【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷67及答案解析.doc

《【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷67及答案解析.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷67及答案解析.doc（14页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、广东专插本（管理学）-试卷 67 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.以下哪个要点不属于泰罗的科学管理理论内容 ( )（分数：2.00）A.工作定额B.标准化C.合理报酬D.计划与执行相分离2.美国管理学家卡兹认为：有效的管理者分别应具有相应的技能。基中，由于管理者的工作对象是人，有一种技能对各个层次管理者均具有重要意义，这种技能是 ( )（分数：2.00）A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.激励技能3.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好 ( )（分数：2.00）A.只适用于营利性工业企业B.普通适

2、用于各类组织C.只适用于非营利性组织D.只适用于营利性组织4.组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的 ( )（分数：2.00）A.分工原则B.集权与分权原则C.统一指挥原则D.统一领导原则5.外部环境分析的主要目的在于找出企业所面对的 ( )（分数：2.00）A.优势与劣势B.机会与威胁C.优势与机会D.劣势与威胁6.规定或调节企业内部不同参与者之间权利关系和利益关系的基本原则或标准总称为 ( )（分数：2.00）A.企业经营原则B.企业关系原则C.企业职权原则D.企业制度7.俗话说：“凡事预则立，不预则废。”这句话说明了 ( )（分数：2.00）A.计划工作的重要性B.立法

3、工作的重要性C.调查工作的重要性D.正确分析问题和解决问题的重要性8.企业通过加强市场营销，提高现有产品在现有市场上的市场份额属于 ( )（分数：2.00）A.市场开发B.市场渗透C.产品开发D.多角化经营9.某企业生产某种产品，固定成本为 16 万元，单位变动成本为 1 万元，每台售价 12000 元，该产品的盈亏平衡点是 ( )（分数：2.00）A.60 台B.70 台C.80 台D.90 台10.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员 42 人，其中厂长 1 人，车间主任 4 人，班组长 18 人，职能科长 3 人，科员 16 人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为

4、( )（分数：2.00）A.4B.7C.22D.2311.企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这种战略类型属于 ( )（分数：2.00）A.前向一体化B.后向一体化C.混合一体化D.横向一体化12.“一长制”领导原则最适宜在企业组织的( )系统中贯彻。 ( )（分数：2.00）A.决策系统B.参谋系统C.指挥系统D.监督系统13.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在的欠缺是 ( )（分数：2.00）A.目标缺乏鼓动性B.目标表达不够清楚C.目标无法考核D.目标设定得太高14.下面关于动态网络型结构的说

5、法不正确的是 ( )（分数：2.00）A.组织结构更具弹性性B.职能部门健全C.组织结构可控性差D.能有效发挥核心业务专长15.当组织中某主管由于出差、生病、休假等原因而使某个职务在一定时期内空缺时，可让受训者暂时担任这项工作，这属于 ( )（分数：2.00）A.工作轮换B.设置助理职务C.彼得现象D.临时职务16.按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，最适宜的领导方式为 ( )（分数：2.00）A.命令型B.授权型C.说服型D.参与型17.在组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次之间的关系是 ( )（分数：2.00）A.反比例关系B.无比例关系C.结构比例关系D.正比例关系1

6、8.正式组织与非正式组织共生共存是组织的天然属性，从这两种组织的本质出发，使非正式组织和正式组织有机配合，就是使组织成员的 ( )（分数：2.00）A.心理和信息顺利沟通B.心理构建正确的组织文化C.性格、习惯和兴趣配合到同一部门D.情感心理感性与组织的目标任务理性结合19.以下不属于组织变革阻力应对对策的是 ( )（分数：2.00）A.增强驱动力B.减少阻力C.协调领导者意见D.同时增加驱动力和减少阻力20.根据环境的变化适时对组织进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活，易于合作，这属于 ( )（分数：2.00）A.战略性变革B.结构性变革C.流程主导性变革D.

7、以人为中心的变革21.许总与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且许总的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而曾总则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论，为取得较高的领导效率，许总和曾总宜采用的领导方式应是 ( )（分数：2.00）A.许总采用以任务为中心的领导方式，曾总采取以人际关系为中心的领导方式B.许总采用以人际关系为中心的领导方式，曾总采用以任务为中心的领导方式C.许总和曾总都采用以人际关系为中心的领导方式D.许总和曾总都采用以任务为中心的领导方式22.由外部或内部审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计类类型是 ( )（分数：2.00）A

8、.外部审计B.内部审计C.专项审计D.管理审计23.组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度，沟通渠道差不多。具有这种特定的正式沟通形态是 ( )（分数：2.00）A.全通道式B.Y 式C.环式D.轮式24.控制标准是时间的函数，这种控制类型属于 ( )（分数：2.00）A.程序控制B.跟踪控制C.自适应控制D.最佳控制25.下列关于控制的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.科学的计划是以有效控制为前提的B.有效控制是以科学的计划为前提的C.一个组织如果没有科学的计划，控制得越好越会加速失败D.前馈控制是最早产生的控制类型二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.普遍意义上的管

9、理职能有 ( )（分数：2.00）A.计划B.组织C.人员配备D.领导E.控制27.与大众传播相比，信息传播的不同之处有 ( )（分数：2.00）A.目的更加具体B.控制更加严密C.时效更加显著D.传播更加及时E.反馈更加真实28.管理者道德行为的影响因素主要有 ( )（分数：2.00）A.道德发展阶段B.个人特征C.组织结构D.组织文化E.问题强度29.有关活动方向的决策方法： ( )（分数：2.00）A.经营单位组合方法B.政策指导矩阵C.线性规划法D.量本利分析法E.头脑风暴法30.关于冲突，以下说法正确的有 ( )（分数：2.00）A.冲突管理实际上是一种艺术B.认为是任何组织不可避免

10、自C.当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采取妥协策略D.冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态E.面对冲突，真正的优秀的管理者要事必躬亲31.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要有 ( )（分数：2.00）A.成就的需要B.生存的需要C.安全的需要D.权力的需要E.依附的需要32.下列属于企业显现层文化的有 ( )（分数：2.00）A.职工风貌B.规章制度C.产品形象D.厂貌E.厂旗33.领导工作的原理包括 ( )（分数：2.00）A.指明目标B.目标协调C.命令一致D.直接管理E.沟通原理34.正式沟通的优点有 ( )（分数：2.00）A.约束力强B.易于保密C.可

11、提供“内幕新闻”D.比较严肃E.有权威性35.预算的缺点和弊端有 ( )（分数：2.00）A.限制基层管理人员自由度B.预算取代目标C.预算流于形式D.忽视本期实际需要E.不具可比性三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.学习型组织（分数：2.00）_37.组织设计（分数：2.00）_38.参谋职权（分数：2.00）_39.法定性权力（分数：2.00）_40.前馈控制（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.韦伯提出的理想的行政组织体系的主要特征有哪些?（分数：2.00）_42.简述决策与计划之间的关系。（分数：2.00）_43.平衡计(积)分卡是由谁提出的，

12、其主要控制指标有哪些?（分数：2.00）_44.组织变革的外在动因有哪些?（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.某公司经营形势很好、员工待遇也比较高，但仍有人感到不满。试用公平理论来解释这种现象，并谈谈对管理实践的启示。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)成功源于科学的激励方法 巴斯夫公司是一家生产各种农业化学品的具有一百多年历史的大型公司，其经营着世界上最大的化工厂，并在 35 个国家中拥有 300 多家公司和合资经营企业及各种工厂，拥有雇员 13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于他在长期的发展中确立了有

13、效激励员工的各种原则和途径。 巴斯夫公司对于引进的每一位新雇员都会由数名高级经理人员共同接见，以对他的兴趣、工作能力有确切的了解；公习内部利用电子数据库贮存了有关工作要求和职工能力的资料和数据，建立了正确的工作说明和要求规范，并定期据此评价员工的工作表现；利用“委任状”，公司由高级经理人员小组向董事会推荐提升到领导职务的候选人。 巴斯夫公司职工的工资收入均看其工作表现而定。公司认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等。 除了适当的工资

14、和薪酬之外，巴斯夫公司还提供广泛的训练计划，由专门的部门负责管理，为公司内人员提供各类课程。公司的组织结构十分明确，职工们可以获得关于升职的可能途径的资料，而且每个人都了解自己在哪个岗位。该公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就使得有才能的职工明白有真正的升职机会，保持很高的积极性。 巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并设立弹性的工作时间。公司内有 11 家食堂和饭店，每年提供 400 万顿膳食。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。此外，公司还建立了大批保证安全的标准：日夜测量环境污染和噪声，并由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司对全部劳动力都定时给予安

15、全指导，提供必要的防护设施。各大楼中每一层都有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。意外事故发生率最低的车间会得到安全奖。所有这些措施使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感。2003 年，巴斯夫公司在环境保护方面耗费了 200 万欧元的资金，相当于公司销售净额的 35。 该公司由于贯彻了上述激励员工的基本原则和途径，近 10 年来销售额增长了 5 倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达 6000 种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场出售。 问题：（分数：4.00）(1).请结合有关激励理论，分析巴斯夫公司主要的激励原则及其各自起到的作用。（分数：2.00）_(2).

16、组织招聘的人员来源主要有两类：内部提升和外部招聘。结合案例和实际谈谈对这两种招聘方式的看法。（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 67 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.以下哪个要点不属于泰罗的科学管理理论内容 ( )（分数：2.00）A.工作定额B.标准化C.合理报酬 D.计划与执行相分离解析：解析：该题良是对泰罗科学管理理论内容的考察，工作定额、标准化原理、能力与工作相适应、差别计件工资制和计划职能与执行职能相分离是泰罗科学管理的主要内容。本题属于简单的识别记忆题目，没有难度，该知识点可以出简答题。泰罗的科学管理

17、理论是每年常考的题目。2.美国管理学家卡兹认为：有效的管理者分别应具有相应的技能。基中，由于管理者的工作对象是人，有一种技能对各个层次管理者均具有重要意义，这种技能是 ( )（分数：2.00）A.人际技能 B.技术技能C.概念技能D.激励技能解析：解析：美国管理学家卡兹认为：有效的管理者分别应具有相应的技能。其中，由于管理者的工作对象是人，有一种技能对管理者均具有重要意义，这种技能是人际技能。3.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好 ( )（分数：2.00）A.只适用于营利性工业企业B.普通适用于各类组织 C.只适用于非营利性组织D.只适用于营利性组织解析：解析：本题目是

18、法约尔相关理论中的一句话。很多教材是这样说的“法约尔的管理理论虽以大企业为研究对象，但除了可以应用于工商企业外，还可以政府、教会、慈善机构和军事组织等”。看到这句话，我们明确地选择 B 即可。需要指出，刚才引用的话，常常出现在考试题的多选、判断中，应予以重视。4.组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的 ( )（分数：2.00）A.分工原则B.集权与分权原则C.统一指挥原则 D.统一领导原则解析：解析：在法约尔提出的管理的 14 条原则中，“统一指挥”原则是指组织中每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。5.外部环境分析的主要目的在于找出企业所面对的 ( )（分数：2.00）A

19、.优势与劣势B.机会与威胁 C.优势与机会D.劣势与威胁解析：解析：外部环境分析是要找出企业的机会(O)与威胁(T)，内部环境分析是要找到企业的优势(S)与劣势(W)。6.规定或调节企业内部不同参与者之间权利关系和利益关系的基本原则或标准总称为 ( )（分数：2.00）A.企业经营原则B.企业关系原则C.企业职权原则D.企业制度 解析：解析：企业制度就是规定或调节企业内部不同参与者之间权利关系和利益关系的基本原则或标准。7.俗话说：“凡事预则立，不预则废。”这句话说明了 ( )（分数：2.00）A.计划工作的重要性 B.立法工作的重要性C.调查工作的重要性D.正确分析问题和解决问题的重要性解析

20、：解析：“凡事预则立，不预则废”这句话说明了计划工作的重要性。8.企业通过加强市场营销，提高现有产品在现有市场上的市场份额属于 ( )（分数：2.00）A.市场开发B.市场渗透 C.产品开发D.多角化经营解析：解析：该题目考察的是对计划章节中战略管理的中战略类型的图表中各种战略的理解，主要是对它们几个能有所区分，也就是理解每一种战略的特点。9.某企业生产某种产品，固定成本为 16 万元，单位变动成本为 1 万元，每台售价 12000 元，该产品的盈亏平衡点是 ( )（分数：2.00）A.60 台B.70 台C.80 台 D.90 台解析：解析：本题考查的是决策的定量分析方法中的盈亏分析。关于这

21、个考点，要牢记以下公式： 盈亏平衡点的销售量固定成本(单位售价单位变动成本)； 盈亏平衡点的销售额固定成本(1变动成本率)， (变动成本率单位变动成本单位售价)； 达到目标利润的销售量(固定成本目标利润)(单位售价单位变动成本)； 达到目标利润的销售额(固定成本目标利润)(1变动成本率)； 销售量一定时的盈利额销售量(单位售价单位变动成本)固定成本； 目标成本预计销售收入目标利润。10.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员 42 人，其中厂长 1 人，车间主任 4 人，班组长 18 人，职能科长 3 人，科员 16 人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为 ( )（分数：2

22、.00）A.4B.7 C.22D.23解析：解析：本题主要考查对管理幅度的理解。关于管理幅度，其定义很多，这里介绍其中的一种：管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 那么，本概念中最主要的词汇就是“直接有效地”。结合本题，显然，“车间主任、职能科长”是最直接有效的，“班组长”归“车间主任”直接管理，“科员”归“职能科长”直接统辖，以维护“统一指挥的原则”。4(车间主任)3(职能科长)7，即为厂长的管理幅度。11.企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这种战略类型属于 ( )（分数：2.00）A.前向一体化 B.后向一体化C.混合一体化D.横向

23、一体化解析：解析：本题考查对“企业可供选择的各种战略类型”的认识。12.“一长制”领导原则最适宜在企业组织的( )系统中贯彻。 ( )（分数：2.00）A.决策系统B.参谋系统C.指挥系统 D.监督系统解析：解析：本题目主要考查组织设计原则的理解。参谋、监督、决策系统需要发挥众人的作用，只有指挥系统必须“一长制”。13.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在的欠缺是 ( )（分数：2.00）A.目标缺乏鼓动性B.目标表达不够清楚C.目标无法考核 D.目标设定得太高解析：解析：该目标的缺点在于没有量化，无法考核。14.

24、下面关于动态网络型结构的说法不正确的是 ( )（分数：2.00）A.组织结构更具弹性性B.职能部门健全 C.组织结构可控性差D.能有效发挥核心业务专长解析：解析：动态网络结构没有自己完整的职能部门，其他三个选颈都是动态网络结构的特点。15.当组织中某主管由于出差、生病、休假等原因而使某个职务在一定时期内空缺时，可让受训者暂时担任这项工作，这属于 ( )（分数：2.00）A.工作轮换B.设置助理职务C.彼得现象D.临时职务 解析：解析：设置临时性职务要把使受者钵验和锻炼在空缺职位上的工作情景，充分展示其个人能力，避免“彼得现象”的发生。16.按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，

25、最适宜的领导方式为 ( )（分数：2.00）A.命令型B.授权型 C.说服型D.参与型解析：解析：这道题目考查的重点在于对领导生命周期理论的四大类型领导方式的理解。这个考点出题比较多，要牢记从不成熟成熟过程中四大类型领导方式的特点。17.在组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次之间的关系是 ( )（分数：2.00）A.反比例关系 B.无比例关系C.结构比例关系D.正比例关系解析：解析：关于管理幅度、管理层次间的问题，要注意以下考点： 组织层级化设计的核心任务是确定完成任务需要设计的层级数目； 有效的管理幅度是决定组织中层级数目的最基本因素； 管理幅度与管理层级的关系：在管理幅度既定的前提下，两

26、者呈反比例关系。18.正式组织与非正式组织共生共存是组织的天然属性，从这两种组织的本质出发，使非正式组织和正式组织有机配合，就是使组织成员的 ( )（分数：2.00）A.心理和信息顺利沟通B.心理构建正确的组织文化C.性格、习惯和兴趣配合到同一部门D.情感心理感性与组织的目标任务理性结合 解析：解析：非正式组织和正式组织有机配合其实强调的是同时对两种组织的需求的满足，非正式组织的需求是成员的感情的满足，正式组织的需求是组织目标的实现。19.以下不属于组织变革阻力应对对策的是 ( )（分数：2.00）A.增强驱动力B.减少阻力C.协调领导者意见 D.同时增加驱动力和减少阻力解析：解析：应对组织变

27、革的阻力可以增强驱动力或减少阻力，或者二者同时使用。20.根据环境的变化适时对组织进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活，易于合作，这属于 ( )（分数：2.00）A.战略性变革B.结构性变革 C.流程主导性变革D.以人为中心的变革解析：解析：结构性变革是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。21.许总与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且许总的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而曾总则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论，为取得较高的

28、领导效率，许总和曾总宜采用的领导方式应是 ( )（分数：2.00）A.许总采用以任务为中心的领导方式，曾总采取以人际关系为中心的领导方式B.许总采用以人际关系为中心的领导方式，曾总采用以任务为中心的领导方式C.许总和曾总都采用以人际关系为中心的领导方式D.许总和曾总都采用以任务为中心的领导方式 解析：解析：领导环境决定了领导的方式。在环境较好和环境较差的情况下，采用低 LPC 领导方式，即工作任务型的领导方式比较有效。22.由外部或内部审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计类类型是 ( )（分数：2.00）A.外部审计B.内部审计C.专项审计D.管理审计 解析：解析：根据审查主体和内容的不同

29、，可将审计划分为三种主要类型：由外部审计机构的审计人员进行的外部审计；由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计；由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计。23.组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度，沟通渠道差不多。具有这种特定的正式沟通形态是 ( )（分数：2.00）A.全通道式B.Y 式C.环式 D.轮式解析：解析：本题考查对按网络划分的正式沟通的理解。 对于这个考点，要牢记以下几句话： 轮式沟通是加强组织控制、争时间、抢速度的一种有效方法。如果组织接受紧急攻关任务，要求进行严密控制，则可以采用这种形式； 全通道式沟通的平均满意度高且差异小，所以士气高昂，合

30、作精神强，集中化程度低，成员士气旺盛，这种形式适宜解决复杂问题，它适合人才聚集的高新技术企业； 在圆周式沟通模式下，组织成员往往可以达到比较一致的满意度，组织士气高昂；但由于信息也是层层传递，因此速度较慢并且容易出现信息失真。如果组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施； 在 Y 式沟通模式下，信息也是层层传达，速度较慢且信息容易失真。这种组织的权力集中度高，解决问题快，但成员士气一般； 链式沟通可以表示组织中管理人员与下属之间中间管理者的组织系统，属控制型。24.控制标准是时间的函数，这种控制类型属于 ( )（分数：2.00）A.程序控制 B.跟踪控制C.自

31、适应控制D.最佳控制解析：解析：程序控制的特点是控制标准 Z 值是时间 t 的函数。25.下列关于控制的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.科学的计划是以有效控制为前提的 B.有效控制是以科学的计划为前提的C.一个组织如果没有科学的计划，控制得越好越会加速失败D.前馈控制是最早产生的控制类型解析：解析：计划在先，控制在后，故科学的计划是有效控制的提前。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.普遍意义上的管理职能有 ( )（分数：2.00）A.计划 B.组织 C.人员配备D.领导 E.控制 解析：解析：本题考查管理的基本定义，属识记题目。27.与大众传播相比，信息传播的不同之

32、处有 ( )（分数：2.00）A.目的更加具体 B.控制更加严密 C.时效更加显著 D.传播更加及时E.反馈更加真实解析：解析：本题属于识记题目。信息的传播具有与大众传播不同的特点：目的更加具体；控制更加严密；时效更加显著。28.管理者道德行为的影响因素主要有 ( )（分数：2.00）A.道德发展阶段 B.个人特征 C.组织结构 D.组织文化 E.问题强度 解析：解析：管理道德一般受以下五种因素影响：道德发展阶段、个人特征、组织结构、组织文化、问题强度。29.有关活动方向的决策方法： ( )（分数：2.00）A.经营单位组合方法 B.政策指导矩阵 C.线性规划法D.量本利分析法E.头脑风暴法解

33、析：解析：确定活动方向的决策方法有经营单位组合分析法和政策指导矩阵。头脑风暴法属于集体决策方法，C、D 项属于定量决策方法。30.关于冲突，以下说法正确的有 ( )（分数：2.00）A.冲突管理实际上是一种艺术 B.认为是任何组织不可避免自 C.当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采取妥协策略D.冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态 E.面对冲突，真正的优秀的管理者要事必躬亲解析：解析：本题采用排除法来答题。E 项明显错误，优秀的管理者要谨慎地选择想处理的冲突。C 项错误，当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用回避策略。31.麦克利兰

34、的成就需要理论认为人的需要有 ( )（分数：2.00）A.成就的需要 B.生存的需要C.安全的需要D.权力的需要 E.依附的需要 解析：解析：麦克利兰认为人的需要主要有三种：成就的需要、依附的需要、权力的需要。32.下列属于企业显现层文化的有 ( )（分数：2.00）A.职工风貌 B.规章制度C.产品形象 D.厂貌 E.厂旗 解析：解析：显现层又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括了。组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织体产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备、设施等，女口带有本组织色彩的工作环境、作业方式、图书馆、俱乐部等。B 项属于表层文化。

35、33.领导工作的原理包括 ( )（分数：2.00）A.指明目标 B.目标协调 C.命令一致 D.直接管理 E.沟通原理 解析：解析：领导工作的原理有以下 6 条：指明目标原理、目标协调原理、命令一致原理、直接管理原理、沟通原理、激励原理。34.正式沟通的优点有 ( )（分数：2.00）A.约束力强 B.易于保密 C.可提供“内幕新闻”D.比较严肃 E.有权威性 解析：解析：正式沟通是严肃的，不可能提供“内幕新闻”。35.预算的缺点和弊端有 ( )（分数：2.00）A.限制基层管理人员自由度 B.预算取代目标 C.预算流于形式 D.忽视本期实际需要 E.不具可比性解析：解析：预算的实质是用统一的

36、货币单位为企业各部门的各项活动编制计划，使企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性，E 项不选。三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.学习型组织（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：学习型组织：指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。)解析：37.组织设计（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织设计：是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。)解析：38.参谋职权（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：参谋职权：是指管理者拥有某种特定或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。)解析：39.法定性权力（分数：2.00）_正确答案：(正确答

37、案：法定性权力：是由个人在组织中的职位决定的。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。)解析：40.前馈控制（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：前馈控制：是在企业生产经营活动开始之前进行控制。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.韦伯提出的理想的行政组织体系的主要特征有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：韦伯的理想的行政组织体系的主要特征有：(1)劳动分工：明确规定每个成员的权力和责任。(2)职权等级：职权等级：组织内的职位按照等级原则进行法定安排。(3)焉式的选拔：人员的任用要通过正式考试和教育培训进行。(4)职业管理人员：管理人员有

38、固定韵薪金和明文规定的升迁制度。(5)规则和纪律：管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序。(6)组织中的人员之间的关系：组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响。)解析：42.简述决策与计划之间的关系。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念。(2)决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择。(3)计划详细确定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。(4)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。(5)实际工作中决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。)解析：43.平衡计(积)分

39、卡是由谁提出的，其主要控制指标有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)卡普兰和诺顿。(2)在平衡积分卡：企业绩效的驱动(或在哈佛商业评论上发表的一篇论文)中提出的。其主要控制指标有：财务；顾客；学习与成长；内部绎营(或内部运营)。)解析：44.组织变革的外在动因有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)整个宏观社会经济环境的变化。(2)科学技术进步。(3)资源变化的影响。(4)竞争观念的变化。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.某公司经营形势很好、员工待遇也比较高，但仍有人感到不满。试用公平理论来解释这种现象，并谈谈对管理实践的启示。（分数：2.

40、00）_正确答案：(正确答案：(1)这种情况，很有可能是公司在激励的方法上有失公允。 (2)公平理论告诉我们，激励中一个重要因素就是个人的报酬是否公平。一个人对于自己所得到的报酬尽管从绝对量上来看不算少，也比较满意，但是，未必就会产生很大的满足感，因为，他还会把自己得到的报酬和付出同别人相比，只有在比较中，他认为公平了，才会有较高的积极性。如果他觉得自己所获得的报酬在比较中不公平，就会产生不满，降低工作的积极性，甚至会选择离开这个组织。 (3)由此，也给我们管理局工作者在管理实践中很多启。比如，这要求我们在确定激励的方式和激励的水平时，要公平、公正、公开；要根据员工的需求进行激励；要考虑多种因

41、素，注意激励效果。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)成功源于科学的激励方法 巴斯夫公司是一家生产各种农业化学品的具有一百多年历史的大型公司，其经营着世界上最大的化工厂，并在 35 个国家中拥有 300 多家公司和合资经营企业及各种工厂，拥有雇员 13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于他在长期的发展中确立了有效激励员工的各种原则和途径。 巴斯夫公司对于引进的每一位新雇员都会由数名高级经理人员共同接见，以对他的兴趣、工作能力有确切的了解；公习内部利用电子数据库贮存了有关工作要求和职工能力的资料和数据，建立了正确的工作说明和要求规范，并定期据此评价员

42、工的工作表现；利用“委任状”，公司由高级经理人员小组向董事会推荐提升到领导职务的候选人。 巴斯夫公司职工的工资收入均看其工作表现而定。公司认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等。 除了适当的工资和薪酬之外，巴斯夫公司还提供广泛的训练计划，由专门的部门负责管理，为公司内人员提供各类课程。公司的组织结构十分明确，职工们可以获得关于升职的可能途径的资料，而且每个人都了解自己在哪个岗位。该公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就使得有才能的职

43、工明白有真正的升职机会，保持很高的积极性。 巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并设立弹性的工作时间。公司内有 11 家食堂和饭店，每年提供 400 万顿膳食。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。此外，公司还建立了大批保证安全的标准：日夜测量环境污染和噪声，并由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司对全部劳动力都定时给予安全指导，提供必要的防护设施。各大楼中每一层都有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。意外事故发生率最低的车间会得到安全奖。所有这些措施使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感。2003 年，巴斯夫公司在环境保护方面耗费了 200 万欧元的资金，相当于公司销售净额的