【学历类职业资格】现代管理学自考题-9及答案解析.doc

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1、现代管理学自考题-9 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B第一部分 选择题/B(总题数：0，分数：0.00)二、B单项选择题/B(总题数：25，分数：25.00)1.管理是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的_，对人力、物力、财力以及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 A.计划活动 B.组织活动 C.控制活动 D.职能活动（分数：1.00）A.B.C.D.2.公共管理合法性的基石是公共管理主体必须以_ A.市场为导向 B.公共需求为导向 C.利润最大化为导向 D.政府利益为导向（分数：1.00）A.B.C.D.3.先后实践和归纳出建

2、立健全管理体系的三条基本原则的近代西方管理理论先驱者为_ A.罗伯特欧文 B.查尔斯巴贝奇 C.安德鲁尤尔 D.丹尼尔麦卡勒姆和亨利普尔（分数：1.00）A.B.C.D.4.由于现代工业管理不能满足人们的社会和心理需要，于是企业职工在共同劳动过程中，自发形成了非正式组织。提出这一观点的是_ A.梅奥 B.泰勒 C.弗鲁姆 D.斯金纳（分数：1.00）A.B.C.D.5.下列选项不属于危机决策构成三要素的是_ A.决策问题的发生、发展具有突然性、急剧性，需要决策者当机立断 B.可供决策者利用的时间和信息等资源非常有限 C.事态的发展危及决策单位、决策者的根本利益，并且决策的后果很难预料 D.决策

3、环境发生变化或组织对环境特点的认识发生了变化（分数：1.00）A.B.C.D.6.公共决策的基本前提是_ A.发现决策问题 B.科学地预测 C.正确的计划 D.充足的决策信息（分数：1.00）A.B.C.D.7.决定组织内的机构设置、人员配备、权责划分的组织要素是_ A.物财 B.职位 C.目标 D.程序（分数：1.00）A.B.C.D.8.B 公司的管理模式如下：总经理作为最高管理者，统一领导各职能部门的工作；职能部门在各自的职权范围内分别对业务部门行使领导权力。该公司的行政体制形态是_ A.多维制 B.矩阵制 C.直线制 D.职能制（分数：1.00）A.B.C.D.9.职位分类的第一步是_

4、 A.制定职位描述和职位规范 B.职位调查 C.职位横向分类 D.职位纵向分类（分数：1.00）A.B.C.D.10.下列不属于人事培训类型的是_ A.岗前教育 B.新员工培训 C.成人高考 D.组织全员培训（分数：1.00）A.B.C.D.11._产生了超 Y 理论，并成为权变管理的理论基础。 A.复杂人假设 B.经济人假设 C.社会人假设 D.自我实现人假设（分数：1.00）A.B.C.D.12.当领导者面对时效性较强、急需快速处理的问题时，首选方式是_ A.疏导教育方式 B.物质激励方式 C.强制命令方式 D.榜样示范方式（分数：1.00）A.B.C.D.13.根据双因素理论，在以下因素

5、中，能够给职工带来满意的因素是_ A.企业政策 B.工作的成就感 C.人际关系 D.工资水平（分数：1.00）A.B.C.D.14.沟通的基本模型不包括_ A.信源 B.信使 C.信道 D.信宿（分数：1.00）A.B.C.D.15.直接决定管理过程中协调任务量和协调难易程度的因素是_ A.机构是否精简 B.资源是否充分 C.管理体制是否健全完善 D.法律制度是否科学合理（分数：1.00）A.B.C.D.16.将控制分为直接控制与间接控制的依据是_ A.控制对象的范围 B.主管人员与控制对象的关系 C.管理者的控制方式 D.控制的客观形式（分数：1.00）A.B.C.D.17.控制工作的一般程

6、序是_ A.确立标准检查实际绩效纠正偏差 B.检查实际绩效确立标准纠正偏差 C.确立标准采取矫正措施检查实际绩效 D.检查实际绩效采取矫正措施确立标准（分数：1.00）A.B.C.D.18.系统分析中一个常见的量化工具是_ A.数据 B.统计 C.模型 D.定量（分数：1.00）A.B.C.D.19.网络图中的虚箭线表示_ A.工序之间的逻辑关系 B.工序暂停 C.工序倒退 D.工序取消（分数：1.00）A.B.C.D.20.下列选项不属于选择关键目标领域的指导原则的是_ A.用结果，不用过程 B.用目的，不用手段 C.用产出，不用投入 D.用手段，不用目的（分数：1.00）A.B.C.D.2

7、1.构成传统管理与全面质量管理相同沟通方式是_ A.平行沟通 B.下行沟通 C.斜向沟通 D.多项沟通（分数：1.00）A.B.C.D.22.头脑风暴会议最中心的环节是_ A.明确议题 B.确定人选 C.由与会专家通过畅谈提出各种方案 D.介绍问题（分数：1.00）A.B.C.D.23.一个决策方案对应几个相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性(概率在 01 之间)出现，并对应特定结果，这时的决策就被称为_ A.不确定型决策 B.确定型决策 C.讨论型决策 D.风险型决策（分数：1.00）A.B.C.D.24.下列选项不属于培养高素质的管理者的途径的是_ A.高等院校培训 B.工作岗位

8、的实践锻炼 C.上级的指导 D.组织内部培训（分数：1.00）A.B.C.D.25.关于抽样误差，下列说法错误的是_ A.样本所含个体越多，代表性就越高，抽样误差就小 B.样本所含个体越少，代表性就越高，抽样误差就小 C.总体异质性程度越高，抽样误差越大 D.总体异质性程度越低，抽样误差越小（分数：1.00）A.B.C.D.三、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)26.下列属于整合要素的有_ A.机构 B.权责 C.程序 D.规制 E.职位（分数：2.00）A.B.C.D.E.27.产生动机需要的基本条件是_ A.由于个体缺乏某种东西而引起的需求 B.由于个体缺乏某种东西而引起的欲

9、望 C.个体受到客观存在的刺激 D.由于个体缺乏某种东西而引起的驱动力 E.以上都正确（分数：2.00）A.B.C.D.E.28.与其他管理职能相比，管理协调的基本特征是_ A.平等性 B.互利性 C.主体广泛性 D.结果不确定性 E.对象复杂性（分数：2.00）A.B.C.D.E.29.根据工序在网络图上的位置关系不同，工序可分为_ A.中间工序 B.紧前工序 C.紧后工序 D.平行工序 E.串联工序（分数：2.00）A.B.C.D.E.30.下列关于访谈法的说法，正确的是_ A.是调查者通过与被调查者面对面地进行交谈、讨论而收集信息资料的方法 B.是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听

10、觉、嗅觉和有关的辅助工具来收集资料的调查研究方法 C.比问卷法获得信息更全面、更直接 D.其优点是直观性和可靠性 E.可分类为：个别访谈和集体访谈；一般访谈与深度访谈；标准化访谈与非标准化访谈（分数：2.00）A.B.C.D.E.四、B第二部分 非选择题/B(总题数：0，分数：0.00)五、B判断说明题/B(总题数：5，分数：15.00)31.公共管理提供的产品具有分割性、市场性、排他性。（分数：3.00）A.正确B.错误32.领导活动是由领导者和被领导者共同完成的。（分数：3.00）A.正确B.错误33.控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程。（分数：3.00）A.正确B.错误34.全

11、面质量管理在薪资制度项目中的特点是以个人为单位争取功绩、加薪以及福利。（分数：3.00）A.正确B.错误35.建立管理信息系统时，还要考虑到适应多层次、多部门分别决策的需要。（分数：3.00）A.正确B.错误六、B简答题/B(总题数：5，分数：30.00)36.简述泰勒科学管理理论的主要内容及其影响和局限性。（分数：6.00）_37.简述组织的构成要素。（分数：6.00）_38.简述尊重需要的主要内容。（分数：6.00）_39.简述网络计划方法的含义及产生过程。（分数：6.00）_40.简述定类问题答案设计的注意事项。（分数：6.00）_七、B论述题/B(总题数：1，分数：10.00)41.如

12、何克服偏差，确保人事考评的公正性?（分数：10.00）_八、B案例分析题/B(总题数：1，分数：10.00)42.某省 x 市是个有 190 多万人口的地级市，城镇居民人均可支配收入 5000 多元，农民人均收入 2200 多元，该地区知名度较高的旅游景点不多。由于 x 市是我国五大煤矿基地之一，过去地方经济对煤电产业的依赖性很强。着眼于城市的未来，当地提出了转型的思路：建设一个现代化的工业、商贸、旅游城市。为实现这个目标，该市积极招商引资，发展开放型经济。2000 年，北京一家民营公司找到该市有关领导，希望在该市建一个亚洲最大、世界第二的高尔夫球场，称为新世纪生态家园高尔夫 6+1 球场。项

13、目直接投资 30 亿元，间接投资超百亿元。面对这么大的外来投资，市政府喜出望外，像接待贵宾一样，先后 6 次接待这家公司的董事长和公司决策人员，并划出 9800 亩土地，承诺以每亩最低的价格给投资商，供他们在距市区 10 公里的矿山塌陷区兴建 6 个连体国际锦标型球场，在市郊人民路东段建一个公益型娱乐球场。2001 年 4 月，该项目举行了规模空前的启动仪式。谁知工程奠基后不久就搁浅，至今工地成了一片荒地。而该省国土资源厅至今没有收到这个项目的用地许可申请。高尔夫球场工程搁浅后，有人又介绍了一位加拿大客商，他带来的项目计划是，建设一个国内一流的生态住宅园区，包括国际会展中心、五星级酒店、国际新

14、闻发布中心、豪华公寓及其他公共配套设施，取名为“温哥华城”。由于投资巨大，市政府又决定辟出 4150 亩建设用地，将其列为“重中之重”的项目，希望 3 年内初步建成，2001 年 10 月之前，先建一个别墅群。 该市有的是煤矿塌陷地，但许多已复垦，种上了庄稼，要实施这两大工程，许多已经复垦的土地贡献了出来。“温哥华城”的建设需要郊区几个村庄的土地，当地居民予以配合。许多即将收获的庄稼被推土机铲去。2001 年 3 月 1 日，温哥华城的一期工程别墅苑举行了奠基仪式。然而不到 10 个月，这个工程挖了 4 个大坑后，就搁浅了。至今 4 个大坑在太阳底下暴晒，其中一个占地近 20 亩的大院，灌满了

15、水，周围杂草丛生。钢筋水泥基础已打了一半，一些裸露在外的钢筋，锈迹斑斑。其实，这些工程开工后外商并没有再投入多少资金，而是用这些土地进行再招商。 问题：市政府决策失误的原因是什么?我们应该从中吸取什么教训?（分数：10.00）_现代管理学自考题-9 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B第一部分 选择题/B(总题数：0，分数：0.00)二、B单项选择题/B(总题数：25，分数：25.00)1.管理是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的_，对人力、物力、财力以及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 A.计划活动 B.组织活动 C.控制活动

16、D.职能活动（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 借鉴中外学者对管理概念的认识，我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。答案为 D。2.公共管理合法性的基石是公共管理主体必须以_ A.市场为导向 B.公共需求为导向 C.利润最大化为导向 D.政府利益为导向（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公共管理主体必须以公共需求为导向，以公共需求的实际满足度为绩效衡量标准，切实履行公共责任，这既是公共管理“公共性”的重要体现，也是公共管理合法性的基石。答案为 B。3.先

17、后实践和归纳出建立健全管理体系的三条基本原则的近代西方管理理论先驱者为_ A.罗伯特欧文 B.查尔斯巴贝奇 C.安德鲁尤尔 D.丹尼尔麦卡勒姆和亨利普尔（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 丹尼尔麦卡勒姆在实践中积累了大量的管理经验；亨利普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则，即组织原则、沟通原则和信息原则。答案为 D。4.由于现代工业管理不能满足人们的社会和心理需要，于是企业职工在共同劳动过程中，自发形成了非正式组织。提出这一观点的是_ A.梅奥 B.泰勒 C.弗鲁姆 D.斯金纳（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 梅奥等人认为，现代工业管理不能

18、满足人们的社会和心理需求，割断了他们之间的感情纽带，使之成为“孤独者”，产生“失落感”，这是造成效率普遍低下的主要原因。由于职工在正式组织中得不到这种社会和心理满足，于是产生了各种各样的非正式组织。所谓非正式组织，是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的群体。答案为 A。5.下列选项不属于危机决策构成三要素的是_ A.决策问题的发生、发展具有突然性、急剧性，需要决策者当机立断 B.可供决策者利用的时间和信息等资源非常有限 C.事态的发展危及决策单位、决策者的根本利益，并且决策的后果很难预料 D.决策环境发生变化或组织对环境特点的认识发生了变化（分数：1

19、.00）A.B.C.D. 解析：解析 A、B、C 三个选项是构成危机决策的三要素，D 选项是追踪决策产生的条件。答案为 D。6.公共决策的基本前提是_ A.发现决策问题 B.科学地预测 C.正确的计划 D.充足的决策信息（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 科学地预测是公共决策的基本前提。答案为 B。7.决定组织内的机构设置、人员配备、权责划分的组织要素是_ A.物财 B.职位 C.目标 D.程序（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 目标是组织的第一要素，表现在：组织是为了实现一定的目标而建立起来的；目标决定了组织的活动内容与活动方向；目标决定了组织内的机构设置、人员配备、

20、权责划分等等。答案为 C。8.B 公司的管理模式如下：总经理作为最高管理者，统一领导各职能部门的工作；职能部门在各自的职权范围内分别对业务部门行使领导权力。该公司的行政体制形态是_ A.多维制 B.矩阵制 C.直线制 D.职能制（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 所谓职能制，就是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能机构。职能机构既协助行政主管工作，又在各自的职权范围内分别领导下级业务机构。本题题干中描述的情况正是职能制这种组织形式。答案为 D。9.职位分类的第一步是_ A.制定职位描述和职位规范 B.职位调查 C.职位横向分类 D.职位纵向分类（分数：1.00）A

21、.B. C.D.解析：解析 职位分类的步骤为：职位调查；职位横向分类；职位纵向分类；制定职位描述和职位规范。答案为 B。10.下列不属于人事培训类型的是_ A.岗前教育 B.新员工培训 C.成人高考 D.组织全员培训（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 人事培训除 A、B、D 三项外还有在职员工职业教育。答案为 C。11._产生了超 Y 理论，并成为权变管理的理论基础。 A.复杂人假设 B.经济人假设 C.社会人假设 D.自我实现人假设（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 由于复杂人假设强调对人性的认识要具体情况具体分析，因此，对管理工作具有更强的实用价值。可以说，复杂人假

22、设产生了超 Y 理论，成为权变管理的理论基础。答案为 A。12.当领导者面对时效性较强、急需快速处理的问题时，首选方式是_ A.疏导教育方式 B.物质激励方式 C.强制命令方式 D.榜样示范方式（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 当领导者面对时效性较强、急需快速处理的问题时，强制命令方式应是首选方式。答案为C。13.根据双因素理论，在以下因素中，能够给职工带来满意的因素是_ A.企业政策 B.工作的成就感 C.人际关系 D.工资水平（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 只有 B 项工作的成就感属于工作本身或工作内容方面的，属于激励因素即满意因素，A、C、D 三项都是工作本

23、身之外的环境条件，属于保健因素。答案为 B。14.沟通的基本模型不包括_ A.信源 B.信使 C.信道 D.信宿（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 沟通的基本模型由信源、信道、信宿三部分组成。答案为 B。15.直接决定管理过程中协调任务量和协调难易程度的因素是_ A.机构是否精简 B.资源是否充分 C.管理体制是否健全完善 D.法律制度是否科学合理（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 协调是分级管理、分工负责管理体制的客观要求，管理体制是否健全完善直接决定管理过程中协调的任务量和难易程度。答案为 C。16.将控制分为直接控制与间接控制的依据是_ A.控制对象的范围 B.主

24、管人员与控制对象的关系 C.管理者的控制方式 D.控制的客观形式（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 控制的类型多种多样，从不同的角度可以对控制作出不同的分类。其中，按照主管人员与控制对象的关系，可以分为间接控制和直接控制。答案为 B。17.控制工作的一般程序是_ A.确立标准检查实际绩效纠正偏差 B.检查实际绩效确立标准纠正偏差 C.确立标准采取矫正措施检查实际绩效 D.检查实际绩效采取矫正措施确立标准（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 控制过程的一般程序为确立目标、检查实际绩效、纠正偏差。答案为 A。18.系统分析中一个常见的量化工具是_ A.数据 B.统计 C.模型

25、 D.定量（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 模型是系统分析中一个常见的量化工具，可以用来研究或预测采取一项行动的结果，而不必等到实际采取行动之后再去衡量。答案为 C。19.网络图中的虚箭线表示_ A.工序之间的逻辑关系 B.工序暂停 C.工序倒退 D.工序取消（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 网络图中的虚箭线只是说明工序活动之间的逻辑关系，指明工序活动的前进方向。答案为A。20.下列选项不属于选择关键目标领域的指导原则的是_ A.用结果，不用过程 B.用目的，不用手段 C.用产出，不用投入 D.用手段，不用目的（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 选择关键

26、目标领域的指导原则是：用结果，不用过程；用产出，不用投入；用目的，不用手段。答案为 D。21.构成传统管理与全面质量管理相同沟通方式是_ A.平行沟通 B.下行沟通 C.斜向沟通 D.多项沟通（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查的是传统管理与全面质量管理的区别，属于需要识记的内容，请考生熟记此知识点。答案为 B。22.头脑风暴会议最中心的环节是_ A.明确议题 B.确定人选 C.由与会专家通过畅谈提出各种方案 D.介绍问题（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 问题叙述清楚以后，就进入了头脑风暴会议最中心的环节，即由与会专家通过畅谈提出各种方案。答案为 C。23.一

27、个决策方案对应几个相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性(概率在 01 之间)出现，并对应特定结果，这时的决策就被称为_ A.不确定型决策 B.确定型决策 C.讨论型决策 D.风险型决策（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 要将不确定型决策与风险型决策相区别。当决策者只能掌握可能出现的各种状态，而各种状态发生的概率无从可知，这种情况下的决策就是不确定型决策。如题干所述则为风险型决策。答案为D。24.下列选项不属于培养高素质的管理者的途径的是_ A.高等院校培训 B.工作岗位的实践锻炼 C.上级的指导 D.组织内部培训（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 除 A、B、

28、C 三项外，还有自学提高这个途径。答案为 D。25.关于抽样误差，下列说法错误的是_ A.样本所含个体越多，代表性就越高，抽样误差就小 B.样本所含个体越少，代表性就越高，抽样误差就小 C.总体异质性程度越高，抽样误差越大 D.总体异质性程度越低，抽样误差越小（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 样本所含个体越少，代表性就越低，抽样误差就大，B 论述错误。答案为 B。三、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)26.下列属于整合要素的有_ A.机构 B.权责 C.程序 D.规制 E.职位（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 在组织要素中，机构、职位、权责

29、、程序、规制，则是通过分工与协作，将人、财、物这些组元联结起来实现组织目标的要素，称为整合要素。答案为 ABCDE。27.产生动机需要的基本条件是_ A.由于个体缺乏某种东西而引起的需求 B.由于个体缺乏某种东西而引起的欲望 C.个体受到客观存在的刺激 D.由于个体缺乏某种东西而引起的驱动力 E.以上都正确（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 动机是为了满足某种需求而进行活动的念头或想法，是推动行为的直接原因。产生动机需要两个基本条件：一是由于个体缺乏某种东西而引起的需求、欲望和驱动力；二是个体受到客观存在的刺激。前者是内部条件，后者是外部条件。行为是指人们受某一需求所驱

30、动，为达到某一目标所表现出来的活动。人的社会性行为一般是指动机性行为，即由动机引发、维持并指向一定目标的活动。所以动机性行为是内部需求和外部条件交互作用的结果。答案为 ABCDE。28.与其他管理职能相比，管理协调的基本特征是_ A.平等性 B.互利性 C.主体广泛性 D.结果不确定性 E.对象复杂性（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 协调的特点：(1)平等性；(2)互利性；(3)主体广泛性；(4)结果不确定性；(5)对象复杂性。答案为 ABCDE。29.根据工序在网络图上的位置关系不同，工序可分为_ A.中间工序 B.紧前工序 C.紧后工序 D.平行工序 E.串联工序

31、（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 根据工序在网络图上的位置关系不同，工序可分为中间工序、紧前工序、紧后工序、平行工序、串联工序等。答案为 ABCDE。30.下列关于访谈法的说法，正确的是_ A.是调查者通过与被调查者面对面地进行交谈、讨论而收集信息资料的方法 B.是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉和有关的辅助工具来收集资料的调查研究方法 C.比问卷法获得信息更全面、更直接 D.其优点是直观性和可靠性 E.可分类为：个别访谈和集体访谈；一般访谈与深度访谈；标准化访谈与非标准化访谈（分数：2.00）A. B.C. D.E. 解析：解析 B 项为观察法的含义

32、；D 项为观察法的优点。答案为 ACE。四、B第二部分 非选择题/B(总题数：0，分数：0.00)五、B判断说明题/B(总题数：5，分数：15.00)31.公共管理提供的产品具有分割性、市场性、排他性。（分数：3.00）A.正确B.错误 解析：解析 公共管理提供的产品具有非分割性、非市场性、非排他性。32.领导活动是由领导者和被领导者共同完成的。（分数：3.00）A.正确 B.错误解析：解析 因为，任何领导活动都需要领导者确立组织目标，实施决策方案，规范组织秩序，都依赖于被领导者积极地执行决策方案和实现组织目标。领导活动说到底是由领导者组织、协调和被领导者的执行共同完成的，单靠任何一方都构不成

33、一个完整的领导活动。33.控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程。（分数：3.00）A.正确B.错误 解析：解析 控制过程包括确立标准、检查实际绩效、纠正偏差三个基本过程，而对下属行为进行监督只是这三个步骤中的一小部分，并不就是控制过程。34.全面质量管理在薪资制度项目中的特点是以个人为单位争取功绩、加薪以及福利。（分数：3.00）A.正确B.错误 解析：解析 在薪资制度项目中，传统管理的特点是以个人为单位争取功绩、加薪以及福利。全面质量管理的特点是以团队为基础发放酬赏、财务酬劳、非财务性质的表扬。35.建立管理信息系统时，还要考虑到适应多层次、多部门分别决策的需要。（分数：3.00）A

34、.正确 B.错误解析：解析 因为一般组织中，管理决策往往是分级、分部门进行的。所以，在研究建立什么样的管理系统时，应该考虑到适应多层次、分部门分另 4 决策的需要。六、B简答题/B(总题数：5，分数：30.00)36.简述泰勒科学管理理论的主要内容及其影响和局限性。（分数：6.00）_正确答案：(1)泰勒科学管理理论的主要内容有：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人；为了提高劳动生产率必须实现标准化；在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制；设置计划层、实行职能制；对组织机构的管理控制实行例外原则；为实现科学管理应开展一场“心理革命”。 (2)泰勒科

35、学管理理论的影响广泛而深远。开创了管理实证研究的先河；使人类的管理从经验上升到科学；科学管理是发展的。 (3)科学管理理论也有其局限性。泰勒对人的看法是错误的；重视技术因素，忽视社会因素；科学管理中所谓的“标准定额”理论上是在不损害健康情况下可以完成的；合理的工作量，但实际上这个工作量只有那些经过挑选的、技术熟练的、具有充沛体力的少数人才能完成，大部分人完不成标准定额；泰勒制解决了基层管理、车间管理中具体工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题。)解析：37.简述组织的构成要素。（分数：6.00）_正确答案：(组织的构成要素主要有： (1)目标。目标是组织的第一要素，它

36、决定组织的活动内容与活动方向，决定组织内的机构设置、人员配备、权责划分。 (2)人员。人员是组织的主体，是唯一具有主观能动性的组织要素，人员的素质以及人与人之间的关联状态决定了组织的功能。 (3)物财。经费、场所、设施、设备及各类用品，是组织赖以存在并开展活动的物质基础，是各类组织不可或缺的要素。 (4)信息。信息是组织中最活跃的要素，管理决策及指挥、反馈、监督、控制、协调等管理职能，本质上都是信息的获取、加工处理和利用。 (5)机构。机构是组织的实体，是组织目标的载体。组织机构体系的设置及权责划分是否合理、明确的，是影响组织效率的关键性因素。 (6)职位。职位以工作为中心而设置，职位数量明确

37、具体，任何职位都可归于相应的职位系列和职位等级。 (7)权责。从本质上看，任何组织都是一个相对封闭的权责结构与体系。 (8)程序。程序反映组织活动的动态过程，是对组织活动过程成功经验的概括与总结。 (9)规制。即组织的规章制度，规制对组织机构及其成员具有普遍约束力，规制是否健全完善是一个组织成熟度的重要标志。)解析：38.简述尊重需要的主要内容。（分数：6.00）_正确答案：(尊重需要即追求自尊、自重并能获得他人的好评与尊重，包括两个方面：(1)通过努力，以良好的品质和工作绩效使他人肯定自己的人格、唠动、工作、能力、品质、才干，并给予客观、公正的评价；(2)希望自己在家庭、工作单位以至在社会上

38、享有较高的地位，获取更多、更高的声誉、威望、赞扬，受到他人的尊重，发挥更大的影响。)解析：39.简述网络计划方法的含义及产生过程。（分数：6.00）_正确答案：(1)网络计划方法是指应用网络图全面反映整个工作的流程、计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路与跳动时间，以对计划进行优化的一种科学管理方法。它是关键线路法和计划评审法的综合。 (2)在 20 世纪 50 年代以前，人们广泛地应用横道图来反映和制定计划。横道图又称甘特图，是由美国人 H.F.甘特发明的。 1956 年美国杜邦公司在制定协调企业不同业务部门的系统规划时，首次运用网络方法制定了第一套网络计划，1

39、958 年美国海军武器局在制定研制“北极星”导弹计划时，同样应用了网络计划方法。此后，美国和其他国家在许多领域(包括公共管理领域)中都应用了这种方法，并且取得了较好的经济和社会效益。1965 年我国开始应用和推广这种方法，因为其主要特点是统筹安排，把它称为统筹方法。)解析：40.简述定类问题答案设计的注意事项。（分数：6.00）_正确答案：(对这类问题的答案设计要注意两点： (1)答案必须互斥，也就是两个概念不能出现交叉和包容现象。要想使答案之间互斥有两种方法：采用同一个标准进行分类。 对比较复杂抽象的问题进行答案设计时，必须首先弄清楚是在哪一个抽象层次上进行分类，然后在某一确定的层次上再设计

40、答案。 (2)答案要尽量穷尽所有项目，也就是按照某一种分类方法，在同一抽象层次上，把所有可能的答案都列举出来。)解析：七、B论述题/B(总题数：1，分数：10.00)41.如何克服偏差，确保人事考评的公正性?（分数：10.00）_正确答案：(由于多种因素影响而使人事考评常常出现偏差，制约了考评功能的发挥。这些偏差主要有主观好恶偏差、晕轮效应偏差、近因效应偏差、刻板印象偏差、暗示效应偏差、集中趋势偏差等。主观好恶偏差包括价值取向和感情取向好恶偏差两类。前者是指考评人员偏爱或厌恶某些考评指标而影响对考评对象做出客观公正的评价；后者是指考评人员的情感因素，比如人际关系、部门关系等对考评过程、考评结果

41、产生影响。克服主观好恶偏差的方法是：严格考评人员遴选标准，比如作风正派、立场坚定；明确考评标准，严格依据考评标准评价考评对象；考评工作公开、透明，发挥民主监督作用。晕轮效应偏差是指人事考评中，因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡化以致掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观。克服晕轮效应偏差的方法是：依据考评指标体系逐项做出评价；不同考评指标所占分值或权重单独计算，不得合并或转移，即不允许所谓的“将功抵过”、“以功抵错”，反之亦然。近因效应偏差是由时间和心理因素而引起的误差，即考评者主要依据考评对象的近期表现对其做出评价。近因效应给人们一种暗示，即越是接近考评期，越要表现

42、出主动性、积极性，以争取理想的考评结果。克服近因效应偏差的方法是实现人事考评工作的规范化、制度化，比如建立日常考评制度，以日常考评结果为阶段考评、年度考评的基本依据。刻板印象偏差是考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主观认识影响考评结果而形成的误差。刻板印象是对人简单、片面、固执的看法，它束缚人的思想，妨碍对人做出全面、客观的评价。克服刻板印象偏差，要求考评者消除先人为主的思想，承认考评对象的个性特点，依据考评标准对比工作表现，实事求是地做出评价。暗示效应偏差是指考评人员自觉或不自觉地受他人，特别是领导者、技术或学术权威的暗示而对考评对象做出不正确、不准确的评价。克服暗示效应偏差的关键是保证考评工作的独立性，考评人员要独立思考、独立做出评价。集中趋势偏差是因为考评对象的工作表现与工作绩效相差较小，无法拉开档次而造成的考评误差。其症结在于考评方法不得当，考评标准简单、笼统，因此应重构考评指标体系，重新选择考评方法。)解析：八、B案例分析题/B(总题数：1，分数：10.00)