DB63 T 1032-2011 家政服务 家政服务员(保姆)服务质量规范.pdf
《DB63 T 1032-2011 家政服务 家政服务员(保姆)服务质量规范.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB63 T 1032-2011 家政服务 家政服务员(保姆)服务质量规范.pdf(6页珍藏版)》请在麦多课文档分享上搜索。
1、ICS 03.080.30 A 16 DB63 青海省地方标准 DB 63/ T10322011 家政服务 家政服务员(保姆) 服务质量规范 文稿版次选择 011 - 12 - 19 发布 2012 - 02 - 01 实施 青海省质量技术监督局 发布 DB63/ T10322011 I 前 言 本规范按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本规范由青海省质量技术监督信息管理中心提出并归口。 本规范主要起草单位:青海省质量技术监督信息管理中心、西宁市家政服务网络中心。 本规范主要起草人:卢国玉、陈秀钧、刘海亮、王海涛。 DB63/ T10322011 1 家政服务 家政服务员(保姆)服
2、务质量规范 1 范围 本标准规定了家政服务员(保姆)涉及的术语和定义、基本条件、服务质量等级划分与服务要求、 服务质量跟踪、服务质量的投诉与处理等。 本标准适用于家政服务经营者提供的家政服务员(保姆)服务,也适用于派遣到社区从事家政服务 员工作的形式。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 20647.8 社区服务指南 第8部分:家政服务 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 家政服务合同
3、是指家庭服务机构、消费者或家政服务员(保姆)之间经协商一致达成的各自权力与义务的约定。 4 基本条件 4.1 具备合法的劳动从业资格。 4.2 信守职业道德,遵纪守法,熟悉本行业服务程序和规范要求。 4.3 具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。 4.4 具有相应的上岗培训考核合格证明。 4.5 讲究个人卫生、无不良嗜好。 5 服务质量等级划分与服务要求 5.1 服务质量等级划分 家政服务员职业等级划分的原则按照GB/T 20647.8中6.4规定执行。 5.2 初级家政服务员(保姆)服务要求 DB63/ T10322011 2 5.2.1 初中及以上文化程度或从事家政服
4、务员工作半年以上,取得本职业初级资格证书或经本职业初 级正规培训达到规定标准,并取得培训结业证书。 5.2.2 通过培训了解家政学的一般常识、相关法律常识;能用法律维护自己与客户的权益;懂得家庭 防火、防暴等安全常识及日常个人安全和自我保护常识。 5.2.3 衣着整洁,讲究个人卫生,语言文明,尊重雇主生活习惯,懂得迎送客人的基本常识。 5.2.4 能购买烹饪原料、食品及日常生活用品,并能够记录采买明细账目。 5.2.5 能选、削、择、洗常见蔬菜,能将烹饪原料加工成丁、块、条、丝、片、段、茸状;会制作两 种以上主食,烹饪两种以上家常菜。 5.2.6 懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤,正确
5、掌握清扫和擦拭程序。 5.2.7 了解普通衣服的洗涤、晾晒、收藏和叠放、一般特性、常识、洗涤标志及洗涤剂的用途与性能 等。 5.2.8 能正确使用家用电器、燃气、电灶具等。 5.2.9 在客户指导下能对常见花卉进行养护,有家庭常见宠物的饲养知识。 5.2.10 了解有害生物防治的基本常识。 5.2.11 熟悉婴幼儿人工喂养方法,能够正确调配奶粉、制作简单的婴幼儿主辅食;能协助给婴幼儿穿 脱衣服、换洗尿布、照料婴幼儿便溺;能对婴幼儿用具进行消毒、清洁;发现婴幼儿异常情况时能及时 报告并能正确处理轻微外伤或烫伤。 5.2.12 能按要求制作老人适宜的主辅食品, 能协助老人合理进食; 帮助老人穿脱衣
6、物, 照料老人歇息、 洗漱;能与老人交流、给老人阅读书报、陪伴老人安全出行;能及时发现老人异常情况并及时报告,能 处理老人的轻微外伤。 5.2.13 能为病人制作适宜菜肴和流食、半流食,喂饭、喂水;照料病人洗漱,能正确照料行动不便病 人的便溺;能帮病人洗头、洗澡、穿衣;能观察并发现病人的异常情况并及时呼救。 5.2.14 了解孕、产妇生理变化和基本特点,能照料孕、产妇日常洗澡及换洗衣物,陪孕妇安全外出。 5.3 中级家政服务员(保姆)服务要求 5.3.1 取得本职业中级职业资格证书,或中专以上相关专业学历,经本职业中级正规培训达到规定标 准,并取得培训结业证书的。 5.3.2 掌握较多的家政学
- 1.请仔细阅读文档,确保文档完整性,对于不预览、不比对内容而直接下载带来的问题本站不予受理。
- 2.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
- 3、该文档所得收入(下载+内容+预览)归上传者、原创作者;如果您是本文档原作者,请点此认领!既往收益都归您。
下载文档到电脑,查找使用更方便
5000 积分 0人已下载
下载 | 加入VIP,交流精品资源 |
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB63 1032-2011 家政服务 家政服务员保姆服务质量规范 1032 2011 家政 服务 服务员 保姆 服务质量 规范
