DB5103 T 20-2020 家政服务 自贡 “盐帮人”居家养老护理服务规范.pdf
《DB5103 T 20-2020 家政服务 自贡 “盐帮人”居家养老护理服务规范.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB5103 T 20-2020 家政服务 自贡 “盐帮人”居家养老护理服务规范.pdf(17页珍藏版)》请在麦多课文档分享上搜索。
1、ICS 03.080.30 A 12 DB5103 四 川 省 ( 自 贡 市 ) 地 方 标准 DB5103/T 20 2020 家政服务 自贡“盐帮人” 居家养老护理 服务 规范 Housekeeping Zigong“Salt Gang peopie”home care service specification 2020- 12 - 10发布 2020 - 12 - 10实施 自贡市 市场监督管理局 发布 DB5103/T 20 2020 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 1 4.1 服务机构 . 1 4
2、.2 居家养老护理员 . 2 5 服务内容与要求 . 2 5.1 生活照料 . 2 5.2 助餐服务 . 3 5.3 助浴服务 . 3 5.4 助洁服务 . 3 5.5 洗涤服务 . 4 5.6 助行服务 . 4 5.7 代办服务 . 4 5.8 康复辅助 . 5 5.9 沟通交流服务 . 5 5.10 助医服务 . 5 5.11 安全守护服务 . 6 5.12 其他服务 . 6 6 居家养老护理员星级划分 . 6 6.1 基本要求 . 6 6.2 普通居家养老护理员 . 6 6.3 一星级 居家养老护理员 . 7 6.4 二星级居家养老护理员 . 8 6.5 三星级居家养老护理员 . 9 7
3、 服务质量监督 . 10 7.1 服务控制要求 . 10 7.2 服务监督与改进 . 10 7.3 客户服务 档案 . 11 附录 A (规范性) 自贡“盐帮人”家政服务员资料登记表 . 12 附录 B (规范性) 自贡“盐帮人”居家养老护理员上岗 程序 . 13 DB5103/T 20 2020 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 2020标准化工作导则 第 1部分:标准化文件的结构和起草规则 的 规则 起 草 。 本文件附录 A、附录 B为规范性附录。 本 文件 由 自贡市家政协会 提出 。 本 文件 由自贡市商务局 归口。 本文件起草单位: 四川盐帮人家庭服务有限公司、 四川卫生
4、康复职业学院 、自贡市家政协会、自贡 市新天地家政服务有限公司、 四川星耀人力资源管理有限公司、四川智拓企业管理服务有限公司。 本文件主要起草人:曾迪慧、蔡莉、胡缘勇、李堰、牟雅洁、邹红 。 本 文件 为首次发布。 DB5103/T 20 2020 1 家政服务 自贡 “ 盐帮人 ” 居家养老护理 服务 规范 1 范围 本 文件 规定 了 自贡 “ 盐帮人 ” 居家养老护理 服务 的术语和定义、 基本要求、 服务内容与要求、居家 养老护理员星级划分、服务 质量监督 。 本 文件 适用于 自贡 “盐帮人” 居家养老护理 服务 工作 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构
5、成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本 文件 。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1部分:通用符号 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 28916 家政服务基本要求 SB/T 10643 家政服务基本规范 SB/T 10847 家政服务业通用术语 3 术语和定义 SB/T 10847界定 的以及 下列术语和定义 适用于本文件。 3.1 自贡“盐帮人” Zigong“ Salt Gang peopie” 是指代表自贡市家政服务形象的区域性公用品牌。 3.2 居家养
6、老护理服务 home care foy the aged 根据养老服务协议的约定, 在 老人 家庭 或日间照料中心为 居家的老人提供生活照料、家政服务、康 复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。 3.3 自贡 “盐帮人” 居家 养老护理员 Zigong“ Salt Gang peopie” home care workers 是指 按自贡“盐帮人”品牌培训标准进行 培训、 考核达标 ,由服务机构派 遣, 到 老人 家庭 或日间照 料中心为老人 提供生活护理、饮食照料 的护理人员 ,又称“盐帮人”老人陪护员 ,以下简称居家养老护 理员 。 4 基本要求 4.1 服务机构 4.1.1 居家养老
7、护理服务机构 应 具备 相应 的 条件 , 方 可 开展 养老 服务 工作 ,主要包括 : DB5103/T 20 2020 2 a) 应具有合法的经营资质,营业执照等均要明示 ; b) 应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员 ; c) 应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施,并保持整洁的环境卫生条件 ; d) 公共标识设置应符合 GB/T 10001.1的规定 ; e) 有健全的规章制度、服务规范和岗位职责 ; f) 经过自贡市家政协会审核许可使 用自贡“盐帮人”公用 品牌 商标 。 4.1.2 服务机构 应 对养老 服务 项目 实行明码标价, 其 内容 应 真实 准确 、字
8、迹清晰、 标识 醒目。 4.1.3 居家养老护理 员应 严格 进行身份认证 , 对其身份材料 、 身体状况 等情况进行 仔细 核实,填写 自贡“盐帮人”家政服务员资料登记表(见附录 A) 。 4.1.4 应 配备 专 ( 兼 ) 职培训 管理人员,制定 系统的 培训 方案与 计划,定期对 居家养老护理 员 开展岗 前 培训 、在岗培训。 4.1.5 服务机构应 积极参与配合 居家养老 护理 员 星级 评价 工作 。 4.1.6 建立健全员工档案 、客户档案、合同资料、培训资料、客户投诉处理资料等,分类存档保管。 4.2 居家 养老护理员 4.2.1 从业要求 居家 养老护理员的从业资格要求包括
9、: a) 年龄在 18 60周 岁 ,初中以上文化程度 ; b) 持有效身份证明及县级以上医疗机构出具的健康证明; c) 掌握 相关法律法规 、 信守职业道德, 履行服务承诺 , 熟悉 GB/T 28916、 SB/T 10643要求 和 居 家养老服务程序和规范要求 ; d) 具有相应的培训考核合格证明及等级证书 , 持家政服务诚信服务卡 。 4.2.2 行为规范 要求 居家养老护理员的行为规范要求包括: a) 仪容仪表端庄、大方、整洁 ; b) 统一着装、佩戴工号牌 ; c) 提倡使用普通话,语调语速适当,语言简洁、准确、生动 ; d) 主动服务,符合相应岗位的服务礼仪规范 ; e) 尊老
10、敬老,富有爱心,宽容,忍让。 5 服务内容与要求 5.1 生活照料 5.1.1 基本内容 生活照料的基本内容包括: a) 个人卫生护理; b) 生活起居护理。 5.1.2 服务要求 生活照料的 基本 要求 包括: DB5103/T 20 2020 3 a) 洗漱等个人卫生应协助到位,容貌整洁、衣着适度、指(趾)甲整洁、无异味 ; b) 协助穿脱衣服和如厕方法得当,老人无不适现象 ; c) 定时为卧床老人翻身,无褥疮 。 5.2 助餐服务 5.2.1 基本内容 助餐服务的基本内容包括: a) 协助进食; b) 集中用餐; c) 上门送(做)餐。 5.2.2 服务要求 助餐服务的基本 要求 包括:
11、 a) 符合国家、省有关食品安全法律法规的规定 ; b) 尊重老年 人的饮食习惯 ; c) 注意营养、合理配餐,每周有食谱 ; d) 助餐服务点 整洁、卫生, 应配置符合老年人特点的无障碍设施 ; e) 送餐运输工具应保持清洁卫生,餐具做到每餐消毒 。 5.3 助浴服务 5.3.1 基本内容 助浴服务的基本内容包括: a) 上门助浴; b) 外出助浴。 5.3.2 服务要求 助浴服务的基本 要求 包括: a) 助浴前应进行 沟通交流,并进行 安全提示 ; b) 助浴过程中应有家属或其他监护人在场 ; c) 助浴过程中应注意观察老人身体情况,如遇老人身体不适,协助采取相应应急措施 ; d) 上门
12、助浴时应根据四季气候状况和老人居住条件,注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风 ; e) 外出助浴应选择有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的养老服务机构 。 5.4 助洁服务 5.4.1 基本内容 助洁服务的基本内容包括: a) 居室整洁; b) 物 品器 具清洁。 5.4.2 服务要求 助洁服务的基本 要求 包括: DB5103/T 20 2020 4 a) 保持卧室、厨房、卫生间等居室内部整洁,物 品器 具清洁 ; b) 用于生活护理的个人用具应保持清洁 ; c) 定期翻晒、更换床上用品,保持床铺清洁、平整。 5.5 洗涤服务 5.5.1 基本内容 洗涤服务的基本内容包括: a) 集中送洗;
13、 b) 上门洗涤。 5.5.2 服务要求 洗涤服务的基本 要求 包括: a) 洗涤前应检查被洗衣物的性状并告知老人或家属 ; b) 集中送洗应选择有资质 的洗衣机构或有洗涤设施的养老服务机构 ; c) 集中送洗 、 取 回 衣物时,应做到标识清楚、核对准确 ,并 注意 防止交叉感染 ; d) 上门洗涤应 对 衣物 进行 分类洗涤 , 并做到洗净、晾晒 ; e) 贵重 、特殊 衣物 等应根据实际情况与要求进行规范洗涤 。 5.6 助行服务 5.6.1 基本内容 助行服务的基本内容包括: a) 陪同户外散步; b) 陪同外出。 5.6.2 服务要求 助行服务的基本 要求 包括: a) 助行服务一般
14、在老人住宅小区及周边区域内 ; b) 助行服务应注意途中安全 ; c) 了解 助行器具 的性能与用途, 使用助行器具时应按助行器具的使用说明 规范 操作。 5.7 代办服务 5.7.1 基本内容 代办服务的 基本内容包括: a) 代购物品; b) 代领物品; c) 代缴费用; d) 代办证件; e) 代邮物品。 5.7.2 服务要求 代办服务的基本 要求 包括: DB5103/T 20 2020 5 a) 代办服务范围一般为日常生活事务 ; b) 妥善保管代购、代领物品 等 , 并 及时交客户 ; c) 代办服务时应当面清点钱物、证件、单据等。 5.8 康复辅助 5.8.1 基本内容 康复辅助
15、的基本内容包括: a) 群体康复; b) 个体康复。 5.8.2 服务要求 康复辅助的基本 要求 包括: a) 康复辅助应在专业人员指导下进行 ; b) 康复辅助应符合老人的生理 、 心理特点 ; c) 康复辅助过程中应注意观察老人的身体适应情况,防止损伤 ; d) 康复辅助根据需要配备相应的康复器具 ; e) 群体康复可借助公共服务场地设施,指导和组织老人开展肢体功能性康复训练 ; f) 个体康复一般提供: 被动运动的肢体功能性康复训练; 辅助运动的肢体功能性康复训练; 保健性康复。 5.9 沟通交流 服务 5.9.1 基本内容 沟通交流 服务的基本内容包括: a) 谈心交流; b) 读书读
16、报。 5.9.2 服务要求 沟通交流 服务的基本 要求 包括: a) 沟通交流 服务应以舒缓心情、排遣孤独为原则 ; b) 预先了解老人兴趣爱好 、心理特点 等情况 ; c) 沟通交流 过程中应与老人保持良性互动。 5.10 助 医 服务 5.10.1 基本内容 助医服务的基本内容包括 : a) 陪同就诊 : 常见病、慢性病复诊 ; 辅助性检查; 门诊注射、换药 等 。 DB5103/T 20 2020 6 b) 代为配药。 5.10.2 服务要求 助医服务的基本 要求 包括: a) 陪同就诊应注意途中安全 ; b) 及时向老人家属或其他监护人反馈就诊情况 ; c) 代为配药的范围为诊断明确
17、, 病情稳定 , 治疗方案确定的常见病、慢性病 ; d) 代为配药一般到老年人居住地所在区域范围内的医疗机构 ; e) 代为配药应做到当面清点钱款和药物等。 5.11 安全守护服务 5.11.1 基本内容 安全守护服务的基本内容包括: a) 接受紧急呼叫; b) 定期上门查看; c) 定期电话查询。 5.11.2 服务要求 安全守护服务的基本 要求 包括: a) 对政府补贴对象做到定期上门和电话查询服务 ; b) 应制定应急处理预案,接到紧急呼叫,应通知相关机构及时赶到服务对象家中 ; c) 为有需要的老人安装 安全监护设施,包括 呼叫终端 、监视 报警设施 等 。 5.12 其他服务 以上基
- 1.请仔细阅读文档,确保文档完整性,对于不预览、不比对内容而直接下载带来的问题本站不予受理。
- 2.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
- 3、该文档所得收入(下载+内容+预览)归上传者、原创作者;如果您是本文档原作者,请点此认领!既往收益都归您。
下载文档到电脑,查找使用更方便
5000 积分 0人已下载
下载 | 加入VIP,交流精品资源 |
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB5103 20-2020 家政服务 自贡 “盐帮人”居家养老护理服务规范 20 2020 家政 服务 盐帮人 居家 养老 护理 规范
