GOST R ISO 10008-2014 Quality management Customer satisfaction Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions《质量管理 消费者满意 企业对消费者电子商务交易指南》.pdf
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1、 10008 2014 ISO 10008:2013 Quality management Customer satisfaction Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions (IDT) 100082014 II 1 - - ( ) , 4 2 076 3 - 11 2014 . 533- 4 10008:2013 . . - (ISO 10008:2013 Quality management Customer satisfaction Guidelines for business-to-co
2、nsumer electronic commerce transactions). - , - 5 1.02012 ( 8). ( 1 ) , - . () - - . , (gost.ru) , 2015 , - 100082014 III 1 .1 2 .1 3 .1 4 .2 5 4 6 7 7 14 8 .16 A () B2C ECT 18 B () 20 C (). .22 D () B2C ECT .24 () ( )25 26 100082014 IV 1 , -, , , , - . , (B2C ECT), - , . , - B2C ECT : ) - , (B2C EC
3、T); b) ; c) . B2C ECT -, - (, , , - , - ). B2C ECT - (, sms-) , -, - - . , , -, B2C ECT, - (. 5.3), (, - , ). , , , B2C ECT , - , , , . , , , , , , . , , - , . , , , - (, - ). 2 9001 9004 9001 9004 B2C ECT. 9001 , - , -. B2C ECT, , . 9004 - . B2C ECT. 3 10001, 10002, 10003 10004 10001, 10002, 10003
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