【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷76及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 76 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.在整个管理工作中处于首要位置的是 ( )（分数：2.00）A.计划B.组织C.领导D.控制2.亨利.法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。下列不属于这六种基础活动的是 ( )（分数：2.00）A.技术活动B.管理活动C.财务活动D.调研活动3.1961 年管理理论丛林的发表，标志着现代管理理论的形成，其作者是 ( )（分数：2.00）A.巴纳德B.西蒙C.孔茨D.德鲁克4.美国管理学家卡茨认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能，对基层

2、管理人员而言，对其管理技能的要求由高到低分别是 ( )（分数：2.00）A.学习技能、人际技能和概念技能B.学习技能、技术技能和概念技能C.技术技能、概念技能和人际技能D.技术技能、人际技能和概念技能5.企业通过将现有产品或服务打人新的区域市场，这种战略被称为 ( )（分数：2.00）A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.多元化战略6.相对于外部招聘而言，内部提升的优点是 ( )（分数：2.00）A.来源广泛，选择余地大B.不会产生不满情绪C.能更快地胜任工作D.能为组织带来新的观念7.BCG 矩阵中在低增长率的市场上占有高份额的战略性事业单位是 ( )（分数：2.00）A.“明

3、星”B.“金牛”C.“瘦狗 ”D.“幼童”8.美国学者迈克尔.波特所提出的“五力分析模型”主要适用于研究 ( )（分数：2.00）A.一个企业内部的竞争情况B.一个行业内部的竞争情况C.一个地区内部的竞争情况D.五家企业之间的竞争情况9.当全球一体化的压力高和当地反应化的压力都较高时，跨国企业将采取( )的竞争战略。（分数：2.00）A.多国模式B.国际模式C.跨国模式D.全球模式10.用户潜在需求分析属于外部环境分析中的 ( )（分数：2.00）A.市场需求分析B.经济环境分析C.政治环境分析D.竞争状况分析11.关于正式组织，下列表述正确的一项是 ( )（分数：2.00）A.正式组织活动以

4、兴趣聚集B.正式组织活动以成本和效率为主要标准C.正式组织以感情和融洽的关系为标准D.正式组织活动以非正式沟通为主12.某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，单位可变成本为 80 元，产品单位售价为 120 元，若企业目标利润为 30 万元，则该企业至少完成( )万件的产销量。（分数：2.00）A.2B.3C.4D.513.员工解聘的方式很多，以下不属于员工的解聘方式是 ( )（分数：2.00）A.解雇B.自然减员C.退休D.缩短工作周14.下面四种情形中，最能体现管理者集权的组织形式是 ( )（分数：2.00）A.张经理是一个办事严肃认真的人，工作中他很少出笑容。员工一旦发现某部门有延缓

5、现象受到严厉的批评B.王总经理每天面带笑容，遇到员工总会主动问候C.李总经理每个月都会对企业的生产进度进行认真审查，一旦发现某部门有延缓现象就会立即要求该部门马上自己提出改进措施并完成整改D.黄总经理总是通知销售部经理：“把某批产品尽快发到某某公司，我刚刚与他们联系好。”15.企业业务流程再造的根本目标是 ( )（分数：2.00）A.建立顾客满意的工作流程B.创造员工满意的一流环境C.建立管理者高效统一的激励制度D.维护消费者合法权益16.下列情况下，适合使用单向沟通的是 ( )（分数：2.00）A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属不易接受解决问题的方案C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感

6、情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议17.采用函询调查的方式向专家征询意见的方法是 ( )（分数：2.00）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.名义群体法D.决策树法18.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办?一种方法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一种方法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是 ( )（分数：2.00）A.纠正偏差和调整计划B.调整计划和纠正偏差C.反馈控制和前馈控制D.前馈控制和反馈控制19.菲德勒剥离出的影响领导形态有效性的环境因素中不含 ( )（分数：2.00）A.职位权力B.任务结构C.上下级关系D.领导者性格20.组织文化的最表层的部分

7、是 ( )（分数：2.00）A.制度层B.物质层C.精神层D.延伸层21.马斯洛的需要层次论认为，人的最高层需要是 ( )（分数：2.00）A.自我实现需要B.安全需要C.尊重需要D.社交需要22.美国得克萨斯大学的布莱克和莫顿提出的管理方格图中，团队型管理的方格是出于 ( )（分数：2.00）A.(9，1)型B.(9，9)型C.(1，9)型D.(1，1)型23.赫茨伯格把工资、工作条件、公司的政策与管理方式等描述为 ( )（分数：2.00）A.保健因素B.激励因素C.政策因素D.管理因素24.下列关于公平理论的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.公平理论又称为社会比较理论B.是否公平是

8、比较的结果C.是否公平是有客观标准的D.公平结果发生在自己的结果与投入之比等于他人的结果与投入之比时25.关于适度控制需要注意的问题，下列说法不正确的是 ( )（分数：2.00）A.防止控制过多或控制不足B.处理好全面控制与重点控制的关系C.要注意控制成本与收益之间的关系D.控制费用随着控制程度的提高而减少二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.法约尔认为，企业技术活动包括 ( )（分数：2.00）A.生产B.制造C.加工D.成本核算E.交换27.全球化经营中的文化环境包括 ( )（分数：2.00）A.权力距离B.不确定性的避免C.个人主义或集体主义D.男性化或女性化E.长期导向

9、或短期导向28.实践中，计划的组织实施行之有效的方法主要有 ( )（分数：2.00）A.滚动计划技术B.网络计划技术C.系数推导法D.反复平衡法E.目标管理29.下列各项属于按计划的表现形式划分的是 ( )（分数：2.00）A.使命B.目标C.战略D.综合计划E.预算30.影响管理幅度的因素有 ( )（分数：2.00）A.面对问题的种类B.组织沟通的类型和方法C.计划的完善程度D.组织中的授权E.主管人员与其下属人员的能力31.管理者的个人特性对组织的管理道德直接影响，个人特性包括 ( )（分数：2.00）A.管理者个人价值观B.自信心C.自控力D.学习经历E.文化程度32.最常见的离职培训包

10、括 ( )（分数：2.00）A.教室教学B.影片教学C.模拟演练D.工作轮换E.职务扩大化33.矩阵型组织结构的优点包括 ( )（分数：2.00）A.能适应较高不确定性的环境B.增强职能人员参与项目管理的积极性C.获取专业化分工的好处D.有助于比较不同部门的贡献E.易于协调管理34.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的因素是 ( )（分数：2.00）A.正式结构B.体谅C.对工作的关心D.对人的关心E.对环境的关心35.下列属于运用预先控制的是 ( )（分数：2.00）A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C.根据虫情预报，农业公司做好农药储

11、备D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E.瞄准靶心射击三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.古典管理理论（分数：2.00）_37.SWOT 分析法（分数：2.00）_38.核心资源（分数：2.00）_39.组织精神（分数：2.00）_40.零和谈判（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.如何理解管理的具体含义?（分数：2.00）_42.简述滚动计划法的内涵及优点。（分数：2.00）_43.产品部门化的特点有哪些?（分数：2.00）_44.有效的控制除了以正确的目标计划为前提外，还必须经过确立准、衡量绩效和纠正偏差这三个基本步骤。请简述在

12、衡量绩效的过程中应注意什么问题?（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.结合实际说明企业制定战略的重要性。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)一次战略方案制定引起的风波 天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己

13、的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，2 天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。 邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工

14、。所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司会发展更好。谢谢!关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。” 通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度的提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度增长。 问题：（分数：4.00）(1).从组织系统角度看，案例中通渠道有哪些?邓强的一次战

15、略方案的制定为什么会引起如此大的风波?（分数：2.00）_(2).如果你是邓强，从中应吸取什么样的经验和教训?（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 76 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.在整个管理工作中处于首要位置的是 ( )（分数：2.00）A.计划 B.组织C.领导D.控制解析：解析：本题考查计划的首位性，计划工作是管理活动的桥梁，是计划、领导和控制的管理活动的基础。2.亨利.法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。下列不属于这六种基础活动的是 ( )（分数：2.00）A.技术活动B.管理

16、活动C.财务活动D.调研活动 解析：解析：本题考查法约尔一般管理理论中企业的基本活动，包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。3.1961 年管理理论丛林的发表，标志着现代管理理论的形成，其作者是 ( )（分数：2.00）A.巴纳德B.西蒙C.孔茨 D.德鲁克解析：4.美国管理学家卡茨认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能，对基层管理人员而言，对其管理技能的要求由高到低分别是 ( )（分数：2.00）A.学习技能、人际技能和概念技能B.学习技能、技术技能和概念技能C.技术技能、概念技能和人际技能D.技术技能、人际技能和概念技能 解析：解析：不同层次管理者对于三大技能的要

17、求不同。基层管理者对管理技能的要求：技术技能最重要，人际技能次之，概念技能较不重要。5.企业通过将现有产品或服务打人新的区域市场，这种战略被称为 ( )（分数：2.00）A.市场渗透战略B.市场开发战略 C.产品开发战略D.多元化战略解析：6.相对于外部招聘而言，内部提升的优点是 ( )（分数：2.00）A.来源广泛，选择余地大B.不会产生不满情绪C.能更快地胜任工作 D.能为组织带来新的观念解析：解析：本题考查内部提升的优点：有利于调动员工的积极性；有利于吸引外部人员；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作。7.BCG 矩阵中在低增长率的市场上占有高份额的战略性事业单位是 (

18、)（分数：2.00）A.“明星”B.“金牛” C.“瘦狗 ”D.“幼童”解析：解析：本题考查波士顿矩阵四个业务领域的特征。其中，在“金牛”领域，业务增长率低，市场份额高。在这一领域，公司不必巨额投入，即可享受高利润。8.美国学者迈克尔.波特所提出的“五力分析模型”主要适用于研究 ( )（分数：2.00）A.一个企业内部的竞争情况B.一个行业内部的竞争情况 C.一个地区内部的竞争情况D.五家企业之间的竞争情况解析：解析：“五力分析模型”主要是对某个产业的竞争强度和获得能力进行分析。9.当全球一体化的压力高和当地反应化的压力都较高时，跨国企业将采取( )的竞争战略。（分数：2.00）A.多国模式B

19、.国际模式C.跨国模式 D.全球模式解析：解析：跨国组织模式即专业化工厂符合本地化的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化，在企业面临当地化压力和全球化压力都较高时适用。10.用户潜在需求分析属于外部环境分析中的 ( )（分数：2.00）A.市场需求分析 B.经济环境分析C.政治环境分析D.竞争状况分析解析：11.关于正式组织，下列表述正确的一项是 ( )（分数：2.00）A.正式组织活动以兴趣聚集B.正式组织活动以成本和效率为主要标准 C.正式组织以感情和融洽的关系为标准D.正式组织活动以非正式沟通为主解析：解析：正式组织的活动以成本和效率为标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保

20、形式上的合作，并以正式的物质与精密奖励或惩罚来引导他们的行为。12.某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，单位可变成本为 80 元，产品单位售价为 120 元，若企业目标利润为 30 万元，则该企业至少完成( )万件的产销量。（分数：2.00）A.2 B.3C.4D.5解析：解析：量本利分析法是确定型决策的计划方法，保本目标产量 Q(F)(pv)(3050)10000(12080)20000 件。13.员工解聘的方式很多，以下不属于员工的解聘方式是 ( )（分数：2.00）A.解雇B.自然减员C.退休 D.缩短工作周解析：解析：本题主要考查员工的解聘方式，包括解雇、暂时解雇、自然减员、调换

21、岗位、缩短工作周、提前退休。C 项退休不属于解聘员工的方式。14.下面四种情形中，最能体现管理者集权的组织形式是 ( )（分数：2.00）A.张经理是一个办事严肃认真的人，工作中他很少出笑容。员工一旦发现某部门有延缓现象受到严厉的批评B.王总经理每天面带笑容，遇到员工总会主动问候C.李总经理每个月都会对企业的生产进度进行认真审查，一旦发现某部门有延缓现象就会立即要求该部门马上自己提出改进措施并完成整改D.黄总经理总是通知销售部经理：“把某批产品尽快发到某某公司，我刚刚与他们联系好。” 解析：解析：本题考查集权。集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上

22、级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。在 D 项中，黄总经理采用了集权的组织形式。15.企业业务流程再造的根本目标是 ( )（分数：2.00）A.建立顾客满意的工作流程 B.创造员工满意的一流环境C.建立管理者高效统一的激励制度D.维护消费者合法权益解析：解析：企业业务流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。16.下列情况下，适合使用单向沟通的是 ( )（分数：2.00）A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属不易接受解决问题的方案C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议解析：解析：A 项中“时间比较充裕”提供了双向沟通的条件；“

23、但问题比较棘手”，这里好多人会被“但”的转折诱导了，问题比较棘手更需要稳妥的双向沟通，所以这里不是转折而是进一步的加强。B 项中“下属不接受方案”所以需要双向的交流予以解决。C 项中由于上级的情况决定了没办法进行双向沟通。D 项中“下属能提供有价值的意见”所以应该进行双向沟通，听取下属的建议。17.采用函询调查的方式向专家征询意见的方法是 ( )（分数：2.00）A.头脑风暴法B.德尔菲法 C.名义群体法D.决策树法解析：18.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办?一种方法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一种方法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是 ( )（分数：2.

24、00）A.纠正偏差和调整计划 B.调整计划和纠正偏差C.反馈控制和前馈控制D.前馈控制和反馈控制解析：解析：前者以灌溉弥补降水的不足属于现场控制；后者改种耐旱作物属于前馈控制。19.菲德勒剥离出的影响领导形态有效性的环境因素中不含 ( )（分数：2.00）A.职位权力B.任务结构C.上下级关系D.领导者性格 解析：解析：菲德勒剥离出的影响领导形态有效性的环境因素包括职位权力、任务结构以及上下级关系。20.组织文化的最表层的部分是 ( )（分数：2.00）A.制度层B.物质层 C.精神层D.延伸层解析：21.马斯洛的需要层次论认为，人的最高层需要是 ( )（分数：2.00）A.自我实现需要 B.

25、安全需要C.尊重需要D.社交需要解析：解析：马斯洛的需要层次理论共分五层，自我实现需要是其最高层。22.美国得克萨斯大学的布莱克和莫顿提出的管理方格图中，团队型管理的方格是出于 ( )（分数：2.00）A.(9，1)型B.(9，9)型 C.(1，9)型D.(1，1)型解析：解析：本题考查领导的管理方格理论。(9，9)型又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。23.赫茨伯格把工资、工作条件、公司的政策与管理方式等描述为 ( )（分数：2.00）A.保健因素 B.激励因素C.政策因素D.管理因素解析：解析：双因素理论中的保健因素是指与工作环境有关的因素，该因素处

26、理不好产生不满，处理得好消除不满，工资、工作条件、公司政策等均属于该类。24.下列关于公平理论的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.公平理论又称为社会比较理论B.是否公平是比较的结果C.是否公平是有客观标准的 D.公平结果发生在自己的结果与投入之比等于他人的结果与投入之比时解析：25.关于适度控制需要注意的问题，下列说法不正确的是 ( )（分数：2.00）A.防止控制过多或控制不足B.处理好全面控制与重点控制的关系C.要注意控制成本与收益之间的关系D.控制费用随着控制程度的提高而减少 解析：解析：适度控制是指控制范围、程度和频率要恰到好处。恰到好处的控制要注意：要防止控制过多或控制木足；

27、处理好全面控制和重点控制的关系；要注意控制成本和收益之间的关系。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.法约尔认为，企业技术活动包括 ( )（分数：2.00）A.生产 B.制造 C.加工 D.成本核算E.交换解析：解析：法约尔认为，任何企业都存在着六项基本活动，而管理只是其中的一种。这六项基本活动是：技涞活动，即生产、制造、加工等活动；商业活动，即购买、销售、交换等活动；财务活动，即资金的筹措和有效运用；安全活动，即保护企业的财产和人员；会计活动，即财产清点、资产负债表的制作、成本核算和统计等活动；管理活动，即计划、组织、指挥、协调和控制。27.全球化经营中的文化环境包括 ( )

28、（分数：2.00）A.权力距离 B.不确定性的避免 C.个人主义或集体主义 D.男性化或女性化 E.长期导向或短期导向 解析：28.实践中，计划的组织实施行之有效的方法主要有 ( )（分数：2.00）A.滚动计划技术 B.网络计划技术 C.系数推导法D.反复平衡法E.目标管理 解析：解析：C、D 项是传统的计划方法，已被现代计划方法取代。29.下列各项属于按计划的表现形式划分的是 ( )（分数：2.00）A.使命 B.目标 C.战略 D.综合计划E.预算 解析：解析：哈罗德.孔茨和海因茨.韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：宗旨，或称目的或使命；目标；战略；政策；程序；规则；方案(或规划

29、)；预算。30.影响管理幅度的因素有 ( )（分数：2.00）A.面对问题的种类 B.组织沟通的类型和方法 C.计划的完善程度 D.组织中的授权 E.主管人员与其下属人员的能力 解析：解析：本题属于识记题目。考查管理幅度的影响因素。31.管理者的个人特性对组织的管理道德直接影响，个人特性包括 ( )（分数：2.00）A.管理者个人价值观 B.自信心 C.自控力 D.学习经历E.文化程度解析：解析：个人特性指管理者的个人价值观(包括道德观)、自信心和自控力。32.最常见的离职培训包括 ( )（分数：2.00）A.教室教学B.影片教学 C.模拟演练 D.工作轮换E.职务扩大化解析：解析：A D 项

30、属于在职培训，不管是导入培训、在职培训还是离职培训，都不包括 E 选项。33.矩阵型组织结构的优点包括 ( )（分数：2.00）A.能适应较高不确定性的环境 B.增强职能人员参与项目管理的积极性 C.获取专业化分工的好处 D.有助于比较不同部门的贡献E.易于协调管理解析：解析：D、E 项是根据矩阵型组织结构的缺点改编，考生应注意区分。34.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的因素是 ( )（分数：2.00）A.正式结构B.体谅C.对工作的关心 D.对人的关心 E.对环境的关心解析：解析：管理方格理论是把管理人员按他们的绩效按照导向行为(对生产的关心)和维护导向行为(对人员的关心)进行评估，给

31、出等级分值。35.下列属于运用预先控制的是 ( )（分数：2.00）A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备 D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 E.瞄准靶心射击解析：解析：A 项属于反馈控制，E 项属于同期控制。三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.古典管理理论（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：古典管理理论：形成于 19 世纪末和 20 世纪初的美欧，它是以“经济人”假设为基础的、以物为中心的“物本”管理理论，它认为经济利益是驱动员工提高劳动生产率的主要动力，在研

32、究方法上侧重于以静态的观点分析管理活动的一般规律。代表性的理论主要有泰罗的科学管理理论、法约尔的组织管理理论和韦伯的行政组织体系理论等。)解析：37.SWOT 分析法（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：SWOT 分析法：指将公司的内部分析与产业竞争环境的外部分析结合起来，把企业内外环境所形成的机会、威胁、优势、劣势四个方面的情况结合起来进行分析，以寻找制定适应本企业实际情况的战略。)解析：38.核心资源（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：核心资源：指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。)解析：39.组织精神（分数：2.00）_正确答案：(正确

33、答案：组织精神：指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。)解析：40.零和谈判（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：零和谈判：是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。零和谈判能够成功，在于双方的目标都有弹性并有重叠区存在，重叠区就是双方和解达成协议的基础。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.如何理解管理的具体含义?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关咨源的过程。对这一定义可做进一步解释： (1)管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国

34、家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。 (2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。 (3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。在这些资源中，人员是最重要的。在任何类型的组织中，都同时存在人与人、人与物的关系。但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配、协调实际上都是以人为中心的。所以管理要以人为中心。 (4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 (5)管理的目的是为了实现既定的目

35、标，既要完成目标，又要提高效率。)解析：42.简述滚动计划法的内涵及优点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)滚动计划法的内涵：滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。 (2)滚动计划法的优点：计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际；使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；大大加强了计划的弹性，在当今环境剧烈变化的时代尤为重要，提高了组织的应变能力。)解析：43.产品部门化的特点有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：产品或服务部门化的优点主要足：(1)各

36、部门会专注于产品的经营并且充分合理地利用专有资金，提高专业化经营的效率水平，这不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整。(2)这种分工方式也为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件。 产品或服务部门化的缺点主要是：(1)企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各个产品部门。(2)各个部门同样有可能存在本位主义倾向，这势必会影响企业总目标的实现。(3)部门中某些职能管理机构的重整会导致管理费用的增加，同时也会增加总部对“多面手”式人才的监督成本。)解析：44.有效的控制除了以正确的目标计划为前提外，还必须经

37、过确立准、衡量绩效和纠正偏差这三个基本步骤。请简述在衡量绩效的过程中应注意什么问题?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性。 (2)确定适宜的衡量频度。 (3)建立信息反馈系统。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.结合实际说明企业制定战略的重要性。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)企业战略的重要性。企业战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。一般说来，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其正在和可能采取的行动而制定的。 (2)制定战略是组织战略管理的一个主要环

38、节。战略制定通常包括战略分析、战略设计以及战略部署和展开等环节。 (3)战略分析是对组织内外部环境所做出的分析判断，以便发现外部环境的机会和威胁，以及内部的优势和劣势。 (4)在战略分析的基础上进行战略设计。首先要重新明确企业的使命、目标和战略，为了保证战略实施上的可操作性，需要进一步展开为项目、程序、规则和预算等。与此同时企业还要进行战略选择。 (5)结合实际说明。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)一次战略方案制定引起的风波 天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创

39、新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，2 天后又传回邓强的耳朵里。公司上

40、上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。 邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司会发展更好。谢谢!关于此次方案的具体内容，欢迎大

41、家向我提问。” 通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度的提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度增长。 问题：（分数：4.00）(1).从组织系统角度看，案例中通渠道有哪些?邓强的一次战略方案的制定为什么会引起如此大的风波?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：正式沟通和非正式沟通。 非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。 非正式沟通的传播的内容主要是职工普遍关心的相关的信息，但有一定的局限性，其传递的信息常常容易被夸大曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。 正式

42、沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。但由于邓强在正式的下行沟通过程中不到位，加之秘书对信息不够准确的理解，成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。 此外，员工对信息盲目地接收、认同、传播，而不加辨别筛选的态度，在这次风波中也起了推波助澜的作用。)解析：(2).如果你是邓强，从中应吸取什么样的经验和教训?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：教训：一是管理者应对非正式沟通加以足够的重视，正确对待非正式沟通，学会利用和引导它，使之成为正式渠道的补充。二是管理者需要建立信息反馈系统，以保证下行沟通的有效性。三是不能孤立的只采用一种沟通方式。 经验：当由于非正式沟通中信息的曲解对公司、领导和员工已经造成了一定程度的不良影响后，及时采取其他多种有效的沟通渠道进行澄清、不救。同时不应过多的追究传播者的错误和责任，对信息的传播者给。)解析：