【学历类职业资格】人力资源管理(一)自考题-29及答案解析.doc

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1、人力资源管理(一)自考题-29 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.在全社会的范围内，对人力资源的计划、配置、开发和使用的过程可称为_ A.事业单位人力资源管理 B.政府部门人力资源管理 C.微观人力资源管理 D.宏观人力资源管理（分数：1.00）A.B.C.D.2.把实现企业人力资源管理和企业战略的一致作为其管理的目的的管理活动是_ A.人力资源研究 B.人事管理 C.人力资源战略 D.人力资源规划（分数：1.00）A.B.C.D.3.人才租赁的模式最早出现于_ A.20 世纪 70 年代 B.20 世纪 80 年代

2、 C.20 世纪 60 年代 D.20 世纪 90 年代（分数：1.00）A.B.C.D.4.某房地产公司要求甲方管理人员每天记录自己在工地的工作内容，这在工作分析法中属于_ A.参与法 B.写实法 C.观察法 D.问卷法（分数：1.00）A.B.C.D.5.在职位说明书中，评价每一项工作职责结果的指标的项目指的是_ A.职位设置目的 B.工作职责 C.职位基本信息 D.衡量指标（分数：1.00）A.B.C.D.6.某公司为了培养复合型人才，实施了轮岗制度，该制度在工作设计中称为_ A.工作轮换 B.工作丰富化 C.工作扩大化 D.工作深化（分数：1.00）A.B.C.D.7.下列不属于人力资

3、源预测需求分析的方法的是_ A.经验判断法 B.德尔菲法 C.回归预测法 D.管理者继任模型（分数：1.00）A.B.C.D.8.退休解聘规划属于_ A.人员配置规划 B.岗位职务规划 C.教育培训规划 D.人员补充规划（分数：1.00）A.B.C.D.9.根据某种可变指标与所需人数之间的比例关系进行预测的方法被称为_ A.散点分析法 B.趋势分析法 C.比率分析法 D.马尔科夫法（分数：1.00）A.B.C.D.10.招募筛选金字塔中，招募吸引来的求职者和最终录用的人员比例是_ A.48:1 B.24:1 C.12:1 D.6:1（分数：1.00）A.B.C.D.11.下列不属于优秀的招募简

4、章应具备的基本特征的是_ A.语言精简、凝练 B.招募对象与实际需求人数相符 C.招募对象的条件表述一目了然 D.措辞既实事求是，又热情洋溢（分数：1.00）A.B.C.D.12.为了避免竞争对手过早知道自己的业务发展区域扩大计划，采取的招聘渠道是 _ A.遮蔽广告 B.人才交流会 C.校园招募 D.内部举荐（分数：1.00）A.B.C.D.13.在做出录用决策时，一般来说，比较现实的决策是_ A.选择能够 100%完成工作任务的应聘者 B.选择能够 80%完成工作任务的应聘者 C.对候选人缺乏足够的信心时可以将就 D.以上均不正确（分数：1.00）A.B.C.D.14.在人员测评中，最古老最

5、基本的测评方法是_ A.情景模拟 B.标准化纸笔测试 C.面试 D.结构化面试（分数：1.00）A.B.C.D.15.上司考核后，由上司的上司进行复核被称为_ A.再考核 B.复核 C.二级考核 D.多维度考核（分数：1.00）A.B.C.D.16.考核绩效中最简单最常用的工具是_ A.图表评定法 B.交替排序法 C.配对比较法 D.强制分布法（分数：1.00）A.B.C.D.17.判断一个人能否胜任某项工作的出发点是_ A.能力 B.资质 C.经验 D.以上都正确（分数：1.00）A.B.C.D.18.操作条件反射理论认为行为是其结果的_ A.决定性因素 B.函数 C.必要条件 D.能动性因

6、素（分数：1.00）A.B.C.D.19.任务分析适用于企业对_的培训需求进行分析。 A.新员工 B.在职员工 C.高层管理者 D.一般职员（分数：1.00）A.B.C.D.20.本世纪初，哈佛大学首创的一种教学和培训方法是_ A.案例分析法 B.讲授法 C.角色扮演法 D.研讨法（分数：1.00）A.B.C.D.21.霍兰德的 SDS 量表指的是_ A.职业自我探索量表 B.职业偏好问卷 C.技能测试问卷 D.需求分析表（分数：1.00）A.B.C.D.22.中后期的职业生涯管理的年龄跨度一般是_ A.30 岁45 岁 B.35 岁45 岁 C.28 岁45 岁 D.30 岁40 岁（分数：

7、1.00）A.B.C.D.23.根据福利发挥的功能可以把员工福利划分为劳动条件福利、生活条件福利和_ A.培训型福利 B.激励型福利 C.服务型福利 D.人际关系福利（分数：1.00）A.B.C.D.24.下列不属于员工福利管理的原则的是_ A.合理和必要的原则 B.量力而行的原则 C.公平的群众性原则 D.领导管理方式决定福利管理方式（分数：1.00）A.B.C.D.25.员工可以从其税前收入中拨出一部分款项作为自己的支用账户，称为_ A.弹性支用账户 B.税前账户 C.自由账户 D.透支账户（分数：1.00）A.B.C.D.26.下列不属于“三层次”说中中层制度文化层次的是_ A.领导制度

8、 B.人际关系 C.机器设备 D.以上均不正确（分数：1.00）A.B.C.D.27.TCL 文化中的“组织的利益第一，TCL 的事业第一”体现了企业文化的_ A.区分功能 B.导向功能 C.约束功能 D.凝聚功能（分数：1.00）A.B.C.D.28.关于人力资本与物质资本相比较，下列表述正确的是_ A.人力投资是一次性的 B.人力资本是长期投资 C.人力资本投资比较容易计算数额 D.人力资本归企业所有（分数：1.00）A.B.C.D.29.按照发生的时间特性，人力资源成本可以分为重置成本和_ A.再生资本 B.原始成本 C.可节约成本 D.有效成本（分数：1.00）A.B.C.D.30.员

9、工自动辞职时，企业所补偿的费用属于_ A.失业保障成本 B.离职补偿成本 C.离职前低效成本 D.赔偿成本（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.人力资源管理是通过计划、组织、协调、控制等手段来实现人力资源的_ A.获取 B.整合 C.开发 D.控制 E.支撑（分数：2.00）A.B.C.D.E.32.解决人力资源供大于求速度快、员工受伤害程度高的方法有_ A.工作分享 B.降级 C.裁员 D.减薪 E.退休（分数：2.00）A.B.C.D.E.33.人员测评过程的主要衡量指标包括_ A.误差 B.信度 C.效度 D.常模 E.项目分析（分数

10、：2.00）A.B.C.D.E.34.测评指标体系由_构成。 A.测评内容 B.测评要素 C.测评指标 D.评分标准 E.测评时间（分数：2.00）A.B.C.D.E.35.下列不属于休假制度的主要内容的有_ A.事假工资 B.婚假工资 C.职务津贴 D.病假工资 E.休假和节假日薪资（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)36.美国人力资源管理专家诺伊提出的人力资源管理者必须具备的基本能力有哪些?（分数：5.00）_37.建立人力资源信息系统应该注意哪些事项?（分数：5.00）_38.筛选简历的时候应该注意哪些问题?（分数：5.00）_39.绩效

11、面谈的目的是什么?（分数：5.00）_40.薪酬体系的影响因素有哪些?（分数：5.00）_41.培训的基本程序。（分数：5.00）_四、B论述题/B(总题数：1，分数：15.00)42.试述当今人力资源管理面临的挑战有哪些?（分数：15.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)43.M 公司是珠三角地区较早设立的涉外的电子商务公司。公司采取最先进的物流供应链管理方法，将来源于世界各地制造商的商品资源销售给美国消费者、各零售商和批发商。由于公司的绝大多数业务直接面对美国客户，所以公司员工的任职要求非常高(特别是英语)，70%以上的员工都是 80 后的本科学历，甚至是硕士研究生

12、和留学生，组成了一个年轻有创新力的团队。近几年，公司老板对这样一个问题感到十分纳闷：为什么公司在各大重点高校经过精挑细选招聘而来的大学生，短短两年的时间竟然流失了近 50%?为此，公司不得不年年花大力气招聘大学生，以对应 80 后员工的频繁跳槽。每个季度、年度公司都会对表现优秀的员工进行奖励，形式就是老板单独发放一个数额不等的奖金红包。老板渐渐发现这样的激励方式已经逐渐失去了作用，员工在领取奖金的时候反应非常平淡，就像领自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没人会为这上千元的奖金表现得特别努力，而且还发现员工的抱怨也比以前有所增加，于是员工跳槽，尤其是 80 后优秀员工的跳槽现象开始增多，这

13、给企业造成了巨大的损失。 问题 公司的薪酬体制为什么激励不足?如何解决?（分数：15.00）_人力资源管理(一)自考题-29 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.在全社会的范围内，对人力资源的计划、配置、开发和使用的过程可称为_ A.事业单位人力资源管理 B.政府部门人力资源管理 C.微观人力资源管理 D.宏观人力资源管理（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题主要考查的是人力资源管理的相关概念。 一般来说，人力资源管理的概念包括宏观人力资源管理和微观人力资源管理两个部分。宏观人力资源管理是对一个国家或地区的

14、人力资源实施的管理；而微观人力资源管理指的是特定组织的人力资源管理。故正确答案为 D。2.把实现企业人力资源管理和企业战略的一致作为其管理的目的的管理活动是_ A.人力资源研究 B.人事管理 C.人力资源战略 D.人力资源规划（分数：1.00）A.B.C. D.解析：考点 本题主要考查的是人力资源战略的概念。 把人力资源管理与公司的总体经营战略联系在一起，是 20 世纪后期企业人力资源管理的重要发展。人力资源战略是一种职能战略，通常情况下，它与公司战略、竞争战略等一样，均属于企业战略的一个层次。故正确答案为 C。3.人才租赁的模式最早出现于_ A.20 世纪 70 年代 B.20 世纪 80

15、年代 C.20 世纪 60 年代 D.20 世纪 90 年代（分数：1.00）A. B.C.D.解析：4.某房地产公司要求甲方管理人员每天记录自己在工地的工作内容，这在工作分析法中属于_ A.参与法 B.写实法 C.观察法 D.问卷法（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题主要考查的是工作日志法的内容。 在写实分析法中，主要包括工作日志法和主管人员分析法两种。写实分析法，是主要通过对实际工作内容与过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。它主要分为两种形式，如果做写实、描述工作的是任职者自己，则称为工作日志法；如果由主管人员对任职者的工作进行记录与分析，则称为主管人员分析法。故正

16、确答案为 B。5.在职位说明书中，评价每一项工作职责结果的指标的项目指的是_ A.职位设置目的 B.工作职责 C.职位基本信息 D.衡量指标（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题主要考查的是职位说明书包含的内容。 在职位说明书中，主要包括职位基本信息、职位设置的目的、在组织中的位置、工作职责、衡量指标、工作环境与条件、任职的资格与标准等。职位设置的目的的具体内容是职位对组织目标的贡献描述；职位基本信息的具体内容是说明工作的基本信息，包括职位名称、代码、直接主管、所属部门、工资等级等；工作环境与条件的具体内容是工作承担者工作的时间、环境等特征；工作职责的具体内容是将工作分解为若干职

17、责，对每一职责进行清晰明确的描述，这是工作说明书中最主要的内容。6.某公司为了培养复合型人才，实施了轮岗制度，该制度在工作设计中称为_ A.工作轮换 B.工作丰富化 C.工作扩大化 D.工作深化（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题主要考查的是工作设计的方法。 工作扩大化即我们所说的横向工作扩展，就是通过增加员工的工作数量，丰富工作内容，从而使得工作本身变得多样化。而 B 项工作丰富化与工作扩大化相反，是对工作内容的纵向扩展。D 属于干扰项，工作轮换也被称为交叉培训法，是员工在感觉到一种工作不再具有挑战性和激励性时，把他们轮换到同一水平的相近的工作岗位上去，故正确答案为 A。7.

18、下列不属于人力资源预测需求分析的方法的是_ A.经验判断法 B.德尔菲法 C.回归预测法 D.管理者继任模型（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 人力资源需求的分析方法。 D 项属于人力资源供给的分析方法。8.退休解聘规划属于_ A.人员配置规划 B.岗位职务规划 C.教育培训规划 D.人员补充规划（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题主要考查人员配置规划的内容。 人力资源规划的内容包括：岗位职务规划、人员配置规划、人员补充规划、教育培训规划、薪酬激励规划、职业生涯规划。而人员配置规划主要包括组织中每个职务的人员数量、职务变动以及职务人员空缺等内容，具体由以下内容组成：

19、人力分配规划、晋升规划、调配规划、招聘规划、退休解聘规划。故正确答案为 A。9.根据某种可变指标与所需人数之间的比例关系进行预测的方法被称为_ A.散点分析法 B.趋势分析法 C.比率分析法 D.马尔科夫法（分数：1.00）A.B.C. D.解析：考点 本题考查的是比率分析法的概念。 人力资源需求的预测方法主要包括：德尔菲法、经验判断法、趋势分析法、比率分析法、散点分析法、回归预测法、计算机预测法。而比率分析法是根据某种可变的指标与所需人数之间的比例关系进行预测的方法。比例大小通常来源于本组织的历史数据或本行业的经验数据以及国家颁布的行业标准。其他为干扰项，要注意区分，故正确答案为 C。10.

20、招募筛选金字塔中，招募吸引来的求职者和最终录用的人员比例是_ A.48:1 B.24:1 C.12:1 D.6:1（分数：1.00）A. B.C.D.解析：11.下列不属于优秀的招募简章应具备的基本特征的是_ A.语言精简、凝练 B.招募对象与实际需求人数相符 C.招募对象的条件表述一目了然 D.措辞既实事求是，又热情洋溢（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题主要考查的是招募简章的制作。 招募对象是实际需求人数的 2 倍，所以 B 不正确。12.为了避免竞争对手过早知道自己的业务发展区域扩大计划，采取的招聘渠道是 _ A.遮蔽广告 B.人才交流会 C.校园招募 D.内部举荐（分数

21、：1.00）A. B.C.D.解析：13.在做出录用决策时，一般来说，比较现实的决策是_ A.选择能够 100%完成工作任务的应聘者 B.选择能够 80%完成工作任务的应聘者 C.对候选人缺乏足够的信心时可以将就 D.以上均不正确（分数：1.00）A.B. C.D.解析：14.在人员测评中，最古老最基本的测评方法是_ A.情景模拟 B.标准化纸笔测试 C.面试 D.结构化面试（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 标准化纸笔测试的概念。 它是让报考者在试卷上笔答事先拟好的题目，然后由主考人员根据报考者解答的正确程度予以评定成绩的一种测试方法。15.上司考核后，由上司的上司进行复核被称为

22、_ A.再考核 B.复核 C.二级考核 D.多维度考核（分数：1.00）A.B.C. D.解析：16.考核绩效中最简单最常用的工具是_ A.图表评定法 B.交替排序法 C.配对比较法 D.强制分布法（分数：1.00）A. B.C.D.解析：17.判断一个人能否胜任某项工作的出发点是_ A.能力 B.资质 C.经验 D.以上都正确（分数：1.00）A.B. C.D.解析：18.操作条件反射理论认为行为是其结果的_ A.决定性因素 B.函数 C.必要条件 D.能动性因素（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题主要考查的是操作条件反射理论。 操作条件反射理论认为，行为是其结果的函数。人们

23、通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。操作行为指的是主动或习得的行为而不是反射或先天的行为。该行为结果是否得到强化影响着这一行为的重复倾向，也就是说强化物强化了行为并增加了其重复的可能性。19.任务分析适用于企业对_的培训需求进行分析。 A.新员工 B.在职员工 C.高层管理者 D.一般职员（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题考查的是培训需求分析的内容。 培训需求分析包括任务分析、绩效分析、前瞻性培训需求分析三种。所谓任务分析就是对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能，然后，根据所需知识和技能制定培训计划。任务分析主要适用于决定新员工需要哪些培训。20

24、.本世纪初，哈佛大学首创的一种教学和培训方法是_ A.案例分析法 B.讲授法 C.角色扮演法 D.研讨法（分数：1.00）A. B.C.D.解析：21.霍兰德的 SDS 量表指的是_ A.职业自我探索量表 B.职业偏好问卷 C.技能测试问卷 D.需求分析表（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题主要考查的是霍兰德的人业互择理论。 霍兰德编制了两种类型的测评工具：其一是职业偏好问卷，另外一种是职业自我探索量表，主要包括个人的职业愿望、具体职业所需的能力、能力倾向测验及自我评估等项目。22.中后期的职业生涯管理的年龄跨度一般是_ A.30 岁45 岁 B.35 岁45 岁 C.28 岁

25、45 岁 D.30 岁40 岁（分数：1.00）A. B.C.D.解析：23.根据福利发挥的功能可以把员工福利划分为劳动条件福利、生活条件福利和_ A.培训型福利 B.激励型福利 C.服务型福利 D.人际关系福利（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：24.下列不属于员工福利管理的原则的是_ A.合理和必要的原则 B.量力而行的原则 C.公平的群众性原则 D.领导管理方式决定福利管理方式（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题主要考查的是员工福利管理原则的内容。 从管理角度看，为提高资源的适用效益，更好地为人力资源管理目标服务，对员工福利的管理必须充分重视以下原则：合理和必要的原

26、则、量力而行的原则、统筹规划的原则、公平的群众性原则。故正确答案为 D。25.员工可以从其税前收入中拨出一部分款项作为自己的支用账户，称为_ A.弹性支用账户 B.税前账户 C.自由账户 D.透支账户（分数：1.00）A. B.C.D.解析：26.下列不属于“三层次”说中中层制度文化层次的是_ A.领导制度 B.人际关系 C.机器设备 D.以上均不正确（分数：1.00）A.B.C. D.解析：考点 本题主要考查的是我国学者对企业文化的“三层次”说。 “三层次”说认为企业文化包括三个层次。机器设备、生产经营的产品是外层的物质文化；领导制度、人际关系是中层制度文化；员工的价值观念、行为规范是内层精

27、神文化。物质、制度、精神三方面相结合便形成了企业文化。故正确答案为C。27.TCL 文化中的“组织的利益第一，TCL 的事业第一”体现了企业文化的_ A.区分功能 B.导向功能 C.约束功能 D.凝聚功能（分数：1.00）A.B.C. D.解析：28.关于人力资本与物质资本相比较，下列表述正确的是_ A.人力投资是一次性的 B.人力资本是长期投资 C.人力资本投资比较容易计算数额 D.人力资本归企业所有（分数：1.00）A.B. C.D.解析：29.按照发生的时间特性，人力资源成本可以分为重置成本和_ A.再生资本 B.原始成本 C.可节约成本 D.有效成本（分数：1.00）A.B. C.D.

28、解析：考点 本题主要考查的是人力资源成本的分类。 按照发生的时间可以分为原始成本和重置成本，原始成本是指为取得和开发人力资源而招致的牺牲。重置成本指的是由于置换目前正在使用的人员所必须付出的代价。30.员工自动辞职时，企业所补偿的费用属于_ A.失业保障成本 B.离职补偿成本 C.离职前低效成本 D.赔偿成本（分数：1.00）A.B. C.D.解析：二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.人力资源管理是通过计划、组织、协调、控制等手段来实现人力资源的_ A.获取 B.整合 C.开发 D.控制 E.支撑（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：考点 人力资源管理的定义

29、。 人力资源管理是通过计划、组织、协调、控制等手段来实现人力资源的获取、整合、保持、开发、控制与调整。32.解决人力资源供大于求速度快、员工受伤害程度高的方法有_ A.工作分享 B.降级 C.裁员 D.减薪 E.退休（分数：2.00）A.B. C. D. E.解析：考点 本题主要考查的是人力资源供大于求的解决办法。 裁员和减薪降级属于解决人力资源供大于求、员工受伤害程度高的方法，E 项退休属于解决人力资源供大于求速度慢，员工受伤害程度低的方法，A 项属于受伤程度为中等的方法。33.人员测评过程的主要衡量指标包括_ A.误差 B.信度 C.效度 D.常模 E.项目分析（分数：2.00）A. B.

30、 C. D. E. 解析：34.测评指标体系由_构成。 A.测评内容 B.测评要素 C.测评指标 D.评分标准 E.测评时间（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：考点 本题主要考查的是测评内容。 测评内容是基础，测评要素是测评内容的分解，测评指标是可以用来观察和操作的项目，评分标准是具体操作中的尺度。35.下列不属于休假制度的主要内容的有_ A.事假工资 B.婚假工资 C.职务津贴 D.病假工资 E.休假和节假日薪资（分数：2.00）A. B. C. D.E.解析：三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)36.美国人力资源管理专家诺伊提出的人力资源管理者必须具备的基本能力

31、有哪些?（分数：5.00）_正确答案：(著名的人力资源管理专家诺伊认为，人力资源管理者要成为组织管理过程中的战略伙伴，就必须具备四个方面的基本能力： (1)经营能力，即了解公司的经营和财务的能力； (2)专业技术知识与能力，即人力资源管理职能所涉及的技术与方法； (3)变革管理能力，即掌控组织变革过程管理的能力； (4)综合能力，即能够看到并有效配合人力资源管理各职能的能力。)解析：37.建立人力资源信息系统应该注意哪些事项?（分数：5.00）_正确答案：(组织人力资源信息系统的建立应该注意： (1)组织整体发展战略及其现有的规模； (2)管理人员对有关人力资源信息掌握的详细程度； (3)组织

32、内部信息传递的潜在可能性及其传输速度和质量； (4)人力资源管理部门对该人力资源信息系统的期望值和运用程度； (5)其他组织人力资源信息系统的建立和运行情况。)解析：38.筛选简历的时候应该注意哪些问题?（分数：5.00）_正确答案：(1)求职者的就业历史，并确认是否有空白时间： (2)工作变化的频率； (3)审核简历中职责描述不够具体的地方； (4)审核简历中表达模糊的地方。)解析：39.绩效面谈的目的是什么?（分数：5.00）_正确答案：(1)让员工了解上个考核周期中的考核结果，作为改进其今后工作的依据； (2)给下属提供一个良好的沟通机会，了解下属工作的实际情况和困难，并让员工确信企业可

33、以给予他们所需要的帮助； (3)共同探讨下属未来的发展规划和目标，确定企业、主管、员工个人的绩效改进行动计划。)解析：40.薪酬体系的影响因素有哪些?（分数：5.00）_正确答案：(1)战略：战略直接决定薪酬支付的总体水平、结构和方式； (2)职位：职位主要影响薪酬中基本工资部分的设计； (3)资质：资质对员工绩效有潜在的影响，在绩效薪酬体系中应该考虑评估员工资质； (4)绩效：对绩效的重视主要表现在绩效工资、激励工资方面； (5)市场：劳动力市场供求状况和组织生产产品的市场价格均会影响薪酬水平。)解析：41.培训的基本程序。（分数：5.00）_正确答案：(1)培训需求分析； (2)培训计划制

34、定； (3)培训课程设计； (4)培训效果评估。)解析：四、B论述题/B(总题数：1，分数：15.00)42.试述当今人力资源管理面临的挑战有哪些?（分数：15.00）_正确答案：(1)经济全球化的冲击：经济全球化加快了人力资源在不同产业、不同职业、不同国家和地区间的流动，大大改变了劳动力市场的面貌，也使得组织的外部环境更加复杂多变； (2)多元文化的融合与冲突：作为经济全球化自然结果的跨国公司在不同国家的运行，带来了企业人力资源多元文化的融合与冲突； (3)信息技术的全面渗透：电子通信、计算机、互联网和其他互动技术的迅猛发展对企业管理方式产生了巨大影响，改变了组织结构的模式、工作以及沟通的方

35、式； (4)人才的激烈争夺：人力资源成了知识经济时代的第一资源，全球化加剧了市场竞争，使人力资源成为全球争夺的焦点。)解析：五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)43.M 公司是珠三角地区较早设立的涉外的电子商务公司。公司采取最先进的物流供应链管理方法，将来源于世界各地制造商的商品资源销售给美国消费者、各零售商和批发商。由于公司的绝大多数业务直接面对美国客户，所以公司员工的任职要求非常高(特别是英语)，70%以上的员工都是 80 后的本科学历，甚至是硕士研究生和留学生，组成了一个年轻有创新力的团队。近几年，公司老板对这样一个问题感到十分纳闷：为什么公司在各大重点高校经过精挑细选招

36、聘而来的大学生，短短两年的时间竟然流失了近 50%?为此，公司不得不年年花大力气招聘大学生，以对应 80 后员工的频繁跳槽。每个季度、年度公司都会对表现优秀的员工进行奖励，形式就是老板单独发放一个数额不等的奖金红包。老板渐渐发现这样的激励方式已经逐渐失去了作用，员工在领取奖金的时候反应非常平淡，就像领自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没人会为这上千元的奖金表现得特别努力，而且还发现员工的抱怨也比以前有所增加，于是员工跳槽，尤其是 80 后优秀员工的跳槽现象开始增多，这给企业造成了巨大的损失。 问题 公司的薪酬体制为什么激励不足?如何解决?（分数：15.00）_正确答案：(1)出现的问题有

37、： 忽视非经济性报酬的运用。经济性报酬被看成是对员工付出劳动的回报，而非经济性报酬则是对员工的关怀，是对员工精神上的激励，非经济性报酬包括参与决策、学习与进步的机会、挑战性工作、就业的保障性、员工个人价值的实现等。80 后的员工不喜欢受约束，重视个人地位与价值。公司的薪酬待遇虽然不低，但员工工作一年之后普遍都有工作没有精力、缺乏激情的现象，这就是公司没有重视非经济性报酬的运用，员工缺乏精神激励的原因造成的。公司很多 80 后员工的离开，不是因为钱太少，而是因为“精神价值”没有得到恰当的激励。 薪酬结构刚性。公司的薪酬以出口部门为例，主要包括基本工资、业绩工资和奖金三部分，公司福利主要包括保险和

38、节日补贴。每一个员工努力工作都会得到相类似的奖励，并且年年如此，即使是奖金，每个月老板都会包一个红包给每一位员工，在过了开始几个月的好奇感之后，奖金也失去了激励作用，员工就像领自己的薪水一样自然。 激励不及时。80 后员工总是希望不断地得到企业肯定和奖励，内在性薪酬需求较多，比如喜欢受到领导者的表扬，能够得到接受挑战的机会，得到授权等。当员工做出一个公司所倡导的、所鼓励的行为时，他会一直关注公司管理层的行为，如果他的行为得不到及时地激励的话，将极大影响其工作主动性和热情。公司直接管理层主要是老员工，他们主要是进入公司时间较早并且业绩优秀而被提拔，他们在管理员工方面显然不是人力资源管理的专家，不能灵敏地捕捉优秀员工的积极行为或者激励不及时，优秀员工的积极性遭受打击，为了更高的成就和发展机会，他们会倾向于跳槽而不会待在本企业里等待晋升。 (2)解决方案： 实行多元化激励、实行差异化管理、弹性工作制提供持续成长的空间、设计充满激励的工作环境、设计适用员工需求的自助福利项目。)解析：