲授法 D.角色扮演法解析：解析 培训方法为培训内容服务是选择培训方法的基本原则。常见的培训方法有课堂讲授、工作轮换、讨论法、演示法、角色扮演法等，其中，讲演讲授法是最常用的一种。答案为 C。20.企业员工培训的主

19、要形式是_（分数：1.00）A.脱产培训B.工作轮换C.业余学习D.在职培训 解析：解析 在职培训是企业培训的主要形式，从高层管理者到一般工人，都要不断地进行有效的在职培训。答案为 D。21.一个人的职业生涯本身是一个动态的不断发展变化的过程，其中处于自我考察、试验扮演不同角色的阶段是_（分数：1.00）A.成长阶段B.探索阶段 C.创立阶段D.维持阶段解析：解析 一个人的职业生涯本身是一个动态的不断发展变化的过程，可分为若干个阶段或时期。其中，处于探索阶段的员工，通过自我考查，试验扮演不同角色进行职业方向的探索，并试图通过变动不同的工作或单位而选定自己一生将从事的职业。答案为 B。22.在职

20、业生涯的某一时期，员工试图通过变动不同的工作或单位而选定自己的一生将从事的职业。这属于职业生涯的_（分数：1.00）A.成长阶段B.衰退阶段C.探索阶段 D.创立阶段解析：解析 一个人的职业生涯本身是一个动态的不断发展变化的过程，可分为若干个阶段或时期。其中，处于探索阶段的员工。通过自我考查，试验扮演不同角色选行职业方向的探索，并试图通过变动不同的工作或单位而选定自己一生将从事的职业。答案为 C。23.因受到其他因素的干扰而较难做出确切评价的培训评估方法是_（分数：1.00）A.座谈B.问卷调查C.考试D.观察行为和衡量结果 解析：解析 培训评估的方法包括问卷调查、座谈、考试、观察受训者的行为

21、变化及衡量受训者工作效果。其中，座谈、问卷调查、考试是比较直接、有效的方法，而行为和结果则因受到其他因素的干扰而较难做出确切的评价。答案为 D。24.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为_（分数：1.00）A.探索阶段B.创立阶级C.维持阶段 D.衰退阶段解析：解析 一个人的职业生涯本身是一个动态的不断发展变化的过程，可分为若干个阶段或时期。其中，处于维持阶段的员工，对成就和发展的期望相对减弱，个人所关心的是现在以至将来如何能一直守住这个工作领域。答案为 C。25.职业管理需要_（分数：1.00）A.员工和企业的共同参与 B.人力资源管理部门的参与C.企业的参与D.员工的参与解析：解析

22、职业管理需要企业与员工共同参与。答案为 A。26.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是_（分数：1.00）A.绩效考核 B.潜力评估C.职业管理D.职位分析解析：解析 科学地进行绩效考核是人力资源管理中一个非常重要的基础工作，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，也是调动员工积极性的重要环节。答案为 A。27.人力资源管理中主要的控制手段是_（分数：1.00）A.考核 B.激励C.沟通D.奖惩解析：解析 考核是人力资源管理中主要的控制手段。对组织来说，通过绩效考核，使各项管理工作能够按计划进行，并依据考核

23、的结果决定员工的晋升、奖惩、调配等；对员工个人来说，也是一种控制手段，使员工牢记工作职责，促进员工按规定、制度工作的自觉性。答案为 A。28.对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与别人的协作关系等，这体现了_（分数：1.00）A.绩效的多因性B.绩效的动态性C.绩效的多维性 D.绩效的复杂性解析：解析 绩效的多维性是指一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。如对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他工作的质量、原材料消耗、工具损耗、与别人的协作关系等。答案为 C。29.依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程是

24、_（分数：1.00）A.绩效评估B.业绩鉴定C.绩效说明D.绩效考核 解析：解析 本题考查绩效考核的含义。所谓绩效考核是指依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程，它也称为绩效考评。答案为 D。30.通过硬性指标对员工进行考核的方式是_（分数：1.00）A.主观考核法B.客观考核法 C.相对考核法D.绝对考核法解析：解析 客观考核法主要依靠对两类硬性指标的考核：(1)生产指标，如产量、销售额、废次品率、原材料消耗率、能耗率等；(2)个人工作指标，如出勤率、事故率、违规违纪率等。答案为 B。31.在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是_（分数：1.00）A.销售

25、额B.废次品率C.事故率 D.能耗率解析：解析 客观考核法主要依靠对两类硬性指标的考核，即生产指标和个人工作指标。属于个人工作指标的有出勤率、事故率、违规违纪率等。答案为 C。32.对员工采取短文法进行考核是_（分数：1.00）A.客观考核法B.相对考核法C.绝对考核法 D.校核清单法解析：解析 绝对考核法不进行人际比较，而是单独地直接根据被考核者的行为及表现进行评定。这种方法可分为短文法和校核清单法两种。短文法是指对被考核者进行一个鉴定。答案为 C。33.对员工采取强制分配法进行考核的方法是_（分数：1.00）A.客观考核法B.相对考核法 C.绝对考核法D.全员考核法解析：解析 相对考核法可

26、进一步分为分级法或排序法及强制分配法两种，其中，强制分配法是指按照事物“两头小、中间大”的正态分布规律，先确定好各等级在总数中所占的比例，然后按照个人绩效的相对优劣程度，强制列入其中的一定等级。答案为 B。34.一般只适用于一线从事体力劳动员工的考核方法是_（分数：1.00）A.主观考核法B.客观考核法 C.绝对考核法D.相对考核法解析：解析 客观考核法的考核指标都是客观的、定量的、有依据的，因此也应是最可信的。但在现实生活中，影响工作绩效的因素很多，受员工不可控的环境因素影响很大。这种方法一般只适用于一线从事体力劳动的员工。答案为 B。二、简答题(总题数：6，分数：35.00)35.组织使命

27、的含义是什么? （分数：6.00）_正确答案：()解析：组织使命即组织的宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值。任何组织的存在都有其特定的使命。任何一个组织或企业只有明确了自己存在的使命，才能够着力于去“做正确的事”。组织的使命不仅仅是描述组织的产品或目标顾客，它反映的是组织的灵魂之所在。一个组织的使命是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是任何别的机构。有许多企业建立了有关自身使命的正式文件，这样的文件一般称为“使命陈述”。在思考组织的使命时，不要把完成使命的手段误作为使命本身。36.如何理解核心价值观? （分数：8.00）_正确答案：()解析：(1)核心价值观也称为“关键信念”，

28、它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要和永恒的信条，是一小部分不随时间变化而改变的原则。核心价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。核心价值观不是一种功利性的选择，而是一个组织的信仰。 (2)价值观必须以管理层的行动和行为作为支持，否则它的发布只会在组织中造成人们的冷嘲热讽。组织的方针政策必须符合组织的价值观的要求。一个企业的核心价值观一般来说不会太多，通常只有 35 条而已。 (3)一个公司的核心价值观应当包括什么并没有一定之规。但一般来说，绝大多数公司都会在其核心价值观中表达其对于人、诚信等根本性问题的看法。此外，顾客、社会责任、创新、团队精神等也是常常包括

29、的主题。为了便于组织的成员理解，企业对于其核心价值观应该有比较详尽的阐释。由什么人来表述企业的核心价值观也没有通行的做法。37.简述通用汽车公司关于核心价值观的阐释。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)客户热忱。(2)持续改进。(3)诚信正直。(4)团队合作。(5)创造性。(6)对个人的尊重和责任感。38.实施战略计划活动有什么益处? （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)能够将组织资源集中在能够真正提高顾客满意、降低成本以及增加股东价值的活动上；(2)可以建立起一个高效、灵活的计划和实施系统；(3)可以使改进成为长期实施的常规性活动；(4)促进跨部门的合作；(5)通过赋予

30、实施所计划活动的职权激发管理人员和普通员工的首创精神；(6)消除不在计划内的不必要的和浪费性的活动；(7)消除各种计划中的可能冲突；(8)集中资源确保财务计划的实现。39.组织的战略计划活动的步骤是什么? （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针； (2)将愿景分解为少数关键的战略； (3)制订战略目标； (4)目标的展开； (5)用关键绩效指标来测量进展状况； (6)评审进展状况； (7)经营审核。40.简述标高分析的作用。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：标高分析的作用可以归纳为三个方面，即设定目标、改进绩效和促进组织的变革。(1)

31、标高分析是战略计划活动的重要组成。(2)标高分析也是组织绩效改进的强大武器。(3)开展标高分析的过程也是促进组织的文化、结构、行事方式等进行变革的过程。三、论述题(总题数：3，分数：31.00)41.试述组织社会责任的发展阶段及其特点。 （分数：12.00）_正确答案：()解析：(1)处于第一阶段的管理者，将努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益。虽然必须遵守所有的法律法规，但是第一阶段的管理者并未感到有义务满足其他的社会需要。(2)在第二阶段，管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，因为他们希望招聘、留住和激励优秀的员工。第二阶段的管理者将改善工作条件、扩大员工权利、增加

32、工作保障等。(3)在第三阶段，管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。第三阶段管理者的社会责任目标包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的举措。他们的哲学就是，只有通过满足具体环境中其他各种构成的需要，才能实现他们对股东的责任。(4)在第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任。承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动，即使这些活动会对利润产生消极影响他们也在所不惜。每进入下一个阶段都意味着管理者自主裁量程度的提高，意味着管理者必须做出更多的判断。这里没有简单的非此即彼的对错之分，来帮助管理者进行社会责任决

33、策。显然，管理者有遵守法律和创造利润的基本责任，不能实现这两个目标将威胁组织的生存。但是，除此之外，管理者要识别他们认为对其负有责任的人们。通过关注相关方及其对组织的期望，管理者能够减少他们忽视关键问题的可能性，也能够做出更有责任的选择。42.试述确保和促进组织行为恪守道德规范的途径。 （分数：12.00）_正确答案：()解析：(1)在录用人员时注重候选者的道德水准。组织在其员工甄选过程中，如面试、笔试、背景测试等，应当努力剔除那些在道德上不符合要求的求职者。(2)建立组织的道德准则和决策规则。道德准则是组织的一种正式的文件，用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则，这也是减少组织中的成员在

34、道德方面的困惑的一种通行做法。(3)高层管理者在道德方面的以身垂范。身教胜于言传。组织的道德准则要发挥效果，高层管理者就必须以身作则。(4)认识目标和绩效评价的作用。员工的目标应当明确而现实。清楚而现实的目标会减少员工的迷惑并使之受到激励而不是惩罚。如果期望员工保持较高的道德水准，组织就应将此体现在其绩效评价过程中。(5)提供道德规范方面的培训。越来越多的组织通过各种培训项目来鼓励人们的行为符合道德规范。这类培训有助于灌输组织的行为标准；有助于向人们阐明什么行为是可以接受的，什么是不可以接受的；还有助于在必须采取令人不快但合乎道德的立场时，增强人们的自信。(6)独立的社会审计。防止不道德行为的

35、一种重要的因素是害怕被抓住的心理。依照组织的道德准则来评价决策和管理行为的独立的社会审计，提高了发现非道德行为的可能性。(7)正式的保护机制。组织可以通过某种正式的机制来保护处于道德困境的员工能够按照自己的判断行事。43.试述标高分析活动的基本方式、思路和步骤。 （分数：7.00）_正确答案：()解析：(1)基本方式：企业在开展标高超越活动时，通常是采用专门小组或团队的方式来进行的。小组一般由 36 人所组成，他们应当是最熟悉所要改进领域的人。小组成员应当具备相应领域的专业知识以及把握问题、分析问题的能力和技能，应当具备较强的合作精神。 (2)标高分析的基本思路在于，企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的过程；绩效的差异反映了过程的差异；绩效的改进必须自过程入手。具体来说，标高分析活动是由“标高”和“超越”两个基本阶段所构成的。 (3)五个步骤：确定实施标高分析活动的领域或对象。明确自身的现状。确定谁是最佳者，也就是选择标高分析的标杆。明确标杆组织是怎样做的。确定并实施改进方案。