【学历类职业资格】市场营销(三)自考题-8及答案解析.doc

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1、市场营销(三)自考题-8 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.市场营销管理的实质是_A零售管理 B需求管理C客户管理 D市场管理（分数：1.00）A.B.C.D.2.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是_A执行和控制市场营销计划B细分市场和选择目标市场C发展市场营销组合和决定市场营销预算D寻找和分析、评价市场机会（分数：1.00）A.B.C.D.3.战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤。企业制定战略计划过程的第一步是_A安排业务组合 B制定新业务计划C规定企业任务

2、D确定企业目标（分数：1.00）A.B.C.D.4.特别适用于问号类单位的战略是_A发展 B保持C收割 D放弃（分数：1.00）A.B.C.D.5.某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产、机械、农副产品等多种业务，这种战略是_A市场渗透战略 B市场开发战略C产品开发战略 D多元化经营战略（分数：1.00）A.B.C.D.6.某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了 50 名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于_A观察法 B实验法C调查法 D专家估计法（分数：1.00）A.B.C.D.7.市场预测表示在一

3、定的营销环境和营销费用下的_A估计的市场需求 B估计的市场潜量C最大市场需求 D最小市场需求（分数：1.00）A.B.C.D.8.低机会低威胁的业务是_A理想业务 B冒险业务C成熟业务 D困难业务（分数：1.00）A.B.C.D.9.影响汽车、旅游、奢侈品等商品销售的主要因素是_A可支配个人收入 B可随意支配个人收入C消费者储蓄和信贷 D消费者支出模式（分数：1.00）A.B.C.D.10.在国际体坛上，人们常用“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪达斯产品”来形容阿迪达斯公司在世界体育界的影响。这说明阿迪达斯公司善于运用_对消费者施加影响。A动机 B个性C社会角色 D参照群体（分数：1.00）A.B

4、.C.D.11.对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定风险的产品，消费者一般会货比三家后决定购买，消费者的这种购买行为属于_A习惯型购买行为 B变换型购买行为C协调型购买行为 D复杂型购买行为（分数：1.00）A.B.C.D.12.企业的政策属于影响产业购买者决策的_A环境因素 B人际因素C个人因素 D组织因素（分数：1.00）A.B.C.D.13.美国宝洁公司在市场受到挑战时就会立即发起猛烈的全面反击，这说明其是一个典型的_A从容不迫型竞争者 B选择型竞争者C凶猛型竞争者 D随机型竞争者（分数：1.00）A.B.C.D.14.企业提高市场占有率时不必考虑的因素是_A引起反垄断活

5、动的可能性B争夺市场占有率时所采用的市场营销组合战略C市场占有率与投资收益率之间的关系D为提高市场占有率所付出的成本（分数：1.00）A.B.C.D.15.制铝厂专门生产铝锭、铝制品或铝质零部件，该战略是_A最终用户专业化 B垂直层面专业化C顾客规模专业化 D产品线专业化（分数：1.00）A.B.C.D.16.下列细分变量中，属于人口变量的是_A消费者的职业 B消费者的生活方式C消费者的个性 D消费者所追求的利益（分数：1.00）A.B.C.D.17.洗衣机行业市场竞争较为激烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜使用的目标市场战略是_A差异性市场营销 B无差异市场营销C集中性市场营销 D大量市

6、场营销（分数：1.00）A.B.C.D.18.消费者有必要和可能花较多的时间和精力去许多家商店物色合适的物品，则该物品是_A选购品 B特殊品C非渴求物品 D便利品（分数：1.00）A.B.C.D.19.企业所有的产品都统一使用一个品牌名称，这种品牌统分策略是_A个别品牌 B统一品牌C分类品牌 D特殊品牌（分数：1.00）A.B.C.D.20.快速撇脂策略的特点是_A采取高价格、高促销费用B采取高价格、低促销费用C采取低价格、高促销费用D采取低价格、低促销费用（分数：1.00）A.B.C.D.21.如果一个垄断企业面对的需求价格弹性很小，它将_A降低价格，增加收益 B提高价格，增加收益C降低价格

7、，降低成本 D提高产量，降低价格（分数：1.00）A.B.C.D.22.企业为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买而酌情降低其产品基本价格的定价策略称作_A折扣与折让定价策略 B地区定价策略C心理定价策略 D差别定价策略（分数：1.00）A.B.C.D.23.某奶制品公司为使广大消费者能随时随地买到该公司生产的奶制品，通常应采取的分销策略是_A密集分销 B选择分销C独家分销 D方便分销（分数：1.00）A.B.C.D.24.在通货膨胀时期购买者对价格反应十分敏感，为此，下列企业采取的对策中，不恰当的是_A提高销售促进相对于广告的份量B降低产品或服务的价格C在促销中特别强调产品价值与价格D

8、提供信息咨询（分数：1.00）A.B.C.D.25.下列属于广告促销效果测评方法的是_A广告费用占销率法 B识别测试C实验室测试 D实验分析法（分数：1.00）A.B.C.D.26.在市场营销观念下，所有部门都应遵循的中心原则是_A利润最大化 B市场占有率最大化C满足消费者 D效率最大化（分数：1.00）A.B.C.D.27.形成企业文化的外界条件是_A文化网 B仪式C价值观念 D企业环境（分数：1.00）A.B.C.D.28.资产收益率的计算公式是_A税后息前利润/产品销售收入净额100%B本期利润/资产平均总额100%C本期利润/销售额100%D税后利润/净资产平均余额100%（分数：1.

9、00）A.B.C.D.29.功利论主要以_来判断行为的道德合理性。A行为动机 B行为目的C行为后果 D行为方式（分数：1.00）A.B.C.D.30.实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产以及定价与促销的策划和实施的前提是_A可以盈利 B保护生态环境C有利企业自身发展 D有利于员工福利（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.企业在安排业务组合的过程中要对各个战略业务单位的经营效益加以分析、评价，最著名的分类和评价方法有_（分数：2.00）A.产品/市场发展矩阵B.市场试验法C.波士顿咨询集团法D.专家意见法E.通用电气公司法32.人们之所以对

10、同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即_（分数：2.00）A.选择性注意B.选择性分析C.选择性扭曲D.选择性保留E.选择性遗忘33.按照消费者对品牌的忠诚程度这种行为变量来细分，可以把所有的消费者细分为_（分数：2.00）A.铁杆品牌忠诚者B.几种品牌忠诚者C.转移的忠诚者D.非忠诚者E.两种品牌忠诚者34.在建立购买者知晓方面，哪些促销工具比人员推销的效益好得多?_（分数：2.00）A.产品价格B.广告C.家庭展示会D.销售促进E.宣传35.罗斯首次系统地提出了“显要义务”的观念，其基本内容包括_（分数：2.00）A.诚实B.感恩C.公正D.行善E.自我完善三、名词解释

11、(总题数：4，分数：16.00)36.市场营销管理过程（分数：4.00）_37.产品差异市场营销（分数：4.00）_38.促销（分数：4.00）_39.市场营销审计（分数：4.00）_四、简答题(总题数：4，分数：28.00)40.简述经济学对市场营销学的影响。（分数：7.00）_41.简述企业建立竞争情报系统的具体步骤。（分数：7.00）_42.企业确定广告预算的主要方法有哪些?（分数：7.00）_43.简述市场营销道德与社会责任两个概念的区别。（分数：7.00）_五、案例题(总题数：1，分数：16.00)44.手机的制造商由最初将消费者作为一种整体概念对待发展到今天细分消费者群体，为不同层

12、次的消费者设计手机。在细分市场方面，诺基亚先行一步，似乎更胜一筹。在手机市场上，诺基亚手机以其灵巧别致、花样繁多赢得了大量用户的喜爱。比如，诺基亚手机机壳的颜色有很多种，红、绿、蓝、黄、迷彩色等，机壳可以随时更换，符合年轻人的品位。造型多且流畅，有汽车型、背包型等。同时，诺基亚注重了解不同地区人们不同的爱好心理和消费心理，如去年镀着金属外壳的诺基亚手机在中国就非常走俏，而在日本，休闲的背包型手机卖得相当火爆。问题：试以手机为例，分析消费者的一般购买过程。（分数：16.00）_市场营销(三)自考题-8 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.

13、00)1.市场营销管理的实质是_A零售管理 B需求管理C客户管理 D市场管理（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 市场营销管理的任务是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质，可见市场营销管理的实质是需求管理。答案为 B。2.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是_A执行和控制市场营销计划B细分市场和选择目标市场C发展市场营销组合和决定市场营销预算D寻找和分析、评价市场机会（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 市场营销管理过程包括分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动，其中分析市场机会是市场营销管理过程的首要步骤，分析市场机会具体

14、内容包括寻找和分析、评价市场机会。答案为 D。3.战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤。企业制定战略计划过程的第一步是_A安排业务组合 B制定新业务计划C规定企业任务 D确定企业目标（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 战略计划过程包括：(1)规定企业任务；(2)确定企业目标；(3)安排业务组合；(4)制定新业务计划，其中规定企业任务是战略计划过程的第一步。答案为 C。4.特别适用于问号类单位的战略是_A发展 B保持C收割 D放弃（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 发展战略特别适用于问号类单位；保持战略特别适用于金牛类尤其是其

15、中的大金牛单位；收割战略特别适用于弱小的金牛；放弃战略特别适用于那些没有前途或妨碍企业增加盈利的问号类和瘦狗类单位。答案为 A。5.某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产、机械、农副产品等多种业务，这种战略是_A市场渗透战略 B市场开发战略C产品开发战略 D多元化经营战略（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 多元化经营战略就是企业尽量增加产品种类，跨行业生产经营多种产品和服务扩大企业的生产范围和市场范围，本题中家用电器企业经营了除家电类产品外，还跨行业经营房地产、机械等，这属于多元化经营战略。答案为 D。6.某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了 5

16、0 名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于_A观察法 B实验法C调查法 D专家估计法（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题中某家电生产企业对随机抽取的顾客进行问卷调查，以获取了解顾客的原始信息，这种收集原始数据的方法是调查法。答案为 C。7.市场预测表示在一定的营销环境和营销费用下的_A估计的市场需求 B估计的市场潜量C最大市场需求 D最小市场需求（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 市场预测表示在一定的营销环境和营销费用下估计的市场需求，但它不是最大的市场需求。市场潜量是市场需求所能达到的极限值。答案为 A。

17、8.低机会低威胁的业务是_A理想业务 B冒险业务C成熟业务 D困难业务（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 低机会和低威胁的业务是成熟业务。理想业务的特点是高机会和低威胁；冒险业务的特点是高机会和高威胁；困难业务的特点是低机会和高威胁。答案为 C。9.影响汽车、旅游、奢侈品等商品销售的主要因素是_A可支配个人收入 B可随意支配个人收入C消费者储蓄和信贷 D消费者支出模式（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 因为可随意支配个人收入一般都用来购买奢侈品、汽车、大型器具及度假等，所以可随意支配个人收入是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素；可支配个人收入是影响消费者购买力和

18、消费者支出的决定性因素。答案为 B。10.在国际体坛上，人们常用“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪达斯产品”来形容阿迪达斯公司在世界体育界的影响。这说明阿迪达斯公司善于运用_对消费者施加影响。A动机 B个性C社会角色 D参照群体（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体，企业应善于运用参照群体对消费者施加影响。在本题中阿迪达斯公司就借助了世界冠军这个参照群体对消费者实施影响。答案为 D。11.对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定风险的产品，消费者一般会货比三家后决定购买，消费者的这种购买行为属于_A习惯型购买行为 B变换型购买

19、行为C协调型购买行为 D复杂型购买行为（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 协调型购买行为特点是品牌差异程度小，购买参与程度高，题干中消费者要购买的产品的品牌差异不大，但又不经常购买，需要精挑细选，参与程度高，这一购买行为符合协调型购买行为的特点。答案为 C。12.企业的政策属于影响产业购买者决策的_A环境因素 B人际因素C个人因素 D组织因素（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 组织因素是指企业本身的因素，包括企业的目标、政策、程序、组织结构、制度等。答案为 D。13.美国宝洁公司在市场受到挑战时就会立即发起猛烈的全面反击，这说明其是一个典型的_A从容不迫型竞争者 B选择

20、型竞争者C凶猛型竞争者 D随机型竞争者（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 凶猛型竞争者是指对任何方面的进攻都迅速强烈地作出反应的竞争者，宝洁公司受到挑战就会立即发起猛烈的全面反击，属于凶猛型竞争者。答案为 C。14.企业提高市场占有率时不必考虑的因素是_A引起反垄断活动的可能性B争夺市场占有率时所采用的市场营销组合战略C市场占有率与投资收益率之间的关系D为提高市场占有率所付出的成本（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 企业提高市场占有率时应考虑的因素有：引起反垄断活动的可能性、为提高市场占有率所付出的成本和争夺市场占有率时所采用的市场营销组合战略。答案为 C。15.制铝厂

21、专门生产铝锭、铝制品或铝质零部件，该战略是_A最终用户专业化 B垂直层面专业化C顾客规模专业化 D产品线专业化（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 垂直层面专业化，就是企业专门致力于分销渠道中的某些层面，制铝厂专门生产铝锭、铝制品或铝质零部件就属于这种专业化方案。最终用户专业化，就是企业专门致力于为某类最终用户服务；顾客规模专业化，就是企业专门为某一种规模(大、中、小)的客户服务；产品线专业化，就是企业只生产一大类产品。答案为 B。16.下列细分变量中，属于人口变量的是_A消费者的职业 B消费者的生活方式C消费者的个性 D消费者所追求的利益（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解

22、析 年龄、性别、收入、职业、教育水平、家庭规模、宗教、国籍等属于人口变量。消费者的生活方式、消费者的个性属于心理变量；消费者所追求的利益属于行为变量。答案为 A。17.洗衣机行业市场竞争较为激烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜使用的目标市场战略是_A差异性市场营销 B无差异市场营销C集中性市场营销 D大量市场营销（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 差异性市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。洗衣机行业的企业为了适应消费者多样化的需求，应采用差异性市场营销战略，设计不同的产品满足消费者的需求。答

23、案为 A。18.消费者有必要和可能花较多的时间和精力去许多家商店物色合适的物品，则该物品是_A选购品 B特殊品C非渴求物品 D便利品（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 因为选购品挑选性强，消费者不知道哪家的最合适，且因其耐用程度较高不需要经常购买，所以消费者有必要和可能花较多的时间和精力去许多家商店物色合适的物品。答案为 A。19.企业所有的产品都统一使用一个品牌名称，这种品牌统分策略是_A个别品牌 B统一品牌C分类品牌 D特殊品牌（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 此题是对统一品牌策略的考查。其中，个别品牌是指企业各种不同的产品分别使用不同的品牌；分类品牌是指企业的各

24、类产品分别命名，一类产品使用一个牌子。答案为 B。20.快速撇脂策略的特点是_A采取高价格、高促销费用B采取高价格、低促销费用C采取低价格、高促销费用D采取低价格、低促销费用（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 采用快速撇脂策略，主要是企业采用高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率。答案为 A。21.如果一个垄断企业面对的需求价格弹性很小，它将_A降低价格，增加收益 B提高价格，增加收益C降低价格，降低成本 D提高产量，降低价格（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 如果一个垄断企业面对的需求价格弹性很小，它将提高价格，增加收益。答案为 B。22.企业为

25、了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买而酌情降低其产品基本价格的定价策略称作_A折扣与折让定价策略 B地区定价策略C心理定价策略 D差别定价策略（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 此题是对折扣与折让定价策略定义的考查。地区定价策略，就是企业要决定：对于卖给不同地区顾客的某种产品，是分别确定不同的价格，还是制定相同的价格；心理定价策略包括声望定价、尾数定价和招徕定价；差别定价就是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。答案为 A。23.某奶制品公司为使广大消费者能随时随地买到该公司生产的奶制品，通常应采取的分销策略是_A密集分销 B选择分销C独家分

26、销 D方便分销（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 分销策略根据分销渠道的宽度通常可分为三种：密集分销、选择分销和独家分销，其中，密集分销是指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。消费品中的便利品(如牛奶)和产业用品中的供应品，通常采取密集分销，使广大消费者和用户能随时随地地买到这些日用品。答案为 A。24.在通货膨胀时期购买者对价格反应十分敏感，为此，下列企业采取的对策中，不恰当的是_A提高销售促进相对于广告的份量B降低产品或服务的价格C在促销中特别强调产品价值与价格D提供信息咨询（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 在通货膨胀时期，购买者对价格

27、反应非常敏感，企业进行市场营销可采取以下对策：(1)提高销售促进相对于广告的份量；(2)在促销中特别强调产品价值与价格；(3)提供信息咨询。答案为 B。25.下列属于广告促销效果测评方法的是_A广告费用占销率法 B识别测试C实验室测试 D实验分析法（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 广告促销效果的测评方法分为历史分析法和实验分析法。答案为 D。26.在市场营销观念下，所有部门都应遵循的中心原则是_A利润最大化 B市场占有率最大化C满足消费者 D效率最大化（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 在市场营销观念下，所有部门都应以“满足消费者”这一原则为中心，最大限度的满足消费者

28、的需求。答案为 C。27.形成企业文化的外界条件是_A文化网 B仪式C价值观念 D企业环境（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 企业文化主要是指企业在其所处的一定环境中，逐渐形成的共同价值标准和基本信念，因此，形成企业文化的外界条件是企业环境。答案为 D。28.资产收益率的计算公式是_A税后息前利润/产品销售收入净额100%B本期利润/资产平均总额100%C本期利润/销售额100%D税后利润/净资产平均余额100%（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 资产收益率=本期利润/资产平均总额100%，为了同行业之间比较，还可以表示为资产收益率=税后息前利润/资产平均总额100%。

29、答案为 B。29.功利论主要以_来判断行为的道德合理性。A行为动机 B行为目的C行为后果 D行为方式（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 功利论主要以行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为能给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。答案为 C。30.实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产以及定价与促销的策划和实施的前提是_A可以盈利 B保护生态环境C有利企业自身发展 D有利于员工福利（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 实施绿色营销的企业，要以保护生态环境为前提，尽量避免和减少环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益，实现经济与市场

30、的可持续发展。答案为 B。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.企业在安排业务组合的过程中要对各个战略业务单位的经营效益加以分析、评价，最著名的分类和评价方法有_（分数：2.00）A.产品/市场发展矩阵B.市场试验法C.波士顿咨询集团法 D.专家意见法E.通用电气公司法 解析：解析 分析产品/市场发展矩阵是企业寻找、发现市场机会的方法；市场试验法和专家意见法是市场需求预测的方法；波士顿咨询集团法和通用电气公司法是最著名的分类和评价方法。答案为 CE。32.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即_（分数：2.00）A.选择性注意 B.选择性分析C.选

31、择性扭曲 D.选择性保留 E.选择性遗忘解析：解析 人们要经历的三种知觉过程包括：(1)选择性注意，是指在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激；(2)选择性扭曲，是指人们有选择地将某些信息加以扭曲，使之符合自己的意向；(3)选择性保留，是指人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。答案为ACD。33.按照消费者对品牌的忠诚程度这种行为变量来细分，可以把所有的消费者细分为_（分数：2.00）A.铁杆品牌忠诚者 B.几种品牌忠诚者 C.转移的忠诚者 D.非忠诚者 E.两种品牌忠诚者解析：解析 按照消费者对品牌的忠诚程度，可将消费者市场细分为：铁杆品牌忠诚者、几种品牌

32、忠诚者、转移的忠诚者和非忠诚者。答案为 ABCD。34.在建立购买者知晓方面，哪些促销工具比人员推销的效益好得多?_（分数：2.00）A.产品价格B.广告 C.家庭展示会 D.销售促进E.宣传 解析：解析 在建立购买者知晓方面，广告、销售促进和宣传要比人员推销的效益要好得多。答案为BDE。35.罗斯首次系统地提出了“显要义务”的观念，其基本内容包括_（分数：2.00）A.诚实 B.感恩 C.公正 D.行善 E.自我完善 解析：解析 “显要义务”的观念是由罗斯首次提出的，它的基本内容包括诚实、感恩、公正、行善、自我完善和不作恶。答案为 ABCDE。三、名词解释(总题数：4，分数：16.00)36

33、.市场营销管理过程（分数：4.00）_正确答案：(市场营销管理过程就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。)解析：37.产品差异市场营销（分数：4.00）_正确答案：(产品差异市场营销是指企业生产销售各种外观、式样、质量、型号不同的产品。)解析：38.促销（分数：4.00）_正确答案：(促销是企业通过人员推销和非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。)解析：39.市场营销审计（分数：4.00）_正确答案：(市场营销审计是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和

34、定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：28.00)40.简述经济学对市场营销学的影响。（分数：7.00）_正确答案：(古典经济学的贡献。亚当斯密提出的许多概念被广泛地用于市场营销领域。他给市场所下的定义被早期的市场营销学界广为采用。(2)相关经济学科的贡献。其他经济学家也提出了有用的概念，例如，边际学派的经济学家提出效用的概念，被用于解释消费者行为。很多市场营销学者都大量使用了经济学中有关企业的概念。(3)经济学概念对市场营销学的影响。经济学概念对市场营销理论的影响是十分明显的。在市场营销文献中可以找到许多经

35、济学概念。)解析：41.简述企业建立竞争情报系统的具体步骤。（分数：7.00）_正确答案：(建立系统。这个系统首先要明确市场营销管理者所需要的主要情报及其最佳来源是什么。(2)收集数据。通常推销人员、经销商和代理商、市场咨询机构和有关的协会以及有关的报纸杂志等，都可成为情报来源。(3)评价分析。对所收集到的资料分析评估，作出必要的解释，整理分类。(4)传播反应。通过电话、报告、通信、备忘录、布告等形式，将情报资料及时送给企业有关的管理部门。)解析：42.企业确定广告预算的主要方法有哪些?（分数：7.00）_正确答案：(量力而行法。尽管这种方法在市场营销学上还没有正式定义，但不少企业确实一直在采

36、用。即企业确定广告预算的依据是他们所能拿得出的资金数额。也就是说，在其他营销活动都优先分配给经费之后，尚有剩余者再供广告之用。(2)销售百分比法。即企业按照销售额(销售实绩或预计销售额)或单位产品售价的一定百分比来计算和决定广告开支。(3)竞争对等法。指企业比照竞争者的广告开支来决定本企业广告开支多少，以保持竞争上的优势。(4)目标任务法。前面介绍的几种方法都是先确定一个总的广告预算，然后再将广告预算总额分配给不同的产品或地区。目标任务法的具体步骤是：明确地确定广告目标，决定为达到这种目标而必须执行的工作任务，估算执行这种工作任务所需的各种费用，这些费用的总和就是计划广告预算。上述确定广告预算

37、的方法，就是目标任务法。)解析：43.简述市场营销道德与社会责任两个概念的区别。（分数：7.00）_正确答案：(市场营销道德和社会责任两个概念虽然经常互换使用，但二者是存在区别的，道德与个人哲学观(或价值观念)相联系，即在某个特定的决策环境中判断是非。社会责任是指某个组织有责任扩大其对社会的积极影响和减少对社会的消极作用。因此，社会责任是面对市场营销策略对社会的整体影响的。任何公司既要履行社会责任，又要遵守营销道德规范。)解析：五、案例题(总题数：1，分数：16.00)44.手机的制造商由最初将消费者作为一种整体概念对待发展到今天细分消费者群体，为不同层次的消费者设计手机。在细分市场方面，诺基

38、亚先行一步，似乎更胜一筹。在手机市场上，诺基亚手机以其灵巧别致、花样繁多赢得了大量用户的喜爱。比如，诺基亚手机机壳的颜色有很多种，红、绿、蓝、黄、迷彩色等，机壳可以随时更换，符合年轻人的品位。造型多且流畅，有汽车型、背包型等。同时，诺基亚注重了解不同地区人们不同的爱好心理和消费心理，如去年镀着金属外壳的诺基亚手机在中国就非常走俏，而在日本，休闲的背包型手机卖得相当火爆。问题：试以手机为例，分析消费者的一般购买过程。（分数：16.00）_正确答案：(在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。购买者的需要往往由两种刺激引起，即内部刺激和外部刺激。一般来讲，引起的需要不是马上就能满足的，消费者需要寻找某些信息。消费者信息来源主要是个人来源、商业来源、公共来源、经验来源等。消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的。消费者的评价行为一般要涉及以下几个问题：产品属性；属性权重；品牌信念；效用函数；评价模型。评价行为使消费者对可供选择的品牌形成某种偏好，从而形成购买意图，进而购买所偏好的品牌。但是，在购买意图和决定的购买之间，有两种因素会起作用，一是别人的态度，二是意外的情况。消费者在购买产品后会产生某种程度的满意和不满意感，进而采取一些使市场营销感兴趣的买后行为。)解析：