【公务员类职业资格】四川省政法干警考试面试真题2014年11月23日及答案解析.doc

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1、四川省政法干警考试面试真题 2014年 11月 23日及答案解析(总分：99.99，做题时间：90 分钟)【资料】 胡莉，女，1979 年 9月生，汉族，重庆合川人，中共党员，大学文化，2002 年 8月参加公安工作，现任成都市公安局交通警察支队车辆管理所行驶证管理科民警，正科级侦察员。 胡莉2003年从交警分局调入车管所不久，全国公安机关“大练兵”和市委市政府“规范化服务型”政府建设试点工作就在车管所全面展开，胡莉深知车管政策法规的严肃性和严谨性，为此她狠下功夫，将道法及相关法规、政策做到了熟记于心、对答如流，凭着扎实的基本功，赢得“活道法”的美誉。 胡莉刻苦钻研的优良品质，不仅在学知识、练

2、技能的竞赛中取得较好成果，更在强业务、塑形象的岗位争先中开花结果。胡莉总结出了“诚、暖、精、细、和”“五字”服务工作法，让办事群众更加深刻的体会到“走进车管所，进入好心情”。作为国务院授予的人民满意车管所中的一员，她始终牢固树立“心中无群众，不配当交警”的理念，视办事群众为亲人、老师和朋友，对群众真诚相待。2009 年 8月 5日，一名群众无助地在窗口前徘徊，胡莉主动问道：“您好，需要帮助吗?”当听到民警的亲切话语，办事群众叶国民焦急的情绪顿时缓解，一古脑将自己的困难说出，原来他是第一次来车管所，不知道该从何办起。胡莉见他十分着急的样子，便一边仔细地查看他的手续，一边轻松地和他攀谈起车管所的变

3、化来。当得知他每年都要乘飞机来成都为该车办理相关手续时，胡莉又温馨地告知他： “请你以后直接将手续寄来，办好后我们会给你寄回去，这是我的联系电话，为你提供帮助我很高兴。”叶国民拿着办好的手续激动地说：“真没想到，你们考虑得那么周到，这可真是为我省了很多事，也替我省了一笔不小的开销，真是太感谢了!”让胡莉意想不到的是，第二天叶国民竟然退掉了已订好的机票，专程送来“成都公安诚信服务”的锦旗。 2011 年，胡莉与业务科室民警共同研究探讨，借鉴银行自助存取款机原理，克服重重技术障碍，共同研发了“交警便民服务自助终端”。市民只需要使用二代身份证，以读卡器验证方式，无需再手写和提交任何纸质材料，便可办理

4、车驾管业务。“自助终端”的推出使用，不仅确保了相关信息的真实性和规范性，也大大缩短了办理时间。市民从提出业务办理申请到领取证件不超过 10分钟，后来她与同事对“自助终端”进行了改进，在自助机上装配银行 POS机，集审核、受理、缴费等功能于一体，实现了“一屏式”服务。 问题（分数：99.99）(1).结合材料，请谈谈如何成为人民心中的好警察?（分数：33.33）_(2).你单位要对胡莉同志的优秀事迹撰写一份简报，领导交给你负责，你会如何准备?（分数：33.33）_(3).有群众去交管所办手续，由于所带材料不齐全，你作为工作人员不予办理，群众因此对你产生不满，在大厅大吵大闹，你该怎么办?（分数：3

5、3.33）_四川省政法干警考试面试真题 2014年 11月 23日答案解析(总分：99.99，做题时间：90 分钟)【资料】 胡莉，女，1979 年 9月生，汉族，重庆合川人，中共党员，大学文化，2002 年 8月参加公安工作，现任成都市公安局交通警察支队车辆管理所行驶证管理科民警，正科级侦察员。 胡莉2003年从交警分局调入车管所不久，全国公安机关“大练兵”和市委市政府“规范化服务型”政府建设试点工作就在车管所全面展开，胡莉深知车管政策法规的严肃性和严谨性，为此她狠下功夫，将道法及相关法规、政策做到了熟记于心、对答如流，凭着扎实的基本功，赢得“活道法”的美誉。 胡莉刻苦钻研的优良品质，不仅在

6、学知识、练技能的竞赛中取得较好成果，更在强业务、塑形象的岗位争先中开花结果。胡莉总结出了“诚、暖、精、细、和”“五字”服务工作法，让办事群众更加深刻的体会到“走进车管所，进入好心情”。作为国务院授予的人民满意车管所中的一员，她始终牢固树立“心中无群众，不配当交警”的理念，视办事群众为亲人、老师和朋友，对群众真诚相待。2009 年 8月 5日，一名群众无助地在窗口前徘徊，胡莉主动问道：“您好，需要帮助吗?”当听到民警的亲切话语，办事群众叶国民焦急的情绪顿时缓解，一古脑将自己的困难说出，原来他是第一次来车管所，不知道该从何办起。胡莉见他十分着急的样子，便一边仔细地查看他的手续，一边轻松地和他攀谈起

7、车管所的变化来。当得知他每年都要乘飞机来成都为该车办理相关手续时，胡莉又温馨地告知他： “请你以后直接将手续寄来，办好后我们会给你寄回去，这是我的联系电话，为你提供帮助我很高兴。”叶国民拿着办好的手续激动地说：“真没想到，你们考虑得那么周到，这可真是为我省了很多事，也替我省了一笔不小的开销，真是太感谢了!”让胡莉意想不到的是，第二天叶国民竟然退掉了已订好的机票，专程送来“成都公安诚信服务”的锦旗。 2011 年，胡莉与业务科室民警共同研究探讨，借鉴银行自助存取款机原理，克服重重技术障碍，共同研发了“交警便民服务自助终端”。市民只需要使用二代身份证，以读卡器验证方式，无需再手写和提交任何纸质材料

8、，便可办理车驾管业务。“自助终端”的推出使用，不仅确保了相关信息的真实性和规范性，也大大缩短了办理时间。市民从提出业务办理申请到领取证件不超过 10分钟，后来她与同事对“自助终端”进行了改进，在自助机上装配银行 POS机，集审核、受理、缴费等功能于一体，实现了“一屏式”服务。 问题（分数：99.99）(1).结合材料，请谈谈如何成为人民心中的好警察?（分数：33.33）_正确答案：( 胡莉同志从警以来，不断提高自身的业务素质、服务技能和执法水平，始终以积极的工作态度、优良的作风、规范的执法、热情的服务，树立了成都车管民警的良好形象，用实际行动践行了人民警察“忠诚、为民、公正、廉洁”核心价值观，

9、值得广大公安干警和社会各行各业学习。 警察，是维护国家安全和社会治安秩序，维护广大人民群众根本利益的国家公职人员。作为人民警察，胡莉的事迹切实体现了其忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律，始终把人民放在心中最高位置，公正执法、维护社会公平正义，清正廉明、以及无私奉献的精神，这不仅给广大公安干警树立了良好的示范形象，同时也给社会群众传递了警察队伍的正能量，提升了政府的公信力。 要想成为人民心目中的好警察，不仅要具备过硬的业务能力，还要体现相应的综合素养。 第一，要专业扎实、业务过硬。要针对警察的岗位特点和工作需要，熟记相关政策法规。在此基础上提高科学认知和客观分析的能力，增强思维的敏锐性与鉴别力

10、。在执法过程中做到依法执行，执法为民，公平正义。 第二，要尊重群众，把人民群众的需要放在首要位置。人民警察代表的是人民群众的利益，当群众需要帮助的时候，要第一时间挺身而出，积极为群众排忧解难，维护群众的根本利益，维持社会的安宁。 第三，要善于观察，敢于创新。要多深入基层，了解群众，结合群众的利益与诉求，创新管理，完善便民服务措施。 此外，警察岗位的辛苦性，需要我们不断加强体能训练，保持强健的体魄与灵敏的反映;警察工作的突发性，包括突然遇到不法分子，要求我们较高的心理素质，沉着冷静，正确决断，以确保自身安全，以及社会公共秩序不受影响;警察工作的复杂性，使得警察在工作中要面对各种复杂的局面，面对各

11、种诱惑,要求我们更要具备过硬的政治素养，忠于党，忠于人民，服从党的指挥与领导，保全大局，保障人民群众的根本利益。 总之，人民警察为人民，哪里有人民的需要，哪里就有警察的身影。只有把人民群众放在至高无上的首要位置，凡是以人民群众的利益作为工作的基本出发点，才能够树立正确的执法思维，获得人民群众的认可与信赖。)解析：(2).你单位要对胡莉同志的优秀事迹撰写一份简报，领导交给你负责，你会如何准备?（分数：33.33）_正确答案：( 车管所民警胡莉的事迹体现了一个真正“为人民服务”的优秀警察形象。其在自身业务能力提升方面的坚韧，以及在切实为人民解决问题方面的热忱，起到先进的示范带头作用，值得广大公安干

12、警学习。单位要将其优秀事迹撰写成简报是为了刺激大家的工作积极性，提升干警的服务意识。 为了真实全面地展现优秀干警胡莉的形象，我会多方面、全方位地去了解胡莉在工作中的表现，以及为家庭责任所做的努力。 首先，我会通过走访的方式，向胡莉单位的直属领导、上级领导、同事等了解胡莉的工作表现，按照不同类型的事迹做好分类记录。 其次，我会通过窗口的评价器，以及办事大厅的群众意见薄等了解群众对胡莉同志的评价，包括在办事大厅里随机抽访群众，了解他们对“客户自助终端”使用情况的意见反馈。必要时，我会将群众的感谢信、表扬信等资料影印备份，附进简报的内容里。之后，我会与胡莉的亲朋好友取得联系，了解胡莉同志为了承担家庭

13、责任，树立家庭成员形象所付出的努力。 最后，我会将多方收集来的信息进行分类、整理，通过“业务能手、管理专家、服务标兵、劳动模范”四个板块，以图文并茂的形式，分别展现胡莉同志扎实的专业知识、严谨的管理态度、优质的服务意识，以及任劳任怨的敬业精神来综合体现一名优秀的干警形象。并且，将撰写好的简报呈交给领导，等待下一步工作的批示。)解析：(3).有群众去交管所办手续，由于所带材料不齐全，你作为工作人员不予办理，群众因此对你产生不满，在大厅大吵大闹，你该怎么办?（分数：33.33）_正确答案：( 办事大厅，是一个政府单位执政理念与服务意识的展示窗口，办事大厅的秩序与风貌直接决定了群众对政府形象的评价，

14、因此，为群众提供高效优质的服务是我们的宗旨。现在，发生群众在大厅大吵大闹，不仅有损单位的形象，同时也关系到其他群众办理业务的正常秩序。面对这一情况，我会迅速调整好自己的情绪，端正工作态度与服务意识，不能与群众发生冲突。 首先，我会一边反思群众发脾气的原因是否是我没有做好解释沟通工作，导致其失去耐性;一边保持运用礼貌的服务用语请他冷静下来，平息他的情绪。 其次，按照单位标准的业务办理流程及规范，向群众解释他的资料问题出在哪里，可以采用什么样的方式解决。如果让他带齐资料再来办理有困难，我们会根据他的实际情况，要么提供上门采集办理的服务方式，要么请他采用邮寄资料的方式，并且向他保证其可靠性，消除他的担忧。 相信在平息这位群众的过程中，我的解释也会让其他群众了解真实情况，消除误会。这件事情处理好之后，我会反思自己的服务方式是否有失妥当，以及本单位是否缺乏群众办理业务的指南与说明，针对这一情况做好书面解决方案，提交给领导。)解析：