【公务员类职业资格】国家公务员面试（事务管理类）-试卷5及答案解析.doc

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1、国家公务员面试（事务管理类）-试卷 5 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.有群众举报发现某品牌的毛绒玩具有严重的质量问题。调查发现除了这个牌子的质量问题外。别的牌子也存在不同程度的安全隐患。你作为消协人员，领导让你去解决你会怎么做?（分数：2.00）_2.为维护校园安全与环境。某大学将一名在校内摆摊修鞋的老人驱逐出校。引起学生自愿联名上书抗议。如果你是该校负责教育安全的工作人员，你会怎么做?（分数：2.00）_3.黄金假期，游乐园人满为患窗口买票队伍骚动怎么办?（分数：2.00）_4.在执法中，如遇到暴力抗法你会怎么办?（分数：2.00）_国家公务员面试（事务管理类）-试卷

2、 5 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.有群众举报发现某品牌的毛绒玩具有严重的质量问题。调查发现除了这个牌子的质量问题外。别的牌子也存在不同程度的安全隐患。你作为消协人员，领导让你去解决你会怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：儿童玩具的产品质量，事关儿童的身体健康。小孩儿会将玩具放入口中，如果存在严重的质量问题，会对他们的身体造成很大的伤害。同时由于这些玩具的质量问题不只是一个厂商的问题，而是整个行业都有可能存在的问题，因而，领导让我负责解决，我会在辖区范围内联合工商、质监等部门开展一次专项整治活动。 为了确保整治效果，规范玩具厂商的生产行为，在整治活动之前，首

3、先我会与工商部门取得联系，向他们了解我们管辖下的玩具厂商具体数量，以及具体的分布情况，同时对于一些曾有过质量问题的厂商，尤其关注。 其次，与工商、质监部门等组成一个专项整治小组，安排好相关工作人员，做好具体分工，确定好统一整治的时间。采取突击检查的方式，对管辖范围内的所有玩具厂商进行突击检查。由于本次突击检查有可能会有一些突发状况的发生，因此还要取得公安部门的协助，做好应急预案。形成一个专项整治的活动方案，呈报给领导审批，审批过后，正式开展突击检查活动。 在整个整治活动中，我们重点应对玩具厂商的生产流程、所用材料、质量标准等，统一进行详细的检测。对于生产不规范、所用材料质量差、玩具产品质量不达

4、标者，一律作出严格的处理，要求其停业整顿等。同时在执法过程中，也应注意文明执法，避免发生不必要的冲突。对于有质量问题的厂商，我们会做好详细的记录，并根据相关法律法规，依法追究其责任。 最后，在整个专项整治活动结束之后，做好相关的总结工作，并将整治的结果上报相关部门，同时在日后加强对玩具厂商的生产行为的监管，更好地规范监管好他们的企业行为，确保玩具产品的质量，为我们祖国的孩童缔造更健康美好的未来。)解析：2.为维护校园安全与环境。某大学将一名在校内摆摊修鞋的老人驱逐出校。引起学生自愿联名上书抗议。如果你是该校负责教育安全的工作人员，你会怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：大学校园是

5、学生学习的殿堂、生活的乐园和情感的皈依，为广大青年学子营造一个安全、整洁的校园环境，学校教育安全部门有义不容辞的责任。在维护校园安全与环境的整顿过程中，一位在校园摆摊 20 多年的修鞋老人也被列入了整顿的行列，学生们联名上书以示抗议。作为主管学校教育安全的工作人员，我必须将此事重视起来，如果处理不善的话，可能会打击学生关爱老人的热心，对今后学校工作的开展极为不利。更为重要的是，学校的声誉和社会形象也会受到一定的影响。所以，针对这件事我将从以下几个方面进行解决： 首先，要向学生们解释清楚这次校园整顿的目的和重要意义。为维护校园安全与环境整洁，所有摊贩都不准进入校园，而不是仅针对修鞋老人一人。如果

6、整治工作不能一视同仁，那么此项工作将很难继续开展下去。而此次校园整治工作，是出于对同学们的人身、财产安全和校园秩序的考虑，希望各位同学能够理解。 其次，既然这件事引起了同学们的不解，说明作为学校教育安全部门，我们在处理具体问题上有欠妥当的地方，没有将原则性与人情味兼顾起来。这位修鞋老人二十几年来一直以修鞋为生，如果强硬将其赶出学校，极可能会断送了老人的生计。“老吾老以及人之老“，何况是一位艰辛度日的老人。作为学校教育安全部门的工作人员，我会向领导汇报这位老人的特殊情况，看能否在专门摊位免费为其提供场地。 再次，学校教育安全部门可以组织关爱弱势群体的活动，调查类似修鞋老人这样的弱势群体，号召班集

7、体和个人尽己所能为需要帮助的人提供便利，这样既可以保护同学们关心老人的热情，又履行了学校教书育人的使命。 最后，我认为以在校园摆摊为生终究不是修鞋老人最后的归宿，其生计问题需要政府和社会多方的支持和帮助。我会联系当地的社会保障部门，向其反映这位老人的实际情况，请社会保障部门为老人提供更加专业和周到的服务。 我相信，通过上述努力，同学们最终能够理解教育安全部门的工作，修鞋老人最终也能得到妥善的安置。当然，这件事也需要我重新反思自身工作的方式方法，在坚持原则性的同时兼顾灵活性，不让热心人寒心。)解析：3.黄金假期，游乐园人满为患窗口买票队伍骚动怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：1应

8、急处理 (1)增加维持现场秩序的工作人员人数，确保秩序和安全。 (2)向在售票窗口排队的游客，通过电子屏幕或者广播等形式告知我们今天由于接待游客数量有限，目前园区游客已满额，请大家谅解。同时，通过增设退票窗口，延长营业时间，延长游园票的有效期等方式，来缓解游客人数增多的压力。 (3)在现场安排工作人员进行宣传，使游客知道现场的状况，自觉遵守秩序，提高安全意识，耐心配合工作人员的工作，同时缓解游客因迟迟买不到票或买到票不能入园而产生的焦虑甚至不满情绪。 (4)做好现场的保障措施，准备一些雨伞、常备药品、开水，以备老人、小孩、身体虚弱者使用。2善后工作 (1)对游乐园的游客接纳量进行汇总，对已售门

9、票进行统计，确保每日进园人数控制在游客最大接待量之内。还可以提供网上预购票服务，让游客预约游玩时间。 (2)通过当地电视、报纸向外界通报游乐园的情况，引导游客避开高峰期，同时告知市民在高峰期购票的注意事项，自觉配合游乐园工作人员的工作。 3总结 今后要提高园区内设施的利用效率，在保障游客安全的情况下，增加接待游客的数量，提高经营效益。同时，也可以在非黄金假期，推出一些促销优惠活动，吸引更多的游客在闲时来我们园区游玩。如此既能让游客玩得尽兴，叉能有效地缓解园区安全压力，同时提高经营效益。)解析：4.在执法中，如遇到暴力抗法你会怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：1应急处理 (1)保

10、持沉着冷静，安抚稳定暴力抗法者的情绪。耐心诚恳地劝说其冷静，要保持理智，并告诉他暴力解决不了问题，反而是违法的，会造成不好的后果。做到晓之以理、动之以情。 (2)了解抗法者抗法的原因，站在抗法者的立场上对其进行劝说，尽量帮助其解决问题。一定不能以暴制暴，以防引起更大的骚动。 (3)若多次劝阻后仍不能使其冷静，就迅速通知公安部门，对场面进行控制，防止出现群众和工作人员的伤亡事件。然后进一步开展执法工作。 2善后处理 (1)事后将此事汇报领导，针对具体情况与有关部门合作，帮助暴力抗法群众解决实际生活困难。反思自身工作是否存在政策不恰当，或者执法方式、态度不恰当的地方，向领导提出改进工作的建议。 (2)引导群众掌握合理的处事方法，加大法律法规宣传力度，提高其法律意识。)解析：