【学历类职业资格】人力资源管理(一)自考题-34及答案解析.doc

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1、人力资源管理(一)自考题-34 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.人力资源的时效性决定了其可以根据_的可能性和自身条件，有目的地确定活动方向。 A.自身特点 B.内部环境 C.对象特点 D.外部环境（分数：1.00）A.B.C.D.2.人们把人力资源管理阶段视为_时代。 A.理性回归 B.理论发展 C.人性回归 D.理论升华（分数：1.00）A.B.C.D.3.某公司人力资源部门人手较少，董事会决定，将一部分人力资源性事务交由专门的人力资源公司承包，那么一般下列哪些人力资源管理活动可以交由其承包_ A.事务性职能 B

2、.战略性职能 C.决策性职能 D.规划性职能（分数：1.00）A.B.C.D.4.泰罗的动作与_研究第一次真正地有系统地对各项工作进行了科学分析。 A.技术 B.时间 C.条件 D.实践（分数：1.00）A.B.C.D.5.职级、职等的划分是对组织层面工作进行的_划分。 A.相对 B.绝对 C.横向 D.纵向（分数：1.00）A.B.C.D.6.人力资源规划中的短期规划为_ A.1 年 B.13 年 C.35 年 D.5 年以上（分数：1.00）A.B.C.D.7.规划组织人力资源的数量、_和结构是人力资源规划的主要内容。 A.层次 B.规模 C.级别 D.质量（分数：1.00）A.B.C.D

3、.8.兼顾性原则要求制定人力资源规划时应充分考虑_的变化。 A.内部环境 B.外部环境 C.时间条件 D.内外环境（分数：1.00）A.B.C.D.9.影响人力资源供给的因素可以分为两大类，即地区性因素和_ A.区域性因素 B.国际性因素 C.全国性因素 D.世界性因素（分数：1.00）A.B.C.D.10.某上市公司想招聘一位总经理负责公司的日常业务，那么最佳招募渠道是_ A.猎头公司 B.中介 C.校园招募 D.大学生人才交流会（分数：1.00）A.B.C.D.11.某企业为了自己的长远发展与某高校合作，每年高校都要为该企业培养大量的人才，所以企业从来不用为人才发愁，可是要想提高劳动生产率

4、的话，方法是_ A.从本企业内部进行招聘 B.在本企业内部进行调整 C.对本企业的职工进行重新安置 D.降低本企业职工工资（分数：1.00）A.B.C.D.12.小郑是一名刚从师范学院毕业的大学生，她在应聘一家培训机构的讲师工作的时候，被问及讲课技巧的问题，那么这样的提问属于对面试者的_ A.能力测试 B.人格测试 C.兴趣测试 D.成就测试（分数：1.00）A.B.C.D.13.某公司想从内部任命一名人力资源部经理，董事会决定进行内部竞聘，并为此设计了详细的竞聘方案，该测评属于_ A.结果性测评 B.诊断性测评 C.开发性测评 D.选拔性测评（分数：1.00）A.B.C.D.14.压力面试是

5、在_发明的。 A.第一次世界大战中 B.第二次世界大战中 C.资本主义革命时期 D.以上都不正确（分数：1.00）A.B.C.D.15.效标参照标准和_是人员测评标准的两种基本形式。 A.实际标准 B.绝对标准 C.常模参照标准 D.一般标准（分数：1.00）A.B.C.D.16.考核内容主要集中于员工的工作产出，是关注_的绩效考核。 A.工作结果 B.工作过程 C.工作能力 D.个人素质（分数：1.00）A.B.C.D.17.某公司在评定优秀员工时设计了优、良、差三个等级，评定结果显示绝大部分员工都处在良这个等级上，这种现象被称为_ A.偏宽趋势 B.居中趋势 C.蝴蝶效应 D.偏窄趋势（分

6、数：1.00）A.B.C.D.18.某公司以服务业为主要经营范围，其人力资源部门在考核其员工时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统_ A.信度差 B.效度差 C.可接受性差 D.敏感性强（分数：1.00）A.B.C.D.19.我国从事特殊行业的如井下矿工的退休年龄是_ A.男性 55 周岁，女性 45 周岁 B.男性 60 周岁，女性 45 周岁 C.男性 55 周岁，女性 50 周岁 D.男性 50 周岁，女性 45 周岁（分数：1.00）A.B.C.D.20.现在比较流行的“钟点工”的工资结算方式属于_ A.计时工资制 B.计件工资制

7、 C.职位工资制 D.技能工资制（分数：1.00）A.B.C.D.21.某企业为了提高生产效率，请技术好的工人传授一项操作技能，这项技能非常简单，一学就会，那么合适的培训方式是_ A.离岗培训 B.岗前培训 C.业余自学 D.在岗培训（分数：1.00）A.B.C.D.22.下列需要把培训重点放在管理技能和工作方法上的培训对象是_ A.公司经理 B.带班班长 C.企业的工程师 D.一般员工（分数：1.00）A.B.C.D.23.社会学习理论进行学习的途径是_ A.通过观察 B.直接经验 C.电子教学 D.AB 项均正确（分数：1.00）A.B.C.D.24.下列不属于培训需求分析的是_ A.任务

8、分析 B.绩效分析 C.前瞻性培训需求分析 D.特征分析（分数：1.00）A.B.C.D.25.生活条件福利是根据福利_所做的划分。 A.发挥的方式 B.发挥的效果 C.发挥的手段 D.发挥的功能（分数：1.00）A.B.C.D.26.培训活动的主要成本因素是_ A.培训对象 B.培训设施 C.培训目标 D.培训时间（分数：1.00）A.B.C.D.27.“人力资本之父”是_ A.柏拉图 B.马克思 C.舒尔茨 D.李斯特（分数：1.00）A.B.C.D.28.中国许多优秀企业的团拜会是企业文化的对内维系和传承_重要渠道。 A.企业神话 B.企业风俗 C.企业制度 D.企业亚文化（分数：1.0

9、0）A.B.C.D.29.革新奖励、建议奖励属于人力资源使用成本的_ A.维持成本 B.奖励成本 C.调剂成本 D.保障成本（分数：1.00）A.B.C.D.30.被称为是“静悄悄的革命”的是_ A.员工持股计划 B.利润分享计划 C.拉克计划 D.收益分享计划（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.下列说法正确的有_ A.工作规范是工作设计中常用的技术 B.工作轮换不是工作设计中常用的技术 C.工作描述不是工作设计中常用的技术 D.工作丰富化是工作设计中常用的技术 E.工作扩大化是工作设计中常用的技术（分数：2.00）A.B.C.D.E.3

10、2.测评应试者的反应能力与应变能力的要点有_ A.应试者对日常工作的应急处理能力 B.应试者的观察敏锐度 C.应试者对问题的理解力 D.应试者头脑机敏灵活程度 E.应试者对提出的问题回答迅速（分数：2.00）A.B.C.D.E.33.小刘是某公司的业务骨干，公司想重用他，那么公司对其进行的职业生涯管理合适的是_ A.帮助小刘制定职业生涯规划 B.根据小刘的特点安排适合的岗位进行锻炼 C.根据小刘的缺点进行专门培训 D.经常对小刘进行职业指导 E.尽量地帮助小刘获得满意的职位（分数：2.00）A.B.C.D.E.34.企业文化的形式有_ A.企业制度 B.企业价值 C.企业精神 D.企业哲学 E

11、.企业价值观（分数：2.00）A.B.C.D.E.35.下列不属于人力资源取得成本的是_ A.人力资源培训成本 B.人力资源调剂成本 C.人力资源录用成本 D.人力资源安置成本 E.人力资源开发成本（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)36.简述编制工作说明书需要注意的问题。（分数：5.00）_37.简述建立人力资源信息系统的步骤。（分数：5.00）_38.简述内部提升的不足之处。（分数：5.00）_39.简述绩效反馈面谈中主持者应注意的事项。（分数：5.00）_40.简述培训的基本程序。（分数：5.00）_41.简述员工福利计划的实施过程。（分

12、数：5.00）_四、B论述题/B(总题数：1，分数：15.00)42.试述职业生涯管理中组织的任务。（分数：15.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)远翔精密机械公司的招募远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇了困难。该公司是制造销售较复杂机器的公司，目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管理层相信这些部门的经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需要在此基础上做出。传统上，公司本来一贯是严格地从内部选拔人员。但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应他们新职责的技能。这样，公司决定改为从外部招聘，尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。通

13、过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生做候选人。他们录用了一些，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两天之内，所有这些人都离开了该公司。公司只好又回到以前的政策，从内部提拔；但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将要退休了，他们的空缺急待称职的后继者。面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。问题（分数：15.00）(1).这家公司确实存在有提拔和招募的问题吗?（分数：7.50）_(2).如果你是咨询专家，你会有哪些建议?（分数：7.50）_人力资源管理(一)自考题-34 答案解析(总分：100.00，做题时

14、间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.人力资源的时效性决定了其可以根据_的可能性和自身条件，有目的地确定活动方向。 A.自身特点 B.内部环境 C.对象特点 D.外部环境（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题主要考查的是人力资源的能动性的概念。 人力资源在各种活动中，能根据外部环境的可能性和自身条件，有目的地确定活动方向，并选择自己的行为。人力资源的这种特性称为能动性。故正确答案为 D。2.人们把人力资源管理阶段视为_时代。 A.理性回归 B.理论发展 C.人性回归 D.理论升华（分数：1.00）A.B.C. D.解析：考点 本题主要考查的是人

15、力资源管理阶段中的人性回归时代。 人力资源管理是以人为中心的管理，强调工作为人服务(包括客户和员工)，人是最大的资本和资源。因此，人们把人力资源管理的时代视为人性回归的时代。故正确答案为 C。3.某公司人力资源部门人手较少，董事会决定，将一部分人力资源性事务交由专门的人力资源公司承包，那么一般下列哪些人力资源管理活动可以交由其承包_ A.事务性职能 B.战略性职能 C.决策性职能 D.规划性职能（分数：1.00）A. B.C.D.解析：4.泰罗的动作与_研究第一次真正地有系统地对各项工作进行了科学分析。 A.技术 B.时间 C.条件 D.实践（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题

16、主要考查的是现代工作分析思想起源。 现代工作分析思想起源于美国，泰罗的动作与时间研究第一次真正地有系统地对各项丁作进行了科学分析。故正确答案为 B。5.职级、职等的划分是对组织层面工作进行的_划分。 A.相对 B.绝对 C.横向 D.纵向（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题主要考查的是组织层面的相关概念。 在组织层面对工作进行纵向划分，形成职级、职等两个基本概念。故正确答案为 D。6.人力资源规划中的短期规划为_ A.1 年 B.13 年 C.35 年 D.5 年以上（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题主要考查的是人力资源规划的分类。 人力资源规划分长期规划(5

17、10)年，短期规划(13)年，中期规划介于两者之间。短期规划是执行计划，是中长期规划的落实。7.规划组织人力资源的数量、_和结构是人力资源规划的主要内容。 A.层次 B.规模 C.级别 D.质量（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：8.兼顾性原则要求制定人力资源规划时应充分考虑_的变化。 A.内部环境 B.外部环境 C.时间条件 D.内外环境（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题主要考查的是制定人力资源规划中的兼顾性原则。 在制定人力资源规划时要兼顾组织内外部环境的变化，只有充分考虑内外环境的变化才能真正做到为组织发展目标服务。故正确答案为 D。9.影响人力资源供给的因素可以

18、分为两大类，即地区性因素和_ A.区域性因素 B.国际性因素 C.全国性因素 D.世界性因素（分数：1.00）A.B.C. D.解析：10.某上市公司想招聘一位总经理负责公司的日常业务，那么最佳招募渠道是_ A.猎头公司 B.中介 C.校园招募 D.大学生人才交流会（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题主要考查的是猎头公司的相关概念。 猎头公司，也称作高级管理人员代理招募机构，是一种类似于职业介绍机构的就业中介企业，但是由于它运作方式和服务对象的特殊性，所以经常被人们视为一种独立的招募渠道，他们专门为雇主“搜寻”和推荐高级管理人才和关键技术人员。故正确答案为A。11.某企业为了自

19、己的长远发展与某高校合作，每年高校都要为该企业培养大量的人才，所以企业从来不用为人才发愁，可是要想提高劳动生产率的话，方法是_ A.从本企业内部进行招聘 B.在本企业内部进行调整 C.对本企业的职工进行重新安置 D.降低本企业职工工资（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题主要考查的是人力资源的供求调节。 在人力资源供不应求的情况下，利用现有人员的方法有内部调整和内部招聘，其中内部调整是提高劳动生产率较为可行的一种方法。故正确答案为 B。12.小郑是一名刚从师范学院毕业的大学生，她在应聘一家培训机构的讲师工作的时候，被问及讲课技巧的问题，那么这样的提问属于对面试者的_ A.能力测试

20、 B.人格测试 C.兴趣测试 D.成就测试（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题主要考查的是成就测试的概念。 成就测试是对一个人所学的知识和技能的一个基本的检测。它被广泛应用于测试应聘者在经济学、市场营销或人事等领域的知识。题干中所述的即为成就测试。故正确答案为 D。13.某公司想从内部任命一名人力资源部经理，董事会决定进行内部竞聘，并为此设计了详细的竞聘方案，该测评属于_ A.结果性测评 B.诊断性测评 C.开发性测评 D.选拔性测评（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题主要考查的是选拔性测评的最终目的。 选拔是测评以选拔优秀人员为目的，公司人力资源部组织内部竞聘

21、，其最终目的即是选拔优秀人员。也即选拔性测评的最终目的。故正确答案为 D。14.压力面试是在_发明的。 A.第一次世界大战中 B.第二次世界大战中 C.资本主义革命时期 D.以上都不正确（分数：1.00）A.B. C.D.解析：15.效标参照标准和_是人员测评标准的两种基本形式。 A.实际标准 B.绝对标准 C.常模参照标准 D.一般标准（分数：1.00）A.B.C. D.解析：考点 本题主要考查的是测评标准的两种基本形式。 测评标准有两种基本形式。一种是依据测评内容与测评目的而形成的测评指标体系，一般是对测评对象内涵的直接描述，是效标参照性标准；另一种是通过对测评客体外延进行比较而形成的标准

22、。故正确答案为 C。16.考核内容主要集中于员工的工作产出，是关注_的绩效考核。 A.工作结果 B.工作过程 C.工作能力 D.个人素质（分数：1.00）A. B.C.D.解析：17.某公司在评定优秀员工时设计了优、良、差三个等级，评定结果显示绝大部分员工都处在良这个等级上，这种现象被称为_ A.偏宽趋势 B.居中趋势 C.蝴蝶效应 D.偏窄趋势（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题主要考查的是居中趋势的概念。 居中趋势意味着所有员工不管干得好干得坏，都被简单的评为“中”的等级。根据定义可知，题干中所述的即为居中趋势。故正确答案为 B。18.某公司以服务业为主要经营范围，其人力资

23、源部门在考核其员工时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统_ A.信度差 B.效度差 C.可接受性差 D.敏感性强（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题主要考查的是绩效评估系统的评价。 题于中的绩效考核仅体现在工作仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个方面，但忽视了“销售数量”这个指标，员工就有可能通过减少销售的数量来减少客户的投诉，以获得相同甚至高于其他员工的绩效，这样的绩效评估系统显然是存在着标准缺失的，也即为效度差的表现。故正确答案为 B。19.我国从事特殊行业的如井下矿工的退休年龄是_ A.男性 55 周岁，女性

24、 45 周岁 B.男性 60 周岁，女性 45 周岁 C.男性 55 周岁，女性 50 周岁 D.男性 50 周岁，女性 45 周岁（分数：1.00）A. B.C.D.解析：20.现在比较流行的“钟点工”的工资结算方式属于_ A.计时工资制 B.计件工资制 C.职位工资制 D.技能工资制（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题主要考查的是计时工资制的应用范围。 计时工资制是指根据员工的工作时间付给报酬的工资制度。这种工资制在对操作性工作人员付酬时使用的较多。故正确答案为 A。21.某企业为了提高生产效率，请技术好的工人传授一项操作技能，这项技能非常简单，一学就会，那么合适的培训方式

25、是_ A.离岗培训 B.岗前培训 C.业余自学 D.在岗培训（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题主要考查的是在岗培训的范围。 当培训的内容很简单，不需要正式课堂学习时，在岗培训是一种常见的培训方式。故正确答案为 D。22.下列需要把培训重点放在管理技能和工作方法上的培训对象是_ A.公司经理 B.带班班长 C.企业的工程师 D.一般员工（分数：1.00）A.B. C.D.解析：23.社会学习理论进行学习的途径是_ A.通过观察 B.直接经验 C.电子教学 D.AB 项均正确（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：24.下列不属于培训需求分析的是_ A.任务分析 B.绩效分析

26、C.前瞻性培训需求分析 D.特征分析（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：25.生活条件福利是根据福利_所做的划分。 A.发挥的方式 B.发挥的效果 C.发挥的手段 D.发挥的功能（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题主要考查的是根据福利发挥的功能员工福利的分类。 按照不同的依据可以将员工福利划分为多种类型。如，以给付方式可将其划分为货币型福利、实物型福利及服务型福利；以员工福利发挥的功能为依据，又可将其划分为劳动条件福利、生活条件福利和人际关系福利。故正确答案为 D。26.培训活动的主要成本因素是_ A.培训对象 B.培训设施 C.培训目标 D.培训时间（分数：1.00）A

27、. B.C.D.解析：考点 本题主要考查的是培训计划的制定内容。 培训对象是解决培训谁的问题。对接受培训的人员，第一要考虑培训计划所容纳的人员数量，第二要根据工作性质或工种、专业、水平层次等因素进行分类，员工培训可分为新员工培训、专业技术人员培训、管理人员培训等，第三要尽量选择那些有潜力的人参加培训。故正确答案为 A。27.“人力资本之父”是_ A.柏拉图 B.马克思 C.舒尔茨 D.李斯特（分数：1.00）A.B.C. D.解析：考点 本题主要考查的是人力资本理论的发展历史。 1960 年美国经济学家舒尔茨发表人力资本投资演讲，系统阐述了人力资本思想。这次演讲被认为是人力资本模型的现代起源。

28、舒尔茨被称为“人力资本之父”。故正确答案为 C。28.中国许多优秀企业的团拜会是企业文化的对内维系和传承_重要渠道。 A.企业神话 B.企业风俗 C.企业制度 D.企业亚文化（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题主要考查的是企业文化的对内维系与传承的重要渠道。 企业文化的对内维系与传承重要渠道有企业神话、企业英雄传说，企业风俗、仪式，企业制度，企业亚文化等，企业通过一系列的风俗仪式在企业内部强化和传播企业文化。29.革新奖励、建议奖励属于人力资源使用成本的_ A.维持成本 B.奖励成本 C.调剂成本 D.保障成本（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题主要考查的是奖励

29、成本的概念。 人力资源使用成本包括维持成本、奖励成本、调剂成本等。30.被称为是“静悄悄的革命”的是_ A.员工持股计划 B.利润分享计划 C.拉克计划 D.收益分享计划（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题主要考查的是员工持股计划的概念。 员工持股计划在国外获得了引人注目的发展，被称为“静悄悄的革命”。故正确答案为 A。二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.下列说法正确的有_ A.工作规范是工作设计中常用的技术 B.工作轮换不是工作设计中常用的技术 C.工作描述不是工作设计中常用的技术 D.工作丰富化是工作设计中常用的技术 E.工作扩大化是工作设计中常用的技

30、术（分数：2.00）A.B.C. D. E. 解析：32.测评应试者的反应能力与应变能力的要点有_ A.应试者对日常工作的应急处理能力 B.应试者的观察敏锐度 C.应试者对问题的理解力 D.应试者头脑机敏灵活程度 E.应试者对提出的问题回答迅速（分数：2.00）A. B.C. D. E. 解析：考点 本题主要考查的是在测评应试者的反应能力与应变能力时测评的要点。 测评应试者的反应能力与应变能力时测评的要点包括头脑的灵活程度，对突发事件的应急处理能力，对主考官提出的问题能否迅速准确地理解并做出回答。33.小刘是某公司的业务骨干，公司想重用他，那么公司对其进行的职业生涯管理合适的是_ A.帮助小刘

31、制定职业生涯规划 B.根据小刘的特点安排适合的岗位进行锻炼 C.根据小刘的缺点进行专门培训 D.经常对小刘进行职业指导 E.尽量地帮助小刘获得满意的职位（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：34.企业文化的形式有_ A.企业制度 B.企业价值 C.企业精神 D.企业哲学 E.企业价值观（分数：2.00）A. B.C. D. E. 解析：考点 本题主要考查的是企业文化的形式。 除了题中选项外，企业文化的形式还有企业道德，企业目标，企业形象，企业环境，企业文化活动，企业公共关系，企业人际关系，企业文化载体等，故正确答案为 ABCDE。35.下列不属于人力资源取得成本的是_ A.人力

32、资源培训成本 B.人力资源调剂成本 C.人力资源录用成本 D.人力资源安置成本 E.人力资源开发成本（分数：2.00）A. B. C.D.E. 解析：考点 本题主要考查的是人力资源取得成本的内容。 人力资源取得成本的内容包括：人力资源招聘成本、人力资源选拔成本、人力资源录用成本、人力资源安置成本。故正确答案为 ABCD。三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)36.简述编制工作说明书需要注意的问题。（分数：5.00）_正确答案：(获得最高管理层的支持；明确工作说明书对管理的重要性；工作说明书应该清楚明确、具体且简单；工作说明书必须随组织机构的变化而不断更新。)解析：37.简述建立人力资

33、源信息系统的步骤。（分数：5.00）_正确答案：(建立组织的人力资源信息平台，通过计算机和网络技术构建组织的人力资源信息数据库，配备所需的各种硬件设备和软件设备；建立人力资源信息的收集、整理、分析、评价等各个子系统，确定每个子系统的具体方法；将收集来的各种信息归入人力资源数据库，并进行分类；运用人力资源信息系统和数据库进行各项人力资源规划工作，对组织的人力资源状况进行准确判断和预测；对数据库中的相关数据随时进行更新，确保数据的时效性。)解析：38.简述内部提升的不足之处。（分数：5.00）_正确答案：(近亲繁殖，在所有管理层成员都是从内部晋升上来的情况下，很可能出现“照章办事”和维持现状的倾向

34、，不利于创新思想和新政策的贯彻和执行；那些没有得到提拔的应征者可能会不满，因此，需要做解释和鼓励工作；当新主管从同级员工中产生时，工作集体可能会有抵触情绪，这使得新主管不容易建立领导声望。要同一大串并不看好的候选人面谈无疑是浪费时间；如果企业已经有了内部补充的惯例，当企业出现创新需要从外招募人才时，就可能遭到现有员工的抵制，损害员工的积极性。)解析：39.简述绩效反馈面谈中主持者应注意的事项。（分数：5.00）_正确答案：(真诚，建立和维护信任关系；谈话要直接而具体；双向沟通，多问少讲；提出建设性意见；和被评价者一起解决所有与工作相关的问题，与他们一起确定可以衡量的绩效目标以及达到这些目标的时

35、间表，形成书面的行动计划。)解析：40.简述培训的基本程序。（分数：5.00）_正确答案：(培训需求分析，确定企业绩效方面的偏差是否可以通过培训得以矫正；制定培训计划；设计培训课程；培训效果评估。)解析：41.简述员工福利计划的实施过程。（分数：5.00）_正确答案：(首先要做好福利政策和计划方案的宣传沟通工作。 其次，应该按照既定的福利政策和计划，审查和帮助员工获得福利待遇。 最后，注意节约开支，降低福利成本。)解析：四、B论述题/B(总题数：1，分数：15.00)42.试述职业生涯管理中组织的任务。（分数：15.00）_正确答案：(从组织角度进行的职业生涯管理，应该根据员工职业生涯阶段理论

36、找出不同职业生涯期的管理重点。 (1)招聘时期的职业生涯管理。组织在该阶段，应提供较为现实的企业与未来工作的展望，要将组织的基本理念和文化观念传达给应聘者，以使他们尽可能真实地了解组织；另一方面要尽可能全面了解候选人，包括他们的能力倾向、个性特征、身体素质、所受教育和工作经历，以为空缺岗位配备合格人才，也为新员工未来的职业发展奠定一个好的基础。 (2)进入组织初期的职业生涯管理。该阶段职业生涯管理中组织的主要任务是：了解员工职业兴趣、职业技能，将其安置于最适合的职业轨道上；进行岗前培训，引导新员工，目的是引导员工熟悉组织环境，减少焦虑感，增加归属感和认同感；挑选和培训新员工的主管；分配给新员工

37、第一项工作，对其进行考察和测验，并及时给予反馈，帮助其学会如何工作；协助员工做出自己的职业生涯规划。 (3)中、后期职业生涯管理。处于职业生涯中期的员工十分重视个人职业上的成长和发展，组织的一项重要工作就是为员工设置合理畅通的职业发展通道。到职业后期阶段，员工面临退休的压力，组织有责任帮助员工认识和接受这一事实，并帮助即将退休的员工制定具体的退休计划。)解析：五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)远翔精密机械公司的招募远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇了困难。该公司是制造销售较复杂机器的公司，目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管理层相信这些部门的经理有必要了

38、解生产线和生产过程，因为许多管理决策需要在此基础上做出。传统上，公司本来一贯是严格地从内部选拔人员。但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应他们新职责的技能。这样，公司决定改为从外部招聘，尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生做候选人。他们录用了一些，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两天之内，所有这些人都离开了该公司。公司只好又回到以前的政策，从内部提拔；但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将要退休了，他们的空缺急待称职的后继者。面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。问题（分数：15.00）(1).这家公司确实存在有提拔和招募的问题吗?（分数：7.50）_正确答案：(这家公司确实存在有提拔和招募的问题，提拔中遭遇了职业晋升陷阱，招聘中没有做好员工的职业生涯规划，其实对企业来说就是人力资源配置不合理的问题。)解析：(2).如果你是咨询专家，你会有哪些建议?（分数：7.50）_正确答案：(为避免陷阱，避免因晋升导致员工不胜任的尴尬，必须制定好一套工作说明书，并根据说明书制作胜任能力模型。根据胜任能力模型和员工的职业生涯规划决定是否对员工进行晋升和录用。)解析：