【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷53及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 53 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.世界上没有一成不变的管理模式，并不是一个管理者熟记了管理的一般原理和原则就可以成为一名优秀的管理者，从这个意义上讲 ( )（分数：2.00）A.管理是一门科学B.管理是一项任务C.管理是一个过程D.管理是一门艺术2.管理者需要具有的多种技能中，把组织视作一个整体，洞察组织与环境相互影响、协调各部门关系的能力属于 ( )（分数：2.00）A.技术技能B.概念技能C.人际技能D.战略技能3.管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是 ( )

2、（分数：2.00）A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.企业家角色4.英国古典经济学家亚当.斯密提出的哪一理论成为科学管理的重要理论基础? ( )（分数：2.00）A.劳动分工B.差别计件工资制度C.均衡生产D.成本计量5.最早提出管理的五大职能和有效管理的十四项原则的是 ( )（分数：2.00）A.泰罗B.韦伯C.卢桑斯D.法约尔6.美国管理学家卡茨认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能，对基层管理人员而言，对其管理技能的要求由高到低分别是 ( )（分数：2.00）A.学习技能、人际技能和概念技能B.学习技能、技术技能和概念技能C.技术技能、概念技能和人际技能D.技术技能、人际技能和概念技

3、能7.再造流程的核心目标是 ( )（分数：2.00）A.提升企业的核心竞争力B.满足顾客需求C.对股东负责D.获得最大化利益8.古人言“运筹帷幄”形象地概括了管理职能的 ( )（分数：2.00）A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能9._是一种传统而基本的组织形式。 ( )（分数：2.00）A.职能部门B.车间C.工厂D.班组10.某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，单位可变成本为 80 元，产品单位售价为 120 元，若企业目标利润为 30 万元，则该企业至少应完成_万件的产销量。 ( )（分数：2.00）A.2B.12C.20D.3011.在集体决策中，如果大家对问题的性质

4、了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取 ( )（分数：2.00）A.名义小组技术B.头脑风暴法C.德尔菲技术D.政策指导矩阵12.对于“明星”型的经营单位，企业应该采取的战略是 ( )（分数：2.00）A.投入较少资金B.收缩业务C.扩大生产规模D.剥离13.采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于 ( )（分数：2.00）A.提高受训者的业务专精能力B.减轻上级领导的工作压力C.增强受训者的综合管理能力D.考察受训者的高层管理能力14.一般认为，企业文化由三个层次构成。下列各要素中，属于企业文化核心层的是 ( )（分数：2.00）A.一般制

5、度、企业风俗B.产品特色、企业外貌C.基本信念、价值标准D.设备特性、技术工艺15.某公司有员工 64 人，假设管理幅度为 8 人，该公司管理者数和管理层次数分别是 ( )（分数：2.00）A.10 人；3 层B.9 人；2 层C.9 人；3 层D.8 人；2 层16.研究生小王被安排去访问四家企业，在访问中他遇到了如下的情况：第一家公司的董事会召开专门会议针对近来出现的竞争加剧和效益下滑情况而提出要解放思想，激发企业活力，积极参与竞争；第二家公司召开了一个各层次员工参加的座谈会对近期公司运作中所出现的一些日常管理问题进行反思和检讨并提出了改进办法；第三家企业的总经理开会讨论了一篇报道和披露本

6、公司质量导致事故的问题并提出了对策；第四家公司专门建立了一个领导小组负责研究和解决近几年来公司出现的一些组织指挥和协调方面的问题。你认为哪一家的活动最可能是组织变革中解冻阶段的行为? ( )（分数：2.00）A.第四家企业的活动B.第三家企业的活动C.第二家企业的活动D.第一家企业的活动17.下列关于管理方格理论的描述，正确的是 ( )（分数：2.00）A.“贫乏型管理”：领导很不关心生产，很少过问自己的工作，对人也不关心B.“乡村俱乐部型管理”：领导很少甚至不关心人C.“任务型管理”：领导既关心生产又关心人D.“团队型管理”：领导一定程度地把握生产需要同个人需要的平衡18.企业面对下列哪项环

7、境最有可能采取集权的管理方式? ( )（分数：2.00）A.组织面临的环境具有高速不确定性B.企业生产多种产品，且分支机构地域分布十分广泛C.管理人员的素质普遍较高D.组织面临着重大的危机和挑战，需要渡过难关19.X 理论关于人性的认定是 ( )（分数：2.00）A.人性本恶B.人性本善C.善恶兼有D.没有认定20.在冲突处理的办法中，当事件十分重大，双方不可能妥协时的冲突处理办法是( )（分数：2.00）A.强制B.协作C.回避D.合作21.“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”，这句话最确切地体现了管理职能的 ( )（分数：2.00）A.计划B.组织C.领导D.控制22.在组织规模一定时，管理

8、幅度与管理层次 ( )（分数：2.00）A.没有什么必然联系B.成正比例关系C.有明显的间接联系D.成反比例关系23.国家商用机器公司确立的“IBM 意味着服务”是 ( )（分数：2.00）A.企业战略B.重大决策C.企业文化D.规章制度24.企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。在这种情况下，企业的控制系统要想发挥应有的作用，必须实行 ( )（分数：2.00）A.严格控制B.客观控制C.弹性控制D.及时控制25.下列不属于成果控制方法的是 ( )（分数：2.00）A.资本预算B.财务分析C.成本分析D.质量分析二、多项选择题(总题数

9、：10，分数：20.00)26.在管理者担任的角色中，下列属于人际角色的主要有 ( )（分数：2.00）A.代表人B.企业家C.领导人D.谈判者E.联络者27.管理者道德行为的影响因素主要有 ( )（分数：2.00）A.道德发展阶段B.个人特征C.结构变量D.组织文化E.问题强度28.与国内经营相比，从事国际化经营的企业的特征有 ( )（分数：2.00）A.跨国界经营B.多元化经营C.资源共享D.全球战略E.全球战略和一体化管理29.实践中计划的组织实施行之有效的方法主要有 ( )（分数：2.00）A.目标管理B.滚动计划法C.计划连贯性D.网络计划技术E.甘特图法30.影响组织设计的因素有

10、( )（分数：2.00）A.环境B.战略C.技术D.组织结构E.人员素质31.领导的作用有 ( )（分数：2.00）A.指挥作用B.影响作用C.激励作用D.协调作用E.沟通作用32.组织冲突的类型包括 ( )（分数：2.00）A.个体内部间的冲突B.组织内部个人之间的冲突C.各种不同部门之间D.直线与参谋之间E.委员会内部之间的冲突33.非正式沟通的缺点是 ( )（分数：2.00）A.沟通难于控制B.传递的信息不准确C.可能导致小圈子D.容易失真E.层层传递速度慢34.有关人性的假设主要有 ( )（分数：2.00）A.“经济人”假设B.“社会人“假设C.“自私人”假设D.“复杂人”假设E.“自

11、我实现人”假设35.适度控制要求做到 ( )（分数：2.00）A.防止控制过多或控制不足B.处理好全面控制与重点控制的关系C.使花费一定的费用得到足够的控制收益D.控制标准不宜过高E.控制标准的制定要结合“木桶原理”三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.学习型组织（分数：2.00）_37.业务决策（分数：2.00）_38.顾客部门化（分数：2.00）_39.成就需要理论（分数：2.00）_40.库存控制（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.管理人员的技能要求有哪几类?不同层次管理人员的技能要求侧重点有何不同?（分数：2.00）_42.什么是战略性计划?其

12、主要内容有哪些?（分数：2.00）_43.简述管理幅度与管理层次的关系。（分数：2.00）_44.简述绩效评估的作用。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.从决策的全过程角度，有人提出：有效的决策必须实现“决策制定时的民主，决策实施时的专断”。对这种“民主专断制”，你有何评论?（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)适当的组织结构 制订良好的计划常常因为管理人员没有适当的组织结构予以支持而落空。在某一时期还是合适的组织结构，可过了一两年后就不再合适。格里.利兹(Gerry Leeds)和莉洛.利兹(Lilo Leeds)是经营 CMP 出版公

13、司的一对夫妇，他们对此有着清醒的认识。 利兹夫妇在 1971 年建立了 CMP 出版公司。到1987 年，公司出版的 10 种商业报纸和杂志都在各自的市场上占据了领先地位。更令人兴奋的是，它们所服务的市场(计算机、通信技术、商务旅行和健康保健)提供了公司成长的充足机会。但是，假如利兹夫妇继续使用他们所采用的组织机构，这种成长的潜力就不会得到充分的利用。 他们最初为 CMP 设立可组织将所有重大的决策都集中在他们手中。这样的安排在早些年运用得相当好，但到了 1987 年它已经不再生效。利兹夫妇越来越难照看好公司。比如想要约见格里的人得早上 8 点就在他办公室外排队等候。员工们越来越难得到对日常问

14、题的答复。而要求快速反应的重要决策经常被耽误。对于当初设计的组织结构来说，CMP 已经成长得太大了。 利兹夫妇认识到这个问题，着手重组组织。首先，他们将公司分解为可管理的单位(实质上在公司内建立半自主的公司)，并分别配备一名独立的经理掌管各个单位。这些经理都被授予足够的权力去经营和扩展他们各自的分部。其次，利兹夫妇建立了一个出版委员会负责监督这些分部，利兹夫妇和每个分部的经理都是给委员会的成员。分部经理向出版委员会汇报工作，出版委员会负责确保所有的分部都能按 CMP 的总战略来运作。 这些结构上的变革带来了明显的效果。CMP 现在总共出版 14 种刊物，年销售额达到近 2 亿美元。公司的收益持

15、续地按管理当局设定的 30的年增长率目标不断地增加。 CMP 出版公司的例子说明，选择合适的组织结构在组织演进过程中起至关重要的作用。 问题：（分数：4.00）(1).试绘出 CMP 出版公司组织结构的变化图。（分数：2.00）_(2).对公司组织体系重组的基本思路是什么?（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 53 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.世界上没有一成不变的管理模式，并不是一个管理者熟记了管理的一般原理和原则就可以成为一名优秀的管理者，从这个意义上讲 ( )（分数：2.00）A.管理是一门科学B.管理是一

16、项任务C.管理是一个过程D.管理是一门艺术 解析：解析：管理的艺术性指的是它的实践性和灵活性。2.管理者需要具有的多种技能中，把组织视作一个整体，洞察组织与环境相互影响、协调各部门关系的能力属于 ( )（分数：2.00）A.技术技能B.概念技能 C.人际技能D.战略技能解析：解析：概念对高层管理者尤为重要。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并了解组织各个部分的相互关系。3.管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是 ( )（分数：2.00）A.人际角色 B.信息角色C.决策角色D.企业家角色解析：解析：人际角色中的代表人角色就是指管理者必须行使一些具有礼仪性质的

17、职责。如管理者有时出现在社区的集会上，参加社会活动或宴请重要客户等，在这样做的时候，管理者行使着代表人的角色。代表人角色属于人际角色。4.英国古典经济学家亚当.斯密提出的哪一理论成为科学管理的重要理论基础? ( )（分数：2.00）A.劳动分工 B.差别计件工资制度C.均衡生产D.成本计量解析：解析：英国古典经济学家亚当.斯密在其代表作国富论中提出的劳动分工是科学管理理论的重要理论基石。5.最早提出管理的五大职能和有效管理的十四项原则的是 ( )（分数：2.00）A.泰罗B.韦伯C.卢桑斯D.法约尔 解析：解析：法约尔一般管理理论可以概括为“5+6+14”，即五大职能、六项活动、14 项原则。

18、6.美国管理学家卡茨认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能，对基层管理人员而言，对其管理技能的要求由高到低分别是 ( )（分数：2.00）A.学习技能、人际技能和概念技能B.学习技能、技术技能和概念技能C.技术技能、概念技能和人际技能D.技术技能、人际技能和概念技能 解析：解析：不同层次管理者对于三大技能的要求不同。基层管理者对管理技能的要求：技术技能最重要，人际技能次之；概念技能较不重要。7.再造流程的核心目标是 ( )（分数：2.00）A.提升企业的核心竞争力 B.满足顾客需求C.对股东负责D.获得最大化利益解析：解析：提升企业的核心竞争力是再造流程的核心目标。8.古人言“运筹帷幄”形象地

19、概括了管理职能的 ( )（分数：2.00）A.计划职能 B.组织职能C.领导职能D.控制职能解析：解析：“运筹帷幄”即谋事于前，做到事前规则，反映了管理的计划职能。9._是一种传统而基本的组织形式。 ( )（分数：2.00）A.职能部门 B.车间C.工厂D.班组解析：解析：职能部门是一种传统而基本的组织形式。10.某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，单位可变成本为 80 元，产品单位售价为 120 元，若企业目标利润为 30 万元，则该企业至少应完成_万件的产销量。 ( )（分数：2.00）A.2 B.12C.20D.30解析：解析：量本利分析法是确定型决策的计划方法，保本目标产量 Q=

20、(F+)(pv)=(30+50)10000(12080)=20000 件。11.在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取 ( )（分数：2.00）A.名义小组技术 B.头脑风暴法C.德尔菲技术D.政策指导矩阵解析：解析：在集体决策中，如果大家对问题性质的了解程度有很大差异，或彼此的意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好，可能争执不下，也可能权威人士发言后大家随声附和。这时，可以采取“名义小组技术”。12.对于“明星”型的经营单位，企业应该采取的战略是 ( )（分数：2.00）A.投入较少资金B.收缩业务C.扩大生产规模 D.剥离

21、解析：解析：“明星”经营单位的特点是高市场占有率和高业务增长率，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应不失时机地投入必要资金，扩大生产规模。13.采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于 ( )（分数：2.00）A.提高受训者的业务专精能力B.减轻上级领导的工作压力C.增强受训者的综合管理能力 D.考察受训者的高层管理能力解析：解析：工作轮换是培养管理人员的方法之一。工作轮换作为培养管理技能的一种重要方法，不仅可以使受训人丰富技术知识和管理能力，掌握公司业务管理的全貌，而且可以培养他们的协作精神和系统观念，使他们明确系统和各部分在整体运行和发展中的作用，从而在解决具体问题

22、时，能自觉地从系统的角度出发，处理好局部与整体的关系。14.一般认为，企业文化由三个层次构成。下列各要素中，属于企业文化核心层的是 ( )（分数：2.00）A.一般制度、企业风俗B.产品特色、企业外貌C.基本信念、价值标准 D.设备特性、技术工艺解析：解析：组织文化的结构包括物质层、制度层和精神层。精神层是组织文化的核心层，主要指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂。15.某公司有员工 64 人，假设管理幅度为 8 人，该公司管理者数和管理层次数分别是 ( )（分数：2.00）A.10 人；3 层B.9 人；2 层 C.9 人；3 层D.8

23、 人；2 层解析：解析：员工 64 人，不是管理者；管理幅度是 8 人，说明 1 个人管 8 个人，8 个人各有直接下属 8个人，就是 64 名员工。所以，管理者是 1+8=9 人，管理层次是 2 层。16.研究生小王被安排去访问四家企业，在访问中他遇到了如下的情况：第一家公司的董事会召开专门会议针对近来出现的竞争加剧和效益下滑情况而提出要解放思想，激发企业活力，积极参与竞争；第二家公司召开了一个各层次员工参加的座谈会对近期公司运作中所出现的一些日常管理问题进行反思和检讨并提出了改进办法；第三家企业的总经理开会讨论了一篇报道和披露本公司质量导致事故的问题并提出了对策；第四家公司专门建立了一个领

24、导小组负责研究和解决近几年来公司出现的一些组织指挥和协调方面的问题。你认为哪一家的活动最可能是组织变革中解冻阶段的行为? ( )（分数：2.00）A.第四家企业的活动B.第三家企业的活动C.第二家企业的活动D.第一家企业的活动 解析：解析：解冻就是要促使人们改变他们原有的态度和观念，并消除那些支持这些态度或行为的因素，灌输给他们一些新观念。只有第一家公司是打破沉闷，激发企业活力。17.下列关于管理方格理论的描述，正确的是 ( )（分数：2.00）A.“贫乏型管理”：领导很不关心生产，很少过问自己的工作，对人也不关心 B.“乡村俱乐部型管理”：领导很少甚至不关心人C.“任务型管理”：领导既关心生

25、产又关心人D.“团队型管理”：领导一定程度地把握生产需要同个人需要的平衡解析：解析：有代表性的领导行为包括：(1)(1，9)型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；(2)(1，1)型，又称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效；(3)(5，5)型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；(4)(9，1)型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气。(5)(9，9)型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高

26、任务效率与士气。18.企业面对下列哪项环境最有可能采取集权的管理方式? ( )（分数：2.00）A.组织面临的环境具有高速不确定性B.企业生产多种产品，且分支机构地域分布十分广泛C.管理人员的素质普遍较高D.组织面临着重大的危机和挑战，需要渡过难关 解析：解析：集权的管理方式适用于简单、工艺单一或企业面对重大危险和挑战的环境。19.X 理论关于人性的认定是 ( )（分数：2.00）A.人性本恶 B.人性本善C.善恶兼有D.没有认定解析：解析：X 理论的人性假设是“经济人”，该理论认为人性本恶，员工好逸恶劳，不乐意工作和接受管理。20.在冲突处理的办法中，当事件十分重大，双方不可能妥协时的冲突处

27、理办法是( )（分数：2.00）A.强制B.协作C.回避D.合作 解析：解析：在冲突管理中，当事件十分重大，双方不可能妥协时，经过开诚布公的谈判，走向对双方均有利的合作、双赢的解决方式。21.“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”，这句话最确切地体现了管理职能的 ( )（分数：2.00）A.计划B.组织C.领导 D.控制解析：解析：这句话的翻版就是“强将手下无弱兵”，它形象地说明了领导职能的重要性。22.在组织规模一定时，管理幅度与管理层次 ( )（分数：2.00）A.没有什么必然联系B.成正比例关系C.有明显的间接联系D.成反比例关系 解析：解析：在组织规模一定时，管理幅度与管理层次直接成反比例

28、关系。23.国家商用机器公司确立的“IBM 意味着服务”是 ( )（分数：2.00）A.企业战略B.重大决策C.企业文化 D.规章制度解析：解析：“IBM 意味着服务”显然属于 IBM 公司的企业文化的核心精神。24.企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。在这种情况下，企业的控制系统要想发挥应有的作用，必须实行 ( )（分数：2.00）A.严格控制B.客观控制C.弹性控制 D.及时控制解析：解析：弹性控制即保持控制的灵活性，是指控制行为能够适应组织内部条件与外部环境的变化。25.下列不属于成果控制方法的是 ( )（分数：2.00）A.

29、资本预算 B.财务分析C.成本分析D.质量分析解析：解析：反馈控制，又称为成果控制或事后控制，主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定。资本预算发生于事前，属于典型的前馈控制。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.在管理者担任的角色中，下列属于人际角色的主要有 ( )（分数：2.00）A.代表人 B.企业家C.领导人 D.谈判者E.联络者 解析：27.管理者道德行为的影响因素主要有 ( )（分数：2.00）A.道德发展阶段 B.个人特征 C.结构变量 D.组织文化 E.问题强度 解析：28.与国内经营相比，从事国际化经营的企业的特征有 ( )（分数：2.00）A.跨

30、国界经营 B.多元化经营 C.资源共享 D.全球战略 E.全球战略和一体化管理 解析：29.实践中计划的组织实施行之有效的方法主要有 ( )（分数：2.00）A.目标管理 B.滚动计划法 C.计划连贯性D.网络计划技术 E.甘特图法解析：30.影响组织设计的因素有 ( )（分数：2.00）A.环境 B.战略 C.技术 D.组织结构 E.人员素质解析：31.领导的作用有 ( )（分数：2.00）A.指挥作用 B.影响作用C.激励作用 D.协调作用 E.沟通作用 解析：32.组织冲突的类型包括 ( )（分数：2.00）A.个体内部间的冲突 B.组织内部个人之间的冲突 C.各种不同部门之间 D.直线

31、与参谋之间 E.委员会内部之间的冲突 解析：33.非正式沟通的缺点是 ( )（分数：2.00）A.沟通难于控制 B.传递的信息不准确 C.可能导致小圈子 D.容易失真 E.层层传递速度慢解析：34.有关人性的假设主要有 ( )（分数：2.00）A.“经济人”假设 B.“社会人“假设 C.“自私人”假设D.“复杂人”假设 E.“自我实现人”假设 解析：35.适度控制要求做到 ( )（分数：2.00）A.防止控制过多或控制不足 B.处理好全面控制与重点控制的关系 C.使花费一定的费用得到足够的控制收益 D.控制标准不宜过高E.控制标准的制定要结合“木桶原理”解析：三、名词解释(总题数：5，分数：1

32、0.00)36.学习型组织（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：学习型组织：是指具有不断学习、适应和变革能力的组织。)解析：37.业务决策（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：业务决策：是指涉及组织中的一般管理和处理日常业务的具体决策活动，具有琐细性、短期性与日常性的特点。)解析：38.顾客部门化（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：顾客部门化：根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。)解析：39.成就需要理论（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：成就需要理论：美国管理学家麦克利兰提出的管理理论；主要需要包括成就的需要、依附的需要和权力的需要。)解析：40.库存控制（分

33、数：2.00）_正确答案：(正确答案：库存控制：是对制造业或服务生产、经营全过程的各种物品、成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上。库存控制使用控制库存的方法，使组织得到更高的盈利。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.管理人员的技能要求有哪几类?不同层次管理人员的技能要求侧重点有何不同?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能。 (1)技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。 (2)人际技能是指成功地与别

34、人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。(3)概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。)解析：42.什么是战略性计划?其主要内容有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为 5 年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是远景和使命陈述。战略性计划的第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件。战略性计划的第三项内容

35、是战略选择，选择企业合适的发展途径。)解析：43.简述管理幅度与管理层次的关系。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理幅度也称管理跨度，是指一名管理人员直接有效地指挥下级人员的数量。 管理层次也称组织层次，指从最高一级领导职务到最低一级管理组织的各个职务等级。一般来说，在组织规模既定情况下，管理幅度与层次成反比例的关系。管理幅度越大，管理层次就越少；反之，管理幅度越小，管理层次就越多。)解析：44.简述绩效评估的作用。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在：(1)绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据；(2)绩效评估为组织发展提供了重要的支持；

36、(3)绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”；(4)绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据；(5)绩效评估为员工潜能的评估以及相关人事调整提供了依据。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.从决策的全过程角度，有人提出：有效的决策必须实现“决策制定时的民主，决策实施时的专断”。对这种“民主专断制”，你有何评论?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)我认为，这种观点是正确的。 (2)决策就是管理者识别并解决问题的过程或者管理者利用机会的过程。(注：决策的概念很多，只要回答其中的一种即可。) 决策的过程包括：发现问题；确定目标；拟订方案；选择方案；执行方案；检查评价和反馈处理

37、。 (3)决策的分类方法很多，其中按参与决策者的多少，可将决策分为：个人决策、集体决策；集体决策是指多个人一起做出的决策，个人决策则是指单个人做出的决策。集体决策的优点有：能更大范围地汇总信息；能拟订更多的备选方案；能得到更多的认可；能更好地沟通；能做出更好的决策。但集体决策也有一些缺点如花费时间较多、产生“从众现象”以及责任不明等。个人决策速度快、效率高，但个人决策创意不如群体决策。 (4)根据个人决策和集体决策的优缺点，我们可以认为：重大决策须民主决策；执行决策须专断决策。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)适当的组织结构 制订良好的计划常常因为管理人员没有适当的组织结构予

38、以支持而落空。在某一时期还是合适的组织结构，可过了一两年后就不再合适。格里.利兹(Gerry Leeds)和莉洛.利兹(Lilo Leeds)是经营 CMP 出版公司的一对夫妇，他们对此有着清醒的认识。 利兹夫妇在 1971 年建立了 CMP 出版公司。到1987 年，公司出版的 10 种商业报纸和杂志都在各自的市场上占据了领先地位。更令人兴奋的是，它们所服务的市场(计算机、通信技术、商务旅行和健康保健)提供了公司成长的充足机会。但是，假如利兹夫妇继续使用他们所采用的组织机构，这种成长的潜力就不会得到充分的利用。 他们最初为 CMP 设立可组织将所有重大的决策都集中在他们手中。这样的安排在早些

39、年运用得相当好，但到了 1987 年它已经不再生效。利兹夫妇越来越难照看好公司。比如想要约见格里的人得早上 8 点就在他办公室外排队等候。员工们越来越难得到对日常问题的答复。而要求快速反应的重要决策经常被耽误。对于当初设计的组织结构来说，CMP 已经成长得太大了。 利兹夫妇认识到这个问题，着手重组组织。首先，他们将公司分解为可管理的单位(实质上在公司内建立半自主的公司)，并分别配备一名独立的经理掌管各个单位。这些经理都被授予足够的权力去经营和扩展他们各自的分部。其次，利兹夫妇建立了一个出版委员会负责监督这些分部，利兹夫妇和每个分部的经理都是给委员会的成员。分部经理向出版委员会汇报工作，出版委员

40、会负责确保所有的分部都能按 CMP 的总战略来运作。 这些结构上的变革带来了明显的效果。CMP 现在总共出版 14 种刊物，年销售额达到近 2 亿美元。公司的收益持续地按管理当局设定的 30的年增长率目标不断地增加。 CMP 出版公司的例子说明，选择合适的组织结构在组织演进过程中起至关重要的作用。 问题：（分数：4.00）(1).试绘出 CMP 出版公司组织结构的变化图。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：CMP 出版公司原组织结构图： CMP 出版公司现组织结构图： )解析：(2).对公司组织体系重组的基本思路是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：“21 世纪，唯一不变的是

41、变化，随着 CMP 出版公司规模的扩大，公司的经营环境日趋复杂，同时公司的战略规划也会发生变化。公司的组织体系必须不断地适应这些变化，才能立于不败之地。 公司的组织体系从长远来看，是个动态的概念。一般情况下，随着组织规模的扩大，组织必须放松管制，下放权力，让下一级能够得到充分的自主权，调动积极性。利兹夫妇经营的 CMP 出版公司经过不断的积累以后，着手重组出版公司的结构。出版公司从原有的结构重组为现在的组织结构。经过公司组织体系的重组把原来集中在利兹夫妇手中的管理决策权下放到了出版委员会成员和各分部经理手中，特别是各分部经理被授予了足够的权力去经营和拓展他们各自的分部。CMP 出版公司经过组织变革，重新找回了发展的契机，公司的收益持续快速地增加，变革带来了明显的效果。 案例中，CMP 公司的组织变革说明了企业在演变过程中，要根据具体的环境情况，选择不同的组织结构，在变化中寻找新的发展平衡。)解析：