【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷68及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 68 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.下列不属于法约尔所提出的十四条管理原则的是 ( )（分数：2.00）A.统一指挥B.统一领导C.分工D.非正式组织2.管理的主体是（分数：2.00）A.管理者B.组织C.管理方法D.管理机构3.即使发现财产丢失也不得对顾客搜身最符合 ( )（分数：2.00）A.功利主义道德观B.权利至上道德观C.公平公正道德观D.推己及人道德观4.被称为“人事管理之父”的是 ( )（分数：2.00）A.罗伯特.欧文B.亨利.汤C.马克斯.韦伯D.哈罗德.孔茨5.计划工作的任

2、务，不仅要确保实现目标，而且是要从众多方案中选择最优的资源配置方案，以求得合理地利用资源。这是强调计划的 ( )（分数：2.00）A.目的性B.普遍性C.效率性D.创造性6.作为某公司总经理的老张，最应该亲自处理和拍板的管理任务是 ( )（分数：2.00）A.对一位公司内部违纪职工按规章进行处理B.对一家主要竞争对手突然大幅削价做出反应C.关于公司各部门办公电脑的分配方案D.对一位客户的投诉进行例行处理7.下列不能反映群体参与式管理的情况的是 ( )（分数：2.00）A.众人划桨开大船B.一个好汉三个帮C.三个和尚没水喝D.十根筷子折不断8.“5W1H”描述的内容属于 ( )（分数：2.00）

3、A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能9.如果你是一家公司的经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是 ( )（分数：2.00）A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B.深入调查，找出小团体的领导人，向他发出警告：不要再搞小团体C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D.正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励小团体的存在，并对其行为加以引导10.管理系统中，最能动、最关键的要素是 ( )（分数：2.00）A.管理目标B.管理主体C.管理对象D.管理环境11.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于 ( )（分数：2.00）A.提高受训者的业务

4、专精能力B.减轻上级领导的工作压力C.增强受训者的综合管理能力D.考察受训者的人际关系能力12.在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取 ( )（分数：2.00）A.名义小组技术B.头脑风暴法C.德尔菲技术D.政策指导矩降13.波士顿矩阵作为制定公司战略的一种常用工具，主要考虑的两个维度是 ( )（分数：2.00）A.市场占有率和利润增长率B.业务增长率和相对竞争地位C.竞争能力和市场前景吸引力D.市场成长率和市场前景吸引力14.现年 32 岁的李先生是某大型企业集团的总裁助理，工作十分出色，最近被提拔为集团生产总公司的总经理，

5、从而从一个参谋角色转变为独立部门的直线负责人。在李先生近日参与的几项活动中，你认为哪一项最有可能与他的职能无关? ( )（分数：2.00）A.与某大学商讨有关未来技术合作事项B.与各分公司经理协商生产计划的落实情况C.与下属讨论对生产工作目标的认识D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，激励他们相互协作15.为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法、从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训是 ( )（分数：2.00）A.新来员工培训B.提升培训C.离职培训D.在职培训16.企业组织中上级主管的管理幅度是指 ( )（分数：2.00）A.直接管理的下属的数量B.直接管理的部门的数量C.所管理的全

6、部下属的数量D.所管理的全部部门的数量17.双因素理论中的保健因素是指 ( )（分数：2.00）A.促进职工工作满意感的因素B.保护职工心理健康的因素C.预防职工心理疾病的因素D.影响职工不满意感产生的因素18.管理者面对复杂的环境因素时，一定要尽快充分理解并熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并 ( )（分数：2.00）A.进行组织变革B.减少环境变化C.保持组织稳定D.推动环境变化19.工作丰富化的理论基础是 ( )（分数：2.00）A.需要层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论20.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是 ( )（分数：2.00）A.效价高低是激励是否有效的关键B

7、.期望值高低是激励是否有效的关键C.由于存在着负效价，应引起领导者注意D.应把效价和期望值进行优化组合21.以下不属于企业文化隐性内餐的是 ( )（分数：2.00）A.价值观念B.规章制度C.道德规范D.企业哲学22.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用 ( )（分数：2.00）A.回避策略B.迁就策略C.强制策略D.妥协策略23.研究生小王被安摊去访问四家企业，在访问中他遇到了如下的情况：第一家公司的董事会召开专门会议针对近来出现的竞争加剧和效益情况而提曲要解放思想，激发企业活力，积极参与竞争；第二家公司召开了一个各层次员工参加的座谈会对近期公司运作中所出现的一些日常管理问题进行

8、反思和检讨并提出了改进办法；第三家企业的总经理开会讨论了一篇报道和披露本公司质量导致事故的问题并提出了对策；第四家公司专门建立了一个领导小组负责研究和解决近几年来公司出现的一些组织指挥和协调方面的问题。你认为哪一家的活动最可能是组织变革中解冻阶段的行为? ( )（分数：2.00）A.第四家企业的活动B.第三家企业的活动C.第二家企业的活动D.第一家企业的活动24.下列选项中属于控制方法的是 ( )（分数：2.00）A.预算B.德尔菲法C.盈亏平衡分析法D.头脑风暴法25.管理方格理论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的领导方式是 ( )（分数：2.00）A.团队型B.任务型C

9、.贫乏型D.俱乐部型二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.亨利.法约尔的贡献主要体现在 ( )（分数：2.00）A.对管理职能的划分B.对管理原则的归纳C.第一位概括和阐述一般管理理论D.提出工作定额E.著作工业管理与一般管理27.决策角色主要有 ( )（分数：2.00）A.监督者B.传播者C.发言人D.资源分配者E.谈判者28.企业防御战略类型包括 ( )（分数：2.00）A.虚拟运作战略B.收缩战略C.清算战略D.剥离战略E.出售核心产品战略29.根据期望理论，影响激励水平的基本因素有 ( )（分数：2.00）A.效价B.工作成就感C.工作挑战性D.工作的发展前途E.期望值

10、30.评价企业偿债能力的指标包括 ( )（分数：2.00）A.营业收入利润率B.流动比率C.速动比率D.资产负债率E.销售利润率31.企业一体化战晓 ( )（分数：2.00）A.同心一体化B.前向一体化C.后向一体化D.横向一体化E.混合一体化32.克服沟通障碍的准则包括 ( )（分数：2.00）A.正确对待沟通B.培养“听”的艺术C.加强平行沟通D.组成非管理工作组E.创造信任环境33.根据赫塞和布兰查德对成熟度的定义，可以把成熟度分为 ( )（分数：2.00）A.工作成熟度B.心理成熟度C.身体成熟度D.组织成熟度E.领导成熟度34.下列关于强化理论的说法正确的是 ( )（分数：2.00）

11、A.不进行正强化也是一种负强化B.强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的C.实践证明，连续的、固定的正强化更有利于组织目标的实现D.实施负强化时应以间断、时间和数量都不固定的负强化为主E.强化是员工工作积极性存在差异的唯一解释35.为了实现有效的控制，必须要注意 ( )（分数：2.00）A.适时控制B.适度控制C.客观控制D.弹性控制E.事事控制三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.管理者（分数：2.00）_职权_38.内部提升（分数：2.00）_39.成就的需要（分数：2.00）_40.统计性标准（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述泰罗科学管理

12、理论的主要内容。（分数：2.00）_42.简述二维矩阵制结构的优缺点。（分数：2.00）_43.简述影响有效沟通的因素。（分数：2.00）_44.简述优秀的管理者实现有效谈判要遵循的原则。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.试论述滚动计划法的基本思想，并对其进行简要评价。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)新星电子集团的经营战略 经过 15 年的艰苦创业，张先生的新星电子集团已具备了坚实的竞争力和根基，并考虑更高层次的发展。目前公司总资产 2 亿元，年销售收入 3 亿元，年净利润 1000 万元，并且销售收入和利润正以年平均 15的速度

13、递增。 制药业和轻工业是集团的两大支柱产业。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物，所以利润也相对稳定，但该公司目前最大的问题是缺乏新、特药品种，目前国家发布了一系列政策对该行业加以扶持。轻工方面市场需求增长缓慢，产品严重供过于求，生产厂商众多，竞争激烈，但该公司轻工产品有着较高的市场占有率。 轻工业公司目前的困难直接体现在：一是融资困难。公司有非常具市场前景的项目以及厚实的企业基础，但作为民营企业其融资渠道缺乏，资金问题已成为企业发展的瓶颈；二是人员问题。公司中随同张先生创业的元老们忠诚有余，但不具备现代企业管理能力和素质，但要更换他们也很为难，且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立，使得人

14、才的匮乏问题一时内难以突破。 张先生意识到企业今后将面临更加残酷的竞争，他必须在短期内完成企业向现代化企业的转型，完成对老企业的改造，确立更明确的战略思路，迅速壮大企业规模，为此他拟对企业进行改革，以期企业在更高的层次能有进一步的发展。 问题：（分数：4.00）(1).SWOT 分析法在管理工作中受到广泛重视和普通应用，原因在于它将企业内外环境有机地结合起来，把复杂的问题简单单化，为群体决策创造了有利的条件，有助于为决策者提供更多的方案。请用 SWOT 分析法分析新星电子集团。（分数：2.00）_(2).经营单位组合分析法又称波士顿矩阵，其基本思想是：大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营

15、单位都有相互区别的产品市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。请指出新星电子集团的轻工产品目前在波士顿矩阵中所处的位置，并分析该类产品的特别及应采取的战略。（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 68 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.下列不属于法约尔所提出的十四条管理原则的是 ( )（分数：2.00）A.统一指挥B.统一领导C.分工D.非正式组织 解析：解析：本题考查法约尔的十四条管理原则。其包括：分工；权力与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从整体；人员的报酬要公平；集权；等级链；秩序；平等；人员保

16、持稳定；主动性；集体精神。2.管理的主体是（分数：2.00）A.管理者 B.组织C.管理方法D.管理机构解析：解析：管理的主体是管理者，管理的载体是组织，考生应区分开。3.即使发现财产丢失也不得对顾客搜身最符合 ( )（分数：2.00）A.功利主义道德观B.权利至上道德观 C.公平公正道德观D.推己及人道德观解析：解析：权利至上道德观认为能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的，不对顾客进行搜身实际是保障了顾客的人身权，是典型的权利至上道德观。4.被称为“人事管理之父”的是 ( )（分数：2.00）A.罗伯特.欧文 B.亨利.汤C.马克斯.韦伯D.哈罗德.孔茨解析：解析：罗伯特.欧文的主要管理思

17、想包括：工人是“活机器”；环境塑造人性；柔性的管理方法。他是一位成功的职业管理家，人们称之为“人事管理之父”。5.计划工作的任务，不仅要确保实现目标，而且是要从众多方案中选择最优的资源配置方案，以求得合理地利用资源。这是强调计划的 ( )（分数：2.00）A.目的性B.普遍性C.效率性 D.创造性解析：解析：计划的效率性是指计划工作的任务不仅是要确保实现目标，而且是要从众多方案中选择最优的资源配置方案，以求得全面利用资源和提高效率。6.作为某公司总经理的老张，最应该亲自处理和拍板的管理任务是 ( )（分数：2.00）A.对一位公司内部违纪职工按规章进行处理B.对一家主要竞争对手突然大幅削价做出

18、反应 C.关于公司各部门办公电脑的分配方案D.对一位客户的投诉进行例行处理解析：解析：泰罗的“例外原则”指出企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。7.下列不能反映群体参与式管理的情况的是 ( )（分数：2.00）A.众人划桨开大船B.一个好汉三个帮C.三个和尚没水喝 D.十根筷子折不断解析：解析：群体参与式的管理强调集中群体的智慧和力量，产生增效效应。“三个和尚没水喝”表现的正是相反的结果。8.“5W1H”描述的内容属于 ( )（分数：2.00）A.计划职能 B.组织职能C.领导职能D.控制职能解析：解析：“5W1H”所描述的是计划职能的内容

19、。9.如果你是一家公司的经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是 ( )（分数：2.00）A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B.深入调查，找出小团体的领导人，向他发出警告：不要再搞小团体C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D.正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励小团体的存在，并对其行为加以引导 解析：解析：本题为识记内容。非正式组织的成员是由共同的情感、兴趣、爱好等而形成的，非正式组织有积极作用也有消极作用，要正视它的存在并加以引导。10.管理系统中，最能动、最关键的要素是 ( )（分数：2.00）A.管理目标B.管理主体 C.管理对象D.管理环境解析：

20、解析：本题目考查对管理机制的理解，属识记内容。11.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于 ( )（分数：2.00）A.提高受训者的业务专精能力B.减轻上级领导的工作压力C.增强受训者的综合管理能力 D.考察受训者的人际关系能力解析：12.在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取 ( )（分数：2.00）A.名义小组技术 B.头脑风暴法C.德尔菲技术D.政策指导矩降解析：解析：在集体决策中，如果大家对问题性质的了解程度有很大差异，或彼此的意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好，可能争执不下，也可能权威人士发言后大

21、家随声附和。这时，可以采取“名义小组技术”。13.波士顿矩阵作为制定公司战略的一种常用工具，主要考虑的两个维度是 ( )（分数：2.00）A.市场占有率和利润增长率B.业务增长率和相对竞争地位 C.竞争能力和市场前景吸引力D.市场成长率和市场前景吸引力解析：解析：波士顿矩阵按业务增长率和相对竞争地位，把企业经营单位分为“瘦狗”“幼童”“金牛”“明星”四大类型。14.现年 32 岁的李先生是某大型企业集团的总裁助理，工作十分出色，最近被提拔为集团生产总公司的总经理，从而从一个参谋角色转变为独立部门的直线负责人。在李先生近日参与的几项活动中，你认为哪一项最有可能与他的职能无关? ( )（分数：2.

22、00）A.与某大学商讨有关未来技术合作事项B.与各分公司经理协商生产计划的落实情况C.与下属讨论对生产工作目标的认识 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，激励他们相互协作解析：解析：A 项为计划职能，B 项为控制职能，D 项为激励职能。C 项为作业工作，最不可能是一个独立部门直线负责人的职权。作业工作是指在组织中专门从事某项具体生产业务活动和专业技术工作人员所进行的工作，他们大多位于一线。直线从事生产与技术作业。15.为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法、从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训是 ( )（分数：2.00）A.新来员工培训B.提升培训C.离职培训D.在职培训 解析：解

23、析：在职培训又叫不脱产培训，工作轮换和实习是两种常见的在职培训。16.企业组织中上级主管的管理幅度是指 ( )（分数：2.00）A.直接管理的下属的数量 B.直接管理的部门的数量C.所管理的全部下属的数量D.所管理的全部部门的数量解析：解析：主管直接领导的下属数量被称作管理幅度。17.双因素理论中的保健因素是指 ( )（分数：2.00）A.促进职工工作满意感的因素B.保护职工心理健康的因素C.预防职工心理疾病的因素D.影响职工不满意感产生的因素 解析：解析：赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关

24、系、工作条件等。18.管理者面对复杂的环境因素时，一定要尽快充分理解并熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并 ( )（分数：2.00）A.进行组织变革B.减少环境变化C.保持组织稳定 D.推动环境变化解析：解析：管理者面对复杂的环境因素时，一定要尽快充分理解并熟悉环境，从而能够有效地适应环境并保持组织稳定。19.工作丰富化的理论基础是 ( )（分数：2.00）A.需要层次理论B.双因素理论 C.期望理论D.公平理论解析：解析：这个题目考查对工作丰富化概念、双因素理论的理解。要注意工作丰富化、工作扩大化的概念。20.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是 ( )（分数：2.00）A.效价高低是激

25、励是否有效的关键B.期望值高低是激励是否有效的关键C.由于存在着负效价，应引起领导者注意D.应把效价和期望值进行优化组合 解析：解析：关于期望理论，要牢记以下几点：期望理论的归类、提出者；期望理论的相关内容及其启示。21.以下不属于企业文化隐性内餐的是 ( )（分数：2.00）A.价值观念B.规章制度 C.道德规范D.企业哲学解析：解析：价值观念、道德规范、企业哲学均是隐性的企业文化，而规章制度则属于显性组织文化。22.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用 ( )（分数：2.00）A.回避策略B.迁就策略C.强制策略 D.妥协策略解析：解析：强制方法适用于对重大事件或紧急事件进行迅

26、速处理时。23.研究生小王被安摊去访问四家企业，在访问中他遇到了如下的情况：第一家公司的董事会召开专门会议针对近来出现的竞争加剧和效益情况而提曲要解放思想，激发企业活力，积极参与竞争；第二家公司召开了一个各层次员工参加的座谈会对近期公司运作中所出现的一些日常管理问题进行反思和检讨并提出了改进办法；第三家企业的总经理开会讨论了一篇报道和披露本公司质量导致事故的问题并提出了对策；第四家公司专门建立了一个领导小组负责研究和解决近几年来公司出现的一些组织指挥和协调方面的问题。你认为哪一家的活动最可能是组织变革中解冻阶段的行为? ( )（分数：2.00）A.第四家企业的活动B.第三家企业的活动C.第二家

27、企业的活动D.第一家企业的活动 解析：解析：解冻就是要促使人们改变他们原有的态度和观念，并消除那些支持这些态度或行为的因素，灌输给他们一些新观念。只有第一家公司是打破沉闷，激发企业活力。24.下列选项中属于控制方法的是 ( )（分数：2.00）A.预算 B.德尔菲法C.盈亏平衡分析法D.头脑风暴法解析：解析：B、C、D 项都是决策方法，其中 B、D 项属集体决策方法，C 项属于定量决策方法。预算是一种计划，也是一种控制方法。25.管理方格理论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的领导方式是 ( )（分数：2.00）A.团队型B.任务型 C.贫乏型D.俱乐部型解析：解析：该题考察

28、的是管理方格理论的知识点。考生应理解记忆。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.亨利.法约尔的贡献主要体现在 ( )（分数：2.00）A.对管理职能的划分 B.对管理原则的归纳 C.第一位概括和阐述一般管理理论 D.提出工作定额E.著作工业管理与一般管理 解析：解析：工作定额是泰罗提出的，所以 D 项不选。27.决策角色主要有 ( )（分数：2.00）A.监督者 B.传播者 C.发言人 D.资源分配者E.谈判者解析：解析：亨利.明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色，其中属于信息角色的有监督者、传播者、发言人。28.企业防御

29、战略类型包括 ( )（分数：2.00）A.虚拟运作战略B.收缩战略 C.清算战略 D.剥离战略 E.出售核心产品战略解析：29.根据期望理论，影响激励水平的基本因素有 ( )（分数：2.00）A.效价 B.工作成就感C.工作挑战性D.工作的发展前途E.期望值 解析：30.评价企业偿债能力的指标包括 ( )（分数：2.00）A.营业收入利润率B.流动比率 C.速动比率 D.资产负债率 E.销售利润率解析：解析：评价企业偿债能力的指标包括资产负债率、流动比率、速动比率。31.企业一体化战晓 ( )（分数：2.00）A.同心一体化B.前向一体化 C.后向一体化 D.横向一体化 E.混合一体化解析：解

30、析：企业一体化战略包括前向一体化、后向一体化和横向一体化。32.克服沟通障碍的准则包括 ( )（分数：2.00）A.正确对待沟通 B.培养“听”的艺术 C.加强平行沟通 D.组成非管理工作组 E.创造信任环境 解析：33.根据赫塞和布兰查德对成熟度的定义，可以把成熟度分为 ( )（分数：2.00）A.工作成熟度 B.心理成熟度 C.身体成熟度D.组织成熟度E.领导成熟度解析：解析：赫塞和布兰查德认为，领导的有效性取决于工作行为、关系行为和下属的成熟度。成熟度指人们对自己的行为承担责任的能力和意愿的大小。包括工作成熟度和心理成熟度。此内容属于领导生命周期理论。34.下列关于强化理论的说法正确的是

31、 ( )（分数：2.00）A.不进行正强化也是一种负强化 B.强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的 C.实践证明，连续的、固定的正强化更有利于组织目标的实现D.实施负强化时应以间断、时间和数量都不固定的负强化为主E.强化是员工工作积极性存在差异的唯一解释解析：解析：间断的、时间和数量都不固定的正强化更有效；负强化应以连续的、固定的负强化为主；E项明显不对，所以 C、D、E 项不选。35.为了实现有效的控制，必须要注意 ( )（分数：2.00）A.适时控制 B.适度控制 C.客观控制 D.弹性控制 E.事事控制解析：解析：此题考查有效控制的特征。有效控制应具有的特征包括：适时控制、适度控制、

32、客观控制、弹性控制。三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.管理者（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理者：履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任和影响力的人。管理者是管理的主体，对管理活动的顺利进行、组织活动及其目标的实现起着十分重要的作用。)解析：职权_正确答案：(正确答案：职权：指组织内部授予的指导下属活动及行为的决定权，一旦下达，下属必须服从。)解析：38.内部提升（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：内部提升：指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。)解析：39.成就的

33、需要（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作技能以及超过别人。)解析：40.统计性标准（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准，这些数据可能来自本企业的历史统计，也可能来自其他企业的经验；据此建立的标准，可能是历史数据的平均数，也可能是高于或低于中位数的某个数。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述泰罗科学管理理论的主要内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：泰罗的科学管理理论的主要内容包含：

34、(1)科学管理的中心问题是提高单个工作的生产率。 (2)工作定额。 (3)标准化。 (4)能力与工作相适应。 (5)差别计件工资制。 (6)计划职能与执行职能相分离。)解析：42.简述二维矩阵制结构的优缺点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：二维矩阵制结构的优点： (1)一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动。 (2)资源可以在不同产品之间灵活分配。 (3)加强不同部门之间的配合和信息交流，克服职能部门之间相互脱节的弱点，发挥事业单位机构灵活的特点，增强职能人员的积极性、责任感和工作热情。 二维矩阵制结构的缺点： (1)组织中的信息和权力

35、等资源一旦不能共享，会造成部门之间的矛盾，协调处理这些矛盾会浪费精力和成本。 (2)一些项目成员接受双重领导。他们要具备较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的技能。 (3)成员之间可能会存在任务分配不明确、权责不统一的问题，这会影响组织效率的发挥。)解析：43.简述影响有效沟通的因素。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：影响有效沟通的因素： (1)个人因素。个人因素主要包括两大类：一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。 (2)人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。 (3)结构因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个

36、方面。 (4)技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。)解析：44.简述优秀的管理者实现有效谈判要遵循的原则。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：有效谈判应遵循的原则：(1)理性分析谈判的事件。(2)理解你的谈判对手。(3)抱着诚意开始谈判。(4)坚定与灵活相结合。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.试论述滚动计划法的基本思想，并对其进行简要评价。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)滚动计划法的基本思想：滚动计划法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。具体做法是，使

37、用近细远粗的办法制订计划。在计划期的第一阶段结束时，根据该阶段计划的实际执行情况和内外部有关因素的变化情况，对原计划进行修订，并根据同样的原则逐期滚动。每次修订都使整个计划向前滚动一个阶段。 (2)对滚动计划法的评价：滚动计划法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但在计算机普遍应用的今天，其优点十分明显。其最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。由于人们无法对未来的环境变化做出准确的估计和判断，所以计划针对的时期越长，不准确性就越大，其实施难度也越大。滚动计划法相对来说缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性，从而是战略性计划实施的有效方法。其次，滚动计划

38、方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。这就保证了即使由于环境变化而出现某些不平衡，也能及时地进行调节，使各期计划基本保持一致。再次，滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)新星电子集团的经营战略 经过 15 年的艰苦创业，张先生的新星电子集团已具备了坚实的竞争力和根基，并考虑更高层次的发展。目前公司总资产 2 亿元，年销售收入 3 亿元，年净利润 1000 万元，并且销售收入和利润正以年平均 15的速度递增。 制药业和轻工业是集团的两大支柱产业。制药公司设备

39、先进并拥有数个基本类药物，所以利润也相对稳定，但该公司目前最大的问题是缺乏新、特药品种，目前国家发布了一系列政策对该行业加以扶持。轻工方面市场需求增长缓慢，产品严重供过于求，生产厂商众多，竞争激烈，但该公司轻工产品有着较高的市场占有率。 轻工业公司目前的困难直接体现在：一是融资困难。公司有非常具市场前景的项目以及厚实的企业基础，但作为民营企业其融资渠道缺乏，资金问题已成为企业发展的瓶颈；二是人员问题。公司中随同张先生创业的元老们忠诚有余，但不具备现代企业管理能力和素质，但要更换他们也很为难，且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立，使得人才的匮乏问题一时内难以突破。 张先生意识到企业今后将面临

40、更加残酷的竞争，他必须在短期内完成企业向现代化企业的转型，完成对老企业的改造，确立更明确的战略思路，迅速壮大企业规模，为此他拟对企业进行改革，以期企业在更高的层次能有进一步的发展。 问题：（分数：4.00）(1).SWOT 分析法在管理工作中受到广泛重视和普通应用，原因在于它将企业内外环境有机地结合起来，把复杂的问题简单单化，为群体决策创造了有利的条件，有助于为决策者提供更多的方案。请用 SWOT 分析法分析新星电子集团。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：新星电子集团的优势：实力雄厚，具有一定竞争力；拥有多个基本类药物；轻工业产品有着较高的市场占有率。 新星电子集团的劣势：融资存在困难

41、；药物产品中缺乏新、特药品种；公司存在人员问题，尚未建立完善有效的人才引进、培训、激励机制。 新星电子集团的机会：国家对新特药行业有政策扶持。 新星电子集团的威胁：轻工业产品供过于求，竞争激烈；融资困难。 )解析：(2).经营单位组合分析法又称波士顿矩阵，其基本思想是：大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。请指出新星电子集团的轻工产品目前在波士顿矩阵中所处的位置，并分析该类产品的特别及应采取的战略。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：轻工产品的相对市场占有率谚较高，但增长率较缓慢，按照波士顿矩阵法分析应属于“金牛”类产品。 这类产品或业务处于成熟的低速增长市场上，市场地位有利，盈利率高。因为这类产品不再需要大量投资于广告宣传和生产扩张，因此公司可以获得丰厚的现金流量，并用于支持其他业务的发展。不过，“金牛”业务的增长前景是有限的。对这类产品可采取维持战略，目的是保持市场份额，以获取较多的现金流。)解析：