[职业资格类试卷]助理人力资源管理师理论知识模拟试卷15及答案与解析.doc

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1、助理人力资源管理师理论知识模拟试卷 15 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 狭义的人力资源规划实质上是( )。（A）企业人力资源永久开发规划（B）企业组织变革与组织发展规划（C）企业人力资源制度改革规划（D）企业各类人员需求的补充规划2 以下哪一项是纵向工作扩大化的内容?( )（A）由一人负责一道工序改为由几个人共同负责几道工序（B）车间的生产计划由工人参与制定（C）用多项操作代替单项操作（D）让员工了解其所承担的任务与总任务的关系3 某车间计划在明年生产 A 产品 2000 件，B 产品 500 件，C 产品 200 件，其每件的工时定额

2、分别为 20、30、40 小时，计划期内定额完成率 120，出勤率 90，废品率 8。该工种的定员人数为( )人。（A）28（B） 32（C） 35（D）424 不属于审核人力资源费用预算基本要求的是( )。（A）确保人力资源费用预算的合理性（B）确保人力资源费用预算的收益性（C）确保人力资源费用预算的准确性（D）确保人力资源费用预算的可比性5 下列不属于借助中介的是( )。（A）人才交流中心（B）猎头公司（C）校园招聘（D）招聘洽谈会6 要求应聘者必须在每种测试中都达到一定水平的属( )的录用策略。（A）多重淘汰式（B）补偿式（C）结合式（D）双向选择式7 工作地直接影响作业，夏季人体的舒适

3、温度为( )。（A）1518（B） 1822（C） 1824（D）18268 在培训过程中，监控中间效果是( )在不同培训阶段的提高和进步幅度。（A）评估培训讲师（B）评估管理人员（C）评估教务管理人员（D）评估受训者9 培训制度，即能够直接影响和作州于培训系统及活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。它主要包括培训的法律和政令、( )等两个力面。（A）培训管理体系（B）培训的具体制度和政策（C）培训体系的建设（D）培训评评估体系10 ( )不是考评表格再检验的内容。（A）考评指标相关性检验（B）考评标准准确性检验（C）考评表格的简易程度检验（D）考评方法的成本检验11 ( )是以实际产出为基

4、础，考评的重点是员工工作的成绩和劳动的结果。（A）关键事件法（B）结果导向型考评方法（C）加权选择量表法（D）行为观察量表法12 关于排列法，下列说法不正确的是( )。（A）简单易行，花费时间少（B）能够减少考评结果过宽和趋中的误差（C）可以用来比较不同部门的员工（D）不能使员工得到关于自己优点或缺点的反馈13 下列不属于间接薪酬形式的是( )。（A）岗位津贴（B）其他补贴（C）社会保险（D）员工福利14 某企业今年纯收入为 450 万，营业收入为 1000 万，人工费用比率为 27，则劳动分配率是( ) 。（A）20（B） 40（C） 60（D）8015 某公司为高层管理人员购买住房，这属于

5、( )。（A）全员性福利（B）特殊福利（C）闲难补助（D）岗位津贴16 规定企业各工种、工序、岗位之间，上下层级之间的连接，配合的行为规范属于( )。（A）组织规则（B）定员规则（C）时间规则（D）协作规则17 以下不是内部劳动规则特点的是( )。（A）制定主体的特定性（B）企业和劳动者共同的行为规范（C）企业经营权和职工民主管理权相结合的产物（D）内部劳动规则是由用人单位和劳动者协商一致订立的18 工伤保险条例第 33 条规定，职工因工致残被鉴定为 14 级伤残的，享受的待遇不包括( ) 。（A）一次性伤残补助金（B）按月支付伤残津贴（C）由用人单位缴纳基本医疗保险（D）由用人单位缴纳养老保

6、险二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。19 现代劳动经济学所要研究的劳动力是指( )。（A）能从事劳动的人（B）具有劳动能力与就业要求（C）在一定年龄之内（D）从事或能够从事某种职业劳动的全部人口（E）一定范围内的人口20 ( )，与其它市场相比具有显著的特殊性，这种特殊性导致劳动力市场与其他市场的重大区别是劳动经济学产生的基础。（A）劳动力市场配置的资源是劳动力（B）劳动力市场交换的商品是劳动力（C）劳动力具有交换价值（D）劳动力具有流动性（E）劳动力的无形性21 劳动力市场均衡的意义有( )。（A）充分就业（B）同质劳动力获同样工资（C）体现工

7、资差异（D）劳动力资源的最优分配（E）增大工资总额22 福利所具有的特征包括( )。（A）福利支付以劳动为基础（B）法定性（C）企业自定性（D）灵活性（E）公平性23 影响货币工资的因素有( )。（A）货币工资率（B）工作时间长度（C）劳动力数量（D）价格指数（E）工资制度24 现代经济学中对收入差距的衡量指标主要有( )。（A）洛伦茨曲线（B）基尼系数（C）库兹涅茨比率（D）人口众数组分布频率（E）帕累托定律25 下列失业类型中，主要是由于个人方面原因造成的是( )。（A）摩擦性失业（B）结构性失业（C）技术性失业（D）季节性失业26 对失业造成的影响，下列叙述正确的有( )。（A）失业造成

8、家庭生活困难（B）失业造成劳动力资源的优化配置（C）失业是劳动力资源浪费的典型形式（D）失业直接影响劳动者精神需要的满足程度（E）失业有利于国民收入的增长27 下列对摩擦性失业表述正确的是( )。（A）是高效率利用劳动资源的需要（B）是一种正常性失业（C）是动态性市场经济的一个自然特征（D）是一种岗位变换之间的失业（E）表明劳动力经常处于流动过程之中28 劳动者工资差距的内容包括( )。（A）产业部门差异（B）地区差异（C）职业差异（D）教育程度差异（E）年龄性别差异29 扩张性的财政政策措施有( )。（A）扩大政府购买（B）减少政府购买（C）增加政府转移支付（D）增加税收（E）降低税率30

9、常用的反映失业程度的指标有( )。（A）平均劳动时间（B）失业率（C）就业人数（D）失业人数（E）失业持续期31 政府支出包括( ) 。（A）赠与（B）政府购买（C）税收（D）转移支付（E）政府呆坏账32 我国就业服务体系的内容包括( )。（A）职业介绍（B）就业政策（C）就业训练（D）失业保险（E）劳动就业服务33 收入政策在社会经济中的重要作用包括( )。（A）有利于经济的稳定（B）有利于资源的合理配置（C）有利于缩小不合理的收入差距（D）有利于限制收入分配不公问题及其危害（E）有利于物价的稳定34 为了使岗位工作丰富化，应考虑( )。（A）任务多样化（B）任务的整体性（C）信息的沟通与反

10、馈（D）赋予必要的自主权（E）明确任务的意义35 按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( )。（A）比例定员标准（B）概略定员标准（C）详细定员标准（D）单项定员标准（E）综合定员标准36 下列各项中，( ) 属于人力资源管理费用包含的项目。（A）员工住房基金（B）工伤保险费（C）津贴和补贴（D）非奖励基金的奖金（E）工会基金37 下面的招聘办法中，对于招聘高级人才不是很适用的方法有( )。（A）人才交流中心（B）上门招聘（C）猎头公司（D）招聘洽谈会（E）熟人推荐38 关于结构化面试，下列说法正确的是( )。（A）在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单（B）对所有应聘者均按同一标准

11、进行，可以提供结构与形式相同的信息（C）主要目的在于给应聘者充分发挥自己能力与潜力的机会（D）所收集的信息的范围受到限制（E）要求应聘者有很好的理解能力与应变能力39 “5S”活动包括 ( )。（A）整顿（B）清扫（C）整理（D）清洁（E）素养40 研讨法的优点、难点是( )。（A）多向式信息交流（B）有利于培养学员的综合能力（C）形式多样，加深学员对知识的理解（D）对研讨题目、内容的准备要求较高（E）对指导教师的要求较高41 通过制定管理制度规避培训风险，需要考虑( )。（A）明确双方的权利和义务（B）员工参加培训的原因（C）明确双方的违约责任（D）员工将来的发展方向（E）建立相对稳定的劳动

12、关系42 绩效管理系统的设计包括( )。（A）绩效管理的目的（B）绩效管理设计的目的（C）绩效管理的特点（D）绩效管理制度的设计（E）绩效管理程序的设计43 在绩效管理的实践活动中，偏重考评员工行为的方法有( )。（A）关键事件法（B）行为锚定等级评价法（C）行为观察法（D）加权选择量表法（E）工作行为维度法44 因素比较法通常使用的评价因素有( )。（A）运动能力（B）岗位所需要的特殊技能（C）劳动环境条件（D）技术情报保管（E）所受的教育程度45 劳动岗位规范是安排员工上岗，签订上岗协议和对员工进行岗位考核的依据和尺度，包括( ) 等。（A）岗位名称（B）岗位职责（C）岗位要求（D）生产技

13、术规定（E）上岗标准46 用人单位按法律规定可以代扣劳动者工资的情形包括( )。（A）代扣代缴的个人所得税（B）代扣代缴劳动者个人负担的各项社会保险费用（C）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费（D）法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其他费用（E）用人单位按规定代扣住房公积金三、简答题47 简述人力资源费用审核的方法与程序。48 简述劳动轮班的组织形式。49 如何运用绩效差距模型进行培训需求分析?50 简述事件处理法的基本程序。51 请列举行为导向型和结果导向型考评方法及其特点。52 简述单项工资管理制度制定的基本程序。53 简述用人单位内部劳动规则的含义及其特点。54 工资支付应遵循

14、哪些规则?助理人力资源管理师理论知识模拟试卷 15 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 D【试题解析】 狭义的人力资源规划是指运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。因此，其实质是人员需求补充规划。【知识模块】 人力资源规划2 【正确答案】 B【试题解析】 纵向扩大工作是指将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。车间的生产计划由工人参与制定是将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，属

15、于纵向工作扩大化的内容。【知识模块】 人力资源规划3 【正确答案】 B【试题解析】 产量定额是按班规定的，可采用下面的公式：定员人数=(每件产品年总量单位产品工时定额)/ 年度工作8定额完成率出勤率 (1-计划期废品率)由此可得：该工种的定员人数=200020+50030+20040 / 2518120%90% (18)32(人)。【知识模块】 人力资源规划4 【正确答案】 B【试题解析】 审核人力资源费用预算的基本要求包括：确保人力资源费用预算的合理性；确保人力资源费用预算的准确性； 确保人力资源费用预算的可比性。【知识模块】 人力资源规划5 【正确答案】 C【试题解析】 校园招聘是与借助中

16、介并列的同属于外部招聘的方法。【知识模块】 招聘与配置6 【正确答案】 A【试题解析】 多重淘汰式中每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格。多重淘汰法是将多种考核与测验项目依次实施，每次淘汰若干低分者。全部通过考核项目者，再按最后面试或测验的实得分数，排出名次，择优确定录用名单。【知识模块】 招聘与配置7 【正确答案】 C【试题解析】 工作地要保持正常的温度与湿度，人体的舒适温度夏季为 1824，冬季为 722。【知识模块】 招聘与配置8 【正确答案】 D【试题解析】 监控中间效果是评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的进步和规划预期的

17、差距并采取补救措施。【知识模块】 培训与开发9 【正确答案】 B【知识模块】 培训与开发10 【正确答案】 D【试题解析】 考评使用表格的再检验包括：考评指标相关性检验； 考评标准准确性检验；考评表格的复杂简易程度检验。【知识模块】 绩效管理11 【正确答案】 B【试题解析】 结果导向型的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。一般来说，主要有四种不同的表现形式：目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法。【知识模块】 绩效管理12 【正确答案】 C【试题解析】 由于排序法是相对对比性的方法，考评是在员工间进行主观比较，不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较

18、，因此具有一定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列。【知识模块】 绩效管理13 【正确答案】 A【试题解析】 外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等。岗位津贴属于工资的内容，是直接薪酬的形式。【知识模块】 薪酬管理14 【正确答案】 C【试题解析】 人工费用比率=人工费用销售收入(营业收入) ；劳动分配率=人工费用增加值(纯收入) 。已知人工费用比率为 27，营业收入为 1000 万，可得人工费用为 270 万，由此可知劳动分配率为：270450100=60

19、。【知识模块】 薪酬管理15 【正确答案】 B【试题解析】 特殊福利是只针对某一些群体的福利形式。某公司为高层管理人员购买住房，显然属于特殊福利。【知识模块】 薪酬管理16 【正确答案】 D【试题解析】 劳动纪律中，协作规则的内容包括工种、工序、岗位之间的关系，上下层次之间的连接、配合等。【知识模块】 劳动关系管理17 【正确答案】 D【试题解析】 用人单位内部劳动规则是企业规章制度的组成部分，是企业劳动天系凋节的重要形式。其特点在于：制定主体的特定性； 企业和劳动者共同的行为规范；企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。【知识模块】 劳动关系管理18 【正确答案】 D【试题解析】 职工因工：

20、致残待遇被鉴定为一至叫级，享受的待遇是：从下伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金；从工伤保险基金按月支付伤残津贴；工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，享受基本养老保险待遇；职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，由用人单位和职工个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险费。【知识模块】 劳动关系管理二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。19 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 现代劳动经济学所要研究的劳动力是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。【知识模块】

21、劳动经济学20 【正确答案】 A,B【试题解析】 劳动力市场配置的资源、交换的商品是劳动力，这与其他市场配置的资源、交换的商品相比，具有显著的特殊性，这种特殊性所导致的劳动力市场与其他市场的重大区别是劳动经济学产生的基础。【知识模块】 劳动经济学21 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 劳：动力市场均衡的意义：劳动力资源的最优分配，在完全竞争的市场结构中，劳动力市场实现均衡，劳动力资源就能达到最有效率的分配；同质的劳动力获得同样的工资，在劳动力市场均衡的条件下，经济社会中任意一种职业、行业，任何一个地区劳动力获得的工资，都不会与其他职业、行业、地区存在差别；充分就业，劳动力供给与劳动力需求的

22、竞争在均衡工资决定的同时，实现充分就业。【知识模块】 劳动经济学22 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 福利作为劳动力价格的构成部分和工资的转化形式，其特征在于：福利支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关； 法定性，一些延期支付的福利形式具有法定性，如退休养老保险金、医疗保险金等的支付，南一定的法律、法规或其他制度安排决定，从而具有法定性；企业自定性和灵活性。【知识模块】 劳动经济学23 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 货币工资是指工人单位时间的货币所得。它受到三个主要因素的影响：货币工资率、工作时间长度和相关的工资制度安排。【知识模块】 劳动经济学24 【正确答案】 A,

23、B,C,D,E【试题解析】 在现代经济学中，对于收入差距的衡量指标，有洛伦茨曲线、基尼系数、库兹涅茨比率、人口(或家庭)众数组分布频率、帕累托定律等。最常用的是基尼系数，它具有方法简单(用一个数值即可表示社会，收入差距程度)和可比性强的特点。【知识模块】 劳动经济学25 【正确答案】 A,C【试题解析】 劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为摩擦性失业。在生产过程中，由于引进先进技术替代人力，以及改善生产方法和管理而造成的失业，称为技术性失业。这两种失业主要是由个人原因造成的失业。【知识模块】 劳动经济学26 【正确答案

24、】 A,C,D【试题解析】 失业给经济增长与社会发展带来负面影响，包括物质的和精神的、家庭的和社会的负面影响。具体表现在：失业造成家庭生活困难； 失业是劳动力资源浪费的典型形式；失业直接影响劳动者精神需要的满足程度。【知识模块】 劳动经济学27 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 摩擦性失业反映了劳动力市场经常的动态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。因而，摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业。摩擦性失业是一种正常性失业，即使劳动力市场处于劳动力供求均衡状态时也会存在这种类型的失业。其基本特征是失业劳动力与就业岗位在数量上是平衡的。它是动态性市场经济的一个自然特征，是高效率利用劳动

25、资源的需要。【知识模块】 劳动经济学28 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 劳动者工资差异有产业部门差异，地区差异，教育程度差异，职业差异和年龄性别差异等五种表现形式。【知识模块】 劳动经济学29 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 扩张性的财政政策是通过采取扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率等措施来刺激消费和投资，增加总需求，以提高就业水平的宏观经济政策。扩张性的财政政策主要措施包括：免税、退税、降低税率，增加公共工程开支、扩大政府购买，增加政府转移支付等。【知识模块】 劳动经济学30 【正确答案】 B,E【试题解析】 常用的反映失业程度的指标有两个：失业率和失业持续期。

26、失业率是失业人数占社会劳动力人数(经济活动人口)的百分比；失业持续期是指失业者处于失业状态的持续时间，一般以周(星期)为时间单位，其计算公式为：平均失业持续期= 失业者 周数 /失业人数【知识模块】 劳动经济学31 【正确答案】 B,D【试题解析】 政府支出包括各级政府支出的总和，主要分为政府购买和转移支付两类。政府购买的具体项目有国防用品、公共管理服务、公共工程项目以及支付给政府雇员和事业组织中劳动者的薪金报酬等。转移支付是政府发挥收入再分配作用的主要手段，是政府在社会保险福利、社会优抚、社会救济以及某些补贴等方面的支出。【知识模块】 劳动经济学32 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】

27、 就业政策不是我国就业服务体系的内容，属于国家政策内容。【知识模块】 劳动经济学33 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 收入政策在社会经济中的重要作用主要表现为：有利于宏观经济的稳定；有利于资源的合理配置； 有利于缩小不合理的收入差距，限制收入分配不公问题及其危害。【知识模块】 劳动经济学34 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 为了使岗位工作丰富化，还应注重考虑达到以下五个方面的要求：任务的多样化； 明确任务的意义； 任务的整体性；赋予必要的自主权；注重信息的沟通与反馈。【知识模块】 人力资源规划35 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 劳动定员标准按其综合程度可区分

28、为：单项定员标准，又称详细定员标准。是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准；综合定员标准，又称概略定员标准。是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。【知识模块】 人力资源规划36 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 人力资源规划37 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 通过人才交流中心选择人员，有针对性强、费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。上门招聘即校园招聘，通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律，以及管理等领域的专业化初级水平人员。招聘洽谈会法应聘者集中，单位选择的余地较大，但有时还是难以招聘到合适的高级人才。猎头

29、公司在我国是近年来为适应一些企业对高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的。熟人推荐的方式，适用的范围比较广，既适用于一般人员，也适用于企业单位专业人才的招聘。【知识模块】 招聘与配置38 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 结构化面试是在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关细节逐一发问，严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问。其优点是对所有应聘者均按同一标准进行，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，且对面试考官的要求较低。缺点是谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收

30、集的信息的范围受到限制。CE 两项是对非结构化面试的描述。【知识模块】 招聘与配置39 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 “5S” 活动是日本企业率先实施的现场管理方法，5S 分别表示五个日语词汇的罗马拼音 Seiri(整理) ，Seiton(整顿)，seiso(清扫)，Seiketsu( 清洁)，Shitsuke(素养 )的首字母的缩写。【知识模块】 招聘与配置40 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 研讨法的优点包括：多向式信息交流；要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力；加深学员对知识的理解；形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。研讨法的难点包

31、括：对研讨题目、内容的准备要求较高；对指导教师的要求较高。【知识模块】 培训与开发41 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 通过制定管理制度规避企业培训的风险，需要考虑以下几个方面的问题：企业根据 劳动法 与员工建立相对稳定的劳动关系； 根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，明确双方的权利义务和违约责任；在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项；根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。【知识模块】 培训与开发42 【正确答案】 D,E【试题解析】 AC 项是绩效

32、管理制度的内容，而绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计共同构成绩效管理系统的设计。【知识模块】 绩效管理43 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 在绩效管理的实践活动中，行为导向型的客观考评方法偏重考评员工行为，对员工为有效完成工作所必须具有的行为进行界定，具体的考评方法包括：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法和加权选择量表法。【知识模块】 绩效管理44 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 因素比较法首先需选定各岗位共有的影响因素作为工作岗位评价的基础，一般包括：智力条件，包括记忆力、理解力、判断力、所受的教育程度、专业知识、基础常识等；技能，包括工作技能和本岗位所需

33、要的特殊技能；责任，包括对人的安全，对财物、现金、资料、档案、技术情报保管和保守机密的责任、对别人的监督或别人对自己的监督；身体条件，包括体质、体力、运动能力，如持久性、变动性、运动速度等；劳动环境条件，如工作地的温度、湿度、通风、光线、噪音等。【知识模块】 薪酬管理45 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 劳动岗位规范是企业根据劳动岗位的职责、任务和生产手段的特点对上岗员工提出的客观要求的综合规定。在劳动关系协调、组织劳动过程中，劳动岗位规范是安排员工上岗，签订上岗协议和对员工进行岗位考核的依据和尺度。包括：岗位名称； 岗位职责； 生产技术规定；上岗标准等。【知识模块】 劳动关系管理4

34、6 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 劳动法规定，用人单位不得克扣劳动者工资，在正常情况下工资应当全额支付，但是，有以下情况之一的，用人单位可以代扣劳动者工资：用人单位代扣代缴的个人所得税；用人单位代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用；法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费； 法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其他费用。【知识模块】 劳动关系管理三、简答题47 【正确答案】 (1)人力资源费用审核的方法在审核人力资源费用时，首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定在这些活动及其过程中，都需要哪些资源、多少资源给予支持(如人力资源、财务资源、物质资源)。

35、这些费用预算与执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”，公司根据上年度预算与结算的比较情况提出一个控制额度。大部分由人力资源部门掌握，项目之间根据余缺，在经过批准程序后可以调剂使用。对有些项目如培训费用，按使用部门进行控制，避免部门之间相互挤占而完不成各自的培训任务。(2)人力资源费用审核的程序在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。在审核时，必须保证这些项目齐全完整，注意国家有关政策的变化，是否涉及人员费用项目的增加或废止。特别是应当密切注意企业在调整人力资源某种政策时，可能会涉及人员费用的增减问题，在审核费用预算时应使其得到充分体现，以获得资金上的支持

36、。总之，工资项目和基金项目必须严格加以区别，不能混淆。在审核费用预算时，应当关注国家有关规定和发放标准的新变化，特别是那些涉及员工利益的资金管理、社会保险等重要项目，以保证在人力资源费用预算中得以体现。【知识模块】 人力资源规划48 【正确答案】 (1)两班制两班制是每天分早、中两班组织生产，工人不上夜班。这有利于身体健康，也便于机器设备的维修保养和做好生产前的准备工作。工人倒班也比较简单，每隔一周轮换一个班次即可。(2)三班制三班制是每天分早、中、夜三班组织生产。根据公休日是否进行生产，又可分为间断性三班制和连续性三班制。实行三班制必须组织好工人的倒班，对连续性三班制的工人还要组织好轮休。(

37、3)四班制，指每天组织四个班进行生产。具体又分为：“四八交叉”亦称四班交叉作业，是指在一昼夜 24 小时内组织四个班生产，每班工作 8 小时，前后两班之间的工作时间相互交叉。交叉时间一般为 24 小时。四六工作制，指每一个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由八小时工作制改为六小时工作制。一般适于在井下采煤、掘进、开拓延伸工人，以及矿建工程中的掘进工人中实行。五班轮休制，即 “五班四运转 ”，它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度。五班轮休制是我国企业推行 40 小时工时制度以后，在原“四班三运转制” 的基础上，实行的一种新的轮班制度，它保证了企业员工某月平均工作时间不超过 169 小时

38、。【知识模块】 招聘与配置49 【正确答案】 绩效差距分析模型是培训需求分析模型中的一种，是一种重点分析方法。运用绩效差距模型进行培训需求分析的环节如下：(1)发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题的地方，即理想和现实绩效存在差距的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。(2)预先分析阶段。通常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。(3)需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上，分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明

39、。因此，作设计和培训就高度地结合在一起了。【知识模块】 培训与开发50 【正确答案】 事件处理法的基本程序如下：(1)准备阶段指导员确定培训对象及人数；指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免学员“ 无话可说”；每位学员根据议题制作个人亲历案例；指导员将学员分组，每组 56 人；确定会议地点和会议时间；指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。(2)实施阶段指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点；各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况；从较容易讨

40、论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序；各组开始进行讨沦：先提出个案，由各组组员收集信息。个案制作者在讨沦到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集信息时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“ 学到些什么”。(3)实施要点指导员确定的议题范围不宜过窄，以免学员们没有问题可讨论。制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的背景。由于提出个案是为学习、讨论，因此不管成功还是失败的例子都可选

41、择，但必须选择自己亲身经历的案例。记录个案发生的背景时应依据的 5 W2H 原则：何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地 (Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(How much) 。各组讨沦时应注意：学员自主讨沦，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为 3040 分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。在讨论“学到什么”时，需多花费些时间。【知识模块】 培训与开发51 【正确答案】 (1)行为导向型主观考评方法及其特点排列法，亦称排序法、简单排列法，是绩效考

42、评中比较简单易行的一种综合比较方法。优点：简单易行，花费时间少，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽和趋中的误差；在确定的范围内可以将排列法的考评结果，作为薪资奖金或一般性人事变动的依据。缺点：此方法是相对对比性的方法，考评是在员工间进行主观比较，不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较，因此具有一定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列，也不能使员工得到关于自己优点和缺点的反馈。选择排列法，又称交替排列法，是简单排列法的进一步推广。特点：是较为有效的一种排列方法，采用本法时，不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考

43、评、同级考评和下级考评等其他考评的方式之中。成对比较法，亦称配对比较法、两两比较法等。特点：应用此方法时，能够发现每个员工，在哪些方面比较出色，哪些方面存在明显的不足和差距，在涉及的人员范围不大、数目不多的情况下宜采用本方法。如果员工的数日过多，不但费时费力，其考评质量也将受到制约和影响。强制分布法，亦称强迫分配法、硬性分布法。特点：可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义；如果员工的能力分布呈偏态，该方法就不适用；强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。(2)行为导向型客观考评方法及其特点关键事件法，又称重要事件

44、法。特点：采用本方法可以有效弥补其他方法的不足，为其他考评方法提供依据和参考；为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内整体表现，具有较大的时间跨度，可以贯穿考评期的始终；以事实为根据，保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下属是如何消除不良绩效，如何改进和提高绩效的。关键事件法的缺点是：关键事件的记录和观察费时费力；能做定性分析，不能作定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。行为锚定等级评定法，又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这，一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。优点：对员工绩效的考量更加精确；绩效考

45、评标准更加明确；具有良好的反馈功能；具有良好的连贯性和较高韵信度；考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。缺点：设计和实施的费用高，比许多考评方法费时费力。行为观察法，又称行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法。特点：行为观察量表法克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点，但是编制一份行为观察量表较为费时费力，同时，完全从行为发生的频率考评员工，可能会使考评者和员工双方忽略行为过程的结果。加权选择量表法，是行为量表法的另一表现形式。特点：该方法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，其主要缺点是适用范围小，采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。(3)结果导向型考评方法及其特点目标管理法。目标管理体现了现代管理的哲学思想，是领导者与下属之间双向互动的过程。特点：该方法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。由于目标管理法的过程是员工共同参与的过程。因此，员工工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。但是，目标管理法没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，因此