ITU-T M 1560 SPANISH-1992 ESCALATION PROCEDURE FOR INTERNATIONAL LEASED CIRCUITS《国际租用电路的升级程序 维护 名称和信息交互 4号研究组 14pp》.pdf

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1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESCCITT M.1560COMIT CONSULTIVO (10/92)INTERNACIONALTELEGRFICO Y TELEFNICOMANTENIMIENTO: INTERCAMBIODE INFORMACINPROCEDIMIENTO DE TRANSFERENCIAASCENDENTE PARA CIRCUITOSINTERNACIONALES ARRENDADOSRecomendacin M.1560PREFACIOEl CCITT (Comit Consultivo Internacional T

2、elegrfico y Telefnico) es un rgano permanente de la UninInternacional de Telecomunicaciones (UIT). Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios ypublica Recomendaciones sobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunicaciones en el planomundial.La Asamblea Plena

3、ria del CCITT, que se celebra cada cuatro aos, establece los temas que han de estudiarse yaprueba las Recomendaciones preparadas por sus Comisiones de Estudio. La aprobacin de Recomendaciones por losmiembros del CCITT entre las Asambleas Plenarias de ste es el objeto del procedimiento establecido en

4、 laResolucin N.o2 del CCITT (Melbourne, 1988).La Recomendacin M.1560 ha sido preparada por la Comisin de Estudio IV y fue aprobada por elprocedimiento de la Resolucin N.o2 el 5 de octubre de 1992._NOTA DEL CCITTEn esta Recomendacin, la expresin Administracin se utiliza para designar, en forma abrevi

5、ada, tanto unaAdministracin de telecomunicaciones como una empresa privada de explotacin reconocida de telecomu-nicaciones. UIT 1993Es propiedad. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse o utilizarse, de ninguna forma o por ningn medio,sea ste electrnico o mecnico, de fotocopia o de micro

6、film, sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT.Recomendacin M.1560 (10/92) 1Recomendacin M.1560Recomendacin M.1560 (10/92)PROCEDIMIENTO DE TRANSFERENCIA ASCENDENTEPARA CIRCUITOS INTERNACIONALES ARRENDADOS(1992)ResumenEsta Recomendacin define un procedimiento de transferencia ascendente par

7、a la resolucin de problemas odificultades en la provisin o el mantenimiento de circuitos internacionales arrendados cuando no existe cooperacinnormal de elementos de mantenimiento. Este procedimiento complementa al procedimiento general de transferenciaascendente expuesto en la Recomendacin M.1550 1

8、.Palabras clave circuito arrendado, mantenimiento, procedimiento, restablecimiento tras una avera, transferencia ascendente.1 GeneralidadesLos clientes que utilizan circuitos internacionales arrendados solicitan cada vez ms: menores plazos de instalacin, y la consiguiente necesidad de cooperacin ent

9、re las Administracionespara conseguir las fechas de servicio requeridas; una mayor disponibilidad de circuitos arrendados y especiales, y por ende, una resolucin ms rpida deaveras o degradaciones,y esperan en que las Administraciones satisfagan estas solicitudes ofreciendo servicios de calidad por l

10、a redinternacional.Normalmente, la cooperacin entre los elementos de mantenimiento de diferentes Administraciones setraducir en la provisin, el ajuste, la designacin y el restablecimiento/reparacin eficaces de circuitos internacionalesarrendados. Puede haber, no obstante, circunstancias en que deba

11、utilizarse el procedimiento de transferenciaascendente. Generalmente esto suceder cuando: los plazos para ciertas actividades de los procedimientos de provisin y ajuste (establecimiento de citaspara las pruebas de circuitos internacionales) se vean comprometidos o sobepasados (no se cumplan); el ser

12、vicio no se restablece, o posiblemente no ser restablecido en los plazos acordados (segn laexperiencia de los tiempos medios de restablecimiento) (por ejemplo, tiempo medio hasta elrestablecimiento, MTRS mean time to restore service); la avera se repite cada poco tiempo; persisten las indicaciones d

13、e funcionamiento incorrecto de la red a pesar de las repetidas investigacionesde la avera.Esta Recomendacin complementa al procedimiento expuesto en la Recomendacin M.1550 1 en relacincon la provisin, el ajuste, la designacin y el restablecimiento/reparacin de circuitos internacionales arrendados.2

14、Proceso de transferencia ascendenteA fin de mejorar la calidad de servicio proporcionada a los clientes, las Administraciones acordarn (bilateral omultilateralmente) aplicar objetivos de tiempo al realizar funciones relativas a la provisin, el ajuste, la designacin y elrestablecimiento/reparacin de

15、circuitos internacionales arrendados de extremo a extremo.Estos acuerdos sern normalmente concertados por el servicio tcnico (vase la Recomendacin M.75 2)entre las Administraciones concernidas.2 Recomendacin M.1560 (10/92)El concepto general de transferencia ascendente y la definicin de un punto de

16、transferencia ascendentefiguran en la Recomendacin M.1550 1, pero, dado que se aplica a circuitos arrendados internacionales, se aplicar losiguiente: Para la provisin de circuitos internacionales arrendados los objetivos de tiempo se aplicarn en horaslaborables normales. Para el mantenimiento de cir

17、cuitos internacionales arrendados, los objetivos de tiempo para elrestablecimiento del servicio se aplicarn 24 horas al da y 365 das al ao de extremo a extremo cuandolos clientes deseen este grado de funcionamiento. Las Administraciones tendrn que acordar el grado decalidad de funcionamiento bilater

18、al o multilateralmente teniendo en cuenta a qu organizacin tienen queofrecer este nivel de calidad de funcionamiento (vanse las Recomendaciones de las series M.700 3 yM.1000 4).Una avera puede ser el resultado de cualquier tipo de fallo (vase el 3.2 de la Recomendacin M.20 5)comunicado por un client

19、e a una Administracin, o notificado por la red mediante una alarma o funciones desupervisin.Las Administraciones deberan aconsejar a los clientes que establezcan contacto normalmente con puntos detransferencia ascendente de su propia organizacin. Los clientes slo deben ser alentados a establecer con

20、tacto con laAdministracin distante si as lo acuerdan las Administraciones concernidas.Para ms informacin sobre el interfuncionamiento, vase el anexo D.2.1 Niveles/puntos de transferencia ascendenteDebe establecerse cierto nmero de niveles de transferencia ascendente (lo que depender de la organizaci

21、nconcreta de una Administracin y est sujeto a acuerdo bilateral). Si existe ms de un punto de transferencia ascendente,stos no deben concederse a la misma persona o elemento de la organizacin.Por ejemplo, en esta Recomendacin se han utilizado tres niveles de transferencia ascendente para ilustrar lo

22、sprincipios aplicables. En cada nivel, habr un punto de transferencia ascendente designado, que es un elemento de laorganizacin general del mantenimiento (vase la Recomendacin M.85 6). El punto de transferencia ascendenteprimario es el siguiente nivel de gestin (supervisin) dentro de la organizacin

23、de la Administracin (vase el 2 de laRecomendacin M.75 2).La persona/unidad de organizacin que recibe la peticin de transferencia ascendente debera tener el grado deexperiencia y autoridad necesario para utilizar los recursos/experiencia necesarios para resolver los problemas.2.2 Objetivos de calidad

24、 de funcionamientoSon objetivos para determinadas acciones o actividades que deberan ejecutarse en un intervalo de tiempodeterminado, por ejemplo, en el caso de un circuito internacional arrendado averiado se acuerda que el circuito debe serrestablecido/reparado en un periodo de tiempo convenido.Un

25、objetivo se considera en peligro cuando existe una situacin que impida o pueda impedir la consecucinde los objetivos de tiempo acordados. Las Administraciones deben convenir informarse entre s de la aparicin de talessituaciones. Se considera que un objetivo ha sido sobre pasado o no se ha cumplido,

26、cuando ha transcurrido eltiempo convenido, sin que se haya producido la accin acordada.Los objetivos que han de aplicarse figuran en los puntos siguientes.2.2.1 Provisin y ajusteLa finalidad fundamental es asegurar que las Administraciones puedan entregar a los clientes el tipo decircuito requerido,

27、 funcionando con arreglo a la especificacin y en la fecha requerida. Para ello deben establecerse lossiguientes objetivos: Propuesta de encaminamiento del circuito: Fecha en que las Administraciones deberan haber respondidoa las propuestas (vase la Recomendacin M.1045 7) recibidas por la otra Admini

28、stracin (oAdministraciones). Ajuste: Fecha en que debe reexaminarse la fecha de ajuste con el objetivo de asegurar que puedarespetarse la fecha convenida de listo para la puesta en servicio (RFS, ready for service). Pruebas de la seccin de circuito nacional: Fecha en que se efectan, terminan o comun

29、ican a laAdministracin interlocutora las pruebas de la seccin de circuito nacional.Recomendacin M.1560 (10/92) 3 Pruebas de la seccin de circuito internacional: Fecha en que se efectan, terminan o comunican a laAdministracin interlocutora las pruebas de la seccin de circuito internacional. Pruebas d

30、e extremo a extremo: Fecha en que deben efectuarse y terminarse las pruebas de extremo aextremo. Fecha de listo para la puesta en servicio: Fecha en que el circuito est listo para prestar el servicio alcliente.2.2.2 Mantenimiento (localizacin y reparacin de averas, visto bueno)La finalidad fundament

31、al es asegurar que las Administraciones puedan restablecer el servicio a losclientes/usuarios en el periodo de tiempo convenido. Para ello deben establecerse los siguientes tipos de objetivos: Restablecimiento del servicio: Periodo en el que se consigue la localizacin y reparacin de averas y seda el

32、 visto bueno, para restablecer el servicio al cliente (vase la Recomendacin M.1016 8). Repeticin de averas intermitentes: Cuando en un periodo convenido se produce un nmero de averassuperior a otro previamente convenido (por ejemplo x averas/y das).2.2.3 Calidad del mantenimientoSlo se producir tran

33、sferencia ascendente para los criterios siguientes si no puede establecerse una raznidentificable del deterioro de la calidad de funcionamiento, por ejemplo un fallo de un cable importante (que estarasujeto a los procedimientos de transferencia ascendente de la Recomendacin M.1550 1). Tasa de averas

34、: Cuando la tasa de averas acordada de los circuitos (generalmente expresada comoaveras por 100 circuitos por mes) entre las Administraciones es excedida en un periodo de tres meses. Tiempo de restablecimiento: Cuando el tiempo medio de restablecimiento acordado (expresado como lamedia de horas/aver

35、a/mes entre las Administraciones es excedido en un periodo de tres meses. Porcentaje de circuitos restablecidos en x horas: Cuando la calidad de funcionamiento (expresada comoporcentaje de circuitos averiados restablecidos en x horas/avera/mes) cae por debajo del porcentajeacordado en un periodo de

36、tres meses.En el anexo B se dan ejemplos de criterios relativos a los plazos de transferencia ascendente.2.3 Pasos de transferencia ascendenteEn general, se darn los siguientes pasos para la transferencia ascendente de un problema o situacin en laprovisin, ajuste, designacin y restablecimiento/repar

37、acin de circuitos internacionales arrendados. Se recomienda elprincipio del siguiente procedimiento de transferencia ascendente de tres pasos (vase tambin la figura 1/M.1560),orientado a una estrecha y coordinada cooperacin de las Administraciones a fin de reducir el nmero y frecuencia deocasiones d

38、e fallo para alcanzar los objetivos. Paso 1 Cuando el objetivo inicial (T0) est en peligro, o se ha sobrepasado (no se ha cumplido), elelemento organizativo de una Administracin informa a su Punto de transferencia ascendente de primernivel, que se espera asuma la responsabilidad y el control de toda

39、s las acciones asociadas con laresolucin de un incumplimiento de objetivo dentro de un periodo (T1) del paso 1. Si es necesaria lacooperacin de la Administracin distante para resolver el problema, el asunto debe tambin transferirseentonces al Punto de transferencia ascendente de primer nivel distant

40、e del elemento organizativoequivalente. Paso 2 Si falla el paso 1, debe comunicarse la situacin a un Punto de transferencia ascendente desegundo nivel de la organizacin, pidindosele que inicie ulteriores acciones adecuadas para resolver elproblema comunicado dentro del periodo (T2) del paso 2. Si as

41、 procede, puede tambin darse alcliente/usuario concernido durante el paso 2 informacin acerca de las acciones emprendidas hasta estemomento para eliminar el problema sealado. No obstante, si se necesita la cooperacin de laAdministracin distante para resolver el problema, el asunto debe ser transferi

42、do al Punto de transferenciaascendente de segundo nivel por el Punto de transferencia ascendente de primer nivel de laAdministracin distante.4 Recomendacin M.1560 (10/92) Paso 3 En el caso de que fallen los pasos 1 y 2, el Punto de transferencia ascendente de tercer nivel dela organizacin, que norma

43、lmente no se ocupa de la explotacin cotidiana de los servicios internacionales,ser avisado por el Punto de transferencia ascendente de segundo nivel citado en el paso 2 anterior. Noobstante, si se necesita la cooperacin de la Administracin distante para resolver el problema, el asuntodebe ser transf

44、erido al Punto de transferencia ascendente de tercer nivel por el Punto de transferenciaascendente de segundo nivel de la Administracin distante. Se inicia el periodo (T3) del paso 3, durante elcual puede tambin darse informacin (si as conviene) al cliente/usuario concernido.T0402560-91/d01Periodo T

45、Objetivo no alcanzadoPaso 1Transferencia ascendente al primer nivel0123FIGURA 1/M.1560Pasos de transferencia ascendentePaso 2Transferencia ascendente al segundo nivelPaso 3Transferencia ascendente al tercer nivelPeriodo TPeriodo TPeriodo TCuando se transfiere un problema o situacin, el Punto de tran

46、sferencia ascendente que recibe la transferenciadebe emitir un acuse de recibo al punto de contacto que est transfiriendo el problema.En el anexo C se dan ejemplos de tiempos de transferencia ascendente entre niveles de transferenciaascendente.2.4 Comunicacin de transferencia ascendenteLas comunicac

47、iones de transferencia ascendente entre Administraciones deben producirse normalmente(horizontalmente en el diagrama que sigue) entre niveles pares, por ejemplo, las comunicaciones de transferenciaascendente slo deben producirse entre los mismos niveles de transferencia ascendente. Sin embargo, en c

48、ircunstanciasexcepcionales la comunicacin entre las Administraciones puede producirse entre diferentes niveles de transferenciaascendente.En los casos en que existan dificultades de idioma, se recomienda que se utilice la comunicacin electrnica detextos que pueda ser traducida por el punto receptor cuando sea necesario.3 Intercambio de informacinSe recomienda que se intercambie informacin entre las Administraciones en un formato normalizado paratransmitir informacin de averas, puntos de transferencia ascendente, y puntos de contacto.Recomendacin M.1560 (10/92) 5T0404130-9