【学历类职业资格】管理心理学-3及答案解析.doc

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1、管理心理学-3 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.非正式群体的特点不包括( )（分数：1.00）A.灵敏的信息传递渠道B.以感情为纽带C.群体内推选最有威信的人当首领D.较弱的自卫性和排外性2.信息沟通过程模型的最后一部分是( )（分数：1.00）A.解码B.接受者C.反馈D.通道3.单向沟通的特点包括( )（分数：1.00）A.准确性好B.及时反馈C.存在地位转移D.信息传递速度快4.正式群体的特点不包括( )（分数：1.00）A.由正式文件明文规定B.群体的成员有固定的编制C.有规定的权利和义务D.以感情联系为纽

2、带5.口头沟通的特点不包括( )（分数：1.00）A.比较灵活B.信息可长期保存C.简便易行D.速度快6.群体舆论的前提是( )（分数：1.00）A.群体规范B.群体凝聚力C.群体意识D.群体冲突7.“规范分析法”的提出者是( )（分数：1.00）A.阿吉里斯B.谢里夫C.皮尔尼克D.阿希8.家属、挚友间的接触，依据霍尔的观点属于( )（分数：1.00）A.亲密区B.熟人区C.社交区D.公众区9.人与人之间沟通的主要工具是( )（分数：1.00）A.图形B.语言C.网络D.文字10.沃特曼认为人的心理由三个动力层组成，这不包括( )（分数：1.00）A.表观层B.过渡层C.渐显层D.隐蔽层11

3、.个体不但不从众，而且公开违抗群体的规范，与群体唱对台戏，这是指( )（分数：1.00）A.反从众B.顺从C.独立D.集体主义自决12.从众与顺从的区别在于( )（分数：1.00）A.是否有外界压力B.是否出于内心自愿C.是否有人支持D.是否有他人在场13.霍桑实验中的谈话试验，研究者平等地和员工交谈，让其发泄怨气，很好地调动了员工的积极性，其方法属于( )（分数：1.00）A.心理吸引法B.感情投资法C.深层了解法D.中和互补法14.人际关系首要的和根本的特征是( )（分数：1.00）A.社会性B.情感性C.复杂性D.综合性15.群体成员人际关系分析图的创造者是( )（分数：1.00）A.马

4、斯洛B.贝尔斯C.莫雷诺D.伯恩16.管理者与下属之间的沟通属于( )（分数：1.00）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.非正式沟通17.构成群体对成员的凝聚力的因素不包括( )（分数：1.00）A.群体间的吸引力B.群体中成员间的吸引力C.群体活动对所属成员的吸引力D.群体对满足成员个人需求的吸引力18.“规范分析法”的内容不包括( )（分数：1.00）A.明确规范内容B.重新确定规范C.制定规范剖面图，将规范进行归类D.进行改革19.在霍曼斯的群体模式图中，后来又增加了一个要素，这个要素是( )（分数：1.00）A.活动B.相互作用C.感情D.规范20.在沟通过程中，发送信息的主体称

5、为( )（分数：1.00）A.信息源B.通道C.接受者D.编码21.下列沟通方式中，不属于口头沟通的是( )（分数：1.00）A.布告B.会谈C.电话D.会议22.相对于社会性人际关系而言，自然性人际关系( )（分数：1.00）A.比较复杂B.比较固定C.容易变动D.属于良好的人际关系23.我们依据年龄将工人分为青年工人、中年工人、老年工人，这种群体属于( )（分数：1.00）A.实际群体B.假设群体C.参照群体D.小型群体24.毛泽东说：“谅解、支援和友谊，比什么都重要。”这说明了处理( )的重要性。（分数：1.00）A.礼仪交往B.功利交往C.思想交往D.感情交往25.作为一个群体，其人数

6、的下限是( )（分数：1.00）A.2人B.3人C.5人D.7人26.下列人际关系中不属于自然性人际关系的是( )（分数：1.00）A.兄弟关系B.经济关系C.同事关系D.邻里关系27.下列选项中，不属于建设性冲突的特点的是( )（分数：1.00）A.关心共同的目标B.乐意了解对方的意见和观点C.由问题争论转为人身攻击D.大家以争论问题为中心28.社会主义的新型人际关系的突出特征包括( )（分数：1.00）A.大体上平等B.有高低贵贱之分C.人与人之间志同道合，互相帮助D.根本利益不一致29.血缘关系、地缘关系、业缘关系等属于( )（分数：1.00）A.社会性人际关系B.自然性人际关系C.公务

7、关系D.正式群体中的人际关系30.从管理心理学的角度来看，人际关系主要指人与人之间( )（分数：1.00）A.心理上的关系B.行为上的关系C.心理和行为上的关系D.人际沟通二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.下列选项中，可能成为群体规范的是( )（分数：2.00）A.法律B.纪律C.道德标准D.风俗E.习惯32.下列属于影响人际关系的因素的是( )（分数：2.00）A.主观印象B.交往的频率C.相似性和一致性D.性格和气质E.距离的远近33.良好人际关系的特点是( )（分数：2.00）A.和谐B.融洽C.友爱D.团结E.疏远34.人际关系的特性包括( )（分数：2.00）

8、A.社会性B.情感性C.复杂性D.综合性E.可变性35.组织行为学家认为，群体的特征应包括( )（分数：2.00）A.成员之间相互依附B.共同规范C.群体意识D.共同目标E.相互影响三、B简答题/B(总题数：5，分数：25.00)36.小型群体的特点有哪些?（分数：5.00）_37.非正式群体的特征有哪些?（分数：5.00）_38.请画出沟通模型，并解释各部分的含义。（分数：5.00）_39.简述正式群体的主要功能。（分数：5.00）_40.简述群体规范的作用。（分数：5.00）_四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)41.试述改善人际关系的方法。（分数：10.00）_42.试述影响

9、群体凝聚力的因素。（分数：10.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)43.一企业有两个生产同类产品的车间，A 车间的凝聚力明显弱于 B车间，但 A车间的生产效率又明显高于 B车间。 请分析以上现象的成因以及上级主管部门提高 B车间生产效率的对策。（分数：15.00）_管理心理学-3 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.非正式群体的特点不包括( )（分数：1.00）A.灵敏的信息传递渠道B.以感情为纽带C.群体内推选最有威信的人当首领D.较弱的自卫性和排外性 解析：解析 组织行为学家的研究证明，非正

10、式群体有 5个共同的特征：(1) 规模小，并且一般不带政治色彩。(2) 群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显。(3) 群体内推选最有威信的人当首领。(4) 群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。(5) 群体的成员之问有一条比较灵敏的信息传递渠道。2.信息沟通过程模型的最后一部分是( )（分数：1.00）A.解码B.接受者C.反馈 D.通道解析：3.单向沟通的特点包括( )（分数：1.00）A.准确性好B.及时反馈C.存在地位转移D.信息传递速度快 解析：解析 单向沟通，它是指沟通时，一方只发送信息，而另一方只

11、接收信息，发送者与接收者两者之间的地位不变。这种沟通方式的优点是信息传递速度快，凡是工作任务急需布置、完成，工作性质简单，属于例行的工作，可采用这种单向沟通的方式。4.正式群体的特点不包括( )（分数：1.00）A.由正式文件明文规定B.群体的成员有固定的编制C.有规定的权利和义务D.以感情联系为纽带 解析：解析 正式群体，是指由正式文件明文规定，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工之群体。5.口头沟通的特点不包括( )（分数：1.00）A.比较灵活B.信息可长期保存 C.简便易行D.速度快解析：6.群体舆论的前提是( )（分数：1.00）A.群体规范 B.群体凝聚力C

12、.群体意识D.群体冲突解析：解析 群体舆论是群体内大多数成员对某一行为的共同意见，它以群体规范为前提，是群体规范力量的显示。7.“规范分析法”的提出者是( )（分数：1.00）A.阿吉里斯B.谢里夫C.皮尔尼克 D.阿希解析：解析 美国管理心理学家皮尔尼克提出将“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。据说这种方法在一些工厂中使用后取得相当成效，这种方法包括以下三项内容：(1) 明确规范内容。(2) 制定规范剖面图。(3) 进行改革。8.家属、挚友间的接触，依据霍尔的观点属于( )（分数：1.00）A.亲密区 B.熟人区C.社交区D.公众区解析：解析 人类学家霍尔根据人们接触的距离，把人际关系

13、的范围划为 4个区：亲密区、熟人区、社交区和公众区。亲密区的人际距离在一英尺半以内，比如恋人、家属、挚友问的接触；熟人区在 1英尺半到 4英尺，是熟人相处时接触的距离；社交区为 4英尺到 12英尺，属于一般交往；公众区在 12英尺以上，报告人和听众之间的距离就是这样，他们绝大部分不相识，关系最疏远。9.人与人之间沟通的主要工具是( )（分数：1.00）A.图形B.语言 C.网络D.文字解析：10.沃特曼认为人的心理由三个动力层组成，这不包括( )（分数：1.00）A.表观层B.过渡层 C.渐显层D.隐蔽层解析：解析 沃特曼在科技人员的管理一书中指出每个人的心理由 3个动力层组成：第一层是表观层

14、，即外表暴露出来的行为总和，为人们所共知；第二层是渐显层，自己性格的一些特征，为别人逐步了解，自己不一定觉察；第三层为隐蔽层，涉及自己的隐私，自己清楚，但不愿意暴露给别人。11.个体不但不从众，而且公开违抗群体的规范，与群体唱对台戏，这是指( )（分数：1.00）A.反从众 B.顺从C.独立D.集体主义自决解析：12.从众与顺从的区别在于( )（分数：1.00）A.是否有外界压力B.是否出于内心自愿 C.是否有人支持D.是否有他人在场解析：解析 从众与顺从的区别在于是否出于内心自愿。放弃原来的意见，以符合群体的要求之行为称从众；保留自己的观点，而又不在行动上违背群体的意志(表面上保持与群体行为

15、一致)的现象叫顺从。13.霍桑实验中的谈话试验，研究者平等地和员工交谈，让其发泄怨气，很好地调动了员工的积极性，其方法属于( )（分数：1.00）A.心理吸引法B.感情投资法 C.深层了解法D.中和互补法解析：解析 感情投资是对人倾注真挚、炽烈的感情，舍得在密切感情方面花本钱、下功夫，以争取人心，更好地发挥群体成员的积极性。对于群体中的领袖人物来说，运用感情投资法能密切干群关系，收到意想不到的效果。霍桑试验中的谈话试验，研究者平等地和员工交谈，让其发泄怨气，很好地调动了员工的积极性。14.人际关系首要的和根本的特征是( )（分数：1.00）A.社会性 B.情感性C.复杂性D.综合性解析：15.

16、群体成员人际关系分析图的创造者是( )（分数：1.00）A.马斯洛B.贝尔斯C.莫雷诺 D.伯恩解析：解析 美国社会心理学家雅各布莫雷诺于 1934年创立了社会测量法。16.管理者与下属之间的沟通属于( )（分数：1.00）A.上行沟通B.下行沟通 C.平行沟通D.非正式沟通解析：解析 下行沟通(自上而下的沟通)是指在群体或组织中，从一个水平向另一个更低水平进行的沟通。17.构成群体对成员的凝聚力的因素不包括( )（分数：1.00）A.群体间的吸引力 B.群体中成员间的吸引力C.群体活动对所属成员的吸引力D.群体对满足成员个人需求的吸引力解析：解析 群体对其成员的吸引力是由多种因素结合而成的：

17、(1) 群体中成员与成员之问的吸引力。(2) 群体活动对所属成员的吸引力。(3) 群体对满足成员个人需求的吸引力。18.“规范分析法”的内容不包括( )（分数：1.00）A.明确规范内容B.重新确定规范 C.制定规范剖面图，将规范进行归类D.进行改革解析：19.在霍曼斯的群体模式图中，后来又增加了一个要素，这个要素是( )（分数：1.00）A.活动B.相互作用C.感情D.规范 解析：20.在沟通过程中，发送信息的主体称为( )（分数：1.00）A.信息源 B.通道C.接受者D.编码解析：21.下列沟通方式中，不属于口头沟通的是( )（分数：1.00）A.布告 B.会谈C.电话D.会议解析：22

18、.相对于社会性人际关系而言，自然性人际关系( )（分数：1.00）A.比较复杂B.比较固定 C.容易变动D.属于良好的人际关系解析：解析 自然性人际关系，是指自然形成的人际关系，主要指血缘关系、地缘关系、业缘关系。自然性人际关系一般比较固定，不容易变更。23.我们依据年龄将工人分为青年工人、中年工人、老年工人，这种群体属于( )（分数：1.00）A.实际群体B.假设群体 C.参照群体D.小型群体解析：解析 假设群体，是指实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体。比如，可按不同的特征(如民族、年龄、职业、性别等)来划分群体：汉族民工、回族民工、藏族民工；青年工人，中年工人、老年工

19、人；科室人员、工程技术人员、普通工人；男工、女工等等。24.毛泽东说：“谅解、支援和友谊，比什么都重要。”这说明了处理( )的重要性。（分数：1.00）A.礼仪交往B.功利交往C.思想交往D.感情交往 解析：25.作为一个群体，其人数的下限是( )（分数：1.00）A.2人 B.3人C.5人D.7人解析：26.下列人际关系中不属于自然性人际关系的是( )（分数：1.00）A.兄弟关系B.经济关系 C.同事关系D.邻里关系解析：27.下列选项中，不属于建设性冲突的特点的是( )（分数：1.00）A.关心共同的目标B.乐意了解对方的意见和观点C.由问题争论转为人身攻击 D.大家以争论问题为中心解析

20、：解析 凡是双方目标一致，只是手段(或途径)不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突。这类冲突在其发展过程中，有如下几个特点：(1) 双方对实现共同的目标都十分关心；(2) 彼此乐意了解对方的观点、意见；(3) 大家以争论问题为中心；(4) 互相交换情况不断增加。28.社会主义的新型人际关系的突出特征包括( )（分数：1.00）A.大体上平等B.有高低贵贱之分C.人与人之间志同道合，互相帮助 D.根本利益不一致解析：29.血缘关系、地缘关系、业缘关系等属于( )（分数：1.00）A.社会性人际关系B.自然性人际关系 C.公务关系D.正式群体中的人际关系解析：解析 自然性人际关系，是指自然形成的人际

21、关系，主要指血缘关系、地缘关系、业缘关系。30.从管理心理学的角度来看，人际关系主要指人与人之间( )（分数：1.00）A.心理上的关系B.行为上的关系C.心理和行为上的关系 D.人际沟通解析：解析 管理心理学则认为，人际关系是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.下列选项中，可能成为群体规范的是( )（分数：2.00）A.法律 B.纪律 C.道德标准 D.风俗 E.习惯 解析：解析 法律、纪律、道德标准、风俗、习惯等都可以是群体的规范。每一个群体的成员，都必须依照自己群体的规范去思考、判断问题，决定自己的

22、行动。32.下列属于影响人际关系的因素的是( )（分数：2.00）A.主观印象 B.交往的频率 C.相似性和一致性 D.性格和气质 E.距离的远近 解析：33.良好人际关系的特点是( )（分数：2.00）A.和谐 B.融洽 C.友爱 D.团结 E.疏远解析：解析 良好的人际关系，主要指和谐、融洽、友爱、团结的人际关系。良好的程度有差别：如协调、友好、亲密等。34.人际关系的特性包括( )（分数：2.00）A.社会性 B.情感性 C.复杂性 D.综合性E.可变性解析：35.组织行为学家认为，群体的特征应包括( )（分数：2.00）A.成员之间相互依附 B.共同规范 C.群体意识 D.共同目标 E

23、.相互影响 解析：解析 群体的特征：群体介于组织与个体之间，它与组织之间很难以人数的多少来划一界线。群体应具备下列 4个特征：(1) 各成员之间相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在；(2) 各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响；(3) 各成员具有群体意识，即具有“我们同属于一群”是这个群体中的一员之感受；(4) 各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨。三、B简答题/B(总题数：5，分数：25.00)36.小型群体的特点有哪些?（分数：5.00）_正确答案：()解析：概括起来说，一般认为小型群体应具备下述特点： (1) 人数不多。 (2) 群体成员之间有直接的个人交往和接触。

24、(3) 群体的成员，由共同的活动结合在一起。 (4) 群体的成员之间能产生感情上的相互关系。 (5) 他们的行为受群体中形成的规范所调节。37.非正式群体的特征有哪些?（分数：5.00）_正确答案：()解析：组织行为学家的研究证明，非正式群体有 5个共同的特征： (1) 规模小，并且一般不带政治色彩。(2) 群体以某种共同利益，观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显。(3) 群众内推选最有威信的人当首领。 (4) 群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。 (5) 群体的成员之问有一条比较灵敏的信息传递渠道。38.请画出沟通模型，并解

25、释各部分的含义。（分数：5.00）_正确答案：()解析：下图描述了沟通过程，也即沟通模型。 这一模型包括七个部分： (1) 信息源：是指发送信息的主体。 (2) 编码：是把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息。 (3) 信息：是经过信息源编码的物理产品。 (4) 通道：是指传递信息的媒介物。它由信息源选择。 (5) 解码：在信息被接收之前，接受者也须先将通道中加载的信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码。 (6) 接受者：是指接受信息的主体。 (7) 反馈：是指信息从接受者返回信息源的过程。反馈对信息沟通是否成功起着重要的作用。39.简述正式群体的主要功能。（分数：5.00）_正确答

26、案：()解析：(1) 完成组织任务； (2) 满足其成员的心理需求； (3) 协调人群关系； (4) 影响和改变个人的观念和行为。40.简述群体规范的作用。（分数：5.00）_正确答案：()解析：群体规范对维持和发展群体、指导和控制群体成员的行为起着重要的作用。其主要作用有以下几个方面： (1) 维持和巩固群体的作用； (2) 树立评价标准的作用； (3) 群体动力的作用； (4) 行为导向的作用。四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)41.试述改善人际关系的方法。（分数：10.00）_正确答案：()解析：研究人际关系是为了较好地改善人际关系。改进人际关系的方法很多，这里介绍几种主要

27、的方法。 (1) 感情投资法。感情投资是对人倾注真挚、炽烈的感情，舍得在密切感情方面花本钱、下功夫，以争取人心，更好地发挥群体成员的积极性。对于群体中的领袖人物来说，运用感情投资法能密切干群关系，收到意想不到的效果。在社会主义条件下，人们之间没有根本的利害冲突，政治上一律平等，具有搞好人际关系的基础，如果又重视感情投资，对人充满感情，就能搞好人际关系。感情投资是从政治、思想、技术、文化、生活等方面关心职工，尊重职工，设身处地为职工着想，以情感人。职工有困难，领导千方百计帮助解决；逢年过节，领导进行慰问，等等。 (2) 心理吸引法。心理吸引法是创设一种“心理磁力场”，设个吸引的中心，就能吸引群体

28、成员团结一致，共同努力。这种心理“磁力”，可以是众望所归的个人，可以是催人奋起的目标，也可以是良好的物质、精神生活环境。心理吸引法重视心理吸引力，是从自身创设条件做起，扩大影响，然后吸引别人来从事共同的事业，同时满足人们心理的需要。满足低级需要会产生吸引力，满足高级需要，更能产生持久的吸引力。因此，要尽可能创设那些能满足人们某种高级需要的“心理磁力场”，以期发挥更大的作用。 (3) 深层了解法。人们的交往是由浅人深的。礼仪交往，互相关照；功利交往，促使事情办成；感情交往，建立一定友谊；思想交往，成为知己。心理动力学认为，深入了解别人，是要经过一定层次的。 (4) 中和互补法。人们之间互有差别，

29、互有需求，互有补偿，相互接近，逐渐中和，成为好朋友，使群体达到和谐的状态。中和互补，使各自有所放弃，互相有所补充，如同学们学习上互相帮助，同事们共处互相协作，朋友们生活上互相关照等。人们互相交往，注意学习别人的长处，克服自己的短处，就可以取长补短，将短变长，相互得益，增进友谊。 (5) 求同存异法。求同存异是周恩来同志 1955年在亚非万隆会议上提出的处理国际关系的原则。其实在处理人际关系时，同样可以运用这个方法。人们交朋结友，只要政治原则、基本倾向相同，至于个性特点、习惯爱好、生活情趣等有差异，不妨求大同，存小异，做到大事讲原则，小事讲风格，在枝节问题上不苛求于人，同样可以成为好朋友。 (6

30、) 排难解纷法。朋友之间遇到了困难，在其最需要帮助的时候，伸出手来帮助他排难解纷，表示同情和支持，最能获得对方的感激，最容易结成亲密的友谊。当人顺利时给他帮助，固然可贵，当人困难时给予帮助，更难能可贵，即“患难见交情”。在现实生活中，雪中送炭比锦上添花更使人感到温暖。排难解纷，使受难者得到同情和支持，容易建立真正的友谊。42.试述影响群体凝聚力的因素。（分数：10.00）_正确答案：()解析：由于构成群体凝聚力的因素比较复杂，影响凝聚力的因素也比较复杂。总的来说，它受内外两个方面因素的影响。具体地说，影响它的主要因素有如下 10个方面： (1) 群体的目标结构。一个好的群体需要有一个大家一致的

31、明确目标与共同利益。完成工作任务与满足成员需求，当这两个方面能得到有机的结合，都能达到，就可以增强群体的凝聚力；如果两者脱节，片面强调某一方面，而忽视另一方面，或者满足某一方面而损害另一方面，都会影响和削弱群体的凝聚力。 (2) 群体规范的性质。群体规范是一种心理上的约束力，是保持群体整体性的重要因素。但是，群体规范是积极的还是消极的，却对群体的凝聚力作用的性质起着决定性的作用。 (3) 群体的领导方式。群体的领导方式如何，对成员之间的相互关系，以及群体的凝聚力，都有很大的影响。一般说来，民主型领导方式，其成员之间的关系比较和谐，群体的凝聚力强。 (4) 成员的个性特征。成员的兴趣、爱好、性格

32、、气质、能力等个性特征，以及他们的思想水平、道德观念、价值观念等，都会影响群体的凝聚力。 (5) 群体与外部的关系。一个与外界比较隔离的群体，它的凝聚力较强。群体外部的压力具有增强其凝聚力的作用。如班组之间的竞赛、评比，往往可使群体凝聚起来。但是，如果应战失利，也可能因此产生排外倾向，或者使其凝聚力削弱。此外，当群体遇到诸如不公正的评价一类的外来压力时，也可能增强其凝聚力，以便“一致对外”。但外部压力应适当，太大也会涣散群体凝聚力。 (6) 群体的地位。在一个组织中，各个群体往往可排列出不同的等级地位，地位高的、声誉好的，集体荣誉感强，容易增强其凝聚力。 (7) 群体规模的大小。成员之间的相互

33、交往和相互作用是群体存在的条件之一。一般来说，群体规模较小，则彼此作用与交往的机会多，容易凝聚。一个很大规模的群体，成员之间相互交流机会少，就不大可能有较强的凝聚力。 (8) 信息沟通状况。群体内部成员之间信息沟通良好，内部畅通，公开坦荡，则凝聚力强；反之，则凝聚力弱。 (9) 奖励方式。如集体奖励有利于提高群体凝聚力。 (10) 成员的身心健康。现西方企业很重视员工的身体健康，认为健康不仅能增强体力也能提高劳动的效率。五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)43.一企业有两个生产同类产品的车间，A 车间的凝聚力明显弱于 B车间，但 A车间的生产效率又明显高于 B车间。 请分析以上

34、现象的成因以及上级主管部门提高 B车间生产效率的对策。（分数：15.00）_正确答案：()解析：(1) 对群体凝聚力与群体生产效率之间关系的研究表明，凝聚力的状况对生产效率有着重大的影响，诱导是除凝聚力外的另一重要变量，两者共同影响生产效率。无论凝聚力强弱如何，积极诱导都能提高生产效率，并且在凝聚力强的组生产效率更高；而消极诱导则明显降低了生产效率，并且在凝聚力强的组生产效率更低。此外，凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更易受诱导因素的影响。在积极诱导条件下凝聚力强的群体的生产效率更高；在消极诱导条件下凝聚力强的群体的生产效率反而更低。在本案例中，A 车间虽然凝聚力弱于 B车间，但车间主管采取的是积极诱导方式；而 B车间虽然凝聚力强于 A车间，但车间主管采取的是消极诱导方式，而且正因为其凝聚力强，所有在消极诱导师下，其生产效率则更低。 (2) 从管理角度讲，上级主管部门应对 B车间主管的思想状况、态度、动机等方面进行了解，在此基础上对其进行教育，劝其纠正自己对车间群体的诱导方式；如拒不纠正，可考虑撤换其职务。