【学历类职业资格】团体行为与管理(一)及答案解析.doc

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1、团体行为与管理(一)及答案解析(总分：52.50，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：10.00)1.概述一个决策问题的所有要素的一种简便方法是_ A.利润表 B.回收表 C.矩阵表 D.反馈表（分数：0.50）A.B.C.D.2.梅奥最早提出了与正式团体不同的的概念。_ A.正式团体 B.假设团体 C.非正式团体 D.实际团体（分数：0.50）A.B.C.D.3.团体成员的共同努力结果使团队绩效水平大于个体成员绩效总和的是_ A.正式团体 B.工作团队 C.固定性团体 D.工作团体（分数：0.50）A.B.C.D.4.企业的生命线是_ A.文化 B.精神 C.技术

2、 D.信息（分数：0.50）A.B.C.D.5.利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队指的是_ A.交叉功能团队 B.虚拟团队 C.自我管理团队 D.问题解决团队（分数：0.50）A.B.C.D.6.搜寻环境信息，探求决策条件属于决策过程和程序的哪个阶段?_ A.设计活动 B.选择活动 C.检验活动 D.情报活动（分数：0.50）A.B.C.D.7.通过对决策时间和决策费用的效用分析可知，随着时间的推移，决策的收益会有什么变化?_ A.增加 B.上升 C.不增不减 D.减少（分数：0.50）A.B.C.D.8.兼有链式、轮式特点的沟通网络是_ A.轮式网络 B.全

3、渠道网络 C.环式网络 D.Y 式网络（分数：0.50）A.B.C.D.9.团体的最高形式是_ A.松散的团体 B.团队 C.联合体 D.集体（分数：0.50）A.B.C.D.10.由两个或两个以上沟通通道组成的结构形式称为_ A.链式网络 B.全渠道网络 C.沟通网络 D.轮式网络（分数：0.50）A.B.C.D.11.团体内形成的一种迫使其成员行为与团体规范相一致的压力是_ A.团体心理压力 B.团体精神压力 C.团体规范压力 D.团体工作压力（分数：0.50）A.B.C.D.12.专制型的行为所反映的三种心态比重为_ A.P 高 A 低 C 高 B.P 低 A 低 C 高 C.P 高 A

4、 低 C 低 D.P 低 A 高 C 高（分数：0.50）A.B.C.D.13.下列不属于任务结构中的变异心理主要表现的是_ A.任务不明 B.职责不清 C.互相推诿 D.分配不公（分数：0.50）A.B.C.D.14.发信者与接信者的方向位置不变，双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息的沟通方式是_ A.单向沟通 B.双向沟通 C.上向沟通 D.下向沟通（分数：0.50）A.B.C.D.15.决策效用曲线图中，纵轴表示的是_ A.成本 B.利润 C.效用 D.收益（分数：0.50）A.B.C.D.16.基层管理人员向高级领导者汇报情况、反映意见的沟通方式是_ A.下向沟通 B.双向

5、沟通 C.上向沟通 D.平行沟通（分数：0.50）A.B.C.D.17.衡量一个团体是否有战斗力，是否成功的一个重要标志是_ A.团体的规模 B.团体高效率管理 C.团体凝聚力 D.团体成员的荣誉感（分数：0.50）A.B.C.D.18.社会主义的生产关系从本质上讲是一种怎样的关系?_ A.竞争 B.发展 C.合作 D.冲突（分数：0.50）A.B.C.D.19.团体中个人与他人之间为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动是指_ A.竞争 B.合作 C.冲突 D.配合（分数：0.50）A.B.C.D.20.人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响而形成的为达到

6、共同的目标，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态是指_ A.团体 B.工作团队 C.正式团体 D.工作团体（分数：0.50）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：22，分数：11.00)21.下列属于决策理论的有_ A.“不确定性决策”理论 B.决策树理论 C.“职能框架”理论 D.西蒙的行为决策理论 E.有效性(ED)理论（分数：0.50）A.B.C.D.E.22.下列关于从众行为在管理工作中的说法正确的有_ A.要充分利用从众行为的消极作用 B.要防止虚假的“表面一致”现象发生 C.警惕从众行为的消极干扰 D.领导者与管理者要善于倾听不同意见甚至反面意

7、见 E.以上答案均正确（分数：0.50）A.B.C.D.E.23.西蒙认为决策的过程和程序一般有四个阶段，即_ A.组织活动 B.情报活动 C.设计活动 D.选择活动 E.检验活动（分数：0.50）A.B.C.D.E.24.根据形成原因来分类，非正式团体可以分为_ A.消极型 B.破坏型 C.利益型 D.情感型 E.兴趣爱好型（分数：0.50）A.B.C.D.E.25.西蒙把决策分为_ A.程序性决策 B.非程序性决策 C.非确定型决策 D.确定型决策 E.竞争型决策（分数：0.50）A.B.C.D.E.26.托马斯提出的五种处理冲突的策略包括_ A.强制策略 B.退避策略 C.克制策略 D.

8、统合策略 E.妥协策略（分数：0.50）A.B.C.D.E.27.实际团体是指实际存在的、团体成员之间有直接或间接联系的团体，它包括_ A.大团体或小团体 B.工作团体或工作团队 C.正式团体或非正式团体 D.固定性团体或临时性团体 E.统计团体或样本团体（分数：0.50）A.B.C.D.E.28.决策是一种综合能力，一般包括哪几种能力?_ A.创新能力 B.逻辑判断能力 C.分析问题的能力 D.决断魄力 E.组织团体的决策能力（分数：0.50）A.B.C.D.E.29.布朗在管理实践中提出的解决冲突的具体方法有_ A.求同存异法 B.权利权威法 C.转移目标法 D.解体与重组法 E.仲裁调解

9、法（分数：0.50）A.B.C.D.E.30.下列人际关系属于个人与团体关系的有_ A.个人与家庭 B.个人与学校 C.学生与班级 D.个人与社会 E.个人与公司（分数：0.50）A.B.C.D.E.31.心理学家戴维斯发现的小道消息传播方式的类型有_ A.双线式 B.单线式 C.偶然式 D.聚焦式 E.流言蜚语式（分数：0.50）A.B.C.D.E.32.决策的基本原则有哪些?_ A.行动反馈原则 B.可行性论证原则 C.决策目标明确的的原则 D.信息情报准确、充分的原则 E.多种决策方案中进行优选的原则（分数：0.50）A.B.C.D.E.33.团队经历的发展包括哪些阶段?_ A.初步形成

10、阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.运行阶段 E.休整阶段（分数：0.50）A.B.C.D.E.34.人际信息沟通的类型包括_ A.自我克制型 B.自我防守型 C.自我暴露型 D.自我谈判型 E.自我实现型（分数：0.50）A.B.C.D.E.35.根据国内外学者的研究，冲突过程包括_ A.冲突来源及潜在冲突 B.知觉与感受冲突 C.内隐及外显冲突行为 D.干预措施与解决冲突的方式 E.冲突结果（分数：0.50）A.B.C.D.E.36.下列关于集体的特征说法中正确的有_ A.集体是一种紧密联系的团体 B.集体成员心理上团结一致，能有效地解决具有社会意义的任务 C.有集体成员必须共同遵守的规

11、范、原则和组织纪律性 D.集体有组织机构和领导人员 E.集体是符合社会意义的有一定目的和一定任务的个人集合体（分数：0.50）A.B.C.D.E.37.下列表述中正确的有_ A.工作任务比较简单，合作要优于竞争的效率 B.工作任务比较复杂，竞争优于合作 C.工作任务比较复杂，有的成员又不能独立完成任务时，合作优于竞争 D.团体成员的态度与情感以及价值取向属于自我定向的，其对工作又缺乏兴趣时，个人竞争的成绩优于合作的成绩 E.团体成员的态度与情感以及价值取向属于自我定向的，又有明确的团队目标时，团体合作的成绩优于个人竞争的成绩（分数：0.50）A.B.C.D.E.38.下列属于员工工作场所应重视

12、与防止的偏差行为的是_ A.离岗与矿工 B.偷窃公共财物 C.拉帮结派 D.传播谣言 E.性骚扰（分数：0.50）A.B.C.D.E.39.在确定条件的情况下进行定量决策的条件有_ A.有明确的决策目标 B.由确定的自然状况 C.有两个或两个以上的可供选择的决策方案 D.同方案的损益值可以求得 E.不同方案的损益值可以求得（分数：0.50）A.B.C.D.E.40.从组织结构和流动方向上讲，意见沟通的方式有_ A.双向沟通 B.上向沟通 C.下向沟通 D.平行沟通 E.单项沟通（分数：0.50）A.B.C.D.E.41.团体冲突的变异心理包括_ A.任务分配冲突中的变异心理 B.角色地位冲突中

13、的变异心理 C.利益分配冲突中的变异心理 D.任务结构中的变异心理 E.管理压力冲突中的变异心理（分数：0.50）A.B.C.D.E.42.高层管理人员关注的决策类型有_ A.战术性决策 B.非程序性决策 C.战略性决策 D.确定型决策 E.程序性决策（分数：0.50）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：10，分数：15.00)43.简述下向沟通的任务。（分数：1.50）_44.简述美国社会心理学家李雷概括出的人际关系行为的八种模式。（分数：1.50）_45.简述工作团体与工作团队的含义及区别。（分数：1.50）_46.简述团体决策的方法。（分数：1.50）_47.简述口头言语沟通与

14、书面言语沟通的含义及其优缺点。（分数：1.50）_48.简述意见沟通的干扰因素。（分数：1.50）_49.简述影响团体凝聚力的因素。（分数：1.50）_50.简述竞争的积极与消极作用。（分数：1.50）_51.简述高效率团体的特征。（分数：1.50）_52.简述团体规范的重要的管理功能与作用。（分数：1.50）_四、B论述题/B(总题数：5，分数：12.00)53.试述影响士气高低的原因。（分数：2.00）_54.试述改善与进行有效沟通的途径。（分数：3.00）_55.试述意见沟通在组织管理中的重要作用。（分数：2.00）_56.试述团体规范管理应注意的问题。（分数：2.00）_57.试述团体

15、决策的利弊。（分数：3.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：4.50)58.公司是一家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自销，而绝大部分产品是按照国外订单生产，然后出口到国外。公司一直都保持着稳定的发展，自从公司的前厂长离开自己的创业后，整个形势就开始慢慢的变化。老总开始物色具有丰富服装生产和出口经验的管理者，结果前后来了三任厂长改变不了车间混乱的状况，生产的服装几乎每批都被外贸公司退回返工，产品的质量达不到要求，一方面让公司大幅亏损，另一方面由于公采取的是计件工资制，也导致员工的工资锐减。一时间，公司内部流传着各种消息，如：又要换厂长了；刚做的一单又要返工；这个月工资老板会压着

16、不发；老板准备放弃这家企业等等。 而这时公司的老总正在和深圳一家贸易公司谈判，希望能获得一个 100 万元的海外订单，在离开公司之前虽然他也知道公司内部人心不稳，但他认为只要能签到大额的订单就可以稳住员工的心，然后生产也会走向正常。结果，当他给员工发了上个月的工资，回到车间却发现已经有 40%的员工集体在领到工资后就已经辞职。他发现这些一起离开的员工大多是来自同一个省份，或者以前在同一家公司工作过。试以非正式团体理论分析上述情况并总结该老总管理中的失误。（分数：4.50）_团体行为与管理(一)答案解析(总分：52.50，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：10.00

17、)1.概述一个决策问题的所有要素的一种简便方法是_ A.利润表 B.回收表 C.矩阵表 D.反馈表（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 本题属于应当识记的内容。考生应牢记回收表的概念。2.梅奥最早提出了与正式团体不同的的概念。_ A.正式团体 B.假设团体 C.非正式团体 D.实际团体（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 根据构成团体的原则、方式和团体结构不同，可以把团体分为正式和非正式两种。梅奥最早提出了与正式团体不同的非正式团体的概念。3.团体成员的共同努力结果使团队绩效水平大于个体成员绩效总和的是_ A.正式团体 B.工作团队 C.固定性团体 D.工作团体（分数：0.

18、50）A.B. C.D.解析：解析 工作团队是通过其成员共同努力能够产生积极的协调作用，其团体成员的共同努力结果使团队绩效水平大于个体成员绩效的总和。4.企业的生命线是_ A.文化 B.精神 C.技术 D.信息（分数：0.50）A.B.C.D. 解析：解析 现代管理中，意见沟通不仅是团体存在的重要条件，信息交流也是一种重要的管理手段。信息灵通，则经营兴隆；信息闭塞，则寸步难行。因此，信息是企业的生命线。5.利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队指的是_ A.交叉功能团队 B.虚拟团队 C.自我管理团队 D.问题解决团队（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析

19、 虚拟团队是利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。6.搜寻环境信息，探求决策条件属于决策过程和程序的哪个阶段?_ A.设计活动 B.选择活动 C.检验活动 D.情报活动（分数：0.50）A.B.C.D. 解析：解析 西蒙认为决策过程和程序一般有四个阶段：情报活动，搜寻环境信息，探求决策条件；设计活动，创拟(设计)方案，发展与分析可能的行动方案；选择活动，在所有行动方案中，择优选择一个特定的方案；检验活动，验证与评价已选择的方案。7.通过对决策时间和决策费用的效用分析可知，随着时间的推移，决策的收益会有什么变化?_ A.增加 B.上升 C.不增不减 D.减少（分数

20、：0.50）A.B.C.D. 解析：解析 通过对决策时间和决策费用的效用分析发现，随着时间的推移，决策的收益减少，收集实际资料的费用超过资料所能提供的利益时，实际上已从积累资料的获益转到损失了。8.兼有链式、轮式特点的沟通网络是_ A.轮式网络 B.全渠道网络 C.环式网络 D.Y 式网络（分数：0.50）A.B.C.D. 解析：解析 Y 式网络只有关键成员位于沟通的核心，既像链式网络一样，传播信息速度较快，逐级管理，职工满意程度不高，士气较低；又像轮式网络一样，解决简单问题效率高，解决复杂问题效率低。因此，Y 式网络是兼有链式、轮式特点的沟通网络。9.团体的最高形式是_ A.松散的团体 B.

21、团队 C.联合体 D.集体（分数：0.50）A.B.C.D. 解析：解析 前苏联心理学学者将团体分为松散的团体、联合体和集体三种形态。强调集体是团体的最高形式。10.由两个或两个以上沟通通道组成的结构形式称为_ A.链式网络 B.全渠道网络 C.沟通网络 D.轮式网络（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是沟通网络的概念，属于理解掌握的内容。所谓沟通网络，是指由两个或两个以上沟通通道组成的结构形式。11.团体内形成的一种迫使其成员行为与团体规范相一致的压力是_ A.团体心理压力 B.团体精神压力 C.团体规范压力 D.团体工作压力（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解

22、析 团体规范形成后，会产生一种迫使其成员行为与团体规范相一致的压力，这种压力叫团体规范压力。12.专制型的行为所反映的三种心态比重为_ A.P 高 A 低 C 高 B.P 低 A 低 C 高 C.P 高 A 低 C 低 D.P 低 A 高 C 高（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 专制型的行为特征是墨守成规、照章办事，家长作风，不合潮流，养成下属依赖性。为 P高 A 低 C 低。13.下列不属于任务结构中的变异心理主要表现的是_ A.任务不明 B.职责不清 C.互相推诿 D.分配不公（分数：0.50）A.B.C.D. 解析：解析 任务结构中的变异心理主要表现是：任务不明，不清楚部门

23、、单位、个人干什么；职责不清，不知由哪个部门与成员负责；互相推诿，推卸责任；互相扯皮，相互指责的现象时有发生。而分配不公则属于利益分配冲突中的变异心理的主要表现。14.发信者与接信者的方向位置不变，双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息的沟通方式是_ A.单向沟通 B.双向沟通 C.上向沟通 D.下向沟通（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是单向沟通的概念，属于应当理解掌握的内容。所谓单向沟通，是指发信者与接信者的方向位置不变，双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息。15.决策效用曲线图中，纵轴表示的是_ A.成本 B.利润 C.效用 D.收益（分数：

24、0.50）A.B.C. D.解析：解析 决策效用曲线图中，横轴表示的是成本与利润，纵轴表示的是效用。16.基层管理人员向高级领导者汇报情况、反映意见的沟通方式是_ A.下向沟通 B.双向沟通 C.上向沟通 D.平行沟通（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是上向沟通的概念，属于应当理解掌握的内容。所谓上向沟通，是指团体成员通过组织系统直接向该团体领导者或高级领导者传递情报、反映意见。它是纵向沟通的一种方式。17.衡量一个团体是否有战斗力，是否成功的一个重要标志是_ A.团体的规模 B.团体高效率管理 C.团体凝聚力 D.团体成员的荣誉感（分数：0.50）A.B.C. D.解

25、析：解析 团体凝聚力对于团体行为和团体效能的发挥有着重要作用。团体凝聚力是衡量一个团体否有战斗力，是否成功的重要标志之一。18.社会主义的生产关系从本质上讲是一种怎样的关系?_ A.竞争 B.发展 C.合作 D.冲突（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 社会主义市场经济需要合作，也需要引入竞争机制。而合作是组织、团体与企业存在发展的基本条件，也是组织、团体和企业管理的一种基本形式，因此，社会主义社会的生产关系从本质上讲是合作的关系。19.团体中个人与他人之间为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动是指_ A.竞争 B.合作 C.冲突 D.配合（分数：

26、0.50）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是竞争的概念，属于应当理解掌握的内容。所谓竞争，是指团体中个人与他人之间，或团体与团体之间，为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动。20.人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响而形成的为达到共同的目标，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态是指_ A.团体 B.工作团队 C.正式团体 D.工作团体（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起

27、的一种组织的集体形态。二、B多项选择题/B(总题数：22，分数：11.00)21.下列属于决策理论的有_ A.“不确定性决策”理论 B.决策树理论 C.“职能框架”理论 D.西蒙的行为决策理论 E.有效性(ED)理论（分数：0.50）A. B. C. D. E. 解析：解析 本题属于理解掌握的内容。本章涉及的决策理论包括有效性(ED)理论、决策树理论、非确定条件下的规范式决策理论、西蒙的行为决策(或有限性决策)理论、“智能框架”理论、丹尼尔卡尼曼的“不确定性”决策理论。22.下列关于从众行为在管理工作中的说法正确的有_ A.要充分利用从众行为的消极作用 B.要防止虚假的“表面一致”现象发生 C

28、.警惕从众行为的消极干扰 D.领导者与管理者要善于倾听不同意见甚至反面意见 E.以上答案均正确（分数：0.50）A.B. C. D. E.解析：解析 在管理工作中要区别对待从众行为：要充分利用从众行为的积极作用；警惕和防止从众行为的消极干扰；领导与团体决策时，要防止虚假的“表面一致”现象发生；领导与管理者要重视、鼓励和善于倾听不同意见甚至反面意见。23.西蒙认为决策的过程和程序一般有四个阶段，即_ A.组织活动 B.情报活动 C.设计活动 D.选择活动 E.检验活动（分数：0.50）A.B. C. D. E. 解析：解析 西蒙认为决策的过程和程序一般有四个阶段：情报活动，搜寻环境信息，探求决策

29、条件；设计活动，创拟(设计)方案，发展与分析可能的行动方案；选择活动，在所有行动方案中，择优选择一个特定的方案；检验活动，验证与评价已选择的方案。24.根据形成原因来分类，非正式团体可以分为_ A.消极型 B.破坏型 C.利益型 D.情感型 E.兴趣爱好型（分数：0.50）A.B.C. D. E. 解析：解析 本题考查的是非正式团体的类型，属于应当识记的内容。根据形成原因，非正式团体可以分为利益型、情感型、兴趣爱好型、信仰型、亲缘型团体等。而消极型、破坏型则是根据非正式团体的作用作出的分类。25.西蒙把决策分为_ A.程序性决策 B.非程序性决策 C.非确定型决策 D.确定型决策 E.竞争型决

30、策（分数：0.50）A. B. C.D.E.解析：解析 通过应用计算机专门术语，西蒙把决策分为程序性决策和非程序性决策。程序性决策是日常例行标准操作的、重复性的、习惯性的决策，是运用熟悉的原则和明确的处理程序制定的决策。而非程序性的决策是一次性的、不完善的、新方针的决策。26.托马斯提出的五种处理冲突的策略包括_ A.强制策略 B.退避策略 C.克制策略 D.统合策略 E.妥协策略（分数：0.50）A. B. C. D. E. 解析：解析 托马斯提出了解决团体冲突的两维策略。这两个维变，可形成五种处理冲突的策略：(1)强制(或竞争)策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略；(2)退避策略，是

31、两个维度都低的逃避对抗的策略；(3)克制策略，是合作性高，而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略；(4)统合策略，是两维均高的求同存异策略；(5)妥协策略，是两维适中的双方让步双方权益接受的策略。27.实际团体是指实际存在的、团体成员之间有直接或间接联系的团体，它包括_ A.大团体或小团体 B.工作团体或工作团队 C.正式团体或非正式团体 D.固定性团体或临时性团体 E.统计团体或样本团体（分数：0.50）A. B. C. D.E.解析：解析 实际团体包括大团体或小团体、正式团体或非正式团体、工作团体或工作团队。假设团体是与实际团体相对而言的，也叫“统计团体”、“样本团体”。而固定性团体

32、与临时性团体是团体的另一种分类形式，并不包含于实际团体中。28.决策是一种综合能力，一般包括哪几种能力?_ A.创新能力 B.逻辑判断能力 C.分析问题的能力 D.决断魄力 E.组织团体的决策能力（分数：0.50）A. B. C. D. E. 解析：解析 决策是一种综合性能力，一般包括：分析问题的能力；逻辑判断能力；创新能力；直觉判断能力；决断魄力；组织团体的决策能力等。29.布朗在管理实践中提出的解决冲突的具体方法有_ A.求同存异法 B.权利权威法 C.转移目标法 D.解体与重组法 E.仲裁调解法（分数：0.50）A. B. C. D. E. 解析：解析 本题考查的是管理实践中解决冲突的具

33、体方法，属于理解掌握的内容。30.下列人际关系属于个人与团体关系的有_ A.个人与家庭 B.个人与学校 C.学生与班级 D.个人与社会 E.个人与公司（分数：0.50）A. B.C. D.E.解析：解析 根据交往关系范围，可以将人际交往关系分为：个人之间的关系；个人与团体的关系；个人与组织的关系。其中，个人与团体的关系包括个人与家庭、学生与班级、工人与班组的关系等。而个人与学校、个人与社会、个人与公司的关系属于个人与组织的关系。31.心理学家戴维斯发现的小道消息传播方式的类型有_ A.双线式 B.单线式 C.偶然式 D.聚焦式 E.流言蜚语式（分数：0.50）A.B. C. D. E. 解析：

34、解析 美国社会心理学家戴维斯研究了小道消息的传播方式，发现有四种类型：单线式，即把小道消息一个传一个，直到传至最后的接收者；流言蜚语式，即一个饶舌者主动地把消息传给其他人；偶然式，即按偶然几率传播小道消息；聚集式，即把小道消息有选择地传给自己的朋友或特定人员，再由他们传出去。32.决策的基本原则有哪些?_ A.行动反馈原则 B.可行性论证原则 C.决策目标明确的的原则 D.信息情报准确、充分的原则 E.多种决策方案中进行优选的原则（分数：0.50）A. B. C. D. E. 解析：解析 本题考查的是决策的基本原则，即(1)决策目标明确的原则；(2)信息情报准确、充分的原则；(3)多种决策方案

35、中进行优选的原则；(4)可行性论证原则；(5)行动反馈原则。33.团队经历的发展包括哪些阶段?_ A.初步形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.运行阶段 E.休整阶段（分数：0.50）A. B. C. D. E. 解析：解析 有效团队的形成要经历一定的发展阶段：初步形成阶段(理解目标，开发实施过程)，震荡阶段(矛盾逐渐显现)，规范阶段(分享信息，接受不同选择，积极进行一些需要妥协的决策)，运行阶段(熟练并有效地达到目标)，休整阶段(工作行为结束后的休整期)。34.人际信息沟通的类型包括_ A.自我克制型 B.自我防守型 C.自我暴露型 D.自我谈判型 E.自我实现型（分数：0.50）A.

36、B. C. D. E. 解析：解析 由于每个人的个性差异，其向别人提供有关自己的信息及接受别人的信息程度有明显的差别，另外向别人提供反馈信息的程度也不相同。由此，可将人际信息沟通划分为五种不同的类型：自我克制型、自我防守型、自我暴露型、自我谈判型、自我实现型。35.根据国内外学者的研究，冲突过程包括_ A.冲突来源及潜在冲突 B.知觉与感受冲突 C.内隐及外显冲突行为 D.干预措施与解决冲突的方式 E.冲突结果（分数：0.50）A. B. C. D. E. 解析：解析 根据国内外学者的研究，可将冲突过程概括如下：冲突来源及潜在冲突、知觉与感受冲突、内隐及外显冲突行为、干预措施与解决冲突的方式、

37、冲突结果等阶段。36.下列关于集体的特征说法中正确的有_ A.集体是一种紧密联系的团体 B.集体成员心理上团结一致，能有效地解决具有社会意义的任务 C.有集体成员必须共同遵守的规范、原则和组织纪律性 D.集体有组织机构和领导人员 E.集体是符合社会意义的有一定目的和一定任务的个人集合体（分数：0.50）A. B. C. D. E. 解析：解析 本题考查的是集体的特征，属于应当识记的内容。37.下列表述中正确的有_ A.工作任务比较简单，合作要优于竞争的效率 B.工作任务比较复杂，竞争优于合作 C.工作任务比较复杂，有的成员又不能独立完成任务时，合作优于竞争 D.团体成员的态度与情感以及价值取向

38、属于自我定向的，其对工作又缺乏兴趣时，个人竞争的成绩优于合作的成绩 E.团体成员的态度与情感以及价值取向属于自我定向的，又有明确的团队目标时，团体合作的成绩优于个人竞争的成绩（分数：0.50）A.B.C. D. E.解析：解析 许多研究表明，在团体内，采取竞争还是合作，要视情况而定：(1)工作任务比较简单，而且团体中每个成员都能独立完成全部工作程序，竞争要优于合作的效率。(2)如果工作任务比较复杂，有的成员又不能独立地完成全部工作时，合作优于竞争。(3)如果团体成员的态度与情感，以及价值取向是属于团队定向，又有明确的团队目标时，则团队合作的成绩优于个人竞争的成绩。(4)如果团体成员的态度与感情

39、，以及价值取向是属于自我定向的，其对工作又缺乏兴趣时，个人竞争的成绩要优于合作的成绩。38.下列属于员工工作场所应重视与防止的偏差行为的是_ A.离岗与矿工 B.偷窃公共财物 C.拉帮结派 D.传播谣言 E.性骚扰（分数：0.50）A. B. C. D. E. 解析：解析 员工工作场所应重视与防止的偏差行为有：生产的(离岗与旷工、蓄意拖延工期、浪费资源、怠工等)；经济财务的(破坏公物、虚报工作时间、偷窃公共财物、受贿、行贿与其他经济犯罪等)；社会与政治活动的(偏袒自己人、传播谣言、指责同事、拉帮结派、挑拨离间等)；个人攻击与违规行为的(性骚扰、骂人与人身攻击、偷窃同事物品)等。39.在确定条件

40、的情况下进行定量决策的条件有_ A.有明确的决策目标 B.由确定的自然状况 C.有两个或两个以上的可供选择的决策方案 D.同方案的损益值可以求得 E.不同方案的损益值可以求得（分数：0.50）A. B. C. D.E. 解析：解析 本题考查的是确定条件下进行定量决策的条件，属于应当识记的内容。40.从组织结构和流动方向上讲，意见沟通的方式有_ A.双向沟通 B.上向沟通 C.下向沟通 D.平行沟通 E.单项沟通（分数：0.50）A.B. C. D. E.解析：解析 本题考查的是意见沟通的方式，属于应当识记的内容。41.团体冲突的变异心理包括_ A.任务分配冲突中的变异心理 B.角色地位冲突中的变异心理 C.利益分配冲突中的变异心理 D.任务结构中的变异心理 E.管理压力冲突中的变异心理（分数：0.50）A.B. C. D. E. 解析：解析 团体冲突的变异心理的类型包括任务结构中的变异心理、角色地位冲突中的变异心理、利益分配冲突中的变异心理以及管理压力冲突中的变异心理。42.高层管理人员关注的决策类型有_