【公务员类职业资格】广西公务员面试分类模拟14及答案解析.doc

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1、广西公务员面试分类模拟 14 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：15，分数：100.00)1.村民到街道办反映某条道路太暗，需要安装路灯，街道办承诺一个月安装好，但是拖了几个月都没有安，群众意见很大，说街道办不作为。你作为街道办的工作人员，该如何处理? （分数：9.00）_2.民警小张放假回家，在火车站排队买票时发现有人插队，于是出面阻止。但插队的人认为他多管闲事，与他发生争吵并且动手打了他，引起群众围观。如果你是小张，你会怎么办? （分数：6.50）_3.一位司机是资深爱狗人士，在离速公路上为避让一只突然蹿出的小狗，车辆发生侧翻，导致副驾驶座位上的人员

2、受伤，经初步评估，他共计要赔偿 32 万元。假如你是处理该起事故的交警，同时你也是一位爱狗人士，你会如何处理? （分数：6.50）_4.几名爱狗人士组织了一次爱狗宣传活动，在宣传过程中，爱狗人士与狗肉店老板、食客们发生了争执，假如你是街道办的工作人员，你会怎么处理? （分数：6.50）_5.假日免费游园吸引了大批游客，园区已超过最大承载量，据说还有游客正在前来。作为园区管理者，你怎么办? （分数：6.50）_6.某政务大厅服务器突然出现故障不能办理业务，群众和工作人员因此而发生冲突，你作为负责人怎么解决此事? （分数：6.50）_7.你是一名铁路民警，某天巡逻时发现某村一位老大爷因为子女不尽赡

3、养义务，想要卧轨自杀，面对此情况，你会如何处理? （分数：6.50）_8.某村民在某酒店举办婚宴，参加婚宴的村民却不同程度的出现了腹泻等食物中毒症状，经检查确定为食物中毒。婚宴上发生食物中毒后，村民们到酒店讨要说法，酒店负责人不知去向，村民准备砸酒店。假如你是社会治安员，请问你怎么办? （分数：6.50）_9.区内众多打工子弟学校被关停后，教委分流工作没有跟上，导致很多学生失学，学生家长聚集在教委门口，举横幅讨说法。领导让你处理此事，你会怎么做? （分数：6.50）_10.为丰富老年人生活，政府在你所在街道开办老年大学，但由于资金场地问题，老年大学被迫停课。老年大学停课后，很多老人来街道办门口

4、闹事，要求恢复办学。如果你是老李，领导让你解决此事，你如何处理? （分数：6.50）_11.你在基层政府工作，政府要招商引资引进一个高科技化工企业，根据环境监测部门的各项检测标准，该企业均达标，并且也已经通过了各项审批，但是由于群众对于近期浓雾重霾天气心有余悸，认为化工企业会加重污染，因此到政府门口闹事，反对政府引进该企业，领导让你去处理此事，你怎么办? （分数：6.50）_12.因西花村附近的华能金陵电厂要扩建，政府向村民征用了土地，虽然已经按规定向村民发放了补偿款，但部分村民仍不满意，要求提高补偿标准增加补偿费，在没有及时得到答复的情况下他们就到镇政府门口聚集闹事，堵塞交通，领导让你去处理

5、此事，你会怎么办? （分数：6.50）_13.在某工地上，市委宣传部的专家正在为外来务工人员讲述职业道德的内容，一名建筑工人高声说，市里只知道让他们讲奉献、守道德、做模范，却不为他们解决薪资拖欠问题，这种做法是不公平的，获得了在场建筑工人的拥护和支持，有的还向讲台上扔东西，现场一片混乱。假如你是本次活动的负责人，你怎么办? （分数：6.50）_14.在雪雕旅游城景区，游人众多，一座特大型雪雕忽然倒塌，多名游客被砸伤，很多游客聚集到售票处，要求退票，假如你是雪雕旅游景区的负责人，你怎么处理? （分数：6.50）_15.散货码头周边的多名居民情绪激动地来到你单位，反映所住小区因为散货粉尘导致空气污

6、染严重，家人呼吸道疾病多发，要求赔偿与改善现状。领导让你去处理此事，你怎么办? （分数：6.50）_广西公务员面试分类模拟 14 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：15，分数：100.00)1.村民到街道办反映某条道路太暗，需要安装路灯，街道办承诺一个月安装好，但是拖了几个月都没有安，群众意见很大，说街道办不作为。你作为街道办的工作人员，该如何处理? （分数：9.00）_正确答案：()解析：群众反映的问题拖了几个月都未能得到解决，无论是出于什么原因，都说明我们街道办工作没有做到位，而且道路太暗，不仅对于群众出行造成不便，也造成夜行的安全隐患。因此，面对群众

7、的意见，我会这样来处理： 首先，向群众道歉，并给予及时处理的承诺。面对意见很大的群众，我会代表街道办向其表示诚挚的歉意，告诉对方由于我们的工作没有做到位，道路太暗，给群众夜晚出行造成了不便，是我们街道办的失职，同时向大家表明态度，街道办这次一定即刻着手处理此事，争取尽快安装路灯，方便群众夜行，还请大家对此进行持续的关注和监督。 其次，了解情况，找到拖了几个月都没有安装路灯的原因。我会找到当时负责接待和做出承诺的工作人员，了解具体的情况，问清楚具体的原因：也许是工作人员一时疏忽，过后将安装路灯的事情忘记、搁置了；也许是安装路灯的资金没有到位，迟迟未能安装；也许是最近街道办工作太忙，没能及时将问题

8、解决。 再次，在了解清楚具体的情况之后，我会针对不同的原因，提出相应的解决措施和建议，呈领导审批。如果是工作人员一时疏忽或者由于最近街道办工作太忙而一直没有将安装路灯的事情提上日程，那我会向领导提出及时着手路灯安装事宜的建议的同时，在市场进行深入调研，本着物美价廉的原则就路灯的购买和安装资金做好预算，呈领导批示；如果是安装路灯的资金没有到位，我也会向领导提出建议，通过向上级部门申请或者向公益组织进行筹集等方式获得资金，及时安装路灯。 最后，在征得领导的同意之后，我会及时组织工作人员落实路灯的购买和安装工作。为践行节能环保，我们会选择节能路灯，在路灯的选择上会经过充分的市场调研、多家对比，最终选

9、择质优价廉的路灯，并及时组织街道办的工作人员安装路灯，方便群众夜间出行，保证群众夜行安全。2.民警小张放假回家，在火车站排队买票时发现有人插队，于是出面阻止。但插队的人认为他多管闲事，与他发生争吵并且动手打了他，引起群众围观。如果你是小张，你会怎么办? （分数：6.50）_正确答案：()解析：如果我是小张，我会这样做： 首先，虽然发生了争吵，对方还动手打了我，但我绝不会还手。争吵是一个巴掌拍不响的，可能我在刚才阻止他插队的时候，也有冒犯之处。因此，我会先将其控制住，劝说对方先冷静下来，并就刚才我的冒犯之处致歉，以免进一步激化矛盾。 其次，我会亮明自己人民警察的身份，就他刚才插队买票的行为再次进

10、行劝说。节假日期间火车票的确十分紧张，大家都希望能够买票回家的心情也是可以理解的。但是，我们应该遵守规定排队买票。如果他插了队，那么对比他先到却比他后买到票的人来说是不公平的。如果他仍旧执迷不悟，我会进一步劝说他，只要大家都遵守规则排队买票，那么总体的效率也会提高；如果他执意要插队，不仅自己不能提前买到票，还会耽误大家的时间，希望他能体谅一下其他人的感受，放弃插队。如有必要，我还会发动周围群众，让周围人一同帮忙劝说。 再次，我相信在我的劝说下，他一定能够理解插队的危害，并放弃插队。我会将他带到队尾，安抚他的焦急心情，请他耐心排队、不要着急。之后，我会疏散围观群众，令火车站售票处恢复秩序。 最后

11、，我会反思自己刚才与其发生争吵和肢体冲突的原因，就自己一开始的错误做法进行自我检讨，确保日后不会再出现类似的问题。如果刚才插队的人的确是因为节假日售票处队伍过长，因此才插队，我也会向火车站相关部门提出建议，建议火车站在节假日等人流量大的时期，增设临时售票处，借此提高效率、缓解压力。3.一位司机是资深爱狗人士，在离速公路上为避让一只突然蹿出的小狗，车辆发生侧翻，导致副驾驶座位上的人员受伤，经初步评估，他共计要赔偿 32 万元。假如你是处理该起事故的交警，同时你也是一位爱狗人士，你会如何处理? （分数：6.50）_正确答案：()解析：面对题中情况，我既要坚守职责，谨慎处理好这起事故，又要尽己所能地

12、帮助这位司机，具体措施如下： 首先，我会依照相关的交通法规，将处理结果告知肇事司机，向其说明这是他应该承受的责任处理，但是事出有因，我也是一名爱狗人士，能够深刻体会他对小狗的关爱之情，我会尽己所能地帮助他。 其次，我会联系相关部门，调取事故发生之时的视频，并找到小狗的主人，请他观看视频，希望他在自己的能力范围之内帮助一下司机。同时，我也会看望伤者，告诉他司机正在全力筹钱，请他不必担忧住院费用，而且司机会让家人过来照顾他。我会与他沟通，他既是司机的朋友，这次事故又是由于爱狗所致，所以希望他能够在赔偿金额上适当照顾一下朋友。 再次，我会尽快联系相关的动物爱护协会等社会组织，与这位司机一起向他们讲述

13、事故的经过，并向他们播放事故视频，说明这次事件是宣传爱护动物的大好素材，以寻求他们的资金支持。我也会在报备领导的前提下在单位微博发出相关求助消息，以争取社会公众的资金支持。 最后，我会协助这位司机一起接受和配合保险公司的相关调查，希望能够尽快获得保险公司的赔偿。我想在这几方面的资金支持下，这位司机朋友的赔偿负担将减轻很多，同时亦能感受到社会的温暖和正面鼓励，继续保持一颗爱狗的心。4.几名爱狗人士组织了一次爱狗宣传活动，在宣传过程中，爱狗人士与狗肉店老板、食客们发生了争执，假如你是街道办的工作人员，你会怎么处理? （分数：6.50）_正确答案：()解析：首先，我会立刻赶往现场，劝阻双方停止争执，

14、继续争执下去既不利于做生意也对爱狗宣传无益，希望双方能够冷静下来。 其次，我会与同事合作，一部分人劝说狗肉店老板和食客，爱狗人士举办的宣传活动并不是有意针对他及其食客，爱狗人士有爱护动物的自由，他们也有做合法生意和吃东西的自由，双方可各行其道。一部分人劝说爱狗人士，爱护动物本无可厚非，但也要遵守相关规定和尊重他人的权利，狗肉店老板和食客的行为都在法律允许的范围之内。如果爱狗人士想要感化他们，应该通过长期的宣传教育活动来引导更多人爱狗护狗，实现他们的目的，而不是通过无谓的争执和突击宣传。 最后，我会和同事一起疏散围观群众，恢复街道和狗肉店原有的秩序。之后，将爱狗人士请到街道办事处，和他们商议在街

15、道社区长期举办相关宣传活动的事项，尽力支持他们的公益活动。5.假日免费游园吸引了大批游客，园区已超过最大承载量，据说还有游客正在前来。作为园区管理者，你怎么办? （分数：6.50）_正确答案：()解析：在节假日期间免收门票费用，是我园响应上级号召，将公共设施对所有民众开放，还利于民的举措，面对游客过多的情况，我要妥善处理，以保障良好的游园秩序和游客的安全： 首先，虽然我们之前已经考虑到游客过多的情况采取了一些措施，但是面对园区超过最大承载量的情况，我会立刻安排专人在园区入口牵起排队分流线，组织大家有序入园。在园区附近播放广播，告知大家园区游客过多，无法保证大家游园质量，并且我们的假日免费游园活

16、动还会持续下去，希望家在附近的市民能回家择日游园。 其次，在园区内播放广播，请大家不要拥挤，听从工作人员指挥。安排所有工作人员立刻回到工作岗位，由各个景点的志愿引导者带领该景点游客循最佳观赏线路顺序观赏，分流各批次游客，再根据游客疏散状况按批次让新进游客也由志愿者带领参观，这样才能更好地维护园区的秩序。增设安保和医护人员，做好保全工作。此外，还要在园区各路口设咨询台免费发放路线图、指引游客尽快出园。 再次，联系市交通广播、公交移动电视等公共媒体，及时插播园区游客饱和的情况，请还在赶往公园路上的市民及时更改旅游计划。 最后，在此事件结束后，我还要在公园网站上及各大媒体上播放通知，欢迎大家假期来游

17、玩，我们的假日免费游园活动还会继续下去，但大家要尽量避开游园高峰期并选择公共交通工具出行。并且我们要以此事为戒，制订更为周密可行的应急预案，保障游客的游园质量和安全。6.某政务大厅服务器突然出现故障不能办理业务，群众和工作人员因此而发生冲突，你作为负责人怎么解决此事? （分数：6.50）_正确答案：()解析：政务大厅是政府直接服务群众、服务社会的重要平台，是政府的窗口部门，也是优化发展环境的最前沿和主阵地。如果出现题中情形，我一定要处变不惊，立刻启动应急预案，确保政务中心工作安全有序、正常运行，真正做到“便民、为民、利民”。 发生这种紧急情况我会这样处理： 第一，制止双方的冲突，请我们的工作人

18、员暂时去休息室冷静一下，及时安抚群众的情绪，代表我们单位向起冲突的群众以及前来办理业务的其他群众表达我们真诚的歉意，向大家说明我们正在安排工作人员进行及时抢修，会尽早使机器恢复正常工作状态、尽快为大家办理业务。同时为等待的群众提供饮用水、报纸等，以免群众在等待过程中产生烦躁情绪而再次产生冲突。 第二，及时安排技术人员进行检查维修，保证尽早使机器恢复正常工作。 第三，组织相关工作人员增加一个服务窗口，向等待群众说明情况，有序安排要办理紧急业务的且能够人工办理的群众在新增窗口先行办理；对于其他群众在服务器恢复正常功能后会第一时间及时为他们办理相关业务。 第四，服务器抢修好后，及时安排群众有序办理业

19、务。待事故处理完成之后，委婉地对与群众起冲突的工作人员进行批评，重申我们的服务理念。 第五，组织技术人员总结事件发生的故障原因，并形成技术文档。为本次事件写一份总结，吸取该事件的经验教训，以后在工作之前都要认真检查服务器等工作设施，以免再次发生类似事情耽误群众办事。7.你是一名铁路民警，某天巡逻时发现某村一位老大爷因为子女不尽赡养义务，想要卧轨自杀，面对此情况，你会如何处理? （分数：6.50）_正确答案：()解析：题中所述的紧急情况，涉及群众的生命安全，因此我会立即开展相关行动，果断处理好此事。 首先，我要在第一时间通过对讲机向其他正在铁路沿线巡逻的同事们说明这一情况，讲清楚老大爷所处的具体

20、位置，寻求同事们的帮助。接着，我会立即将此事上报领导，请求领导的指示。此外，我会联系老大爷的子女，向他们说明情况的紧急性，请他们配合劝解老人。同时，我会拨打 120，以应对突发情况。 其次，我会立即和火车调度的负责人联系，说明情况，询问火车到达老大爷所在的地方还有多少时间，尽可能在这段时间内，把问题解决。到达老大爷所处的位置后，我会和同事及时劝解老大爷，安抚好他的情绪，把老大爷带到安全的地点。在老人子女到来后，我会跟他的子女沟通，迅速了解他们之间矛盾的缘由，并在这一危急时刻尽量请求他们的配合。 最后，在老人情况基本稳定的情况下，我会再次开解老人千万不要意气用事，导致事情发展到无法挽回的遗憾境地

21、。我也会和同事一起严肃批评他的子女，赡养老人是儿女们应尽的义务，国家也有相关的法律规定，“家有一老如有一宝”，他们应该好好珍惜和老父亲的相处时光，有什么问题大家可以坐下来好好商量，一定会有解决的办法的。我还会恳请相关村干部继续关注老大爷及其子女的后续情况。 为了避免此类情况再次出现，我们应该对铁轨沿线进行严密的巡查，对于群众密集的路段设置隔离带；各方铁路工作人员畅通联络；在站台、站内配备救援和医疗急救等物资，对可能出现的突发状况做到及时应对、有备无患。8.某村民在某酒店举办婚宴，参加婚宴的村民却不同程度的出现了腹泻等食物中毒症状，经检查确定为食物中毒。婚宴上发生食物中毒后，村民们到酒店讨要说法

22、，酒店负责人不知去向，村民准备砸酒店。假如你是社会治安员，请问你怎么办? （分数：6.50）_正确答案：()解析：婚宴上发生食物中毒后，村民们到酒店讨要说法时酒店负责人却不知去向，此时村民们情绪激动、异常气愤是可以理解的，但村民准备因此就砸酒店却是万万不可的。作为社会治安员，我会这样处理： 首先，我会安抚村民激动的情绪，并视事态的发展情况，寻求同事支援。面对因气愤而失去理智的村民，我会高声呼喊，让他们能够听到我的声音，并冷静下来听我说话。如果村民听到我的呼喊能够冷静下来，我会对村民的情绪进行安抚，表示对他们的理解，并说明我会想方设法帮助他们；如果村民对我的呼喊置若罔闻，我会立即联系同事前来支援

23、，同时尽自己最大努力劝说村民，避免事态严重化。 其次，待村民的情绪稳定后，我会向他们说明砸酒店行为的不妥之处，并为他们指引解决此事的正确途径。无论是村民听了我的呼喊还是在同事的协助下最终冷静下来，我都会在他们情绪稳定后，向他们讲明他们讨要说法，维护自身权益的想法是正确的，但在这种情况下砸酒店是违法的，他们这样的冲动行为不仅于事无补，还会给自己带来麻烦，受到法律的惩处。在向他们说明此行为的危害后，我会告诉他们正确的维权渠道，并带领这些村民中的代表到相关部门进行反映，此外，我也会与村民一起到派出所进行报案，追查酒店负责人的下落。 最后，在带领村民办完上述事情后，我会让村民回家等待相关部门的调查及处

24、理结果，并劝说他们不要再私自做出冲动的行为，要通过合法途径维护自己的权益。同时，我也会留下村民代表的联系方式，随时关注事态的处理情况，在村民遇到困难时提供帮助。9.区内众多打工子弟学校被关停后，教委分流工作没有跟上，导致很多学生失学，学生家长聚集在教委门口，举横幅讨说法。领导让你处理此事，你会怎么做? （分数：6.50）_正确答案：()解析：学生家长聚集在教委门口，举横幅讨说法的行为会严重影响到教委办公，也不利于很好地解决实际问题，因此，我会在第一时间赶到现场，认真接待这些家长，妥善解决问题。 首先，我会表明身份，耐心安抚家长情绪。阻止他们举横幅的行为，举条幅的行为既会影响教委正常办公，也不利

25、于问题的解决。孩子没有学上、没有书念，身为父母的难免会十分激动，我对此深表理解。我会尽量请他们冷静下来，只有冷静下来，我们才能理性地看待问题，解决问题。 其次，我会就本次分流工作没能跟上，导致一些学生失学的情况，向家长们致歉。这次分流工作没有跟上，是政府部门工作在具体落实的过程中出现了一些问题，对于因此造成的学生失学，我们负有责任，因此，我会向家长们表示诚挚的歉意。为了解决问题，我会请家长们派出几名代表，跟我到接待室进行详谈，并疏散其他聚集的家长，请他们安心等待后续消息。 再次，将家长代表接入接待室，与他们进行恳谈。一方面，要了解具体情况，包括失学学生的人数、现在的具体情况等，并对这些情况进行

26、详细记录；另一方面，我会就这一问题给出初步的解决方案，并询问家长代表的意见和建议，在达成共识后告知几位家长代表，方案的审批和落实可能还需要几天的时间，因此希望家长们能够耐心等待，学生失学的情况我们不会放置不管，请几位代表将我们的诚意和解决办法转告给其他家长。 最后，我会将家长反映的情况，以及我的解决建议，形成报告上报领导，请领导尽快审批。领导审批具体方案后，我会继续跟进这项工作，抓紧落实分流工作，并及时向家长们反馈这项工作的进度。10.为丰富老年人生活，政府在你所在街道开办老年大学，但由于资金场地问题，老年大学被迫停课。老年大学停课后，很多老人来街道办门口闹事，要求恢复办学。如果你是老李，领导

27、让你解决此事，你如何处理? （分数：6.50）_正确答案：()解析：老年大学在我街道的开办，极大丰富了老年朋友的生活，让他们有所学、有所乐，发挥余热创造价值。如果因为客观原因让老年大学停课，引起老年朋友的不满，我会按领导指示，尽力圆满解决此事。 一方面，请表达不满的老年朋友们稍安毋躁，说明我很理解大家的心情，当初老年大学也是我和同事从调研到建成一步步筹划的，老年大学的成功创办是我们的工作心血，我们也非常希望其能够继续开办，面临现在的客观困难，我们也在想办法，请大家相信我们，考虑到老年朋友们的身体健康状况，请他们派几位代表留下来商谈，其他人请先回去，我们一定会给大家一个交代。 另一方面，与老年朋

28、友选派出的几名代表进行恳谈，相信他们作为代表，是一些有威望、有见地的老人，诚恳地与他们交流我们当前工作遇到的实际困难，因为目前政府补贴较少，老年学员数量越来越多，出资企业负担不起而导致资金链断裂、学校场地不足等情况。说明政府正在想办法解决。听取这些有人生智慧的老年人的建议，告诉他们目前我们的停课只是暂时的，为保障老年朋友的舒心晚年和学习需求，我们在考虑进行老年大学转型，采取联合办学或政府主导、民间办学等形式，逐步转由民间招标企业或相关学校联办来解决问题。 相信经过我的一番解释和双方中肯的交流，老年人的代表们会理解政府目前的做法，也请他们回去向其他老年朋友转达我们的想法，请他们耐心等待。同时，我

29、也会向领导请示，将关于老年大学暂时停办的说明公布在我单位网站和各社区宣传栏，请老年朋友们谅解。11.你在基层政府工作，政府要招商引资引进一个高科技化工企业，根据环境监测部门的各项检测标准，该企业均达标，并且也已经通过了各项审批，但是由于群众对于近期浓雾重霾天气心有余悸，认为化工企业会加重污染，因此到政府门口闹事，反对政府引进该企业，领导让你去处理此事，你怎么办? （分数：6.50）_正确答案：()解析：引进高科技企业事关当地群众福祉，空气质量同样关系百姓生命健康，因此，我要做到及时沟通，消除误解，最大限度争取群众理解和支持： 首先，迅速赶到政府门口，亮明身份，安抚群众情绪，协同安保人员维护现场

30、秩序，疏散围观群众，防止事态扩大。 其次，邀请群众代表、环保部门工作人员、项目负责人等共同参与，妥善解决此事。一方面了解群众的误解、担心所在；一方面公开环保部门的调查数据、检测指标以及具体审批环节、流程等，辅以环保专家讲解，消除群众误解。 在沟通中要明确该企业的高科技性质以及能耗低、污染小的特点，公示环保部门调查结果，表明雾霾天气形成的首要原因是汽车尾气，而该企业不但不会为雾霾推波助澜，而且在促进就业、节能减排、发展经济方面能起到推动作用。同时也要对近期空气污染问题致歉，并表示未来政府将下大力气提升空气质量。鼓励群众在企业的兴建和生产过程中进行监督，政府人员要对群众意见及时反馈，对违规行为予以

31、严惩。 再次，如果群众仍对我们的调查结果存有疑问，可在得到领导批准后，由群众代表、环保部门人员组成工作组，共同就该企业情况再次进行检测，并请媒体进行跟踪报道。 最后，此事件后，向领导汇报并提出建议，一方面要严格企业的环保监测标准，另一方面要重视群众的诉求，引进企业前要做好沟通与公开工作，自觉接受群众的监督。12.因西花村附近的华能金陵电厂要扩建，政府向村民征用了土地，虽然已经按规定向村民发放了补偿款，但部分村民仍不满意，要求提高补偿标准增加补偿费，在没有及时得到答复的情况下他们就到镇政府门口聚集闹事，堵塞交通，领导让你去处理此事，你会怎么办? （分数：6.50）_正确答案：()解析：面对这种突

32、发事件，领导让我去处理此事，我会沉着冷静、积极采取措施。先稳定村民情绪，疏散他们回家，控制现场局面，确保镇政府门口交通顺畅无阻，争取把这件事情处理好。 首先，我会尽快赶到事发现场，向他们表明身份，说明来意之后，用友善的方式劝解他们，让他们先冷静下来，争取把现场的局面控制好。同时调配保安人员疏散围观群众，使交通能够顺畅。 其次，如果在我的劝说下，村民仍执意不肯离开，那么我会把他们的代表请到我们的会谈室进一步地沟通，向其说明政府必须按照国家征用农民土地的标准严格执行，同时这次征地工作也是按照正规化的途径和手续流程进行的。政府已经按照标准将补偿款发放给村民了，那他们要求对征用的土地提高补偿标准增加补

33、偿费的意见是不合理也是不合法的，如果他们为此冲击政府机关，情节严重的甚至还要受到法律制裁。但是考虑到村民的诉求和实际生活状况，我们回去后会向领导建议，在其他方面给予资金和政策方面的帮助，我们会尽快开会讨论此事并给予村民答复。我相信，经过这样协调，村民们一定能稳定情绪，回家安心等待结果的。 最后，总结本次经验教训，把本次的事件处理过程形成书面文字，上交领导，以便日后指导工作。13.在某工地上，市委宣传部的专家正在为外来务工人员讲述职业道德的内容，一名建筑工人高声说，市里只知道让他们讲奉献、守道德、做模范，却不为他们解决薪资拖欠问题，这种做法是不公平的，获得了在场建筑工人的拥护和支持，有的还向讲台

34、上扔东西，现场一片混乱。假如你是本次活动的负责人，你怎么办? （分数：6.50）_正确答案：()解析：为外来务工人员讲述职业道德，可以进一步提高他们的道德素质，解决他们在职业发展过程中出现的问题，意义重大。因此，当培训活动中，出现工人对我们的做法质疑，并扰乱会场等情况，作为活动的负责人，我一定会做好相关处理，保证活动能够继续进行。 首先，我会立刻暂停活动，请专家先稍作休息，让工作人员看好设备，避免设备因工人乱扔东西遭到损坏。其次，安抚在场的建筑工人的激动情绪，向他们表明我的身份，请他们不要激动，停止向讲台扔东西等不文明行为。我会向他们表示，我非常理解他们因为合法权益受到伤害而产生的愤怒心情，但

35、是激动的情绪并不利于问题的解决，希望他们能心平气和、采取合法合理的渠道来维护自己的权益。 再次，待他们情绪稳定后，向他们表示，我们开展此次讲座的目的是为了让他们更加了解职业道德守则和行为规范，防止违背职业道德操守、有损国家和企业利益的事情发生；让他们能够正确理解市场竞争的内涵，明确公平、公正竞争的原则，懂得运用法规、合同、协议等规范自己的行为，进而维护自己的合法权益不受侵害。同时，对于他们提出的被拖欠工资的问题，可以在讲座结束后向我们反映，我们会做好详细的记录，并尽快向相关部门反映，请大家保持安静，耐心地听完讲座，并对大家的配合表示感谢。 最后，活动结束后，我会向领导进行汇报总结，吸取此次活动

36、教训，在以后的工作过程中做好前期准备工作，避免类似情况再次出现。14.在雪雕旅游城景区，游人众多，一座特大型雪雕忽然倒塌，多名游客被砸伤，很多游客聚集到售票处，要求退票，假如你是雪雕旅游景区的负责人，你怎么处理? （分数：6.50）_正确答案：()解析：景区发生雪雕倒塌，有游客受伤，情况十分紧急。而且，有游客聚集退票，说明此事已经引起了一定的恐慌，作为雪雕旅游城的负责人，我会立即启动应急预案，既要及时救助事故现场的受伤游客，又要做好安保工作，防止发生次生事故，确保游客人身安全。 首先，封锁倒塌的雪雕周边，调配安保和医护人员，联系救护人员，救援人员和医护人员将受伤的游客带离雪雕，在等候救护车的时

37、候，给受伤的游客在现场做简单的包扎和救治。安保人员疏导未受伤的游客离开。派工作人员清理好救护车行车的路线，通过设置隔离带和安放指示牌，引导游客远离事故地点。同时，加强对人群的疏导，避免发生队伍秩序混乱、拥挤造成人员踩踏事故。 其次，用广播在景区范围内通知，由于景区游客较多，请游客注意安全，不要拥挤和用力触碰雪雕，为避免恐慌，可以向游客说明发生事故的雪雕正在维修，请游客避开该景区。告知售票处暂停售票，在售票处贴出通知，由于景区游人超出限流人数，暂停售票，清游客改日再来游玩。在售票处增设一个退票窗口，如果有游客想退票可以办理退票。 再次，在所有游客离开后，关闭旅游城。安排工作人员重新加固雪雕城的雕

38、塑，检查每一座雪雕的坚固程度，消除安全隐患，确保安全措施做到位。 最后，详细调查事故原因，做好事故的后续处理工作，确保伤员治疗到位。在事故查清后，联系保险公司对受伤游客进行理赔。对雪雕城的工作人员进行紧急事件的培训，进一步提升紧急事故的应对能力，避免类似的事故再次发生。15.散货码头周边的多名居民情绪激动地来到你单位，反映所住小区因为散货粉尘导致空气污染严重，家人呼吸道疾病多发，要求赔偿与改善现状。领导让你去处理此事，你怎么办? （分数：6.50）_正确答案：()解析：群众反映所住小区因为散货粉尘导致空气污染严重，导致家人呼吸道疾病多发，这关系到群众的生命健康，作为此次事故处理的负责人，我会高

39、度重视，积极主动地进行多方协调，让居民们满意我的处理结果。 首先，我会热情地接待群众，安抚群众的情绪，告诉大家领导非常关注这件事情，让他们选出群众代表，以便进行深入的沟通交流。我会耐心细致地听取群众代表反应的问题，做好相关问题的详细记录。另外，向群众保证我们会立即协调相关部门对该问题进行核实和解决，并留下群众代表的电活号码，以便在第一时间告知大家该问题的处理情况，请群众放心。 其次，我会进行实地考察，确认群众所反映的问题是否属实，及时联系、协调环保部门、气象部门、卫生部门和港务局的相关专家，就群众反映的问题进行研究和讨论。通过了解该小区周边的环境情况、厂房情况、近期气象情况、港口吞吐量、散货装卸的防尘措施等信息，来确定导致该小区空气污染的原因和主要污染源。如果确实是由于散货的装卸造成的，我会依照我国法律规定，协调责任方对当地受害群众进行补偿，同时尽快解决散货粉尘的问题。如果不是散货粉尘导致空气污染严重，我会积极联系环保部门查明状况、及时处理，并向群众做好解释沟通工作，请卫生部门开展卫生防疫宣传工作，提高居民的呼吸道疾病防疫知识。 在整个事件处理期间，我会主动联系群众代表，随时沟通并解决问题。并感谢群众对我们工作的监督，同时表示希望群众能够继续参与到对我们的监督工作中。 最后，我会将上述信息资料汇总，将问题的实际情况告知领导，并详细说明造成空气污染的原因及解决对策。