【学历类职业资格】管理心理学-7及答案解析.doc

《【学历类职业资格】管理心理学-7及答案解析.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【学历类职业资格】管理心理学-7及答案解析.doc（13页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、管理心理学-7 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.阿吉里斯认为，个体的成熟是一个( )（分数：1.00）A.社会过程B.自然发展过程C.心理过程D.社会心理过程2.知觉对象的组合原则不包括( )（分数：1.00）A.锻炼原则B.接近原则C.相似原则D.闭锁原则3.研究表明，态度和工作效率之间的关系为( )（分数：1.00）A.绝对正相关B.绝对负相关C.倒“U”型关系D.没有明确的线性关系4.营养、自卫、繁殖后代的需要属于( )（分数：1.00）A.社会性需要B.天然性需要C.物质需要D.精神需要5.知觉是人脑对当前

2、客观事物的( )（分数：1.00）A.个别反映B.整体反映C.个别反应D.整体反应6.人际关系理论的基础是( )（分数：1.00）A.霍桑试验B.搬铁块试验C.砌墙试验D.马罗试验7.强调个人争取优胜意识是行为主要内动力的心理学家是( )（分数：1.00）A.弗洛伊德B.荣格C.阿德勒D.麦迪8.将巴甫洛夫的经典条件反射理论应用于态度研究的心理学家是( )（分数：1.00）A.凯尔曼B.英斯科C.弗鲁姆D.班杜拉9.能力质的差异主要表现为( )（分数：1.00）A.类型差异B.水平差异C.表现早晚差异D.发展速度差异10.“江山易改，本性难移”说明个性具有( )（分数：1.00）A.整体性B.

3、独特性C.稳定性D.倾向性11.人的知觉能动性，主要表现为知觉的( )（分数：1.00）A.整体性B.恒常性C.选择性D.理解性12.人的认识和探求真理的需要是否得到满足而产生的情感或情绪属于( )（分数：1.00）A.心境B.道德感C.理智感D.热情13.态度的最终表现形式为( )（分数：1.00）A.认知要素B.评价要素C.情感要素D.意向要素14.下列理论中，属于内容型激励理论的是( )（分数：1.00）A.期望理论B.目标理论C.挫折理论D.成就需要理论15.亚当斯密的代表作是( )（分数：1.00）A.国富论B.政治经济学和赋税原理C.机器与制造业的经济学D.科学管理原理16.霍桑试

4、验属于典型的( )（分数：1.00）A.实验室实验B.现场实验C.调查D.测验17.下列选项中属于个性的心理特征的是( )（分数：1.00）A.能力B.兴趣C.爱好D.信念18.工作丰富化的理论基础是( )（分数：1.00）A.需要层次论B.双因素理论C.成就需要理论D.强化理论19.挫折反应个体差异的原因不包括( )（分数：1.00）A.个体的忍受力B.个体的智力水平C.个体的抱负水平D.个体对挫折的经验20.心理技术学名称的创始者为( )（分数：1.00）A.闵斯脱博格B.梅奥C.斯腾D.马斯洛21.“经济人”观点的典型代表是( )（分数：1.00）A.泰罗制B.参与管理制C.终生雇佣制D

5、.缓慢提升制22.每个人都有自己的价值观，每个人的价值观都会有所不同，这说明价值观具有( )（分数：1.00）A.独特性B.个体性C.群体性D.社会性23.在科学管理理论中，提出了 14条管理原则的人是( )（分数：1.00）A.亚当斯密B.巴贝奇C.法约尔D.泰罗24.对个体的知觉过程的研究，属于管理心理学研究中的哪个层面( )（分数：1.00）A.组织心理B.领导心理C.群体心理D.个体心理25.管理心理学成为一门独立的学科是在( )（分数：1.00）A.1932年B.1958年C.1903年D.1912年26.自我管理的主要内容不包括( )（分数：1.00）A.自我社会管理B.自我思想管

6、理C.自我行为管理D.自我心理管理27.个体积极性的基础和根源是( )（分数：1.00）A.需要B.动机C.信念D.理想28.张丽是一个感情丰富的女孩子，朋友的一句言谈就能引起她思虑很久，甚至产生巨大的情绪冲动而影响正常的工作和生活。她的性格属于( )（分数：1.00）A.情绪型B.理智型C.意志型D.和平型29.成就需要理论的提出者是( )（分数：1.00）A.马斯洛B.赫茨伯格C.麦克利兰D.弗鲁姆30.群体动力理论的创始人是( )（分数：1.00）A.勒温B.黎维特C.阿吉里斯D.闵斯脱博格二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.依据被观察者所处的情境特点，可把观察分为

7、( )（分数：2.00）A.自然观察B.控制观察C.随机观察D.参与观察E.非参与观察32.管理心理学研究的原则包括( )（分数：2.00）A.客观性原则B.联系性原则C.随机性原则D.教育性原则E.发展性原则33.马斯洛认为，人的需要可分为( )（分数：2.00）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要E.自我实现的需要34.价值观的作用包括( )（分数：2.00）A.动力作用B.标准作用C.激励作用D.调节作用E.定向作用35.自我管理的内容包括( )（分数：2.00）A.自我修养管理B.自我思想管理C.自我情操管理D.自我心理管理E.自我行为管理三、B简答题/B(总题数：5，分数

8、：25.00)36.简述超 Y理论的基本观点。（分数：5.00）_37.简述态度的作用。（分数：5.00）_38.简述常见的归因偏差。（分数：5.00）_39.简述知觉的过程。（分数：5.00）_40.简述人的意志过程的特征。（分数：5.00）_四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)41.试述管理心理学形成的理论准备。（分数：10.00）_42.试述常见的归因偏差及其怎样克服。（分数：10.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)43.心理学中曾经作过一个实验，给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对

9、另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌来说明他的性格特征。结果两组大学生的解释截然不同。第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表明他死不改悔的决心。第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。 问题：这一实验说明了什么问题，我们在管理活动中应当怎么办?（分数：15.00）_管理心理学-7 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.阿吉里斯认为，个体的成熟是一个( )（分数：1.00）A.社会过程B.自然发展过程 C.心理

10、过程D.社会心理过程解析：解析 美国组织心理学教授阿吉里斯提出了从不成熟到成熟的理论。他认为一个健康的人是从不成熟向成熟发展的。这种成熟是一个自然发展过程，但只有少数人能达到完全的成熟。这是因为周围环境、管理制度限制了人的发展。2.知觉对象的组合原则不包括( )（分数：1.00）A.锻炼原则 B.接近原则C.相似原则D.闭锁原则解析：3.研究表明，态度和工作效率之间的关系为( )（分数：1.00）A.绝对正相关B.绝对负相关C.倒“U”型关系D.没有明确的线性关系 解析：解析 一般认为，如果员工喜欢自己所从事的工作，如果员工对工作的态度积极，必然会产生高的工作效率或工作成绩。这是一般规律。但是

11、研究表明，态度与工作效率的关系并非如此简单，并非绝对的正相关关系。4.营养、自卫、繁殖后代的需要属于( )（分数：1.00）A.社会性需要B.天然性需要 C.物质需要D.精神需要解析：5.知觉是人脑对当前客观事物的( )（分数：1.00）A.个别反映B.整体反映 C.个别反应D.整体反应解析：解析 知觉是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。简单地说，知觉是人脑对当前客观事物的整体反映。6.人际关系理论的基础是( )（分数：1.00）A.霍桑试验 B.搬铁块试验C.砌墙试验D.马罗试验解析：7.强调个人争取优胜意识是行为主要内动力的心理学家是(

12、 )（分数：1.00）A.弗洛伊德B.荣格C.阿德勒 D.麦迪解析：解析 阿德勒强调个人争取优胜意识才是人的行为的主要内动力。他认为，在人的个性结构中起核心作用的是意识，而不是潜意识。个人不但意识到自己的行为，而且有计划、有方向地追求成就，以胜过他人。8.将巴甫洛夫的经典条件反射理论应用于态度研究的心理学家是( )（分数：1.00）A.凯尔曼B.英斯科C.弗鲁姆 D.班杜拉解析：9.能力质的差异主要表现为( )（分数：1.00）A.类型差异 B.水平差异C.表现早晚差异D.发展速度差异解析：解析 能力的个别差异，既有质的差异，也有量的差异。质的差异是能力的类型差异，量的差异表现在能力发展的水平

13、和发展的早晚两个方面。10.“江山易改，本性难移”说明个性具有( )（分数：1.00）A.整体性B.独特性C.稳定性 D.倾向性解析：解析 个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔的、一时的某种心理现象，不能代表一个人的个性，只有那些一贯的、经常而持久出现的心理特征，才能反映一个人的个性。11.人的知觉能动性，主要表现为知觉的( )（分数：1.00）A.整体性B.恒常性C.选择性 D.理解性解析：解析 人的知觉能动性，主要表现在它的选择性。在同一时刻内，有许多客观事物同时作用于人的感官，人不能同时反映这些事物。为了清晰地反映客观对象，人总是主动地或被动地对许多知觉对象进行选择，这就是知觉的选择性

14、。12.人的认识和探求真理的需要是否得到满足而产生的情感或情绪属于( )（分数：1.00）A.心境B.道德感C.理智感 D.热情解析：解析 理智感，它是人的认识和探求真理的需要是否得到满足而产生的情感或情绪，如对难题的钻研、对偏见的鄙视等。13.态度的最终表现形式为( )（分数：1.00）A.认知要素B.评价要素C.情感要素D.意向要素 解析：解析 认知是态度的基础，因为认知影响主体对客体的评价和情感从而影响主体的行为意向，不同的认知会产生不同的评价。评价和情感是态度的核心，因为它们是促成行为意向的关键。意向是态度的最终表现形式，它直接源于主体的情感反应。14.下列理论中，属于内容型激励理论的

15、是( )（分数：1.00）A.期望理论B.目标理论C.挫折理论D.成就需要理论 解析：解析 内容型激励理论是从激励过程的起点，即人的需要出发，对激励问题加以研究的理论。属于内容型激励理论的主要有马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的成就需要理论。15.亚当斯密的代表作是( )（分数：1.00）A.国富论 B.政治经济学和赋税原理C.机器与制造业的经济学D.科学管理原理解析：16.霍桑试验属于典型的( )（分数：1.00）A.实验室实验B.现场实验 C.调查D.测验解析：17.下列选项中属于个性的心理特征的是( )（分数：1.00）A.能力 B.兴趣C.爱好D.信念解析：解析 个性

16、的心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、性格和能力。18.工作丰富化的理论基础是( )（分数：1.00）A.需要层次论B.双因素理论 C.成就需要理论D.强化理论解析：解析 美国管理学教授弗雷德里克赫茨伯格是研究激励问题的知名学者，他提出了著名的双因素理论，即“激励-保健因素理论”，并在这一理论基础上，对职务丰富化问题进行了开拓性研究。19.挫折反应个体差异的原因不包括( )（分数：1.00）A.个体的忍受力B.个体的智力水平 C.个体的抱负水平D.个体对挫折的经验解析：解析 挫折反应的个体差异，由以下原因引起：(1) 个体的抱负水平。(2) 个体的忍受力。(3) 个体对挫折的经验。20.

17、心理技术学名称的创始者为( )（分数：1.00）A.闵斯脱博格B.梅奥C.斯腾 D.马斯洛解析：21.“经济人”观点的典型代表是( )（分数：1.00）A.泰罗制 B.参与管理制C.终生雇佣制D.缓慢提升制解析：22.每个人都有自己的价值观，每个人的价值观都会有所不同，这说明价值观具有( )（分数：1.00）A.独特性B.个体性 C.群体性D.社会性解析：解析 价值观具有个体性，每个人都有自己的价值观，每个人的价值观都会有所不同。23.在科学管理理论中，提出了 14条管理原则的人是( )（分数：1.00）A.亚当斯密B.巴贝奇C.法约尔 D.泰罗解析：解析 法约尔在他 1916年发表的代表作工

18、业管理与一般管理中，提出五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制。在论述管理活动这五种职能的基础上，法约尔提出了 14条管理原则，即：分工；权限与责任；纪律；命令的统一性；指挥的统一性；个别利益服从于整体利益；报酬；集权；等级系列；秩序；(11)公平；(12)保持人员稳定；(13)首创精神；(14)集体精神。24.对个体的知觉过程的研究，属于管理心理学研究中的哪个层面( )（分数：1.00）A.组织心理B.领导心理C.群体心理D.个体心理 解析：解析 个体心理是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。25.管理心理学成为一门独立的学科是在( )（分数：1.00）A.1932年B.1958年 C.

19、1903年D.1912年解析：解析 1958 年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本名为管理心理学的专著，意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台。26.自我管理的主要内容不包括( )（分数：1.00）A.自我社会管理 B.自我思想管理C.自我行为管理D.自我心理管理解析：解析 自我管理的内容，主要有自我思想管理、自我心理管理和自我行为管理三部分。27.个体积极性的基础和根源是( )（分数：1.00）A.需要 B.动机C.信念D.理想解析：解析 需要是人缺乏某种必需的东西(物质的或精神的)时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。这种主观状态即我们通常所指的欲望。正如恩格斯所言，需要是个

20、体积极性的基础和根源。28.张丽是一个感情丰富的女孩子，朋友的一句言谈就能引起她思虑很久，甚至产生巨大的情绪冲动而影响正常的工作和生活。她的性格属于( )（分数：1.00）A.情绪型 B.理智型C.意志型D.和平型解析：29.成就需要理论的提出者是( )（分数：1.00）A.马斯洛B.赫茨伯格C.麦克利兰 D.弗鲁姆解析：解析 美国心理学家戴维麦克利兰认为人的行为方式的差异来自不同的动机，而不同的动机来自不同的需要。人的主要需要包括对成就的需要、对社会交往的需要、对权力的需要，对于管理者和职工而言，最为重要的是对成就的需要，因此他的理论常被人称为“成就需要”理论。30.群体动力理论的创始人是(

21、 )（分数：1.00）A.勒温 B.黎维特C.阿吉里斯D.闵斯脱博格解析：二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.依据被观察者所处的情境特点，可把观察分为( )（分数：2.00）A.自然观察 B.控制观察 C.随机观察D.参与观察E.非参与观察解析：解析 依据被观察者所处的情境特点，可把观察分为自然观察与控制观察。前者是在完全自然的条件下进行的，被观察者不知道自己正处在观察之中；而后者是在限定条件下所进行的观察，被观察者可能不了解，也可能了解自己正处于被观察的地位。32.管理心理学研究的原则包括( )（分数：2.00）A.客观性原则 B.联系性原则 C.随机性原则D.教育性原

22、则E.发展性原则 解析：33.马斯洛认为，人的需要可分为( )（分数：2.00）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我实现的需要 解析：解析 美国心理学家马斯洛于 1943年提出了需要层次论。需要层次论的基本内容：(1) 生理需要。(2) 安全需要。(3) 社交需要。(4) 尊重需要。(5) 自我实现需要。34.价值观的作用包括( )（分数：2.00）A.动力作用 B.标准作用 C.激励作用D.调节作用 E.定向作用 解析：35.自我管理的内容包括( )（分数：2.00）A.自我修养管理B.自我思想管理 C.自我情操管理D.自我心理管理 E.自我行为管理 解析：三、B

23、简答题/B(总题数：5，分数：25.00)36.简述超 Y理论的基本观点。（分数：5.00）_正确答案：()解析：超 Y理论的主要观点如下： (1) 人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。 (2) 人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。 (3) 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。这就是说，在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内在需要和外界环境相互作用的结果。 (4) 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同

24、的需要。 (5) 由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应，因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。37.简述态度的作用。（分数：5.00）_正确答案：()解析：态度的作用主要表现在以下方面： (1) 态度对人们的判断和选择的影响。 (2) 态度对学习的影响。(3) 态度对工作效率的影响。 (4) 态度对人的忍耐力和相容度的影响。38.简述常见的归因偏差。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1) 观察者与行为者的归因偏差； (2) 涉及个人利益的归因偏差； (3) 对自然现象作拟人化归因的偏差。39.简述知觉的过程。（分数：5.

25、00）_正确答案：()解析：人的知觉过程一般经过五个阶段： (1) 观察。 (2) 选择。 (3) 组织。 (4) 解释。 (5) 反应。40.简述人的意志过程的特征。（分数：5.00）_正确答案：()解析：人的意志过程具有以下一些特征： (1) 能够自觉地确立目的。 (2) 自觉的能动性。 (3) 意志具有对行为的调节作用。 (4) 意志具有对心理调节的作用。 (5) 意志具有坚持的作用。四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)41.试述管理心理学形成的理论准备。（分数：10.00）_正确答案：()解析：管理心理学也可称为组织管理心理学，它在 20世纪 50年代产生于美国，但在它成为

26、一门独立学科之前，有段理论准备和实际运用的发展历程。 (1) 心理技术学。心理学的知识在工厂和企业中的运用是从心理技术学开始的。心理技术学的名称是由德国心理学家斯腾在 1903年提出的，但是最早进行心理技术学具体研究工作的是心理学家闵斯脱博格。1912 年闵斯脱博格出版了所著的心理学和工业生产率一书。在这本书中他论述了用心理测验方法选拔合格工人等问题。当时心理技术学主要研究职业选拔和职业培训问题，此外，也研究疲劳、劳动合理化等问题。心理技术学研究的基本方向是解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，或者简单地说解决人适应机器的问题。这些研究已开始涉及管理心理问题，但主要是解决人与机

27、器之间的关系问题。 (2) 霍桑实验。1927 年至 1932年，以哈佛大学的著名心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了一系列实验。梅奥等人经过 5年的研究，得出结论：职工的士气、生产的积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系；而物理环境(照明等)、物质刺激只有次要意义。在心理学研究的历史上，霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素。这无疑对管理心理学的形成有很大的促进作用。 (3) 群体动力理论。群体动力理论的创始人是德国心理学家勒温。勒温的理论被称为“场”

28、理论。勒温认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境因素起着导火线的作用。人的行为动向取决于内部力场与情境力场(环境因素)的相互作用。根据“场”理论，勒温提出了他著名的行为公式：B=f(PE)。式中 B是行为、P 是个人、E 是环境、f 是函数，或者说，人的行为是个人与环境相互作用的函数或结果。勒温的“场”理论最初只用于研究个体行为。1933 年他移居美国后，把“场”理论用于研究群体行为，提出了“群体动力”的概念。所谓“群体动力”就是指群体活动的动向，而研究“群体动力”就是要研究影响群体活动动向的诸因素，因为群体活动的动

29、向同样取决于内部力场同情境力场的相互作用。“群体动力”理论对于组织管理心理学的形成和发展有很大影响，特别是对于研究群体行为做出了很大贡献。勒温的学生对影响群体行为的诸因素(群体规范、沟通、领导等)有详细的研究。这些研究构成了现代组织管理心理学有关群体行为问题的基本内容。 (4) 需要层次理论。需要层次理论是美国心理学家马斯洛提出的。20 世纪 40年代，马斯洛发表了人的动机理论一文，其中论述了作为人的动机基础的需要层次理论。马斯洛认为，人的需要可分为五类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低向高发展，形成金字塔形的层次。马斯洛的理论对组织管理心理学的发展有很大影响。上述理论对

30、管理心理学的产生起了奠基性作用。42.试述常见的归因偏差及其怎样克服。（分数：10.00）_正确答案：()解析：(1) 在社会知觉过程中，由于受到许多主客观条件的影响，归因也会出现偏差。常见的偏差有下列三种： 观察者与行为者的归因偏差。在归因中，行为者对自身行为的归因，不同于观察者对行为者的行为归因。虽然双方面对同一行为，行为者倾向于把自己失败的行为归因于情境，而观察者则容易将之归因于行为者的个人倾向；相反，行为者往往会把自己成功的行为归因于个人倾向，而观察者则倾向于归因于情境。 涉及个人利益的归因偏差。他人的行为是否涉及自己的利益，也会导致不同的归因。 对自然现象做拟人化归因的偏差。社会生活

31、中有一些自然现象，本来并不具有社会意义，但人们常对其做拟人化的归因。造成这种归因偏差心理，多半是由于缺乏科学知识，把生活中的偶然的巧合看做必然的因果关系。 (2) 归因偏差会影响人们的努力程度，从而影响工作绩效。所以，作为管理者，要提高管理效果和绩效，必须注意引导组织成员克服归因偏差，掌握正确的归因方法。 首先，要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因。要发挥组织成员的主观能动性，就必须引导他们掌握科学知识，尊重自然规律的特殊性，克服用拟人化来对自然现象进行归因的偏向，以免走向宿命论。 其次，要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就

32、动机对工作绩效的影响作用。研究表明，成就动机高的人倾向于进行个人内在归因。而成就动机高低在很大程度上决定了工作绩效。所以，管理者要提高整个组织的工作绩效，可以从组织成员的归囚训练入手，引导他们多进行个人倾向归因，并养成将其工作的成败归因于自己的努力和能力的归因习惯，改变遇事总是抱怨客观条件不好、归因于运气和任务难易的不良归因方法，使他们碰到困难时更愿意从主观努力上去加以克服，而不是心安理得地去回避困难。最后，要引导组织成员多从内在的不稳定因素(努力)归因，少从内在的稳定因素(能力)归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。研究证明，个体若把失败归因于自己能力不够这个稳定的内部

33、因素，则这种失败无助于促使行为者的持之以恒，反之可能打击其自信心；若把失败归因于自己不努力这个不稳定的内在因素，则可能激发行为者加倍努力进取的决心，提高其自信心。所以，管理者要重视组织成员的归因训练，培养他们多从不稳定的内在因素方面去归因，以激发他们长期努力的积极性和自信心，避免由于丧失信心而自暴自弃和半途而废。五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)43.心理学中曾经作过一个实验，给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌来说明他的性格特

34、征。结果两组大学生的解释截然不同。第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表明他死不改悔的决心。第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。 问题：这一实验说明了什么问题，我们在管理活动中应当怎么办?（分数：15.00）_正确答案：()解析：这一实验充分说明了第一印象对社会知觉的重要影响。 第一印象也称初次印象，它是指两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象。第一印象主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象。在人对人的知觉过程中，给人留下的第一个印象是至关重要的因素。如果一个人在初次见面时给人留下了良好的印象，就

35、会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良判断。这就是第一印象效应。一般来说，第一印象的作用是消极的，因为它仅仅是一种假设、猜想，如果不经过进一步检查、验证，只凭第一印象去处理人际关系以及管理问题，往往会出现差错。但是，第一印象作为初次见面时的认识现象，是客观的、无法回避的，况且它也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必经阶段。所以，在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面。具体来说，要从三个方面加以注意：一是在看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点。二是在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好的印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础。三是处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。