[职业资格类试卷]导游实务（综合）模拟试卷2及答案与解析.doc

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1、导游实务（综合）模拟试卷 2 及答案与解析一、单选题1 以下哪一项是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现?( )（A）团结协作、敬业爱岗（B）光明磊落、沉着冷静（C）团结协作、顾全大局（D）尽职尽责、忠于职守2 导游人员应具备的能力主要包括( )。（A）独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力（B）语言能力、组织能力、活动能力、公关能力（C）讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力（D）独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能3 导游讲解主要是通过( )来表达的。（A）语言（B）表情（C）手势（D）动作4 导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )（A）男导游

2、员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准（B）导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅（C）导游员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配（D）在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下5 以下哪种为社交礼仪中正确的介绍方式?( )（A）先将女子介绍给男子（B）先将地位高的介绍给地位低的（C）先将年长的介绍给年轻的（D）先将未婚女子介绍给已婚女子6 在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?( )（A）上级先伸手，下级后伸手（B）主人先伸手，客人后伸手（C）年长的先伸手，年幼的后伸手（D）男方先伸手，女方后伸手7 在与客人交谈中要( )，特别是与境外团队接触

3、中更要注意礼貌用语。（A）轻声细语（B）使用敬语（C）察言观色（D）不卑不亢8 旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。（A）报客人姓名或客人自我介绍（B）从第一排走到最后一排清点（C）用手指直接指着人清点（D）默数9 全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。（A）各省旅游局（B）各省、市旅游培训中心（C）各地区劳动管理部门（D）国家旅游局10 ( )是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。（A）服务至上原则（B）宾客至上原则（C）规范化服务原则（D）个性化服务原则11 带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、

4、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了( )的导游职业道德。（A）自尊自强（B）敬业爱岗（C）不卑不亢（D）意志坚定12 旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以( )出现的。（A）货币形式（B）服务形式（C）游览形式（D）购物形式13 25相当于 ( )。（A）41F（B） 43F（C） 77F（D）85F14 旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自不同地方的旅游者组织起来，分别按单项计价的旅游方式被称为( )。（A）散客旅游（B）自主旅游（C）选择性旅游（D）单项服务15 ADS 签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。该签证在旅游目的地国家境内_。( )（A）不可转签

5、（B）可以延期（C）可以长住（D）可以进行劳务活动二、多选题16 导游人员是指( ) 的人员。（A）按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国导游资格证书（B）接受旅行社委派（C）接受旅游者委托（D）为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务（E）获得导游人员等级证书17 规范化服务的标准是( )。（A）导游人员管理条例（B） 导游服务质量（C） 导游人员管理条例实施办法（D）旅行社管理条例（E）旅行社国内旅游服务质量要求18 ( )的导游人员才有资格从事导游工作。（A）取得全国导游人员资格证书（B）与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记（C）向当地旅游行政部门申领导游证（D）定期参加培训（E）获得

6、导游人员等级证书19 按业务范围，导游人员可分为( )。（A）职业导游（B）全陪（C）地陪（D）景点景区导游人员（E）海外领队20 全陪的主要职责是( )。（A）安排旅游活动（B）联络工作（C）组织协调工作（D）维护安全（E）宣传、调研21 地陪的主要职责是( )。（A）安排旅游活动（B）做好接待工作（C）导游讲解和翻译（D）维护安全、处理问题（E）组织协调工作22 以下有关导游人员的叙述中，正确的是( )。（A）导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值（B）导游人员必将被电子导游所取代（C）导游人员是整个接待服务中的核心和纽带（D）导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用（E）导游人员

7、是旅游活动的灵魂23 中国导游人员的思想品德主要表现在( )。（A）强烈的国际主义意识（B）集体主义思想和乐意为人民服务的品质（C）热爱旅游事业，尽职敬业精神（D）情操高尚，作风正派（E）严于律己，遵纪守法24 为了更好地向旅游者传递美的信息，调节其审美行为，导游人员应( )。（A）不断提高自我审美水平（B）注意自己的穿着打扮（C）了解旅游者的审美需求（D）关注时尚话题（E）掌握审美的基本方法25 导游人员的基本能力包括( )。（A）独立工作能力（B）导购能力（C）与人打交道的能力（D）导游语言表达能力（E）导游讲解技巧三、判断题26 导游员要坚持抵制“ 回扣 ”风，切不可图私利、贪小便宜。

8、( )（A）正确（B）错误27 “诚招天下客，誉从信中来” ，讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。 ( )（A）正确（B）错误28 导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。 ( )（A）正确（B）错误29 导游员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。 ( )（A）正确（B）错误30 导游员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。 ( )（A）正确（B）错误31 文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。 ( )（A）正确（B）错误32 礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。 ( )（A）正确（B）错误33 导游员凡穿戴大衣、风衣

9、、帽子，进入室内应及时脱下。 ( )（A）正确（B）错误34 上班时，导游员的衣着要时尚流行；社交时衣着要舒适得体。 ( )（A）正确（B）错误35 单排扣西服应将扣子全部扣上。 ( )（A）正确（B）错误36 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票，并叫出租车等，但通常不陪同前往。 ( )（A）正确（B）错误37 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 ( )（A）正确（B）错误38 旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买。 ( )（A）正确（B）错误39 到某一游览

10、点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时，若环境许可，导游人员可满足其要求。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题40 导游人员应具备哪些思想品德素质?41 导游人员的职业道德包括哪几方面?42 接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?导游实务（综合）模拟试卷 2 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C【知识模块】 综合2 【正确答案】 D【知识模块】 综合3 【正确答案】 A【知识模块】 综合4 【正确答案】 C【知识模块】 综合5 【正确答案】 D【知识模块】 综合6 【正确答案】 D【知识模块】 综合7 【正确答案】 B【知识模块】 综合8 【正确答案】

11、D【知识模块】 综合9 【正确答案】 D【知识模块】 综合10 【正确答案】 B【知识模块】 综合11 【正确答案】 C【知识模块】 综合12 【正确答案】 B【知识模块】 综合13 【正确答案】 C【知识模块】 综合14 【正确答案】 C【知识模块】 综合15 【正确答案】 A【知识模块】 综合二、多选题16 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 综合17 【正确答案】 B,E【知识模块】 综合18 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 综合19 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 综合20 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 综合21 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】

12、综合22 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 综合23 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 综合24 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 综合25 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 综合三、判断题26 【正确答案】 A【知识模块】 综合27 【正确答案】 B【知识模块】 综合28 【正确答案】 B【知识模块】 综合29 【正确答案】 B【知识模块】 综合30 【正确答案】 B【知识模块】 综合31 【正确答案】 A【知识模块】 综合32 【正确答案】 A【知识模块】 综合33 【正确答案】 A【知识模块】 综合34 【正确答案】 B【知识模块】 综合35 【正确答案】

13、 B【知识模块】 综合36 【正确答案】 A【知识模块】 综合37 【正确答案】 A【知识模块】 综合38 【正确答案】 B【知识模块】 综合39 【正确答案】 A【知识模块】 综合四、简答题40 【正确答案】 强烈的爱国主义意识；集体主义思想和乐意为人民服务的品质；热爱旅游事业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法。【知识模块】 综合41 【正确答案】 自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，信誉第一；意志坚定，沉着冷静；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，积极向上；文明礼貌，仪容端庄；耐心细致，优质服务。【知识模块】 综合42 【正确答案】 服务准备；首站(入境站)接团服务；人店服务；核对、商定日程；各站服务；离站服务；途中服务；末站(离境站)服务；善后工作。【知识模块】 综合