【公务员类职业资格】辽宁省公务员面试（人际处理类问题）-试卷17及答案解析.doc

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1、辽宁省公务员面试（人际处理类问题）-试卷 17 及答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.领导让你送材料，但因为你手头有重要工作抽不开身。让一名同事帮忙，但该同事却推托有事。不愿意代替你去送材料。你怎么办?（分数：2.00）_2.春节期间。单位要求你科室和另一科室同时负责放假期间的值班工作。你科室领导主动承担。导致你科室需要值班的天数更多。而同事们却认为领导偏心，对值班工作的分配很不公平，而且很多同事春节都要去旅游度假，所以对值班工作颇有怨言。作为科室负责安排值班的负责人，你怎么办?（分数：2.00）_3.你是社保部门办事大厅的负责人，在引

2、导群众办理手续时，一些部门往往不予以配合，不但不能很好地解决群众所需。还说你给他们的工作增加了负担。面对这样的情况，请问你会如何处理?（分数：2.00）_辽宁省公务员面试（人际处理类问题）-试卷 17 答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.领导让你送材料，但因为你手头有重要工作抽不开身。让一名同事帮忙，但该同事却推托有事。不愿意代替你去送材料。你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：领导让我送材料，但是我没空，请同事帮忙，该同事又推托，此时我会本着工作第一的原则，先想办法把领导交代的材料送到，然后妥善处理和同事之间的关系。 第

3、一，既然我没空，而该同事也有事，那么我会即刻寻求其他同事的帮助。向其他同事坦诚说明情况，真诚地寻求他们的帮助。如果经过我的说明和请求，有同事愿意帮助我送材料，那么我会非常感谢这位同事，在以后工作中也会尽量帮助他，也可以在工作之余请他喝杯咖啡，以表我真诚的谢意。 第二，如果没有合适的人帮我送这份材料，那么我会分情况处理。如果我手头的工作并不是很着急，可以在我送完领导交代的材料之后再做，那么我会先去送领导的材料，然后赶紧回来完成自己的工作，必要时加班完成；但是如果我手头的工作也非常急，不得耽误，那么此时我就要向领导请示，向他说明情况，建议他如果他的文件不着急的话，我会在处理完手头的工作后第一时间把

4、材料送达，但是如果该材料必须即刻送达，那么会建议领导另派人员，以免耽误材料的送达。我相信经过我的坦诚解释，领导一定能明白并理解，把工作协调好。 第三，对于未能帮助我送材料的同事，我表示充分的理解和尊重，因为每个人每天都有自己的工作，我相信大家都是有各自的理由和原因，别人能帮助我，我自然会心存感激，但别人若帮不了我，我也不能因此就心生不满，而是要充分理解每个人的工作处境。所以，在以后，我依然会与同事们友好相处，并在同事需要帮助的时候尽己所能，这样才能打造牢固的同事关系。)解析：2.春节期间。单位要求你科室和另一科室同时负责放假期间的值班工作。你科室领导主动承担。导致你科室需要值班的天数更多。而同

5、事们却认为领导偏心，对值班工作的分配很不公平，而且很多同事春节都要去旅游度假，所以对值班工作颇有怨言。作为科室负责安排值班的负责人，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在上级领导要求我们科室和另一科室同时负责假期值班的情况下，科室领导能够主动承担，这体现了领导积极主动的工作态度和高度的责任感，这是值得我们所有下属学习的。但同事们却因为值班天数多而误会了上级领导，作为科室值班负责人我有必要对此进行解释，帮助同事们更好地理解科室领导的意图，服从领导的安排。同时，针对同事们的度假需求，我也应充分理解，合理规划和协调值班时间，尽量满足每个人的休假需求。具体我会这样去做： 首先，召集所有

6、需要春节值班的同事开会，向他们传达科室领导的要求和我们科室具体的值班任务，并借此向同事们说明，上级领导对这次值班任务的安排并不是不公平的，一方面是我们科室领导的主动要求，体现的是我们科室工作的主动性，也是科室领导对大家的信任；另一方面，上级领导也是在充分考虑下做出的决定，我们科室人员相对较多，而且大家住的地方距单位都不是太远，相对另一科室而言，值班比较方便。希望大家都能体谅上级领导和科室领导的安排，发扬风格，积极配合，也体现出我们对另一科室同事的关怀和照顾。 其次，充分了解每一位同事的度假需求，记录好休假时间，尽量将度假时间和值班时间错开，制订出值班计划表后，进行公示，并及时收集和听取同事们的

7、意见和建议，对值班安排进行完善。 我相信，通过我的努力，一定会消除同事们的误会，打消同事们的顾虑，在同事们都满意的前提下，合理安排好值班情况，保障春节期间单位工作的顺利进行。)解析：3.你是社保部门办事大厅的负责人，在引导群众办理手续时，一些部门往往不予以配合，不但不能很好地解决群众所需。还说你给他们的工作增加了负担。面对这样的情况，请问你会如何处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在实际工作中无论是什么部门，如果不能同其他兄弟部门保持良好的沟通协调，最终不单是影响本职工作。也会对单位的整体任务布置产生影响。因此如遇到上述情况，我会在保证群众对服务满意的基础上，同各部门尽力协调消除误

8、会，创造出良好的工作氛围。 首先，我会认真对待同事给出的意见，着重从业务和态度上进行梳理。比如在业务讲解上是否存在本该我们负责的内容，我们却疏忽、不甚了解；或者一些个别的接待人员，为了方便省事，一股脑地把群众问题都推给了相关部门。如果真的存在以上问题，我会以开会的形式要求大厅接待员端正心态，之后开展一系列的业务学习活动，并设定相应考核机制，通过随机采访群众来评定接待员的工作成绩。 其次，我会主动找到这些部门的负责人进行沟通。比如，分别与这些部门负责人碰头，一方面了解一些他们领域中的专业性信息，来弥补我们学习上的缺陷，明确好权限范围；另一方面也希望他们能理解我们的工作。毕竟作为服务窗口，落实好首

9、接责任制最为重要。因此希望他们在工作中，能给予我们更大的支持。当然，这些沟通也可以通过诸如健身或者户外散步等的形式来展开，而且更能增进彼此间的感情。 最后，在保证做好日常群众接待工作的基础上，我还会通过一些实际工作，来改善兄弟部门对我们的误会。比如收集群众的意见并进行总结，把结果告知相关部门，让他们以此为据进行调整：如果收到群众的表扬，我们更会及时对其部门进行通知，以此来改变我们在他们眼中是“麻烦制造者”的印象。 总之，一个单位的工作，是需要由各个部门彼此相互配合、协调，共同承担才能最终完成，这就需要有严格的自律和对他人的理解，我相信只要能做到以上两点，我们的所有工作都会尽善尽美，最终让群众满意。)解析：