DB32 T 4265-2022 全域旅游示范区导览体系建设规范.pdf

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1、 ICS 03.200 CCS A 00 32 江苏省地方标准 DB 32/T 4265 2022 全域旅游 示范区导 览体系建 设规范 Specification for guide system construction in all-for-one tourism demonstration area 2022-05-26 发布 2022-06-26 实施 江苏省市 场监督 管 理局 发 布 DB 32/T 4265 2022 I 目 次 前言.II 1 范围.3 2 规 范性 引用 文件.3 3 术 语和 定义.3 4 总 体要 求.4 多部 门协 同参 与.4 4.1 线上 线下 相

2、结 合.4 4.2 全空 间无 缝衔 接.4 4.3 风格 统一 且鲜 明.4 4.4 注重 个性 化服 务.4 4.5 5 线 上导 览体 系.4 通则.4 5.1 导览 设 备.5 5.2 导览 内容.5 5.3 6 线 下导 览体 系.6 通则.6 6.1 导览 设施.6 6.2 导览 内容.7 6.3 DB 32/T 4265 2022 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由江

3、苏省 文化 和旅 游厅提 出并 归口。本文件 起草 单位：南 京师 范大学、金 湖县 旅游 管理 发展中 心、江苏 省文 化和 旅游厅、南 京汉 图 信 息技术有 限公 司。本文件 主要 起草 人：张翎、徐迅、葛 军莲、张 书浩、张恒 玉、阮陵、王 剑、龙毅。DB 32/T 4265 2022 3 全 域旅游 示范区导 览体系 建设规范 1 范围 本文件 规定 了全 域旅 游示 范区导 览体 系建 设的 总体 要求和 具体 内容。本文件 适用 于全 域旅 游示 范区及 其创 建单 位的 导览 体系建 设。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文

4、件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 10001.1 公共 信息 图 形符号 第1 部分：通 用符 号 GB/T 10001.2 公共 信息 图 形符号 第2 部分：旅 游休 闲符号 GB/T 15566.9 公共 信息 导 向系统 设 置原 则与 要求 第9部 分：旅游 景区 GB/T 31382 城 市旅 游公 共信 息 导向 系统 设置 原则 与要求 GB/T 31384 旅 游景 区公 共信息 导向 系统 设置 规范 LB/T 0

5、22 城 市旅 游公 共服务 基本 要求 DB32/T 3220 道 路旅 游标 志设置 规范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 全域旅游示范区 all-for-one tourism destination area 将特定 行政 区作 为完 整旅 游目的 地，以旅 游业 为优 势产业，统 一规 划布 局，创新体 制机 制，优 化 公共服务，推 进融 合发 展，提升服 务品 质，实施 整体 营销，具有 较强 示范 作用，发展 经验 具备 复 制 推 广 价值，且 经文 化和 旅游 行政 部门认 定的 区域。来源：DB32/T 3733-2020,定义3.1 3.

6、2 导览体系 guide system 为全域 旅游 游览 提供 引导 服务的 设施 设备 和软 件的 总和。3.3 线上导览 online guidance 通过智 能设 备和 信息 系统，为游 客提 供的 人性 化、智能化 指引 和游 览服 务。3.4 线下导览 offline guidance 通过导 向标 识和 形象 标识，为游 客提 供的 旅游 交通 导向、内容 指引 和形 象宣 传服务。3.5 导向标识 directional sign DB 32/T 4265 2022 4 采用图 形、符号、文 字等 多种方 式，为游 客提 供空 间指引 的标 志和 设施。3.6 形象标识 im

7、age sign 采用 造 型突 出的 人工 景观、构筑 物，向游 客 传 递区 域旅游 形象 的标 志和 设施。3.7 旅游吸引物 tourist attraction 对游客 能够 产生 吸引 力的 事物。3.8 城市家具 street furniture 城市街道 的 各种 公共 设施、景观 设施，包含 信息 设 施、卫 生设 施、道 路照 明、安全 设施、交通 设施以及艺 术景 观设 施。4 总体要 求 多部门 协同 参与 4.1 应明确 导览 体系 的牵 头建 设单位，构建 文旅、交通、公安、城 建、宣 传等 部门 协 同参与 的工 作机 制，整合和 统筹 利用 多部 门资 源。线上

8、线 下相 结合 4.2 在统筹 线下 导向 标识、形 象标识 等规 划设 计和 建设 的基础 上，应充 分利 用大 数据、位置 服务、虚 拟现实、增强 现实 等信 息技 术，开 展主 动、及时 服务，提升 线上 导览 体验。全空间 无缝 衔接 4.3 导览体 系的 建设 应涵 盖游 览的全 过程，其服 务范 围 应覆盖 区域 城市 地标、主 要旅游 吸引 物、旅 游服务设施 和其 它相 关场 所，服务内 容能 相互 衔接。风格统 一且 鲜明 4.4 应根据 区域 自然 资源 和 人 文资源 的特 点，统一 设计 线上导 览 软 件页 面、线下 导览设 施的 元素 符 号 和内容，确保 风格 一

9、致、特 色鲜明、辨 识度 高，能宣 传区域 旅游 品牌 形象。注重个 性化 服务 4.5 应注重 导览 体系 的人 性化 和个性 化，在推 进线 上和 线下导 览体 系建 设的 过程 中，应 考虑 到老 年 人 等特殊群 体的 需求。5 线上导 览体 系 通则 5.1 5.1.1 应基于 智能手 机、个人电 脑、触 摸屏、户外 大屏、智能机 器人 等 载体 和主流 社交媒 体平台，构建线上 导览 体系，打 造区 域线上 导览 服务 总入 口。5.1.2 应与省、市级 旅游 信息服 务平台 和城市 公共 服务平 台 互联 互通，能无 缝 衔接 区域内 主要旅 游 吸DB 32/T 4265202

10、2 5 引物的 线上 导览 系统，可 接入租 车、电商 等第 三方 旅游信 息服 务 平 台的 链接。5.1.3 应提供 智能 化的 导览 服务，操作 简单 高效，可 便捷 地 查找相 关功 能，可根 据区 域客流、舒 适度、活动等 动态 资讯 和游 客行 为偏好，主 动推 送和 提供 相关服 务。5.1.4 应及时 更新和 维护 线上导 览资讯、文旅 活动、导览 地图、讲解内容 等 信息，可及时 收集与 回 复游客的 意见、建 议和 投诉。5.1.5 宜充分 利用 游客 集中 场所 的各类 宣传 媒介 和主 流社 交媒体 平台，宣 传推 介线 上导览 服务 体系。导览设 备 5.2 5.2.

11、1 宜在重 要交通 节点、核心 旅游吸 引物、大型 商场、乡村旅 游重点 镇、乡村旅 游重点 村、旅 游 休闲街区 和品 牌酒 店的 入口 处，布 设户 外大 屏、触摸 屏、公 共广 播等 终端 设备，用于 提供 信息 资 讯、地 图导览、预约 与电 子商 务、虚拟旅 游、互动 服务 等线 上导览 服务。5.2.2 应基于 智能 手机 或其 它移 动终端，构 建微 信公 众号、移动 APP、手 机短 信等 线上 导览服 务体 系，提供各 类信 息查 询、核心 旅游吸 引物 导航、重 点旅 游点电 子讲 解和 预约 等线 上导览 服务。5.2.3 宜在全 域旅游 集散 中心、主要旅 游吸引 物的

12、 入口处，部署 智能机 器人、交互 式电子 导向标 识 等设备，提供 语音 交互 式的 交通导 向和 信息 咨询 等线 上导览 服务。5.2.4 宜借助 交通等 相关 政府部 门、部 分企业 和商 家部署 的大屏、触摸 屏等 显示终 端设备，发布 线 上旅游导 览 信 息。导览内 容 5.3 5.3.1 信息资 讯 5.3.1.1 应提供 区域 内食、住、行、游、购、娱和 咨询、投 诉、救 援电 话等 常态 基础 信息资 讯服 务。5.3.1.2 宜提供 区域 内当 季推 荐、旅游线 路、游记 攻略、时 令美食、文 体旅 活动（演 艺、赛 事、展 览、戏剧）、诚 信评 价等 动态 专题信 息资

13、 讯服 务。5.3.1.3 宜提供 区域内 重点 游览集 聚区的 旅游舒 适度、实时 客流、实时交 通、空余停 车位、预警 信 息等实时 专题 信息 资讯 服务。5.3.1.4 宜根据 区域 的主 要客 源市 场特征，提 供英 语等 多语 种的信 息资 讯服 务。5.3.2 地图导 览 5.3.2.1 应提供 基于 大众 导航 地图、手绘 地图 等方 式的 全域 旅游电 子地 图导 览服 务。5.3.2.2 全域旅 游电子 地图 应标注 旅游集 散 中心、重 点旅游 景区、旅游度 假区、旅游 风景道、乡 村 旅游点、重要城 市游 憩区（点）、停车场、旅 游休闲 街区、文博场 馆、体育场 馆、品

14、 牌酒店、知 名餐 厅、大型商 场、网红 打卡 点、旅游厕 所、高速 公路 出入 口等点 位。5.3.2.3 宜提供 全域 旅游 电子 地图 标注点 位的 定位、讲 解和 导航服 务。5.3.2.4 宜在古 街、古建 筑、名人 故 居、古 树名 木、古桥、古 地 名等知 名景 点和 游览 点，布设二 维码、蓝牙信 标等 讲解 标志，可 提供基 于全 域旅 游电 子地 图标注 点的 自动 讲解 或扫 码讲解 服务。5.3.2.5 宜基于 全域旅 游电 子地图 提供全 域旅游 客流 热力图，动态 显示游 客集 聚区域 的客流 分布 与 旅游舒适 度，对超 载区 域进 行预警 提示 和预 警信 息发

15、 布。5.3.3 预约与 电子 商务 5.3.3.1 应提供 区域 内国 家 4A 级 及 以上等 级旅 游景 区的 线上 预约、预订 和支 付服 务。5.3.3.2 宜提供 区域 内农 副特 产、文创商 品、特色 纪念 品、旅游年 卡线 上销 售服 务。DB 32/T 4265 2022 6 5.3.3.3 宜提供 区域 内主 题酒 店、民宿、各类 文旅 活动 的 线 上预订 和支 付等 服务。5.3.3.4 可提供 区域 内主 要旅 游吸 引物及 其周 边 主 要停 车场 的 车位 预约 和 线 上缴 费服 务。5.3.4 虚拟旅 游 5.3.4.1 宜提供 区域内 主要 旅游吸 引物的

16、虚拟旅 游服 务，可 线上浏 览重要 景点、名胜 古迹、历史 文 物的全景 图像 或三 维场 景。5.3.4.2 宜在全 域旅 游集 散中 心、重点旅 游景 区提 供沉 浸式 的虚拟 旅游 装备 及其 体验 服务。5.3.4.3 宜借助 增强现 实技 术，基 于重要 景点、门票、导览 手册、形象标 识等 载体，叠加虚 拟场 景，丰富线 上虚 拟旅 游导 览服 务。5.3.4.4 宜借助 知名 景点 的实 时监 控视频 提供 直播 式虚 拟旅 游 导览 服务。5.3.5 互动服 务 5.3.5.1 应提供 基于 手 机 APP、微 信公众 号、热线 电话 等线 上投诉 举报 渠道 服务。5.3.

17、5.2 宜提供 区域内 景点、餐饮 点、购 物点、住宿 点、旅 游厕所 等点位 的游 客满意 度或诚 信在 线 评价服务。5.3.5.3 宜提供 游记 攻略 的撰 写和 发表服 务。5.3.5.4 宜借助 第三 方社 交媒 体平 台 开通 线上 导览 直播 服务，支持 游客 在线 互动。5.3.5.5 宜提供 基于 人工 智能 的旅 游语音 交互 服务。6 线下导 览体 系 通则 6.1 6.1.1 应根据 城市道 路、旅游吸 引物和 旅游服 务设 施的分 布情况、功能 特点、游客 流向、客源结 构，结合用 地保 障，统筹 规划 线下导 览体 系，科学、合 理的布 局导 览设 施。6.1.2

18、应实现 线下 导览 体系 的 常 态化维 护管 理，根据 交通 道 路和旅 游项 目的 建设，及 时 更新导 览内 容，定期检 查和 修葺 导览 设施。6.1.3 宜在交通、城建、水利、生态、文明创 建等 相关部 门 建设 的导向 标识、形象 标识、城市家 具、服务设 施中，融 入全 域旅 游的元 素符 号，宣传 城市 旅游品 牌形 象。6.1.4 宜根据 线下导 览设 施所处 的环境，协同 部署 线上导 览设备 和服务 系统 的二维 码等线 上服务 获 取图形码，实 现线 上、线下 联动，丰富 导览 服务 体验。6.1.5 线下导览设施的 造 型 设 计 宜 富 有 地 方 特 色，并 与

19、周 边 环 境 相 协 调，使用 到 的 图 形 符 号 应 符 合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 等 相关 规定。导览设 施 6.2 6.2.1 应在道 路沿线、重 要交通 枢纽、公共交 通站 点等处，布设 位置标 志、方向标 志、距 离标志 等 交通指引 标志，提 供旅 游吸 引物、服务 设施 的方 向指 引服务。6.2.2 应在城 市出入 口、重要通 景公路 出入口 和主 要旅游 吸引物、旅游 集散 中心等 游览、服务点 位 的出入口，布 设旅 游信 息板，描述 区域 旅游 资源 和服 务信息。6.2.3 应在有 安全隐 患的 位置，布设禁 止标志、警 告标志、指令

20、标志、安全 状况、安全提 醒标志 等 设施，向 游客 告诫 危险 信息。6.2.4 宜在城 市出 入口、旅 游连 接线、重要 通景 公路、旅 游 吸引物 入口、公 路服 务区 等 处的 醒目 位置，DB 32/T 4265 2022 7 布设形 象标 识，宣传 区域 旅游资 源和 活动 信息。导览内 容 6.3 6.3.1 旅游交 通导 向 6.3.1.1 应在通往 全域 旅游 示范区 的高速 公路 和 国道 沿线、机场、火车站、汽 车站、公路服 务区 等外部交通 节点 处，按照 GB/T 31382 的规 定，设 置相 应的 导向 要 素，提供 主要 旅游 吸引物 的方 向指 引 服 务。6

21、.3.1.2 应在通 景公路、乡 村旅游 公路、旅游连 接线 沿线和 公共交 通站点 等区 域内主 要交通 节点处，按照 GB/T 31382 和 DB32/T 3220 的 要求，设 置相 应 的导向 要素，提 供旅 游吸 引物、旅游 服务 设施 的方向指引 服务。6.3.1.3 应在主要 旅 游吸 引物 内部，按照 GB/T 31384 的 规定，为周 边导入 系统、游览 导向系 统、导 出系统，设置 相应 的导 向要 素，提 供旅 游点、服 务设 施的方 向指 引服 务。6.3.1.4 应在主 要交通 枢纽、重要 通景公 路入口、核 心旅游 吸引物 入口、旅游 休闲街 区等游 客主 要

22、集散场所，设 置全 域旅 游全 景图，描述 区域 旅游 资源、推荐 线路、主 要游 览点 等信息。6.3.2 旅游形 象标 识 6.3.2.1 应在机 场、火 车站、汽车 站、高 速公路 出入 口、公 路服务 区等交 通枢 纽的醒 目位置，设 置 城市入口 形象 标识，包含 景 观小品、城市 荣誉、全域 旅游宣 传口 号、旅 游 LOGO、全 域旅 游全 景图 等内 容。6.3.2.2 应在乡 村旅游 重点 镇和重 点村的 入口处，根 据区域 旅游资 源、主 要农 业生产 活动、特色 农 产品的特 点，建设 村镇 入口 形象标 识，包含 村镇 景观 小品、乡村 荣誉、宣传 口 号、全 域旅 游

23、全 景图、村 镇导览图 等内 容。6.3.2.3 应在主 要旅游 吸引 物入口 处，根 据吸引 物的 资源特 点，设 置入口 形象 标识，融入宣 传口 号、发展成 就、美好 愿景、旅 游吸引 物全 景导 览图 等内 容。6.3.2.4 宜在主 要旅游 连接 线、通 景公路 两侧，根据 区域 资 源和沿 线景观 的特 点，以 创意雕 塑、彩 绘壁画、景观 小品 等形 式，建设 形 象标 识，描述 区域 旅游 资 源，宣传 城市 旅游 形象。6.3.3 旅游点 位导 览 6.3.3.1 应在旅 游吸 引物 内部 的游 览点位、服 务点 位，按照 GB/T 31384 和GB/T 15566 的规

24、定，设置相应的 景物 介绍 牌、标识 牌，为 游客 提供 游览 信息、服务 设施 信息、安 全和 劝阻信 息服 务。6.3.3.2 应在旅游 休闲 街区、特色 餐饮街 区、老 字号 餐饮、知名餐 饮、主 题民 宿、品 牌酒店、旅 游 购物等点 位，按 照 GB/T 31382 的 规定，设 置相 应的 点 位介绍 牌、信息 板，描述 全域旅 游供 给产 品与 服务内容，尤其 注重 特色 内容 的导览 服务。6.3.3.3 宜在各 类旅游 吸引 物 的出 入口，部署周 边吸 引物和 服务设 施的导 向要 素、形 象标识，介 绍 周边酒店、民 宿、餐厅、购 物等服 务点 位的 信息，实 现旅游 吸

25、引 物和 周边 配套 服务的 关联。6.3.4 公共服 务导 览 6.3.4.1 应在旅 游集散 中心、游客 咨询点、旅游 厕所、停车 场、观 景台、旅游 驿站等 旅游公 共服 务 设施处，部署 相应 的导 向要 素，其 设置 应符 合GB/T 31382 和 LB/T 022 的 规定。6.3.4.2 宜对区 域 停车 场标 识牌、旅游厕 所指示 牌、道路隔 离护栏、交通 岗亭、公交 站台、路名 牌、告示牌、垃 圾箱 标识 牌等 城市家 具进 行统 一设 计和 提升，融入 全域 旅游 元素 和经典 文化 和旅 游符 号。6.3.4.3 宜借助 各类 城市 家具，增 设旅游 宣传 口号、核 心旅 游吸引 物图 片、主要 旅游 活动资 讯，宣传、推介区 域旅 游 资 源和 产品。DB 32/T 4265 2022 8