【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷74及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 74 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.管理的科学性与艺术性的关系可以概括为 ( )（分数：2.00）A.相互排斥性B.内在统一性C.相互关联性D.灵活多变性2.( )道德观认为能给行为所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。（分数：2.00）A.功利主义B.权利至上C.公平公正D.社会契约3.要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需要做好管理中的( )工作。（分数：2.00）A.计划B.组织C.领导D.控制4.泰罗科学管理理论的主要内容不包括 ( )（分数：2.00）A.谋求最高的

2、工作效率B.以科学方法替代旧式的经验管理C.要求管理人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的变革D.将管理活动划分为计划、组织、指挥、协调五大职能5.“计件奖励工资”的提出者是 ( )（分数：2.00）A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.彼得.圣吉6.世界上没有一成不变的管理模式，并不是一个管理者熟记了管理的一般原理和原则就可以成为一名优秀的管理者，从这个意义上讲 ( )（分数：2.00）A.管理是一门科学B.管理是一项任务C.管理是一个过程D.管理是一门艺术7.工业化初期，企业的价值观是 ( )（分数：2.00）A.股东利益最大化B.企业利润最大化C.企业相关利益者价值最大化D.自觉履行社会责任8

3、.把决策划分为战略决策、战术决策与业务决策的依据是决策 ( )（分数：2.00）A.所涉及的问题B.环境因素的可控程度C.重要性D.主体9.现代管理理论中，注重量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化，这个学派是 ( )（分数：2.00）A.决策理论学派B.行为科学学派C.管理科学学派D.系统管理学派10.某企业是我国一家著名的白酒制造企业，该企业长期致力于高档白酒的生产经营。随着白酒市场竞争的日趋激烈，该企业打算向中低端市场扩张，则该企业将面临的重大决策属于 ( )（分数：2.00）A.程序化决策B.非程序化决策C.确定型决策D.非确定型决策11.下列各项中属于中层

4、企业文化的有 ( )（分数：2.00）A.职工风貌B.产品形象C.厂容D.规章制度12.某酒店有一年轻的高级服务员，业务棒，态度好，常常被客人称赞。最近，酒店经理准备提拔他为副经理，对此大家讨论纷纷。你认为哪种说法比较贴切 ( )（分数：2.00）A.这是从一线到中级管理层的正常提拔B.这是作业层到高级管理层的破格提拔C.这是从作业层到一线管理的正常提拔D.这是从中级到高级管理层的正常提拔13.“先发制人”的技术创新战略，可以给企业带来的好处是 ( )（分数：2.00）A.可给企业带来良好的声誉B.有效地防止高额成本的付出C.可有效地防止需求的不确定性D.可使企业避免一切经营风险14.某一研发

5、公司又很多个同期在研的项目，这些项目需要公司不同专业职能的人员共同配合完成，在这种情况下，该公司适合采用哪种组织结构模式 ( )（分数：2.00）A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.动态网络结构15.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括 ( )（分数：2.00）A.使受调者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系C.培养出管理人员的协作精神和全局观念D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况16.国家商用机器公司确立的“IBM 意味着服务”是 ( )（分数：2.00）A.企业战

6、略B.重大决策C.企业文化D.规章制度17.相对于集权式领导者，对民主式领导者的优点叙述不正确的是 ( )（分数：2.00）A.受控制的力度相对较小B.能够充分地积累和进化组织的能力C.向被领导者授权，鼓励下属的参与D.权力的分散使组织内部资源的流动速度加快18.公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对数量，而且关心自己所得报酬的相对数量。如果当事人甲的 QI(报酬与投入比)小于当事人乙的 QI 时，当事人甲会 ( )（分数：2.00）A.增加报酬或减少投入B.加报酬或增加投入C.减少报酬或减少投入D.减少报酬增加投入19.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方

7、格图的( )型。（分数：2.00）A.9，1B.1，9C.5，5D.9，920.“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”，这句话最确切地体现了管理职能的 ( )（分数：2.00）A.计划B.组织C.领导D.控制21.根据领导生命周期理论，推销型领导方式适用于 ( )（分数：2.00）A.高任务、高关系B.搞任务、低关系C.低任务、高关系D.低任务、低关系22.赫兹伯格指出，公司的政策、管理和监管、人际关系、工作条件等因素，是与人们的不满情绪相关的因素，被称为 ( )（分数：2.00）A.激励因素B.领导因素C.协调因素D.保健因素23.没有明确的先行量，控制标准 Z 是通过学习过去的经验而建立起来的

8、，这是 ( )（分数：2.00）A.程序控制B.跟踪控制C.自适应控制D.最佳控制24.下列不属于成果控制方法的是 ( )（分数：2.00）A.资本预算B.财务分析C.成本分析D.质量分析25.“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为”是对下述哪种控制的描述 ( )（分数：2.00）A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.实时控制二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.决策角色主要有 ( )（分数：2.00）A.企业家B.领导人C.冲突管理者D.资源分配者E.谈判者27.道德发展经历的层次主要包括 ( )（分数：2.00）A.前惯例层次B.惯例层次C.组织层次D.原则层次E.结

9、构层次28.下列论述正确的是 ( )（分数：2.00）A.亚当.斯密认为分工是增进劳动生产率的重要因素B.罗伯特.欧文是一位成功的职业管理家，人们称之为“人事管理之父”C.亨利.汤提出一种收益共享方案，即每个部门超过由科学方法确定的定额以上的收益，由职工和雇主平分D.古典管理理论形成于 19 世纪末和 20 世纪初的美欧，它是以“经纪人”假设为基础的，以物为中心的“物体”管理理论E.为人际关系运动做出贡献的学者有马斯洛、梅奥、麦格雷戈等人29.下列属于不确定型决策的方法有 ( )（分数：2.00）A.量本利分析法B.最小最大后悔值法C.决策树法D.小中取大法E.线性规划法30.从抽象到具体，计

10、划的表现形式排序正确的有 ( )（分数：2.00）A.目标、政策、规划B.战略、程序、预算C.目标、预算、程序D.预算、程序、战略E.政策、规则、规划31.事业部制组织结构类型最突出的特征有 ( )（分数：2.00）A.结构简单B.权力集中C.集中决策D.分散经营E.结构稳定32.集体决策的主要方法有 ( )（分数：2.00）A.决策树法B.头脑风暴法C.名义小组法D.德尔菲法E.后悔值法33.常见的奖励形式有 ( )（分数：2.00）A.提高工作报酬B.工作内容丰富化C.精神鼓励D.带薪休假E.批评教育34.领导定义包括的三个要素是 ( )（分数：2.00）A.所有的管理者都应是领导者B.领

11、导建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上C.领导者必须有部下或追随者D.领导者拥有追随者的能力或力量E.领导的目的是通过影响部下来达到组织的目的35.非正式沟通的缺点是 ( )（分数：2.00）A.沟通难于控制B.传递的信息确切C.可能导致小圈子D.容易失真E.层层传递速度慢三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.系统管理理论（分数：2.00）_37.保健因素（分数：2.00）_授权_39.组织文化（分数：2.00）_40.同期控制（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述管理道德发展的三个层次六个阶段。（分数：2.00）_42.简述招聘管理人员的一般

12、要求。（分数：2.00）_43.简述复杂人假设的主要内容。（分数：2.00）_44.简述标杆控制的缺陷。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)通用公司的组织结构变革 当杜邦公司刚取得对通用汽车公司的控制权的时候，通用公司只不过是一个由生产小轿车、卡车的零部件和附件的众多厂商组成的“大杂烩”，这些厂商各自为政，一盘散沙，失去控制。这时的通用汽车公司由于不能达到投资人的期望而危机四伏、摇摇欲坠，为了使这一处于上升时期的产业为它的投资人带来应得利益，公司在当时的董

13、事长兼总经理皮埃尔.杜邦支持下，艾尔弗雷德.斯隆进行了组织结构的重组。此项变革历时十年，取得巨大成功，使通用公司转危为安，成为世界著名的跨国公司，其创立的组织结构也为后来大多数美国公司和世界上著名的跨国公司所采用。 在通用公司新形式的组织结构中，依据“统一政策、分散经营”的方针，原来独自经营的各工厂，依然保持各自独立的地位，总公司根据它们服务的市场来确定其各自的活动。这些部门均由企业的领导，即中层经理们来管理，它们通过下设的职能部门来协调商品从供应者到生产者的流动，即继续担负着生产和分配产品的任务。这些公司的中低管理层执行总公司的经营方针、价格政策和命令，遵守统一的会计和统计制度，并且掌握这个

14、生产部门的生产经营管理权。最主要的变化表现在公司高层上，公司设立了执行委员会，并把高层管理的决策权集中在公司总裁一个人身上。执行委员会的时间完全用于研究公司的总方针和制定公司的总政策，而把管理和执行命令的负担留给生产部门、职能部门和财务部门。同时在总裁和执行委员会之下设立了财务部和咨询部两大职能部门，分别由一位副总裁负责。财务部担负着统计、会计、成本分析、审计、税务等与公司财务有关的各项职能；咨询部负责管理和安排除生产和销售之外的公司其他事务，如技术、开发、广告、人事、法律、公共关系等。职能部门根据各生产部门提供的旬报表、月报表、季报表和年报表等，与下属各企业的中层经理一起，为该生产部门制定出

15、“部门指标”，并负责协调和评估各部门的日常生产和经营活动。同时，根据国民经济和市场需求的变化，不时地对全公司的投入一产出做出预测，并及时调整公司的各项资源分配。公司高层管理职能部门的设立，不仅使高层决策机构执行委员会的成员们摆脱了日常经营管理工作的沉重负担，而且也使得执行委员会可以通过这些职能部门对整个公司及其所属各工厂的生产和经营活动进行有效的控制，保证公司战略得到彻底和正确的实施。这些庞大的高层管理职能机构成了总公司的办事机构，也成为现代大公司的基本特征。 另外，在实践过程中，为了协调职能机构、生产部门及高级主管三者之间的关系和联系，艾尔弗雷德.斯隆在生产部门间建立了一些由三者中的有关人员

16、组成的关系委员会，加强了高层管理机构与负责经营的生产部门之间广泛而有效的接触。实际上这些措施进一步加强了公司高层管理人员对企业整体活动的控制。 问题：（分数：4.00）(1).通用公司为什么要进行组织结构的变革?这项变革成功的标志是什么?（分数：2.00）_(2).通用公司采用的新组织结构的优缺点是什么?（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 74 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.管理的科学性与艺术性的关系可以概括为 ( )（分数：2.00）A.相互排斥性B.内在统一性 C.相互关联性D.灵活多变性解析：解析：管理是

17、科学与艺术的结合。管理的科学性与艺术性具有内在统一性。2.( )道德观认为能给行为所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。（分数：2.00）A.功利主义 B.权利至上C.公平公正D.社会契约解析：解析：功利丰义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价的道德观。3.要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需要做好管理中的( )工作。（分数：2.00）A.计划B.组织 C.领导D.控制解析：解析：保证组织中“人人有事干，事事有人干”，需要做好组织工作，要合理设置组织结构。4.泰罗科学管理理论的主要内容不包括 ( )（

18、分数：2.00）A.谋求最高的工作效率B.以科学方法替代旧式的经验管理C.要求管理人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的变革D.将管理活动划分为计划、组织、指挥、协调五大职能 解析：解析：泰罗的科学管理理念，将计划职能与执行职能相分离；管理的五大基本职能是法约尔提出的。5.“计件奖励工资”的提出者是 ( )（分数：2.00）A.泰罗B.巴贝奇C.甘特 D.彼得.圣吉解析：解析：要区分泰罗的“差别计件工资制”和甘特的“计件奖励工资制”。6.世界上没有一成不变的管理模式，并不是一个管理者熟记了管理的一般原理和原则就可以成为一名优秀的管理者，从这个意义上讲 ( )（分数：2.00）A.管理是一门科

19、学B.管理是一项任务C.管理是一个过程D.管理是一门艺术 解析：解析：管理的艺术性指的是它的实践性和灵活性。7.工业化初期，企业的价值观是 ( )（分数：2.00）A.股东利益最大化 B.企业利润最大化C.企业相关利益者价值最大化D.自觉履行社会责任解析：解析：工业化初期，企业的价值观是股东利益最大化。B、C、D 项分别对应工业化中期、工业化后期、后工业化时期。8.把决策划分为战略决策、战术决策与业务决策的依据是决策 ( )（分数：2.00）A.所涉及的问题B.环境因素的可控程度C.重要性 D.主体解析：解析：按决策的重要性，可以将决策分为战略决策、战术决策与业务决策。9.现代管理理论中，注重

20、量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化，这个学派是 ( )（分数：2.00）A.决策理论学派B.行为科学学派C.管理科学学派 D.系统管理学派解析：解析：管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。10.某企业是我国一家著名的白酒制造企业，该企业长期致力于高档白酒的生产经营。随着白酒市场竞争的日趋激烈，该企业打算向中低端市场扩张，则该企业将面临的重大决策属于 ( )（分数：2.00）A.程序化决策B.非程序化决策 C.确定型决策D.非确定型决策解析：解析

21、：要注意程序化决策、非程序化决策，确定型决策、不确定型决策(非确定型决策)的划分依据。11.下列各项中属于中层企业文化的有 ( )（分数：2.00）A.职工风貌B.产品形象C.厂容D.规章制度 解析：解析：中层企业文化又称制度层企业文化。12.某酒店有一年轻的高级服务员，业务棒，态度好，常常被客人称赞。最近，酒店经理准备提拔他为副经理，对此大家讨论纷纷。你认为哪种说法比较贴切 ( )（分数：2.00）A.这是从一线到中级管理层的正常提拔B.这是作业层到高级管理层的破格提拔 C.这是从作业层到一线管理的正常提拔D.这是从中级到高级管理层的正常提拔解析：解析：很明显从服务员到副经理的提拔过程，跳过

22、了中层领导的过程，属于破格提拔。13.“先发制人”的技术创新战略，可以给企业带来的好处是 ( )（分数：2.00）A.可给企业带来良好的声誉 B.有效地防止高额成本的付出C.可有效地防止需求的不确定性D.可使企业避免一切经营风险解析：解析：先发制人可给企业带来下述贡献：可给企业带来良好的声誉；可使企业占据有利的市场地位；可使企业进入最有利的销售渠道；可使企业获得有利的要素来源；可使企业获取高额的垄断利润。14.某一研发公司又很多个同期在研的项目，这些项目需要公司不同专业职能的人员共同配合完成，在这种情况下，该公司适合采用哪种组织结构模式 ( )（分数：2.00）A.直线职能制B.事业部制C.矩

23、阵制 D.动态网络结构解析：解析：本题考查组织结构。矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成横向系统结合而成的组织。矩阵型结构打破了统一指挥的传统原则。15.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括 ( )（分数：2.00）A.使受调者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系C.培养出管理人员的协作精神和全局观念D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况 解析：解析：本题考查管理人员职务轮换的作用。D 项属于职前培训的内容。16.国家商用机器公司确立的“IBM 意味着服务”是 (

24、 )（分数：2.00）A.企业战略B.重大决策C.企业文化 D.规章制度解析：解析：“IBM 意味着服务”显然属于 IBM 公司的企业文化的核心精神。17.相对于集权式领导者，对民主式领导者的优点叙述不正确的是 ( )（分数：2.00）A.受控制的力度相对较小B.能够充分地积累和进化组织的能力C.向被领导者授权，鼓励下属的参与D.权力的分散使组织内部资源的流动速度加快 解析：解析：权力的分散性使得组织内部资源的流动速度减缓，进而增大组织内部的资源配置成本。18.公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对数量，而且关心自己所得报酬的相对数量。如果当事人甲的 Q

25、I(报酬与投入比)小于当事人乙的 QI 时，当事人甲会 ( )（分数：2.00）A.增加报酬或减少投入 B.加报酬或增加投入C.减少报酬或减少投入D.减少报酬增加投入解析：解析：根据公平理论，若 Q 甲 I 甲 Q 乙 I 乙 ，甲会觉得不公平，甲会减少投入或要求增加报酬，以求公平。19.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的( )型。（分数：2.00）A.9，1B.1，9 C.5，5D.9，9解析：解析：管理方格论中，有代表性的领导行为包括：(1，9)型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；(1，1)型，又称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩

26、效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效；(5，5)型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；(9，1)型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；(9，9)型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。20.“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”，这句话最确切地体现了管理职能的 ( )（分数：2.00）A.计划B.组织C.领导 D.控制解析：解析：这句话的翻版就是“强将手下无弱兵”，它形象地说明了领导职能的重要性。21.根据领导生命周期理论，推销型领导方式适用于 ( )（分数

27、：2.00）A.高任务、高关系 B.搞任务、低关系C.低任务、高关系D.低任务、低关系解析：22.赫兹伯格指出，公司的政策、管理和监管、人际关系、工作条件等因素，是与人们的不满情绪相关的因素，被称为 ( )（分数：2.00）A.激励因素B.领导因素C.协调因素D.保健因素 解析：解析：本题考查保健因素和激励因素的含义。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素。这些因素常与工作环境有关。23.没有明确的先行量，控制标准 Z 是通过学习过去的经验而建立起来的，这是 ( )（分数：2.00）A.程序控制B.跟踪控制C.自适应控制 D.最佳控制解析：解析：自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准

28、 Z 值是过去时刻(或时期)已达状态 K 的函数，即 Z 值是通过学习过去的经验而建立起来的。24.下列不属于成果控制方法的是 ( )（分数：2.00）A.资本预算 B.财务分析C.成本分析D.质量分析解析：解析：反馈控制，又称为成果控制或事后控制，主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定。资本预算发生于事前，属于典型的前馈控制。25.“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为”是对下述哪种控制的描述 ( )（分数：2.00）A.前馈控制B.反馈控制 C.现场控制D.实时控制解析：解析：反馈控制亦称成果控制或事后控制，是指根据已发生的情况对现在或未来进行的控制，即主管人员将工作的执

29、行结果与控制标准相比较，从中发现已经出现或即将出现的偏差，在分析偏差产生原因的基础上，采取纠偏措施，以防止偏差进一步发展或今后再度发生。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.决策角色主要有 ( )（分数：2.00）A.企业家 B.领导人C.冲突管理者 D.资源分配者 E.谈判者 解析：解析：管理者在管理工作中表现为 10 种角色，这 10 种角色分为三大类：人际方面的角色，信息劣面的角色和决策方面的角色。其中，决策角色包括企业家角色、资源分配者角色、冲突管理者角色、谈判者角色。27.道德发展经历的层次主要包括 ( )（分数：2.00）A.前惯例层次 B.惯例层次 C.组织层次D

30、.原则层次 E.结构层次解析：解析：道德发展要经理三个层次：前惯例层次、惯例层次、原则层次。28.下列论述正确的是 ( )（分数：2.00）A.亚当.斯密认为分工是增进劳动生产率的重要因素 B.罗伯特.欧文是一位成功的职业管理家，人们称之为“人事管理之父” C.亨利.汤提出一种收益共享方案，即每个部门超过由科学方法确定的定额以上的收益，由职工和雇主平分 D.古典管理理论形成于 19 世纪末和 20 世纪初的美欧，它是以“经纪人”假设为基础的，以物为中心的“物体”管理理论 E.为人际关系运动做出贡献的学者有马斯洛、梅奥、麦格雷戈等人解析：29.下列属于不确定型决策的方法有 ( )（分数：2.00

31、）A.量本利分析法B.最小最大后悔值法 C.决策树法D.小中取大法 E.线性规划法解析：解析：根据决策者对待风险的态度，不确定型决策的方法可分为乐观原则(Maxmax)、悲观原则(Maxmin)、后悔原则(Minimax regret)和等可能原则(Equal probability)等。乐观原则又称大中取大法，悲观原则又称小中取大法，后悔值原则也称最小最大后悔法。30.从抽象到具体，计划的表现形式排序正确的有 ( )（分数：2.00）A.目标、政策、规划 B.战略、程序、预算 C.目标、预算、程序D.预算、程序、战略E.政策、规则、规划 解析：解析：哈罗德.孔茨和害因.韦里克从抽象到具体把计

32、划划分为一种层次体系：宗旨，或称目的或使命；目标；战略；政策；程序；规则；方案(或规划)；预算。31.事业部制组织结构类型最突出的特征有 ( )（分数：2.00）A.结构简单B.权力集中C.集中决策 D.分散经营 E.结构稳定解析：解析：事业部制，也称分部型组织结构。关于这个考点，要掌握其最突出的特征。32.集体决策的主要方法有 ( )（分数：2.00）A.决策树法B.头脑风暴法 C.名义小组法 D.德尔菲法 E.后悔值法解析：解析：集体决策法主要包括：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲法。33.常见的奖励形式有 ( )（分数：2.00）A.提高工作报酬 B.工作内容丰富化 C.精神鼓励 D.带

33、薪休假 E.批评教育解析：解析：常用的激励手段：职业保障；薪酬激励；送股；灵活的工作日程；培训和发展机会；提升；表彰；认可；目标激励。34.领导定义包括的三个要素是 ( )（分数：2.00）A.所有的管理者都应是领导者B.领导建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上C.领导者必须有部下或追随者 D.领导者拥有追随者的能力或力量 E.领导的目的是通过影响部下来达到组织的目的 解析：解析：C、D、E 三项是领导必须具备的三个要素。35.非正式沟通的缺点是 ( )（分数：2.00）A.沟通难于控制 B.传递的信息确切 C.可能导致小圈子 D.容易失真 E.层层传递速度慢解析：解析：非正式沟通难以控

34、制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.系统管理理论（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：系统管理理论：指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别足组织结构和模式进行分析的理论。)解析：37.保健因素（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：保健因素：指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。)解析：授权_正确答案：(正确答案：授权：指组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把权力或职权授予下级。)解析：3

35、9.组织文化（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织文化：指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。)解析：40.同期控制（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：同期控制：也称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述管理道德发展的三个层次六个阶段。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：第一层次为前惯例阶段。它包括：“遵守规则以避免受到物质惩罚”和“只有符合你的直接利益时才遵守规则”两个阶段。 第二

36、层次为惯例阶段。它包括：“做你周围的人所期望的事”和“通过履行你允诺的义务来维持平常秩序”两个阶段。 第三层次为原则阶段。它包括：“尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利”和“遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律”两个阶段。)解析：42.简述招聘管理人员的一般要求。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)管理的欲望。(2)良好的品德。(3)勇于创新的精神。(4)较高的决策能力。)解析：43.简述复杂人假设的主要内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)人有着层次和水平不同的、多种多样的需要。 (2)人会不断产生新的需要和动机。 (3)生产效

37、率的高低，主要取决于员工的士气。 (4)不存在对任何时代、任何企业或任何人都普遍适用的管理模式。 (5)对员工的激励主要来自于工作本身的挑战性和责任心。)解析：44.简述标杆控制的缺陷。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)标杆管理与控制容易导致企业的竞争战略趋同。 (2)标杆控制容易使企业陷入“落后一标杆一又落后一又标杆”的“标杆管理陷阱”之中。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：需求层次论的主要内容： (1)生理需求：食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要。 (2)安全

38、需求：保护自己免受身体和情感伤害的需要。 (3)社交需求：友谊、爱情、归属及被接纳方面的需要。 (4)尊重需求：内部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重包含地位、认可、关注等。 (5)自我实现需求：成长与发展，发挥自身潜能、实现自我理想的需要。这是一种追求个人能力极限的内驱力。 马斯洛理论有两个基本论点： (1)人是有需求的动物，已经得到满足的需求不能再起激励的作用。 (2)人的需求具有层次性，只有前一层需求得到满足后，后一层需求才显出其激励作用。 根据需求层次理论，在实际应用中应注意： (1)激励员工时要针对员工的需求给予合理的报酬，并且奖励品必须能在一定程度上满足员工的需求。首先，管理者

39、要了解员工希望从工作中得到什么，即要了解员工的需求，据此我们才能确定合适的奖励品。 (2)工作目标应具有一定的挑战性。人们在完成一定难度的工作任务后，会有一定的成就感，可以满足他们的尊重或自我实现的需要。 (3)通过教育培训，增强员工自我激励的能力。员工的工作热情和工作积极性通常与他们的自身素质有极大的关系。一般而言，自信心和进取心越强，比较注重高层次的需求，因此，这样的员工容易自我激励，表现出高昂的士气和工作热情，从而增强其自我激励的能力，这是管理者激励和引导下属行为的一种重要手段。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)通用公司的组织结构变革 当杜邦公司刚取得对通用汽车公司的控

40、制权的时候，通用公司只不过是一个由生产小轿车、卡车的零部件和附件的众多厂商组成的“大杂烩”，这些厂商各自为政，一盘散沙，失去控制。这时的通用汽车公司由于不能达到投资人的期望而危机四伏、摇摇欲坠，为了使这一处于上升时期的产业为它的投资人带来应得利益，公司在当时的董事长兼总经理皮埃尔.杜邦支持下，艾尔弗雷德.斯隆进行了组织结构的重组。此项变革历时十年，取得巨大成功，使通用公司转危为安，成为世界著名的跨国公司，其创立的组织结构也为后来大多数美国公司和世界上著名的跨国公司所采用。 在通用公司新形式的组织结构中，依据“统一政策、分散经营”的方针，原来独自经营的各工厂，依然保持各自独立的地位，总公司根据它

41、们服务的市场来确定其各自的活动。这些部门均由企业的领导，即中层经理们来管理，它们通过下设的职能部门来协调商品从供应者到生产者的流动，即继续担负着生产和分配产品的任务。这些公司的中低管理层执行总公司的经营方针、价格政策和命令，遵守统一的会计和统计制度，并且掌握这个生产部门的生产经营管理权。最主要的变化表现在公司高层上，公司设立了执行委员会，并把高层管理的决策权集中在公司总裁一个人身上。执行委员会的时间完全用于研究公司的总方针和制定公司的总政策，而把管理和执行命令的负担留给生产部门、职能部门和财务部门。同时在总裁和执行委员会之下设立了财务部和咨询部两大职能部门，分别由一位副总裁负责。财务部担负着统

42、计、会计、成本分析、审计、税务等与公司财务有关的各项职能；咨询部负责管理和安排除生产和销售之外的公司其他事务，如技术、开发、广告、人事、法律、公共关系等。职能部门根据各生产部门提供的旬报表、月报表、季报表和年报表等，与下属各企业的中层经理一起，为该生产部门制定出“部门指标”，并负责协调和评估各部门的日常生产和经营活动。同时，根据国民经济和市场需求的变化，不时地对全公司的投入一产出做出预测，并及时调整公司的各项资源分配。公司高层管理职能部门的设立，不仅使高层决策机构执行委员会的成员们摆脱了日常经营管理工作的沉重负担，而且也使得执行委员会可以通过这些职能部门对整个公司及其所属各工厂的生产和经营活动进行有效的控制，保证公司战略得到彻底和正确的实施。这些庞大的高层管理职能机构成了总公司的办事机构，也成为现代大公司的基本特征。 另外，在实践过程中，为了协调职能机构、生产部门及高级主管三者之间的关系和联系，艾尔弗雷德.斯隆在生产部门间建立了一些由三者中的有关人员组成的关系委员会，加强了高层管理机构与负责经营的生产部门之间广泛而有效的接触。实际上这些措施进一步加强了公司高层管理人员对企业整体活动的控制。 问题：（分数：4.00）(1).通用公司为什么要进行组织结构的变革?这项变革成功的标志是什么?（分数：2.00）_正确答