【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷54及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 54 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行”是_的观点。 ( )（分数：2.00）A.孔茨B.西蒙C.彼得.德鲁克D.斯蒂芬.罗宾斯2.下列选项中，属于管理者扮演的决策角色的是 ( )（分数：2.00）A.企业家B.联络者C.传播者D.领导者3.提出计划职能与执行职能相分离的管理理论的是 ( )（分数：2.00）A.科学管理理论B.组织管理理论C.系统管理理论D.权变管理理论4.“己所不欲，勿施于人”、“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”等习语里所隐含的道

2、德观是_道德观。 ( )（分数：2.00）A.权利至上B.公平公正C.社会契约D.推己及人5.企业成长的基础是 ( )（分数：2.00）A.核心能力B.规模C.顾客D.战略6.当一个企业仅拥有所有权优势时，其国际化经营的主要方式是 ( )（分数：2.00）A.出口B.合同安排C.直接投资D.进口7.通常用来指导组织战术决策的目标是 ( )（分数：2.00）A.长期目标B.中期目标C.短期目标D.近期目标8.驱动行业竞争的五种力量不包括 ( )（分数：2.00）A.供应商B.潜在进入者C.替代品生产商D.互补品生产商9.下列不属于组织结构特性的是 ( )（分数：2.00）A.复杂性B.分权性C.

3、规范性D.集权性10.确定关键路线，据此合理安排各种资源，对工序活动进行进度控制，这属于 ( )（分数：2.00）A.滚动计划法B.目标管理法C.网络计划技术D.混合多元化11.采用匿名通信和反复征求意见的预测方法称为 ( )（分数：2.00）A.趋势外推法B.边际效应法C.德尔菲法D.专家会议法12.组织文化从本质上是代表组织所共有的价值观体系，具有无形性和对员工软约束性的特点。但也有许多学者认为组织文化也涉及物质层和制度层的建设，关于它们之间的关系，你最赞同哪种看法? ( )（分数：2.00）A.厂容厂貌、产品外观与包装等是组织文化的一种外部体现，因而与精神文化一起构成了完整的组织文化B.

4、物质文化、制度文化和精神文化都是完整的组织文化建设的重要组成部分C.工作制度和责任制度等是组织文化建设的基础和前提，与精神文化一起构成了完整的组织文化D.既然组织文化的核心是精神范畴，就不应当包括物质层面和制度层面13.“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时 ( )（分数：2.00）A.不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥B.应该允许员工犯错误，特别是高层员工C.学历高的人工作表现不一定好，学历低的人也会有惊人的表现D.就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人14.对于组织的看法，你认为哪种正确? ( )（分数：2.00）A.正式组织中不存在非正式组织B.正式

5、组织中也存在非正式组织C.非正式组织中通常会传递小道消息，因此应尽量消除非正式组织D.非正式组织是由企业管理者用非正式的方式建立的15.下列_不是扁平结构的组织所具有的优点。 ( )（分数：2.00）A.信息传递速度快B.每位主管能够对下属进行详细的指导C.有利于下属发挥积极性和创造性D.信息失真的可能性小16.根据菲德勒的领导权变理论，确定领导风格有效性的变量不包括 ( )（分数：2.00）A.领导与下属的关系B.工作任务结构C.组织规模D.职位权力17.“上梁不正下梁歪”体现了领导具有 ( )（分数：2.00）A.法定权B.奖赏权C.表率权D.强制权18.让组织各级主管人员全面了解组织的不

6、同工作内容，从而得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上的任职打下基础，这属于 ( )（分数：2.00）A.理论培训B.提升C.职务轮换D.辅导19.以亚当斯为主要代表人物的学派提出的理论是 ( )（分数：2.00）A.公平理论B.权变理论C.领导情境理论D.期望理论20.根据弗鲁姆提出的期望理论，我们得到的最重要的启示是 ( )（分数：2.00）A.目标效价的高低是激励是否有效的关键B.期望概率的高低是激励是否有效的关键C.存在着负效价，应该引起领导者注意D.应该把目标效价和期望概率进行优组合21.下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权? ( )（分数：2.00）A.链式沟通B.全通道式沟通C

7、.轮式沟通D.环式沟通22.某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通，这种沟通方式为( )（分数：2.00）A.链式沟通B.全通道沟通C.Y 式沟通D.轮式沟通23.如果员工甲认为，与员工乙相比，自己的报酬偏低，根据公平理论，员工甲会采取的行为是( )（分数：2.00）A.增加自己的投入B.主动减少自己的投入C.努力增加员工乙的报酬D.使乙减少投入24.在财务比率中，反映企业所有者提供资金与外部债权人提供的资金的比率关系的指标是( )（分数：2.00）A.流动比率B.速度比率C.负债比率D.盈利比率25.目前很多高校都实施了“学评教”活动，高校对教学的这种控制活动属于 ( )

8、（分数：2.00）A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.跟踪控制二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.信息的筛选原则包括 ( )（分数：2.00）A.真实性B.适用性C.精约性D.先进性E.可靠性27.一个组织有各种类型的管理人员，可以根据不同的标准进行划分。其中按不同的管理层次，可将管理人员划分为 ( )（分数：2.00）A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.综合管理者E.参谋管理者28.彼得.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的应用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不具备管理理论，那么充其量你只是一个技术员

9、。这句话说明：管理者要具备的能力包括 ( )（分数：2.00）A.充分掌握管理理论B.灵活调整管理策略的能力C.较好的沟通能力D.管理技术与工具的应用能力E.严格按照理论管理组织的能力29.下列各项属于按计划的表现形式划分的是 ( )（分数：2.00）A.使命B.目标C.战略D.综合计划E.预算30.目标管理的缺点有 ( )（分数：2.00）A.目标管理尚未普及B.适当的目标不好确定C.完成一半是短期的D.不够灵活E.完成结果不易评价31.确定正确的组织价值观的两个前提是 ( )（分数：2.00）A.立足本组织的具体特点B.组织价值观与组织文化各要素要协调C.围绕和体现组织宗旨D.坚持群众路线

10、E.结合本组织员工的认可程度和接纳程度32.下列_情况，组织可以适当扩大管理幅度。 ( )（分数：2.00）A.工作内容较多B.管理工作复杂C.组织采用地区部门化的形式D.组织转型期E.组织上下沟通不畅33.个体对待组织变革的阻力，主要表现在 ( )（分数：2.00）A.认识和习惯，人们的认识B.投入费用C.对未知因素的恐惧D.对权力和影响的威胁E.考评方式不正确而造成34.正式沟通的优点有 ( )（分数：2.00）A.约束力强B.易于保密C.可提供“内幕新闻”D.比较严肃E.有权威性35.为了实现有效的控制，必须要注意 ( )（分数：2.00）A.控制的目的性B.控制的及时性C.控制的经济性

11、D.控制的客观性E.控制标准的客观三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.数量管理学派（分数：2.00）_37.指导性计划（分数：2.00）_38.参谋职权（分数：2.00）_39.法定性权力（分数：2.00）_40.统计标准（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.如何理解管理的二重性?（分数：2.00）_42.简述决策的方法有哪些?（分数：2.00）_43.简述控股型组织的优缺点。（分数：2.00）_44.简述平衡积分卡控制的优点。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.某公司经营形式很好，员工待遇也比较高，但仍有人感到不满。试用

12、公平理论来解释这种现象，谈谈对管理实践的启示。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)施恩公司的错误决策 小施恩是创始人老施恩的长孙，1979 年他接管施恩公司控制权，那时，问题已经出现，而糟糕的计划和决策使已有的问题雪上加霜。 在 20 世纪 70 年代，施恩公司不断投资于他的强大的零售分销网络和品牌，以便主宰 10 挡变速自行车市场。但是进入 80 年代，市场转移了，山地车取代了10 挡变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国生产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。施恩公司错过了这两次市场转换的机会，对市场的变化反应太慢，管理者专注于消减成本而不是创

13、新。结果，施恩公司的市场份额迅速地被更富有远见的自行车制造商夺走，这些制造商销售的品牌有莱克、坎戴尔、英特和钻石。 或许，施恩公司最大的错误是没有认识到自行车是一种全球产品，公司迟迟未能开发海外市场和利用国外的生产条件。一直到 20 世纪 70 年代末，施恩公司才开始加入国外竞争，把大量的自行车转移到日本生产厂家。但那时，台湾地区不断扩张的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。作为对付竞争的一种策略，施恩公司开始少量进口台湾地区制造的英特尔自行车，然后贴上施恩商标在美国市场上出售。 1981 年，当施恩公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。管理者不是与工人

14、谈判解决问题，而是关闭工厂，将工程师和设备迁往台湾地区的英特尔自行车工厂。作为与英特尔公司合作关系的一部分，施恩公司将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都交给了英特尔公司，这正是英特尔公司要成为统治全球的自行车制造商所求之不得的。 作为交换条件，施恩公司可以在美国市场上以施恩商标经销英特尔公司制造的自行车。正如一家美国公司所言：“施恩将特权奉送给英特尔公司。” 到 1984 年，英特尔公司每年交付给施恩公司 70 万辆自行车，以施恩商标销售，占施恩公司销售额的 70。几年后，英特尔公司利用从施恩公司获得的知识，在美国市场上建立了自己的商标。到 1992 年，英特尔公司和中国内地的自行车公司，

15、已经在世界市场上占据了统治地位。英特尔公司销售的每 10 辆自行车中，有 7 辆是以自己的商标出售的，而施恩公司怎么样了?当它的市场份额在 1992 年 10 月跌落到 5时，公司开始申请破产。问题：（分数：4.00）(1).你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产?（分数：2.00）_(2).你认为施恩公司 20 世纪 80 年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展?（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 54 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行”是_的

16、观点。 ( )（分数：2.00）A.孔茨B.西蒙C.彼得.德鲁克 D.斯蒂芬.罗宾斯解析：解析：美国管理学大师彼得.德鲁克认为，管理是一种实践，其本质不在于知而在于行”。2.下列选项中，属于管理者扮演的决策角色的是 ( )（分数：2.00）A.企业家 B.联络者C.传播者D.领导者解析：解析：管理者扮演的决策角色有：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。3.提出计划职能与执行职能相分离的管理理论的是 ( )（分数：2.00）A.科学管理理论 B.组织管理理论C.系统管理理论D.权变管理理论解析：解析：泰罗主张将计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有工人和

17、部分工长承担执行职能。4.“己所不欲，勿施于人”、“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”等习语里所隐含的道德观是_道德观。 ( )（分数：2.00）A.权利至上B.公平公正C.社会契约D.推己及人 解析：解析：推己及人道德观是中国儒家道德观的高度概括。而“己所不欲，勿施于人”、 “换位思考”均是儒家道德观的体现。5.企业成长的基础是 ( )（分数：2.00）A.核心能力 B.规模C.顾客D.战略解析：解析：企业成长的基础是核心能力。一种方式是核心能力通过一体化、多元化和加强型战略形式在企业内扩张，另一种方式是核心能力通过出售核心产品、非核心能力的虚拟运作和战略联盟等战略形式在企业间扩张。6.

18、当一个企业仅拥有所有权优势时，其国际化经营的主要方式是 ( )（分数：2.00）A.出口B.合同安排 C.直接投资D.进口解析：解析：非股权安排又被称为合同安排。非股权安排是国际化经营的第二阶段，该种方式的主要特征是不以股权控制为目标，并且所涉及的财务风险较小。7.通常用来指导组织战术决策的目标是 ( )（分数：2.00）A.长期目标B.中期目标 C.短期目标D.近期目标解析：解析：长期目标通常用来指导组织的战略决策；中期目标通常用来指导组织的战术决策，短期目标通常用来指导组织的业务目标。8.驱动行业竞争的五种力量不包括 ( )（分数：2.00）A.供应商B.潜在进入者C.替代品生产商D.互补

19、品生产商 解析：解析：驱动行业竞争的五种力量包括：行业内竞争者、替代品生产商、潜在入侵者、供应商和买方。9.下列不属于组织结构特性的是 ( )（分数：2.00）A.复杂性B.分权性 C.规范性D.集权性解析：解析：组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述。10.确定关键路线，据此合理安排各种资源，对工序活动进行进度控制，这属于 ( )（分数：2.00）A.滚动计划法B.目标管理法C.网络计划技术 D.混合多元化解析：解析：确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。11.采用匿名通信和反复征求意见的预测方法称为 ( )（分数：2.00

20、）A.趋势外推法B.边际效应法C.德尔菲法 D.专家会议法解析：解析：德尔菲法不允许小组成员面对面沟通，做到匿名性；拟定意见征询表，经过反复分析，最终形成最终意见。12.组织文化从本质上是代表组织所共有的价值观体系，具有无形性和对员工软约束性的特点。但也有许多学者认为组织文化也涉及物质层和制度层的建设，关于它们之间的关系，你最赞同哪种看法? ( )（分数：2.00）A.厂容厂貌、产品外观与包装等是组织文化的一种外部体现，因而与精神文化一起构成了完整的组织文化B.物质文化、制度文化和精神文化都是完整的组织文化建设的重要组成部分 C.工作制度和责任制度等是组织文化建设的基础和前提，与精神文化一起构

21、成了完整的组织文化D.既然组织文化的核心是精神范畴，就不应当包括物质层面和制度层面解析：解析：物质文化、制度文化和精神文化均是组织文化建设的组成要素。13.“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时 ( )（分数：2.00）A.不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥B.应该允许员工犯错误，特别是高层员工C.学历高的人工作表现不一定好，学历低的人也会有惊人的表现D.就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人 解析：解析：“尺有所短，寸有所长”体现了人员配备原则中的因材器使原则，即根据不同人才能的不同，安排最合适的工作。14.对于组织的看法，你认为哪种正确? ( )（分数

22、：2.00）A.正式组织中不存在非正式组织B.正式组织中也存在非正式组织 C.非正式组织中通常会传递小道消息，因此应尽量消除非正式组织D.非正式组织是由企业管理者用非正式的方式建立的解析：解析：任何正式组织都存在非正式组织。非正式组织：组织成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。15.下列_不是扁平结构的组织所具有的优点。 ( )（分数：2.00）A.信息传递速度快B.每位主管能够对下属进行详细的指导 C.有利于下属发挥积极性和创造性D.信息失真的可能性小解析：解析：扁平式组织结构的优点：由于管理的层次较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度

23、比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。16.根据菲德勒的领导权变理论，确定领导风格有效性的变量不包括 ( )（分数：2.00）A.领导与下属的关系B.工作任务结构C.组织规模 D.职位权力解析：解析：费德勒的领导权变理论，按照领导与下属的关系，工作任务结构和职位权力将领导风格分为八种。17.“上梁不正下梁歪”体现了领导具有 ( )（分数：2.00）A.法定权B.奖赏权C.表率权 D.强制权解析：解析：“上梁”不正影响到“下梁”，体现了领导的表率权。18.让组织各级主管人员全面了解组织的不同工作内容，从而得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上的任

24、职打下基础，这属于 ( )（分数：2.00）A.理论培训B.提升C.职务轮换 D.辅导解析：解析：职务轮换有助于受训人全面了解整个组织的不同工作情况，积累和掌握各种不同的工作经验，从而提高他们的组织和管理协调能力，为其今后的发展和升迁打下基础。19.以亚当斯为主要代表人物的学派提出的理论是 ( )（分数：2.00）A.公平理论 B.权变理论C.领导情境理论D.期望理论解析：解析：亚当斯提出了公平理论，并给出了公平感计算公式：Q a I a =Q b I b 。20.根据弗鲁姆提出的期望理论，我们得到的最重要的启示是 ( )（分数：2.00）A.目标效价的高低是激励是否有效的关键B.期望概率的高

25、低是激励是否有效的关键C.存在着负效价，应该引起领导者注意D.应该把目标效价和期望概率进行优组合 解析：解析：根据弗鲁姆的期望理论，领导者应该把目标效价和期望概率进行优化组合。21.下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权? ( )（分数：2.00）A.链式沟通 B.全通道式沟通C.轮式沟通D.环式沟通解析：解析：通过沟通方式来体现分权，也即在信息沟通过程中是只有较少层次的传递还是有较多层次的传递。层次少，相对集权。层次多，相对分权。在沟通的五种形态中，链式信息沟通是以单线、按顺序进行的，即层层往下传递。层次较多，利于分权。22.某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通，这种沟通

26、方式为( )（分数：2.00）A.链式沟通B.全通道沟通C.Y 式沟通D.轮式沟通 解析：解析：轮式沟通采用的是沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通的方式。23.如果员工甲认为，与员工乙相比，自己的报酬偏低，根据公平理论，员工甲会采取的行为是( )（分数：2.00）A.增加自己的投入B.主动减少自己的投入 C.努力增加员工乙的报酬D.使乙减少投入解析：解析：当员工得到的报酬与自己相近的人相比较低时，他会主动减少自己的投入。24.在财务比率中，反映企业所有者提供资金与外部债权人提供的资金的比率关系的指标是( )（分数：2.00）A.流动比率B.速度比率C.负债比率 D.盈利比率解析：解析：负债

27、比率即企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率。25.目前很多高校都实施了“学评教”活动，高校对教学的这种控制活动属于 ( )（分数：2.00）A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制 D.跟踪控制解析：解析：“学评教”属于典型的反馈控制。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.信息的筛选原则包括 ( )（分数：2.00）A.真实性 B.适用性 C.精约性 D.先进性 E.可靠性解析：27.一个组织有各种类型的管理人员，可以根据不同的标准进行划分。其中按不同的管理层次，可将管理人员划分为 ( )（分数：2.00）A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.综合管理者E

28、.参谋管理者解析：28.彼得.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的应用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不具备管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：管理者要具备的能力包括 ( )（分数：2.00）A.充分掌握管理理论 B.灵活调整管理策略的能力 C.较好的沟通能力 D.管理技术与工具的应用能力 E.严格按照理论管理组织的能力解析：29.下列各项属于按计划的表现形式划分的是 ( )（分数：2.00）A.使命 B.目标 C.战略 D.综合计划E.预算 解析：30.目标管理的缺点有 ( )（分数：2.00）A.目标管理尚未普及 B

29、.适当的目标不好确定 C.完成一半是短期的 D.不够灵活 E.完成结果不易评价解析：31.确定正确的组织价值观的两个前提是 ( )（分数：2.00）A.立足本组织的具体特点 B.组织价值观与组织文化各要素要协调 C.围绕和体现组织宗旨D.坚持群众路线E.结合本组织员工的认可程度和接纳程度解析：32.下列_情况，组织可以适当扩大管理幅度。 ( )（分数：2.00）A.工作内容较多 B.管理工作复杂 C.组织采用地区部门化的形式 D.组织转型期E.组织上下沟通不畅解析：33.个体对待组织变革的阻力，主要表现在 ( )（分数：2.00）A.认识和习惯，人们的认识 B.投入费用 C.对未知因素的恐惧

30、D.对权力和影响的威胁 E.考评方式不正确而造成解析：34.正式沟通的优点有 ( )（分数：2.00）A.约束力强 B.易于保密 C.可提供“内幕新闻” D.比较严肃E.有权威性 解析：35.为了实现有效的控制，必须要注意 ( )（分数：2.00）A.控制的目的性 B.控制的及时性 C.控制的经济性 D.控制的客观性 E.控制标准的客观解析：三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.数量管理学派（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：数量管理学派：产生于二战期间，以现代科学成果为手段运用数学模型，对管理领域的人、财物进行系统的定量分析、并做出最优规划和对策。)解析：37.指导性计划（

31、分数：2.00）_正确答案：(正确答案：指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。)解析：38.参谋职权（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：参谋职权：是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。)解析：39.法定性权力（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：法定性权力：由个人在组织中的地位决定的权力，凭借这种权力，可以获得相应的权威地位。)解析：40.统计标准（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：统计标准：管理人员通过对过去的资料或未来的预测，从中发现

32、规律，对比自己企业的经营实绩，实行有效的控制的方法。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.如何理解管理的二重性?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理的二重性是包括：生产力和社会化大生产相联系的自然属性，它主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度；与社会生产关系和社会制度相联系的社会属性，它以实现特定生产和业务活动为目的。)解析：42.简述决策的方法有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)定性决策方法：集体决策方法：a头脑风暴法b名义小组技术；c德尔菲技术。有关活动方向的决策方法：a经营单位组合分析法b政策指导矩阵。 (2)定量决策方法：确定型决策方法：

33、包括线性规划、非线性规划、动态规划等。不确定型决策方法：包括小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法。风险型决策方法：常用的风险型决策方法是决策树法。)解析：43.简述控股型组织的优缺点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：控股型组织是实行分公司分权的一种形式，它是在非相关领域开展多元化经营的企业常用的一种组织形式，它的优缺点如下： 优点：母公司和子公司在法律上各为独立法人，相对降低经营风险，子公司有较强的责任感和经营积极性。 缺点：母公司对子公司的影响间接、缓慢，同时缺乏必要的战略联系和协调。)解析：44.简述平衡积分卡控制的优点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：采用平衡积分

34、卡作为控制工具的优点主要体现在以下几个方面：(1)平衡积分卡将企业的战略置于核心地位；(2)平衡积分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来；(3)平衡积分卡使战略目标在各个经营层面达成一致；(4)平衡积分卡有助于短期成果和长远发展的协同和统一。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.某公司经营形式很好，员工待遇也比较高，但仍有人感到不满。试用公平理论来解释这种现象，谈谈对管理实践的启示。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)这种情况很有可能是公司在激励的方法上有失公允。 (2)公平理论告诉我们，激励中一个重要因素就是个人的报酬是否公平。一个人对

35、于自己所得到的报酬尽管从绝对量上来看不算少，也比较满意，但是，未必就会产生很大的满足感，因为，他还会把自己得到的报酬和付出同别人相比，只有在比较中，他认为公平了，才会有较高的积极性。如果他觉得自己所获得的报酬在比较中不公平，就会产生不满，降低工作的积极性，甚至会选择离开这个组织。 (3)由此，也给我们管理工作者在管理实践中很多启示。比如，这要求我们在确定激励的方式和激励的水平时，要公平、公正、公开；要根据员工的需求进行激励；要考虑多种因素，注意激励效果。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)施恩公司的错误决策 小施恩是创始人老施恩的长孙，1979 年他接管施恩公司控制权，那时，问

36、题已经出现，而糟糕的计划和决策使已有的问题雪上加霜。 在 20 世纪 70 年代，施恩公司不断投资于他的强大的零售分销网络和品牌，以便主宰 10 挡变速自行车市场。但是进入 80 年代，市场转移了，山地车取代了10 挡变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国生产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。施恩公司错过了这两次市场转换的机会，对市场的变化反应太慢，管理者专注于消减成本而不是创新。结果，施恩公司的市场份额迅速地被更富有远见的自行车制造商夺走，这些制造商销售的品牌有莱克、坎戴尔、英特和钻石。 或许，施恩公司最大的错误是没有认识到自行车是一种全球产品，公司迟迟未能开发海外市场和

37、利用国外的生产条件。一直到 20 世纪 70 年代末，施恩公司才开始加入国外竞争，把大量的自行车转移到日本生产厂家。但那时，台湾地区不断扩张的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。作为对付竞争的一种策略，施恩公司开始少量进口台湾地区制造的英特尔自行车，然后贴上施恩商标在美国市场上出售。 1981 年，当施恩公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。管理者不是与工人谈判解决问题，而是关闭工厂，将工程师和设备迁往台湾地区的英特尔自行车工厂。作为与英特尔公司合作关系的一部分，施恩公司将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都交给了英特尔公司，这正是英特尔公司要成为统治

38、全球的自行车制造商所求之不得的。 作为交换条件，施恩公司可以在美国市场上以施恩商标经销英特尔公司制造的自行车。正如一家美国公司所言：“施恩将特权奉送给英特尔公司。” 到 1984 年，英特尔公司每年交付给施恩公司 70 万辆自行车，以施恩商标销售，占施恩公司销售额的 70。几年后，英特尔公司利用从施恩公司获得的知识，在美国市场上建立了自己的商标。到 1992 年，英特尔公司和中国内地的自行车公司，已经在世界市场上占据了统治地位。英特尔公司销售的每 10 辆自行车中，有 7 辆是以自己的商标出售的，而施恩公司怎么样了?当它的市场份额在 1992 年 10 月跌落到 5时，公司开始申请破产。问题：

39、（分数：4.00）(1).你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：所犯错误： 没有做好长期计划，使企业发展没有明确的方向。 市场环境发生变化后没有及时应对，反映出计划缺少弹性。 没有及时安排新产品开发计划。 竞争战略的选择严重失误。具体表现在产品的选择、市场的选择、竞争战略的选择和内部危机的处理上。)解析：(2).你认为施恩公司 20 世纪 80 年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：加强产品研发，开发新产品。 及时拓展海外市场。 加大宣传提升自身产品品牌知名度，积极应对竞争对手的挑战。加大员工培训力度，提高产品的质量和科技含量。 安排企业的管理制度的改革，提高企业效高，完善企业激励制度，调动员工工作积极性。)解析：