DB52 T 1401.25-2020 山地旅游 第25部分：公共信息发布服务规范.pdf

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1、 ICS 03.080 CCS A 12 DB52 贵州省地方标准 DB52/T 1401.252020 山地旅游 第 25 部分： 公共信息发布服务规范 Mountain tourism Part 25：Publicatio n service specification for public information 2020 - 12 - 16 发布 2021 - 04 - 01 实施 贵州省市场监督管理局 发布 DB52/T 1401.252020 I 目 次 前言 . . II 引言 . . III 1 范围 . . 1 2 规范性引用文件 . . 1 3 术语和定义 . . 1 4

2、基本原则 . . 2 5 信息发布内容 . . 2 6 信息发布渠道 . . 4 7 信息发布管理 . . 4 附录 A（资料性） 山地旅游公共信息发布渠道推荐表 . 1 DB52/T 1401.252020 II 前 言 DB52/T 1401山地旅游拟分部分出版，各部分将按照应用的领域进行划分。 本文件为DB52/T 1401的第25部分。 本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起 草。 本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：贵州师范大学、贵州省旅游标准化技术委员会、贵州省喀斯特山地生态环境国家 重点实验室培育基地。

3、 本文件主要起草人：殷红梅、熊康宁、梅再美、李瑞、吴孟珊、蔡茜、梁子茵、陆婷婷、杨红梅。 DB52/T 1401.252020 III 引 言 为贯彻落实 中华人民共和国旅游法 ， 进一步提高贵州省山地旅游公共信息发布服务和管理水平， 促进贵州省山地旅游公共信息发布的规范性，特制订本文件。 DB52/T 1401.252020 1 山地旅游 第 25 部分：公共信息发布服务规范 1 范围 本文件规定了山地旅游公共信息发布的术语和定义、基本原则、信息发布内容、信息发布渠道、信 息发布管理。 本文件适用于贵州省山地旅游目的地公共信息的发布服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性

4、引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 15565.2 图形符号 术语 第2部分：标志及导向系统 GB/T 15566.9 公共信息导向系统 设置原则与要求 第9部分：旅游景区 GB/T 26354 旅游信息咨询中心设置与服务规范 GB/T 31382 城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求 GB/

5、T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 DB52/T 1401.11 山地旅游 第11部分：图形符号 中华人民共和国国务院令（第292号） 互联网信息服务管理办法 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 山地旅游 Mountainous tourism 以山地景观、水体、动植物、小气候等自然资源和山地居民适应山地环境形成的人文资源为主要旅 游吸引物，以攀登、探险、考察、野外拓展等为特色项目，兼山地观光、休闲、度假、健身、娱乐、教 育为一体的一种现代旅游形式。 3.2 公共信息 Public i nformation 所有山地旅游参与者能自由获得的信息。 DB52/T 1

6、401.252020 2 3.3 山地旅游公共信息发布服务 Publicatio n service for public information of mountainous tourism 为满足游客对山地旅游目的地环境与区位信息、旅游服务、交通服务、设施服务、安全预警应急等 信息需要，由各级旅游管理部门、旅游行业协会、旅游及其相关企业管理机构对上述信息准确编制并通 过线上与线下渠道及时发布的服务。 4 基本原则 4.1 合法真实：对外发布的信息应符合国家的法律、法规及有关规定，内容真实。 4.2 完整醒目：对外发布的信息应内容全面，能满足游客旅游信息需求。信息导向系统应设置科学醒 目。

7、4.3 准确及时：对外发布的信息应准确无误，并实时更新。 4.4 规范清晰：对外发布的信息应表述规范，便于游客理解。 5 信息发布内容 5.1 区位与环境信息 5.1.1 区位信息，包括山地旅游目的地的地理区位、经济区位、交通区位、文化区位、旅游区位等信 息。 5.1.2 自然环境信息，包括山地旅游目的地的地貌、地层与地质、海拔高度、山地立体气候、区域小 气候、山地气温、山地降水、山地天象景观、山地动植物、山地水文景观、山地环境质量等信息。 5.1.3 人文环境信息，包括山地旅游目的地的经济、政治、教育等基本信息，以及传统民居、特色饮 食、乡土风物、民族种类、民族语言、民族服饰、民族习俗、民族

8、婚嫁、民族岁时、民族节日、宗教信 仰等山地人文环境信息。 5.2 旅游活动信息 5.2.1 山地户外运动活动信息，包括越野跑、攀岩、山地汽车、山地摩托、山地自行车、野钓等户外 运动基地、游憩、赛事活动信息。 5.2.2 山地康养旅游活动信息，包括康养小镇、养生产业园区、森林康养、温泉疗养等康养旅游场所、 活动信息。 5.2.3 山地乡村旅游活动信息，包括田园观光、休闲农业、乡村体验、乡土文创等活动信息。 5.2.4 山地文化旅游活动信息，包括民族特色村寨、传统文化民俗、民族文化节庆、民族文化演艺、 非物质文化遗产体验等活动信息。 5.2.5 山地特殊兴趣旅游活动信息，包括低空飞行、空中蹦极、水

9、上运动、溶洞探险、营地教育、禅 修活动、户外瑜伽、摄影休闲等活动信息。 5.3 旅游服务信息 5.3.1 餐饮信息，包括山地特色饮食的区位信息、营业时间信息、数量信息、价格信息、食材信息、 制作工艺信息、预订信息、邮购信息、品牌信息、典故信息、趣食观光信息、文化体验信息等。 DB52/T 1401.252020 3 5.3.2 住宿信息，包括山地特色住宿的区位信息、营业时间信息、类型信息、数量信息、价格信息、 预订信息、品牌信息、特色文化信息、特色体验活动信息等。 5.3.3 游览信息，包括山地旅游目的地的单体资源信息、游览路线信息、节日庆典信息、体育赛事信 息、形象宣传信息、虚拟浏览信息等，

10、应符合 GB/T 31384 的“信息内容”中的“游览信息”的要求。 5.3.4 票务信息，包括山地旅游目的地的门票种类（如成人票、学生票、家庭套票、景点联票等）、 购票说明、票价、涵盖旅游景点（或项目）、有效期、优惠政策等信息。 5.3.5 娱乐信息，包括徒步、登山、攀岩、露营、漂流、溯溪、骑马、山地自行车活动、滑翔伞等娱 乐服务项目的区位信息、营业时间信息、类型信息、数量信息、价格信息、预订信息等。 5.3.6 购物信息，包括购物场所的区位信息、营业时间信息、类型信息、数量信息、价格信息、预订 信息、邮购信息、制作体验信息等。 5.3.7 其它信息，包括文印信息、预约信息、咨询信息等。 5

11、.4 公共服务信息 5.4.1 交通服务信息 5.4.1.1 为到达山地旅游目的地提供的交通服务信息，包括飞机、高铁、客车、水运、公交系统、出 租车、定制班车、旅游直通车和观光巴士等班次、运行路线、停靠站点、生态停车场、汽车露营地、交 通引导标识及其动态调整信息，应符合 GB 5768.2 的第 2 部分“道路交通标志”的要求。 5.4.1.2 为到达山地旅游目的地提供的交通调整信息，包括飞机、高铁、客车、水运、公交系统、出 租车、定制班车、旅游直通车和观光巴士等延误、取消、拥堵、施工、损坏等动态信息。 5.4.1.3 山地旅游目的地内部提供的交通服务信息，包括摆渡车往返路线和交通站点、山地游

12、憩步道、 山地自行车道、山地风景道路况及其动态调整等信息，应符合 GB/T 15566.9 中“导向标志、位置标志” 的要求，山地游憩步道、山地自行车道、山地风景道沿线应提供生态厕所、休息点、救援点、露营地的 位置、数量等信息。 5.4.1.4 山地旅游目的地提供的陆地特色交通信息，包括栈道栈桥、自动扶梯、山地自行车道、山地 越野车道、电瓶车道、小火车道等运行状况及其动态调整信息。 5.4.1.5 山地旅游目的地提供的洞穴游览交通信息，包括溶洞外摆渡车和溶洞内游船等交通工具的运 行线路信息、溶洞内游览步道布局信息、地下河游船搭乘码头与游船候船区信息，宜设置中英文对照的 游览标识系统。 5.4.

13、1.6 山地旅游目的地提供的水上特色交通信息，包括观光游船、漂流、水上自行车、水上行走等 线路、营运及其动态调整信息。 5.4.1.7 山地旅游目的地提供的低空交通服务信息，包括山地索道、山地直升机、轻型飞机、水上飞 机、热气球、动力伞等多种形式的低空运行状况及其动态调整信息。 5.4.2 设施服务信息 5.4.2.1 基础设施服务信息，包括山地旅游目的地的出入口、售票处、停车场、游客服务中心、医院 或卫生室及其他基础设施服务信息，应符合 LB/T 013 的“导向要素的构成”中“主要信息”的要求和 GB/T 26354 中“基本功能”的要求。 5.4.2.2 产业设施服务信息，包括山地旅游目

14、的地的景区景点、餐饮服务、住宿服务、娱乐服务、购 物服务、装备租赁服务及其他产业设施服务信息。 5.4.2.3 景区（点）解说设施服务信息，包括景区（点）介绍、线路指引、知识讲解、环境教育及其 他解说方式的服务设施，宜根据景区（点）内外资源特征、道路分布、设施功能、游客流向及其实际需 求等确定设施设置的地点和密度。 DB52/T 1401.252020 4 5.4.2.4 宣传与投诉平台服务信息，包括文章文字类宣传信息、图片新闻类宣传信息、线上（下）视 频类宣传信息、安全服务类投诉平台信息、治安管理类服务投诉平台信息，应符合 GB/T 15565.2 的要 求。 5.4.2.5 公共卫生设施信

15、息， 包括公共卫生间的数量信息、 位置信息、 第三卫生间信息等， 应符合 GB/T 10001.1 的设计要求。 5.4.2.6 特殊人群服务信息，为包括残疾人士、老人、孕妇等特殊人群提供的设施服务信息，应符合 GB/T 10001.1 的设计要求。 5.4.3 安全预警应急信息 5.4.3.1 山地安全警示信息，包括空中栈道栈桥护栏、溶洞游览步道护栏、易滑坡落石区域、路面湿 滑区域、与交通干道交叉区域等设置安全警示信息。 5.4.3.2 山地安全应急信息，包括登山、骑行、自驾、漂流、探险、露营、节庆等活动的安全服务信 息，以及活动时间、活动范围、安全标识、求救装置、应急场所、消防疏散通道、应

16、急联系方式等各类 安全提示信息，应符合 GB/T 31382 的“导向系统的构成”中“主要信息”的要求；如遇重大交通运输、 节庆活动及其他突发安全事件，应急信息应符合 GB 2894 的设计要求。 5.4.3.3 山地灾害预警应急信息，包括水旱、冰雹等气象灾害预警应急信息，地震、泥石流、滑坡、 塌陷等地质灾害预警应急信息，林火、雷电等其他各类安全事故预警应急信息。 5.4.3.4 公共卫生事件应急信息，包括突发性重大传染病疫情应急信息、群体性不明原因疾病应急信 息、食物中毒以及其他严重影响公众健康事件应急信息等。 6 信息发布渠道 6.1 发布渠道类型（包括但不限于下列渠道）： a) 传统平台

17、（如电视媒体、广播、报纸、告示等）； b) 网络平台（如各大官网、网络社交平台等）； c) 手机平台（如手机短信、彩信、移动终端等）； d) 屏幕平台（如多媒体触摸屏、电子显示屏等）； e) 平面展示平台（如信息板、导览图、安全和线路标识标牌等）； f) 便携印刷品（包括旅游指南、门票、导游手册、导游图等）。 6.2 发布渠道选择 根据山地旅游公共信息发布类型、内容、特点、时效、规范等因素，公共信息发布渠道宜按照附录 A选择。 7 信息发布管理 7.1 机构和人员 7.1.1 根据属地管理设置山地旅游目的地等级的公共信息发布管理机构，畅通公共信息发布渠道。 7.1.2 各级组织管理机构应配备一

18、定数量的公共信息发布人员， 负责山地旅游目的地各项信息的收集、 审核、发布和更新。 DB52/T 1401.252020 5 7.2 信息发布流程 7.2.1 信息采集，包括文字信息和多媒体信息，充分利用贵州各大数据平台，并应严格按照本规范第 5 部分信息发布内容采集信息并加工处理。动态类信息上报时间一般不滞后 12 小时。公共信息发布的 图形符号应符合 GB/T 15565.2、DB52/T 1401.11 的要求。 7.2.2 信息审核，按照属地管理原则，实行“谁上报、谁负责”的制度，确保本级组织管理机构发布 信息的权威性、真实性和及时性，应建立实时巡查、应急处置等信息安全管理制度。 7.

19、2.3 信息发布，应按照本规范第 6 部分信息发布渠道发布审核后的信息，并详细记录发布时间、发 布内容、发布语种、发布形式、发布渠道、发布载体、发布人员，记录备份保存不少于 60 天。 7.2.4 信息更新与维护，建立各级组织管理机构信息资源数据库，发布更新与维护管理信息，指定工 作人员每三个月对所涉及的各类信息总量维护一次。 7.3 发布渠道管理 7.3.1 定期维护实物信息发布渠道，保证外观完整、信息内容清晰。 7.3.2 保证网络信息发布渠道正常运行，利用各类数据平台及移动终端确保信息完整，及时更新。 7.4 信息质量监督 7.4.1 应建立健全公共信息发布与咨询服务机制，制定完善的服务

20、流程和管理规范。 7.4.2 应建立健全公共信息发布监督机制，明确监督主体，定期开展信息服务质量和规范的内部监督， 自觉接受外部监督，针对信息发布不真实和不准确情况应采取与其影响相适应的问责机制。 DB52/T 1401.25 2020 6 AA 附 录 A （ 资 料 性 ） 山 地 旅 游 公 共 信 息 发 布 渠 道 推 荐 表 表 1 山 地 旅 游 公 共 信 息 发 布 渠 道 推 荐 表 序号 信息发布内容 发布渠道类型 传统平台 网络平台 手机平台 屏幕平台 平面展示平台 便携印刷品 1 区位与环境信息 区位信息 2 自然环境信息 3 人文环境信息 4 旅游活动信息 山地户外

21、运动活动信息 5 山地康养旅游活动信息 6 山地乡村旅游活动信息 7 山地文化旅游活动信息 8 山地特殊兴趣旅游活动信息 9 旅游服务信息 餐饮信息 10 住宿信息 DB52/T 1401.252020 7 表1 山地旅游公共信息发布渠道推荐表（续） 序号 信息发布内容 发布渠道类型 传统平台 网络平台 手机平台 屏幕平台 平面展示平台 便携印刷品 11 旅游服务信息 游览信息 12 票务信息 13 娱乐信息 14 购物信息 15 其它信息 16 交通服务信息 到达山地旅游目的地提供交通服务信息 17 到达山地旅游目的地提供交通调整信息 18 山地旅游目的地内部提供交通服务信息 19 陆地特色

22、交通信息 20 洞穴游览交通信息 21 水上特色交通信息 22 低空交通服务信息 23 设施服务信息 基础设施服务信息 24 产业设施服务信息 DB52/T 1401.252020 8 表1 山地旅游公共信息发布渠道推荐表（续） 序号 信息发布内容 发布渠道类型 传统平台 网络平台 手机平台 屏幕平台 平面展示平台 便携印刷品 25 设施服务信息 景区（点）解说设施服务信息 26 宣传与投诉平台服务信息 27 公共卫生设施信息 28 特殊人群服务信息 29 安全预警应急信息 山地安全警示信息 30 山地安全应急信息 31 山地灾害预警应急信息 32 公共卫生事件应急信息 注：表示信息发布的优先推荐渠道；和表示信息发布渠道推荐程度依次减弱。 _ DB52/T 1401.25-2020